計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具,。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟,，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

堅(jiān)持“觀念,、業(yè)務(wù)、機(jī)制,、經(jīng)營,、管理,、服務(wù),、技術(shù),、文化”等八個創(chuàng)新,，深入貫徹我市市委,、市政府和上級公司的工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務(wù),，聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃,。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線,，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運(yùn)營商的作用,，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),，為提高我市信息化水平,，提供網(wǎng)絡(luò),、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐,。

第二部分主要工作措施,。

一,、靈活運(yùn)用組合營銷策略,，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量,。

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體,、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實(shí)行組合營銷,、針對性營銷,、體驗(yàn)營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作,。

（一）固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核,，按時(shí)間分解進(jìn)度,，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi),、新優(yōu)惠等。

5,、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性,。

（二）寬帶發(fā)展工作。

2,、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度,。

4,、與運(yùn)維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展,。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,，對比營銷,，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù),；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵,、美客多集團(tuán)等）,。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi),。針對個別單位資金支出壓力大，計(jì)劃采取分檔收費(fèi),，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等,。

4,、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委,、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè),、政府建站情況，爭取政府部門的支持,。以政府部門（局,、行）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營銷目標(biāo),，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局,、行建站,。

5,、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，以藥監(jiān)局,、檢察院、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊,，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系,，以唐海的成功經(jīng)驗(yàn),，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約,。

6,、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶，將連鎖店,、倉儲,、營業(yè),、生產(chǎn)場所,、學(xué)校,、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標(biāo)客戶,，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點(diǎn)。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷,，如以燃?xì)夤尽崃φ?、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號,、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校,、幼兒園。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度,，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護(hù),、調(diào)測,，打造神眼的良好品牌,，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展，互相帶動,。

7,、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點(diǎn)對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長,、個體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營銷,，工作計(jì)劃《聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃》,。二是以無線,、方便為重點(diǎn),，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),。除利用廣播,、字幕、營業(yè)廳海報(bào)、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進(jìn)行宣傳講解,。三是分解指標(biāo)，全員參與,。營銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤,，力爭全年發(fā)展1000戶,。四是積極與工商,、稅務(wù)等部門配合,，做好商戶網(wǎng)上報(bào)稅,、安全認(rèn)證工作,。

二,、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務(wù)管理措施,，轉(zhuǎn)變管理思路,。

按照上級公司要求,，進(jìn)一步完善營銷體系建設(shè)，增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識,，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。

探討欠費(fèi)管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下,，將欠費(fèi)與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理,、營業(yè)員掛鉤,。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級公司資費(fèi)政策的同時(shí),，對可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。加強(qiáng)稽核工作,，杜絕收入流失?；酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況,。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報(bào),，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實(shí)到個人，嚴(yán)格考核,。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn),。在全員營銷的基礎(chǔ)上,，逐步推廣體驗(yàn)營銷,、名單制營銷,、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式,。通過實(shí)行多種營銷手段相結(jié)合的方式,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

在服務(wù)方面,，針對2008年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問題,，將降低服務(wù)時(shí)限類投訴作為重點(diǎn),。通過集中回訪工作,，真正實(shí)現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時(shí),，對服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度,，做到每件投訴有責(zé)任劃分,、有處理時(shí)限,、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決,。

三、加強(qiáng)運(yùn)維建設(shè)管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐,。

（1）合理安排投資,，加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐,。

重點(diǎn)加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持,、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。

（2）合理調(diào)配使用維護(hù)資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行,。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護(hù)中的困難,，重點(diǎn)是更換老化、鳥啄電纜,。組織配線架、保安器,、地線電阻的專項(xiàng)整治工作,。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴(yán)格落實(shí)值班制度,、報(bào)警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守。

完成平安遵化二期,、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶,、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客戶通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營工作提供支撐,。對市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營和維護(hù)部門的溝通,、協(xié)調(diào)機(jī)制，做好大,、商、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓(xùn),，建立一只反應(yīng)迅速,、支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍。

（3）采取多種措施,，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作,。

完善用電管理辦法,、用油管理辦法，對空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨(dú)考核,，降低能源消耗,。

加強(qiáng)材料管理,。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用,、考核流程，降低維護(hù)用料支出,。同時(shí),，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作,，降低窄帶投資,。改變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編,，爭取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95%,。

