當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結(jié)果，并為之制定相應的計劃,。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現(xiàn)狀，確定行動步驟,，并制定相應的時間表和資源分配,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇一

聯(lián)通201x年工作總結(jié)和計劃 201x年移動業(yè)務工作思路 移動業(yè)務營銷中心在市分公司的領(lǐng)導下,，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃,，以穩(wěn)定發(fā)展為主,，突出3g業(yè)務及iphne手機終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷,、細節(jié)營銷,、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升,，策劃并實施移動業(yè)務營銷活動方案,，指導各業(yè)務區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務經(jīng)營工作，較好地完成了各項指標任務,，現(xiàn)將201x年的工作情況匯報如下：

一,、201x年工作總結(jié) 201x年以來，移動業(yè)務營銷中心以主動營銷,、有目的營銷為手段,，結(jié)合每月開展營銷活動，充分調(diào)動各業(yè)務區(qū)和代理商的積極性和主動性,，促進移動業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,。

1、3g營銷工作初見成效,，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高,。 通過一年來的營銷發(fā)展，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,，cdma和iphne概念深入人心,。我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務培訓活動，加強營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務培訓工作,，特別是多種合約計劃的培訓,，提高營業(yè)員對3g業(yè)務的熟悉程度和辦理業(yè)務的能力，每個主廳設專職人員負責用戶3g手機、iphne手機終端的設置,，提高營業(yè)廳3g業(yè)務的售后服務能力,。

2、量身定制個性化資費,，保證2g業(yè)務的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢,。 針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策，并且深入 到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大,，超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力,，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分,，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費,、不同的業(yè)務、不同的手機使市場活躍起來,。低端用戶以低資費,、預交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐,、3g產(chǎn)品挖掘移動公司用戶,。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū),，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,，搶奪市場。2g全年凈增出賬用戶2201x戶,，穩(wěn)定并擴大了2g市場規(guī)模,。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系,。 轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念,，確定“確保存量、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責任追究制,，有效遏制話務量的下滑，加大考核,、激勵措施 形成“人人關(guān)注市場,、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務發(fā)展責任制,，業(yè)務增則獎,，業(yè)務降則罰。最后將回訪服務工作做深,、做細,。對欠費用戶,、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作,；新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪,，開展客戶調(diào)查,、關(guān)懷、挽留,、業(yè)務推介為一體的主動服務方式，充分了解客戶需求,，有的放矢地開展回訪工作,，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%,。

二,、201x年移動業(yè)務競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題 競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路,，大量推出“100元入網(wǎng),，150元話費（50元或是 話費、或是增值業(yè)務,、或是增值業(yè)務+購物卡）”,、“存話費、送話費”,、“18元,、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶,。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,，來晉務工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例,，原有6座煤礦,，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮,。分銷商積極性大大降低,，業(yè)務發(fā)展緩慢。長期以來,，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后,，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2g業(yè)務更是如此,。而今,，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴重缺失,，面對移動和電信的激烈競爭,，缺乏行之有效的應對措施，分銷商形成了得過且過,、湊活著過的局面,；另一方面，2g信號改善沒有大的進展,，網(wǎng)絡優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū),、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼,，東邊日出西邊雨,。

三、201x年工作計劃和具體措施 i,、3g思路

（一）存量市場

1,、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費，延長在網(wǎng)時長

2,、配合iphne俱樂部活動做好高端客戶保有,，以豐富應用，免費下載軟件活動,，保持用戶活躍度,。

3、大力推廣老用戶可參于“預存話費送手機”活動,，提高補貼比例,，規(guī)避換機帶來的離網(wǎng)風險。

（二）增量市場 通過渠道拓展,、終端拉動,、應用拉動、階段性營銷活動,，拉動3g業(yè)務快速,、健康、有效發(fā)展,。

1,、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力 自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標,，以營業(yè)部/廳為單位,，下達自有渠道發(fā)展任務目標，提高自有渠道業(yè)務發(fā)展能力,。

（2）多管齊下,，“扶,、引、挖”并重,，好賣場提升,。“扶”就是扶持,。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持,，讓其做大、做強,，為公司發(fā)展作出更大的貢獻,。

