光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

2013年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年,。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo),。我作為營(yíng)銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2013年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍

去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì),，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營(yíng)銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位,，激勵(lì)了員工士氣,。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷一中心占了三個(gè)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。

二,、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì),，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷中心,，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng),，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣,。2014年的工作計(jì)劃

一年來(lái)，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如營(yíng)銷組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一,、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī),，利用流量營(yíng)銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力,。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員,、客戶經(jīng)理,、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

三,、

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。 總之,，2013年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作,，但2014年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨,，工作會(huì)更加繁重，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開拓進(jìn)取，迎難而上努力完成2014年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。篇2：聯(lián)通職員工作計(jì)劃

電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃

電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃正文開始站在新年的開端,，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多。

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡,，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可,，我想說(shuō)，2005年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌，也是轉(zhuǎn)變的一年,。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多人相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí),，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì),，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務(wù)也是同樣,。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,，顧此失彼,。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情,，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣,。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多,，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年,，我要再接再勵(lì),。篇3：聯(lián)通2011年工作總結(jié)和計(jì)劃 2012年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路

移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排,，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3g業(yè)務(wù)及iphone手機(jī)終端的營(yíng)銷，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷,、細(xì)節(jié)營(yíng)銷,、差異營(yíng)銷，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升,，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案,，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將2011年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、2011年工作總結(jié)

2011年以來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心以主動(dòng)營(yíng)銷,、有目的營(yíng)銷為手段,，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性,，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。

1、3g營(yíng)銷工作初見成效,，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高,。

通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷發(fā)展，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶,，wcdma和iphone概念深入人心,。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn),，提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機(jī),、iphone手機(jī)終端的設(shè)置,，提高營(yíng)業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。

2,、量身定制個(gè)性化資費(fèi),，保證2g業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策,，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶對(duì)我公司在網(wǎng)用戶觸動(dòng)很大,，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn),，對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)分,，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù),、不同的手機(jī)使市場(chǎng)活躍起來(lái),。低端用戶以低資費(fèi),、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長(zhǎng)。高端用戶以44元套餐,、3g產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶,。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū),，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,，搶奪市場(chǎng)。2g全年凈增出賬用戶22000戶,，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2g市場(chǎng)規(guī)模,。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系,。

轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶的觀念,，確定“確保存量,、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑,，加大考核,、激勵(lì)措施 形成“人人關(guān)注市場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營(yíng)銷氛圍,，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)降則罰,。最后將回訪服務(wù)工作做深,、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶,、投訴用戶,、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作,；新入網(wǎng)客戶,、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪，開展客戶調(diào)查,、關(guān)懷,、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式,，充分了解客戶需求,，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%,。

二,、2011年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷政策，采取各個(gè)擊破的銷售思路,，大量推出“100元入網(wǎng),，150元話費(fèi)（50元或是話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù),、或是增值業(yè)務(wù)+購(gòu)物卡）”,、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”,、“18元,、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶,。

境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,，來(lái)晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例,，原有6座煤礦,，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮,。

分銷商積極性大大降低,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以來(lái),，由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后,，澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此,。而今,，由于公司注重3g發(fā)展，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù),，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失,，面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施,，分銷商形成了得過(guò)且過(guò),、湊活著過(guò)的局面；另一方面,，2g信號(hào)改善沒(méi)有大的進(jìn)展,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度,，經(jīng)常是顧此失彼,，東邊日出西邊雨。

三,、2012年工作計(jì)劃和具體措施 i,、3g思路

（一）存量市場(chǎng)

1,、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi)，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)

2,、配合iphone俱樂(lè)部活動(dòng)做好高端客戶保有,，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下載軟件活動(dòng),，保持用戶活躍度,。

3、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng),，提高補(bǔ)貼比例,，規(guī)避換機(jī)帶來(lái)的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn),。

（二）增量市場(chǎng) 通過(guò)渠道拓展,、終端拉動(dòng)、應(yīng)用拉動(dòng),、階段性營(yíng)銷活動(dòng),，拉動(dòng)3g業(yè)務(wù)快速,、健康、有效發(fā)展,。

1,、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營(yíng)銷能力

自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營(yíng)銷能力”目標(biāo),，以營(yíng)業(yè)部/廳為單位，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo),，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力,。（2）多管齊下，“扶,、引,、挖”并重，好賣場(chǎng)提升,。

“扶”就是扶持,。在現(xiàn)有賣場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持，讓其做大,、做強(qiáng),，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。一是在賣場(chǎng)的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼,；二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn),，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；三是實(shí)行專人派駐制,，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3g業(yè)務(wù),，讓其嘗到甜頭,；四是不定期開展3g演示，聚集人氣,，提高賣場(chǎng)知名度,。“引”是引進(jìn)和引導(dǎo),。一是引進(jìn),。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷商進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)廳,。3g終端銷售形成規(guī)模,，逐步擴(kuò)大銷售渠道，在繁華地段的購(gòu)物商場(chǎng)合作,，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜,，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù),。二是引導(dǎo),。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場(chǎng)、新建渠道內(nèi),，一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷售人員演示,、操作、推薦3g手機(jī)及業(yè)務(wù),?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠(chéng)代理商,，但是看到wcdma的發(fā)展前景,，通過(guò)一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入,，下一步通過(guò)進(jìn)駐銷售人員拉動(dòng)銷售,，做出一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步在各縣區(qū)推廣,。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過(guò)“利誘”,、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜,，在日常管理上,，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人,。

（3）改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng)

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷渠道的規(guī)范管理,，有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專營(yíng)店模擬自有營(yíng)業(yè)廳管理,，對(duì)發(fā)展任務(wù),、收入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比,，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點(diǎn)地拓展渠道,。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。（4）分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷單元，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式,。

挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系,，撒大網(wǎng)，展開地毯式營(yíng)銷,。片區(qū)直銷營(yíng)業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門,，面對(duì)面發(fā)展和維系用戶的營(yíng)銷方式。

