計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

聯通工作計劃和安排篇一

堅持“觀念、業(yè)務,、機制,、經營、管理,、服務,、技術、文化”等八個創(chuàng)新,，深入貫徹我市市委,、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀統領各方面工作,，始終把經營發(fā)展作為 5,、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經理所包社區(qū)固話戶數,、收入進行雙重考核,，調動員工挽留、營銷的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統宣傳方式的基礎上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯系制作門牌、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務,。

3、加強內部考核,，一是加大績效考核中分數比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。 4,、與運維部門結合,，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值,。5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6,、發(fā)展神眼業(yè)務,，以應用帶動寬帶發(fā)展,。(三)轉型業(yè)務發(fā)展工作 1,、電話導航業(yè)務：

在保有老客戶方面,，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協議,。新客戶發(fā)展方面,，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等),。積極與遵化市紀委聯系,，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費,，適當給予優(yōu)惠，讓相關單位能夠承受,。

2,、戶外廣告業(yè)務：

一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);

二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作,。

三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。 3,、紙質廣告業(yè)務：

明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務,，目標客戶群是房地產開發(fā)商,、品牌連鎖店等。

4,、品牌建站業(yè)務：

積極向市委,、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況,，爭取政府部門的支持。以政府部門(局,、行),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局,、行建站。

5、信息魅力業(yè)務：

梳理各行業(yè)的管理,、辦公現狀,，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監(jiān)局,、檢-察-院,、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能,。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊,，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯系，以唐海的成功經驗,，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約。

6,、神眼業(yè)務：

一是梳理目標客戶,，將連鎖店、倉儲,、營業(yè),、生產場所、學校,、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。

二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷,，如以燃氣公司、熱力站,、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號,、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園,。

四是寬帶和神眼互補發(fā)展,，互相帶動。 7,、家庭網關和網絡e盾業(yè)務：

一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶,，重點對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷,，二是以無線,、方便為重點，全方位宣傳家庭網關業(yè)務,。除利用廣播、字幕,、營業(yè)廳海報,、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解,。

三是分解指標,，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤,，力爭全年發(fā)展1000戶,。

四是積極與工商、稅務等部門配合,，做好商戶網上報稅,、安全認證工作。

8,、企業(yè)定制卡業(yè)務：

二,、繼續(xù)完善經營和服務管理措施，轉變管理思路按照上級公司要求,，進一步完善營銷體系建設,，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。探討欠費管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區(qū)經理,、營業(yè)員掛鉤,。

進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控,。加強稽核工作，杜絕收入流失,?；酥攸c是包年寬帶資費協議到期情況。對發(fā)現的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報,，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人,，嚴格考核。開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上,，逐步推廣體驗營銷,、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式,。通過實行多種營銷手段相結合的方式,，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。在服務方面,，針對201x年服務投訴焦點問題,，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作,，真正實現對工單處理的過程管控,。同時，對服務投訴實行責任制度,，做到每件投訴有責任劃分,、有處理時限、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決,。

三、加強運維建設管理,，為經營發(fā)展提供支撐

(1)合理安排投資,，加大對重點業(yè)務的支撐。重點加大寬帶接入,、駐地網,、光纜、數據和傳輸等方面投資,。固網交換不再投資,，以維持、調整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調整、盤活網絡資源,。

(2)合理調配使用維護資金,，保障網絡安全可靠運行。繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護中的困難,，重點是更換老化、鳥啄電纜,。組織配線架,、保安器,、地線電阻的專項整治工作。繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴格落實值班制度,、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守,。完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶,、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建設,，為經營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整,。理順經營和維護部門的溝通、協調機制,，做好大,、商、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓,，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍,。

(3)采取多種措施,，進一步做好節(jié)能降耗工作。完善用電管理辦法,、用油管理辦法,，對空調進行節(jié)能改造，對生產和生活用電進行單獨考核,，降低能源消耗,。加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用,、考核流程,，降低維護用料支出。同時,，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料。完成交換資源彈編工作,，降低窄帶投資,。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編,，爭取農村交換實占率達95%,。

