總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

燃氣公司熱線員工作總結(jié)篇一

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間到燃氣公司已經(jīng)三年半的時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下，我的業(yè)務(wù)越來越熟練,，工作也越來越自信,。

燃氣收費員的工作職責(zé)是“入戶查表收費”，這六個字看似簡單,，做好卻不容易,。

首先要做好準備工作，我的手機總是24個小時開機,，只要用戶打電話要求繳費,，我都會隨叫隨到,，幾年工作下來，很多用戶已經(jīng)很信任我,，把我當(dāng)成熱線,，凡是與燃氣有關(guān)的事情，都會先咨詢我,，我都會為他們一一解答,，盡心盡力為他們提供幫助。為能節(jié)約收費時間,，我還練就了100以內(nèi)只要報出方數(shù),，隨口就能報出錢數(shù)的本領(lǐng)，也贏得了用戶的佩服與信任,。

收費是個很繁瑣的事情,，要做到耐心、細致,。收費員的技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字,，而不出差錯，每到月底結(jié)賬,，做到票與錢一起結(jié)清,，干凈利落，從不拖泥帶水,，為負責(zé)結(jié)賬的同事也減輕了負擔(dān),。面對用戶，首先要輕敲門,，微笑入戶,，進門問聲“您好”然后認真安檢、抄表,、報數(shù),、開票、收費,，最后跟用戶說聲“再見”,，然后退出，這樣的程序每天重復(fù)幾十次,，我以前是一個性格內(nèi)向的人,，幾年工作下來，我也變得愛說愛笑,，見面就跟人打招呼,，甚至聊幾句，成了無話不說的人,。

收費是個特殊的工作,，因為我們的上班時間,，正好是用戶的下班休息時間，在收費中,，用戶跟我說的最多的一句話是：“唉,，干什么也不容易呀！”這體現(xiàn)了用戶對我們的理解,，所以當(dāng)遇到有用戶不開門時,，我們也得理解他們，可能正在休息,，不方便,；也許正好心情不好，不愿開門,；也許家里只有老人或孩子,，不能交費···,，沒關(guān)系,，一次收不到費，我可以去兩次,、三次···,，當(dāng)終于聽到用戶說；“對不起,，···”時,，我的心里就已經(jīng)知足了。

我收費的翰林院小區(qū)住著許多外國用戶,，語言不通,，每月買房、賣房,、租房的用戶又特別頻繁,，剛開始上門收費時特別困難，用戶都要先打電話給翻譯,，然后再把電話給我,，我跟翻譯溝通好后，再把電話給用戶,，翻譯再跟用戶解釋,，來來回回很麻煩，人的潛能是無窮的,，為了能跟用戶順利地溝通,，節(jié)約收費時間，我又撿起了十來年沒用的英語,，再加上世界通用語言“數(shù)學(xué)符號”,，這樣我竟能手腳并用地完成任務(wù),。

燃氣收費的特殊性還在于它不同于水、電,，燃氣的收費關(guān)系到一家,、一棟樓甚至一個小區(qū)的安全，容不得絲毫馬虎,，每次收費我都主動為用戶檢查,，提醒按時更換軟管，不厭其煩地講解安全用氣知識,，確保用戶養(yǎng)成安全用氣的好習(xí)慣,。

經(jīng)過努力，每月我都能按照公司給我的收費戶數(shù)圓滿完成任務(wù),，收費率都在85%以上,，并把錢及時上交公司，為公司供銷差率達標(biāo)做出貢獻,。

作為濱海燃氣小小一分子,，我的工作是微不足道的，也是應(yīng)該做的,，有大家才能有小家,，當(dāng)手機里收到總公司發(fā)的新年祝福短信時，我的心里熱乎乎的,，感動不已,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷，謝謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們對我工作的肯定,，在新的一年里,，我會更加努力工作，祝愿我們的公司蒸蒸日上,，祝愿我們每個小家庭溫馨,、幸福！

2015-1-14

燃氣公司熱線員工作總結(jié)篇二

2014年度個人工作總結(jié) 和2015年工作安排

一路走來,，步履匆匆,，不覺間2014年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟良多。平時忙忙碌碌,，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計劃,，是很有必要的。因此,，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一,、2014年工作回顧

（一）、克服困難,，牢牢把握住燃氣事業(yè)的“生命線”,。 收費工作是燃氣事業(yè)發(fā)展的“生命線”，無論遇到任何情況,、困難,，我們都堅決把完成收費任務(wù)放在第一位來抓。今年,，這項工作遇到了一些阻力,，用戶用氣量減少,氣量價格上調(diào)，每月支付氣款不積極,，給我們的工作造成了一些影響,。經(jīng)過與用戶平常接觸與回訪分析，我們發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因主要有三點：一是受經(jīng)濟危機影響,，下游企業(yè)用戶利潤下降,，訂單減少，部分企業(yè)用戶屬于國家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍,，一直依賴于集團公司或地方政府扶持，年年虧損,，生產(chǎn)舉步維艱,，資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難，形成交費困難甚至拖延,。二是企業(yè)用戶對用氣價格逐年提高狀況不滿意,，由于2013年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價格。根據(jù)黨的十八屆三中全會精神和2014年深化經(jīng)濟體制改革重點任務(wù)的總體安排,，按照2015年實現(xiàn)與增量氣價

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格并軌的既定目標(biāo),，自2014年9月1日起對存量氣天然氣價格進行了適當(dāng)提高。期間我公司與之商談推價事宜時,，抵觸很大,，付款不情愿。三是我公司對下游企業(yè)用戶采用先貨后款經(jīng)營模式,，較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響,，有的企業(yè)覺得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品，那么就沒有必要那么急著去付款。而且我們國家對這種情形并沒有明確法律法規(guī)的限定,，使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下,，對燃氣款采用能拖則拖的策略，遲遲不支付所欠氣款,。

