時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

聯(lián)通工作計劃及目標篇一

一,、首先,，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì),，加強管理,，制定獎罰制度和激勵方案，聯(lián)通工作計劃,。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓,。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務,，進行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

二,、代理商的管理和維護,，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護,，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務部門積極開展,。

三,、活動落實,，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓,。

四,、公司發(fā)展存在問題解決方案。

1,、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足,，拉動市場,，提升銷量,。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責權(quán)分明,，責任到人,。

3,、選好,、選對作好活動的代理。

4,、強化前臺服務，克服死板,，防止客戶流失，工作計劃《聯(lián)通工作計劃》,。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務,。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務,。

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留,。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售,，降低離網(wǎng)率,；

1,、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪,；2）節(jié)日祝福（短信）,；

2,、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實,，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶,，要有實用的東西）,。4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。5）親情服務,。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪,。

四,、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,，重點用戶電話告知,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇二

在細分客戶需求,、細分客戶群體,、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷、針對性營銷,、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務,。加重考核,，按時間分解進度，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3,、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務,，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。

5,、細化修訂績效考核中固話保有指標,，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性,。

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務分解的準確性打下基礎(chǔ)。

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務,。

3,、加強內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分數(shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度,。

4,、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務,，以應用帶動寬帶發(fā)展,。

1,、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注(如清東陵,、美客多集團等)。

積極與遵化市紀委聯(lián)系,，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費,。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費,，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2,、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作,。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等,。

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臨沂聯(lián)通寬帶城域網(wǎng)組網(wǎng),。

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聯(lián)通工作計劃及目標篇三

堅持“觀念,、業(yè)務、機制,、經(jīng)營、管理,、服務,、技術(shù)、文化”等八個創(chuàng)新,，深入貫徹我市市委,、市政府和上級公司的工作部署,，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務,，聯(lián)通營業(yè)員工作計劃,。緊抓新農(nóng)村建設和行業(yè)信息化兩條主線,，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡建設和完善,，提供多樣化的信息服務業(yè)務,，為提高我市信息化水平,，提供網(wǎng)絡,、技術(shù)和業(yè)務支撐,。

第二部分主要工作措施,。

一,、靈活運用組合營銷策略,，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務增量,。

在細分客戶需求,、細分客戶群體,、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷,、針對性營銷,、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

（一）固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務,。加重考核,，按時間分解進度，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用,。

3,、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等,。

5,、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進行雙重考核,，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性,。

（二）寬帶發(fā)展工作,。

2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務,。

3,、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度,。

4、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6、發(fā)展神眼業(yè)務,，以應用帶動寬帶發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展工作,。

1,、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注（如清東陵,、美客多集團等）。

積極與遵化市紀委聯(lián)系,，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費,，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作,。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務,，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等。

4,、品牌建站業(yè)務：積極向市委,、市政府主管部門匯報當前企業(yè),、政府建站情況，爭取政府部門的支持,。以政府部門（局,、行）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標,，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局、行建站,。

5、信息魅力業(yè)務：梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進的關(guān)鍵點，以藥監(jiān)局,、檢察院、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例,，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關(guān)功能,。對已使用信息魅力的單位,，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系,，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約。

6,、神眼業(yè)務：一是梳理目標客戶，將連鎖店,、倉儲、營業(yè),、生產(chǎn)場所,、學校、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標客戶,，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷,，如以燃氣公司、熱力站,、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號,、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園,。三是制定神眼維護巡檢制度,，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護,、調(diào)測,，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展,，互相帶動。

7,、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡e盾業(yè)務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶,，重點對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長,、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷，工作計劃《聯(lián)通營業(yè)員工作計劃》,。二是以無線、方便為重點,，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務,。除利用廣播、字幕,、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外,，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解,。三是分解指標，全員參與,。營銷效果與單位負責人掛鉤,，力爭全年發(fā)展1000戶,。四是積極與工商,、稅務等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認證工作,。

二,、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路,。

按照上級公司要求,，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識,，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。

探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下,，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤,。

進一步加強資費管控工作,。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控,。加強稽核工作，杜絕收入流失,。稽核重點是包年寬帶資費協(xié)議到期情況,。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報,，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人,，嚴格考核,。

開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓,。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗營銷,、名單制營銷,、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式,，促進各項業(yè)務快速發(fā)展,。

在服務方面，針對2008年服務投訴焦點問題,，將降低服務時限類投訴作為重點,。通過集中回訪工作,，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時,，對服務投訴實行責任制度,，做到每件投訴有責任劃分,、有處理時限,、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決。