(4)做好網絡規(guī)劃和調整工作,，提高網絡運營效益?？傮w思路是： 根據網絡演進的技術要求,，在抓緊進行光進銅退機房網點建設的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近,，利用較成熟的技術如epon,、ngn、ason,、epon等實現各類網絡的融合,。積極組織3g網絡規(guī)劃建設，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐,。在核心網方面,，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心,，在新局部署數據和大容量傳輸設備,，實現老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障。在市區(qū)網方面,，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網的投資力度,，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網,。在農村通信網方面，光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容;傳輸設備現立足于2.5g傳輸,，將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量,。數據業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現擴容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚,，實現縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網保護。在大客戶網絡方面,，利用已建成的光環(huán)網和規(guī)劃建設的光環(huán)網,，實現對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現自動倒換自動保護功能,。建設大客戶端設備監(jiān)控系統,，實現對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網絡安全,。在窄帶交換網方面,，固網交換以維持、調整為重點,，開展壓縮,、調整,，盤活網絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作,，最終徹底取消04機,。在傳輸網絡方面，實現老局和新局的兩個核心傳輸機房,，各新安裝密集波分復用設備,，作為傳輸網絡主體依托，并為gsm3g網絡,、iptv等高速率,、大帶寬的業(yè)務提供支撐。逐步實現縣局至各個支局的波分設備環(huán)網建設,。寬帶數據網方面,，在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備、base認證服務器,、sr互聯網路由器,，實現雙核心局業(yè)務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備,，實現數據業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,，提高網絡帶寬,。利用epon等新技術,，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現光纖到大樓，避免dslam寬帶節(jié)點的建設,，最終逐步實現光纖入戶,。在農村地區(qū)，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網速度和質量。

(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

戶資源,。四,、加強基礎管理工作，強化執(zhí)行意識,，提高工作效率,。按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐,、協調,、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展,?；疽笫侵v團結、講責任,、講寬容,、講紀律。完善內部配合工作制度,，強化考核管理,。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限,。實行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督,、相互制約,。進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準,，既要發(fā)揮正向激勵作用,，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性,。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現搞平均和平衡現象,。建立員工的職業(yè)生涯管理體系,，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能,、勞動紀律,、營銷能力、服務投訴,、工單超時,、安全生產等指標，按月進行考核,，實現對員工總體評價的標準化,、精確化、客觀化,。進一步完善培訓管理制度,，增加調研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調研,，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術,、業(yè)務素質的不足,。認真抓好安全生產工作,，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規(guī)章制度,。繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,，控制費用支出。五,、關心員工生產生活,，增強企業(yè)凝聚力。工作內容包括開展思想動態(tài)調研,、落實勞動保護措施,、關注防暑降溫,、改善生產生活條件等,，增強員工對企業(yè)的信任感,、歸屬感,，增強隊伍的凝聚力。

附送：

聯通營業(yè)廳工作總結

聯通營業(yè)廳工作總結

為各地輸送了一批批合格優(yōu)秀的工作人員,，如任林秀,、陳娟秀,、薛錦婷,、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲，同時,，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.一流業(yè)績創(chuàng)新高200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里,，在黨組織的指引下,，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號,，得到了領導的肯定,。在政策的引導下據調查，我們營業(yè)廳日收入額達到 15萬,，用戶滿意度達95%以上,，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯通的輝煌,。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動,，突出活動主題,，通過活動加強創(chuàng)建意識,。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設備,，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價,。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。**營業(yè)廳這支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術,，用愛心,、耐心、誠心,、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!

