在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀窟@里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)職責(zé)篇一

1、客人走近前臺(tái)大約兩米時(shí),，值臺(tái)員工應(yīng)目視客人,，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐;或者簡(jiǎn)單說:您好,請(qǐng)問需要什么樣的房間？

2,、如當(dāng)時(shí)接待員正在忙碌

：待員正接聽電話,，需目光注視客人，點(diǎn)頭微笑,，用手勢(shì)示意客人在沙發(fā)上休息一會(huì)兒,；接待員正在接待其他（指來開房的客人）客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑向后來的客人說：“先生/女士/小姐,，對(duì)不起,，請(qǐng)稍候”；或者問后來客需要什么樣的房間,，先讓他上去看房間然后接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作,，接待下一個(gè)客人，并向客人致歉,；（不好意思,，讓您久等了）、如手頭工作一時(shí)完不成時(shí)（如退房手續(xù)還沒辦,，應(yīng)先接待下一個(gè)客人,。

3、如果客人是第一次入住酒店,，應(yīng)送上房間圖文資料,，請(qǐng)其選擇。

介紹客房

1,、根據(jù)客人需求,，主動(dòng)向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時(shí),，應(yīng)推薦該種類中最好的房間,；d、客人未明確房間種類時(shí),，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間,。

2、在電腦上查找客人需要的房間類型,。

填寫訂房預(yù)訂單

1,、逐項(xiàng)填寫訂房預(yù)訂單。

2、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單,，并逐項(xiàng)向客人復(fù)述,，確認(rèn)后簽字。

送別客人

1,、告訴客人自己姓名,，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。

2,、感謝客人選擇我們酒店,。

整理資料

預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面,。訂單按要求放入預(yù)訂資料架,，如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房,，并輸入電腦,。

不要大聲說話,不要亂吐談

接待每天的核心就是與人溝通。1.形式上的要求

1,、恰到好處,，點(diǎn)到為止。

服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話,。主要的是啟發(fā)顧客 多說話,，讓他們能在這里得到尊重，得到放松,，釋放自己心理的壓力,，盡可能地表達(dá)自己消費(fèi)的意愿和對(duì)餐廳的意見。

2,、有聲服務(wù),。沒有聲音的服務(wù)，是缺乏熱情與沒有魅力的,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭，沒有問候,，只有手勢(shì),，沒有語言的配合。

3,、輕聲服務(wù),。

4、清楚服務(wù)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿,。

5、普通話服務(wù),。

會(huì)說普通話,，以便于用雙語服務(wù)既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白,。

程序上的要求：

1,、賓客來店有歡迎聲。

2,、賓客離店有道別聲,。

3、客人幫忙或表場(chǎng)時(shí),，有致謝聲,。

4、客人欠安或者遇見客人的時(shí)候,，有問候聲,。

5、服務(wù)不周有道歉聲,。

7,、客人呼喚時(shí)有回應(yīng)聲。

在程序上對(duì)服務(wù)語言作相應(yīng)的要求,，有利于檢查和指導(dǎo)服務(wù)員的語言規(guī)范性,。

服務(wù)語言分類及其運(yùn)用

稱謂語

例句：小姐、先生,、夫人,、太太、女士,、大姐,、阿姨、同志,、師傅,、老師、大哥等,。

這類語言的處理,，有下列要求；

1、恰如其分,。

2,、清楚、親切,。

3,、吃不準(zhǔn)的情況下，對(duì)一般男士稱先生,，女士小姐,。

4、靈活變通,。

5,、必須要求服務(wù)人員記住老顧客的姓氏和職稱、職務(wù),，并以此相稱呼,。在平時(shí)接待工作中一般不稱客人為同志、書記,，但如果是會(huì)議包餐,，稱同志、書記又變得合理起來,。

問候語

例句：先生,，您好！早上好,！中午好,！晚上好！圣誕好,！國慶好,！中秋好！新年好,！

這類語言的處理,，有下列要求：

1、注意時(shí)空感,。問候語不能是“先生你好,！”一句話，應(yīng)該讓客人有一個(gè)時(shí)空感,，不然客人聽起來就會(huì)感到單調(diào),、乏味。例如,，中秋節(jié)時(shí)如