三,、加強運維建設管理,，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐。

（1）合理安排投資,，加大對重點業(yè)務的支撐。

重點加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資，以維持,、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡資源,。

（2）合理調(diào)配使用維護資金,，保障網(wǎng)絡安全可靠運行。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護中的困難，重點是更換老化,、鳥啄電纜,。組織配線架、保安器,、地線電阻的專項整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴格落實值班制度,、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期,、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設,，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營和維護部門的溝通,、協(xié)調(diào)機制，做好大,、商、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反應迅速,、支撐有力的維護隊伍,。

（3）采取多種措施,，進一步做好節(jié)能降耗工作,。

完善用電管理辦法、用油管理辦法,，對空調(diào)進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核,，降低能源消耗。

加強材料管理,。進一步完善維護用料領(lǐng)娶使用,、考核流程，降低維護用料支出,。同時,，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作,，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式,，完成全部農(nóng)村交換設備彈編,，爭取農(nóng)村交換實占率達95%,。

（4）做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡運營效益,。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術(shù)要求,，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,，利用較成熟的技術(shù)如epon,、ngn、ason,、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡規(guī)劃建設，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐,。

在核心網(wǎng)方面,，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心,，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設備,，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障。

在市區(qū)網(wǎng)方面,，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容,；傳輸設備現(xiàn)立足于2.5g傳輸,，將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備,，并能方便的實現(xiàn)擴容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護,。

在大客戶網(wǎng)絡方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造,，同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能,。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控,，確保大客戶網(wǎng)絡安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點,，開展壓縮,、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡資源,。安排交換設備壓縮和04機改造工作,，最終徹底取消04機。

在傳輸網(wǎng)絡方面,，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備,，作為傳輸網(wǎng)絡主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡、iptv等高速率,、大帶寬的業(yè)務提供支撐,。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備,、base認證服務器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護,。建設三層匯聚設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,，提高網(wǎng)絡帶寬,。利用epon等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,，避免dslam寬帶節(jié)點的建設,，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū),，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量,。

（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度,。

一是強化售前技術(shù)支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,；二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度,，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應急保障預案,；三是進一步完善設備中心,、管線中心的職能，優(yōu)化服務內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉(zhuǎn)變,；四是樹立全過程服務意識,，完善售前、售中和售后過程服務內(nèi)容,，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源,。

四,、加強基礎(chǔ)管理工作，強化執(zhí)行意識,，提高工作效率,。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐,、協(xié)調(diào),、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展,。基本要求是講團結(jié),、講責任,、講寬容、講紀律,。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責任人及職責,，對重點工作確定完成時限,。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督,、相互制約。

進一步完善績效考核辦法,。合理確定全員營銷的考核標準,，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系,，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能,、勞動紀律,、營銷能力、服務投訴,、工單超時,、安全生產(chǎn)等指標，按月進行考核,，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化,、精確化、客觀化,。

進一步完善培訓管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓計劃,，有針對性地彌補員工技術(shù),、業(yè)務素質(zhì)的不足。

認真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識,，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,，控制費用支出,。

五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活,，增強企業(yè)凝聚力,。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施,、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感,、歸屬感,，增強隊伍的凝聚力。

聯(lián)通工作計劃及目標篇四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范本,，更多聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范本相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧,。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個月中,，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求,。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事的幫忙。

后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作,。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同時的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的.困難，較好的完成了自己的任務,，同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三,、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理安排,。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予以指正。

聯(lián)通工作計劃及目標篇五

工作計劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通話務員工作計劃2019,，更多聯(lián)通話務員工作計劃2019相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《聯(lián)通話務員工作計劃2019》文章，供大家學習參考,！

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的.今天,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇六

尊敬的企業(yè)領(lǐng)導：

您好!

首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職報告的,。自我進入中國聯(lián)通之后,，由于公司對我的關(guān)心、指導和信任,，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn),。經(jīng)過這段時間在企業(yè)的工作，我在連鎖店學到了很多知識,，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激,。

進入公司已有8個多月的時間,，自己所學的不能再工作當做運用。為此,，我進行了長時間的思考,，覺得企業(yè)目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，雖然我的專業(yè)很對口,，可是我的人生并不對口,。年輕人應該有自己所追求的目標與價值，我不想做一名上班族,，拿著微薄的薪水,，走完人生最寶貴的青春。