聯通工作計劃和安排篇二

只有做好了工作計劃,，才能把工作做得更好更出色,。以下是由小編為大家推薦的聯通客服工作計劃，希歡迎大家學習參考,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條

規(guī)章制度

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經驗教訓,，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

總結xx年的服務工作,，為了更好的開展好下一年的客服工作,，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定2019年計劃如下：

以公司下發(fā)的《文件》為指導,，以“提高服務質量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”。

1,、搞好員工崗前培訓,，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平,。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓，文明用語培訓,。

2,、深入開展客戶滿意度調查,，通過信訪、回訪等方式展開調查,，對發(fā)現的問題作出相應整改,，努力提高服務質量。

3,、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量,。

1、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學習,，提高工作標準，增進業(yè)務水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2、每名員工要制定出自己下半年

個人工作計劃

3,、其它事宜由公司另行通知,。

工作:

1.按質按量完成公司給予的任務

2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程

3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動

學習:

1.新概念英語的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定

希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎。

聯通工作計劃和安排篇三

20xx年,，xx在市公司和地方政府的正確領導下,，大膽進行結構性調整,，堅決打破一切束縛和禁錮發(fā)展的思維定式,，合理整合內部資源優(yōu)勢，以“深化精準營銷,，提升發(fā)展實效”為總體工作目標,，緊緊圍繞“農村市場要規(guī)模、城市市場要效益”的營銷發(fā)展思路,，承上啟下,、創(chuàng)新發(fā)展,，把業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的穩(wěn)步提升作為工作中第一要務來抓,，強化企業(yè)基礎工作管理,，很抓執(zhí)行力度提升，業(yè)務收入,、通信能力,、服務水平、企業(yè)基礎管理,、安全生產,、文明單位建設等各項工作取得一定成績。現將20xx年工作總結及明年的工作計劃匯報如下：

一年來累計下發(fā)服務質量獎勵通知單3張4人次,，下發(fā)處罰通知單8張10人次,，對違反服務質量規(guī)定的員工進行了處罰。在投訴管理方面,，我們嚴把投訴風險,，有效降低升級投訴，合理優(yōu)化投訴處理流程,，加強部門協同,，班組內部加強學習與管理，在第三季度服務質量考核中,，xx聯通投訴滿意度達100%,，在全市排名第一。

20xx年,，我們嚴格按照建設和維護一體化需要,，以提高維護反應速度，減少業(yè)務流程環(huán)節(jié)為主線,，加快通信網絡建設,，提高網運維護水平，確保通信暢通,。今年以來,，我們先后完成建設項目投資310多萬元，xx光纜280皮長公里,，新增語音端口5178個,，新增寬帶端口3236個，通信能力和網運維護水平有了進一步提高,。通信線路建設完成情況：

2,、20xx年一期電纜置換：完成縣城6個交接區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個單項;工程共新建寬帶端口1632個，新建語音端口3328個,。工程共拆除電纜44,、811皮長公里,。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個gsm基站光纜傳輸工程;完成縣城,、千斤,、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程,。利用現有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設備,，對艾洼安置小區(qū)、金海灣小區(qū),、地稅局,、方灣民營工業(yè)園區(qū)、秀水家園等急需進線的小區(qū)進行了寬帶覆蓋,，共形成寬帶能力1024線,。

3、通過優(yōu)化網絡,、調整設備等措施,，對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進行了寬帶優(yōu)化,，新增寬帶通信能力480線,。完成東城花園、鳳凰新村等6個小區(qū)ftth工程完成立項,，目前正在施工階段,，預計投資87、9萬元,。先后開通縣城花果山,、交警隊、四橋,、蘇河朱店,、沙窩羅漢、汪沖,、滸灣鄢山,、吳陳河夏灣8個2g基站，完成縣城花果山,、交警隊,、四橋、董店,、蘇河支局,、泗店、陡山河,、八里8個3g基站,，現已投入運行,。

20xx年初以來，進一步完善了各項規(guī)章制度,，先后制定了xx聯通新的《績效考核辦法》,、《勞動紀律處罰辦法》、《車輛管理辦法》,、《服務質量考核辦》,、《企業(yè)基礎工作管理》,、《通信工具管理辦法》等規(guī)章管道制度,，逐步形成制度管理化、規(guī)范化管理模式,，有效提升了企業(yè)員工執(zhí)行力,。

