每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

個(gè)人客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡篇一

今年30歲的xxx,，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷部城區(qū)營(yíng)銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職,，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤,、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理,。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng),。從初做電訪員面對(duì)客戶時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理,，這與她的刻苦辛勤是密不可分的,，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨,、踏踏實(shí)實(shí)的工作,，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī),，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng),。

一、勤奮敬業(yè),。在工作作風(fēng)上,，xxx同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地,，盡心盡責(zé),，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé),。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶建立獨(dú)立檔案,，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶基本信息,、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)信息,、結(jié)算信息,、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營(yíng)戶,，這就要求她要在短時(shí)間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營(yíng)戶的資料完整地錄入微機(jī),，對(duì)此，她沒有一絲畏難情緒,，拿著筆記本與相機(jī),，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷,，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營(yíng)戶的喜好,、生日，了解他們的店柜面積,、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容,，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。

由于經(jīng)營(yíng)者信息里要求上傳每位經(jīng)營(yíng)戶的店面與柜臺(tái)照片,，這就必須給每位經(jīng)營(yíng)戶照相,，對(duì)此，她更是一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷,，在七月的炎炎夏日里,，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣,、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作,。憑著這種韌勁,，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營(yíng)戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已,，沒想到xxx能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作,，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天,、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來完成這項(xiàng)工作都不算遲,。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的,，你看這經(jīng)營(yíng)戶檔案,，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了,，對(duì)于以后我們順利開展客戶關(guān)系營(yíng)銷工作及對(duì)客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作,，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶,，從而能更好地開展我的各項(xiàng)工作?！眡xx就是這樣一個(gè)人,，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。

二,、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力,。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革,，營(yíng)銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng),，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求,，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電,，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí),、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí),，同時(shí),，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2011年取得了煙草行業(yè)中級(jí)營(yíng)銷員《職業(yè)資格證書》,。同時(shí),，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí),、營(yíng)銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀,，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的,、先進(jìn)的營(yíng)銷策略及方式方法,，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶,。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí),、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索,，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高,，從而地不斷更新營(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三、堅(jiān)持親情化服務(wù),，用真情感動(dòng)“上帝”,、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”。網(wǎng)建初期,，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可,，在那個(gè)時(shí)候，客戶的冷言冷語(yǔ),、坐冷板凳,、有的甚至惡語(yǔ)相對(duì)的情況時(shí)有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈,。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入,，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變,，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式,，而電子結(jié)算也在堅(jiān)難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展,，xxx是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù),、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個(gè)問題,。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個(gè)姓張的經(jīng)營(yíng)戶,，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外,，因此她性格古怪,，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶,，銀行距離她店面不到二十米,，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。

見到這種情況,，xxx此后每逢走訪市場(chǎng),，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常,，聽她說說自己的子女,，傾聽她的抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的,，直到有一天,，xxx無(wú)意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購(gòu)買的小禮物直奔老人家里,，向她致以生日的祝賀,，當(dāng)時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光,，嘴里不停地叨嘮道：“小張,，真是想不到，這么多年了,，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲,，沒想到卻被你記住了,，真的謝謝你！”,。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算,，但她同時(shí)又給xxx出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動(dòng)了我,，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算,，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你,，銀行卡是辦了,，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去存錢,?！甭牭嚼先说倪@番話語(yǔ)，xxx并沒有打退堂鼓,，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了,，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說,。

之后，每逢老人定貨當(dāng)天,，不管晴天還是雨天,，xxx都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅(jiān)持了不到一月,，老人終于被她的工作熱情所感染,，表示下次自己會(huì)按時(shí)存貨款了，并對(duì)周圍的人感嘆：小張是個(gè)“傻孩子”,。是的,，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù),，用真情默默感動(dòng)著“上帝”,。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營(yíng)戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系,，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶們成為了公司忠實(shí)的客戶,，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀?，F(xiàn)在的xxx對(duì)她所管轄的經(jīng)營(yíng)戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛老品牌,，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，她都了如指掌,，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶提出的一些問題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。

對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，她更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶都留了一份,，誰(shuí)有問題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,，經(jīng)營(yíng)戶們對(duì)此都非常感謝,，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)她說,，對(duì)于在拜訪過程中很多經(jīng)營(yíng)戶,、消費(fèi)者問到的問題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止,。對(duì)于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶來說卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語(yǔ)言,，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中,，事情雖小,，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

