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招商人員崗位職責內(nèi)容篇一

招商總監(jiān)職責

1、負責根據(jù)項目合同要求制定總體招商計劃,，按照合同規(guī)定完成簽約率,；

2、配合完成外接項目的市場調(diào)研和分析,，對項目整體業(yè)態(tài)定位及業(yè)態(tài)分布提出合理化建議,； 3、負責對外接項目的招商策略和定價標準提出建議,； 4,、負責制定外接項目的招商方案計劃和策略； 5,、負責招商流程中所需所有文本合同的制定和簽署,； 6,、負責協(xié)助外接項目建立健全招商管理體系,；

7、負責建立目標客戶信息庫,，并對目標客戶進行篩選,，針對不同項目選定不同的客戶； 8,、負責與目標客戶維持良好的關(guān)系,；

9、負責本部門員工的崗位技能培訓,、日常管理和考核,； 10、協(xié)助項目經(jīng)理完成臨時交辦工作,；

11,、比較、分析行業(yè)信息,，找出難點和影響因素,，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議；

12,、依據(jù)市場狀況及公司總體招商計劃制定招商部工作計劃,，并按計劃完成公司制定的工作任務(wù),。

招商主管崗位職責

1、所分管部門招商工作的全面管理,； 2,、每周定期向上級部門匯報計劃及

總結(jié)

3,、進行市場調(diào)研,，并對推廣媒體進行必要的督導(dǎo)，進行反饋,、匯總和分析,； 4、負責統(tǒng)計客戶登記信息,、調(diào)研搜集信息,。整理、匯總,、存檔,； 5、負責管理客戶信息庫,，并及時上報更新,； 6、完成分解下的招商任務(wù)指標,；

7,、整理匯總部門客戶信息，篩選客戶進行招商接洽,； 8,、搜集競爭對手價格、推廣等招商策略,，分析統(tǒng)計并上報,；

9、接洽來電來訪客戶,，全面解答項目情況,，做好業(yè)務(wù)登記和進度分析； 10,、對有意向的客戶主動跟進聯(lián)系,，談判，簽約,；

11,、定期匯總個人及部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報告,，提出建議,； 12,、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶遇到的問題 ,； 13,、完成上級交辦臨時性工作。招商專員崗位職責

1,、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,，認真履行其工作職責；

2,、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作,，在規(guī)定時間內(nèi)，保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)所分配的招商任務(wù),；