面對國際經(jīng)濟大環(huán)境的惡化,、上游氣價上調(diào)、先貨后款經(jīng)營模式的制約,，我們和用戶打交道時經(jīng)常陷于被動,。針對這種情況，我們積極應(yīng)對,，尋找對策,，多措并舉，加強了收費管理,。一是建立了信用管理等級名單,。根據(jù)用戶的誠信度，把用戶按照a（拖欠燃氣費）,、b（交費不及時）,、c（交費良好）三個等級進行劃分，在收費工作中作為參考,，使我們逐漸掌握了主動權(quán),。二是加大了氣費催交力度。我們在長期的收費工作中體會到,，和用戶打交道必須講求方式策略,，針對不同情況采取不同的方法。催款可分為電話催款,、函件催收,、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費,，還主動上門催要,，對交費不積極的企業(yè)及時上報領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，對故意拖欠企業(yè)采取限氣,、停氣,、收取滯納金等強硬措，收到了良好的效果,。截止11月底,，下游企業(yè)用戶銷售總氣量9259萬立方，回收氣款金額約2.27億元,，自由居民銷售氣量68萬立方,，營業(yè)收入約150萬元。通過上述做法，我們

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實現(xiàn)了收費管理的制度化,，有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費行為,，變被動為主動,收費工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧,。

（二）定期計算客戶實際用量,，扎實開展用氣稽查。 為了降低氣損,，規(guī)范用氣行為,，在每月抄表氣量結(jié)算期間對所有下游企業(yè)用戶進行用氣稽查?；橹饕菣z查計量表是否準確,，企業(yè)有無私接亂改現(xiàn)象，有無不安全,、不規(guī)范的用氣行為,，并對暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進行摸底。如果出現(xiàn)問題,，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)及公司更換維修,，使公司利益免受損失。收費抄表員在落實好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)安全宣傳員,、安全檢查員和燃氣稽查員,，從而實現(xiàn)了對用氣的有效監(jiān)控。

（三）以創(chuàng)建“安全型客服”為目標(biāo),，積極開展安全型班組活動,。

為深入貫徹落實昆侖燃氣關(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神，進一步提高職工隊伍基本素質(zhì)和基層隊伍建設(shè),，客服中心積極開展創(chuàng)建“五型”（簡稱學(xué)習(xí)型,、節(jié)約型、和諧型,、清潔型安全型）班組活動，我身為安全型班組負責(zé)人深感責(zé)任重大,，在大家的參與配合下,，制定了安全型班組活動方案。為了強化安全型班組執(zhí)行力,，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力,；開展全員安全教育培訓(xùn)，提高安全操作技能和安全意識,，實現(xiàn)安全生產(chǎn),。客服中心安全型班組成員自己策劃、組織了營業(yè)廳防搶盜應(yīng)急預(yù)案,、消防滅火,、火災(zāi)逃生、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等演練,，用實地實景的方式檢驗了售氣營業(yè)廳和全體員

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工應(yīng)對盜,、搶等突發(fā)事件的能力，提高了大家的安全意識,，加強了員工的訓(xùn)練,，明確自己在預(yù)案中的職責(zé)要領(lǐng)。

安全是企業(yè)的生命線,，是企業(yè)永遠的主題,。班組安全是企業(yè)安全的前沿陣地，安全工作的每一項措施,、每一個要求,、每一項任務(wù)只有百分之百的落實到班組，企業(yè)安全才有保障,。安全型班組活動的開展使客服中心每位員工的安全意識和安全操作技能得到了很大的提高,、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安全型”班組中安全活動經(jīng)常化,、安全培訓(xùn)多樣化,、安全規(guī)定措施化、應(yīng)急預(yù)案熟練化,，不斷增強班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力,！

（四）、履行承諾,，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口,。

“始于用戶需求，終于用戶滿意,，超越用戶期望”圍繞這個中心,，做好各項工作。一是對服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準,，嚴要求,。收費、維修,、搶修是日常工作的主要內(nèi)容,，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點來抓,，提出收費工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無”服務(wù)標(biāo)準,，即收費工作做到“熱心,、細心、耐心”,；維修,、搶修做到“無延誤、無返工,、無投訴”,。二是認真落實“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵,，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢作用,。三是狠抓首問負責(zé)制的落實。提高自身業(yè)務(wù)熟練,，能流利解答用戶提出的問題,，對接到用戶的報修要求，無論下班后,、公休日或節(jié)假日,，隨叫隨到，保證及時率達到100%,；遇有管轄范圍外的用戶咨詢,，直接

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為用戶聯(lián)系好主管部門，讓用戶打一個電話就解決問題,。四是承諾服務(wù)工作有帳可查,。認真記好“電話接聽記錄”，保證記錄的真實,、完整,。

二、2015年工作安排

1,、抓好收費工作,，加大陳欠氣費追繳力度。

收費的實現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動的出發(fā)點和落腳點,，是實現(xiàn)再生產(chǎn)的前提,。明年的首要任務(wù)就是完成收費指標(biāo)，把該收的氣款一分不少地收上來,，不形成新欠款,，繼續(xù)追繳陳欠氣款。我們有信心迎難而上,，督促欠款企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議，不斷縮小欠費金額直至全部還清,。收費工作鱗次櫛比,、環(huán)環(huán)相扣,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到收費工作一盤棋,，我們將以“嚴,、深、細,、實”的工作態(tài)度把它做好,，探索收費工作的科學(xué)管理模式，實現(xiàn)由粗放型管理向精細化管理的過渡,。

2,、承諾服務(wù)提質(zhì)量、上水平,。

著力解決用戶關(guān)心的熱點,、難點問題，千方百計為用戶排憂解難,。實實在在地為用戶辦實事,、辦好事、努力實現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,，使客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

3,、安全生產(chǎn)全面抓，安全管理重點抓,。

雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益,，但只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益,，才會有公司的健康發(fā)展,，可以說安全就是效益，安全就是發(fā)展,。我們在工作上將牢牢抓住“安全”這個永恒的主題,，認真貫徹落實集團公司的各項安全生產(chǎn)文

