制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

聯(lián)通工作計(jì)劃和安排篇一

20xx年1-6月份,，贛縣分公司累計(jì)完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與去年同期增長(zhǎng)率為7%,，在網(wǎng)用戶(hù)數(shù)同比增加11%，均創(chuàng)同期歷史新高,。加強(qiáng)與渠道溝通,，強(qiáng)化老用戶(hù)維系，鼓勵(lì)渠道多辦理轉(zhuǎn)4g及存費(fèi)送費(fèi)或送業(yè)務(wù)活動(dòng),，做好老用戶(hù)保有,，擺脫20xx年維系保有率倒數(shù)局面，在客服部開(kāi)展的維系競(jìng)賽中月月拿到獎(jiǎng)勵(lì),。

本著合作共贏(yíng)的發(fā)展模式,，加大合作渠道的拓展，今年新增了縣城,、五云,、白鷺、沙地,、江口,、王母渡鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè)合作渠道，其中沙地增加一家寬帶合作渠道,，加快了農(nóng)村寬帶發(fā)展,，已完成20xx年全年建設(shè)數(shù)。同時(shí)對(duì)新建渠道進(jìn)行幫扶,，盡快進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)正軌,。

加強(qiáng)對(duì)“三無(wú)”用戶(hù)的監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行以周為單位進(jìn)行實(shí)名制入網(wǎng)監(jiān)管和清理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正非實(shí)名制入網(wǎng),，進(jìn)行渠道進(jìn)行考核和處罰，從源頭上對(duì)渠道行為進(jìn)行防范,。

有效的開(kāi)展了“首季開(kāi)門(mén)紅”,、“倍增活動(dòng)”“5.17靚號(hào)優(yōu)惠大放送”以及正在開(kāi)展的“暑假送流量”等活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)所取得的業(yè)績(jī)?cè)谮M州同等規(guī)模自主經(jīng)營(yíng)體都排名中上。

1,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)點(diǎn)在贛縣江口鎮(zhèn)進(jìn)行駐點(diǎn)辦公,，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，給員工平臺(tái),，發(fā)揮個(gè)人能力,；團(tuán)結(jié)員工，定期在工作之余開(kāi)展活動(dòng)激勵(lì)員工,，放松的過(guò)程中進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,。

2、定期員工業(yè)務(wù)及溝通培訓(xùn),，逐步提升員工個(gè)人業(yè)務(wù)水平及溝通能力,，統(tǒng)一思想，提高素質(zhì),，和自主經(jīng)營(yíng)體共同進(jìn)步,。

20xx年下半年，我們一是要繼續(xù)以開(kāi)放式預(yù)算為抓手,，建立開(kāi)放,、公平的文化氛圍，以目標(biāo)為導(dǎo)向,，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新,，不斷挑戰(zhàn)自我，激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力,，充分調(diào)動(dòng)全體員工積極性,，做到能者多得，按照產(chǎn)生效益合理進(jìn)行考核激勵(lì),，從而全面完成15年各項(xiàng)任務(wù),。二是要繼續(xù)大力建設(shè)合作渠道，深度落實(shí)寬帶業(yè)務(wù),，強(qiáng)化融合寬帶產(chǎn)品的推廣,、強(qiáng)化網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)落地，重點(diǎn)抓好智慧沃家政策,注重基礎(chǔ)渠道建設(shè)及維護(hù),，踏實(shí)務(wù)實(shí)求真做好自主經(jīng)營(yíng)體發(fā)展每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。

聯(lián)通工作計(jì)劃和安排篇二

20xx年對(duì)我而言是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿(mǎn)大團(tuán)圓的一年,。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門(mén),，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo),。我作為營(yíng)銷(xiāo)一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)如下：

一、 攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍

去年?duì)I銷(xiāo)一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì),，及時(shí)調(diào)整,，把我調(diào)任營(yíng)銷(xiāo)一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶(hù)經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣,。使?fàn)I銷(xiāo)一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評(píng)比客戶(hù)經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)一中心占了三個(gè)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。

