人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

聯(lián)通集團工作計劃 聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇一

年終工作總結(jié)

忙忙碌碌中已經(jīng)進入2012年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)六年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的,。當然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程,，提升了服務(wù)能力,，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變,。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學(xué)習(xí)中,，能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上,，全心全意為用戶著想,，努力做到服務(wù)第一，甘當一顆螺絲釘,，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理,、維護工作,。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作,，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理,。

在2012年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作,。7*24小時處理家校通投訴，認真負責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋,，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可,。

在維護400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預(yù)占處理,，對相關(guān)問題進行溝通跟進,。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通,、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

二,、恪盡職守,，認真完成本職工作在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,，遇到加班加點更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三,、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系用戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復(fù),，用誠心、細心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

四、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足,，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，協(xié)調(diào)辦事能力,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當中,，學(xué)會了很多東西,，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時,，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí),，明白不進則退的道理,，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新,，加強自己的服務(wù)意識,，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司,。在兼顧工作的同時,，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才,。俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在今后的工作中,，不管枯燥無味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，我相信,，只要腳踏實地，拼搏進取,，牢記宗旨,，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!魏馨

集團客戶事業(yè)部

運營支撐中心篇二：銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來,，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 一：作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅要加強學(xué)習(xí)好的信貸政策,，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化自身風(fēng)險管理意識,。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升,；另外,，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報、維護等工作,。由于總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作,。二：加強客戶營銷,，增加客戶群體。自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三：存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。第二，在做好本職工作的同時,，積極營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績回報招行,。第三，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié),，不斷改進,，力爭做好銀行工作,。篇三：電信公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 電信公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶,，用細心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評,。

一,、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，把握商機增效益

聯(lián)通集團工作計劃 聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇二

聯(lián)通集團客戶經(jīng)理工作總結(jié)

篇1：聯(lián)通集團客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

篇1：聯(lián)通集團客戶事業(yè)部員工xx年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

忙忙碌碌中已經(jīng)進入xx年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)六年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的,。當然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程,，提升了服務(wù)能力,，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變,。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學(xué)習(xí)中,，能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上,，全心全意為用戶著想,，努力做到服務(wù)第一，甘當一顆螺絲釘,，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理,、維護工作,。

做為公司一名最基層工作人員,，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理,。

管理方面,，從xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入,，每月進行及時確認,、錄入。按時催辦,、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報,。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項目進行統(tǒng)計梳理,。嚴格按市公司內(nèi)控例會要求,，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ict遺留問題進行多次梳理,、跟進,，并及時反饋。重點對xx年未及時收回保證金和收入問題的項目,，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系,、溝通。集中整理09年至12年ict合同,，逐步建立起ict合同檔案,。同時，對ict欠費進行催辦,、反饋內(nèi)控辦,。這不僅僅是因為ict 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct 優(yōu)勢,，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù),，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度,，其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）,。是公司重點拓展的業(yè)務(wù)，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求,，首先客戶尤其是大客戶,，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù),，希望把組,、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運維,、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次,，ict對客戶的黏度很高,，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),，而且其從實施到成熟過程比較長,，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用,，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換,。目前我們的絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù),，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條,，發(fā)揮了全程全的服務(wù)能力,。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求,，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護，切實關(guān)注每月ict的回款欠費情況,、招投標項目,、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標。力求將工作做扎實,。維護方面,，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來,，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作,。

在xx年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作,。7*24小時處理家校通投訴，認真負責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋,，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可,。

在維護400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號資源,，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預(yù)占處理,，對相關(guān)問題進行溝通跟進,。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通,、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

同時,，在下半年接手了絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負責(zé)將影響重點通信保障電路的省際骨干絡(luò)的擬割接安排通知客戶進行確認,，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應(yīng)部門,。負負責(zé)將絡(luò)割接相關(guān)信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶,，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認的客戶聯(lián)系人信息,，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認的客戶聯(lián)系人的情況下,，負責(zé)與客戶進行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認,。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

二,、恪盡職守,，認真完成本職工作在工作中,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,，遇到加班加點更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三,、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復(fù),，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

四,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當中,，學(xué)會了很多東西,，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時,，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進則退的道理,，會在今后的時間里勇于進取,，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務(wù)意識,，取得更好的成績,。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司,。在兼顧工作的同時,，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才,。

俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在今后的工作中,，不管枯燥無味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，我相信,，只要腳踏實地，拼搏進取,，牢記宗旨,，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!