安全重在管理，而管理貴在執(zhí)行的徹底,。今年以來,，我們在去年安全生產量化達標創(chuàng)建的基礎上繼續(xù)開展創(chuàng)建活動,，進一步完善安全生產量化達標軟硬件建設,，加大資金投入,，增配消防器材,，對基層營業(yè)廳基礎設施整修;在通信電纜防盜上,，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部大對數電纜加掛了xxk20xx智能型報警器,，對箭河仁畈,、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統各一套,，有效提升了被盜防范能力,。

在抓好各項業(yè)務發(fā)展的同時,，我們繼續(xù)做好文明單位創(chuàng)建工作,，將文明單位創(chuàng)建活動與企業(yè)經營發(fā)展相結合,、與企業(yè)基礎工作管理相結合、與優(yōu)質服務相結合，先后開展了春節(jié)期間文藝活動,、爬山活動,、組織員工旅游等集體活動，從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力,。

在總結一年來工作取得成績的同時,，我們也深知工作中還存在許多不足,，在一些方面與市公司領導決策要求還存在差距，一些具體工作落實力度不夠，一些員工厭戰(zhàn)情緒時有發(fā)生，企業(yè)經營發(fā)展力度還需進一步加大,，主要表現在：

1,、一些營銷措施落實不夠到位,，一些好營銷政策沒有深入吃透;沒有充分調動自有,、社會渠道的發(fā)展積極性,，在經營過程中發(fā)現的一些問題沒能及時采取有效措施加以解決,，造成部分經營指標完成的不夠好。

2,、企業(yè)機內部各部門之間協作配合需進一步加強，要大力推行最小營銷單元作業(yè)模式，逐步提高營銷能力、服務意識,、工作主動性，要不斷探索新的營銷思路和管理模式。

3,、渠道工作還需進一步改善,。社會渠道整體銷售能力偏低,，核心渠道數量較少，還需進一步加強社會渠道的服務、支撐,、培訓和政策傳達工作，提高社會渠道的整體銷售能力,。

4、企業(yè)基礎管理工作還需進一步加強,。在服務工作方面抓落實力度不夠，營業(yè)人員主動服務意識不夠,，還需進一步加強監(jiān)督和管理,，確保各項工作落實到位。

5,、裝維及時率在市公司排名較為靠后,，要加強對裝維人員的'監(jiān)督管理，保證實現按時按點裝,、移,、修機，在提高裝維及時率的基礎上,，從而提升裝維服務的整體滿意度,。

聯通工作計劃和安排篇四

站在新年

的開端，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現,，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現自己改變了許多，也成熟了許多,。

從114查號向10000號客戶服務的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工,，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對,，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說,，2015年對我來說,，是學習的一年世紀秘書網版權所有，互聯網秘書第一品牌 ,，也是轉變的一年。

我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時候,，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧,、方法進行了溫習,、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上,，得到了實際的證明和體驗,。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會,，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程,，讓我在應用新平臺時更能得心應手,。

然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術之外,，更重要的.是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識,、新活動，我都認真學習,，充分領會其精神,，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識,，我經常會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務,、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現出良好的品質和口味,。服務也是同樣。如果沒有良好的語言世紀秘書網版權所有,，互聯網秘書第一品牌 表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情,，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中,，我發(fā)現自己的生活充實了許多,，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會,。所以在新一年,，我要再接再勵。

2015年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團圓的一年,。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下,，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理,，一直在努力學習和帶領團隊,，出色的完成了各項工作任務。現將本人2015年的工作情況匯報如下：

一,、 攻堅克難——重建網格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數第一,。家客部李經理審時度勢,，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理,，我上任后積極組織調研,，同客戶經理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位,，激勵了員工士氣,。使營銷一中心重新恢復了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個,，圓滿完成了領導交付的任務,。