2,、終端拉動(dòng)

異網(wǎng)中高端用戶：針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶通過(guò)電話外呼等方式

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

一,、首先，建立好我們的組織,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,，聯(lián)通工作計(jì)劃,。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

二、代理商的管理和維護(hù),，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

三、活動(dòng)落實(shí),，對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn),。

四,、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動(dòng)市場(chǎng),，提升銷量。

2,、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人,。

3,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,，工作計(jì)劃《聯(lián)通工作計(jì)劃》,。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。

2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。

3,、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

1,、普通用戶維：1）定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪,；2）節(jié)日祝福（短信）；

2,、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實(shí)，最大可能的方便用戶,。2）話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西）,。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā),。5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪,。

四,、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,，重點(diǎn)用戶電話告知。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇1：

聯(lián)通201x年工作總結(jié)和計(jì)劃 201x年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路 移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排,，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主,，突出3g業(yè)務(wù)及iphne手機(jī)終端的營(yíng)銷,，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷、細(xì)節(jié)營(yíng)銷,、差異營(yíng)銷,，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案,，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作,，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201x年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、201x年工作總結(jié) 201x年以來(lái),，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心以主動(dòng)營(yíng)銷、有目的營(yíng)銷為手段,，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。

1,、3g營(yíng)銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高,。 通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷發(fā)展,，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶，cdma和iphne概念深入人心,。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn),，提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,，每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機(jī)、iphne手機(jī)終端的設(shè)置,，提高營(yíng)業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力,。

2、量身定制個(gè)性化資費(fèi),，保證2g業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入 到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶對(duì)我公司在網(wǎng)用戶觸動(dòng)很大，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力,，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn),，對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費(fèi),、不同的業(yè)務(wù),、不同的手機(jī)使市場(chǎng)活躍起來(lái)。低端用戶以低資費(fèi),、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長(zhǎng),。高端用戶以44元套餐、3g產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶,。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū),、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,，搶奪市場(chǎng),。2g全年凈增出賬用戶2201x戶，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2g市場(chǎng)規(guī)模,。

3,、形成了行之有效的客戶挽留體系。 轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶的觀念,，確定“確保存量,、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責(zé)任追究制,，有效遏制話務(wù)量的下滑,，加大考核、激勵(lì)措施 形成“人人關(guān)注市場(chǎng),、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營(yíng)銷氛圍,，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng),，業(yè)務(wù)降則罰,。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì),。對(duì)欠費(fèi)用戶,、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作,；新入網(wǎng)客戶、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪,，開展客戶調(diào)查,、關(guān)懷,、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式,，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作,，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二,、201x年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷政策,，采取各個(gè)擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng),，150元話費(fèi)（50元或是 話費(fèi),、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購(gòu)物卡）”,、“存話費(fèi),、送話費(fèi)”、“18元,、28元,、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,，來(lái)晉務(wù)工人員大量減少,，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦,，經(jīng)整合后僅存一座,，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,。長(zhǎng)期以來(lái)，由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后,，澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高,，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此。而今,，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失,，面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng),，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷商形成了得過(guò)且過(guò),、湊活著過(guò)的局面,；另一方面,，2g信號(hào)改善沒(méi)有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū),、天線俯仰角度,，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨,。

三,、201x年工作計(jì)劃和具體措施 i、3g思路

（一）存量市場(chǎng)

1,、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi),，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)

2、配合iphne俱樂(lè)部活動(dòng)做好高端客戶保有,，以豐富應(yīng)用,，免費(fèi)下載軟件活動(dòng)，保持用戶活躍度,。

3,、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)，提高補(bǔ)貼比例,，規(guī)避換機(jī)帶來(lái)的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn),。

（二）增量市場(chǎng) 通過(guò)渠道拓展、終端拉動(dòng),、應(yīng)用拉動(dòng),、階段性營(yíng)銷活動(dòng)，拉動(dòng)3g業(yè)務(wù)快速,、健康,、有效發(fā)展。

1,、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營(yíng)銷能力 自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu),、提升營(yíng)銷能力”目標(biāo)，以營(yíng)業(yè)部/廳為單位,，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo),，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（2）多管齊下,，“扶,、引、挖”并重,，好賣場(chǎng)提升,。“扶”就是扶持,。在現(xiàn)有賣場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持,，讓其做大,、做強(qiáng)，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

一是在賣場(chǎng)的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼,；

二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平,；

三是實(shí)行專人派駐制,，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3g業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭,；

四是不定期開展3g演示，聚集人氣,，提高賣場(chǎng)知名度,。 “引”是引進(jìn)和引導(dǎo)。

一是引進(jìn),。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷商進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳銷售,。采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)廳。3g終端銷售形成規(guī)模,，逐步擴(kuò)大銷售渠道,，在繁華地段的購(gòu)物商場(chǎng)合作，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜,，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場(chǎng),、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。

二是引導(dǎo),。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場(chǎng),、新建渠道內(nèi)，一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷售人員演示,、操作,、推薦3g手機(jī)及業(yè)務(wù)?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商,。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠(chéng)代理商，但是看到cdma的發(fā)展前景,，通過(guò)一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ),，但合作還不夠深入，下一步通過(guò)進(jìn)駐銷售人員拉動(dòng)銷售,，做出一定經(jīng)驗(yàn)后,，逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過(guò)“利誘”,、“情感”形式發(fā)展,，給予一定政策傾斜,，在日常管理上，實(shí)行人性化管理,，將其視為聯(lián)通一家人,。

（3）改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng) 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合,、鞏固對(duì)合作及專營(yíng)店模擬自有營(yíng)業(yè)廳管理,，對(duì)發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比,，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，有重點(diǎn)地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