一是在賣場的硬件建設上（門面裝修）給予適當補貼；

二是免費為代理商提供業(yè)務和管理培訓,，提高其業(yè)務技能和管理水平,；

三是實行專人派駐制，由業(yè)務能力強的人員帶動其發(fā)展3g業(yè)務,，讓其嘗到甜頭,；

四是不定期開展3g演示,，聚集人氣,，提高賣場知名度。 “引”是引進和引導,。

一是引進,。引進優(yōu)秀經(jīng)銷商進駐自有營業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進手機經(jīng)銷商的營業(yè)廳,。3g終端銷售形成規(guī)模,，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作,，在商場內(nèi)設立聯(lián)通業(yè)務專柜,，引導經(jīng)銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務,。

二是引導,。選派優(yōu)秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內(nèi),，一對一指導渠道銷售人員演示,、操作、推薦3g手機及業(yè)務,?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└偁帉κ值膬?yōu)秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商,，但是看到cdma的發(fā)展前景,，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ),，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售,，做出一定經(jīng)驗后,，逐步在各縣區(qū)推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”,、“情感”形式發(fā)展,，給予一定政策傾斜，在日常管理上,，實行人性化管理,，將其視為聯(lián)通一家人。

（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭 加強對營銷渠道的規(guī)范管理,，有步驟的整合,、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理，對發(fā)展任務,、收入任務及營業(yè)管理三大項進行考核評比,，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業(yè)務發(fā)展目標，有重點地拓展渠道,。在新增網(wǎng)絡及業(yè)務發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點,。

（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元，在片區(qū)內(nèi)開展營銷活動的經(jīng)營模式,。挖掘所有能利用的社會關(guān)系,，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷,。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門,，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。

2,、終端拉動 異網(wǎng)中高端用戶：

201x年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)201x工作總結(jié) 201x年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結(jié)上進的部門,，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想、勁兒往一處使,，認真的完成每一項收入指標,。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學習和帶領(lǐng)團隊,，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人201x年的工作情況匯報如下：

一、攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍 去年營銷一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時度勢,，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責和崗位,，激勵了員工士氣,。使營銷一中心重新恢復了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,，圓滿完成了領(lǐng)導交付的任務,。

二、積極進取——網(wǎng)格銷量提升 在部門李經(jīng)理的指導下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務推介,，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,，itv融合業(yè)務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣。

三,、務實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 201x年下半年,，iphne5s上市,，在家客部移動業(yè)務向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學習iphne5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶,，大家集思廣益,，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡宣傳的銷售模式,，開拓了新的營銷方式,，我中心共發(fā)展蘋果手機52部，占部門發(fā)展總量的27%,，帶動了全部門的高端手機發(fā)展,。201x年的工作計劃 一年來，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導的要求還有不小差距,，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務公司,。針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學習和銷售,，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務,。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務提高業(yè)務收入,。

二,、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理,、和非清單級商客業(yè)務渠道人員的銷售搭配與培訓等,。

三、擴展業(yè)務渠道,。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團、商戶,、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人,。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接 小集團,，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。 總之,，201x年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但201x年的工作任務會更加艱巨,，工作會更加繁重,，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運營部全體員工一定能開拓進取,，迎難而上努力完成201x年各項業(yè)務指標。篇3：

營業(yè)廳管理計劃書 營業(yè)廳管理計劃書 一.開店前準備工作： 1 營業(yè)前應注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度,。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯,、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示,，以防顧客滑倒,。2 打開營業(yè)服務設施和營業(yè)工作設施電源，檢查設備狀態(tài)是否正常（簡單故障馬上自行處理）,，并在營業(yè)開始前由值班長清點昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點倉庫和賣場,，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。3 每日值班長或廳經(jīng)理組織當班人員進行班前會,，營業(yè)員并記錄開會重要內(nèi)容,，廳經(jīng)理會不定時抽查會議記事本。4 值班長組織營業(yè)員對門前及廳內(nèi)進行保潔,，并將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊,。5 營業(yè)開始，營業(yè)員應在相應工作崗位迎接客戶,。二．營業(yè)時段注意事項：