二、積極進取——網格銷量提升

在部門李經理的指導下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務推介,，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,，itv融合業(yè)務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣。

三,、 務實創(chuàng)新——引領終端轉型

2015年下半年,，iphone5s上市，在家客部移動業(yè)務向中高端轉型中,，我?guī)ьI一中心全體人員組織學習iphone5s套餐及賣點,，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益,，提出通過電子渠道微信營銷,，網絡宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式,，我中心共發(fā)展蘋果手機52部,，占部門發(fā)展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發(fā)展。

2015年的工作計劃

一年來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織,、團隊建設上還有待進一步提高,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職,，服務公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務,。在寬帶單產品的基礎上發(fā)展移動融合和合約機,，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務提高業(yè)務收入。

二,、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力,。合理分配銷售力量的結構，包括營業(yè)人員,、駐廳人員,、客戶經理、和非清單級商客業(yè)務渠道人員的銷售搭配與培訓等,。

小集團,，還可以在異網小區(qū)起到宣傳效果。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

總之,，2015年在部門李經理的帶領下,，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但2015年的工作任務會更加艱巨,，工作會更加繁重,，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下,，渠道運營部全體員工一定能開拓進取,，迎難而上努力完成2015年各項業(yè)務指標。

這是一篇2015聯通營業(yè)員工作計劃范文,，文章從四方面內容進行闡述,，體現了聯通服務員對自身的高要求以及高度的責任感與事業(yè)心,。下面讓我們一起來看看吧！

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現手忙腳亂的現象,，影響了我的服務質量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排,。

聯通工作計劃和安排篇五

一、首先,，建立好我們的組織,，提高團隊素質，加強管理

制定獎罰制度和激勵方案,，聯通工作計劃,。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務,，進行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

二,、代理商的管理和維護

針對現有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的.關系,。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加,，要求業(yè)務部門積極開展,。

三、活動落實

對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳,，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

四,、公司發(fā)展存在問題解決方案

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動市場,，提升銷量。

2,、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣,，責權分明，責任到人,，工作計劃《聯通工作計劃》,。

3、選好,、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務，克服死板,，防止客戶流失,。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務,。

（二）齊心協力,，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據,。根據實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡,，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留,。

2、對準離網用戶進行及時的電話回訪,，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。

3、對不能挽留的用戶經用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售，降低離網率,；

1,、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；

2）節(jié)日祝福（短信）,；

2,、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求）,，回訪要有內容,，有落實，最大可能的方便用戶,。

2）話費監(jiān)控,。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務,。（根據不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪。

五,、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,，重點用戶電話告知。

聯通工作計劃和安排篇六

新的挑戰(zhàn)就要開始了,，下半年將怎時光荏苒,，轉眼間半年的工作已經結束，回顧一下,，感觸頗多!在上年的工作中,，有喜有悲，有得有失,，當然,，最多的莫過于在工作當中業(yè)務能力和工作經驗的提高與收獲。

在上半年的工作當中,，工作態(tài)度的問題不只是體現在了節(jié)目上,，在紀律方面，也一直是“典型人物”!以前學過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍,，一定是一直失敗的!”確實是這樣的，在今后的工作中,，我一定會遵守各項規(guī)章制度,，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!

下半年，在即將開始的工作中,，我要總結上半年的經驗教訓,，爭取在新的工作中,，取得更好的成績!望領導和同志們監(jiān)督指導!

新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考,，經過深思熟慮,，主要是我們的態(tài)度和實際行動!人們總是不停的忙碌著。忙著工作,，忙著吃飯,，忙著學習，忙著娛樂,，忙著這忙著那……,，人的道路站在原地是看不到未來的。這個時候,，我們只有不停的行走,，只有不停的前行，才可以發(fā)現,，未來就在你身邊,。不要讓時間白白的從身邊溜走,，給自己留下些美好的回憶,，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度,，我們時刻要用感恩的心去工作,，要熱愛自己所從事的工作,。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下,，才能把工作做到最好。一個人在工作時,，如果能以飽滿的精神,，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長,，那么即使是做最*凡的工作,，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個*庸的人,。所以我們要把心沉下來,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水*高低,，都要以珍惜工作崗位,、愛崗敬業(yè)為前提，干一行,，愛一行,，只有這樣才不會把工作作為一種負擔,，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作,，有所作為,。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了,，刷馬桶也能做到完美!