3,、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測,，為上級及時提供有效的行業(yè)信息,；

4、掌握市場動態(tài),，積極適時,、有效地開辟新客戶，拓寬招商渠道,，不斷收集目標商戶信息,； 5、建立詳實的商戶檔案,；

6,、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法； 7,、負責接待到訪客戶；

8,、負責接聽每天客戶咨詢的來電,； 9、負責辦理已成交客戶合同簽定,； 10,、負責向主管匯報每天客戶溝通情況； 11,、負責跟進意向客戶,；

12、定期進行工作計劃與總結(jié)（周/月/日）并上交領(lǐng)導(dǎo),； 13,、按時完成上級交辦的其他工作,。

招商人員崗位職責內(nèi)容篇二

招商項目部人員配置方案及崗位職責

崗位名稱：經(jīng)理

直接上級：公司總經(jīng)理

直接下級：招商專員

主要職責：

1、管理招商部全體員工,，并對招商專員進行培訓,、考核和監(jiān)督；

2,、依據(jù)市場狀況及公司總體招商計劃制定招商部工作計劃,、并按計劃完成公司制定的工作任務(wù)；

3,、負責協(xié)調(diào)招商部與各部門的工作關(guān)系,；

4、招商工作的全面管理,；

5,、制定相應(yīng)的招商方案計劃和策略；

6,、參與與大客戶的洽談,；

7、制定培訓計劃及考核方案,；

8,、每周定期向上級部門匯報工作計劃及總結(jié)；

9,、密切注意市場動態(tài)及客戶要求,，并及時總結(jié)和反饋；

10,、安排招商專員外出調(diào)研,，客戶拓展等工作，解答招商專員的相關(guān)問題,；

11,、進行周邊市場調(diào)研，并對推廣媒體進行必要的督導(dǎo),，對刊登廣告及活動效果進行反饋,、匯總和分析；

12,、對現(xiàn)有客戶進行相關(guān)分析,。

崗位名稱：招商專員

直接上級：招商項目部經(jīng)理

主要職責：

1、負責完成分解下的招商任務(wù)指標,；

2,、搜集目標商戶信息，整理匯總各業(yè)態(tài)商戶信息,，篩選客戶進行招商接洽,；

3,、搜集競爭對手價格、推廣等招商策略,，分析統(tǒng)計并上報,；

4、聯(lián)絡(luò),、走訪客戶,，宣傳項目優(yōu)勢和政策；

5,、接洽來電,、來訪客戶，全面解答項目情況,，帶看現(xiàn)場,，做好各類業(yè)務(wù)登記和進度分析；

6,、對有意向的客戶主動跟進聯(lián)系,，談判，簽約,；

7,、提供完整的商戶入場經(jīng)營資料；

8,、參與制定招商管理辦法,、工作流程。確保持續(xù)改進,。

9,、定期匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報告,，提出建議,；

10、定期回訪簽約客戶,，及時反饋客戶入駐后遇到的問題,；

11、完成上級交辦的臨時性工作,。

崗位名稱：招商外勤

直接上級：招商項目部經(jīng)理

主要職責：

1、負責完成分解下的招商任務(wù)指標,；

2,、負責統(tǒng)計客戶登記信息，調(diào)研搜集信息的整理,、匯總,、存檔,；

3、負責管理客戶電子信息庫,，及時更新上報,；

4、整理匯總,、提報業(yè)務(wù)進度,，組織小組研討總結(jié)，并負責匯總改進建議,；

5,、比較、分析行業(yè)信息,，找出難點和影響因素,，提出方案和建議；

6,、聯(lián)絡(luò),、走訪客戶，宣傳項目優(yōu)勢和政策,；

7,、熟練掌握流程及收取客戶定金、租金等財務(wù)手續(xù),。與客服,、物業(yè)部辦理客戶入駐、日常投訴,、撤場等手續(xù),；

8、配合入駐商戶辦理進場手續(xù),；

9,、負責部門文件、來往表單的登記,、存檔,、核對。

招商人員崗位職責內(nèi)容篇三

.招商專員崗位職責: 1,、負責完成分解下的招商任務(wù)指標,。

2、搜集目標商戶信息,，整理匯總各業(yè)態(tài)商戶信息,，篩選客戶進行招商接洽。

3、搜集競爭對手價格,、推廣等招商策略,，分析統(tǒng)計并上報。

4,、參與制定項目規(guī)劃布局和租金政策的過程,，及時提出可行性建議。

5,、聯(lián)絡(luò),、走訪客戶，宣傳項目優(yōu)勢和政策,。

6,、接洽來電來訪客戶，全面解答項目情況,，帶看現(xiàn)場,，做好各類業(yè)務(wù)登記和進度分析。

7,、對有意向的客戶主動跟進聯(lián)系,，談判，簽約,。

8,、收取首筆費用，配合入駐商戶辦理進場手續(xù),。

9,、提供完整的商戶入場經(jīng)營資料。

10,、參與制訂招商管理辦法,、工作流程，確保持續(xù)改進,。

11,、定期匯總個人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報告,，提出建議,。

12、定期回訪簽約客戶,，及時反饋客戶入駐后遇到的問題,。

13、完成上級交辦臨時性工作,。

精選

.招商主管工作職責:

1,、兼顧專員崗位職責; 2、負責與其它部門的協(xié)調(diào)工作;3,、負責分析填寫招商日,、周、月報;

4,、負責招商人員的日常管理及晨會; 5,、負責制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議;6、負責向上級匯報每階段的招商信息,、情況;

7,、負責對對招商有關(guān)的問題作出決策及解決; 8、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決;9,、負責安排招商人員的市場調(diào)查工作;10,、定期整理招商臺賬;11、負責項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認成交鋪位,。