（4）分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷單元,，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式。挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系,，撒大網(wǎng),，展開地毯式營(yíng)銷。片區(qū)直銷營(yíng)業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門,，面對(duì)面發(fā)展和維系用戶的營(yíng)銷方式,。

2、終端拉動(dòng) 異網(wǎng)中高端用戶：

針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶通過(guò)電話外呼等方式 篇2：

201x年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)201x工作總結(jié) 201x年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年,。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo),。我作為營(yíng)銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201x年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍 去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì),，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營(yíng)銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣,。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷一中心占了三個(gè)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。

二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升 在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì),，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷中心,，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng),，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣,。

三,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 201x年下半年,，iphne5s上市，在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphne5s套餐及賣點(diǎn),，探索營(yíng)銷方式及目標(biāo)客戶，大家集思廣益,，提出通過(guò)電子渠道微信營(yíng)銷,，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式，開拓了新的營(yíng)銷方式,，我中心共發(fā)展蘋果手機(jī)52部，占部門發(fā)展總量的27%,，帶動(dòng)了全部門的高端手機(jī)發(fā)展,。201x年的工作計(jì)劃 一年來(lái)，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如營(yíng)銷組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營(yíng)銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營(yíng)業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理,、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等,。

三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道,。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶,、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，發(fā)展關(guān)鍵人,。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接 小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。 總之,，201x年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作,，但201x年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨,，工作會(huì)更加繁重，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開拓進(jìn)取，迎難而上努力完成201x年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。篇3：

營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書 營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書 一.開店前準(zhǔn)備工作： 1 營(yíng)業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào),，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用）,，并貼出溫馨提示,，以防顧客滑倒。2 打開營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)工作設(shè)施電源,，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理）,，并在營(yíng)業(yè)開始前由值班長(zhǎng)清點(diǎn)昨日營(yíng)業(yè)款及分配營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)和賣場(chǎng)，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理,。3 每日值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì),，營(yíng)業(yè)員并記錄開會(huì)重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會(huì)不定時(shí)抽查會(huì)議記事本,。4 值班長(zhǎng)組織營(yíng)業(yè)員對(duì)門前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔,，并將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。5 營(yíng)業(yè)開始,，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二．營(yíng)業(yè)時(shí)段注意事項(xiàng)：

1 統(tǒng)一穿著工作服,，女生化淡妝,，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作態(tài)度認(rèn)真，嚴(yán)禁辦事拖拉,，禁止與顧客爭(zhēng)吵及有損公司形象的行為。3 上班時(shí)間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等,，未經(jīng)許可不得擅自離崗。4 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳聊私人電話,，非重要事情力爭(zhēng)避開與營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù) 無(wú)關(guān)的電話,，不準(zhǔn)使用公司電話，電腦,，傳真進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動(dòng),。5 接受營(yíng)業(yè)廳電話時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，這里是聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳,，我是xxx,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”如遇咨詢電話時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確,，詳細(xì),，清楚地回答對(duì)方問(wèn)題。6 對(duì)公司宣傳贈(zèng)品合理保管,，并做好贈(zèng)品簽收工作,，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者,，第一次扣除當(dāng)月50%獎(jiǎng)金,，第二次進(jìn)行辭退處理。7 所有營(yíng)業(yè)款由當(dāng)日值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管,，其他人不能以任何理由觸碰銀箱,。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金,，第二次進(jìn)行辭退處理,。8 昨日營(yíng)業(yè)款須在次日12時(shí)以前打入指定賬戶，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配任務(wù),，對(duì)于營(yíng)業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)繳納。三.關(guān)店管理：

1.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)賬面統(tǒng)計(jì),，并分配營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)賣場(chǎng)等物品，如有異常請(qǐng)及時(shí)通知部門經(jīng)理,。 2.所有營(yíng)業(yè)工作完畢時(shí),，值班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長(zhǎng)并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。

3.營(yíng)業(yè)員將臺(tái)席收拾整齊,，整理廳內(nèi)資料架,、休息區(qū)等后，由值班長(zhǎng)組織進(jìn)行晚班會(huì),。

4.關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設(shè)施電源,，所有人員一起離開營(yíng)業(yè)廳，不得擅自逗留,。 四．會(huì)議管理 會(huì)議分為營(yíng)業(yè)廳每日的早,，晚班會(huì)及周會(huì)；公司每二周的例會(huì),。早班會(huì),，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)主持，采取站立式開會(huì)模式,，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員都得參加,，傳達(dá)的主要內(nèi)容如下：

1.根據(jù)排班表對(duì)當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,、著裝等情況,。

2.針對(duì)前日營(yíng)業(yè)情況值班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),具體見工作郵箱，并負(fù)責(zé)下達(dá)營(yíng)銷個(gè)人指標(biāo),。

3.針對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與手機(jī)營(yíng)銷方法：

值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)傳達(dá)各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作,，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。并提高營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷手段,。（可以做現(xiàn)場(chǎng)演練等相關(guān)訓(xùn)練）4.針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神：

激勵(lì)當(dāng)班人員,，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神,。晚班會(huì),，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理主持，采取站立式開會(huì)模式,，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員都得參與,，具體傳達(dá)內(nèi)容為：

1.當(dāng)天團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)完成情況,，及離總指標(biāo)完成進(jìn)度。 2.針對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)員工作的服務(wù)和營(yíng)銷實(shí)際情況做出評(píng)價(jià),，并下達(dá)聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。周會(huì),，營(yíng)業(yè)部由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理主持,，放在每周一下午2點(diǎn)舉行，市場(chǎng)部由市場(chǎng)部經(jīng)理主持,，放在每周二上午10點(diǎn)舉行,。營(yíng)業(yè)部會(huì)議：

1.針對(duì)上周營(yíng)業(yè)廳開戶數(shù)量，實(shí)際銷售情況,，做出相對(duì)的分析及總結(jié),，并對(duì)下周的營(yíng)銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。 2.值班長(zhǎng)向廳經(jīng)理反饋營(yíng)業(yè)員服務(wù)及銷售狀況,。3.畢會(huì)后將營(yíng)業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師,，抄送同級(jí)經(jīng)理。市場(chǎng)部會(huì)議：

