當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí),，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃,。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟,，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

聯(lián)通201x年工作總結(jié)和計(jì)劃 201x年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路 移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排,，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主,，突出3g業(yè)務(wù)及iphne手機(jī)終端的營銷,，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營銷、細(xì)節(jié)營銷,、差異營銷,，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)方案,，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作,，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201x年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、201x年工作總結(jié) 201x年以來,，移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷中心以主動(dòng)營銷、有目的營銷為手段,，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。

1,、3g營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高,。 通過一年來的營銷發(fā)展,，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，cdma和iphne概念深入人心,。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，加強(qiáng)營業(yè)前臺(tái)工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn),，提高營業(yè)員對(duì)3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,，每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機(jī)、iphne手機(jī)終端的設(shè)置,，提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力,。

2、量身定制個(gè)性化資費(fèi),，保證2g業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入 到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶對(duì)我公司在網(wǎng)用戶觸動(dòng)很大,，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力,，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn)，對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費(fèi),、不同的業(yè)務(wù),、不同的手機(jī)使市場(chǎng)活躍起來。低端用戶以低資費(fèi),、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長(zhǎng),。高端用戶以44元套餐、3g產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶,。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū),、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,，搶奪市場(chǎng),。2g全年凈增出賬用戶2201x戶，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2g市場(chǎng)規(guī)模,。

3,、形成了行之有效的客戶挽留體系。 轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶的觀念,，確定“確保存量、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責(zé)任追究制,，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核,、激勵(lì)措施 形成“人人關(guān)注市場(chǎng),、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)降則罰,。最后將回訪服務(wù)工作做深,、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶,、投訴用戶,、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作,；新入網(wǎng)客戶,、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪,，開展客戶調(diào)查、關(guān)懷,、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式,，充分了解客戶需求,，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%,。

二、201x年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過程中存在的問題 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營銷政策,，采取各個(gè)擊破的銷售思路,，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費(fèi)（50元或是 話費(fèi),、或是增值業(yè)務(wù),、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”、“存話費(fèi),、送話費(fèi)”,、“18元、28元,、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶,。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少,，以川底鄉(xiāng)為例,，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座,，新增用戶不斷萎縮,。分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,。長(zhǎng)期以來,，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高,，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此,。而今，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù),，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失，面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施,，分銷商形成了得過且過,、湊活著過的局面；另一方面,，2g信號(hào)改善沒有大的進(jìn)展,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度,，經(jīng)常是顧此失彼,，東邊日出西邊雨。

三,、201x年工作計(jì)劃和具體措施 i,、3g思路

（一）存量市場(chǎng)

1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi),，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)

2,、配合iphne俱樂部活動(dòng)做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用,，免費(fèi)下載軟件活動(dòng),，保持用戶活躍度。

3,、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng),，提高補(bǔ)貼比例，規(guī)避換機(jī)帶來的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn),。

（二）增量市場(chǎng) 通過渠道拓展、終端拉動(dòng),、應(yīng)用拉動(dòng),、階段性營銷活動(dòng)，拉動(dòng)3g業(yè)務(wù)快速,、健康,、有效發(fā)展。

1,、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力 自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu),、提升營銷能力”目標(biāo)，以營業(yè)部/廳為單位,，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo),，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（2）多管齊下,，“扶,、引、挖”并重，好賣場(chǎng)提升,?！胺觥本褪欠龀帧Ｔ诂F(xiàn)有賣場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持,，讓其做大,、做強(qiáng)，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

一是在賣場(chǎng)的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼,；

二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平,；

三是實(shí)行專人派駐制,，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3g業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭,；

四是不定期開展3g演示,，聚集人氣，提高賣場(chǎng)知名度,。 “引”是引進(jìn)和引導(dǎo),。

一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷商進(jìn)駐自有營業(yè)廳銷售,。采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷商的營業(yè)廳,。3g終端銷售形成規(guī)模，逐步擴(kuò)大銷售渠道,，在繁華地段的購物商場(chǎng)合作,，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場(chǎng),、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù),。