集團客戶事業(yè)部

運營支撐中心篇2：銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來,，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一：作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅要加強學(xué)習(xí)好的信貸政策,，重點掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升,；另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,，在實

現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。二：加強客戶營銷,，增加客戶群體,。自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三：存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。第二,，在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行,。第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié)，不斷改進,，力爭做好銀行工作,。篇3：電信公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

電信公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶,，用細心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評,。

一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，把握商機增效益

20**年3月,，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原**大酒店由于電信費用題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通、移動,、鐵通,、通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用,、服務(wù)等情況,，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其_,，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談,。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù),，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作,，有百分之百的信心讓客戶滿意,。雙方就虛擬、管道鋪設(shè),、寬帶上,、公共場所的無線上以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商,，與該酒店達成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求，要求在5,、1勞動節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當困難的,。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項,、查勘,、設(shè)計、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機,，安裝無線市話基站，我放棄了周六,、周日的休息時間,，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù),。

公安局組建四級，2m電路改100m電路,，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組方案,，這段期間,，相互交往密切,，在此嚴峻形勢下，我作為負責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,，反而更激起了斗志,，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,，聯(lián)通公司和_又聞風(fēng)而動,，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此,，我一直嚴密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達40萬多元。

三,、密切客戶關(guān)系,，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營業(yè)點，多數(shù)醫(yī)療點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，每個點電信月刷卡資費約30元月左右,，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù),，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服,，融洽客戶關(guān)系,，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療點紛紛反映刷卡機使用不正常,，影響生意,。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù),，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，**市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療點的有200多,，已辦理的用戶127,，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時,，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。

篇2：聯(lián)通集團客戶事業(yè)部員工xx年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

忙忙碌碌中已經(jīng)進入xx年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)六年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的,。當然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程,，提升了服務(wù)能力,，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變,。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學(xué)習(xí)中,，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人,，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽,。在思想上，全心全意為用戶著想,，努力做到服務(wù)第一,，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護工作,。

做為公司一名最基層工作人員,，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理,。

管理方面,，從xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入,，每月進行及時確認,、錄入。按時催辦,、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報,。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項目進行統(tǒng)計梳理,。嚴格按市公司內(nèi)控例會要求,，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ict遺留問題進行多次梳理,、跟進,，并及時反饋。

重點對xx年未及時收回保證金和收入問題的項目,，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系,、溝通。集中整理09年至12年ict合同,，逐步建立起ict合同檔案,。同時，對ict欠費進行催辦,、反饋內(nèi)控辦,。這不僅僅是因為ict 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct 優(yōu)勢,，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù),，更是面向客戶的一攬子解決方案,。該業(yè)務(wù)拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度,，其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）,。是公司重點拓展的業(yè)務(wù),，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求,，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求,，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組,、應(yīng)用、系統(tǒng)升級,、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù),。其次,，ict對客戶的黏度很高,，特別是應(yīng)用系統(tǒng),，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),，而且其從實施到成熟過程比較長,，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用,，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面,，通過我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面,，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全的服務(wù)能力,。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求,，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護，切實關(guān)注每月ict的回款欠費情況,、招投標項目,、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標。力求將工作做扎實,。

維護方面,，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象,！一直以來,，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作,。

在xx年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴,，認真負責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可,。

在維護400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號資源,，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預(yù)占處理,，對相關(guān)問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后,，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