（4）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效益,。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求,，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí),，逐步實(shí)現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,，利用較成熟的技術(shù)如epon,、ngn、ason,、epon等實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),，為發(fā)展移動業(yè)務(wù)提供支撐。

在核心網(wǎng)方面,，建設(shè)老局和新局的雙核心局,，老局重點(diǎn)作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障,。

在市區(qū)網(wǎng)方面,，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容,；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能方便的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容,，對所轄模塊點(diǎn)的各類業(yè)務(wù)加以匯聚,，實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù),。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)客戶的雙路由改造,，同時(shí)對重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動倒換自動保護(hù)功能。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)對大客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點(diǎn),，開展壓縮、調(diào)整,，盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作,，最終徹底取消04機(jī)。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機(jī)房,，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備,，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò)、iptv等高速率,、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè),。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備,、base認(rèn)證服務(wù)器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù)。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬,。利用epon等新技術(shù),，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓,，避免dslam寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè),，最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū),，對dslam寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

（5）加強(qiáng)對大客戶和重點(diǎn)客戶的支撐力度,。

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,；二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度,，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案；三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心,、管線中心的職能,，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變,；四是樹立全過程服務(wù)意識,，完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容,，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機(jī)制,，共同鞏固客戶資源,。

四,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,，強(qiáng)化執(zhí)行意識，提高工作效率,。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐,、協(xié)調(diào),、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展,。基本要求是講團(tuán)結(jié),、講責(zé)任、講寬容,、講紀(jì)律,。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強(qiáng)化考核管理,。對各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé),，對重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限,。實(shí)行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督,、相互制約。

進(jìn)一步完善績效考核辦法,。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn),，既要發(fā)揮正向激勵作用,，實(shí)現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性,。加強(qiáng)對二級考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系,，將員工的工作業(yè)績,、業(yè)務(wù)技能,、勞動紀(jì)律,、營銷能力、服務(wù)投訴,、工單超時(shí),、安全生產(chǎn)等指標(biāo),，按月進(jìn)行考核,，實(shí)現(xiàn)對員工總體評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化,、精確化,、客觀化,。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過對員工隊(duì)伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃,，有針對性地彌補(bǔ)員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足,。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排,，控制費(fèi)用支出,。

五,、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研,、落實(shí)勞動保護(hù)措施,、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等，增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感,、歸屬感,，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

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話務(wù)員xx年終總結(jié)表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的'今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃范本,，更多聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃范本相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個月中,，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。

在工作的前期有時(shí)會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事的幫忙,。

后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作,。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理,，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的.困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí),，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃，更多2019聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《2019聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃》文章,，供大家學(xué)習(xí)參考！

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的`今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

制定獎罰制度和激勵方案，聯(lián)通工作計(jì)劃,。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù),，進(jìn)行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn),。

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動市場,，提升銷量。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人，工作計(jì)劃《聯(lián)通工作計(jì)劃》,。

3,、選好、選對作好活動的代理

4,、強(qiáng)化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。

2,、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留,。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對其卡號進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

1,、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪,；

2）節(jié)日祝福（短信）；

2,、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實(shí)，最大可能的方便用戶,。

2）話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實(shí)用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪。

：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶,，重點(diǎn)用戶電話告知,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇六

第一篇:

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個月中,， 流動咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作， 這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求,。

在工作的前期有時(shí)會遇到無法解答顧客提問的情況,， 需要找其他同事的幫忙。

后來在同事的 幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做 到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí) 的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比 較熟悉的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,， 這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,， 營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)， “四個能力”的展現(xiàn),，排 班,，工單管理，應(yīng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè) 員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受 理工作帶來了很大的壓力,。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,， 較好的完成了自己的任務(wù),，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)， 對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),， 我做到了盡心盡力的去完 成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和 營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時(shí),，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多 的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),， 嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光， 但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,， 加之舍友， 同學(xué)多為講普通話者,， 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題， 可在于年長的顧客交 流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難,。在今后 的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我 也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四,、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今 后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正,。

第一篇:

名：

位：

營業(yè)員填寫日期：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司1員工述職表姓名 所在部門 及崗位 參加工作時(shí)間 年度述職報(bào)告：