二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場(chǎng),、新建渠道內(nèi),，一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作,、推薦3g手機(jī)及業(yè)務(wù),。“挖”就是挖（策反）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商,。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠代理商,，但是看到cdma的發(fā)展前景，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ),，但合作還不夠深入,，下一步通過進(jìn)駐銷售人員拉動(dòng)銷售,，做出一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步在各縣區(qū)推廣,。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”,、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜,，在日常管理上,，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人,。

（3）改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng) 加強(qiáng)對(duì)營銷渠道的規(guī)范管理,，有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理,，對(duì)發(fā)展任務(wù),、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，有重點(diǎn)地拓展渠道,。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元,，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)的經(jīng)營模式,。挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系，撒大網(wǎng),，展開地毯式營銷,。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對(duì)面發(fā)展和維系用戶的營銷方式,。

2,、終端拉動(dòng) 異網(wǎng)中高端用戶：

201x年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)201x工作總結(jié) 201x年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年,。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門,，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo),。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201x年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍 去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì),，及時(shí)調(diào)整,，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣,。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個(gè)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。

二,、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升 在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì),，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng),，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣,。

三,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 201x年下半年，iphne5s上市,，在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphne5s套餐及賣點(diǎn)，探索營銷方式及目標(biāo)客戶,，大家集思廣益,，提出通過電子渠道微信營銷,，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式,，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機(jī)52部,，占部門發(fā)展總量的27%,，帶動(dòng)了全部門的高端手機(jī)發(fā)展。201x年的工作計(jì)劃 一年來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如營銷組織,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。針對(duì)以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力,。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員、駐廳人員,、客戶經(jīng)理,、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

三,、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道,。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán),、商戶,、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營銷,，發(fā)展關(guān)鍵人,。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接 小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。 總之,，201x年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作,，但201x年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨,，工作會(huì)更加繁重，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運(yùn)營部全體員工一定能開拓進(jìn)取，迎難而上努力完成201x年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇3：

營業(yè)廳管理計(jì)劃書 營業(yè)廳管理計(jì)劃書 一.開店前準(zhǔn)備工作： 1 營業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào),，保持適宜溫度,。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用）,，并貼出溫馨提示,，以防顧客滑倒。2 打開營業(yè)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)工作設(shè)施電源,，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理）,，并在營業(yè)開始前由值班長(zhǎng)清點(diǎn)昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點(diǎn)倉庫和賣場(chǎng)，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理,。3 每日值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì),，營業(yè)員并記錄開會(huì)重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會(huì)不定時(shí)抽查會(huì)議記事本,。4 值班長(zhǎng)組織營業(yè)員對(duì)門前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔,，并將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。5 營業(yè)開始,，營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶,。二．營業(yè)時(shí)段注意事項(xiàng)：

1 統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝,，男生不許留有胡渣,，保持良好的工作形象。2 工作態(tài)度認(rèn)真,，嚴(yán)禁辦事拖拉,，禁止與顧客爭(zhēng)吵及有損公司形象的行為。3 上班時(shí)間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食,，聚眾聊天等,，未經(jīng)許可不得擅自離崗。4 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在營業(yè)廳聊私人電話,，非重要事情力爭(zhēng)避開與營業(yè)廳業(yè)務(wù) 無關(guān)的電話,，不準(zhǔn)使用公司電話，電腦,，傳真進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動(dòng),。5 接受營業(yè)廳電話時(shí)請(qǐng)說“您好，這里是聯(lián)通xx營業(yè)廳,，我是xxx,，請(qǐng)問找誰？”如遇咨詢電話時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確,，詳細(xì),，清楚地回答對(duì)方問題,。6 對(duì)公司宣傳贈(zèng)品合理保管，并做好贈(zèng)品簽收工作,，不得據(jù)為己有,。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當(dāng)月50%獎(jiǎng)金,，第二次進(jìn)行辭退處理,。7 所有營業(yè)款由當(dāng)日值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱,。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金,，第二次進(jìn)行辭退處理,。8 昨日營業(yè)款須在次日12時(shí)以前打入指定賬戶，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配任務(wù),，對(duì)于營業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)繳納,。三.關(guān)店管理：

