時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

聯(lián)通營業(yè)員工作計劃及目標(biāo)篇1

堅持“觀念,、業(yè)務(wù)、機(jī)制,、經(jīng)營,、管理、服務(wù),、技術(shù),、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委,、市政府和上級公司的工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務(wù),。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線,，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善,，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐,。

一,、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核，按時間分解進(jìn)度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度,。

4、與運維部門結(jié)合,，推廣4M寬帶,，增加寬帶ARPU值。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展,。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶,，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注(如清東陵,、美客多集團(tuán)等),。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費,。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作。三是進(jìn)行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等,。

4,、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門匯報當(dāng)前企業(yè),、政府建站情況,，爭取政府部門的支持。以政府部門(局,、行),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標(biāo)，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局,、行建站。

5,、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點,，以藥監(jiān)局,、檢察院,、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位,，有針對性主動贈送功能模塊,，以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)系,，以唐海的成功經(jīng)驗,，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約,。

6,、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶，將連鎖店,、倉儲,、營業(yè)、生產(chǎn)場所,、學(xué)校,、小區(qū)門禁、高端家庭為目標(biāo)客戶,，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷，如以燃?xì)夤?、熱力站?p>愛

其他

7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶,，重點對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營銷,。二是以無線,、方便為重點,，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播,、字幕,、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外,，采用一對一電話或上門方式進(jìn)行宣傳講解,。三是分解指標(biāo)，全員參與,。營銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤,，力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商,、稅務(wù)等部門配合,，做好商戶網(wǎng)上報稅、

安全

8,、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標(biāo)客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校,。速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群為學(xué)校,，采取代理的方式，爭取學(xué)生市常

二,、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務(wù)管理措施,，轉(zhuǎn)變管理思路

按照上級公司要求，進(jìn)一步完善營銷體系建設(shè),，增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識,，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下,，將欠費與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤,。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費管控工作,。在嚴(yán)格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控,。加強(qiáng)稽核工作,，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況,。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人,，嚴(yán)格考核,。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn),。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗營銷,、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式,。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的'方式,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

在服務(wù)方面,，針對2008年服務(wù)投訴焦點問題,，將降低服務(wù)時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作,，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控,。同時，對服務(wù)投訴實行責(zé)任制度,，做到每件投訴有責(zé)任劃分,、有處理時限、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決,。

三、加強(qiáng)運維建設(shè)管理,，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐

(1)合理安排投資,，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。

重點加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持、調(diào)整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。

(2)合理調(diào)配使用維護(hù)資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護(hù)中的困難,，重點是更換老化、鳥啄電纜,。組織配線架,、保安器,、地線電阻的專項整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴(yán)格落實值班制度,、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期,、光進(jìn)銅退等重點項目和寬帶,、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè),，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整。

理順經(jīng)營和維護(hù)部門的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制,，做好大、商,、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)迅速,、支撐有力的維護(hù)隊伍。

(3)采取多種措施,，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法,、用油管理辦法,，對空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造,，對生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨考核,，降低能源消耗,。

加強(qiáng)材料管理。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用,、考核流程，降低維護(hù)用料支出,。同時,，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資,。改變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達(dá)95%,。

(4)做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作,，提高網(wǎng)絡(luò)運營效益。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點建設(shè)的同時,，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,，利用較成熟的技術(shù)如EPON、NGN,、ASON、EPON等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合,。積極組織3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),，為發(fā)展移動業(yè)務(wù)提供支撐,。

在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心,，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備,，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障,。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容;傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5G傳輸,，將來建設(shè)以波分和10G為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備,，并能方便的實現(xiàn)擴(kuò)容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù),。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造,，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護(hù)功能,。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控,，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持,、調(diào)整為重點,，開展壓縮、調(diào)整,，盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作，最終徹底取消04機(jī),。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機(jī)房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備,，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò),、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè),。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興T160G三層匯聚設(shè)備,、BASE認(rèn)證服務(wù)器,、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù),。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬,。利用EPON等新技術(shù),，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節(jié)點的建設(shè),，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū)，對DSLAM寬帶節(jié)點逐步擴(kuò)容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

(5)加強(qiáng)對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力,，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度,，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案;三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心,、管線中心的職能,，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務(wù)意識,，完善售前,、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺整體配合機(jī)制,，共同鞏固客戶資源。

四,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,，強(qiáng)化執(zhí)行意識，提高工作效率,。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求,，做好支撐、協(xié)調(diào),、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展,?；疽笫侵v團(tuán)結(jié)、講責(zé)任,、講寬容,、講紀(jì)律。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強(qiáng)化考核管理,。對各項工作明確關(guān)鍵點的責(zé)任人及職責(zé)，對重點工作確定完成時限,。實行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督,、相互制約,。

進(jìn)一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn),，既要發(fā)揮正向激勵作用,，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性,。加強(qiáng)對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系,，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能,、勞動紀(jì)律,、營銷能力、服務(wù)投訴,、工單超時,、安全生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進(jìn)行考核,，實現(xiàn)對員工總體評價的標(biāo)準(zhǔn)化,、精確化、客觀化,。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況,、各

專業(yè)

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,，控制費用支出。

五,、關(guān)心員工生產(chǎn)生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研,、落實勞動保護(hù)措施,、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感,、歸屬感，增強(qiáng)隊伍的凝聚力,。

聯(lián)通營業(yè)員工作計劃及目標(biāo)篇2

一,、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核，按時間分解進(jìn)度，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等。

5,、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ),。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。

4,、與運維部門結(jié)合,，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等),。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費,，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“

生活

聯(lián)通營業(yè)員工作計劃及目標(biāo)篇3

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實際情況，特制定本月工作計劃如下：

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員,。結(jié)合調(diào)查情況，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機(jī)為主,，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,，此類人數(shù)所占比例不多,。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2,、老灣村級直銷點掛牌,。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點,，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心,，屬于村民活動中心,、小賣部，利于發(fā)展,。

3,、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,，結(jié)合公司組織的各項優(yōu)惠活動,，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,，拉橫幅標(biāo)語,，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張,。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗卡和MMS彩信送祝?；顒?，完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù),，提高網(wǎng)上自服率,。

5、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時

學(xué)習(xí)

6,、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)-

規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

7、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

8,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20XX年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。