個(gè)人客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡篇二

以情動(dòng)人 以誠(chéng)感人 真情服務(wù)

——記xxx營(yíng)銷部客戶經(jīng)理xxx先進(jìn)事跡

“一枝橄欖綠,，滿載真性情”這是當(dāng)代軍人的真實(shí)寫照,，也許正是十幾年的軍營(yíng)生活，鍛造了他堅(jiān)毅,、果敢,、真誠(chéng)、執(zhí)著的精神品質(zhì),，他正在以其獨(dú)特的方式詮釋著對(duì)煙草的愛與責(zé)任,。

他就是我們這篇文章的主人公——xxx同志，一名普通的復(fù)轉(zhuǎn)軍人,。

xxx同志1990年入伍,，把自己的12年青春奉獻(xiàn)給了軍營(yíng)。他扎根部隊(duì),，獻(xiàn)身國(guó)防，先后在陸軍,、空軍,、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能,。退伍后,，他毅然放棄在北京工作的機(jī)會(huì)，經(jīng)過全省三次考試,，最終成為了xxx卷煙營(yíng)銷部的一員,，繼續(xù)在煙草行業(yè)詮釋軍人高貴品質(zhì)，展現(xiàn)軍人奉獻(xiàn)精神。

初進(jìn)煙草行業(yè),，xxx同志覺得一切都很陌生,。因?yàn)檫@是和部隊(duì)完全不同的新環(huán)境，使得他在最初的一段時(shí)間里,，空有滿腔熱血,，卻沒有用武之地。為此,，他迷茫過,，也彷徨過。難道自己真的不能勝任這份工作么,？自己可是部隊(duì)多年的優(yōu)秀士官,，工作能力有目共睹。經(jīng)過思考,，他明白了,，過去的成績(jī)代表不了將來，來到一個(gè)新的崗位,，就意味著一切要從零開始,。他要在煙草行業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)軍人那種甘于奉獻(xiàn),、敢于拼搏,、奮勇爭(zhēng)先的精神！

為了盡快熟悉工作,，熟悉市場(chǎng)情況,，他從最基層的送貨員干

1 起。憑借著那股不服輸?shù)母蓜?，在日以繼夜的下鄉(xiāng),、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作,。同事們紛紛說：“不愧是軍人,，身上就有一股尖刀連的精神！”

2004年,，xxx同志來到了客戶經(jīng)理的崗位上,。這對(duì)他來說，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。他深知,，客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)的第一線，是直接和廣大零售戶,、消費(fèi)者接觸的先鋒,，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象,，決不能有半點(diǎn)馬虎。

為了盡快適應(yīng)新的崗位,，xxx同志未雨綢繆,，利用業(yè)余時(shí)間，自費(fèi)學(xué)習(xí)電腦知識(shí),。因?yàn)樗麍?jiān)信,，煙草行業(yè)必然要走一條科技發(fā)展之路，只有不斷的充實(shí)自己,，才能適應(yīng)新的環(huán)境,，迎接新的挑戰(zhàn)，通過自身的努力,，他先后取得了營(yíng)銷初,、中、高級(jí)營(yíng)銷員資格,。為了盡快掌握片區(qū)零售戶情況,，他風(fēng)里來雨里去,，不分日夜地奔走在客戶之間,，與零售戶建立感情,，讓廣大零售戶接納自己。

有位煙草老領(lǐng)導(dǎo)說過：“你要是能坐上零售戶的炕頭,，跟零售戶聊聊家常,，你就是一個(gè)好的客戶經(jīng)理”。xxx同志對(duì)此深有體會(huì),，零售戶的炕頭,，不是誰(shuí)都可以坐上去的，只有和零售戶感情深了,，他們才會(huì)接受你,，才會(huì)讓你坐上他們的炕頭，才會(huì)和你拉家常,。在工作中,，xxx同志從來沒有把自己當(dāng)成是高高在上的客戶經(jīng)理，他一直強(qiáng)調(diào)自己是零售戶的朋友,。走訪客戶時(shí),，每次進(jìn)門，他的第一句話肯定是：“大哥,、嫂子，我來了,！”讓人倍感親切,?？吹搅闶蹜舻墓衽_(tái)上有塵土了，他主動(dòng)擦拭,；看到零售戶的卷煙不整齊了,，他親自整理；看到零售戶的生意好了,，他又熱情的幫助招