1.營業(yè)結(jié)束時(shí),，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)營業(yè)賬面統(tǒng)計(jì),，并分配營業(yè)員清點(diǎn)倉庫賣場(chǎng)等物品,，如有異常請(qǐng)及時(shí)通知部門經(jīng)理。 2.所有營業(yè)工作完畢時(shí),，值班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長(zhǎng)并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。

3.營業(yè)員將臺(tái)席收拾整齊,，整理廳內(nèi)資料架,、休息區(qū)等后，由值班長(zhǎng)組織進(jìn)行晚班會(huì),。

4.關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源,，所有人員一起離開營業(yè)廳，不得擅自逗留,。 四．會(huì)議管理 會(huì)議分為營業(yè)廳每日的早,，晚班會(huì)及周會(huì)；公司每二周的例會(huì),。早班會(huì),，由營業(yè)廳值班長(zhǎng)主持，采取站立式開會(huì)模式,，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參加,，傳達(dá)的主要內(nèi)容如下：

1.根據(jù)排班表對(duì)當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營業(yè)員儀容儀表,、著裝等情況,。

2.針對(duì)前日營業(yè)情況值班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),具體見工作郵箱，并負(fù)責(zé)下達(dá)營銷個(gè)人指標(biāo),。

3.針對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與手機(jī)營銷方法：

值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)傳達(dá)各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作,，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),。并提高營業(yè)員營銷手段。（可以做現(xiàn)場(chǎng)演練等相關(guān)訓(xùn)練）4.針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神：

激勵(lì)當(dāng)班人員,，創(chuàng)造良好氣氛,，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。晚班會(huì),，由營業(yè)廳值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理主持,，采取站立式開會(huì)模式，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參與,，具體傳達(dá)內(nèi)容為：

1.當(dāng)天團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)完成情況,，及離總指標(biāo)完成進(jìn)度。 2.針對(duì)當(dāng)天營業(yè)員工作的服務(wù)和營銷實(shí)際情況做出評(píng)價(jià),，并下達(dá)聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知,。周會(huì)，營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持,，放在每周一下午2點(diǎn)舉行,，市場(chǎng)部由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點(diǎn)舉行,。營業(yè)部會(huì)議：

1.針對(duì)上周營業(yè)廳開戶數(shù)量,，實(shí)際銷售情況，做出相對(duì)的分析及總結(jié),，并對(duì)下周的營銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配,。 2.值班長(zhǎng)向廳經(jīng)理反饋營業(yè)員服務(wù)及銷售狀況,。3.畢會(huì)后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師,，抄送同級(jí)經(jīng)理。市場(chǎng)部會(huì)議：

4.畢會(huì)后將實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師,，抄送同級(jí)經(jīng)理,。 五.營業(yè)廳管理

1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗,，嚴(yán)禁私自代換班,，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān),。

2.營業(yè)廳工作落實(shí)內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn),，一切工作一定要在抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情況下進(jìn)行，（營業(yè)員抄送部門經(jīng)理,，值班長(zhǎng)抄送鄭老師）,，實(shí)行崗位責(zé)任制,。

3.對(duì)于營業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：

聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負(fù)責(zé),，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé),，（發(fā)票收據(jù)看編號(hào)，資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負(fù)責(zé),。聯(lián)通傭金的分配：