二,、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷(xiāo)量提升

在部門(mén)李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開(kāi)展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì),，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶(hù)邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門(mén)第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷(xiāo)中心,，全年共開(kāi)展各類(lèi)邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng),，客戶(hù)經(jīng)理全年人均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開(kāi)了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣,。

三、 務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型

20xx年下半年,，iphone5s上市,，在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphone5s套餐及賣(mài)點(diǎn),，探索營(yíng)銷(xiāo)方式及目標(biāo)客戶(hù),，大家集思廣益，提出通過(guò)電子渠道微信營(yíng)銷(xiāo),，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷(xiāo)售模式,，開(kāi)拓了新的營(yíng)銷(xiāo)方式，我中心共發(fā)展蘋(píng)果手機(jī)52部,，占部門(mén)發(fā)展總量的27%,，帶動(dòng)了全部門(mén)的高端手機(jī)發(fā)展。

20xx年的工作計(jì)劃

一年來(lái)，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如營(yíng)銷(xiāo)組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一,、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售,，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī),，利用流量營(yíng)銷(xiāo)和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力,。合理分配銷(xiāo)售力量的結(jié)構(gòu),，包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員,、客戶(hù)經(jīng)理,、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷(xiāo)售搭配與培訓(xùn)等。

三,、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道,。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán),、商戶(hù),、物業(yè)。根據(jù)客戶(hù)群類(lèi)型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo),，發(fā)展關(guān)鍵人,。 聚類(lèi)客戶(hù)群體和商圈用戶(hù)的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總之,，20xx年在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作,，但20xx年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨,，工作會(huì)更加繁重,，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開(kāi)拓進(jìn)取,，迎難而上努力完成20xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

聯(lián)通工作計(jì)劃和安排篇三

制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,，聯(lián)通工作計(jì)劃,。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),，月銷(xiāo)任務(wù),，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén),，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,，定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司xx年的銷(xiāo)售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。

1,、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng),，提升銷(xiāo)量,。

2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人，工作計(jì)劃《聯(lián)通工作計(jì)劃》,。

3,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶(hù)流失,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),，五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),，有必要再上門(mén)回訪(fǎng),，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品,。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶(hù)的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,，贏(yíng)得客戶(hù)的好評(píng),。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：

1,、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。

2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3,、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,，降低離網(wǎng)率,；

1,、普通用戶(hù)維：

1）定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)；

2）節(jié)日祝福（短信）,；

2,、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù),、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)

1）做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次（根據(jù)用戶(hù)的要求）,，回訪(fǎng)要有內(nèi)容，有落實(shí),，最大可能的方便用戶(hù),。

2）話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要,，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。

3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶(hù),，要有實(shí)用的東西）,。

4）挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā),。

5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶(hù)的需求,，為用戶(hù)提供幫助）

6）定期的上門(mén)走訪(fǎng),。

：

公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知,。

聯(lián)通工作計(jì)劃和安排篇四

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,，回顧半年來(lái)的工作情況，200*年上半年是中國(guó)聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,，半年中,，**經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門(mén)調(diào)整,，重新捋順了工作關(guān)系,。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,，因地制宜的開(kāi)展工作,，使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),，全面發(fā)展,，在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

（一）齊抓共管,，深入市場(chǎng)移動(dòng)通信市場(chǎng)—c網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩,，后期有所增長(zhǎng);g網(wǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況,。06年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶(hù)數(shù)開(kāi)帳用戶(hù)數(shù)開(kāi)帳金額與05年同期開(kāi)帳相比完成全年任務(wù)比例g網(wǎng)****萬(wàn)增長(zhǎng)**萬(wàn)**c網(wǎng)****萬(wàn)下降**萬(wàn)**數(shù)據(jù)**萬(wàn)增長(zhǎng)**萬(wàn)**截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入**萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)數(shù)的**，與去年同期相比增長(zhǎng)了**萬(wàn),。在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下,，我經(jīng)營(yíng)部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城,，更深的拓寬**農(nóng)村市場(chǎng),。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g、c兩網(wǎng)為中心,，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，把移動(dòng),、數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場(chǎng),，因地制宜的開(kāi)展工作,，堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。目前,，從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)看,，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)占有率低,，實(shí)際只占到了**,，業(yè)務(wù)滲透率占**，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,，有些地方建立起來(lái)就消失了,，更談不上管理，只是開(kāi)發(fā),，沒(méi)有起到真正的意義,。