為了不因為我個人原因而影響店面的日常運作,，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去目前在店面營業(yè)員的工作,。我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉,。我已準備好在九月初從企業(yè)離職,，并且在這段時間里完成工作交接，以減少因我的離職而給企業(yè)帶來的不便,。非常感謝貴公司各位領(lǐng)導在這段時間里對我的教導和照顧,。在企業(yè)的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候,，我都會為自己曾經(jīng)是企業(yè)的一員而感到榮幸,。我確信在企業(yè)的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。

祝領(lǐng)導和所有同事身體健康,、工作順利!再次對我的離職給企業(yè)帶來的不便表示抱歉,，同時我也希望企業(yè)能夠體恤我的個人實際,，對我的申請予以考慮并批準,。

辭職人：

xx年x月x日,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇七

三、活動時間,。

(三)評估考核階段(20xx年xx月xx日至xx月xx日)。為檢驗宣傳成效,，辦公室將對各村的宣傳工作落實情況進行評估,，評估結(jié)果直接納入年終平安綜治績效考核,。

四、職責與任務,。

(一)加強全方面宣傳。

落實媒體宣傳,。鎮(zhèn)黨政辦牽頭落實媒體平臺的防范宣傳工作,，要充分運用微信公眾號等載體及時轉(zhuǎn)發(fā)縣公安局發(fā)布的“防詐”、“反詐”相關(guān)案件,、警示文章,，拓展群眾獲取“防詐”、“反詐”相關(guān)信息的渠道,，擴大知曉面,。

鎮(zhèn)便民服務中心宣傳。鎮(zhèn)便民服務中心要充分利用大屏宣傳,，每月做好在門口大屏上播放“防詐”,、“反詐”相關(guān)短信及圖片宣傳，并留存記錄,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇八

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話務員xx年終總結(jié)表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員,。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學起，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的'今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

聯(lián)通工作計劃及目標篇九

帶著回味的第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長,，融合業(yè)務比去年同期增長,，單裝寬帶比去年同比增長，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務,。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標,，明任務，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對年第二季度工作計劃如下：

第一，明確2014年第二季度工作目標,，實行“一流管理,，一流服務，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三,，務實作風,，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進,、務實和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務指標分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責,，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準,，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看,，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇十

標準要高要切實可行并認真落實,。3、其它事宜由公司另行通知,。2019來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作:1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動學習:1.的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破2.自動化測試的學習,認真研讀此書,然后進行實踐3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ),。

聯(lián)通工作計劃及目標篇十一

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我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的`話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

聯(lián)通工作計劃及目標篇十二

乙方向甲方提供以下產(chǎn)品和服務：

2,、乙方提供的線路應滿足甲方整個系統(tǒng)承建的技術(shù)要求,。

第二條工作條件和雙方協(xié)作事項。

1,、甲方向乙方說明項目內(nèi)容和具體要求,，提供項目進行中所需的工作環(huán)境和便利條件，并做好有關(guān)的協(xié)調(diào)和配合工作,，與乙方共同營造文明施工的現(xiàn)場環(huán)境,。

2、根據(jù)甲方的規(guī)劃,，乙方按甲方的需求進行施工,，免收相關(guān)的工程成本費。

3,、甲方提供接入的地點為：天津市南開區(qū)南開三馬路與廣開中街交口西南角輕紡城五樓,。

第三條費用及支付方式。

聯(lián)通工作計劃及目標篇十三

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話務員xx年終總結(jié)表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的'精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下,。我會從小事學起，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇十四

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇十五

_年世界電信日主題為“信息通信技術(shù)讓城市生活更美好”,，系列專題活動也將圍繞這一主題，配合聯(lián)通品牌形象,，以品牌親和力,、感染力為訴求點，體現(xiàn)沃3g豐富的業(yè)務種類和為城市生活提供的巨大信息技術(shù)支持,。

開啟美好城市生活活動項目構(gòu)成“美好生活精彩在沃”大華廣場專題活動1城市手機大使選拔賽2“美好生活笑容綻放”笑臉征集活動3“3g改變生活”手機短片征集大賽4“wo”為世界杯喝彩—世界杯賽事短信報道5具體項目流程項目一,、“美好生活精彩在沃”大華廣場主題活動1、活動說明(5月16日),。