1.針對(duì)營(yíng)業(yè)部上周商品消耗情況進(jìn)行分析,，合理進(jìn)行補(bǔ)貨,。 2.市場(chǎng)專員反饋上周工作任務(wù)進(jìn)度。3.市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)新指令給予市場(chǎng)專員

4.畢會(huì)后將實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師,，抄送同級(jí)經(jīng)理,。 五.營(yíng)業(yè)廳管理

1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗,，嚴(yán)禁私自代換班,，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過(guò)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān),。

2.營(yíng)業(yè)廳工作落實(shí)內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn),，一切工作一定要在抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情況下進(jìn)行，（營(yíng)業(yè)員抄送部門經(jīng)理,，值班長(zhǎng)抄送鄭老師）,，實(shí)行崗位責(zé)任制。

3.對(duì)于營(yíng)業(yè)廳所需物料,，票據(jù)的管理：

聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負(fù)責(zé),，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，（發(fā)票收據(jù)看編號(hào),，資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負(fù)責(zé),。聯(lián)通傭金的分配：

營(yíng)業(yè)員實(shí)行多開多得的制度,，46至66檔5元；96至126檔10元,；156至186檔15元,；226至286檔20元；386至586檔30元,；886檔50元,，當(dāng)本班開戶數(shù)達(dá)成班指標(biāo)120%時(shí)，傭金所得乘以 1.2,，達(dá)到140%時(shí)乘以

1.4 值班長(zhǎng)實(shí)行管理傭金制度,，即當(dāng)班實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*15%，若本月指標(biāo)未達(dá)成80%無(wú)任何傭金,，80%至100%傭金拿80%,，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類推 廳經(jīng)理實(shí)行管理傭金制度,，即營(yíng)業(yè)廳實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*10%,，若本月指標(biāo) 未達(dá)成80%無(wú)任何傭金，80%至100%傭金拿80%,，達(dá)成120%拿120%,，140%拿140%以此類推篇4：

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部考評(píng)核算辦法 營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考評(píng)核算辦法 為了更好的發(fā)揮自有營(yíng)業(yè)廳的渠道作用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳從一般性 服務(wù)向銷售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變,，充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),，進(jìn)行按量計(jì)酬的績(jī)效考評(píng)原則，特制訂本辦法,。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 3g目標(biāo)：

2月350戶,，3月500戶。手機(jī)合約： 2月260戶,，3月400戶,。融合業(yè)務(wù)率： 2月35%，3月50%（含3g1+

1,、2g1+1）備注：

由營(yíng)業(yè)廳二次分解到營(yíng)銷崗 第一條 績(jī)效考評(píng)原則 一線營(yíng)業(yè)人員實(shí)行以計(jì)件工資為主的薪酬分配方式,，其他崗位人員實(shí)行以一線營(yíng)業(yè)人員的平均績(jī)效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進(jìn)行崗位補(bǔ)貼的分配方式,。第二條 營(yíng)業(yè)崗位設(shè)置 3.1管理支撐崗位人員及職責(zé) 1 3.2營(yíng)銷崗位人員及職責(zé) 3.3受理崗位人員及職責(zé) 3.4各崗位系數(shù) 備注：

出現(xiàn)兼職崗位時(shí),，以高崗位系數(shù)為準(zhǔn)。2 3.5 業(yè)務(wù)受理,、營(yíng)銷者角色定位及績(jī)效分配方式 為了將主動(dòng)營(yíng)銷工作更好的推進(jìn),，柜臺(tái)外銷售經(jīng)理崗將承擔(dān)起柜臺(tái)外客戶營(yíng)銷工作。與柜臺(tái)內(nèi)營(yíng)業(yè)人員的關(guān)系定位為營(yíng)銷者與受理者的關(guān)系。營(yíng)銷者：

必須是在廳內(nèi)柜臺(tái)外圍做營(yíng)銷,，尋找目標(biāo)客戶,，確定客戶需求，消除客戶疑慮,，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下,，確定客戶辦理時(shí)，需提醒客戶復(fù)印證件,，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片,，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺(tái)辦理,。受理者：

需確認(rèn)客戶的需求，并核對(duì)客戶所辦理的業(yè)務(wù),，直接為客戶辦理,。杜絕出現(xiàn)營(yíng)銷者告知受理者再次為客戶介紹及解釋，除非客戶主動(dòng)詢問(wèn)自己的需求,。營(yíng)銷者與受理者之間需互相監(jiān)督,，互相配合。營(yíng)銷者成功營(yíng)銷后,，受理者需在系統(tǒng)中錄入營(yíng)銷者姓名,。對(duì)客戶日后在解釋業(yè)務(wù)方面的投訴，營(yíng)銷者負(fù)100%責(zé)任,；在業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)方面的投訴,，受理者負(fù)100%責(zé)任。對(duì)于柜臺(tái)外營(yíng)銷成功并在柜臺(tái)內(nèi)成功受理的業(yè)務(wù)參與績(jī)效分配,。分配方式為按照業(yè)務(wù)辦理分?jǐn)?shù)營(yíng)銷者按80%比例參與分配,，受理者按照20%比例參與分配。第四條 營(yíng)業(yè)考評(píng)考評(píng)細(xì)則

4.1 績(jī)效,、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)考評(píng)辦法 3 4.2業(yè)務(wù)受理得分標(biāo)準(zhǔn) 每辦理一筆業(yè)務(wù)計(jì)2分,； 公司批量安排業(yè)務(wù)計(jì)1分； 出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分,； 4.3業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 4 備注：

產(chǎn)品得分將會(huì)依據(jù)公司酬金的調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 第五條 激勵(lì)措施