2 呼客人,。有顧客問店主，這是你家親戚,？怎么從來沒見過,！老板會(huì)高興的說：“這是咱們縣煙草公司的xxx經(jīng)理！”

慢慢的,，片區(qū)的零售戶開始接受這個(gè)黑黑的煙草客戶經(jīng)理了,。每當(dāng)看到他來的時(shí)候，零售戶也會(huì)熱情的說“大兄弟,，過來了啊,，快坐下喝點(diǎn)水”xxx同志感受到了零售戶對(duì)自己態(tài)度的變化，喜在心上,，工作也更有干勁了,。他一遍又一遍的指導(dǎo)零售戶如何擺放卷煙，如何合理訂貨,，如何提升結(jié)構(gòu),，如何培育品牌，如何分析消費(fèi)者心理,。零售戶在他的指導(dǎo)下,，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容,。

xxx同志外表粗狂,，卻心細(xì)如發(fā)。自己轄區(qū)的零售戶,，誰(shuí)家有點(diǎn)什么事,，他準(zhǔn)第一個(gè)知道。誰(shuí)家有喜事,，用煙量大,，他就在公平的前提下予以協(xié)調(diào)；誰(shuí)家店主行動(dòng)不便,，他就一次次登門拜訪,，宣傳卷煙銷售政策；誰(shuí)家老人不會(huì)寫字,，他就上門服務(wù),，幫助填寫各種資料,。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干,，心里裝的也是零售客戶,。每每這時(shí)，他都只是淡淡一笑,。他深知,，只有與客戶建立魚水關(guān)系，才能贏得客戶,，贏得市場(chǎng),。

一日下班前，訪銷結(jié)束后,，xxx同志發(fā)現(xiàn)轄區(qū)零售戶于國(guó)朝家最近兩次訂貨量偏低,，便撥通了于國(guó)朝家的電話。原來,，于國(guó)朝家生意繁忙,，經(jīng)常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷,，腿骨骨折,，住進(jìn)了醫(yī)院，家人都在醫(yī)院照顧,。最近兩次,，是年幼的孩子在訂貨。得知這個(gè)消息,，xxx不顧路途遙遠(yuǎn),，不顧漸黑的天色。

3 馬上前往醫(yī)院進(jìn)行探望,。當(dāng)他拎著兩大包營(yíng)養(yǎng)品站在病房門口的時(shí)候,，于國(guó)朝一家愣住了。他們沒有想到,，xxx經(jīng)理會(huì)在這么晚的時(shí)候到醫(yī)院來,。于國(guó)朝激動(dòng)的說“王兄弟，快進(jìn)來坐,，快進(jìn)來坐,！”接著，眼睛就濕潤(rùn)了,。坐在病床前,，xxx說：“大哥，你怎么不早告訴我,，你這不是不把我當(dāng)家里人么,！你放心,，家里的孩子我?guī)湍阏疹櫍啛煹氖履憔头判陌?。你好好養(yǎng)病，我決不讓你有后顧之憂,！”

他的到來讓于國(guó)朝一家為之感動(dòng),。因?yàn)樗牡絹恚趪?guó)朝更加充滿信心,，也因?yàn)樗牡絹?，于?guó)朝更加充滿希望。也許一個(gè)人的力量是微薄的,，但他的精神卻可以無(wú)限擴(kuò)大,、無(wú)限傳遞，并且發(fā)揚(yáng)廣大,。

xxx卷煙零售戶李明普,，身患肺病多年，需要到北京手術(shù),。xxx同志聽說這個(gè)消息后,，數(shù)次登門探望，為他聯(lián)系自己在北京的戰(zhàn)友,，安排手術(shù)的事情,；部分訪銷時(shí)間靠后的零售戶訂不到自己所需的卷煙，對(duì)煙草公司產(chǎn)生了極大的不滿,，他就親自上門,，解釋行業(yè)政策和訂貨流程，化解了矛盾,；零售戶陳秀珍,，每月只有一件的銷量。xxx同志數(shù)次上門講解品牌培育和合理訂貨的知識(shí),，通過努力,，使得陳秀珍銷售的卷煙銷售熱情大幅度提高，月訂貨量增加了三倍,，結(jié)構(gòu)也有所提升,，銷售卷煙的利潤(rùn)成了家庭收入的重要來源；春節(jié)期間,，公司銷售任務(wù)繁重,，人員加班加點(diǎn)，車輛超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),。他就主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)要求,，到第一線參與送貨,，每天天沒亮就出發(fā)，凌晨才能趕回來,。到公司后,，顧不得吃飯、休息,，4 又馬不停蹄的開始核對(duì)第二天需要送的卷煙,，裝車，配貨……