同時,，在下半年接手了絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線路的反饋236條,，主要負責(zé)將影響重點通信保障電路的省際骨干絡(luò)的擬割接安排通知客戶進行確認，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應(yīng)部門,。負負責(zé)將絡(luò)割接相關(guān)信息（時間,、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認的客戶聯(lián)系人信息,，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認的客戶聯(lián)系人的情況下,，負責(zé)與客戶進行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋,。

二、恪盡職守,，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復(fù),，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。四、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，協(xié)調(diào)辦事能力,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當中,，學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想,，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平,。作

為一名技術(shù)支撐人員,，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進則退的道理,，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新,，加強自己的服務(wù)意識，取得更好的成績,。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作,，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時,，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才,。

俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信,，只要腳踏實地,，拼搏進取，牢記宗旨,，必能創(chuàng)造效益,，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!魏馨

集團客戶事業(yè)部

運營支撐中心

篇3：客戶經(jīng)理的工作總結(jié)

xx年過去,回顧過去一年的工作,這三百多天是在緊張,忙碌中度過的。一年來,我實踐了自己初回集團客戶部時的諾言,那就是:努力完成每月的任務(wù),與同事同甘共苦,共同進步,。在移動和電信咄咄逼人的態(tài)勢下,我們的寬帶和二g 三g 業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢,。客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.,。

xx年,我們?nèi)匀粦?yīng)該以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作雙贏和拓展營銷的理念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化差異化服務(wù)以及定制化方案,。加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),全面提升大客戶服務(wù)水平,。提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的客戶流失,要通過組合營銷保存量,發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,，反搶對方業(yè)務(wù)量,有針對性實施組合營銷,合作困

綁,增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)和政務(wù),和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險證券業(yè)的銀行絡(luò)升級,備份提速來做好寬帶的營銷工作,同時關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤,。隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作,加強培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力,要加強團隊建設(shè),調(diào)動每一位員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺,要加強績效管理考核工作,加強對業(yè)務(wù)收入,保有率,流失率及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強與員工的溝通,要加強渠道建設(shè),進行有針對性的派單式營銷,并進行詳細的分析的效果評估,。

xx年即將到來,雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn),但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅定信念,團結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量,。

篇4：聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié)

聯(lián)通公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)

聯(lián)通公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)

自擔任渠道經(jīng)理以來,，主要開展了三方面的工作：一是多措并舉,，抓好代理商培訓(xùn),。先后通過專業(yè)知識講座、定期走訪,、發(fā)放宣傳資料等形式,，培訓(xùn)代理商**人次,，進一步提高了代理商經(jīng)營管理理論及實務(wù)水平，激發(fā)代理商合作熱情,，使我公司與與代理商形成強大的合作聯(lián)盟,。二是嚴謹細致,，認真搞好資料錄入,。對代理商的相關(guān)情況,、有關(guān)數(shù)據(jù)、經(jīng)營各類等資料，及時,、準確地登記在案,，并認真錄入電腦,，實現(xiàn)了“零失誤”,、“零差錯”,。三是嚴格程序，規(guī)范搞好協(xié)議簽署,。嚴格按照公司的制度規(guī)定、營銷計劃,，做到準確無誤,、高效快捷,，確保了公司利益不受損失,。四是高標準完成了營業(yè)員,、營銷經(jīng)理,、綜合秘書、vip客戶經(jīng)理等崗位的任務(wù)目標

渠道經(jīng)理作為公司鞏固市場的先鋒,，是公司形象的重要代表。在工作中積累了一定的經(jīng)驗,。首先,，必須具有寬闊的知識面,。培訓(xùn)代理商,，除了必要的基礎(chǔ)知識外,，還熟悉掌握了市場營銷學(xué)知,、通信產(chǎn)品基礎(chǔ),、管理基礎(chǔ),、移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識,。其次，必須具有良好的服務(wù)態(tài)度,。渠道經(jīng)理不僅是公司的代表,，也是代理商的顧問。工作中,，我樹立了“待人如己”的思想,，想代理商之所想,，急代理商之所急,，立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務(wù),。第三,，必須最大程度的了解代理商的需求,。第四,，必須當好代理商的“智囊團”,。

