在現(xiàn)實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇一

聯(lián)通營業(yè)員工作計劃

堅持“觀念,、業(yè)務(wù),、機制、經(jīng)營,、管理,、服務(wù),、技術(shù)、文化”等八個創(chuàng)新,，深入貫徹我市市委,、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務(wù),，聯(lián)通營業(yè)員工作計劃。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線,，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用,，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),，為提高我市信息化水平,，提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐,。

第二部分主要工作措施

一,、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細分客戶需求,、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

（一）固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核，按時間分解進度,，通過制度上墻,、成立組織、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用,。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等。

5,、細化修訂績效考核中固話保有指標,，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性。

（二）寬帶發(fā)展工作

2,、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度,。

4、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應用帶動寬帶發(fā)展,。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶,，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù),；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注（如清東陵,、美客多集團等）。

積極與遵化市紀委聯(lián)系,，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費,。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費,，適當給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作,。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等。

4,、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委,、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況,，爭取政府部門的支持,。以政府部門（局、行）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標,，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局、行建站,。

5,、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進的關(guān)鍵點,，以藥監(jiān)局、檢察院,、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊,，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗,，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約。

6,、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標客戶,，將連鎖店、倉儲,、營業(yè),、生產(chǎn)場所、學校,、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷,，如以燃氣公司、熱力站,、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號,、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園,。三是制定神眼維護巡檢制度,，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,，對效果不好的主動維護、調(diào)測,，打造神眼的良好品牌,，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動,。

7,、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長,、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷，工作計劃《聯(lián)通營業(yè)員工作計劃》,。 二是以無線,、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),。除利用廣播,、字幕、營業(yè)廳海報,、宣傳單等形式外,，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標,，全員參與,。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶,。四是積極與工商,、稅務(wù)等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅,、安全認證工作,。

二、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務(wù)管理措施,，轉(zhuǎn)變管理思路

按照上級公司要求,，進一步完善營銷體系建設(shè)，增強挖掘客戶需求的意識,，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。

探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下,，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理,、營業(yè)員掛鉤。

進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,，對可以打折的業(yè)務(wù)進行嚴格管控,。加強稽核工作，杜絕收入流失,?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單,；每月印發(fā)稽核通報,，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核,。

開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓,。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗營銷,、名單制營銷,、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式,，促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

在服務(wù)方面,，針對2008年服務(wù)投訴焦點問題,，將降低服務(wù)時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作,，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控,。同時，對服務(wù)投訴實行責任制度,，做到每件投訴有責任劃分,、有處理時限、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決,。

三、加強運維建設(shè)管理,，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐

（1）合理安排投資,，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。

重點加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持、調(diào)整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整,、盤活網(wǎng)絡(luò)資源。

（2）合理調(diào)配使用維護資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行,。

繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難,，重點是更換老化,、鳥啄電纜。組織配線架,、保安器,、地線電阻的專項整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴格落實值班制度,、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶,、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè),，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設(shè)涉及的線路進行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營和維護部門的溝通,、協(xié)調(diào)機制，做好大,、商,、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓,，建立一只反應迅速,、支撐有力的維護隊伍。

（3）采取多種措施,，進一步做好節(jié)能降耗工作,。

完善用電管理辦法、用油管理辦法,，對空調(diào)進行節(jié)能改造,，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核,，降低能源消耗,。

加強材料管理。進一步完善維護用料領(lǐng)娶使用,、考核流程，降低維護用料支出,。同時,，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作,，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式,，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編,，爭取農(nóng)村交換實占率達95%。

（4）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作,，提高網(wǎng)絡(luò)運營效益,。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進的技術(shù)要求，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設(shè)的同時,，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,，利用較成熟的技術(shù)如epon、ngn,、ason,、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),，為發(fā)展移動業(yè)務(wù)提供支撐,。

在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局,，老局重點作為傳輸中心,，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備,，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔和雙路由保障,。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應對業(yè)務(wù)突發(fā)點進行應急擴容；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸,，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能方便的實現(xiàn)擴容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以匯聚,，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng),，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造,，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控,，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持,、調(diào)整為重點，開展壓縮,、調(diào)整,，盤活網(wǎng)絡(luò)資源。安排交換設(shè)備壓縮和04機改造工作,，最終徹底取消04機,。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房,，各新安裝密集波分復用設(shè)備,，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò),、iptv等高速率,、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè),。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備、base認證服務(wù)器,、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔和互相保護。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用epon等新技術(shù),，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,，避免dslam寬帶節(jié)點的建設(shè)，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū),，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量,。