一、首先,，建立好我們的組織,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月,、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

二,、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,，定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷(xiāo)售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

三,、活動(dòng)落實(shí),，對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn),。四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案1,、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng),，提升銷(xiāo)量,。2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人,。3,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶(hù)流失,。5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù),，提升設(shè)備的使用率,。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售,，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),，五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),，有必要再上門(mén)回訪(fǎng),，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品,。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶(hù)的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,，贏(yíng)得客戶(hù)的好評(píng),。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：1,、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。3,、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,，降低離網(wǎng)率,；1、普通用戶(hù)維：1）定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng),；2）節(jié)日祝福（短信）,；2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù),、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)

1）做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次（根據(jù)用戶(hù)的要求）,，回訪(fǎng)要有內(nèi)容，有落實(shí),，最大可能的方便用戶(hù),。

2）話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要,，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。

3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶(hù),，要有實(shí)用的東西）,。

4）挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā),。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助）

6）定期的上門(mén)走訪(fǎng),。四,、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知,。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,，為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位,、注重實(shí)效”出發(fā),，依照“干什么、練什么,、缺什么,、補(bǔ)什么”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,，明確客服經(jīng)理的職責(zé),，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制,，突出考核力度,，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”,。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系,，加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),，真正做到用心服務(wù)。

二,、綜合方面1,、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,。從自身做起,，樹(shù)立公司形象，拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng),，做到責(zé)任明確,，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的聯(lián)系,，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體,。2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位,，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施,。3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查,、有記錄可簽、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、有教訓(xùn)可取。4,、加強(qiáng)內(nèi)控工作,，目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,，更沒(méi)有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，控制措施理解不夠,，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),，并落實(shí)到人,，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性,。總之,，在全體員工的共同努力下,，我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善，業(yè)績(jī)不斷提高,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，抓好內(nèi)部管理工作,，使**年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

聯(lián)通工作計(jì)劃和安排篇五

20xx年,，**在市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，大膽進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，堅(jiān)決打破一切束縛和禁錮發(fā)展的思維定式,，合理整合內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì),，以“深化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升發(fā)展實(shí)效”為總體工作目標(biāo),，緊緊圍繞“農(nóng)村市場(chǎng)要規(guī)模,、城市市場(chǎng)要效益”的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展思路，承上啟下,、創(chuàng)新發(fā)展,，把業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步提升作為工作中第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)工作管理,，很抓執(zhí)行力度提升,，業(yè)務(wù)收入、通信能力,、服務(wù)水平,、企業(yè)基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn),、文明單位建設(shè)等各項(xiàng)工作取得一定成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及明年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、20xx年主要指標(biāo)完成情況

二,、繼續(xù)開(kāi)展以全員營(yíng)銷(xiāo)模式,，多措并舉抓發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,。

一是發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，持續(xù)提高市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。,。一年來(lái)累計(jì)下發(fā)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)通知單3張4人次,，下發(fā)處罰通知單8張10人次，對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的員工進(jìn)行了處罰,。在投訴管理方面,，我們嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴,，合理優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理,，在第三季度服務(wù)質(zhì)量考核中,，**聯(lián)通投訴滿(mǎn)意度達(dá)100%，在全市排名第一,。