一、工作表現(xiàn)

自***年*月到公司工作以來,，堅持以公司發(fā)展為己任,，服從組織,，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從大局,，模范遵守公司的各項規(guī)章制度,，工作態(tài)度端正,，有很強的責(zé)任心和工作能力;工作中勤于思考,，好鉆研,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,、解決問題;始終嚴格要求自己,，勤奮好學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù);能夠吃苦耐勞,，愛崗敬業(yè)，團結(jié)同事,，視工作如生命,，視代理商為上帝，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評

二,、工作能力

經(jīng)過*年的工作，我具備了以下七個方面的能力：

1.具有較強的溝通和培訓(xùn)能力,。經(jīng)過我培訓(xùn)的代理商在銷售公司產(chǎn)品上表現(xiàn)出較強的營銷能力,。簽署的各個協(xié)調(diào)沒有出現(xiàn)任務(wù)的失誤，沒有損害公司的形象,，更沒使公司利益受到損失,。

2.具有熟悉各項移動業(yè)務(wù)的能力,。幾年的工作經(jīng)歷,，使我對移動的業(yè)務(wù)知識,，特別是營銷,、培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)知識有了比較全面的了解。

3.具有較強的處理問題能力和溝通能力,。

4.具有較強的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力,。

5.具有較強的親和力,。

6.具有較強的責(zé)任感,、進取心和豐富的工作經(jīng)驗,，并能夠承受較強的工作壓力

7.具有較強服從意識,、應(yīng)變能力、團隊精神和協(xié)作能力,。

三、工作計劃

按照公司工作規(guī)劃,，結(jié)合本職崗位,，制定了今后的工作計劃：目前，文山移動隨著市場的逐步發(fā)展,，已經(jīng)從以前的產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進入了成熟,、發(fā)展,、提高階段,，而要完成這個階段的任務(wù),，首先應(yīng)該從提高代理商營銷能力和本領(lǐng)入手,，從而使公司不斷增加效益,、做大做強,。

1.制定短期,、中期培訓(xùn)規(guī)劃,，明確培訓(xùn)年度目標、任務(wù)和措施,，并細化到季度和月份。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)工作機制,。主要包括：①針對不同的代理商,，制定不同的培訓(xùn)措施，增加針對性;②培訓(xùn)重心下移,，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現(xiàn)場培訓(xùn);③應(yīng)急培訓(xùn)，根據(jù)公司新推業(yè)務(wù),，隨時抓好代理商的培訓(xùn)，確保新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品能及時傳遞到基層;④常態(tài)培訓(xùn),，確保代理商能夠始終保持較強的營銷能力,。

3.加強與營銷,、前臺等各個部門的聯(lián)系合作,，及時掌握了解市場動態(tài)，捕捉各方面信息,，為培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

4.拓寬培訓(xùn)內(nèi)容,、領(lǐng)域。主要是突出公司形象,、公司文化、公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)典的營銷案例,、代理商的素質(zhì)等幾個方面,，從而使公司與代理商建立起信任,，樹立起信心，形成水乳交融,、魚水般的合作關(guān)系,。

5.認真搞好資料錄入，建好“代理商檔案”,。

6.嚴格按照程序,，規(guī)范、高效,、準確地抓好協(xié)議簽署，為公司業(yè)務(wù)壯大,、效益提升夯實基礎(chǔ),。

篇5：xx年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)

xx工作總結(jié)

xx年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年,。家客部一直是團結(jié)上進的部門,，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想、勁兒往一處使,，認真的完成每一項收入指標,。我作為營銷一中心的格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團隊，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下：

一,、攻堅克難——重建格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時度勢,，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位,，激勵了員工士氣,。使營銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。

二、積極進取——格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗會,，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣,。