（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術(shù)支撐能力,，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度,，細化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應急保障預案；三是進一步完善設(shè)備中心,、管線中心的職能,，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變,；四是樹立全過程服務(wù)意識,，完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容,，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源,。

四,、加強基礎(chǔ)管理工作,，強化執(zhí)行意識，提高工作效率,。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求,，做好支撐、協(xié)調(diào),、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展,?；疽笫侵v團結(jié),、講責任、講寬容,、講紀律,。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責任人及職責,，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約,。

進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準,，既要發(fā)揮正向激勵作用,，實現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績,、業(yè)務(wù)技能,、勞動紀律、營銷能力,、服務(wù)投訴,、工單超時、安全生產(chǎn)等指標,，按月進行考核,，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化,、精確化、客觀化,。

進一步完善培訓管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術(shù),、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足,。

認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識,，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出,。

五,、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力,。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研,、落實勞動保護措施、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,，增強隊伍的凝聚力,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇二

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年聯(lián)通話務(wù)員工作計劃，更多2019年聯(lián)通話務(wù)員工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《2019年聯(lián)通話務(wù)員工作計劃》文章,，供大家學習參考！

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的'日子里不斷學習,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇三

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不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港,，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗;二,、沒資格證;三,、沒膽量,。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗,，然而那猶如小孩子剛學會站立,，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路,，當然在學的一路上會摔跤,、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話,，我的心也就安定下來了,，終于站住腳，那時很興奮與開心,，便前去培訓,。培訓期間，交代公司文化,、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時間，從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當,，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達,，不用負面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢,。”這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應,，及時回答,。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，的是了解公司的'其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲,，有結(jié)果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊,，我相相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會變得更成熟地去接納工作!

聯(lián)通工作計劃和安排篇四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通營業(yè)員工作計劃模板，更多聯(lián)通營業(yè)員工作計劃模板相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《聯(lián)通營業(yè)員工作計劃模板》文章,，供大家學習參考！

一.業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比較慢

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇五

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

聯(lián)通工作計劃和安排篇六

制定獎罰制度和激勵方案,，聯(lián)通工作計劃,。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓,。

1、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足，拉動市場,，提升銷量,。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責權(quán)分明,，責任到人，工作計劃《聯(lián)通工作計劃》,。

3,、選好、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率,；

1,、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；

2）節(jié)日祝福（短信）,；

2,、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護的重點

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容，有落實,，最大可能的方便用戶,。

2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進行繳費提醒,。

3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶,，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪,。

：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,，重點用戶電話告知。

聯(lián)通工作計劃和安排篇七

第一篇:

在業(yè)務(wù)的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個月中,， 流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作， 這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求,。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,， 需要找其他同事的幫忙,。

后來在同事的 幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做 到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學習 的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比 較熟悉的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理,， 營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責,， “四個能力”的展現(xiàn),，排 班，工單管理,，應收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè) 員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受 理工作帶來了很大的壓力,。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下,， 克服了時間緊任務(wù)重的困難， 較好的完成了自己的任務(wù),，同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,， 對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)， 我做到了盡心盡力的去完 成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和 營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務(wù)學習和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多 的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多,，應對自己高標準,， 嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光， 但由于自己學習廣州話的意識不夠,， 加之舍友,， 同學多為講普通話者， 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,， 可在于年長的顧客交 流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難,。在今后 的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我 也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四,、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今 后的工作中,，應當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予 以指正,。

第一篇:

名：

位：

營業(yè)員填寫日期：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司1員工述職表姓名 所在部門 及崗位 參加工作時間 年度述職報告：

（不超過 1500 字） 從事現(xiàn)崗位工作時間 性別 男 出生日期 職稱 學歷 學位在我沒有加入聯(lián)通公司前,，印象里就是服務(wù)最廣，是中 國客戶群電信運營企業(yè)之一,。同時自己也是多年的中國聯(lián)通 老用戶,，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一 個很偶然的機會,，我成為了一名中國聯(lián)通員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心 儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的 關(guān)系。在此之前我是做設(shè)計工作的,，也在一些私人開的店面 里做過營銷員,，之后，聯(lián)通公司招聘業(yè)務(wù)員,，通過自己的努 力,，現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員。我很喜歡這份工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自 己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還 有挑戰(zhàn)性,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