四,、通信能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量有了新提高

20xx年,，我們嚴(yán)格按照建設(shè)和維護(hù)一體化需要,，以提高維護(hù)反應(yīng)速度，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)為主線(xiàn),，加快通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高網(wǎng)運(yùn)維護(hù)水平，確保通信暢通,。今年以來(lái),，我們先后完成建設(shè)項(xiàng)目投資310多萬(wàn)元，**光纜280皮長(zhǎng)公里,，新增語(yǔ)音端口5178個(gè),，新增寬帶端口 3236個(gè)，通信能力和網(wǎng)運(yùn)維護(hù)水平有了進(jìn)一步提高,。通信線(xiàn)路建設(shè)完成情況：

1,、完成大廣水岸花園、艾洼安置小區(qū)ftth工程立項(xiàng),、施工,，有效解決了新建小區(qū)客戶(hù)通信需求。完成水文站,、代咀,、田鋪3個(gè)基站傳輸優(yōu)化光纜工程；完成縣城校園監(jiān)控光纜工程：工程共新建53個(gè)監(jiān)控點(diǎn),；完成**電業(yè)局鄉(xiāng)鎮(zhèn)變電站10m光纖電路工程完成投資項(xiàng)目和交通局,、人社局、運(yùn)管所等30條大客戶(hù)出租電路,，

2,、20xx年一期電纜置換：完成縣城6個(gè)交接區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個(gè)單項(xiàng),；工程共新建寬帶端口1632個(gè)，新建語(yǔ)音端口3328個(gè),。工程共拆除電纜44.811皮長(zhǎng)公里,。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個(gè)gsm基站光纜傳輸工程,；完成縣城,、千斤、蘇河,、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程,。利用現(xiàn)有庫(kù)存材料及從市公司爭(zhēng)取的pon+dsl設(shè)備，對(duì)艾洼安置小區(qū),、金海灣小區(qū),、地稅局、方灣民營(yíng)工業(yè)園區(qū),、秀水家園等急需進(jìn)線(xiàn)的小區(qū)進(jìn)行了寬帶覆蓋,，共形成寬帶能力1024線(xiàn)。

3,、通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),、調(diào)整設(shè)備等措施，對(duì)銀基北城花園,、田鋪河鋪等處進(jìn)行了寬帶優(yōu)化,，新增寬帶通信能力480線(xiàn)。完成東城花園,、鳳凰新村等6個(gè)小區(qū)ftth工程完成立項(xiàng),，目前正在施工階段，預(yù)計(jì)投資87.9萬(wàn)元,。先后開(kāi)通縣城花果山,、交警隊(duì)、四橋,、蘇河朱店,、沙窩羅漢、汪沖,、滸灣鄢山,、吳陳河夏灣8個(gè)2g基站，完成縣城花果山,、交警隊(duì),、四橋、董店,、蘇河支局,、泗店,、陡山河、八里8個(gè) 3g基站,，現(xiàn)已投入運(yùn)行,。

五、企業(yè)基礎(chǔ)管理,、安全生產(chǎn)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。

年初以來(lái),，**進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,，先后制定了**聯(lián)通新的《績(jī)效考核辦法》、《勞動(dòng)紀(jì)律處罰辦法》,、《車(chē)輛管理辦法》,、《服務(wù)質(zhì)量考核辦》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理》,、《通信工具管理辦法》等規(guī)章管道制度,，逐步形成制度管理化、規(guī)范化管理模式,，有效提升了企業(yè)員工執(zhí)行力,。

安全重在管理，而管理貴在執(zhí)行的徹底,。今年以來(lái),，我們?cè)谌ツ臧踩a(chǎn)量化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建的基礎(chǔ)上繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)量化達(dá)標(biāo)軟硬件建設(shè),，加大資金投入,，增配消防器材，對(duì)基層營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)施整修,；在通信電纜防盜上,，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部大對(duì)數(shù)電纜加掛了**k20xx智能型報(bào)警器，對(duì)箭河仁畈,、夏家店基站加裝了催淚瓦斯,、gps跟蹤定位系統(tǒng)各一套，有效提升了被盜防范能力,。