1.4 值班長(zhǎng)實(shí)行管理傭金制度,，即當(dāng)班實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*15%，若本月指標(biāo)未達(dá)成80%無任何傭金,，80%至100%傭金拿80%,，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類推 廳經(jīng)理實(shí)行管理傭金制度,，即營業(yè)廳實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*10%,，若本月指標(biāo) 未達(dá)成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%,，達(dá)成120%拿120%,，140%拿140%以此類推篇4：

聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)部考評(píng)核算辦法 營業(yè)廳績(jī)效考評(píng)核算辦法 為了更好的發(fā)揮自有營業(yè)廳的渠道作用，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳從一般性 服務(wù)向銷售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變,，充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),，進(jìn)行按量計(jì)酬的績(jī)效考評(píng)原則，特制訂本辦法,。經(jīng)營目標(biāo)： 3g目標(biāo)：

1,、2g1+1）備注：

由營業(yè)廳二次分解到營銷崗 第一條 績(jī)效考評(píng)原則 一線營業(yè)人員實(shí)行以計(jì)件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實(shí)行以一線營業(yè)人員的平均績(jī)效為基數(shù)乘系數(shù),，并結(jié)合特殊崗位進(jìn)行崗位補(bǔ)貼的分配方式。第二條 營業(yè)崗位設(shè)置 3.1管理支撐崗位人員及職責(zé) 1 3.2營銷崗位人員及職責(zé) 3.3受理崗位人員及職責(zé) 3.4各崗位系數(shù) 備注：

出現(xiàn)兼職崗位時(shí),，以高崗位系數(shù)為準(zhǔn),。2 3.5 業(yè)務(wù)受理、營銷者角色定位及績(jī)效分配方式 為了將主動(dòng)營銷工作更好的推進(jìn),，柜臺(tái)外銷售經(jīng)理崗將承擔(dān)起柜臺(tái)外客戶營銷工作,。與柜臺(tái)內(nèi)營業(yè)人員的關(guān)系定位為營銷者與受理者的關(guān)系。營銷者：

必須是在廳內(nèi)柜臺(tái)外圍做營銷,，尋找目標(biāo)客戶,，確定客戶需求，消除客戶疑慮,，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下,，確定客戶辦理時(shí)，需提醒客戶復(fù)印證件,，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片,，交至客戶手中,，客戶可持卡片直接在前臺(tái)辦理。受理者：

4.1 績(jī)效,、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)考評(píng)辦法 3 4.2業(yè)務(wù)受理得分標(biāo)準(zhǔn) 每辦理一筆業(yè)務(wù)計(jì)2分,； 公司批量安排業(yè)務(wù)計(jì)1分； 出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分,； 4.3業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 4 備注：

產(chǎn)品得分將會(huì)依據(jù)公司酬金的調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 第五條 激勵(lì)措施

一,、月激勵(lì) 根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展得分和業(yè)務(wù)受理量，由營業(yè)廳按月考核：

凡完成個(gè)人指標(biāo),，且排名前三名獎(jiǎng)勵(lì)：

一等獎(jiǎng)：

一人獎(jiǎng)勵(lì)100元 二等獎(jiǎng)：

二名分別獎(jiǎng)勵(lì)80元,。月末未完成個(gè)人指標(biāo)，且排名后兩名的每人扣罰80元,；

二,、季度激勵(lì) 季度末，公司對(duì)完成個(gè)人發(fā)展指標(biāo)的人員,，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)出業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵,，由公司獎(jiǎng)勵(lì)。一等獎(jiǎng)： 1名,，獎(jiǎng)勵(lì)500元 二等獎(jiǎng)：

1.早晨10點(diǎn)開始準(zhǔn)備布置道具

2.十一點(diǎn)布置完成,，開始由主持人用擴(kuò)音器吸引周圍學(xué)生，介紹營業(yè)廳主要經(jīng)營業(yè)務(wù),，流量王的好處,。同時(shí)由其他工作人員進(jìn)行派發(fā)傳單并且向來往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點(diǎn)。