以往是走進聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司工作 人員對客戶服務(wù)的感覺,，而現(xiàn)在我作為服務(wù)者來面對廣大的 客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要2幫助客戶可以順利使用公司的服務(wù)?？蛻舴植忌鯊V,，各行各 業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因 此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也 成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很 隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它 的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象 所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多 時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是 謾罵的字眼。

剛開始我也常想,， 公司又不是我家開的,， 客戶不順， 干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁 悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得，有位 客戶不太會使用自己的手機,，想發(fā)彩信不懂發(fā),，我很有耐心 地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，客 戶很高興，夸服務(wù)態(tài)度好,，很有耐心，聯(lián)通的服務(wù)我很滿意,， 聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了，感覺自己好 有成就感,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得 要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有 時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客 戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。3營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但 一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個 性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。好多人都說 做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時還有應付一些無理取鬧 的用戶，更要神速的理解文件下達內(nèi)容馬上投入工作,，不僅 累工資又底,，但我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù) 深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太 辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上的要求， 自然,、 親切,、 微笑,。

進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每 天早上 8 點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有 的一切都代表我們聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作,，讓自己 真正融入到工作中,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時 也讓我明白了一件是事：

做好一件事不難,， 難的是要如何堅持!4

第一篇:

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡 樂,，也有苦惱。過去的一年中,，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持 幫助下，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)內(nèi)容如下：

1,，努力學習，不斷提高,。在工作中,，認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗,，積極參加學習培 訓,，不斷充實自己； 2,，遵章守紀,，認真工作。一年來,，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累，認真完成了本崗位 各項工作任務(wù),； 3,，團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,； 4,，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,，服務(wù)工作做得不夠細 致,。

1.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗 的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步,。

2,回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓,。全心全意，以禮待人,， 熱情服務(wù),，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平,，成長為一名合格的營業(yè)員。

站在新年的開端,，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多,。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺的'安裝調(diào)試跟工,，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應對,，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說,，2015年對我來說,，是學習的一年世紀秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ,，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時候,，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進行了溫習,、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實際的證明和體驗,。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會,，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程,，讓我在應用新平臺時更能得心應手,。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,、新活動,，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言世紀秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓,，通過網(wǎng)上大學學習相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼,。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣,。

在不斷的學習中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會,。所以在新一年,，我要再接再勵。

篇一：2015年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)

2015工作總結(jié)

2015年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團圓的一年,。家客部一直是團結(jié)上進的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標,。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學習和帶領(lǐng)團隊，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2015年的工作情況匯報如下：

一,、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時度勢,，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責和崗位,，激勵了員工士氣,。使營銷一中心重新恢復了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,，圓滿完成了領(lǐng)導交付的任務(wù),。

二、積極進取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介,，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣。

2015年的工作計劃

一年來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設(shè)上還有待進一步提高,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、加強對合約和融合政策的學習和銷售,，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機,，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力,。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員、駐廳人員,、客戶經(jīng)理,、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓等。

三,、擴展業(yè)務(wù)渠道,。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團,、商戶,、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷,，發(fā)展關(guān)鍵人,。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果,。

電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計劃

電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計劃正文開始站在新年

的開端，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。

對我來說,，是學習的一年世紀秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ，也是轉(zhuǎn)變的一年,。 我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,，我很幸運地參加了寬帶查障學習,，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習,、鞏固,，這使得我在寬帶預處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗,。憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時,，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手,。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,、新活動,，我都認真學習,，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務(wù)也是同樣,。如果沒有良好的語言世紀秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓,，通過網(wǎng)上大學學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,，顧此失彼,。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,，缺少年青人應該具有的活力與朝氣,。

移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排,，認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃,，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3g業(yè)務(wù)及iphone手機終端的營銷,，注重市場的區(qū)隔營銷,、細節(jié)營銷、差異營銷,，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案,，指導各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作,，較好地完成了各項指標任務(wù)，現(xiàn)將2011年的工作情況匯報如下：

一、2011年工作總結(jié)

2011年以來,，移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷,、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展營銷活動,，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性,，促進移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

1,、3g營銷工作初見成效,，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。

通過一年來的營銷發(fā)展,，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,，wcdma和iphone概念深入人心。 我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務(wù)培訓活動,，加強營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓工作,，特別是多種合約計劃的培訓，提高營業(yè)員對3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,，每個主廳設(shè)專職人員負責用戶3g手機,、iphone手機終端的設(shè)置，提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力,。