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件精神和制度要求，在確保安全的前題下,，組織各項生產(chǎn)工作,。工作上圍繞安全運行、安全供氣的管理,，按照公司的要求做好各項工作,。

xx公司客服中心

鄭x

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燃氣公司熱線員工作總結(jié)篇三

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xx燃氣抄表員工作總結(jié)

xx燃氣抄表員工作總結(jié)怎么寫，以下是xx精心整理的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助!

xx燃氣抄表員工作總結(jié) 篇1

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼自我至**片區(qū)做抄表員工作已有三周時間,。總結(jié)一下這段時間各方面的工作情況,，大致可以歸納以下幾點：

一,、工作內(nèi)容方面：

在前期的抄表工作中，由于我的技能不熟悉,，在遇上抄表點有問題的表具的時候不知道運用其他方法去抄錄數(shù)據(jù),，這樣也導(dǎo)致大量問題表具的產(chǎn)生，在針對目前數(shù)據(jù)的分析以后我發(fā)現(xiàn)了這一點,，在虛心請教老員工以后,，在接踵而至的11月初的抄表工作中，我將學(xué)習(xí)的知識運用到工作中,，以提高抄表率,。在10月22日所有表具數(shù)據(jù)上傳以后，我主要是完成**燃氣公司安排的工作,，即落實鐵佛北1期數(shù)據(jù)調(diào)整后的入戶通知及入戶核查,，并跟蹤天府金花小區(qū)(由于小區(qū)外墻翻新對遠程抄表數(shù)據(jù)管道損毀后的修復(fù)工作)。本周3在周小兵的幫帶下學(xué)習(xí)入戶排障工作,，計劃在本周末開始進行11月份的抄表工作,，在抄表的同時對以前遺留下的因線路問題導(dǎo)致無法抄表的**努力進行修復(fù)。

二,、思想內(nèi)容方面：

1,、認識工作的重要性、責(zé)任性,，立足本職工作,。

2、客服工作的宗旨就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,、讓客戶滿意,。

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首先要敬業(yè)，要用積極的態(tài)度全身心的投入工作,，既然選擇了這個職業(yè),，選擇了這個崗位，就要全力以赴,，盡職盡責(zé)地去干好工作,。二是要以嚴謹、熱情,、細致的態(tài)度對待工作,，在工作中嚴格要求自已，熱情對待客戶。

xx燃氣抄表員工作總結(jié) 篇2

一年的時間很快過去了,，在過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、放虛心,、強素質(zhì)一年來，本人始終能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍等途徑,，積極學(xué)習(xí)政治理論,，特別是對于科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí);遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心;積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正;積極參加公司舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，自覺自愿學(xué)習(xí);積極響應(yīng)上級組織的號召,，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手,，奉獻力所能及的愛心;認真履行崗位職責(zé)，實現(xiàn)應(yīng)收盡收,，堅決杜絕估表,、人情表現(xiàn)象;努力提升自身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng),。

二,、下恒心、練本領(lǐng)抄收工作瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作,，明確工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順工作總結(jié)范文頁腳內(nèi)容范文工作總結(jié)

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利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，加強誠信服務(wù)建設(shè)，堅持以人為本原則,，以服務(wù)對象為核心,，處處為服務(wù)對象著想，充分發(fā)揮抄收員作用,。

有的小區(qū)建的較早,，40%的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上,，而且大多數(shù)用戶工作,、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到表,。面對這種情況,，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作,、生活規(guī)律,，既方便了用戶，又方便了自己,，還大大提高了工作效率,。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄收,，哪些客戶又要晚上去抄收,，哪個地方要借樓梯，哪里要放著板凳,，什么時候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門,。

三、用耐心,，重服務(wù)抄表員工作的技術(shù)含量在哪里?技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字,，而不出差錯。一年來我堅持服務(wù)規(guī)范化,，入戶抄表從敲門開始,，做到了輕敲門、慢開口,、使用文明用語：“您好,，我是華潤燃氣抄表員，來您家進行抄表,、請開門”,，入戶后，首先校對燃氣表號、表封號,、然后進行抄表,。并向用戶說明上月、本月用氣量,，如用戶提出用氣量過大,，對燃氣表質(zhì)疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況,，并向用戶宣傳校表規(guī)定,、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”,。如在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為0 m3，則首先請求用戶打開爐具,，觀察工作總結(jié)范文頁腳內(nèi)容范文工作總結(jié)

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燃氣表是否走字,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃氣表損壞，不走字時,，及時通知用戶和維修班,，并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家,，則會留下聯(lián)系電話,，等待用戶回家后，聯(lián)系我在進行抄表,。對于集中掛表用戶,，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時間通知用戶按時繳納費用,。

四,、用熱心、保安全在抄表工作中,，力求做到“望,、聞、問,、切”四字服務(wù),。“望”就是留心觀察,，看客戶家中的燃氣設(shè)施,、器具、表具是否安全規(guī)范,、燃氣管道是否銹蝕,，表是否在設(shè)計的表位。“聞”就是聞聞客戶家中是否有燃氣味,，客戶家中燃氣表,、燃氣管是否漏氣?！皢枴本褪窃诔磉^程中詢問客戶的用氣情況,，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時間等,?！扒小本褪怯檬秩觿尤細夤堋⑷細獗?，看是否有松動的現(xiàn)象,。切實做到“抄好每一戶的表數(shù)，查好每一戶的燃氣設(shè)施,，做好每一戶的安全宣傳,，糾正每一戶的違章行為”。

始終堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動搖,，牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員,、巡視員,、反饋員，真正為人民群眾著想,，為人民群眾服務(wù),。

五、用真心,、換成績堅持做到“真心善待用戶,，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶,，耐心體貼用戶”,。我所負責(zé)的片區(qū)抄催范圍不集中，可以用“點多,、線長,、面廣”來概括。抄工作總結(jié)范文頁腳內(nèi)容范文工作總結(jié)

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表工作通常要在中午,、晚上和雙休日,、節(jié)假日進行，而這正是用戶就餐,、休息的時間,，有些人在家也不開門,，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了,，有些用戶見上門“打擾”,，難免會抱怨幾句。每當(dāng)這時,，我就會耐心解釋,，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持,，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合,。