這樣的事例不勝枚舉,，它們只是xxx同志六年客戶經(jīng)理生涯中極為普通的一頁(yè),。xxx同志把零售戶當(dāng)做自己的親人一樣對(duì)待，但是對(duì)待自己的家人,，他卻始終心懷愧疚,。因?yàn)檩爡^(qū)屬于農(nóng)村片區(qū)，路途遙遠(yuǎn),，每次下鄉(xiāng),，為了多走幾個(gè)零售戶，他總是很早出發(fā),，很晚回來,。這使他沒有太多的時(shí)間去陪伴自己的妻子，沒有太多的時(shí)間照顧自己年幼的孩子,，沒有太多的時(shí)間孝順自己的老母親,。走訪xxx大營(yíng)子鄉(xiāng)片區(qū)的時(shí)候，路邊的一所房子就是xxx同志年近80的老母親的家,?？擅看温愤^的時(shí)候，他只是在放慢車速,，在車上遙遠(yuǎn)的看一眼,，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車待會(huì),，他平靜的說：“前面那個(gè)村里還有五個(gè)零售戶呢,，路比較遠(yuǎn)，不太好走,，咱們得趕緊去,，就不回家坐了！”

老母親知道這件事后,，暗暗的把兒子走訪這里的時(shí)間記在了心上,。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來的方向,，為的就是讓兒子看到自己,，讓他放心的去工作。在xxx同志和母親的目光對(duì)視中,，車子沒有停下,，雖然無(wú)言，卻讓所有人為之動(dòng)容,。這是什么,？這是一位80歲老人對(duì)煙草人的默默支持，這也是新時(shí)期的“三過家門而不入”的奉獻(xiàn)精神,，這是xxx同志對(duì)煙草行業(yè)的熱愛的最好詮釋。

有了廣大零售戶的接納,，有了家人在背后的默默支持,，xxx同志的工作越干越出色。他始終本著“一切從客戶出發(fā),、一切為客戶著想,、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的工作原則,，在工作

5 上勤奮客戶,，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地,，盡心盡責(zé),，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé),，多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他勤于學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力,。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷模式的逐步轉(zhuǎn)變,，xxx同志深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng),，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后,，利用業(yè)余時(shí)間他不斷為自己充電,，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自身法律意識(shí),，他就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索,，其工作能力也得到了不斷提高,，從而不斷更新營(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

新世紀(jì)煙草行業(yè)的事業(yè)正需要xxx同志這樣的員工來參與!是的，他不能馳騁疆場(chǎng),，轟轟烈烈,，但是他可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè),。小草雖小,，妝點(diǎn)出春天，美化著環(huán)境,；滴水雖小,，匯成江河，滋潤(rùn)著大地,。自己雖小,，為了承德煙草飛速發(fā)展，他甘愿在平凡的崗位上,，以默默無(wú)聞的工作描繪出承德煙草行業(yè)更加燦爛的明天,，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻(xiàn)中完善和升華,！

個(gè)人客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡篇三

文章標(biāo)題：煙草優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

也許,，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光,，發(fā)一份光熱,；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨,，滋潤(rùn)廣袤的原野大地,。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光,、做一滴春雨,、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

今年

30歲的xxx,，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷部城區(qū)營(yíng)銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職,，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤,、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理,。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪員面對(duì)客戶時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理,，這與她的刻苦辛勤是密不可分的,，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨,、踏踏實(shí)實(shí)的工作,，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī),，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng),。