一,、月激勵(lì) 根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展得分和業(yè)務(wù)受理量，由營(yíng)業(yè)廳按月考核：

凡完成個(gè)人指標(biāo),，且排名前三名獎(jiǎng)勵(lì)：

一等獎(jiǎng)：

一人獎(jiǎng)勵(lì)100元 二等獎(jiǎng)：

二名分別獎(jiǎng)勵(lì)80元,。月末未完成個(gè)人指標(biāo)，且排名后兩名的每人扣罰80元,；

二,、季度激勵(lì) 季度末，公司對(duì)完成個(gè)人發(fā)展指標(biāo)的人員，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)出業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵,，由公司獎(jiǎng)勵(lì),。一等獎(jiǎng)： 1名，獎(jiǎng)勵(lì)500元 二等獎(jiǎng)：

2名,，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元 第六條 其它考核 5 篇5：

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開業(yè)策劃書 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開業(yè)策劃書 司美嬌 一． 開業(yè)時(shí)間 201x年4月8日星期一中午人流量大時(shí)間 二． 活動(dòng)地點(diǎn) 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳門口 三． 活動(dòng)主題 中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開業(yè)慶典活動(dòng)方案 四． 場(chǎng)景布置 將太陽(yáng)傘在理工大學(xué)生超市門外支起,，太陽(yáng)傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴(kuò)音器,，傳單要擺放在桌子上面,。太陽(yáng)傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽(yáng)傘和營(yíng)業(yè)廳大門上,。抽獎(jiǎng)箱 五． 道具 攝像機(jī),，擴(kuò)音器，電腦,，桌子,，礦泉水，傳單,，抽獎(jiǎng)箱 六． 活動(dòng)流程

1.早晨10點(diǎn)開始準(zhǔn)備布置道具

2.十一點(diǎn)布置完成,，開始由主持人用擴(kuò)音器吸引周圍學(xué)生，介紹營(yíng)業(yè)廳主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，流量王的好處,。同時(shí)由其他工作人員進(jìn)行派發(fā)傳單并且向來(lái)往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點(diǎn)。

3.12點(diǎn)正式開始設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng),，主持人介紹規(guī)則,，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。

4.邀請(qǐng)主要負(fù)責(zé)人到場(chǎng),，介紹營(yíng)業(yè)廳的合約和正式性,。 5.中途通過(guò)播放音樂(lè)吸引周圍注意 七． 活動(dòng)注意事項(xiàng) 1.注意下雨天氣，提前做好防水準(zhǔn)備

2.營(yíng)業(yè)廳門口要有專人負(fù)責(zé)講解和服務(wù)

3.將海報(bào)項(xiàng)目明確 八． 活動(dòng)結(jié)束 收拾好道具和清理周圍環(huán)境 對(duì)繼續(xù)詢問(wèn)的同學(xué)指引到店面內(nèi)進(jìn)行答疑

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

2018年聯(lián)通工作計(jì)劃范文4篇

堅(jiān)持“觀念,、業(yè)務(wù),、機(jī)制、經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)、技術(shù),、文化”等八個(gè)創(chuàng)新,，深入貫徹我市市委、市政府和上級(jí)公司的工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,，始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為 為學(xué)校,，采取代理的方式，爭(zhēng)取學(xué)生市常

二,、繼續(xù)完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施,，轉(zhuǎn)變管理思路

按照上級(jí)公司要求，進(jìn)一步完善營(yíng)銷體系建設(shè),，增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識(shí),，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費(fèi)管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下,，將欠費(fèi)與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤,。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作,。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司資費(fèi)政策的同時(shí)，對(duì)可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控,。加強(qiáng)稽核工作,，杜絕收入流失?；酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報(bào),，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯(cuò)落實(shí)到個(gè)人,，嚴(yán)格考核。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn),。在全員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,，逐步推廣體驗(yàn)營(yíng)銷、名單制營(yíng)銷,、示范營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式,。通過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

在服務(wù)方面,，針對(duì)xx年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，將降低服務(wù)時(shí)限類投訴作為重點(diǎn),。通過(guò)集中回訪工作,，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過(guò)程管控。同時(shí),，對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度,，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時(shí)限,、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決,。

三、加強(qiáng)運(yùn)維建設(shè)管理,，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐

(1)合理安排投資,，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。

重點(diǎn)加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持、調(diào)整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。

(2)合理調(diào)配使用維護(hù)資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護(hù)中的困難,，重點(diǎn)是更換老化、鳥啄電纜,。組織配線架,、保安器、地線電阻的專項(xiàng)整治工作,。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴(yán)格落實(shí)值班制度、報(bào)警后出現(xiàn)場(chǎng)和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線電纜,。對(duì)易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守。

完成平安遵化二期,、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶,、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客戶通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐,。對(duì)市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營(yíng)和維護(hù)部門的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制,，做好大,、商、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓(xùn),，建立一只反應(yīng)迅速,、支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍。

(3)采取多種措施,，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作,。

(5)加強(qiáng)對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶的支撐力度

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度,，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案;三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能,，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,，由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是樹立全過(guò)程服務(wù)意識(shí)，完善售前,、售中和售后過(guò)程服務(wù)內(nèi)容,，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺(tái)整體配合機(jī)制,，共同鞏固客戶資源,。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí),，提高工作效率。

按照上級(jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求,，做好支撐,、協(xié)調(diào)、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過(guò)渡,，順利開展,?；疽笫侵v團(tuán)結(jié)、講責(zé)任,、講寬容,、講紀(jì)律。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強(qiáng)化考核管理,。對(duì)各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限,。實(shí)行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督,、相互制約,。