12,、做好招商人員的評核工作,并建議突出人員作為儲備管理人員。

13,、負責合同整理及歸檔保管,。

14、負責商鋪租金催收,。

精選

招商人員崗位職責內(nèi)容篇四

招商人員崗位職責

①負責招商工作和開發(fā)客戶,，完成每月招商部下達的招商任

務(wù)；

②負責客戶拜訪及回訪,，做好客戶問題的回答,，并熱情向其

推薦公司的業(yè)務(wù)；

③負責招商,、記錄客戶檔案,、整理客戶資料；

④做好市場調(diào)研,、客戶分析工作并及時反饋市場信息,；

⑤負責客戶資料的搜集與整理；

⑥負責客戶定期拜訪,、回訪客戶,，并及時反映客戶問題； ⑦協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作,； ⑧協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行,；

⑨協(xié)助財務(wù)部完成客戶的簽約及收款；

⑩負責每日客戶接待,，認真講解招商政策,，回答客戶疑問；

⑩完成招商工作，積累客戶并建立客戶檔案,； 職責二：招商人員崗位職責——招商運營主管崗位職責 4.熟練使用電腦,，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具有較強溝通能力,，較強的團隊意識,，踏實肯干。

職責三：招商部工作人員職責

1,、遵紀守法,，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事,，不徇私情,，廉潔自律，自覺維護公司的利益,。

2,、團結(jié)一致，聽從指揮,，主動配合公司管理人員,，做好招商

工作。

3,、認真學習招商部擬定的招商員學習資料,，熟悉本職工作。 4,、熱情接待客戶,，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積,、價格,，一切以商戶為中心，嚴禁與商戶爭吵,。5,、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對。

6,、簽訂合同時,，配合財務(wù)部組織好承包xx收繳工作。 7,、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知,、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工

作。

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8,、提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，搞好與商戶的關(guān)系，熱情

為商戶解決難題,。

9,、所有市場部招商員xx時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督,，增強崗位責任意識,。

10、熱愛公司,，保護公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴禁透露公司資料及公司

商業(yè)機密,。

職責四：招商人員崗位職責

一,、協(xié)助收集、整理,、歸納市場行情,、價格，以及新項目,、競爭對手,、客源等信息資料，提出分析報告,，為部門業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二,、協(xié)助招商主管（主辦）負責公司醫(yī)藥產(chǎn)品的招商工作,。

三、

四,、按照公司下達的招商任務(wù)編寫年度,、月度招商計劃書并負

責具體實施。

五,、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，服從管理。

六,、具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力,，勤奮敬業(yè)。 七,、建立醫(yī)藥代理商客戶數(shù)據(jù)庫,，負責公司招商文件

資料的管理,、歸類、整理,、建檔和保管工作,。及后期的藥品代理商的客戶關(guān)系維護。

八,、負責監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作,。

九、負責各類經(jīng)營指標的月度,、季度,、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢,。

十、負責招商的前期談判和招商書的起草,、簽訂,，并負責出租的后期管理及出租費用的按期收齲

一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

職責五：招商人員崗位職責——副總經(jīng)理/兼招商部經(jīng)理

1根據(jù)購物中心經(jīng)營方針與要求,，制定招商部計劃，并組織實施,。

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2負責購物中心整體商場策劃,，布局，商品組合及與廠商協(xié)調(diào),，公司整體企劃,，促銷等，確保商廈經(jīng)營指標達成,。

3組織,，管理招商，企劃團隊,，培訓及輔導(dǎo)招商人員,。

4對招商部門廠商引進，人員招聘,，促銷及相關(guān)合同及發(fā)生交際費用審核等負責,。

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招商人員崗位職責內(nèi)容篇五

招商部人員各崗位職責

總經(jīng)理崗位職責：

1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負責招商部的日常管理及各項考核工作,。

2、貫徹執(zhí)行總公司的各項規(guī)章制度,，完成公司下達的各項工作任務(wù)指標,。

3,、制定每月的工作計劃及月工作總結(jié)上報公司。

4,、負責招商部內(nèi)部人員調(diào)配,、業(yè)績考核等工作。

5,、及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,，并加以解決。

6,、組織安排各大商場及市場的市調(diào)工作,。

7、協(xié)調(diào)好與其他公司及各職能部室的日常工作關(guān)系,。

8,、定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

9,、親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容,。

10,、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

副總經(jīng)理崗位職責：

1,、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，具體負責招商工作，直接對總經(jīng)理負責,。