六,、積極開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。

在抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，我們繼續(xù)做好文明單位創(chuàng)建工作,，將文明單位創(chuàng)建活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合、與企業(yè)基礎(chǔ)工作管理相結(jié)合,、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,，先后開(kāi)展了春節(jié)期間文藝活動(dòng),、爬山活動(dòng)、組織員工旅游等集體活動(dòng),，從而有效增強(qiáng)了全體員工的凝聚率和向心力,。

七、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題和困難

在總結(jié)一年來(lái)工作取得成績(jī)的同時(shí),，我們也深知工作中還存在許多不足,，在一些方面與市公司領(lǐng)導(dǎo)決策要求還存在差距，一些具體工作落實(shí)力度不夠,，一些員工厭戰(zhàn)情緒時(shí)有發(fā)生,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度還需進(jìn)一步加大，主要表現(xiàn)在：

1,、一些營(yíng)銷(xiāo)措施落實(shí)不夠到位,，一些好營(yíng)銷(xiāo)政策沒(méi)有深入吃透；沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)自有,、社會(huì)渠道的'發(fā)展積極性,，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)采取有效措施加以解決，造成部分經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成的不夠好,。

2,、企業(yè)機(jī)內(nèi)部各部門(mén)之間協(xié)作配合需進(jìn)一步加強(qiáng)，要大力推行最小營(yíng)銷(xiāo)單元作業(yè)模式,，逐步提高營(yíng)銷(xiāo)能力,、服務(wù)意識(shí)、工作主動(dòng)性,，要不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)思路和管理模式,。

3、渠道工作還需進(jìn)一步改善,。社會(huì)渠道整體銷(xiāo)售能力偏低,，核心渠道數(shù)量較少，還需進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)渠道的服務(wù),、支撐,、培訓(xùn)和政策傳達(dá)工作，提高社會(huì)渠道的整體銷(xiāo)售能力,。

4,、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。在服務(wù)工作方面抓落實(shí)力度不夠,，營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

5,、裝維及時(shí)率在市公司排名較為靠后,，要加強(qiáng)對(duì)裝維人員的監(jiān)督管理，保證實(shí)現(xiàn)按時(shí)按點(diǎn)裝,、移,、修機(jī)，在提高裝維及時(shí)率的基礎(chǔ)上,，從而提升裝維服務(wù)的整體滿(mǎn)意度,。

6、集團(tuán)客戶(hù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練,部分人員畏難情緒較為嚴(yán)重,，員工的人力資源優(yōu)勢(shì)沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái),，需要在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。中高端市場(chǎng)沒(méi)有形成增量消費(fèi)規(guī)模,還需加大市場(chǎng)攻關(guān)宣傳,，進(jìn)一步提高**聯(lián)通高端用戶(hù)群體的認(rèn)知度,。

聯(lián)通工作計(jì)劃和安排篇六

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xxx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xxx年的工作做一個(gè)計(jì)劃。

xx年10月,，很榮幸被選進(jìn)公司,，做前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù),。接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù),、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢(xún),、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個(gè)月來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.

存在的問(wèn)題：

在工作中，我雖然努力,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題面對(duì),，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足

一,，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，以及將自己處理不了的問(wèn)題反應(yīng)到上級(jí),，

二，是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三,，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天,。

四，在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

五繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

自來(lái)到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功,。

xxx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xxx年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

聯(lián)通工作計(jì)劃和安排篇七

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實(shí)際情況,，特制定本月工作計(jì)劃如下：

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結(jié)合調(diào)查情況,，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類(lèi)：一是電話(huà),，號(hào)碼以手機(jī)為主,，這類(lèi)人群占多數(shù);二是具體工作地址,，此類(lèi)人數(shù)所占比例不多。通過(guò)郵寄慰問(wèn)信和發(fā)慰問(wèn)短信兩種方式來(lái)鎖定客房群,。

2,、老灣村級(jí)直銷(xiāo)點(diǎn)掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷(xiāo)點(diǎn),，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書(shū)家為直銷(xiāo)點(diǎn)，該直銷(xiāo)點(diǎn)處于該村中心,，屬于村民活動(dòng)中心,、小賣(mài)部，利于發(fā)展,。