（不超過 1500 字） 從事現(xiàn)崗位工作時(shí)間 性別 男 出生日期 職稱 學(xué)歷 學(xué)位在我沒有加入聯(lián)通公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中 國客戶群電信運(yùn)營企業(yè)之一,。同時(shí)自己也是多年的中國聯(lián)通 老用戶,，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一 個很偶然的機(jī)會,，我成為了一名中國聯(lián)通員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心 儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的 關(guān)系,。在此之前我是做設(shè)計(jì)工作的,，也在一些私人開的店面 里做過營銷員，之后,，聯(lián)通公司招聘業(yè)務(wù)員,，通過自己的努 力,，現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員。我很喜歡這份工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自 己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高，而且還 有挑戰(zhàn)性,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司工作 人員對客戶服務(wù)的感覺,，而現(xiàn)在我作為服務(wù)者來面對廣大的 客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要2幫助客戶可以順利使用公司的服務(wù),?？蛻舴植忌鯊V,，各行各 業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因 此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也 成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很 隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它 的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí),，好象 所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多 時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是 謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,， 公司又不是我家開的,， 客戶不順,， 干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁 悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得,，有位 客戶不太會使用自己的手機(jī),，想發(fā)彩信不懂發(fā),，我很有耐心 地教他操作,，花了近半個小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會了，客 戶很高興,，夸服務(wù)態(tài)度好,，很有耐心，聯(lián)通的服務(wù)我很滿意,， 聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,，感覺自己好 有成就感,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得 要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有 時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客 戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。3營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但 一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個 性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。好多人都說 做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時(shí)還有應(yīng)付一些無理取鬧 的用戶,，更要神速的理解文件下達(dá)內(nèi)容馬上投入工作,，不僅 累工資又底，但我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù) 深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較,，那就太 辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會,。

我自己平時(shí)在個人形象上的要求,， 自然、 親切,、 微笑。

進(jìn)入公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每 天早上 8 點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有 的一切都代表我們聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己 真正融入到工作中,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí) 也讓我明白了一件是事：

做好一件事不難,， 難的是要如何堅(jiān)持!4

第一篇:

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡 樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持 幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)內(nèi)容如下：

1,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高,。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，積極參加學(xué)習(xí)培 訓(xùn),，不斷充實(shí)自己； 2,，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來,，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認(rèn)真完成了本崗位 各項(xiàng)工作任務(wù)； 3,，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,； 4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì) 致,。

1.本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

2,回顧過去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意，以禮待人,， 熱情服務(wù),，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平，成長為一名合格的營業(yè)員,。

站在新年的開端，透視過去的一年,，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多,。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺的'安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對,，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可,，我想說，2015年對我來說,，是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號的時(shí)間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn),。憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí),，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會,，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運(yùn)作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務(wù)也是同樣,。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,，顧此失彼,。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會缺少激情,，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機(jī)會,。所以在新一年，我要再接再勵,。

篇一：2015年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)

2015工作總結(jié)

2015年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門,，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo),。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2015年的工作情況匯報(bào)如下：

一、 攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍

去年?duì)I銷一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢，及時(shí)調(diào)整,，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位,，激勵了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

二,、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會,，采用itv邀約體驗(yàn)會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動業(yè)務(wù)推介,，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣。

2015年的工作計(jì)劃

一年來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一、加強(qiáng)對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機(jī)，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理,、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等,。

三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道,。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊(duì)伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶,、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人,。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán),，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃

電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃正文開始站在新年

的開端,，透視過去的一年,，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。

對我來說,，是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ,，也是轉(zhuǎn)變的一年,。 我接觸10000號的時(shí)間不長，跟許多人相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時(shí)候,，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn),。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會,，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運(yùn)作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,、新活動,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣,。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼,。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣,。

移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主,，突出3g業(yè)務(wù)及iphone手機(jī)終端的營銷,，注重市場的區(qū)隔營銷、細(xì)節(jié)營銷,、差異營銷,，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案,，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作,，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將2011年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、2011年工作總結(jié)

2011年以來,，移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段,，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動,，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性，促進(jìn)移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。

1,、3g營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高,。

通過一年來的營銷發(fā)展,，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，wcdma和iphone概念深入人心,。 我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，加強(qiáng)營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn),，提高營業(yè)員對3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,，每個主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機(jī)、iphone手機(jī)終端的設(shè)置,，提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力,。

掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū),、工礦企業(yè)等地區(qū),，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場,。2g全年凈增出賬用戶22000戶,，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2g市場規(guī)模。

3,、形成了行之有效的客戶挽留體系,。

轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念,，確定“確保存量、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責(zé)任追究制,，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核,、激勵措施 形成“人人關(guān)注市場,、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,，業(yè)務(wù)增則獎,，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深,、做細(xì),。對欠費(fèi)用戶、投訴用戶,、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶,、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪,，開展客戶調(diào)查、關(guān)懷,、挽留,、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式，充分了解客戶需求,，有的放矢地開展回訪工作,，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%,。

二、2011年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題

競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策,，采取各個擊破的銷售思路,，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費(fèi)（50元或是話費(fèi),、或是增值業(yè)務(wù),、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”、“存話費(fèi),、送話費(fèi)”,、“18元、28元,、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶,。

境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例,，原有6座煤礦,，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮,。

分銷商積極性大大降低,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長期以來,，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后,，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此,。而今,，由于公司注重3g發(fā)展，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù),，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失,，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應(yīng)對措施,，分銷商形成了得過且過,、湊活著過的局面；另一方面,，2g信號改善沒有大的進(jìn)展,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度,，經(jīng)常是顧此失彼,，東邊日出西邊雨。

三,、2012年工作計(jì)劃和具體措施

i,、3g思路

（一）存量市場

1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費(fèi),，延長在網(wǎng)時(shí)長

2,、配合iphone俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用,，免費(fèi)下載軟件活動,，保持用戶活躍度。

通過渠道拓展,、終端拉動,、應(yīng)用拉動、階段性營銷活動,，拉動3g業(yè)務(wù)快速,、健康,、有效發(fā)展。

1,、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力

自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu),、提升營銷能力”目標(biāo)， 以營業(yè)部/廳為單位,，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo),，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（2）多管齊下,，“扶,、引、挖”并重,，好賣場提升,。

“扶”就是扶持。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場開拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持,，讓其做大,、做強(qiáng)，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。一是在賣場的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼,；二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平,；三是實(shí)行專人派駐制,，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動其發(fā)展3g業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭,；四是不定期開展3g演示,，聚集人氣，提高賣場知名度,。

“引”是引進(jìn)和引導(dǎo),。

業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場,、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù),。二是引導(dǎo),。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場,、新建渠道內(nèi)，一對一指導(dǎo)渠道銷售人員演示,、操作,、推薦3g手機(jī)及業(yè)務(wù)。 “挖”就是挖（策反）競爭對手的優(yōu)秀代理商,。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場是移動的忠誠代理商,，但是看到wcdma的發(fā)展前景,，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入,，下一步通過進(jìn)駐銷售人員拉動銷售,，做出一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步在各縣區(qū)推廣,。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”,、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜,，在日常管理上,，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人,。

（3）改善社會渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競爭

加強(qiáng)對營銷渠道的規(guī)范管理,，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理,，對發(fā)展任務(wù),、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評比，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，有重點(diǎn)地拓展渠道,。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元,，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動的經(jīng)營模式,。

挖掘所有能利用的社會關(guān)系,，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門,，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。

2,、終端拉動

異網(wǎng)中高端用戶：針對異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇七

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇八

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019有關(guān)聯(lián)通話務(wù)員的工作計(jì)劃范文,，更多2019有關(guān)聯(lián)通話務(wù)員的工作計(jì)劃范文相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗(yàn);二,、沒資格證;三,、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐,，讓我們有了一次涉及社會的體驗(yàn),，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話,，我的心也就安定下來了，終于站住腳,，那時(shí)很興奮與開心,，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,，交代公司文化,、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷,，一個服務(wù)行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷,。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn),，這個月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的'其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時(shí),，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會有收獲,，有結(jié)果,。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會變得更成熟地去接納工作!