2,、協(xié)助總經(jīng)理完成公司下達的各項工作任務(wù)。

3,、負責本部各個崗位之間的工作管理及具體工作安排,。

4、負責本部門各工作人員的工作判定及工作考核,。

5,、組織實施本部門員工的培訓工作。

6,、負責各項例會的組織召開,。

7、協(xié)助部門經(jīng)理解決處理員工與商戶的糾紛問題,。

8,、在招商過程中根據(jù)市場變化靈活調(diào)整招商策略。

9,、完成總經(jīng)理交辦的其他工作,。

招商主管崗位職責：

1,、完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理所安排的各項工作任務(wù),，直接對總經(jīng)理,、副總經(jīng)理負責。

2,、負責本部門員工日常行為的檢查管理工作,，包括言行舉止、儀容儀表,、站姿站位,、個人衛(wèi)生等。

3,、負責對本部門員工工作安排及個人行為準則的判定,，有權(quán)進行對違反規(guī)定及不服從管理者進行處罰（上報總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準簽字）,。

4,、負責實習管理人員實習期間培訓與評定工作。

5,、負責對本部門員工的業(yè)務(wù)職能培訓工作,。

6、負責本部門員工的考勤,、外出,、就餐等管理工作及上報。

7,、負責本部門所用物資的統(tǒng)計和申購,。

8、負責匯總招商員的招商信息,，整理分析后上報領(lǐng)導(dǎo),。

9、帶領(lǐng)招商員進行日常招商工作,。

招商專員崗位職責：

1,、認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，工作中遇到的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，直接對招商主管負責,。

2、遵紀守法,，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，秉公辦事，不徇私情,，廉潔自律,，自覺維護公司的利益,。

3、團結(jié)一致,，聽從指揮,，主動配合公司管理人員，做好招商工作,。

4,、認真學習招商部組織的各項培訓，熟悉本職工作,。

5,、熱情接待好每一位來訪或承租的客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置,、面積,、價格，本商場的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨以及各樓層的規(guī)劃布局,。一切以商戶為中心,，嚴禁與商戶爭吵。

6,、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對,。

7,、簽訂合同時，配合財務(wù)部組織好承包金收繳工作,。

8,、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,。

9,、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，搞好與商戶的關(guān)系,，熱情為商戶解決困難。

10,、熱愛公司,，保護公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴禁透露公司資料及公司商業(yè)機密,。