3,、加大放號(hào)力度。分析歷年和前期放號(hào)情況,，結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫(xiě)海報(bào)，拉橫幅標(biāo)語(yǔ),，并結(jié)合代辦戶(hù)對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)贈(zèng)送禮品,，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號(hào)任務(wù)數(shù)180張。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù),。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和mms彩信送祝福活動(dòng),，完成本月彩信任務(wù)數(shù),、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率,。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

6,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)-

規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意,。

7、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作,，啟動(dòng)“金嘴巴工程”,，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

8,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái),，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

在細(xì)分客戶(hù)需求、細(xì)分客戶(hù)群體,、細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實(shí)行組合營(yíng)銷(xiāo)、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo),、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),、差異化營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作,。

(一)固話(huà)保有工作,。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話(huà)”,。通過(guò)給予客戶(hù)話(huà)費(fèi)優(yōu)惠,，增加客戶(hù)數(shù)量，爭(zhēng)取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話(huà),。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,，按時(shí)間分解進(jìn)度,，通過(guò)制度上墻、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，加快發(fā)展,，力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線(xiàn),、與g網(wǎng)卡捆綁銷(xiāo)售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話(huà)和寬帶粘性,。

4,、培訓(xùn)一線(xiàn)社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷(xiāo),、挽留技巧,，多說(shuō)一句話(huà),，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶(hù)介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等,。

5,、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話(huà)保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話(huà)戶(hù)數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核,，調(diào)動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷(xiāo)的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門(mén)牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度,。

4、與運(yùn)維部門(mén)結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)政策的本地化營(yíng)銷(xiāo),。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展,。

聯(lián)通工作計(jì)劃和安排篇八

堅(jiān)持“觀(guān)念、業(yè)務(wù),、機(jī)制,、經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù),、技術(shù),、文化”等八個(gè)創(chuàng)新，深入貫徹我市市委,、市政府和上級(jí)公司的工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線(xiàn),，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善,，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò),、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐,。

在細(xì)分客戶(hù)需求、細(xì)分客戶(hù)群體,、細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實(shí)行組合營(yíng)銷(xiāo)、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo),、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),、差異化營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作,。

（一）固話(huà)保有工作,。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話(huà)”,。通過(guò)給予客戶(hù)話(huà)費(fèi)優(yōu)惠,，增加客戶(hù)數(shù)量，爭(zhēng)取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話(huà),。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,，按時(shí)間分解進(jìn)度,，通過(guò)制度上墻、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，加快發(fā)展，力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100％的村使用,。

3,、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線(xiàn)、與g網(wǎng)卡捆綁銷(xiāo)售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話(huà)和寬帶粘性。

4,、培訓(xùn)一線(xiàn)社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營(yíng)銷(xiāo)、挽留技巧,，多說(shuō)一句話(huà),，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶(hù)介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等,。

5,、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話(huà)保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話(huà)戶(hù)數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核,，調(diào)動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷(xiāo)的積極性,。

（二）寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗

2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門(mén)牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核,，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度,。

4,、與運(yùn)維部門(mén)結(jié)合，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值,。

5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)政策的本地化營(yíng)銷(xiāo),。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話(huà)導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶(hù)方面,，每月關(guān)注包年到期客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)續(xù)簽協(xié)議,。新客戶(hù)發(fā)展方面,，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對(duì)比營(yíng)銷(xiāo),，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵,、美客多集團(tuán)等）,。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線(xiàn)查詢(xún)轉(zhuǎn)接正式收費(fèi),。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大,，計(jì)劃采取分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2、戶(hù)外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶(hù)外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線(xiàn),、繁華地段的支局制作樓頂戶(hù)外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作,。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告,，力爭(zhēng)形成30萬(wàn)元收入,。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶(hù)群是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,、品牌連鎖店等,。