三、務(wù)實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型

xx年下半年,，iphone5s上市，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphone5s套餐及賣點,，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益,，提出通過電子渠道微信營銷,，絡(luò)宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式,，我中心共發(fā)展蘋果手機52部,，占部門發(fā)展總量的27%,，帶動了全部門的高端手機發(fā)展。

xx年的工作計劃

一年來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織,、團隊建設(shè)上還有待進一步提高,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理,、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

三,、擴展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,，覆蓋格內(nèi)的所有小集團、商戶,、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷,，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接

小集團,，還可以在異小區(qū)起到宣傳效果,。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

總之,，xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作,，但xx年的工作任務(wù)會更加艱巨，工作會更加繁重,，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成xx年各項業(yè)務(wù)指標,。

篇6：中國聯(lián)通客戶經(jīng)理xx年度總結(jié)

xx年度總結(jié)

我于xx年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司,，擔任天河分公司副總經(jīng)理一職,。

進入公司兩個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨立的規(guī)章制度與薪酬福利體系,，并得以實施,。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責(zé)任心,，建立了一個融洽的團隊氛圍,。就業(yè)務(wù)層面,，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔,，同時加強老客戶維系、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式,。致力突破物管關(guān)系,，積極幫助物管領(lǐng)取傭金，加大物管對我們的依賴度,，加強話語權(quán)，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力,。宣傳上,，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷,，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單,，未見效果。不定期開經(jīng)驗交流會,，研究各運營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在,。

雖盡心盡力，但未建寸功,，公司的業(yè)績并沒有明顯的上升。新的一年馬上就要來臨了,，我該如何展望未來？

在家客業(yè)務(wù)上,，有以下幾點建議。一,、廣泛宣傳,。春節(jié)回來時是我們明年的起跑點,，我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上,，增加橫幅作宣傳,，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來，橫幅能起到良好的效果,。二、以點帶面,。我們應(yīng)當選取一個出單相對容易的地方進行試點,，深入挖掘，建立樣板村,，樣板工程,。三、結(jié)合實際,，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù),。針對有些地方務(wù)工人員較多，又迫切需求上,，沒有電腦的狀況,。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù)，從而增加我們的產(chǎn)量,。四,、服務(wù)為先。目前我們所負責(zé)的家客市場大多相對落后,，文化程度偏低,，并不是每個客戶都能很熟練的運用電腦。建議裝完每臺機后進行應(yīng)用講解,，手把手教客戶上看電影,、聽音樂、玩游戲,，增加用戶體驗,，增加對我們產(chǎn)品的忠誠度，擴大我們的知名度。同時,，大力宣傳免費義務(wù)維修活動,，凡持有電腦的客戶，均可免費到我們聯(lián)通營業(yè)廳維修電腦,。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶,，均可免費享受上門服務(wù)。此舉主要是增加營業(yè)廳的人氣,，擴大影響力,。在商企業(yè)務(wù)上，歷來都是各代理商搶占的重點,，人員魚目混雜,，聯(lián)通給客戶的總體感覺是：亂,。我們所負責(zé)的都是一些中小企,，企業(yè)人數(shù)小于15人，聯(lián)通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度,，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠,。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡單的融合階段，和電信對比,，競爭力太低,。所以，在這塊業(yè)務(wù)上,，成了我們公司最失敗的一塊,，我恰恰是這塊的負責(zé)人，難辭其咎,。針對此種狀況,，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法,，至今未見成效,。

近段時間，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場,，得益于增城良好的招商引資環(huán)境,，大量樓宇、廠房徐徐在建,，我們的機遇可謂不小,，市場不可小覷。我們是全業(yè)務(wù)運營代理商,，對于這些新建公司,，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶應(yīng)當是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案，而不是一個套餐,。所以,，必須加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，仔細研究聯(lián)通各項業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用,。諸如預(yù)存話費送手機,，購手機送話費的政策一定要爛熟于心，此舉需要公司有效的公關(guān),，在號碼資源上優(yōu)與其他代理商,，便于大批量入。家客市場也一樣,，對于裝寬帶送手機有相當大一批客戶是非常樂衷的,，這樣也便于捆住客戶。