進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法,。合理確定全員營(yíng)銷的考核標(biāo)準(zhǔn)，既要發(fā)揮正向激勵(lì)作用,，實(shí)現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性,。加強(qiáng)對(duì)二級(jí)考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系,，將員工的工作業(yè)績(jī),、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律,、營(yíng)銷能力,、服務(wù)投訴、工單超時(shí),、安全生產(chǎn)等指標(biāo),，按月進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化,、精確化,、客觀化。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過(guò)對(duì)員工隊(duì)伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃,，有針對(duì)性地彌補(bǔ)員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足,。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識(shí),，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排,，控制費(fèi)用支出,。

五,、關(guān)心員工生產(chǎn)生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

工作內(nèi)容包括開展思想動(dòng)態(tài)調(diào)研,、落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施,、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感,、歸屬感,，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,。

聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃范文

站在新年的開端，透視過(guò)去的一年,，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10010號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng),，回顧過(guò)去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。

從114查號(hào)向10010號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡,，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到

熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工,，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì),，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō),，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

聯(lián)通管理工作計(jì)劃

聯(lián)通管理工作計(jì)劃

堅(jiān)持“觀念,、業(yè)務(wù)、機(jī)制,、經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù),、技術(shù),、文化”等八個(gè)創(chuàng)新，深入貫徹我市市委,、市政府和上級(jí)公司的工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,，始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為 5,、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核,，調(diào)動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營(yíng)銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核,，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對(duì)營(yíng)銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度。 4,、與運(yùn)維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值,。5,、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷政策的本地化營(yíng)銷。6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作 1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：

在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對(duì)比營(yíng)銷,，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等),。積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大,，計(jì)劃采取分檔收費(fèi),，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：

一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);

二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作,。

三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作,。 3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：

明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告,，力爭(zhēng)形成30萬(wàn)元收入,。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等,。

4、品牌建站業(yè)務(wù)：

積極向市委,、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè),、政府建站情況，爭(zhēng)取政府部門的支持,。以政府部門(局,、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo),，爭(zhēng)取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局、行建站,。

5,、信息魅力業(yè)務(wù)：

梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn),，以藥監(jiān)局、檢-察-院,、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例，有針對(duì)性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對(duì)已使用信息魅力的單位,，有針對(duì)性主動(dòng)贈(zèng)送功能模塊，以試用帶動(dòng)使用,。積極與政府辦聯(lián)系,，以唐海的成功經(jīng)驗(yàn)，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營(yíng)銷工作,，保證上半年簽約,。

6,、神眼業(yè)務(wù)：

一是梳理目標(biāo)客戶,，將連鎖店,、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)業(yè),、生產(chǎn)場(chǎng)所,、學(xué)校、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標(biāo)客戶,，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷重點(diǎn)。

二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對(duì)比營(yíng)銷,，如以燃?xì)夤?、熱力站、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號(hào),、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校,、幼兒園。

三是制定神眼維護(hù)巡檢制度,，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,，對(duì)效果不好的主動(dòng)維護(hù)、調(diào)測(cè),，打造神眼的良好品牌,，為下步營(yíng)銷打好基矗

四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展，互相帶動(dòng),。 7,、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：

一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點(diǎn)對(duì)局行長(zhǎng),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng),、個(gè)體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營(yíng)銷，二是以無(wú)線,、方便為重點(diǎn),，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播,、字幕,、營(yíng)業(yè)廳海報(bào)、宣傳單等形式外,，采用一對(duì)一電話或上門方式進(jìn)行宣傳講解,。

三是分解指標(biāo)，全員參與。營(yíng)銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤,，力爭(zhēng)全年發(fā)展1000戶,。

四是積極與工商、稅務(wù)等部門配合,，做好商戶網(wǎng)上報(bào)稅,、安全認(rèn)證工作。

8,、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：

目標(biāo)客戶群為有贈(zèng)品需求的企業(yè)和商鋪,、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群為學(xué)校,，采取代理的方式,，爭(zhēng)取學(xué)生市常

二、繼續(xù)完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施,，轉(zhuǎn)變管理思路按照上級(jí)公司要求,，進(jìn)一步完善營(yíng)銷體系建設(shè)，增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識(shí),，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。探討欠費(fèi)管理的新思路，在不增加額外支出的前提下,，將欠費(fèi)與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理,、營(yíng)業(yè)員掛鉤。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作,。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司資費(fèi)政策的同時(shí),，對(duì)可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。加強(qiáng)稽核工作,，杜絕收入流失,。稽核重點(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報(bào),，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯(cuò)落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán)格考核,。開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn),。在全員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗(yàn)營(yíng)銷,、名單制營(yíng)銷,、示范營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式。通過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。在服務(wù)方面,，針對(duì)201x年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，將降低服務(wù)時(shí)限類投訴作為重點(diǎn),。通過(guò)集中回訪工作,，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過(guò)程管控。同時(shí),，對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度,，做到每件投訴有責(zé)任劃分,、有處理時(shí)限,、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決,。

三,、加強(qiáng)運(yùn)維建設(shè)管理，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐

(1)合理安排投資,，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐,。重點(diǎn)加大寬帶接入、駐地網(wǎng),、光纜,、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持,、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整,、盤活網(wǎng)絡(luò)資源。

(2)合理調(diào)配使用維護(hù)資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行,。繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護(hù)中的困難,，重點(diǎn)是更換老化,、鳥啄電纜。組織配線架,、保安器,、地線電阻的專項(xiàng)整治工作。繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴(yán)格落實(shí)值班制度,、報(bào)警后出現(xiàn)場(chǎng)和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線電纜,。對(duì)易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守,。完成平安遵化二期,、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客戶通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè),，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐,。對(duì)市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整。理順經(jīng)營(yíng)和維護(hù)部門的溝通,、協(xié)調(diào)機(jī)制,，做好大、商,、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)迅速,、支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍,。

(3)采取多種措施，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作,。完善用電管理辦法,、用油管理辦法，對(duì)空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造,，對(duì)生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨(dú)考核,，降低能源消耗。加強(qiáng)材料管理,。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用,、考核流程，降低維護(hù)用料支出,。同時(shí),，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料,。完成交換資源彈編工作,，降低窄帶投資。改變窄帶放號(hào)方式,，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編,，爭(zhēng)取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95%。