懶散的行為作風一直以來是制約我工作積極性的一個重要缺點,，凡事總是慢人半拍。拖拉的問題始終是個大問題!我也曾經痛下決心改正這個問題,，但是凡事總得有個過程,，我沒有持之以恒的堅持下來，今年在懶散上我有了一定的提高,，我決定以后時刻提醒自己,，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉,，我有把握能夠把這個問題給處理好,。

聯通工作計劃和安排篇七

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一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的'工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現手忙腳亂的現象,，影響了我的服務質量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。

聯通工作計劃和安排篇八

新的一年已經到來,，來看看聯通集團的

工作計劃

結合公司任務目標及本地歷年實際情況,，特制定本月工作計劃如下：

1、聯系外出務工人員,。結合調查情況,，我區(qū)域內外出務工人員聯系方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主,，這類人群占多數;二是具體工作地址,，此類人數所占比例不多。通過郵寄

慰問信

2,、老灣村級直銷點掛牌。老灣區(qū)域內目前只設一處直銷點,，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心,，屬于村民活動中心,、小賣部，利于發(fā)展,。

3,、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,，結合公司組織的各項優(yōu)惠活動,，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,，拉橫幅標語，并結合代辦戶對新入網用戶贈送禮品,，擬定本區(qū)域內本月放號任務數180張,。

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務,。結合新業(yè)務體驗卡和mms彩信送祝?；顒樱瓿杀驹虏市湃蝿諗?、手機上網總站任務,，提高網上自服率,。

5、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,，結合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。

6、同時加強服務考核力度,，定期進行服務培訓和總結,，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務-

規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意。

7,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的,。

8,、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗,，采取定期分析案例,、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

一,、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業(yè)務存量,，拓寬轉型業(yè)務增量

在細分客戶需求,、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上，實行組合營銷,、針對性營銷,、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式,，做好保有和發(fā)展工作,。

(一)固話保有工作。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數量,，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務,。加重考核,，按時間分解進度，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現場會,，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網卡捆綁銷售、家庭網關業(yè)務,，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓一線社區(qū)經理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧，多說一句話,，對有離網意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等。

5,、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經理所包社區(qū)固話戶數、收入進行雙重考核,，調動員工挽留,、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務分解的準確性打下基礎,。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統宣傳方式的基礎上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務。

3,、加強內部考核,，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度,。

4,、與運維部門結合，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值,。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶發(fā)展,。

共

2

1

1

2

聯通工作計劃和安排篇九

日子如同白駒過隙，又解鎖了新的工作,，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了,。什么樣的工作計劃是你的領導或者老板所期望看到的呢？以下是小編為大家收集的聯通話務員工作計劃,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。

一,、積極打電話。在商品經濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的`任務,。

二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調輕松,，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

聯通工作計劃和安排篇十

20xx年,，xx在市公司和地方政府的正確領導下,，大膽進行結構性調整,，堅決打破一切束縛和禁錮發(fā)展的思維定式,，合理整合內部資源優(yōu)勢,，以“深化精準營銷,，提升發(fā)展實效”為總體工作目標,，緊緊圍繞“農村市場要規(guī)模、城市市場要效益”的營銷發(fā)展思路,，承上啟下,、創(chuàng)新發(fā)展，把業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的穩(wěn)步提升作為工作中第一要務來抓,，強化企業(yè)基礎工作管理,，很抓執(zhí)行力度提升,，業(yè)務收入、通信能力,、服務水平、企業(yè)基礎管理,、安全生產、文明單位建設等各項工作取得一定成績?，F將20xx年工作總結及明年的工作計劃匯報如下：