果向客人說一聲“先生中秋好,！”就強(qiáng)化了節(jié)日的氣氛,。

2、把握時(shí)機(jī),。問候語應(yīng)該把握時(shí)機(jī),，一般在客人離你米的時(shí)候進(jìn)行問候最為合適。對(duì)于距離較遠(yuǎn)的客人,，只宜微笑點(diǎn)頭示意,，不宜打招呼。

3,、配合點(diǎn)頭或鞠躬。對(duì)客人光有問候,，http:///fanwen沒有點(diǎn)頭或鞠躬的配合,，是不太禮貌的，比如客人問xxx房間在哪里,？?jī)H僅用一個(gè)遠(yuǎn)端手勢(shì)表明位置,，沒有語言上的配合，甚至只是努努嘴來打發(fā)客人,，這樣就顯得很沒有禮貌,。如果服

務(wù)員既用了遠(yuǎn)端手勢(shì)，又對(duì)客人親地說：“先生請(qǐng)一直往前走,，右邊角上就是,！”客人的感覺就會(huì)好得多。

例先生,，請(qǐng)一直往前走,！先生，請(qǐng)隨我來,！帶到客人房號(hào)前說：先生這是您的房間,。如果客人說謝謝：應(yīng)該回敬：不客氣。

征詢語

征詢語常常也是服務(wù)的一個(gè)重要程序,，如果省略了它,，會(huì)產(chǎn)生服務(wù)上的錯(cuò)亂。征詢語運(yùn)用不當(dāng),，會(huì)使顧客很不愉快,。

先生：我們床單被套都是換過的，如果您覺得需要再換,，我馬上給您換,，請(qǐng)稍等。換好后征詢客人：請(qǐng)問還需要什么服務(wù),？這樣客人會(huì)覺得很舒暢,。

1,、用協(xié)商的吻。經(jīng)常將“這樣可不可以,？”“您還滿意嗎,？”之類的征詢語加在句末，顯得更加謙恭,，服務(wù)工作也更容易得到客人的支持,。

2、應(yīng)該把征詢當(dāng)作服務(wù)的一個(gè)程序,，先征詢意見,，得到客人同意后再行動(dòng)，不要自作主張,。

比如：在打掃續(xù)房時(shí),，應(yīng)征詢客人：先生，您放包的地方需要打掃嗎,？或者小姐：您擺化妝品的地方需要搽灰嗎,？

拒絕語

例句：比如客人送東西給你。應(yīng)該說：你好,，謝謝您的好意,，不過??承蒙您的好意，但恐怕這樣會(huì)違反本賓館的規(guī)定希望您理解,。不過,，服務(wù)員通常不能與客人開這樣玩笑，在商業(yè)交往中要講一個(gè)對(duì)等的原則,。

前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)

行交接班工作,，不清楚的地方要及時(shí)提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。3.作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。4.掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房,、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),，避免客人誤解,，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì),，保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告,。10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。12.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管,。15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè) 人,。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。）16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),，必須嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級(jí)主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。20.正確處理客人的留言、電傳等,。21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。26.密切注意大堂的情況,，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。28.電腦密碼妥善保管,，一人一口，不許共用,。

1,、避免命令式：

例：房間空調(diào)怎么不熱啊,？水怎么是冷水,？電話怎么拔打？

不能說你自己調(diào),，或者放一會(huì)就好了,，先拔0再拔電話號(hào)碼?？照{(diào),，水的問題：請(qǐng)問你的房間號(hào)是多少,？請(qǐng)稍等我們馬上去看。然后立即呼師傅過去決,。

電話問題：不好意思你打長(zhǎng)途還是本市,？首先我們只開通本市，請(qǐng)拿起電話先拔0,再直接撥電話號(hào)碼即可

美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)職責(zé)篇二

當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,，最大限度地銷售即時(shí)客房,；

5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí),、檢查；

6．督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求,；

7．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,；

8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記,；

9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作,；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系,。

2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會(huì),，并反映工作中的問題,。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-

和程序,，并保證在本部門得以實(shí)施,。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排,，檢查,、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn),，使其達(dá)到酒店的要求,。