(4)做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作,，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益,。總體思路是： 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求,，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí),，逐步實(shí)現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如epon,、ngn,、ason,、epon等實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),，為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐,。在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局,，老局重點(diǎn)作為傳輸中心,，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實(shí)現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障,。在市區(qū)網(wǎng)方面,，針對(duì)目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容;傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸，將來(lái)建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備,，并能方便的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，對(duì)所轄模塊點(diǎn)的各類業(yè)務(wù)加以匯聚,，實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù),。在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶的雙路由改造,，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換自動(dòng)保護(hù)功能。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全。在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持,、調(diào)整為重點(diǎn)，開展壓縮,、調(diào)整,，盤活網(wǎng)絡(luò)資源。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作,，最終徹底取消04機(jī),。在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機(jī)房,，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備,，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò)、iptv等高速率,、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個(gè)支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備,、base認(rèn)證服務(wù)器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù),。建設(shè)三層匯聚設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級(jí),，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬,。利用epon等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓,，避免dslam寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè),，最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū),，對(duì)dslam寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量,。

(5)加強(qiáng)對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶的支撐力度

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力,，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案; 二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案;三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心,、管線中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,，由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是樹立全過(guò)程服務(wù)意識(shí),，完善售前、售中和售后過(guò)程服務(wù)內(nèi)容,，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺(tái)整體配合機(jī)制，共同鞏固客

戶資源,。四,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí),，提高工作效率,。按照上級(jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求，做好支撐,、協(xié)調(diào),、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過(guò)渡，順利開展,?；疽笫侵v團(tuán)結(jié)、講責(zé)任,、講寬容,、講紀(jì)律。完善內(nèi)部配合工作制度,，強(qiáng)化考核管理,。對(duì)各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限,。實(shí)行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督,、相互制約,。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法。合理確定全員營(yíng)銷的考核標(biāo)準(zhǔn),，既要發(fā)揮正向激勵(lì)作用,，實(shí)現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性。加強(qiáng)對(duì)二級(jí)考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績(jī),、業(yè)務(wù)技能,、勞動(dòng)紀(jì)律、營(yíng)銷能力,、服務(wù)投訴,、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標(biāo),，按月進(jìn)行考核,，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化,、客觀化,。進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過(guò)對(duì)員工隊(duì)伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地彌補(bǔ)員工技術(shù),、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足,。認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識(shí),，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排，控制費(fèi)用支出,。五,、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。工作內(nèi)容包括開展思想動(dòng)態(tài)調(diào)研,、落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感、歸屬感,，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,。

附送：

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。一流人才添光彩營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手"的 口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng),，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù),。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為"先進(jìn)個(gè)人",、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評(píng)"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績(jī).陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"征文比賽中的一等獎(jiǎng),，任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮…… 在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備,。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新.在走訪了各個(gè)文明窗口，我 們找距離,，尋差距,，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng).營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命,，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,，我們

為各地輸送了一批批合格優(yōu)秀的工作人員，如任林秀,、陳娟秀,、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲,，同時(shí)，我們衷心地希望"青年文明號(hào)"能夠處處開放光彩.一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。“天道酬勤”這是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里，在黨組織的指引下,，xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到 15萬(wàn)，用戶滿意度達(dá)95%以上,，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,，xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),，突出活動(dòng)主題，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí),。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備,，一流環(huán)境,，一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說(shuō)“女性能頂半邊天”而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,，可以說(shuō)撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空,。**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃

堅(jiān)持“觀念、業(yè)務(wù),、機(jī)制,、經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù),、技術(shù)、文化”等八個(gè)創(chuàng)新,，深入貫徹我市市委,、市政府和上級(jí)公司的工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,，始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),，聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線,，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)商的作用,，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),，為提高我市信息化水平,，提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。

第二部分主要工作措施

一,、靈活運(yùn)用組合營(yíng)銷策略,，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體,、細(xì)分營(yíng)銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實(shí)行組合營(yíng)銷,、針對(duì)性營(yíng)銷,、體驗(yàn)營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作,。

（一）固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過(guò)給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量，爭(zhēng)取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度,，通過(guò)制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，加快發(fā)展，力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100％的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營(yíng)銷、挽留技巧,，多說(shuō)一句話，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi),、新優(yōu)惠等,。

5,、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動(dòng)員工挽留,、營(yíng)銷的積極性,。

（二）寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營(yíng)銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗

2,、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對(duì)營(yíng)銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度,。

4、與運(yùn)維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷政策的本地化營(yíng)銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展,。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,，對(duì)比營(yíng)銷,，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù),；對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵,、美客多集團(tuán)等）。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi),。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大，計(jì)劃采取分檔收費(fèi),，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告,，力爭(zhēng)形成30萬(wàn)元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等。

4,、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委,、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè)、政府建站情況,，爭(zhēng)取政府部門的支持,。以政府部門（局,、行）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo),，爭(zhēng)取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局、行建站,。

5,、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn),，以藥監(jiān)局、檢察院,、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例，有針對(duì)性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對(duì)已使用信息魅力的單位,，有針對(duì)性主動(dòng)贈(zèng)送功能模塊，以試用帶動(dòng)使用,。積極與政府辦聯(lián)系,，以唐海的成功經(jīng)驗(yàn)，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營(yíng)銷工作,，保證上半年簽約,。

6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶,，將連鎖店,、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)業(yè),、生產(chǎn)場(chǎng)所,、學(xué)校、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標(biāo)客戶,，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷重點(diǎn)。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對(duì)比營(yíng)銷,，如以燃?xì)夤?、熱力站、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號(hào),、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校,、幼兒園,。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,，對(duì)效果不好的主動(dòng)維護(hù),、調(diào)測(cè)，打造神眼的良好品牌,，為下步營(yíng)銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展,，互相帶動(dòng)。