11,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

行政文員崗位職責：

1,、認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),。

2,、執(zhí)行辦公用品的統(tǒng)計、發(fā)放,。

3,、信件的收發(fā)、文件資料打,、復(fù)印,，傳真管理。

4,、執(zhí)行印制名片的聯(lián)系,、校對稿件與管理。

5,、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理,。

6、執(zhí)行書籍,、文件等文字資料的規(guī)范管理,。

7、飲用水管理,、訂餐,、訂會議廳、訂房,、訂票等,。

8、來訪者接待,、會議活動管理,。

9、保護公司知識產(chǎn)權(quán),，嚴禁透露公司資料及公司商業(yè)機密,。

10、完成辦公室工作的其它內(nèi)容,。

一,、工作人員勞動紀律條例：

1、在工作時間不準吃零食,，不準打私人電話和從事其他娛樂活動,；

2、工作時間不得上網(wǎng),、閑談做與工作無關(guān)的事情,；

3、統(tǒng)一著裝，周一至周六必須著工裝,，保持工裝整潔,；

4、工作時間必須佩戴工牌,；

5,、有事請假必須提前1-2天向部門主管申請，報經(jīng)理簽字,，否則按曠工處理,，三次曠工以上公司有權(quán)辭退；

6,、保持辦公場所的衛(wèi)生環(huán)境,；

7、節(jié)約使用辦公物品,，杜絕浪費,；

招商專員工作細則：

1、詳細的了解每一位有合作意向的商戶,，所要經(jīng)營的品牌,，即對我商場招商政策和規(guī)劃布局有什么合理的意見和建議。

2,、認真,、仔細的填寫好每一位來訪的商戶資料，盡可能的要求他（她）留下聯(lián)系方式,。

3,、積極引導(dǎo)一些對品牌經(jīng)營理念較淡的客戶，轉(zhuǎn)變他們的經(jīng)營思想,，使他們能夠從雜牌經(jīng)營的風格轉(zhuǎn)變?yōu)槠放平?jīng)營理念,。并且給客戶推薦一些適合本地消費的品牌供其選擇。

4,、招商人員必須認真的學習和了解各種品牌及其經(jīng)營風格，必須了解金銀珠寶,、化妝品,、皮鞋皮具、男女服飾,、品牌內(nèi)衣,、文胸、體育用品,、家居飾品,、床上用品等品牌商品的名稱和類別，以及它們的產(chǎn)地。

5,、招商人員和客戶在合作條件洽談確定后,，要求客戶繳納商鋪定金，在定金單上填寫好商鋪定金金額,，合作條件及經(jīng)營品牌后,，帶客戶去財務(wù)部交納。

6,、招商人員對已交訂金的客戶在要求期限內(nèi)和商場簽定合同,，并且跟蹤該商戶的裝修、上貨直至開業(yè),。

7,、商戶以個人名義與商場簽訂合同時，需持本人身份證及復(fù)印件親臨簽訂,。

8,、以法人名義與商場簽訂合同時，需持本公司有效營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)及復(fù)印件并有公司法人代表或法人代表委托人（持有效委托書）及本人身份證和復(fù)印件親臨簽訂,。

9,、以品牌廠家或加盟商、代理商（批發(fā),、零售）名義和商場簽訂合同時,，須提供廠家六證：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、企業(yè)組織機構(gòu)代碼證,、授權(quán)經(jīng)營書（原件）、注冊商標,、質(zhì)檢報告,。

10、各品牌在簽訂合同后,，由商場招商人員提供鋪位平面圖,，要求各品牌商按商場提供的平面圖尺寸，提供該品牌廠家制做的裝修效果圖,、平面圖,、電路圖，經(jīng)商場有關(guān)人員審核簽字后方可進場裝修,。

11,、裝修結(jié)束后，須經(jīng)商場招商部和工程部驗收合格后,，方可撤離現(xiàn)場,。

12、客戶登記以客戶到場登記為準；

13,、做好咨詢內(nèi)容及客戶資料登記,，客戶登記不得涂改和銷毀；

14,、客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認依據(jù),；

二、招商制控管理：

1,、招商控制由招商經(jīng)理負責,，如發(fā)生特殊情況，招商經(jīng)理不在,，由現(xiàn)場經(jīng)理具體執(zhí)行按排,，并在第一時間向部門主管匯報；

2,、招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾,，如因此發(fā)生不良后果，由該招商員承擔全部責任,，在解決問題后,，公司視情節(jié)輕重有權(quán)辭退；

3,、招商人員不得接收客戶訂金,、租金；定金,、租金由招商部統(tǒng)一安排收?。?/p>

三,、招商介紹應(yīng)注意的問題

1,、應(yīng)了解客戶的真實需要及合作心態(tài)。

2,、應(yīng)清晰介紹項目優(yōu)點,，讓客戶盡快留下良好深刻的印象。 注意要點：

1,、做好每一次接待,，不要期望客戶看一次就能租下來。

2,、在客戶在看現(xiàn)場過程中在不同的地方給客戶介紹什么，應(yīng)事先設(shè)計好,。

3,、為防止客戶丟失資料，按公司預(yù)設(shè)的表格并與存檔。

4,、客戶走時,，可視接待情況留下下次再見面的線索，如“歡迎您下次再來”