3.12點(diǎn)正式開始設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng),，主持人介紹規(guī)則,，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。

2.營業(yè)廳門口要有專人負(fù)責(zé)講解和服務(wù)

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃范文精選,，更多2019聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃范文精選相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

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我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的.工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

尊敬的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職報(bào)告,。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職報(bào)告的。自我進(jìn)入中國聯(lián)通之后,，由于公司對(duì)我的關(guān)心,、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時(shí)間在企業(yè)的工作,，我在連鎖店學(xué)到了很多知識(shí),，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激,。

進(jìn)入公司已有8個(gè)多月的時(shí)間,，自己所學(xué)的不能再工作當(dāng)做運(yùn)用。為此,，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考,，覺得企業(yè)目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，雖然我的專業(yè)很對(duì)口,，可是我的人生并不對(duì)口,。年輕人應(yīng)該有自己所追求的目標(biāo)與價(jià)值，我不想做一名上班族,，拿著微薄的薪水,，走完人生最寶貴的青春。

為了不因?yàn)槲覀€(gè)人原因而影響店面的日常運(yùn)作,，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去目前在店面營業(yè)員的工作,。我知道這個(gè)過程會(huì)給您帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉,。 我已準(zhǔn)備好在九月初從企業(yè)離職,，并且在這段時(shí)間里完成工作交接，以減少因我的離職而給企業(yè)帶來的不便,。 非常感謝貴公司各位領(lǐng)導(dǎo)在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧,。在企業(yè)的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候,，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是企業(yè)的一員而感到榮幸,。我確信在企業(yè)的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康,、工作順利! 再次對(duì)我的離職給企業(yè)帶來的不便表示抱歉,，同時(shí)我也希望企業(yè)能夠體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn),。

辭職人：

xx年x月x日

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃模板,，更多聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃模板相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場(chǎng),，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗(yàn);二,、沒資格證;三、沒膽量,。雖然有了上次的實(shí)踐,，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒學(xué)會(huì)走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤,、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了,，終于站住腳,，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)期間,，交代公司文化、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷,，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的.,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷,。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,，無法顯示對(duì)方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡(jiǎn)單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

第一篇:

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個(gè)月中， 流動(dòng)咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,， 這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求,。

在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事的幫忙,。

后來在同事的 幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做 到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí) 的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比 較熟悉的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,， 這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理， 營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)， “四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排 班,，工單管理，應(yīng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè) 員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受 理工作帶來了很大的壓力。

不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,， 克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,， 較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),， 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),， 我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和 營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多 的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),， 嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,， 但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠， 加之舍友,， 同學(xué)多為講普通話者,， 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題， 可在于年長(zhǎng)的顧客交 流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難。在今后 的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四,、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今 后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正,。

第一篇:

名：

位：

營業(yè)員填寫日期：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司1員工述職表姓名 所在部門 及崗位 參加工作時(shí)間 年度述職報(bào)告：

（不超過 1500 字） 從事現(xiàn)崗位工作時(shí)間 性別 男 出生日期 職稱 學(xué)歷 學(xué)位在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣,，是中 國客戶群電信運(yùn)營企業(yè)之一,。同時(shí)自己也是多年的中國聯(lián)通 老用戶,，對(duì)聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一 個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名中國聯(lián)通員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心 儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的 關(guān)系,。在此之前我是做設(shè)計(jì)工作的，也在一些私人開的店面 里做過營銷員,，之后,，聯(lián)通公司招聘業(yè)務(wù)員，通過自己的努 力,，現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員,。我很喜歡這份工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自 己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高，而且還 有挑戰(zhàn)性,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),，感受聯(lián)通公司工作 人員對(duì)客戶服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的 客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要2幫助客戶可以順利使用公司的服務(wù),。客戶分布甚廣,，各行各 業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因 此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也 成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很 隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它 的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí),，好象 所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多 時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是 謾罵的字眼,。