一年來累計下發(fā)服務質量獎勵通知單3張4人次，下發(fā)處罰通知單8張10人次,，對違反服務質量規(guī)定的員工進行了處罰。在投訴管理方面，我們嚴把投訴風險,，有效降低升級投訴，合理優(yōu)化投訴處理流程,，加強部門協同，班組內部加強學習與管理,，在第三季度服務質量考核中，xx聯通投訴滿意度達100%,，在全市排名第一,。

20xx年,，我們嚴格按照建設和維護一體化需要，以提高維護反應速度,，減少業(yè)務流程環(huán)節(jié)為主線,，加快通信網絡建設,，提高網運維護水平,，確保通信暢通,。今年以來,，我們先后完成建設項目投資310多萬元,，xx光纜280皮長公里,，新增語音端口5178個，新增寬帶端口3236個,，通信能力和網運維護水平有了進一步提高。通信線路建設完成情況：

2,、20xx年一期電纜置換：完成縣城6個交接區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個單項;工程共新建寬帶端口1632個,，新建語音端口3328個。工程共拆除電纜44,、811皮長公里,。完成沙窩沙坪羅漢,、蘇河朱店等8個gsm基站光纜傳輸工程;完成縣城、千斤,、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程,。利用現有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設備,，對艾洼安置小區(qū),、金海灣小區(qū),、地稅局、方灣民營工業(yè)園區(qū),、秀水家園等急需進線的'小區(qū)進行了寬帶覆蓋,，共形成寬帶能力1024線。

3,、通過優(yōu)化網絡,、調整設備等措施，對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進行了寬帶優(yōu)化,，新增寬帶通信能力480線。完成東城花園,、鳳凰新村等6個小區(qū)ftth工程完成立項,，目前正在施工階段，預計投資87,、9萬元,。先后開通縣城花果山,、交警隊,、四橋,、蘇河朱店,、沙窩羅漢,、汪沖,、滸灣鄢山、吳陳河夏灣8個2g基站,，完成縣城花果山,、交警隊、四橋,、董店、蘇河支局,、泗店,、陡山河、八里8個3g基站,，現已投入運行,。

20xx年初以來，進一步完善了各項規(guī)章制度,，先后制定了xx聯通新的《績效考核辦法》,、《勞動紀律處罰辦法》,、《車輛管理辦法》、《服務質量考核辦》,、《企業(yè)基礎工作管理》,、《通信工具管理辦法》等規(guī)章管道制度,，逐步形成制度管理化,、規(guī)范化管理模式，有效提升了企業(yè)員工執(zhí)行力,。

安全重在管理,，而管理貴在執(zhí)行的徹底。今年以來,，我們在去年安全生產量化達標創(chuàng)建的基礎上繼續(xù)開展創(chuàng)建活動,，進一步完善安全生產量化達標軟硬件建設,，加大資金投入，增配消防器材,，對基層營業(yè)廳基礎設施整修;在通信電纜防盜上,，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部大對數電纜加掛了xxk20xx智能型報警器,，對箭河仁畈,、夏家店基站加裝了催淚瓦斯,、gps跟蹤定位系統各一套，有效提升了被盜防范能力,。

在抓好各項業(yè)務發(fā)展的同時,，我們繼續(xù)做好文明單位創(chuàng)建工作，將文明單位創(chuàng)建活動與企業(yè)經營發(fā)展相結合,、與企業(yè)基礎工作管理相結合、與優(yōu)質服務相結合,，先后開展了春節(jié)期間文藝活動、爬山活動,、組織員工旅游等集體活動，從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力,。

在總結一年來工作取得成績的同時，我們也深知工作中還存在許多不足,，在一些方面與市公司領導決策要求還存在差距，一些具體工作落實力度不夠，一些員工厭戰(zhàn)情緒時有發(fā)生,，企業(yè)經營發(fā)展力度還需進一步加大，主要表現在：