電話復(fù)訪（復(fù)訪目的）

1,、進一步了解客戶的租賃意向,。

2、進一步推進客戶對項目的認知度,。

3,、保持聯(lián)絡(luò)，力促合同簽定的機會,。 注意要點：

1,、語氣要有激情，內(nèi)容要有新意,。

2,、樓盤應(yīng)及時通報情況，讓客戶掌握信息,。

3,、原則上來訪后第二至三日復(fù)訪，意向強烈的客戶除外,。

4,、電話復(fù)訪的時候，應(yīng)再次激勵客戶前來看現(xiàn)場,，并與客戶達成再次通話的時間,。

5、事先想好談話的內(nèi)容,，再打電話,，并參照以前談話的內(nèi)容，盡量避免重復(fù)話題,，浪費時間,。

6、中午最好不要打電話,，以免影響客戶休息,。

7、檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方,。

8,、復(fù)訪密度不宜太高，以免引起客戶反感,。 收取定金注意要點：

1,、在最后關(guān)鍵階段,，應(yīng)以動作暗示引導(dǎo)客戶付定金。

2,、收取定金時進度要快,、穩(wěn)。

3,、一邊收錢（財務(wù)負責人）,，一邊填寫合同（招商員），一邊解釋,。

4,、可陪同客戶去取錢并返回招商部辦手續(xù)，以防在中途客戶發(fā)生變化,。

5,、客戶依然猶豫時，招商員要及時配合,。

招商人員崗位職責內(nèi)容篇六

××控股集團商業(yè)管理制度

招商管理制度篇

南通×××招商部

2009-5-7

前言

打造一支專業(yè),、高素質(zhì)的招商團隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證,。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作,，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn),。因此,，招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督,，促進和提高公司的招商業(yè)績,，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度,，各崗位工作職責,，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等,，新進招商人員應(yīng)該詳盡了解各章章程,，以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員,，為新進人員培訓,、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行,。招商人員應(yīng)同心協(xié)力,，為營造一個和諧、平等,、友好的工作環(huán)境努力,，為提高自身素質(zhì)不斷學習,，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。最后,，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員,！

一,、招商部崗位職責

部門本職：負責中南世紀城cbd項目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù)

主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商 1)組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題,； 2)項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調(diào)研分析,； 3)項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃,；

4)對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案,，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商租務(wù)文件及合同,；

6)及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況;7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴,，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同;8)根據(jù)公司方針和項目實際情況,，廣泛接觸各行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案,；

9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經(jīng)營,，與其協(xié)商租賃招商事宜,，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續(xù)約等工作,； 10)與相關(guān)部門密切合作,，做好經(jīng)營戶進場、裝修,、調(diào)整,、退場工作； 11)辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù),；

12)隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主,、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便,，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

二、招商部各崗位上崗要求,、職責及規(guī)范

（一）,、招商部總監(jiān)

1、招商部總監(jiān)的上崗要求

1）大專以上文化程度,，從事商業(yè)地產(chǎn)工作5年以上,，對購物中心有專業(yè)化,、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點,、物業(yè)需求,、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識,，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通素質(zhì),。

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3）具有較強的領(lǐng)導(dǎo),、組織,、協(xié)調(diào)能力。4）具有獨立進行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力,。

5）能利用各種渠道收集,、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù)庫,，把握有效的客戶資源,；

6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài),，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題,。

7）能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念,，并能落實到實際工作中,。

2、招商部總監(jiān)的崗位職責

1）負責業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署,。

2）負責制訂各階段招商計劃,，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3）負責開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓,，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作,，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

4）負責組織考核和考評本部門員工,，調(diào)動員工工作積極性,，增強本部門員工的凝聚力。

5）負責整體規(guī)劃和cbd區(qū)域的布局,，確定公司的招商定位和經(jīng)營業(yè)態(tài)類別,。

6）負責制定、分解經(jīng)營指標,，并監(jiān)督檢查完成情況,。

7）負責組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢,，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略,。

8）負責公司的招商工作,，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理,、協(xié)調(diào),、4

指導(dǎo)、監(jiān)督,、審核各項業(yè)務(wù)合同,。

9）負責指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔,、查詢工作。10）組織安排相關(guān)招商人員參加各類商業(yè)品牌招商會,。11）負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息,、方案和建設(shè)。12）負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作,。