掘移動公司用戶,。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū),，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,，搶奪市場。2g全年凈增出賬用戶22000戶,，穩(wěn)定并擴大了2g市場規(guī)模,。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系,。

轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念,，確定“確保存量、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責任追究制,，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核,、激勵措施 形成“人人關(guān)注市場,、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責任制,，業(yè)務(wù)增則獎,，業(yè)務(wù)降則罰,。最后將回訪服務(wù)工作做深,、做細,。對欠費用戶,、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作,；新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪,，開展客戶調(diào)查,、關(guān)懷、挽留,、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式,，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作,，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二,、2011年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題

競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策,，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng),，150元話費（50元或是話費,、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”,、“存話費,、送話費”、“18元,、28元,、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。

境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,，來晉務(wù)工人員大量減少,，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦,，經(jīng)整合后僅存一座,，新增用戶不斷萎縮。

分銷商積極性大大降低,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后,，澤州縣對分銷商依賴程度較高,，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此,。而今，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴重缺失,，面對移動和電信的激烈競爭,，缺乏行之有效的應對措施，分銷商形成了得過且過,、湊活著過的局面,；另一方面，2g信號改善沒有大的進展,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū),、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼,，東邊日出西邊雨,。

三、2012年工作計劃和具體措施

i,、3g思路

（一）存量市場

1,、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費，延長在網(wǎng)時長

2,、配合iphone俱樂部活動做好高端客戶保有,，以豐富應用，免費下載軟件活動,，保持用戶活躍度,。

通過渠道拓展、終端拉動,、應用拉動,、階段性營銷活動，拉動3g業(yè)務(wù)快速,、健康,、有效發(fā)展。

1,、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力

自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu),、提升營銷能力”目標， 以營業(yè)部/廳為單位,，下達自有渠道發(fā)展任務(wù)目標,，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（2）多管齊下,，“扶,、引,、挖”并重，好賣場提升,。

“扶”就是扶持,。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大,、做強,，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。一是在賣場的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當補貼,；二是免費為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓,，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；三是實行專人派駐制,，由業(yè)務(wù)能力強的人員帶動其發(fā)展3g業(yè)務(wù),，讓其嘗到甜頭；四是不定期開展3g演示,，聚集人氣,，提高賣場知名度。

“引”是引進和引導,。

業(yè)務(wù)專柜,，引導經(jīng)銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù),。二是引導,。選派優(yōu)秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內(nèi),，一對一指導渠道銷售人員演示,、操作、推薦3g手機及業(yè)務(wù),。 “挖”就是挖（策反）競爭對手的優(yōu)秀代理商,。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到wcdma的發(fā)展前景,，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ),，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售,，做出一定經(jīng)驗后,，逐步在各縣區(qū)推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”,、“情感”形式發(fā)展,，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理,，將其視為聯(lián)通一家人,。

（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭

加強對營銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合,、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理,，對發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項進行考核評比,，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標,，有重點地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點,。

（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元，在片區(qū)內(nèi)開展營銷活動的經(jīng)營模式,。

挖掘所有能利用的社會關(guān)系,，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷,。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門,，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。

2,、終端拉動

異網(wǎng)中高端用戶：針對異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式

聯(lián)通工作計劃和安排篇八

二,、組織領(lǐng)導

三、活動時間

(三)評估考核階段(20xx年xx月xx日至xx月xx日),。為檢驗宣傳成效,，辦公室將對各村的宣傳工作落實情況進行評估，評估結(jié)果直接納入年終平安綜治績效考核,。

四,、職責與任務(wù)

(一)加強全方面宣傳。

落實媒體宣傳,。鎮(zhèn)黨政辦牽頭落實媒體平臺的防范宣傳工作,，要充分運用微信公眾號等載體及時轉(zhuǎn)發(fā)縣公安局發(fā)布的“防詐”、“反詐”相關(guān)案件,、警示文章,，拓展群眾獲取“防詐”、“反詐”相關(guān)信息的渠道,，擴大知曉面,。

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心宣傳。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要充分利用大屏宣傳,，每月做好在門口大屏上播放“防詐”,、“反詐”相關(guān)短信及圖片宣傳，并留存記錄,。