7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況,，編制本班組員工排班表,，合理安排當(dāng)班人員,。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具,、報(bào)表,、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備,、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用,。前臺(tái)崗位職責(zé)

12.確保員工提供禮貌,、專業(yè)的服務(wù)。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況,、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間,，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房,。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù),。

15.嚴(yán)格控制、管理,、檢查客房鑰匙的制作,，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

16.檢查所有賓客的留言,，并確保賓客及時(shí)收到所有留言,。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行,、完成其它需完成工作,。

3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、參加每日早例會(huì),，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表,，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2,、分配收銀員工作,，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況,。

3,、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，做好留房與交接

4,、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信-

息錄入是否準(zhǔn)確。

5,、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,，并落實(shí),。

6、了解,、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接,。

7,、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi),，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作,。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,，招待房需清除詳情,，確認(rèn)客人入住情況。

10,、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生,、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,，及時(shí)給予指導(dǎo),。

12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.,，前臺(tái)必須保證2人值崗,，用餐時(shí)間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄,，落實(shí)上-

一班有無未完成的工作內(nèi)容,。

14,、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表,、站姿、禮儀,、禮貌用語,，并及時(shí)提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作,。

16,、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17、熟記常住客姓名,，努力提供針對(duì)性服務(wù),。

18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),，及時(shí)上報(bào)

19,、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20,、檢查開關(guān)燈是否及時(shí),，控制空調(diào)開啟時(shí)間

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

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美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)職責(zé)篇三

前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主

管崗位職責(zé)

1前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺(tái)班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

2．參加主管例會(huì),，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律,、禮貌用語及工作效率,；

3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作,，管理,、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示,；

4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根

據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,，最大限度地銷售即時(shí)客房,；

5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí),、檢查；

6．督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求,；

7．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評(píng)估下屬工作,，做好工作日記；

9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作,；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系,。

2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作,。

2.參加前廳部例會(huì),，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度,、政

策和程序,，并保證在本部門得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系,。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排,，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn),，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求,。

8.檢查出勤情況,，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員,。

9.補(bǔ)充,、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表,、及其它物品,。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)

12.確保員工提供禮貌,、專業(yè)的服務(wù),。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況,、來

客流量及主要客人的抵離時(shí)間,，并做相應(yīng)的安排,，合理的排房,。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù),。

15.嚴(yán)格控制,、管理,、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤,。

16.檢查所有賓客的留言,，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理,。

18.執(zhí)行,、完成其它需完成工作。

3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1,、參加每日早例會(huì),，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容,。

2,、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手,，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況,。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確,。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,，房卡制作情況,，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí),。

6,、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,，并做好交接。

7,、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8,、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作,。

9,、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情,，確認(rèn)客人入住情況,。

10,、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11,、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,，及時(shí)給予指導(dǎo)。

12,、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.,，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間

不得超過20分鐘

13,、查看收銀員交接記錄,，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14,、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表,、站姿、禮儀,、禮貌用語,，并及時(shí)提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作,。

16,、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17,、熟記常住客姓名,，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

18,、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),，及時(shí)上報(bào)

19、報(bào)警器響時(shí),，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故,，則按消音鍵即可

20,、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間

21,、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)職責(zé)篇四

前臺(tái)崗位職責(zé)

（一）前臺(tái)接待員應(yīng)具備條件

1,、女性，年齡22—28歲之間,。

2,、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈,，身高160—168cm之間,。

3,、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳,。

4,、大專以上文化程度,。

5,、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6,、個(gè)性活潑,、外向、有親和力,，有耐性,。

7、會(huì)講本地語言更佳,。

（二）前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助,、互信之關(guān)系。

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門,、親切的問候與解答,、微笑、禮貌用語及贊美,、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛,。

一,、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二,、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù),。

三、

四,、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

（三）前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

一,、每日開店前

1,、服裝,、儀容：

（1）制服干凈、整潔,、無皺折,、無污漬,。

（2）員工牌應(yīng)佩戴端正,。

（3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起,。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉,。

（4）口腔無異味。

（5）保持笑容,、神采奕奕,。

2、參加早會(huì),，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

3,、做好清潔工作：

（1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面,，保持桌面整齊,?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用,。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃,，并檢查陳列柜燈光情況。