13）做好招商人員的評核工作,，并提拔尖子作為儲備管理人員 14）負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3,、招商部總監(jiān)的崗位規(guī)范

1)根據(jù)公司下達的計劃指標,，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周,、月,、季度工作計劃。

2)根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則,，指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的時間要求編制商家引進計劃,。

3)每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會,、檢查督促工作進度掌握員工的思狀況,。會議要準時召開；會議要有詳細,、完整記錄,，會后要下發(fā)會議紀要。

4)對本部門員工進行合理分工,，使其各盡其能,，責權(quán)分明，并形成合力,。5)有效指導(dǎo)下屬開展各項工作,，保證各項工作順利、高效完成,。6)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向,，正確制定工作目標和方向,。7)日常檢查：

? 每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監(jiān)督,、指導(dǎo),。? 分周、月,、季檢查各種報表,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。8)恪守職業(yè)道德,，保守公司機密。

（二）.招商部經(jīng)理

1.招商經(jīng)理的上崗要求

1)大專以上文化程度,，從事商業(yè)招商工作3年以上,； 2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3)具有較強的組織,、領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)能力。

4)具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗,，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點,。5)在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉,； 6)具有較強的招商技巧和獨立談判能力,，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟活動的專題報告,。

7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),。2.招商經(jīng)理的崗位職責

1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案,，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù),；

2)負責本部門所劃分品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料,，向上級遞交分析調(diào)查報告,。

3)負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析,、不斷完善商家組合,。

4)寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績,、招商目標,、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題,、成交因素等,； 5)保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作；

6)負責本部門所劃分商家引進,、洽談,、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7)協(xié)助招商人員引進客戶加速成交,，及時掌握招商人員的客戶情況,； 8)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9)負責安排,、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容,； 10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11)負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況,；

12)負責編排招商組員當值時間表,，如有變動，及時向公司匯報及更改,； 13)負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作 3.招商部經(jīng)理的崗職規(guī)范

1)及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量,，并進行監(jiān)督和指導(dǎo),，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效,。

2)常關(guān)心和幫助下屬,，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3)積極配合實施部門各項活動,，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案,。4)經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì),。5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況,，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo),。? 分周,、月、季檢查各種報表,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。6)恪守職業(yè)道德,，保守公司機密,。

（二）.招商部副經(jīng)理

1．招商副經(jīng)理的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事相關(guān)招商工作1年以上；

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，敢于承擔工作壓力和責任,，工作效率高。

3）有較強的市場意識和服務(wù)意識,，具有較強的組織,、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力,。4）工作耐心細致,，善于學習和自我提高。

5）在某一品類有豐富的客戶資源,，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉,； 6）能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟活動的專題報告,。7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),。3.招商副經(jīng)理的崗位職責 2.崗位職能

1）協(xié)助招商部經(jīng)理進行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作,；帶領(lǐng)本部門招商員完成公司下達的招商任務(wù),。

2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合；

3）及時掌握本組招商人員的客戶情況,、招商情況以及準確的市場信息 4）制定本部門招商計劃和部門總體任務(wù)的分解方案,，并上報完成情況及未完成原因

5）組織本部門招商人員進行專業(yè)培訓, 提高招商人員專業(yè)水平6）及時處理招商人員遇到的疑難問題

7）配合招商經(jīng)理做好本部門招商人員的日常工作分配 8）協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交 9）協(xié)助招商經(jīng)理組織對招商人員的培訓工作

10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見 11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開招商人員日常工作例會 12）與招商經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班 13）記錄本部門招商人員考勤及安排組員調(diào)休 14）及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題

15）督促本部門招商人員收集客戶資料,，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談,，按照公司制度要求對部門人員進行考核

16）及時將有關(guān)資料提交部門匯總 17）嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 3.招商部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

1）及時巡查下屬的工作,，服務(wù)質(zhì)量,，并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì),、高效,。

2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性,。3）積極配合實施部門各項活動,，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。4）經(jīng)常組織培訓和再培訓工作,，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì),。5）日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督,、指導(dǎo),。? 分周,、月、季檢查各種報表,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。6）恪守職業(yè)道德,，保守公司機密,。7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