下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū)，發(fā)現(xiàn)有戶居民長期欠費,，我張貼催費通知單,，并上門催繳，吃了個閉門羹,，于是對于該用戶予以停氣處理,，這時用戶才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時,，耐心做他的思想工作，和他溝通,，解答有關(guān)費用收繳的注意事項,，他當(dāng)即表示，下午就去繳費,。

一年來,，我所抄收的片區(qū)，除去死賬,，欠費戶數(shù)和欠費金額都在顯著減少,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為淮北華潤燃氣的發(fā)展做出更大的貢獻,。

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燃氣公司熱線員工作總結(jié)篇四

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪員工作總結(jié)

為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪員對個人進行了工作總結(jié),。以下是小編收集的關(guān)于《鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪員工作總結(jié)》的文章,，歡迎閱讀了解!

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作,，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益,，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛,，為構(gòu)建和諧社會服務(wù),，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā),，以情感人，以理服人,，達到協(xié)調(diào)為主,，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果,。以下是我個人在工作中的一些想法,，特此總結(jié)如下：

一、認真處理信訪過程中的重要問題

信訪過程中存在的重點,、難點,、熱點問題，我們要認真進行梳理,，分類編排,，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題,，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài),，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決,，不留“后遺癥”,，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù),。對那些事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展,、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件,，一定要認真對待,，及時解決，要有政策,、有辦法,、有措施，集中時間和精力,，專題處理,。

二、加強信訪工作認識

在當(dāng)前工作中,，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性,，增強責(zé)任感和緊迫感,。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務(wù),，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題,。跨省聯(lián)合重組,、公司制改造,、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾,，才能更好更快推動工作,。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決,，在解決問題中加快發(fā)展,。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題,，涉及群眾的具體利益,。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本,、執(zhí)政為民,，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決,，就是為群眾辦實事,、做好事，就是排民難,、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定,。促進社會公平正義,，必須調(diào)動一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,。信訪問題是利益調(diào)整問題,，是人民內(nèi)部矛盾，這個矛盾解決不好,，始終是社會不穩(wěn)定的隱患,。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理,，就會拖成大事,、釀成大禍，就會影響社會和諧,、影響大局穩(wěn)定,。抓信訪就是抓作風(fēng),。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題,。一般來說,，哪里的干部工作扎實、作風(fēng)務(wù)實,，那里的信訪就少,，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說,，做好信訪工作實質(zhì)上是一個干部作風(fēng)問題,。掌握政策，把握分寸,，是處理信訪案件的關(guān)鍵,。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”,、“靈巧”,。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”,，不要留尾巴,，使之死心。所謂“圓滑”,，是對那些可能是因決策不當(dāng),、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀等引發(fā)的矛盾,，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想,。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待,。耐心細心地傾聽他們的陳述,。通過細致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決,、能解決的問題解決好,。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間,、村組之間,，因水、電,、路,、屋場等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上,，辨證地,、客觀地向雙方做好解釋,，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果,，反之會有什么好處等等,，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題,。

三,、

作為信訪工作者，我們要在敏感,、矛盾比較集中的時期,，要高度警覺，去偽存真,。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時期,，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時期,，會有個別人因私欲得不到滿足,，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹,，亂發(fā)信件,。其目的是打擊、搞臭別人,，或想踩別人身上往上爬,。對這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意,，防止讓虛假信訪干擾我們的工作,，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性,、定論,，處理差錯。在工作中要認真區(qū)別真假,，歷史地、辨證地,、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn),，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜,。并且信訪案件,，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾,。我們要在信訪工作中堅持把大事化小,、小事化了,，沒事最好。近年來,，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇,，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題,，責(zé)成駐村干部會同村支兩委一起解決,，取得了比較好的效果。同時,，對這些社會問題,，我們要強調(diào)及時解決。這類問題,，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的,，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事,。所以,，信訪工作及時協(xié)調(diào)，在于防,、在于疏,，而不是單純地去堵。

四,、有效做好上訪勢頭遏制工作

遏制上訪多發(fā)勢頭,，減少非正常上訪現(xiàn)象發(fā)生，關(guān)鍵在于及時化解矛盾,，妥善處置信訪問題,。解決不好、處置不當(dāng),，就有可能使信訪變上訪,，小事變大事，正常訪變越級訪,，容易解決的問題變老大難問題,，非對抗性上訪變對抗性上訪。要重調(diào)處,。要帶著責(zé)任和感情,。對群眾反映的問題，要帶著責(zé)任,、帶著感情,，依法依規(guī)、及時高效地做好調(diào)處工作，從源頭上減少信訪的發(fā)生,。能解決的,，要一步到位，幫助解決;一時難以解決的,，要做好解釋工作,，并積極創(chuàng)造條件加以解決;確實無法解決的，也要做耐心細致的說服疏導(dǎo)工作,。要抓穩(wěn)控,。進一步建立完善穩(wěn)控制度，對老上訪戶和可能越級非正常上訪的人員,，嚴格落實“人盯人”,、“幾盯一”的穩(wěn)控措施，密切關(guān)注動向,，及時掌握動態(tài),，確保不脫離視線，并有針對性地做好工作,，果斷有效地加以勸阻,。一旦發(fā)現(xiàn)有越級上訪苗頭，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng),，迅速采取有力措施，確保不延誤最佳處置時間,，全力以赴,、千方百計將上訪人員穩(wěn)定在本單位、本部門,，做到矛盾不激化,、人員不滯留、事態(tài)不失控,。要保秩序,。把維護群眾依法上訪權(quán)利同規(guī)范信訪秩序有機結(jié)合起來，積極推進“雙向規(guī)范”,，既要規(guī)范受理,、辦理信訪事項的行為，又要規(guī)范群眾的上訪行為,，堅決維護正常的信訪工作秩序,。要大力開展《信訪條例》及有關(guān)政策法規(guī)的宣傳活動，切實提高群眾依法上訪的意識,，積極引導(dǎo)群眾理性、就地,、合法地表達利益訴求,，依法尋求求救渠道,，不采取越級非正常上訪形式，不發(fā)生過激行為,。對不依法信訪,、無理取鬧、又不聽勸導(dǎo)的上訪人員,，要依法處理;對串聯(lián)上訪,、抱團上訪、集體越級上訪以及其他違法行為的骨干人員要依法處置;對大規(guī)模集體上訪和沖擊辦公機關(guān)等異常集體上訪,，要及時聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?、司法機關(guān)提前介入，對少數(shù)違法分子要依法重辦;對借上訪之名尋釁滋事,、擾亂正常秩序,、妨害公共安全的行為，要依法懲處;對插手群眾信訪活動和群體性事件,、蓄意制造事端的幕后操縱者,，要從嚴予以打擊，確保信訪秩序正常,。