剛開始我也常想， 公司又不是我家開的,， 客戶不順,， 干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁 悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得，有位 客戶不太會(huì)使用自己的手機(jī)，想發(fā)彩信不懂發(fā),，我很有耐心 地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了,，客 戶很高興,，夸服務(wù)態(tài)度好，很有耐心,，聯(lián)通的服務(wù)我很滿意,， 聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,，感覺自己好 有成就感,。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得 要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有 時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客 戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。3營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但 一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè) 性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中。好多人都說 做營業(yè)員對(duì)面這么多雜碎的事情有時(shí)還有應(yīng)付一些無理取鬧 的用戶,，更要神速的理解文件下達(dá)內(nèi)容馬上投入工作,，不僅 累工資又底,，但我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù) 深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太 辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上的要求， 自然,、 親切,、 微笑。

進(jìn)入公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每 天早上 8 點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有 的一切都代表我們聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作,，讓自己 真正融入到工作中,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí) 也讓我明白了一件是事：

做好一件事不難,， 難的是要如何堅(jiān)持!4

第一篇:

工作千頭萬緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡 樂,，也有苦惱。過去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持 幫助下，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)內(nèi)容如下：

1,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高,。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，積極參加學(xué)習(xí)培 訓(xùn),，不斷充實(shí)自己； 2,，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作,。一年來，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認(rèn)真完成了本崗位 各項(xiàng)工作任務(wù)； 3,，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,； 4,，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，服務(wù)工作做得不夠細(xì) 致,。

1.本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

2,回顧過去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意,，以禮待人， 熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平,，成長(zhǎng)為一名合格的營業(yè)員,。

站在新年的開端，透視過去的一年,，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多,。

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺(tái)的'安裝調(diào)試跟工,，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì),，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說,，2015年對(duì)我來說,，是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ,，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候,，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn),。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì),，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記,；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少激情,，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì),。所以在新一年,，我要再接再勵(lì)。

篇一：2015年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)

2015工作總結(jié)

2015年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年,。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo),。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2015年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、 攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍

去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì),，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位,，激勵(lì)了員工士氣,。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個(gè),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。

二,、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì),，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介,，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng),，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過50%,，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣,。

2015年的工作計(jì)劃

一年來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一,、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī),，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力,。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員,、駐廳人員,、客戶經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等,。

三,、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán),、商戶、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營銷,，發(fā)展關(guān)鍵人。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán),，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果,。

電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃

電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃正文開始站在新年

的開端，透視過去的一年,，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

對(duì)我來說,，是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ，也是轉(zhuǎn)變的一年,。 我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多人相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候,，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn),。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì),，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記,；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少激情,，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排,，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主,，突出3g業(yè)務(wù)及iphone手機(jī)終端的營銷,，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營銷、細(xì)節(jié)營銷,、差異營銷,，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作,，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將2011年的工作情況匯報(bào)如下：

一、2011年工作總結(jié)

2011年以來,，移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷中心以主動(dòng)營銷,、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性,，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

1,、3g營銷工作初見成效,，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。

通過一年來的營銷發(fā)展,，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,，wcdma和iphone概念深入人心,。 我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，加強(qiáng)營業(yè)前臺(tái)工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn),，提高營業(yè)員對(duì)3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,，每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機(jī)、iphone手機(jī)終端的設(shè)置,，提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力,。

掘移動(dòng)公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū),、工礦企業(yè)等地區(qū),，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場(chǎng),。2g全年凈增出賬用戶22000戶,，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2g市場(chǎng)規(guī)模。

3,、形成了行之有效的客戶挽留體系,。

轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量,、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑,，加大考核、激勵(lì)措施 形成“人人關(guān)注市場(chǎng),、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營銷氛圍,，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng),，業(yè)務(wù)降則罰,。最后將回訪服務(wù)工作做深,、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶,、投訴用戶,、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶,、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪,，開展客戶調(diào)查、關(guān)懷,、挽留,、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式，充分了解客戶需求,，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二,、2011年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過程中存在的問題