4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委,、市政府主管部門(mén)匯報(bào)當(dāng)前企業(yè),、政府建站情況，爭(zhēng)取政府部門(mén)的支持,。以政府部門(mén)（局,、行）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，爭(zhēng)取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局,、行建站,。

5,、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn),，以藥監(jiān)局、檢察院,、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例，有針對(duì)性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對(duì)已使用信息魅力的單位,，有針對(duì)性主動(dòng)贈(zèng)送功能模塊，以試用帶動(dòng)使用,。積極與政府辦聯(lián)系,，以唐海的成功經(jīng)驗(yàn)，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營(yíng)銷(xiāo)工作,，保證上半年簽約,。

6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶(hù),，將連鎖店,、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)業(yè),、生產(chǎn)場(chǎng)所,、學(xué)校、小區(qū)門(mén)禁,、高端家庭為目標(biāo)客戶(hù),，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對(duì)比營(yíng)銷(xiāo),，如以燃?xì)夤?、熱力站、?ài)心幼兒園等,，在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣(mài)帳號(hào),、賣(mài)光盤(pán)模式擴(kuò)展到其他學(xué)校,、幼兒園。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度，維護(hù)人員定期觀(guān)看神眼監(jiān)控效果,，對(duì)效果不好的主動(dòng)維護(hù),、調(diào)測(cè)，打造神眼的良好品牌,，為下步營(yíng)銷(xiāo)打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展,，互相帶動(dòng)。

7,、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶(hù)群鎖定為寬帶包年客戶(hù),，重點(diǎn)對(duì)局行長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng),、個(gè)體老板及高收入公眾客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),。二是以無(wú)線(xiàn)、方便為重點(diǎn),，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),。除利用廣播、字幕,、營(yíng)業(yè)廳海報(bào),、宣傳單等形式外，采用一對(duì)一電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行宣傳講解,。三是分解指標(biāo),，全員參與。營(yíng)銷(xiāo)效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤,，力爭(zhēng)全年發(fā)展1000戶(hù),。四是積極與工商、稅務(wù)等部門(mén)配合,，做好商戶(hù)網(wǎng)上報(bào)稅,、安全認(rèn)證工作。

8,、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標(biāo)客戶(hù)群為有贈(zèng)品需求的企業(yè)和商鋪,、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)群為學(xué)校,，采取代理的方式,，爭(zhēng)取學(xué)生市常

按照上級(jí)公司要求，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),，增強(qiáng)挖掘客戶(hù)需求的意識(shí),，提高為客戶(hù)制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費(fèi)管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下,，將欠費(fèi)與部門(mén)負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作,。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司資費(fèi)政策的同時(shí),，對(duì)可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。加強(qiáng)稽核工作,，杜絕收入流失,。稽核重點(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通知單,；每月印發(fā)稽核通報(bào)，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯(cuò)落實(shí)到個(gè)人,，嚴(yán)格考核。

開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn),。在全員營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上,，逐步推廣體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、名單制營(yíng)銷(xiāo),、示范營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)模式,。通過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合的方式，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

在服務(wù)方面,，針對(duì)年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，將降低服務(wù)時(shí)限類(lèi)投訴作為重點(diǎn),。通過(guò)集中回訪(fǎng)工作,，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過(guò)程管控。同時(shí),，對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度,，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時(shí)限,、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿(mǎn)解決。

（1）合理安排投資,，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐,。

重點(diǎn)加大寬帶接入、駐地網(wǎng),、光纜,、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持,、調(diào)整為主，持續(xù)開(kāi)展壓縮、調(diào)整,、盤(pán)活網(wǎng)絡(luò)資源,。

（2）合理調(diào)配使用維護(hù)資金，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行,。

繼續(xù)開(kāi)展線(xiàn)路整治工作,，解決維護(hù)中的困難，重點(diǎn)是更換老化,、鳥(niǎo)啄電纜,。組織配線(xiàn)架、保安器,、地線(xiàn)電阻的專(zhuān)項(xiàng)整治工作,。

繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴(yán)格落實(shí)值班制度,、報(bào)警后出現(xiàn)場(chǎng)和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線(xiàn)電纜。對(duì)易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期,、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客戶(hù)通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè),，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐,。對(duì)市政建設(shè)涉及的線(xiàn)路進(jìn)行遷改和調(diào)整。

理順經(jīng)營(yíng)和維護(hù)部門(mén)的溝通,、協(xié)調(diào)機(jī)制,，做好大、商,、公客戶(hù)通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開(kāi)展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)迅速,、支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍,。

（3）采取多種措施，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作,。

完善用電管理辦法,、用油管理辦法，對(duì)空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造,，對(duì)生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨(dú)考核,，降低能源消耗。

加強(qiáng)材料管理,。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用,、考核流程,，降低維護(hù)用料支出。同時(shí),，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料。

完成交換資源彈編工作,，降低窄帶投資,。改變窄帶放號(hào)方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編,，爭(zhēng)取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95%,。

（4）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益,。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求,，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)光纖向客戶(hù)端的靠近,，利用較成熟的技術(shù)如epon,、ngn、ason,、epon等實(shí)現(xiàn)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)的融合。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),，為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐,。

在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局,，老局重點(diǎn)作為傳輸中心,，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實(shí)現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障,。

在市區(qū)網(wǎng)方面,，針對(duì)目前老城區(qū)逐步開(kāi)發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容,；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸，將來(lái)建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備,，并能方便的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，對(duì)所轄模塊點(diǎn)的各類(lèi)業(yè)務(wù)加以匯聚,，實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù),。

在大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的雙路由改造,，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換自動(dòng)保護(hù)功能,。建設(shè)大客戶(hù)端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持,、調(diào)整為重點(diǎn),，開(kāi)展壓縮、調(diào)整,，盤(pán)活網(wǎng)絡(luò)資源,。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作，最終徹底取消04機(jī),。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機(jī)房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備,，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò)、iptv等高速率,、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個(gè)支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備,、base認(rèn)證服務(wù)器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù),。建設(shè)三層匯聚設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級(jí),，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬,。利用epon等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓,，避免dslam寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè),，最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶(hù)。在農(nóng)村地區(qū),，對(duì)dslam寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶(hù)的距離，提高客戶(hù)的上網(wǎng)速度和質(zhì)量,。

（5）加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的支撐力度

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力,，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,；二是加強(qiáng)大客戶(hù)故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶(hù)應(yīng)急保障預(yù)案,；三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心、管線(xiàn)中心的職能,，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,，由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變；四是樹(shù)立全過(guò)程服務(wù)意識(shí),，完善售前,、售中和售后過(guò)程服務(wù)內(nèi)容，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺(tái)整體配合機(jī)制,，共同鞏固客戶(hù)資源。

按照上級(jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求,，做好支撐,、協(xié)調(diào)、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過(guò)渡,，順利開(kāi)展?；疽笫侵v團(tuán)結(jié),、講責(zé)任、講寬容,、講紀(jì)律。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強(qiáng)化考核管理,。對(duì)各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限,。實(shí)行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督,、相互制約,。

進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法。合理確定全員營(yíng)銷(xiāo)的考核標(biāo)準(zhǔn),，既要發(fā)揮正向激勵(lì)作用,，實(shí)現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性,。加強(qiáng)對(duì)二級(jí)考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系,，將員工的工作業(yè)績(jī),、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律,、營(yíng)銷(xiāo)能力,、服務(wù)投訴、工單超時(shí),、安全生產(chǎn)等指標(biāo),，按月進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化,、精確化,、客觀(guān)化。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過(guò)對(duì)員工隊(duì)伍整體狀況、各專(zhuān)業(yè)具體情況的調(diào)研,，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃,，有針對(duì)性地彌補(bǔ)員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足,。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排,，控制費(fèi)用支出。

工作內(nèi)容包括開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)調(diào)研,、落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施,、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感,、歸屬感，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,。

聯(lián)通工作計(jì)劃和安排篇九

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難,，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà),，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

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