1 統(tǒng)一穿著工作服,，女生化淡妝，男生不許留有胡渣,，保持良好的工作形象,。2 工作態(tài)度認真，嚴禁辦事拖拉,，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為,。3 上班時間嚴禁在服務區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等,，未經(jīng)許可不得擅自離崗,。4 上班時間內(nèi)不準在營業(yè)廳聊私人電話，非重要事情力爭避開與營業(yè)廳業(yè)務 無關(guān)的電話,，不準使用公司電話,，電腦,，傳真進行私人業(yè)務活動,。5 接受營業(yè)廳電話時請說“您好，這里是聯(lián)通xx營業(yè)廳,，我是xxx,，請問找誰？”如遇咨詢電話時請準確,，詳細,，清楚地回答對方問題。6 對公司宣傳贈品合理保管，并做好贈品簽收工作,，不得據(jù)為己有,。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當月50%獎金,，第二次進行辭退處理,。7 所有營業(yè)款由當日值班長負責保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱,。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當月全部獎金,，第二次進行辭退處理。8 昨日營業(yè)款須在次日12時以前打入指定賬戶,，由值班長負責分配任務,，對于營業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負責繳納。三.關(guān)店管理：

1.營業(yè)結(jié)束時,，由值班長負責營業(yè)賬面統(tǒng)計,，并分配營業(yè)員清點倉庫賣場等物品，如有異常請及時通知部門經(jīng)理,。 2.所有營業(yè)工作完畢時,，值班長統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領(lǐng)導。

3.營業(yè)員將臺席收拾整齊,，整理廳內(nèi)資料架,、休息區(qū)等后，由值班長組織進行晚班會,。

4.關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設施電源,，所有人員一起離開營業(yè)廳，不得擅自逗留,。 四．會議管理 會議分為營業(yè)廳每日的早,，晚班會及周會；公司每二周的例會,。早班會,，由營業(yè)廳值班長主持，采取站立式開會模式,，當班所有營業(yè)員都得參加,，傳達的主要內(nèi)容如下：

1.根據(jù)排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業(yè)員儀容儀表,、著裝等情況,。

2.針對前日營業(yè)情況值班長進行點評,具體見工作郵箱，并負責下達營銷個人指標,。

3.針對聯(lián)通業(yè)務知識學習與手機營銷方法：

值班長負責傳達各業(yè)務通知及布置當天工作,，強調(diào)注意事項,。并提高營業(yè)員營銷手段。（可以做現(xiàn)場演練等相關(guān)訓練）4.針對團隊精神：

激勵當班人員,，創(chuàng)造良好氣氛,，提高團隊的士氣與合作精神。晚班會,，由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持,，采取站立式開會模式，當班所有營業(yè)員都得參與,，具體傳達內(nèi)容為：

1.當天團隊和個人指標完成情況,，及離總指標完成進度。 2.針對當天營業(yè)員工作的服務和營銷實際情況做出評價,，并下達聯(lián)通當日的業(yè)務通知,。周會，營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持,，放在每周一下午2點舉行,，市場部由市場部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點舉行,。營業(yè)部會議：

1.針對上周營業(yè)廳開戶數(shù)量,，實際銷售情況，做出相對的分析及總結(jié),，并對下周的營銷指標做出相應的分配,。 2.值班長向廳經(jīng)理反饋營業(yè)員服務及銷售狀況。3.畢會后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師,，抄送同級經(jīng)理,。市場部會議：

4.畢會后將實際進貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師，抄送同級經(jīng)理,。 五.營業(yè)廳管理

1.當班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班,，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴禁私自代換班,，如確因特殊原因需要代換班的,，需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準后方可進行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準,，私自代換班所發(fā)生的一切后果,，由雙方共同承擔。

2.營業(yè)廳工作落實內(nèi)容一律以郵件為準,，一切工作一定要在抄送上級領(lǐng)導的情況下進行,，（營業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長抄送鄭老師）,，實行崗位責任制。

3.對于營業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：

聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負責,，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長負責,，（發(fā)票收據(jù)看編號，資料受理單以日期班頭為準）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責任由相關(guān)人士負責,。聯(lián)通傭金的分配：

1.4 值班長實行管理傭金制度,，即當班實際開戶數(shù)*套餐月費/2*15%，若本月指標未達成80%無任何傭金,，80%至100%傭金拿80%,，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推 廳經(jīng)理實行管理傭金制度,，即營業(yè)廳實際開戶數(shù)*套餐月費/2*10%,，若本月指標 未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%,，達成120%拿120%,，140%拿140%以此類推篇4：

聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)部考評核算辦法 營業(yè)廳績效考評核算辦法 為了更好的發(fā)揮自有營業(yè)廳的渠道作用，實現(xiàn)營業(yè)廳從一般性 服務向銷售服務功能的轉(zhuǎn)變,，充分體現(xiàn)以服務質(zhì)量為基礎(chǔ),，進行按量計酬的績效考評原則，特制訂本辦法,。經(jīng)營目標： 3g目標：

1,、2g1+1）備注：

由營業(yè)廳二次分解到營銷崗 第一條 績效考評原則 一線營業(yè)人員實行以計件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實行以一線營業(yè)人員的平均績效為基數(shù)乘系數(shù),，并結(jié)合特殊崗位進行崗位補貼的分配方式,。第二條 營業(yè)崗位設置 3.1管理支撐崗位人員及職責 1 3.2營銷崗位人員及職責 3.3受理崗位人員及職責 3.4各崗位系數(shù) 備注：

出現(xiàn)兼職崗位時，以高崗位系數(shù)為準,。2 3.5 業(yè)務受理,、營銷者角色定位及績效分配方式 為了將主動營銷工作更好的推進，柜臺外銷售經(jīng)理崗將承擔起柜臺外客戶營銷工作,。與柜臺內(nèi)營業(yè)人員的關(guān)系定位為營銷者與受理者的關(guān)系,。營銷者：

必須是在廳內(nèi)柜臺外圍做營銷，尋找目標客戶,，確定客戶需求,，消除客戶疑慮，在業(yè)務解釋全面的情況下,，確定客戶辦理時,，需提醒客戶復印證件，并記錄辦理業(yè)務卡片,，交至客戶手中,，客戶可持卡片直接在前臺辦理,。受理者：

4.1 績效、業(yè)務發(fā)展獎考評辦法 3 4.2業(yè)務受理得分標準 每辦理一筆業(yè)務計2分,； 公司批量安排業(yè)務計1分,； 出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分； 4.3業(yè)務發(fā)展獎標準 4 備注：

產(chǎn)品得分將會依據(jù)公司酬金的調(diào)整進行相應調(diào)整 第五條 激勵措施

一,、月激勵 根據(jù)個人業(yè)務發(fā)展得分和業(yè)務受理量,，由營業(yè)廳按月考核：

凡完成個人指標，且排名前三名獎勵：

一等獎：

一人獎勵100元 二等獎：

二名分別獎勵80元,。月末未完成個人指標,，且排名后兩名的每人扣罰80元；

二,、季度激勵 季度末,，公司對完成個人發(fā)展指標的人員，根據(jù)個人業(yè)績評出業(yè)務發(fā)展標兵,，由公司獎勵。一等獎： 1名,，獎勵500元 二等獎：

1.早晨10點開始準備布置道具

2.十一點布置完成,，開始由主持人用擴音器吸引周圍學生，介紹營業(yè)廳主要經(jīng)營業(yè)務,，流量王的好處,。同時由其他工作人員進行派發(fā)傳單并且向來往同學介紹聯(lián)通的優(yōu)點。

3.12點正式開始設置抽獎活動,，主持人介紹規(guī)則,，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。

2.營業(yè)廳門口要有專人負責講解和服務

聯(lián)通工作計劃及目標篇二

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我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的.工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇三

尊敬的企業(yè)領(lǐng)導：

您好!

首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告,。我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職報告的。自我進入中國聯(lián)通之后,，由于公司對我的關(guān)心,、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn),。經(jīng)過這段時間在企業(yè)的工作,，我在連鎖店學到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗,，對此我深表感激,。

進入公司已有8個多月的時間,，自己所學的不能再工作當做運用,。為此，我進行了長時間的思考,，覺得企業(yè)目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致,，雖然我的專業(yè)很對口，可是我的人生并不對口,。年輕人應該有自己所追求的目標與價值,，我不想做一名上班族，拿著微薄的薪水,，走完人生最寶貴的青春,。