五,、做好信訪工作責(zé)任落實

信訪問題的發(fā)生，原因是多方面的,，但說到底還是責(zé)任不到位的問題,。因此，必須嚴格落實責(zé)任,，從嚴追究責(zé)任,。要完善責(zé)任機制。當(dāng)干部就要擔(dān)信訪之責(zé),，抓工作就要理信訪之事,。信訪工作嚴格實行“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管,、誰負責(zé)”制度,，一把手要負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé),，其他成員“一崗雙責(zé)”,，形成一級抓一級、一級對一級負責(zé),、職責(zé)分明,、各負其責(zé)的運行機制。要做到“看好自家的門，管好自己的人”,，努力做到小問題不出部門,，大問題不出單位。要加強工作考核,。要制定出臺專門的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》,，量化考核指標(biāo)，細化考核內(nèi)容,，每月考核一次,，按季通報，年末匯總,?？己私Y(jié)果要作為干部政績考核、評優(yōu)評先,、提拔使用的重要參考依據(jù),。對因官僚主義、形式主義,、侵害群眾合法利益引發(fā)的問題,，或?qū)θ罕姺从车男旁L問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé),、不認真解決并造成嚴重后果的,，要從嚴查處。

xx年度,，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下，認真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識,，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行,，認真履行崗位職責(zé)，盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項工 作任務(wù)。

我從三個方面進行總結(jié)：

一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。

一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。我堅 不斷加強政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力 水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了 黨的十七屆五中,、六中全會等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級 部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識,，學(xué)閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí),，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。

在工認真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé) 作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的 規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實際,，認真收集各項信息資料，能比較準確 地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要 問題,，及時總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時完成 任務(wù),。半年來，起草各類文秘材料 43 份,，收發(fā)文件 166 份,，整理文書檔案 33 冊，參與接待群眾來訪 31 次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調(diào)處信訪事項 4 次,，順利完成了對縣直 17 各部門的目標(biāo) 責(zé)任考核,。

三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。

在增強自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，嚴格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己,，自覺維護單位和自身形象,。能主動和同事溝通 交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長,，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之,，一年來我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處,。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進一步加強;三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。

這些問題我將不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進,。希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努 力,，力爭取得更大的進步,，更好的成績。

燃氣公司熱線員工作總結(jié)篇五

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結(jié)4篇

本文目錄公司文員工作總結(jié)7月公司文員試用期工作總結(jié)范文公司文員工作總結(jié)12月公司文員試用期工作總結(jié)

經(jīng)過了三個多月的工作,，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點和不足,，就這些方面作此總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正,。

本人的工作的綜合能力還有待提高,，有以下幾點需要提高：

工作經(jīng)驗要不斷積累：在這幾個月的工作中,，對公司內(nèi)很多實際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務(wù)知識方面的實際經(jīng)驗,，還處于等待領(lǐng)導(dǎo)分配工作再去做的階段,。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務(wù)，沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃,，實際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢,。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領(lǐng)導(dǎo)及同事的有效溝通,。本來一個懂得人一點就通的問題,，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結(jié)果,。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時,，又延誤了工作的完成時間,，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心,，馬虎大意,，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見,，這種浮躁的心態(tài),，錯過了向別人學(xué)習(xí)和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸,、嘗試一些以前沒接觸過的任務(wù),，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。

技術(shù)水平有待提高：工作的閑暇時間未能充分用來學(xué)習(xí)或與同事探討技術(shù)知識,。技術(shù)知識面較陳舊，未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術(shù)知識,，以至于領(lǐng)導(dǎo)分派下任務(wù)后,，只能在摸索中完成;技術(shù)知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設(shè)備及技術(shù)都還不了解,。對自己技術(shù)能力水平還要進一步提高,，多去學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識，掌握新的技能,。

溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時,，很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時有效的溝通,，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大,，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通,，耽誤了工作的完成時間。今后我會在這方面多加注意,，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習(xí)慣,，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。

在思想觀念方面本人還有以下幾個方面需要改變：

培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí),，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力,。創(chuàng)新就是要打破安于現(xiàn)狀、聽天由命,、依賴別人的人生觀,。自己光有文化知識和職業(yè)技術(shù)是不夠的，還必須具有創(chuàng)新觀念與創(chuàng)業(yè)精神,，才能更好地實現(xiàn)在企業(yè)中的就業(yè),。

培養(yǎng)適應(yīng)變化的能力:職業(yè)內(nèi)容的不斷更新和新型職業(yè)的不斷產(chǎn)生決定了現(xiàn)代職業(yè)對人的素質(zhì)提出了更高的要求。新資源的開發(fā),、新技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用,、生產(chǎn)工具的革新、生產(chǎn)組織的改革和管理水平的提高,，不僅要求人們具備更高的科學(xué)技術(shù)知識和操作技能,，而且要求人們打破舊的傳統(tǒng)觀念，解放思想,，開闊思路,，樹立時間觀念、效率觀念與合作觀念,。