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇九

一,、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,，營業(yè)廳工作計(jì)劃,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度,、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

靈活運(yùn)用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量：

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實(shí)行組合營銷,、針對性營銷、體驗(yàn)營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

一,、固話保有工作,。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%—50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度,，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等,。

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性,。

二,、寬帶發(fā)展工作。

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ),。

2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度,。

4,、與運(yùn)維部門結(jié)合，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值,。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

三,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對比營銷,，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵,、美客多集團(tuán)等）,。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi),。針對個別單位資金支出壓力大,，計(jì)劃采取分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作,。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等,。

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實(shí)際情況，特制定本月工作計(jì)劃如下：

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員,。結(jié)合調(diào)查情況，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機(jī)為主,，這類人群占多數(shù),；二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多,。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群,。

2、老灣村級直銷點(diǎn)掛牌,。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點(diǎn),，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點(diǎn),，該直銷點(diǎn)處于該村中心,，屬于村民活動中心、小賣部,，利于發(fā)展,。

3、加大放號力度,。分析歷年和前期放號情況,，結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動，加大宣傳力度,，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報(bào),，拉橫幅標(biāo)語，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張,。

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù),。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和mms彩信送祝?；顒樱瓿杀驹虏市湃蝿?wù)數(shù),、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù),，提高網(wǎng)上自服率。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

6,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)—規(guī)范化,、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意。

7,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

8、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十

三、活動時(shí)間,。

(三)評估考核階段(20xx年xx月xx日至xx月xx日),。為檢驗(yàn)宣傳成效，辦公室將對各村的宣傳工作落實(shí)情況進(jìn)行評估,，評估結(jié)果直接納入年終平安綜治績效考核,。

四、職責(zé)與任務(wù),。

(一)加強(qiáng)全方面宣傳,。

落實(shí)媒體宣傳。鎮(zhèn)黨政辦牽頭落實(shí)媒體平臺的防范宣傳工作,，要充分運(yùn)用微信公眾號等載體及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)縣公安局發(fā)布的“防詐”,、“反詐”相關(guān)案件、警示文章,，拓展群眾獲取“防詐”,、“反詐”相關(guān)信息的渠道，擴(kuò)大知曉面,。

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心宣傳,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要充分利用大屏宣傳,，每月做好在門口大屏上播放“防詐”、“反詐”相關(guān)短信及圖片宣傳,，并留存記錄,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十一

標(biāo)準(zhǔn)要高要切實(shí)可行并認(rèn)真落實(shí)。3,、其它事宜由公司另行通知,。2019來了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個腳印,年底的時(shí)候再來對照自己的足跡是否踩的踏實(shí)工作:1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動學(xué)習(xí):1.的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破2.自動化測試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀此書,然后進(jìn)行實(shí)踐3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時(shí)不定希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十二

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃書,，更多聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃書相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的`話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十三

乙方向甲方提供以下產(chǎn)品和服務(wù)：

2,、乙方提供的線路應(yīng)滿足甲方整個系統(tǒng)承建的技術(shù)要求,。

第二條工作條件和雙方協(xié)作事項(xiàng)。

1,、甲方向乙方說明項(xiàng)目內(nèi)容和具體要求,，提供項(xiàng)目進(jìn)行中所需的工作環(huán)境和便利條件，并做好有關(guān)的協(xié)調(diào)和配合工作,，與乙方共同營造文明施工的現(xiàn)場環(huán)境,。

2、根據(jù)甲方的規(guī)劃,，乙方按甲方的需求進(jìn)行施工,，免收相關(guān)的工程成本費(fèi)。

3,、甲方提供接入的地點(diǎn)為：天津市南開區(qū)南開三馬路與廣開中街交口西南角輕紡城五樓,。

第三條費(fèi)用及支付方式。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十四

_年世界電信日主題為“信息通信技術(shù)讓城市生活更美好”,，系列專題活動也將圍繞這一主題,，配合聯(lián)通品牌形象,，以品牌親和力、感染力為訴求點(diǎn),，體現(xiàn)沃3g豐富的業(yè)務(wù)種類和為城市生活提供的巨大信息技術(shù)支持,。

開啟美好城市生活活動項(xiàng)目構(gòu)成“美好生活精彩在沃”大華廣場專題活動1城市手機(jī)大使選拔賽2“美好生活笑容綻放”笑臉征集活動3“3g改變生活”手機(jī)短片征集大賽4“wo”為世界杯喝彩—世界杯賽事短信報(bào)道5具體項(xiàng)目流程項(xiàng)目一,、“美好生活精彩在沃”大華廣場主題活動1,、活動說明(5月16日)。