為了不因為我個人原因而影響店面的日常運作，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去目前在店面營業(yè)員的工作,。我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便,，對此我深表抱歉。 我已準備好在九月初從企業(yè)離職,，并且在這段時間里完成工作交接,，以減少因我的離職而給企業(yè)帶來的不便。 非常感謝貴公司各位領(lǐng)導在這段時間里對我的教導和照顧,。在企業(yè)的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴,。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是企業(yè)的一員而感到榮幸,。我確信在企業(yè)的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分,。

祝領(lǐng)導和所有同事身體健康、工作順利! 再次對我的離職給企業(yè)帶來的不便表示抱歉,，同時我也希望企業(yè)能夠體恤我的個人實際,，對我的申請予以考慮并批準。

辭職人：

xx年x月x日

聯(lián)通工作計劃及目標篇四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通話務員工作計劃模板,，更多聯(lián)通話務員工作計劃模板相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港,，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三,、沒膽量,。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗,，然而那猶如小孩子剛學會站立,，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路,，當然在學的一路上會摔跤,、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話,，我的心也就安定下來了,，終于站住腳，那時很興奮與開心,，便前去培訓,。培訓期間，交代公司文化,、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時間,，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務,。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當,，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達,，不用負面有語;二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的.，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應,，及時回答。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識,，也學到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會有收獲，有結(jié)果,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇五

第一篇:

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑。

在這幾個月中,， 流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作,， 這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,， 需要找其他同事的幫忙,。

后來在同事的 幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做 到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習 的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比 較熟悉的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,， 營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責,， “四個能力”的展現(xiàn),，排 班，工單管理,，應收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè) 員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受 理工作帶來了很大的壓力,。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下,， 克服了時間緊任務重的困難,， 較好的完成了自己的任務，同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,， 對于領(lǐng)導交給我的任務， 我做到了盡心盡力的去完 成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和 營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務學習和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多 的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多,，應對自己高標準,， 嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光， 但由于自己學習廣州話的意識不夠,， 加之舍友,， 同學多為講普通話者， 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,， 可在于年長的顧客交 流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難,。在今后 的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三,、有些服務規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服 務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我 也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四,、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量。在今 后的工作中,，應當學會對工作進行合理安排,。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予 以指正。

第一篇:

名：

位：

營業(yè)員填寫日期：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司1員工述職表姓名 所在部門 及崗位 參加工作時間 年度述職報告：

（不超過 1500 字） 從事現(xiàn)崗位工作時間 性別 男 出生日期 職稱 學歷 學位在我沒有加入聯(lián)通公司前,，印象里就是服務最廣,，是中 國客戶群電信運營企業(yè)之一。同時自己也是多年的中國聯(lián)通 老用戶,，對聯(lián)通公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,，一 個很偶然的機會，我成為了一名中國聯(lián)通員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心 儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的 關(guān)系,。在此之前我是做設計工作的，也在一些私人開的店面 里做過營銷員,，之后,，聯(lián)通公司招聘業(yè)務員，通過自己的努 力,，現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員,。我很喜歡這份工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自 己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,，而且還 有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

以往是走進聯(lián)通公司接受服務,，感受聯(lián)通公司工作 人員對客戶服務的感覺，而現(xiàn)在我作為服務者來面對廣大的 客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要2幫助客戶可以順利使用公司的服務,。客戶分布甚廣,，各行各 業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因 此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也 成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很 隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它 的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象 所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應,，很多 時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是 謾罵的字眼,。

剛開始我也常想， 公司又不是我家開的， 客戶不順,， 干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁 悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得，有位 客戶不太會使用自己的手機,，想發(fā)彩信不懂發(fā),，我很有耐心 地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，客 戶很高興，夸服務態(tài)度好,，很有耐心,，聯(lián)通的服務我很滿意， 聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,，感覺自己好 有成就感。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得 要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有 時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客 戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。3營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個 性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。好多人都說 做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時還有應付一些無理取鬧 的用戶,，更要神速的理解文件下達內(nèi)容馬上投入工作，不僅 累工資又底,，但我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù) 深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太 辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上的要求,， 自然,、 親切、 微笑,。

進入公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每 天早上 8 點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有 的一切都代表我們聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己 真正融入到工作中,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時 也讓我明白了一件是事：

做好一件事不難， 難的是要如何堅持!4

第一篇:

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡 樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持 幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)內(nèi)容如下：