培養(yǎng)廣泛的興趣：應(yīng)時刻保持一種積極進取,、主動熱情的心境，自己應(yīng)多去探索和參加各種活動,。當(dāng)自己一旦產(chǎn)生某種興趣,，便會聚精會神地投入其中，克服一切困難,，直到最后取得成功,。興趣廣泛，就會經(jīng)常注意周圍出現(xiàn)的新問題,，從而大大地拓寬自己的知識面,。廣泛興趣的培養(yǎng)要通過實踐活動，廣泛接觸各種事物,，在活動中逐漸體驗到心理上的滿足,，從而激發(fā)出興趣和愛好,。

重視能力補償: “勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進?！芭d趣是最好的老師”說明了培養(yǎng)興趣可以克服能力上的欠缺,。

培養(yǎng)良好的職業(yè)品格：良好的職業(yè)道德是抵制各種不正之風(fēng)，轉(zhuǎn)變企業(yè)風(fēng)氣,，建立良好的人際關(guān)系,，建設(shè)高度的企業(yè)精神文明的重要保證。要具有忠于職守,，獻身事業(yè)的樂業(yè)和敬業(yè)精神,，實事求是、嚴肅認真的勞動態(tài)度,，刻苦鉆研,、精益求精的工作作風(fēng)以及在工作中團結(jié)協(xié)作和全心全意為他人服務(wù)的精神。在工作中,，無私,、正直、勤奮,、誠實、守信,、堅定,、勇敢等優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)是在工作上做出成績的必要條件。一個對人熱情友好,、樂于助人的人能得到同事的好感;一個有強烈事業(yè)心和責(zé)任感的人能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識;一個謙虛好學(xué),、踏實肯干的人能得到師傅的贊揚。很難想象,，一個不講奉獻,、自私自利、貪圖安逸的人,，能得到領(lǐng)導(dǎo),、同事的青睞。

提高身心健康水平就把握好休息與工作的關(guān)系,，盡量避免讓自己身心疲憊的去工作,。

以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,，我會努力成長為一名對公司有用的人才。

【7月公司文員試用期工作總結(jié)范文】公司文員工作總結(jié)（2）| 返回目錄

這個月的15號到今天我來到公司上班也一星期了,，學(xué)習(xí)了不少以前做文員里外的知識,，比起來這個職位規(guī)范很多,，工作中，我一直虛心求教,，恪盡職守,，努力做好工作。

下面是這一星期以來的工作小結(jié)：

1.落實相關(guān)人事管理制度

每天實事求是地統(tǒng)計考勤,，沒出勤的人員要詢問原因做好記錄,。月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制定打卡統(tǒng)計表。月底要寫新的考勤卡,。早晨上rtx檢查各個部門人員是否到齊,，沒到齊要打電話詢問。未來的每周要去其他三個子公司檢查衛(wèi)生,、胸卡和考勤卡,，抽查電腦，檢查完成要填寫《行為規(guī)范考核表》和《行政檢查計劃表》,。

2.熟悉人事檔案

幾天前進進帶我們大概的講解了各個合同和證書的歸納以及都是干什么用的,，雖然不一定全部會背，但大概有個了解,、清楚內(nèi)容和擺放位置,。

3、接受新簡歷

根據(jù)公司的實際需要,，人事部在有針對性地,、合理地進行了員工招聘工作。認真的對待每一份應(yīng)聘者簡歷做好登記,，傳給主任進行篩選,，安排面試時間，電話一一通知,，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待,，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

4,、其他行政工作

行政工作是繁瑣的,，小到打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生、會議室衛(wèi)生,、上下班開門鎖門、復(fù)印,、掃描,、傳真、訂餐、發(fā)快件,、印制名片,、續(xù)訂網(wǎng)站、各部門的耗材和領(lǐng)用登記,、采購辦公用品大到新員工培訓(xùn),、保管公司印章、合同各個證件以及和其他公司的合作書,、辦理員工的社保和停保,、其他部門領(lǐng)導(dǎo)的租房合同及對其領(lǐng)用情況進行備案等等一切為大家做好后勤保障工作

每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經(jīng)不單純是對公司工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用,。

總的來說行政助理這個職位事情很隨機,，說多也不多，說少也不少,，總是在一點一滴的積累起來,，不像其他員工每天完成工作量就行，往往都是些瑣事,，需要不時的用筆記下,，煩的神比較多，因為公司從里到外大大小小的事都要負責(zé),，即使不需要你負責(zé)也要知道怎么回事,。希望在未來的工作中更加努力，領(lǐng)導(dǎo)也多多提出寶貴意見,，我會及時改正!

【公司文員工作總結(jié)】公司文員工作總結(jié)（3）| 返回目錄進入公司至今,，已有xx個多月的時間,，回首xxxx年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就xx年的工作情況，做如下

總結(jié)：

一,、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放等）,；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,；工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

二、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺,；工作效率雖有所提高,，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的,！

三,、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著xx年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信xx年的我,，在行政文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色！

在思想上,，我深刻地認識到,，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境,、新領(lǐng)導(dǎo),、新同事、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期,，我認真了解了公司的發(fā)展概況,，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識,，同時,，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力,，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變,，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上,，我主要從事的是是辦公室的日常工作,。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,，我清醒地認識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議安排,、迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落,、件件有落實,。

三個月來,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，上級文件的處理,、傳閱,，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時,、準確,、無誤。三個月來,，我參與起草了一些文件,，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料,，參與了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作,，同時，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,。

在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去,。首先,，加強學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí),。身處當(dāng)今知識經(jīng)濟時代,，必須時刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強學(xué)習(xí),，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓,，以嚴肅的態(tài)度,，飽滿的熱情，嚴格的紀律,，全身心地投入學(xué)習(xí),，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。其次,，提高服務(wù)意識,，改進工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員,，我將本著為人民服務(wù)的原則,，熱情、主動地做好自己的本職工作,，為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù),。再次，提高工作能力,，勇于創(chuàng)新,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù),。同時，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。

以上是我對三個月來工作的總結(jié),，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力,?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”,，在今后工作中我將努力奮斗,，克服自己的缺點，彌補不足,，爭取做的更好,。