一、勤奮敬業(yè),。在工作作風(fēng)上,，xxx同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地,，盡心盡責(zé),，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初,，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶建立獨(dú)立檔案,，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶基本信息、經(jīng)營(yíng)能力,、服務(wù)信息,、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料,，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營(yíng)戶,，這就要求她要在短時(shí)間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營(yíng)戶的資料完整地錄入微機(jī)，對(duì)此,，她沒有一絲畏難情緒,，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下,，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷,，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營(yíng)戶的喜好、生日,，了解他們的店柜面積,、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī),。由于經(jīng)營(yíng)者信息里要求上傳每位經(jīng)營(yíng)戶的店面與柜臺(tái)照片,，這就必須給每位經(jīng)營(yíng)戶照相，對(duì)此，她更是一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷,，在七月的炎炎夏日里,，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗,，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作,。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營(yíng)戶照片照完并錄入微機(jī),，這令她身邊的同事吃驚不已,，沒想到xxx能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了,，其實(shí)用四天,、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng),，就說明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的,，你看這經(jīng)營(yíng)戶檔案，表面上看起麻煩,，但只要將它做準(zhǔn)確了,，對(duì)于以后我們順利開展客戶關(guān)系營(yíng)銷工作及對(duì)客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作,，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶,，從而能更好地開展我的各項(xiàng)工作?！眡xx就是這樣一個(gè)人,，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。

二,、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力,。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革,，營(yíng)銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng),，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求,，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電,，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí),、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí),，同時(shí),，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭,，她在2005年取得了煙草行業(yè)中級(jí)營(yíng)銷員《職業(yè)資格證書》。同時(shí),，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí),、營(yíng)銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀,，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的,、先進(jìn)的營(yíng)銷策略及方式方法,，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶,。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí),、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索,，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高,，從而地不斷更新營(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三、

什么的,，直到有一天，xxx無(wú)意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日,，她當(dāng)即帶著問候和自己購(gòu)買的小禮物直奔老人家里,，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說什么好,，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光,，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到,，這么多年了,，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲,，沒

想到卻被你記住了,，真的謝謝你！”,。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算,，但她同時(shí)又給xxx出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動(dòng)了我,，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算,，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你,，銀行卡是辦了,，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去存錢,?！甭牭嚼先说倪@番話語(yǔ),，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了,，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說,。之后，每逢老人定貨當(dāng)天,，不管晴天還是雨天,，xxx都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅(jiān)持了不到一月,，老人終于被她的工作熱情所感染,，表示下次自己會(huì)按時(shí)存貨款了，并對(duì)周圍的人感嘆：小張是個(gè)“傻孩子”,。是的,，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù),，用真情默默感動(dòng)著“上帝”,。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營(yíng)戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系,，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶們成為了公司忠實(shí)的客戶,，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀?，F(xiàn)在的xxx對(duì)她所管轄的經(jīng)營(yíng)戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛老品牌,，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，她都了如指掌,，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶提出的一些問題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，她更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如,，她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶都留了一份,，誰(shuí)有問題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況,，她也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,，經(jīng)營(yíng)戶們對(duì)此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)她說,，對(duì)于在拜訪過程中很多經(jīng)營(yíng)戶,、消費(fèi)者問到的問題，她都會(huì)一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止。對(duì)于這些,，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶來說卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,?！甭牭竭@質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為她喝彩,，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中,，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝,。

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個(gè)人客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡篇四

十佳銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

只有用真誠(chéng)來服務(wù)您的客戶,，才能真正意義上贏得客戶的信賴,，才有自己的生存出路，我作為理財(cái)中心的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù),，就沒有自己生存的空間,。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求,，切實(shí)做到“微笑,、用心、致意,、請(qǐng)字當(dāng)先,、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,。

工作中,，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開立完理財(cái)金賬戶后，對(duì)理財(cái)金客戶立即跟進(jìn),，送上名片以及理財(cái)金客戶使用指南,，詳細(xì)介紹理財(cái)金的功能(如客戶時(shí)間許可)——及時(shí)錄入理財(cái)金客戶對(duì)金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日,、客戶生日,，通過短信或撥打電話等方式對(duì)客戶進(jìn)行祝賀,，生病時(shí)送去幫助與問候;及時(shí)了解客戶資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題,，快速調(diào)整服務(wù)方向,，并對(duì)客戶購(gòu)買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務(wù),。一個(gè)個(gè)周到,、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)可，很多客戶主動(dòng)將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行,，并且自覺自愿購(gòu)買工行的金融產(chǎn)品,。

通過接觸營(yíng)銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財(cái)方案,，提供個(gè)性化的服務(wù),，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。今年11月,，一位客戶要求購(gòu)買50萬(wàn)元國(guó)債,，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請(qǐng)到貴賓室耐心與客戶溝通,，為客戶分析當(dāng)前國(guó)家利率政策的波動(dòng)趨勢(shì),，同時(shí)積極宣傳工行的基金優(yōu)勢(shì)，最后客戶欣然同意開立理財(cái)金賬戶,，并當(dāng)即一次性購(gòu)買工銀穩(wěn)健基金50萬(wàn)元,。隨后繼續(xù)對(duì)該客戶跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)為其提供基金信息,，使客戶充分體會(huì)到工行的貴賓待遇,，并對(duì)我行基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發(fā)行嘉實(shí)策略基金時(shí),，該客戶一次購(gòu)買20萬(wàn)元,。