（三）.招商專員

1.招商專員的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上,； 2)具備良好的職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、較強的服務(wù)意識,。3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4)較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力。5)良好的禮儀風范,。2.招商專員的崗位職責

1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責,； 2)按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作,；

3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場動態(tài)，積極適時,、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道,，不斷收集目標商戶信息,，建立詳實的商戶檔案； 5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法,；

6)負責接待每天的到訪客戶,；負責接聽每天客戶咨詢的來電,； 7)負責登記每天的客戶資料；

8)負責辦理已成交客戶合同的簽定,；負責向主管匯報每天客戶的情況； 9)負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

10)定期開展商家的拓展和拜訪計劃,，并按時提供商家拜訪情況報告； 11)按時完成上級交辦的其他工作。3.招商專員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門下達的各項招商計劃,，指定個人的招商目標和招商計劃即：

? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制引進商家的數(shù)量

2)嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標,，進行招商考核。3)認真學習國家法律,、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法,。4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念,，并將其落實到實際工作中,。5)恪守職業(yè)道德,，保守公司機密。

（四）.合同管理員

1.上崗條件 .大專以上文化程度,。熟悉《經(jīng)濟合同法》知識,。

掌握合同的登記、檢查,、歸檔整理的規(guī)范,、要求等合同管理工作的專業(yè)知識和經(jīng)驗。

iv.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

14)崗位職責

1)負責審查各類經(jīng)濟合同的證照齊全,。

2)負責審查各類經(jīng)濟合同的條款符合公司規(guī)定。3)負責公司合同專用章的保管,。

4)負責公司合同信息輸入電腦的工作,，實行信息化管理。

5)負責匯總合同簽訂,、執(zhí)行情況,，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告,。6)負責管理公司合同文本,，建立合同臺帳及合同檔案。7)負責公司合同的查詢工作,。3.崗職規(guī)范

1)審查各類經(jīng)濟合同：

? 證照齊全,。? 簽章完備。? 條款符合公司規(guī)定,。

2)合同審查必須在2個工作日內(nèi)完成,。

3)合同登記要在3個工作日內(nèi)完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位,、面積,、區(qū)位、扣率,、保底額,、費用、結(jié)算方式,、品牌資料,、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報,、長途電話等情況,。

4)保管好公司合同的專用章，嚴格按照公司規(guī)定使用,。5)公司合同信息輸入工作必須及時,、準確。6)妥善保管公司合同檔案,，不得丟失,。

? 以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進行裝訂成冊,。

? 年終對各部門的裝訂成冊的合同進行一次全面整理,，按一部一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查,。? 裝訂歸檔的合同編號,、目錄要清楚，查閱方便,。

7)每月填寫一份《合同執(zhí)行情況表》,，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量,，其數(shù)據(jù)要準確,。

8)年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量,、履行數(shù)量,、履行率、對比增長率,、分析合同執(zhí)行情況,，為進行業(yè)務(wù)活動提供準確的信息。

9)遵守公司規(guī)定,，嚴守合同機密,。

（五）招商部文員（兼）

1.上崗條件

1)大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好,。2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。3)了解國家物價、統(tǒng)計政策和有關(guān)規(guī)定,。4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力,。5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。2.崗位職責

1)負責業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作,。2)負責業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作,。

3)負責業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記,、保管,、發(fā)放工作。4)負責業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作,。5)負責業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作,。6)負責經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)。

7)負責業(yè)務(wù)招商部的來電,、來函的收文、登記,、回復(fù),。3.崗職規(guī)范

1)每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤,，匯總本部門人員的考勤情況,，交部門總監(jiān)簽字后，上報行政事務(wù)部,?？记诒仨毠_、公正,，不得徇私,，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準確。

2)接受接待客戶來信,、來電,、來訪，負責登記并協(xié)助部門經(jīng)理,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜,。

3)協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。

4)督促檢查本部門員工的考勤情況,，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù),，并報行政事務(wù)部備案。

5)恪守職業(yè)道德,，嚴守公司機密,。