日在大華廣場舉行中國聯(lián)通沃3g主題推廣活動，“美好生活精彩在沃”的口號將_電信日主題與沃3g的口號有機結(jié)合,，傳遞沃3g給人們帶來美好城市生活享受的主旨;通過當日豐富多樣的活動內(nèi)容全方面展示沃3g的強大功能,，讓更多人了解3g、信賴聯(lián)通,，吸引更多潛在客群,。同時在互動游戲中回饋老用戶，建立品牌社會公信力,，通過人際傳播優(yōu)勢快速傳播品牌形象,，達到擴大市場份額的目的。2,、場地安排現(xiàn)場開辟舞臺區(qū),、體驗區(qū)、業(yè)務咨詢受理區(qū)三大功能區(qū)大華廣場主題活動日個性化的布置,、高科技的設接受市民業(yè)務咨詢和業(yè)務辦嘉賓致辭,、節(jié)目演出、游戲備讓市民實際感受沃3g的先理工作,，以及信息表發(fā)放和互動進性能和高端服務抽獎箱放置3,、現(xiàn)場流程(舞臺區(qū))舞臺區(qū)熱鬧精彩的開場舞蹈拉開大華廣場主題活動的序幕，在現(xiàn)場引起市民關(guān)注;主持人登場，熱情洋溢的開場白闡述活動意義,、大致流程以及沃3g業(yè)務,、特色相關(guān)介紹，圍繞聯(lián)通企業(yè)文化展開介紹;邀請企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導上臺致詞,，點亮水晶球,，主題活動正式開始;經(jīng)驗豐富的魔術(shù)師表演互動魔術(shù)，臺上,、臺下來回表演帶動現(xiàn)場氣氛,，邀請觀眾上臺參與表演，結(jié)束時變出沃3g小禮品拋向臺下,，宣傳產(chǎn)品形象;由沃3g廣告片得出靈感,，邀請現(xiàn)場市民上臺參與互動游戲“大聲說wo”，對著分貝計大聲喊出“wo”,，分貝最高的獲取聯(lián)通小禮品一份;手機寶貝t臺走秀,，展示沃3g新機，主持人畫外音介紹3g服務業(yè)務,，伴隨現(xiàn)場音樂進行專業(yè)化表演,。時尚的走秀對市民有著強烈的吸引力,，屆時將吸引超高人氣聚集,，活動效果彰顯。聯(lián)通工作人員表演情景短劇,，用創(chuàng)意,、溫馨的故事情節(jié)體現(xiàn)沃3g產(chǎn)品服務，展示員工風貌,，弘揚企業(yè)文化,，新穎的表現(xiàn)形式令人耳目一新,。歌舞類表演和互動游戲貫穿全場,。

4、現(xiàn)場流程(體驗區(qū)),。

聯(lián)通工作人員統(tǒng)一著裝,，在體驗區(qū)通過現(xiàn)場產(chǎn)品功能展示給市民提供親身感受,，用科技化的性能和先進的設備引起廣泛關(guān)注,。

5,、現(xiàn)場流程(業(yè)務咨詢受理區(qū)),。

聯(lián)通工作人員接待、受理咨詢的市民,，由禮儀小姐作引導,，向消費者重點推薦聯(lián)通沃3g各項產(chǎn)品功能，加深消費者對產(chǎn)品功能的認知度,。發(fā)放意向信息登記表，準備宣傳單頁現(xiàn)場發(fā)放,，設置抽獎箱,。

6、媒體宣傳(1)活動開始前一周皖江晚報報眉刊登活動倒計時,，進行前期,。

市場預熱，引起廣泛認知;(2)活動當天皖江晚報現(xiàn)場采訪,，刊登相關(guān)新聞報道;,。

聯(lián)通工作計劃及目標篇十六

制定獎罰制度和激勵方案，聯(lián)通工作計劃,。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓,。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務,，進行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務部門積極開展,。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓,。

1、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足,，拉動市場,，提升銷量。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責權(quán)分明，責任到人,，工作計劃《聯(lián)通工作計劃》,。

3、選好,、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務，克服死板,，防止客戶流失,。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務,。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留,。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

1,、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪,；

2）節(jié)日祝福（短信）；

2,、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實，最大可能的方便用戶,。

2）話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務,。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪,。

：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,，重點用戶電話告知。

聯(lián)通工作計劃及目標篇十七

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019有關(guān)聯(lián)通話務員的工作計劃范文,，更多2019有關(guān)聯(lián)通話務員的工作計劃范文相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港,，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三,、沒膽量,。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗,，然而那猶如小孩子剛學會站立,，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路,，當然在學的一路上會摔跤,、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話,，我的心也就安定下來了,，終于站住腳，那時很興奮與開心,，便前去培訓,。培訓期間，交代公司文化,、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時間,，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務,。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當,，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達,，不用負面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢,。”這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應,，及時回答,。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，的是了解公司的'其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢,，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè),，如果服務不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子,，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識,，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實,。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會有收獲，有結(jié)果,。

有了這兩次的實踐作為鋪墊,，我相相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!

聯(lián)通工作計劃及目標篇十八

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。