聯(lián)通目前對學(xué)校這一塊市場非常重視,，優(yōu)惠力度也非常大,。而學(xué)校向來都是商家必爭之地，源源不斷的生源,，市場潛力巨大,。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，前期的難度不言而喻,。所以必須要有公司最高決策層帶隊,，成立專門公關(guān)團隊，攻克校園,。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園,，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。然后通過關(guān)系見上校領(lǐng)導(dǎo),，增加成功幾率,。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進線，這是成功的關(guān)鍵,。無論后期何種銷售模式,，都是掙錢的，只是錢多錢少的問題,。只要成功一個校園,，后期便可逐一復(fù)制，增城的校園加上白云的校園,，市場無限好,！

以上就是我xx年的總結(jié)以及xx年的展望。最后,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康,，祝愿我們的公司百尺竿頭，再創(chuàng)佳績！

讓我們攜手共進,，共創(chuàng)xx年的輝煌,！× ×

xx年12月20日

篇7：聯(lián)通渠道經(jīng)理年度工作總結(jié)

篇1：某聯(lián)通渠道管理中心09年工作總結(jié)及10年工作規(guī)劃材料

聯(lián)通集團工作計劃 聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇三

甲方因組建通信系統(tǒng)工程的需要，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,，本著互惠互利,、共同發(fā)展的原則，根據(jù)《_合同法》及有關(guān)內(nèi)容,，達成如下協(xié)議

第一條 項目內(nèi)容

乙方向甲方提供以下產(chǎn)品和服務(wù)：

2,、乙方提供的線路應(yīng)滿足甲方整個系統(tǒng)承建的技術(shù)要求。

第二條 工作條件和雙方協(xié)作事項

1,、甲方向乙方說明項目內(nèi)容和具體要求,，提供項目進行中所需的工作環(huán)境和便利條件，并做好有關(guān)的協(xié)調(diào)和配合工作,，與乙方共同營造文明施工的現(xiàn)場環(huán)境,。

2、根據(jù)甲方的規(guī)劃,，乙方按甲方的需求進行施工,，免收相關(guān)的工程成本費,。

3,、甲方提供接入的地點為：天津市南開區(qū)南開三馬路與廣開中街交口西南角輕紡城五樓。

第三條 費用及支付方式

聯(lián)通集團工作計劃 聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇四

具體看個券,，11月眾生藥業(yè)被杠桿資金融資凈買入最多,，為億元。中國聯(lián)通緊隨其后,，杠桿資金融資凈買入億元,。此外，?？低?、以嶺藥業(yè)、寧德時代,、隆基綠能等也被杠桿資金融資凈買入居前,。科創(chuàng)50etf為11月杠桿資金融資凈買入最多的etf基金,，為億元,。

整體而言，11月有208只個券被杠桿資金融資凈買入過億,，65只個券被凈買入超過2億元,，7只個券被凈買入超過5億元。

從11月份杠桿資金融資凈買入過億的204只個股來看，醫(yī)藥生物分布居首,，有40股,。電力設(shè)備緊隨其后，有25股,。電子,、基礎(chǔ)化工、計算機,、有色金屬等也分布居前,。

數(shù)據(jù)來源：東方財富choice數(shù)據(jù)

貴州茅臺等凈賣出靠前

相反，11月杠桿資金融資凈賣出最多的是貴州茅臺,，為億元,。中國平安緊隨其后，被杠桿資金融資凈賣出億元,。招商銀行排在第三位,，被杠桿資金融資凈賣出億元。

h股etf為11月杠桿資金融資凈賣出最多的etf基金,，為億元,。上證50etf、恒生etf,、黃金etf等也被杠桿資金融資凈賣出居前,。

（文章來源：東方財富研究中心）