1,，努力學習,，不斷提高。在工作中,，認真學習業(yè)務知識,，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培 訓,，不斷充實自己,； 2，遵章守紀,，認真工作,。一年來,，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認真完成了本崗位 各項工作任務,； 3，團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,； 4,，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,，服務工作做得不夠細 致,。

1.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗 的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步,。

2,回顧過去的一年,，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓,。全心全意,，以禮待人， 熱情服務,，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水 平,，成長為一名合格的營業(yè)員,。

站在新年的開端，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。

從114查號向10000號客戶服務的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的'安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認可,，我想說，2015年對我來說,，是學習的一年世紀秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,，我很幸運地參加了寬帶查障學習,，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習,、鞏固,，這使得我在寬帶預處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗,。憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時,，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手,。

然而10000號作為一個服務窗口,，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識、新活動,，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識,，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言世紀秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,，通過網(wǎng)上大學學習相關(guān)服務、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情,，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會,。所以在新一年,，我要再接再勵,。

篇一：2015年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)

2015工作總結(jié)

2015年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年,。家客部一直是團結(jié)上進的部門,，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學習和帶領(lǐng)團隊,，出色的完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人2015年的工作情況匯報如下：

一,、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢,，及時調(diào)整,，把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣,。使營銷一中心重新恢復了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領(lǐng)導交付的任務,。

二,、積極進取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務體驗會,，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗會32場,，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，itv融合業(yè)務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣,。

2015年的工作計劃

一年來，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導的要求還有不小差距,，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學習和銷售,，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務,。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務提高業(yè)務收入,。

二,、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理,、和非清單級商客業(yè)務渠道人員的銷售搭配與培訓等,。

三、擴展業(yè)務渠道,。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團、商戶,、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人,。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團,，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

電信公司話務員年終總結(jié)與計劃

電信公司話務員年終總結(jié)與計劃正文開始站在新年

的開端,，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多。

對我來說,，是學習的一年世紀秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ，也是轉(zhuǎn)變的一年,。 我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,，我很幸運地參加了寬帶查障學習,，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習,、鞏固,，這使得我在寬帶預處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗,。憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時,，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手,。

然而10000號作為一個服務窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識,、新活動,，我都認真學習,，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務,、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務也是同樣,。如果沒有良好的語言世紀秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,，通過網(wǎng)上大學學習相關(guān)服務、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,，顧此失彼,。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情,，缺少年青人應該具有的活力與朝氣,。

移動業(yè)務營銷中心在市分公司的領(lǐng)導下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排,，認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃,，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3g業(yè)務及iphone手機終端的營銷,，注重市場的區(qū)隔營銷,、細節(jié)營銷、差異營銷,，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升,，策劃并實施移動業(yè)務營銷活動方案，指導各業(yè)務區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務經(jīng)營工作,，較好地完成了各項指標任務,，現(xiàn)將2011年的工作情況匯報如下：

一,、2011年工作總結(jié)

2011年以來，移動業(yè)務營銷中心以主動營銷,、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展營銷活動,，充分調(diào)動各業(yè)務區(qū)和代理商的積極性和主動性,，促進移動業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。

1,、3g營銷工作初見成效,，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。

通過一年來的營銷發(fā)展,，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,，wcdma和iphone概念深入人心。 我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務培訓活動,，加強營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務培訓工作,，特別是多種合約計劃的培訓，提高營業(yè)員對3g業(yè)務的熟悉程度和辦理業(yè)務的能力,，每個主廳設專職人員負責用戶3g手機,、iphone手機終端的設置，提高營業(yè)廳3g業(yè)務的售后服務能力,。

掘移動公司用戶,。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū),，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,，搶奪市場。2g全年凈增出賬用戶22000戶,，穩(wěn)定并擴大了2g市場規(guī)模,。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系,。

轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念,，確定“確保存量、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責任追究制,，有效遏制話務量的下滑，加大考核,、激勵措施 形成“人人關(guān)注市場,、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務發(fā)展責任制,，業(yè)務增則獎,，業(yè)務降則罰,。最后將回訪服務工作做深、做細,。對欠費用戶,、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作,；新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪,，開展客戶調(diào)查,、關(guān)懷、挽留,、業(yè)務推介為一體的主動服務方式,，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作,，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二,、2011年移動業(yè)務競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題