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燃氣公司熱線員工作總結(jié)篇六

,.2018燃氣公司員工年終工作總結(jié)

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《2018燃氣公司員工年終工作總結(jié)》是一篇好的范文，感覺很有用處,。

2018燃氣公司員工年終工作總結(jié)（一）

律回春暉漸,，萬象始更新。我們告別成績斐然的2018,，迎來了充滿希望的2019,。過去的一年，我們有付出也有收獲,；我們有歡笑也有淚水,，回顧這一年的工作與體會，既有成功的經(jīng)驗也有失敗的教訓(xùn),。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作,。我努力工作繼續(xù)堅持“不學(xué)習(xí)不上進就會下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作,，不斷的提升自己的工作水平和技術(shù)能力,。

進入xx集團的大家庭里，體會到一線工作人員是艱辛而偉大的職業(yè),，在工;..,.作時間上,，白天到黑夜忙碌的影子穿梭在每個小區(qū)里，進入客戶家,，如何有效的和客戶進行溝通,，耐心的解釋客戶的疑問，爭取抓住進戶率,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),，從一名抄表員到現(xiàn)在安檢員的工作，更多的責(zé)任感和使命感,，工作總結(jié)在進戶后從而進行排查燃氣管道,，管道環(huán)境，爐具熱水器安全隱患等,，如有隱患及時上報,，最終完成安全事故0隱患，同時感謝董班長以及領(lǐng)導(dǎo)工作種給予幫助,，在明年,，改正自己的不足，發(fā)揚成績,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作,，深刻認識自己的問題與不足,，努力改變自己，適應(yīng)工作要求,，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量,。我想我應(yīng)該努力繼續(xù)奮斗，就以一年來的工作情況做以總結(jié)：

1,、努力學(xué)習(xí)更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范,，并落實到實際、使自己成為一個燃氣行業(yè)專業(yè)的安檢人員,。

2,、及時總結(jié)工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問題,，同時對;..,.新情況新問題進行調(diào)查研究,，不斷探索新途徑,、新方法，力爭把工作做到最好,。

3,、不斷充電，增強自己的實際管理能力努力提高自己的理論管理水平,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，合理安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

5、在工作中對安全問題決不放松,，始終堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，積極投入到工作中,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理,，不等不靠，安全隱患不解除不放過,。

希望在嶄新的2019年中,，我們能夠繼續(xù)拼搏向上，奮發(fā)圖強,，同時也希望在xx這個大家庭能夠蒸蒸日上,。

2018燃氣公司員工年終工作總結(jié)（二）

如果說將我的2018年用一個詞形容的話，我想應(yīng)該是充實的,。一年來,，管線定位、閥井,、調(diào)壓箱,、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站整改等這些詞語一直出現(xiàn)在我的工作中；每天和巡線處,、工程處,、綜合協(xié)調(diào)處、調(diào)壓中心這些部門的同事;..,.一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好,；盡管施工對人員流動性比較大,，但我仍然認識他們中間的絕大部分人員。隨著xx的冰封,，一年的工作也將畫上一個句號,，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

1、管線定位工作

本年度共進行管線定位次,，累計徒步測量xx公里,；對外方面多次協(xié)助中石油、中石化單位進行管線定位,；對內(nèi)協(xié)助工程處,、巡線稽查處,、燃氣處搶維中心,、綜合協(xié)調(diào)處等部門進行管線定位；為工程施工,、搶險維修以及管線保護工作做出了自己的努力,。本年度由于管線定位儀進行返廠維修一個半月、巡線稽查處新購置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少,，但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù),。

2、閥井,、調(diào)壓箱整改工作

本年度我參加了自4月中旬至11月末進行的閥井,、調(diào)壓箱安全隱患整改工;..,.作；共進行了 座調(diào)壓箱（安裝護欄,、鋪方磚,、護欄刷油、底腿防腐）的整改和座閥井的整改工作,。我主要負責(zé)施工隊與各部門之間的聯(lián)系工作,、帶領(lǐng)施工隊進行施工現(xiàn)場的踏查、協(xié)助整改組長的進行施工過程中的檢查和施工后的驗收,、進行資料的收集和整理工作等,。經(jīng)過7個月的整改工作，完成了預(yù)計的整改工作目標(biāo),。

3,、其他各項工作

本年度參與了多次大型危險作業(yè)工作，負責(zé)危險作業(yè)期間的現(xiàn)場安全監(jiān)護和使用檢漏儀進行氣體檢測工作,；xx參加了例如超達北區(qū)xx管線搶險維修等多次搶險工作,；以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進行其它日常工作。

二,、收獲

即將過去的一年也是我收獲最多的一年,，在這一年的工作中，通過不斷地實踐,，我能更加熟練的使用管線定位儀,、檢漏儀等儀器,；能獨立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過一年的管線定位工作,，;..,.使我對一些管線的位置更加熟悉,；通過整改工作，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置,，更熟悉了調(diào)壓箱位置,、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富,。

充實的一年已經(jīng)過去,，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中,，我會更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和一些新的知識，把它們應(yīng)用到日常的工作中,，我會更加努力的工作,，為長天美好的藍圖添上自己自信的一筆！

2018燃氣公司員工年終工作總結(jié)（三）

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間在xx燃氣投資有限公司工作已經(jīng)快有一年了,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給予了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，從中感觸良多,，收獲頗豐。

作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司也;..,.曾經(jīng)有過一些憂慮,。擔(dān)心不知該怎樣與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事共處，怎樣更好的適應(yīng)與勝任工作,。但是由于公司有著團結(jié)向上的企業(yè)文化,、拼搏奉獻的精神和追求不斷進步的工作狀態(tài)，讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

來到公司工作的第一天熱門思想?yún)R報,，也就是2月16日。至今仍記憶猶新，還記得準備來公司的前一個晚上,，我在家里輾轉(zhuǎn)反側(cè),，徹夜未眠。想著去到公司的第一天該做些什么,、能做些什么,；該如何跟領(lǐng)導(dǎo)同事共處、怎樣讓他們對我留下好的印象,；到了工作的那天早上我早早就來到了公司,，不用一天的時間我就記住了公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的名字與電話，并且對大家都有了初步的認識,。