（3）抽屜：護(hù)理卡,、文具一應(yīng)具全,，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊,。

（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上,，不得閑置于cd機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

4,、產(chǎn)品柜之陳列工作：

（1）明亮的照明燈光,，可使會(huì)員之目光投向展示柜,，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,，突顯品牌形象,。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購買選擇,，相對(duì)提高購買機(jī)會(huì),。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣,。

（5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象,。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換,。

（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào),、小型告示牌等布置在展示柜周圍,，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

（8）展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購買興趣,，但能有前臺(tái)人員在旁解說,，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格,。

（10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí),，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5,、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵,、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì),。

6、收銀準(zhǔn)備：

（1）檢查備用金,、找零金是否足夠,，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng),。

（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng),。

（3）前臺(tái)三聯(lián)單,、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全,。

（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充,。

7,、表格檢查：

三聯(lián)單,、會(huì)員預(yù)約表,、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表,、營業(yè)日?qǐng)?bào)表,、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡,、豐胸記錄卡,、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（月卡,、季卡,、半年卡、年卡,、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章,。

8、咨詢所需手冊(cè)：

產(chǎn)品手冊(cè),、護(hù)膚手冊(cè),、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等,，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：

贈(zèng)品,、抽獎(jiǎng)箱,、促銷架及各式海報(bào),、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券,、抵用券,、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂帶,。

10,、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

（1）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣,。

（2）音量固定化,，不得任意變更開太大。

11,、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班,。

12、準(zhǔn)備就緒,，再一次自我服裝儀容檢查,，開始忙碌的一天。

二,、營業(yè)時(shí)間內(nèi)

1,、前臺(tái)禮儀：

（1）賣場(chǎng)禮節(jié)

a．隨時(shí)隨地保持微笑。

b．熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧,。

c．在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵,。

d．在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委,。

e．對(duì)顧客之抱怨,，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn),。

f．不得有欺騙顧客之言行,。

g．撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說明撿到之時(shí)間,、地點(diǎn),，以利顧客之公告招領(lǐng)。

h．對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,，講話口氣應(yīng)保持溫和,、親切。

i．服務(wù)顧客時(shí),，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

j．經(jīng)常贊美,、尊重、關(guān)心顧客,。

k．適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹,、對(duì)公司之介紹，并誠懇回答客人詢問,。

l．與顧客相處,，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行,，任意承諾或舉止太過隨便,。

m．應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感,。

n．已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng),。

o．顧客永遠(yuǎn)重要,，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商,。

p．如有未能解決之事件,，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理,。

q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部,，臉上保持笑容，不可趴在桌上,。

（2）服裝儀表方面：

a．不可在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝,。

b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

c．不得在客用區(qū)域化妝,、更衣,。

d．上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭,。

（3）言語方面：

a．避免使用口頭禪,。

b．應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好,。

c．不得直接批評(píng)會(huì)員之不是,。

d．不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。

e．不得和會(huì)員爭(zhēng)辯,。

f．不得私下批評(píng)客戶,、同事、上司和公司,。

g．不得有批評(píng)公司,，損壞公司信譽(yù)之言行,。

h．同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵,。

（4）態(tài)度方面：

a．不得在賣場(chǎng)內(nèi)無精打采,、無表情或冷漠。

b．不得隨意騷擾顧客,，或表露輕視之意的舉動(dòng),。

c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。

d．不可打量或偷窺顧客,。

e．不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客,。

（5）行為方面：

a．不得瞪著眼睛看顧客。

b．不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事,。

d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天,。

e．不得在接待顧客時(shí),，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）,。

f．不得在賣場(chǎng)內(nèi)打盹,。

g．不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

h．不得在賣場(chǎng)大聲談天,、群聚聊天或竊竊私語,。

i．不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。

j．不得在賣場(chǎng)聽隨身聽,。

k．不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖,。

l．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位,。

m．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼,，但不宜只聊私事，有客人來時(shí),，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）,。

n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說,。

o．不得躺下或姿勢(shì)不雅,。

p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）,。

q．不得在賣場(chǎng)快步亂跑（但緊急事件例外）,。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清,，并依規(guī)定填寫報(bào)表,，做最后營業(yè)額確認(rèn)。