7,、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點(diǎn)對(duì)局行長(zhǎng),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng),、個(gè)體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營(yíng)銷，工作計(jì)劃《聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃》,。 二是以無(wú)線,、方便為重點(diǎn)，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),。除利用廣播,、字幕、營(yíng)業(yè)廳海報(bào),、宣傳單等形式外,，采用一對(duì)一電話或上門方式進(jìn)行宣傳講解。三是分解指標(biāo),，全員參與,。營(yíng)銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤，力爭(zhēng)全年發(fā)展1000戶,。四是積極與工商,、稅務(wù)等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報(bào)稅,、安全認(rèn)證工作,。

8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標(biāo)客戶群為有贈(zèng)品需求的企業(yè)和商鋪,、學(xué)校,。速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群為學(xué)校，采取代理的方式,，爭(zhēng)取學(xué)生市常

二,、繼續(xù)完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路

按照上級(jí)公司要求,，進(jìn)一步完善營(yíng)銷體系建設(shè),，增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識(shí),，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費(fèi)管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下,，將欠費(fèi)與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤,。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作,。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司資費(fèi)政策的同時(shí)，對(duì)可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控,。加強(qiáng)稽核工作,，杜絕收入流失?；酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報(bào),，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯(cuò)落實(shí)到個(gè)人,，嚴(yán)格考核。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn),。在全員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,，逐步推廣體驗(yàn)營(yíng)銷、名單制營(yíng)銷,、示范營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式,。通過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

在服務(wù)方面,，針對(duì)2008年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，將降低服務(wù)時(shí)限類投訴作為重點(diǎn),。通過(guò)集中回訪工作,，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過(guò)程管控。同時(shí),，對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度,，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時(shí)限,、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決。

三,、加強(qiáng)運(yùn)維建設(shè)管理,，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐

（1）合理安排投資，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。

重點(diǎn)加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持、調(diào)整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。

（2）合理調(diào)配使用維護(hù)資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護(hù)中的困難,，重點(diǎn)是更換老化、鳥啄電纜,。組織配線架、保安器,、地線電阻的專項(xiàng)整治工作,。

繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴(yán)格落實(shí)值班制度,、報(bào)警后出現(xiàn)場(chǎng)和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線電纜。對(duì)易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期,、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客戶通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè),，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐,。對(duì)市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整。

理順經(jīng)營(yíng)和維護(hù)部門的溝通,、協(xié)調(diào)機(jī)制,，做好大、商,、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)迅速,、支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍,。

（3）采取多種措施，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法,、用油管理辦法,，對(duì)空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造，對(duì)生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨(dú)考核,，降低能源消耗,。

加強(qiáng)材料管理。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用,、考核流程,，降低維護(hù)用料支出。同時(shí),，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料。

完成交換資源彈編工作,，降低窄帶投資,。改變窄帶放號(hào)方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編,，爭(zhēng)取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95%,。

（4）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益,。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求,，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,，利用較成熟的技術(shù)如epon,、ngn、ason,、epon等實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐,。

在核心網(wǎng)方面,，建設(shè)老局和新局的雙核心局，老局重點(diǎn)作為傳輸中心,，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障。

在市區(qū)網(wǎng)方面,，針對(duì)目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸,，將來(lái)建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能方便的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容,，對(duì)所轄模塊點(diǎn)的各類業(yè)務(wù)加以匯聚,，實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù)。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶的雙路由改造，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換自動(dòng)保護(hù)功能,。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點(diǎn),，開展壓縮,、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作,，最終徹底取消04機(jī)。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機(jī)房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備,，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò)、iptv等高速率,、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個(gè)支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備,、base認(rèn)證服務(wù)器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù),。建設(shè)三層匯聚設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級(jí),，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬,。利用epon等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓，避免dslam寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè),，最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū)，對(duì)dslam寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

（5）加強(qiáng)對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶的支撐力度

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力,，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,；二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案,；三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能,，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,，由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變；四是樹立全過(guò)程服務(wù)意識(shí),，完善售前,、售中和售后過(guò)程服務(wù)內(nèi)容，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺(tái)整體配合機(jī)制,，共同鞏固客戶資源。

四,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，提高工作效率,。

按照上級(jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求,，做好支撐、協(xié)調(diào),、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過(guò)渡，順利開展,?；疽笫侵v團(tuán)結(jié)、講責(zé)任,、講寬容,、講紀(jì)律。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強(qiáng)化考核管理,。對(duì)各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé),，對(duì)重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督、相互制約,。

進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法,。合理確定全員營(yíng)銷的考核標(biāo)準(zhǔn)，既要發(fā)揮正向激勵(lì)作用,，實(shí)現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性,。加強(qiáng)對(duì)二級(jí)考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系,，將員工的工作業(yè)績(jī),、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律,、營(yíng)銷能力,、服務(wù)投訴、工單超時(shí),、安全生產(chǎn)等指標(biāo),，按月進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化,、精確化,、客觀化。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過(guò)對(duì)員工隊(duì)伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地彌補(bǔ)員工技術(shù),、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足,。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識(shí),，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排，控制費(fèi)用支出,。

五,、關(guān)心員工生產(chǎn)生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

工作內(nèi)容包括開展思想動(dòng)態(tài)調(diào)研,、落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施,、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感,、歸屬感，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

2016年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文

這是一篇2016年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文,，回顧以前，展望今后,，本文認(rèn)真總結(jié)之前的工作,，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真規(guī)劃下一步工作，體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)員對(duì)工作的盡職盡責(zé),。下面讓我們一起來(lái)看看吧,！

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧,。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求,。

在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙,。

后來(lái)在同事的 幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做 到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比 較熟悉的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè) 員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受 理工作帶來(lái)了很大的壓力,。

不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多 的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二,、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在于年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今 后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正,。

以上就是小編為您整理的2016年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