競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策,，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng),，150元話費（50元或是話費,、或是增值業(yè)務、或是增值業(yè)務+購物卡）”,、“存話費,、送話費”、“18元,、28元,、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。

境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,，來晉務工人員大量減少,，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦,，經(jīng)整合后僅存一座,，新增用戶不斷萎縮。

分銷商積極性大大降低,，業(yè)務發(fā)展緩慢,。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后,，澤州縣對分銷商依賴程度較高,，特別是2g業(yè)務更是如此,。而今，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務,，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭,，缺乏行之有效的應對措施,，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面,；另一方面，2g信號改善沒有大的進展,，網(wǎng)絡優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū),、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼,，東邊日出西邊雨,。

三、2012年工作計劃和具體措施

i,、3g思路

（一）存量市場

1,、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費，延長在網(wǎng)時長

2,、配合iphone俱樂部活動做好高端客戶保有,，以豐富應用，免費下載軟件活動,，保持用戶活躍度,。

通過渠道拓展、終端拉動,、應用拉動,、階段性營銷活動，拉動3g業(yè)務快速,、健康,、有效發(fā)展。

1,、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力

自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu),、提升營銷能力”目標， 以營業(yè)部/廳為單位,，下達自有渠道發(fā)展任務目標,，提高自有渠道業(yè)務發(fā)展能力。

（2）多管齊下,，“扶,、引,、挖”并重，好賣場提升,。

“扶”就是扶持,。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大,、做強,，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。一是在賣場的硬件建設上（門面裝修）給予適當補貼,；二是免費為代理商提供業(yè)務和管理培訓,，提高其業(yè)務技能和管理水平；三是實行專人派駐制,，由業(yè)務能力強的人員帶動其發(fā)展3g業(yè)務,，讓其嘗到甜頭；四是不定期開展3g演示,，聚集人氣,，提高賣場知名度。

“引”是引進和引導,。

業(yè)務專柜,，引導經(jīng)銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務,。二是引導,。選派優(yōu)秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內(nèi),，一對一指導渠道銷售人員演示,、操作、推薦3g手機及業(yè)務,。 “挖”就是挖（策反）競爭對手的優(yōu)秀代理商,。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到wcdma的發(fā)展前景,，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ),，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售,，做出一定經(jīng)驗后,，逐步在各縣區(qū)推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”,、“情感”形式發(fā)展,，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理,，將其視為聯(lián)通一家人,。

（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭

加強對營銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合,、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理,，對發(fā)展任務、收入任務及營業(yè)管理三大項進行考核評比,，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業(yè)務發(fā)展目標,，有重點地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡及業(yè)務發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點,。

（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元,，在片區(qū)內(nèi)開展營銷活動的經(jīng)營模式。

挖掘所有能利用的社會關(guān)系,，撒大網(wǎng),，展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門,，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。

2,、終端拉動

異網(wǎng)中高端用戶：針對異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式

聯(lián)通工作計劃及目標篇六

工作計劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通話務員工作計劃書,，更多聯(lián)通話務員工作計劃書相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于聯(lián)通話務員工作計劃書的文章,，希望大家能夠喜歡,！

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的`話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇七

工作計劃

聯(lián)通工作計劃和安排

聯(lián)通工作計劃及目標

聯(lián)通工作計劃及目標篇八

二、組織領(lǐng)導

三,、活動時間

(三)評估考核階段(20xx年xx月xx日至xx月xx日),。為檢驗宣傳成效，辦公室將對各村的宣傳工作落實情況進行評估,，評估結(jié)果直接納入年終平安綜治績效考核,。

四、職責與任務

(一)加強全方面宣傳,。

落實媒體宣傳,。鎮(zhèn)黨政辦牽頭落實媒體平臺的防范宣傳工作，要充分運用微信公眾號等載體及時轉(zhuǎn)發(fā)縣公安局發(fā)布的“防詐”,、“反詐”相關(guān)案件,、警示文章，拓展群眾獲取“防詐”,、“反詐”相關(guān)信息的渠道,，擴大知曉面。

鎮(zhèn)便民服務中心宣傳,。鎮(zhèn)便民服務中心要充分利用大屏宣傳,，每月做好在門口大屏上播放“防詐”、“反詐”相關(guān)短信及圖片宣傳,，并留存記錄,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇九

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下,。我會從小事學起，從點滴做起,。