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營銷政策,，采取各個(gè)擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng),，150元話費(fèi)（50元或是話費(fèi),、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”,、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”,、“18元,、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶,。

境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例,，原有6座煤礦,，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮,。

分銷商積極性大大降低,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以來,，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后,，澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高,，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此。而今,，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失,，面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng),，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷商形成了得過且過,、湊活著過的局面,；另一方面，2g信號(hào)改善沒有大的進(jìn)展,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū),、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼,，東邊日出西邊雨,。

三、2012年工作計(jì)劃和具體措施

i,、3g思路

（一）存量市場(chǎng)

1,、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi)，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)

2,、配合iphone俱樂部活動(dòng)做好高端客戶保有,，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下載軟件活動(dòng),，保持用戶活躍度,。

通過渠道拓展、終端拉動(dòng),、應(yīng)用拉動(dòng),、階段性營銷活動(dòng)，拉動(dòng)3g業(yè)務(wù)快速,、健康,、有效發(fā)展。

1,、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力

自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu),、提升營銷能力”目標(biāo)， 以營業(yè)部/廳為單位,，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo),，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（2）多管齊下,，“扶,、引,、挖”并重，好賣場(chǎng)提升,。

“扶”就是扶持,。在現(xiàn)有賣場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持，讓其做大,、做強(qiáng),，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。一是在賣場(chǎng)的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼,；二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn),，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；三是實(shí)行專人派駐制,，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3g業(yè)務(wù),，讓其嘗到甜頭；四是不定期開展3g演示,，聚集人氣,，提高賣場(chǎng)知名度。

“引”是引進(jìn)和引導(dǎo),。

業(yè)務(wù)專柜,，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù),。二是引導(dǎo),。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場(chǎng)、新建渠道內(nèi),，一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷售人員演示,、操作、推薦3g手機(jī)及業(yè)務(wù),。 “挖”就是挖（策反）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商,。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠代理商，但是看到wcdma的發(fā)展前景,，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入,，下一步通過進(jìn)駐銷售人員拉動(dòng)銷售,，做出一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步在各縣區(qū)推廣,。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”,、“情感”形式發(fā)展,，給予一定政策傾斜,，在日常管理上,，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人,。

（3）改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng)

加強(qiáng)對(duì)營銷渠道的規(guī)范管理,，有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理,，對(duì)發(fā)展任務(wù),、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，有重點(diǎn)地拓展渠道,。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元,，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)的經(jīng)營模式,。

挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系，撒大網(wǎng),，展開地毯式營銷,。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對(duì)面發(fā)展和維系用戶的營銷方式,。

2,、終端拉動(dòng)

異網(wǎng)中高端用戶：針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇六

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我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的`話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇七

工作計(jì)劃

聯(lián)通工作計(jì)劃和安排

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇八

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

三、活動(dòng)時(shí)間

(三)評(píng)估考核階段(20xx年xx月xx日至xx月xx日),。為檢驗(yàn)宣傳成效,，辦公室將對(duì)各村的宣傳工作落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果直接納入年終平安綜治績(jī)效考核,。

四,、職責(zé)與任務(wù)

(一)加強(qiáng)全方面宣傳。

落實(shí)媒體宣傳,。鎮(zhèn)黨政辦牽頭落實(shí)媒體平臺(tái)的防范宣傳工作,，要充分運(yùn)用微信公眾號(hào)等載體及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)縣公安局發(fā)布的“防詐”,、“反詐”相關(guān)案件,、警示文章，拓展群眾獲取“防詐”,、“反詐”相關(guān)信息的渠道,，擴(kuò)大知曉面。

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心宣傳,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要充分利用大屏宣傳,，每月做好在門口大屏上播放“防詐”、“反詐”相關(guān)短信及圖片宣傳,，并留存記錄,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇九

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。