1,、一些營銷措施落實不夠到位，一些好營銷政策沒有深入吃透;沒有充分調動自有,、社會渠道的發(fā)展積極性,，在經營過程中發(fā)現的一些問題沒能及時采取有效措施加以解決,，造成部分經營指標完成的不夠好,。

2、企業(yè)機內部各部門之間協作配合需進一步加強,，要大力推行最小營銷單元作業(yè)模式，逐步提高營銷能力,、服務意識、工作主動性,，要不斷探索新的營銷思路和管理模式。

3,、渠道工作還需進一步改善。社會渠道整體銷售能力偏低,，核心渠道數量較少，還需進一步加強社會渠道的服務,、支撐,、培訓和政策傳達工作，提高社會渠道的整體銷售能力,。

4,、企業(yè)基礎管理工作還需進一步加強,。在服務工作方面抓落實力度不夠,，營業(yè)人員主動服務意識不夠,，還需進一步加強監(jiān)督和管理,，確保各項工作落實到位,。

5、裝維及時率在市公司排名較為靠后,，要加強對裝維人員的監(jiān)督管理，保證實現按時按點裝,、移、修機,，在提高裝維及時率的基礎上，從而提升裝維服務的整體滿意度,。

聯通工作計劃和安排篇十一

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話務員xx年終總結表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下。我從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓,，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經濟時代的'今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二,、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

聯通工作計劃和安排篇十二

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一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現手忙腳亂的現象,，影響了我的服務質量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。

聯通工作計劃和安排篇十三

1,、聯系外出務工人員,。結合調查情況,，我區(qū)域內外出務工人員聯系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機為主，這類人群占多數,；二是具體工作地址，此類人數所占比例不多,。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群,。

2、老灣村級直銷點掛牌,。老灣區(qū)域內目前只設一處直銷點,，即以老灣村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點,，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心,、小賣部,，利于發(fā)展,。

3、加大放號力度,。分析歷年和前期放號情況,，結合公司組織的各項優(yōu)惠活動,，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,，拉橫幅標語，并結合代辦戶對新入網用戶贈送禮品,，擬定本區(qū)域內本月放號任務數180張。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務,。結合新業(yè)務體驗卡和mms彩信送祝?；顒?，完成本月彩信任務數,、手機上網總站任務,，提高網上自服率,。

5,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。

6,、同時加強服務考核力度,，定期進行服務培訓和總結,，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務,。

規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿意。

7,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

8,、提高營業(yè)廳整體的應變能力,，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例,、總結案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

聯通工作計劃和安排篇十四

帶著回味的第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經驗的積累,。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現對20第一季度工作總結如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長,，融合業(yè)務比去年同期增長,，單裝寬帶比去年同比增長，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高,。

當然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述,，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務。

工作是每一個人人生中必須經過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢,、做實,。

敢于管理,，善于管理,。

營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標，明任務,，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐,，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽,。

團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經理的職責,。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術,，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現對年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確2014年第二季度工作目標，實行“一流管理,，一流服務,，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細,，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī)，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距,。

第三,，務實作風，善于學習先進經驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進,、務實和總結，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現做到獎罰分明,，鼓勵先進，改善不足,，班組內多交流,，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五,，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數量,，做到數字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產固定化和準去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

聯通工作計劃和安排篇十五

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我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經驗教訓,，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話,。在商品經濟時代的.今天,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

聯通工作計劃和安排篇十六

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聯通營業(yè)員工作總結今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現對此半年的工作進行簡單的回顧,。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求,。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙,。

后來在同事的幫助下,，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現在已經對此有了較深的了解。

ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導下,，我已經可以比較熟悉的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同時的分工和各自職責,，“四個能力”的展現，排班,，工單管理,，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的.困難,，較好的完成了自己的任務,，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎,。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視,。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現手忙腳亂的現象,，影響了我的服務質量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理安排,。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經結束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,，請各位領導予以指正,。