2,、將營業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖,。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫存產(chǎn)品,，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表,，并一一核對(duì)。

4,、填寫交接班記錄本,。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,，前臺(tái)燈光,、飲水機(jī)、空調(diào),、音響等電源,。

6、準(zhǔn)備離去時(shí),，仍需注意安全,，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作,。

7,、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全,。

四,、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

（1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜,，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象,。

（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀,。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,，突顯品牌形象。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,，讓會(huì)員提該購買選擇,，相對(duì)提高購買機(jī)會(huì)。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí),，促進(jìn)購買需求與興趣。

（5）產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染,，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

（7）可用標(biāo)簽紙,、海報(bào),、小型告示牌等，布置在展示柜周圍,，可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問,。

（8）展示工作主要是吸引會(huì)員提高購買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說,，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果,。

（9）產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格,。

（10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì),。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

（1）立即請(qǐng)教對(duì)方姓名,，并且告訴對(duì)方你自己的姓名,，并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來電者便會(huì)有一種受尊重的感覺,。

（2）接聽電話應(yīng)口氣親切,，富有活力。用句與言詞需文雅,，音量適中,。

（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣,。

（4）強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象,。

（5）對(duì)于會(huì)員詢問的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔,、正確之資料,。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容,，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚,。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,，提供會(huì)員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時(shí)應(yīng)用肯定句,，加強(qiáng)顧客之信心。

（6）當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容,，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),，一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說明,，但別忘了從最貴的說起,。

（7）電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢,，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間,，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作,。

（8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,，并謝謝會(huì)員的來電。

（9）事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間,，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備,。

六、電話預(yù)約與電話推銷：

1,、電話預(yù)約與電話推銷：

（1）前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

（2）前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師,，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

（3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間,。

（4）事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù),。

（5）教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作,，會(huì)員不得異議,。

（6）讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣,，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營者本身,，都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省,，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

2,、電話推銷與追蹤調(diào)查

（1）目的：詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意,，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì),。

（2）注意事項(xiàng)：

a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間,。

b．盡可能避開用餐時(shí)間,。

c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼,。

d．先做私人關(guān)心與問候語,，降低商業(yè)氣息感覺。

e．接著說明重點(diǎn),，簡(jiǎn)單明了,，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約,。

f．電話切記不要講太久,，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談,。

g．電話拜訪要有計(jì)劃性,，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn),，如此可避免重復(fù)或遺漏,。

七、收銀流程與注意事項(xiàng)

1,、收銀準(zhǔn)備：

（1）檢查備用金,、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn),、結(jié)帳妥當(dāng),。

（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。

（3）前臺(tái)三聯(lián)單,、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全,。

（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充,。

2,、收銀依序檢查項(xiàng)目：

（1）各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全,、可提供展示給會(huì)員？

（2）使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速,、確實(shí),、無失誤？

（3）確認(rèn)收到的金額后,，是否向會(huì)員復(fù)誦一次,？

（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？

（5）找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額,？

（6）收以高額紙幣后,，是否立刻收起來？

（7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客,？

3,、包裝：

（1）包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起,。

（2）應(yīng)小心不要損壞商品及包裝,。

（3）要注意美觀、牢固,、快速原則,。

（4）以感謝心及責(zé)任心來包裝。

4,、送客：

（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

（2）應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,，并向顧客表達(dá)感謝意。

（3）在顧客未離去前,，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨,。

美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)職責(zé)篇五

崗位職責(zé)：

1、接待客戶,，為客戶介紹培訓(xùn)課程,。 2、推廣留單,，做好業(yè)務(wù),。3、日常資料管理,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。

4、負(fù)責(zé)安排會(huì)員課程,，管理會(huì)員檔案等,。

5,、與會(huì)員保持良好溝通，了解會(huì)員情況,，協(xié)助教師制定

教學(xué)

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取,。 3,、待人熱情，親近友善,。

4,、有良好的溝通能力，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

5,、熟練使用電腦，具有基本辦公軟件使用能力,。有平面設(shè)計(jì),、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)最佳。

提示：如果你夠優(yōu)秀,，可提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)