一位客戶來網(wǎng)點(diǎn)咨詢匯款業(yè)務(wù)，而且數(shù)額比較大,，首先將其引導(dǎo)到貴賓室進(jìn)行一對(duì)一的接觸營(yíng)銷,，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上網(wǎng),，只是對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)了解太少,，而又經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶的這一需求,，為客戶介紹網(wǎng)上銀行匯款的便捷,、快速,、安全,，并且對(duì)逐項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo),，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)還為客戶申請(qǐng)了“客戶證書”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性,，使客戶非常滿意,。其次是為客戶提供跟蹤服務(wù)定時(shí)了解客戶使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題,，記得十月十一日那天給客戶打電話時(shí),，客戶咨詢網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話里為客戶耐心解答,，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握,，前后用了2個(gè)小時(shí)，通過幾次的跟蹤服務(wù)使客戶的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起來,，目前客戶已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理,，到目前該客戶網(wǎng)上月交易量可達(dá)到本行匯款260萬(wàn)元、跨行匯款80萬(wàn)元,、基金網(wǎng)上辦理30萬(wàn)元,，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶。

點(diǎn)滴坐起掙攬千萬(wàn)客戶

今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財(cái)中心辦理匯款業(yè)務(wù),，匯款金額10萬(wàn)元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財(cái)中心,，而理財(cái)中心正有客戶辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理在于客戶認(rèn)識(shí)的同時(shí)為客戶送上茶水,，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個(gè)集團(tuán)的副總,，以滿足工商銀行理財(cái)金賬戶開戶條件,，并為該客戶介紹了理財(cái)金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財(cái)金卡,，送上使用指南,，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。雖然客戶當(dāng)時(shí)沒有說什么,，但從客戶的表情上看到了對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可,。經(jīng)過以后的幾次會(huì)面及電話溝通，并在客戶生日時(shí)為客戶親自送上生日禮物和鮮花,，用真情打動(dòng)了客戶,，該客戶在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬(wàn)元存入我行理財(cái)金賬戶，并注冊(cè)了我行網(wǎng)上銀行,。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶,。

使用文明用語(yǔ)、禁語(yǔ)，但在實(shí)際工作中如何把它運(yùn)用好卻有很大學(xué)問,。根據(jù)我行地理位置,，客戶文化程度不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的靈活使用,，摸索出一套合適的服務(wù)方式,。一是區(qū)別對(duì)待，即優(yōu)質(zhì)客戶,、熟人,、居民和外地人分別使用不同的用語(yǔ)。把“您好,、請(qǐng),、對(duì)不起、再見”用的巧妙自然;把“先生,、女士,、同志、大姐,、大爺,、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽了自然,，使居民聽了親切,、實(shí)在，就象一家人;外地人聽了客氣,、禮貌,。二是客戶來時(shí)，主動(dòng)打招呼,，說聲“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等”。及時(shí)與顧客商量,，盡量讓有急事的老,、弱、病,、殘的顧客優(yōu)先辦理,，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落,，又不使先來的顧客有意見,。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關(guān)照提醒“請(qǐng)把您的存單,、折,、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等,，使客戶有賓至如歸的感覺,。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急,，想顧客之所想，從小事做起,，從點(diǎn)滴入手,，顧客的事再小也是大事。

現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多,，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新,，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來,，微笑而去,。

今年五月的一天早晨，網(wǎng)點(diǎn)剛剛營(yíng)業(yè),，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來,，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后,，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù),，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個(gè)月就到期了,，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元,，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入,，這樣既解決了您的資金問題,，又減少了損失。

這位顧客一聽,，非常高興,，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧,?！苯又譃樗v解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù),，使這位客戶滿意地離開,。這樣，既維護(hù)了客戶的利益,，又留住了存款,，還營(yíng)銷了貸款,，同時(shí)又樹立了我行良好的服務(wù)形象。

一份耕耘,、一份收獲,。憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛，對(duì)崗位深厚的感情,，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新,、自我完善、立足本職,，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。