日在大華廣場舉行中國聯(lián)通沃3g主題推廣活動,，“美好生活精彩在沃”的口號將_電信日主題與沃3g的口號有機(jī)結(jié)合,，傳遞沃3g給人們帶來美好城市生活享受的主旨;通過當(dāng)日豐富多樣的活動內(nèi)容全方面展示沃3g的強(qiáng)大功能，讓更多人了解3g,、信賴聯(lián)通,，吸引更多潛在客群。同時(shí)在互動游戲中回饋老用戶,，建立品牌社會公信力,，通過人際傳播優(yōu)勢快速傳播品牌形象，達(dá)到擴(kuò)大市場份額的目的,。2,、場地安排現(xiàn)場開辟舞臺區(qū)、體驗(yàn)區(qū),、業(yè)務(wù)咨詢受理區(qū)三大功能區(qū)大華廣場主題活動日個性化的布置,、高科技的設(shè)接受市民業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦嘉賓致辭、節(jié)目演出,、游戲備讓市民實(shí)際感受沃3g的先理工作,，以及信息表發(fā)放和互動進(jìn)性能和高端服務(wù)抽獎箱放置3、現(xiàn)場流程(舞臺區(qū))舞臺區(qū)熱鬧精彩的開場舞蹈拉開大華廣場主題活動的序幕,，在現(xiàn)場引起市民關(guān)注;主持人登場,，熱情洋溢的開場白闡述活動意義、大致流程以及沃3g業(yè)務(wù),、特色相關(guān)介紹,，圍繞聯(lián)通企業(yè)文化展開介紹;邀請企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上臺致詞，點(diǎn)亮水晶球,，主題活動正式開始;經(jīng)驗(yàn)豐富的魔術(shù)師表演互動魔術(shù),，臺上、臺下來回表演帶動現(xiàn)場氣氛,，邀請觀眾上臺參與表演,，結(jié)束時(shí)變出沃3g小禮品拋向臺下，宣傳產(chǎn)品形象;由沃3g廣告片得出靈感，邀請現(xiàn)場市民上臺參與互動游戲“大聲說wo”,，對著分貝計(jì)大聲喊出“wo”,，分貝最高的獲取聯(lián)通小禮品一份;手機(jī)寶貝t臺走秀，展示沃3g新機(jī),，主持人畫外音介紹3g服務(wù)業(yè)務(wù),，伴隨現(xiàn)場音樂進(jìn)行專業(yè)化表演。時(shí)尚的走秀對市民有著強(qiáng)烈的吸引力,，屆時(shí)將吸引超高人氣聚集,，活動效果彰顯。聯(lián)通工作人員表演情景短劇,，用創(chuàng)意,、溫馨的故事情節(jié)體現(xiàn)沃3g產(chǎn)品服務(wù)，展示員工風(fēng)貌,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，新穎的表現(xiàn)形式令人耳目一新。歌舞類表演和互動游戲貫穿全場,。

4,、現(xiàn)場流程(體驗(yàn)區(qū))。

聯(lián)通工作人員統(tǒng)一著裝,，在體驗(yàn)區(qū)通過現(xiàn)場產(chǎn)品功能展示給市民提供親身感受,，用科技化的性能和先進(jìn)的設(shè)備引起廣泛關(guān)注。

5,、現(xiàn)場流程(業(yè)務(wù)咨詢受理區(qū))。

聯(lián)通工作人員接待,、受理咨詢的市民,，由禮儀小姐作引導(dǎo)，向消費(fèi)者重點(diǎn)推薦聯(lián)通沃3g各項(xiàng)產(chǎn)品功能,，加深消費(fèi)者對產(chǎn)品功能的認(rèn)知度,。發(fā)放意向信息登記表，準(zhǔn)備宣傳單頁現(xiàn)場發(fā)放,，設(shè)置抽獎箱,。

6、媒體宣傳(1)活動開始前一周皖江晚報(bào)報(bào)眉刊登活動倒計(jì)時(shí),，進(jìn)行前期,。

市場預(yù)熱，引起廣泛認(rèn)知;(2)活動當(dāng)天皖江晚報(bào)現(xiàn)場采訪,，刊登相關(guān)新聞報(bào)道;,。

聯(lián)通工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十五

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。