為了深化對天然氣基礎(chǔ)知識的了解,，更快的適應(yīng)公司的工作環(huán)境。在公司的要求下,，我有幸去到了xx的燃氣站學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識,。在20多天的學(xué)習(xí)過程中,，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學(xué)習(xí)請教,。在學(xué)習(xí)的過程中，遇到不懂的問題;..,.都能做到不恥下問,，不斷的深入體會理解,。在氣站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導(dǎo)下，并通過我自身不懈的努力學(xué)習(xí)和鉆研,，很快積累了一些現(xiàn)場工作中的經(jīng)驗,，并掌握了一些天然氣的基本知識、現(xiàn)場的卸車操作流程以及槽車的基本結(jié)構(gòu)等,。

通過這段時間在xx燃氣站的學(xué)習(xí),，我對天然氣有了進一步的認識，更有信心與底氣回到公司的工作當(dāng)中,。但由于我是實習(xí)生,，所以仍未能確定自己在公司中的定位。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下我進入了物流部,，在本部門的工作中,，我一直嚴格要求自己，心得體會認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,；在專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻。雖然我現(xiàn)在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正,。如理論水平、工作能力上還;..,.有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在今后處理各種問題時會考慮得更全面，從而杜絕類似失誤的再次發(fā)生,。我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新工作與挑戰(zhàn)中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、做好工作計劃,，繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二范文寫作、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識，用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實做好本職工作。在面對新的工作與挑戰(zhàn),，我將以更加積極的工作;..,.態(tài)度和更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四,、在繼續(xù)做好本職工作的同時,，堅持求真務(wù)實的開展各項工作。盡心盡力履行職責(zé)為公司做一些力所能及的事情,，并盡自己的所能為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

這是我人生的第一份工作，在這一年來我學(xué)到了很多,，感悟了很多,；看到公司的一步一步的發(fā)展,，我深深地感到無比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準自己在公司中的位置,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值，與公司一起成長,。在此我懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會。今后,，我將進一步加強技術(shù)學(xué)習(xí),，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司再創(chuàng)佳績作出貢獻，與公司一起展望美好的未來,！

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燃氣公司熱線員工作總結(jié)篇七

---作時間上,，白天到黑夜忙碌的影子穿梭在每個小區(qū)里，進入客戶家,，如何有效的和客戶進行溝通,，耐心的解釋客戶的疑問,，爭取抓住進戶率,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，從一名抄表員到現(xiàn)在安檢員的工作,，更多的責(zé)任感和使命感,，工作總結(jié)在進戶后從而進行排查燃氣管道，管道環(huán)境,，爐具熱水器安全隱患等,，如有隱患及時上報，最終完成安全事故0隱患,，同時感謝董班長以及領(lǐng)導(dǎo)工作種給予幫助,，在明年，改正自己的不足,，發(fā)揚成績,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，在明年的工作中我要努力工作,，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己，適應(yīng)工作要求,，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量,。我想我應(yīng)該努力繼續(xù)奮斗，就以一年來的工作情況做以總結(jié)：

1,、努力學(xué)習(xí)更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范,，并落實到實際、使自己成為一個燃氣行業(yè)專業(yè)的安檢人員,。

2,、及時總結(jié)工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問題,，同時對

2---一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好,；盡管施工對人員流動性比較大，但我仍然認識他們中間的絕大部分人員,。隨著xx的冰封,，一年的工作也將畫上一個句號，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

1,、管線定位工作

本年度共進行管線定位次，累計徒步測量xx公里,；對外方面多次協(xié)助中石油,、中石化單位進行管線定位；對內(nèi)協(xié)助工程處,、巡線稽查處,、燃氣處搶維中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門進行管線定位,；為工程施工,、搶險維修以及管線保護工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進行返廠維修一個半月,、巡線稽查處新購置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少,，但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù)。

2,、閥井,、調(diào)壓箱整改工作

本年度我參加了自4月中旬至11月末進行的閥井、調(diào)壓箱安全隱患整改工

4---使我對一些管線的位置更加熟悉,；通過整改工作,，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置，更熟悉了調(diào)壓箱位置,、閥井位置,，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富,。

充實的一年已經(jīng)過去，嶄新的一年即將到來,，在未來的工作中,，我會更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和一些新的知識,，把它們應(yīng)用到日常的工作中,，我會更加努力的工作，為長天美好的藍圖添上自己自信的一筆,！

2018燃氣公司員工年終工作總結(jié)（三）

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間在xx燃氣投資有限公司工作已經(jīng)快有一年了?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給予了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，從中感觸良多，收獲頗豐,。

作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司也

6---都能做到不恥下問，不斷的深入體會理解,。在氣站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導(dǎo)下,，并通過我自身不懈的努力學(xué)習(xí)和鉆研，很快積累了一些現(xiàn)場工作中的經(jīng)驗,，并掌握了一些天然氣的基本知識,、現(xiàn)場的卸車操作流程以及槽車的基本結(jié)構(gòu)等。

通過這段時間在xx燃氣站的學(xué)習(xí),，我對天然氣有了進一步的認識，更有信心與底氣回到公司的工作當(dāng)中,。但由于我是實習(xí)生,，所以仍未能確定自己在公司中的定位。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下我進入了物流部,，在本部門的工作中,，我一直嚴格要求自己，

心得體會

8---態(tài)度和更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

四、在繼續(xù)做好本職工作的同時,，堅持求真務(wù)實的開展各項工作,。盡心盡力履行職責(zé)為公司做一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

這是我人生的第一份工作,，在這一年來我學(xué)到了很多，感悟了很多,；看到公司的一步一步的發(fā)展,，我深深地感到無比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準自己在公司中的位置,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值，與公司一起成長,。在此我懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會。今后,，我將進一步加強技術(shù)學(xué)習(xí),，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司再創(chuàng)佳績作出貢獻，與公司一起展望美好的未來,！

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