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計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇一

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門,，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn),，為了提高工作效率，增加工作效益,，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)對外接待,、安排旅游團(tuán)隊、發(fā)報計劃,、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團(tuán)等,。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。

3,、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新,，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位,。

4,、在操作、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊省內(nèi)外旅游時,，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購、娛等活動,，要盡可能考慮周到,，在確保團(tuán)隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本,、高效益”,。

5、在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報賬時，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財務(wù)部門仔細(xì)核對每一項賬口,，確保準(zhǔn)確無誤。

6,、在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項,，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率,，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員,，在工作中要及時按日、月,、季掌握各線路的成本及報價,，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性,、可靠性,、可行性和準(zhǔn)確性。

8,、要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系,，及時了解、掌握,、分析反饋的信息,，然后進(jìn)行消化、吸收,、落實,。

9、每個團(tuán)隊操作,，必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù),，即出團(tuán)前的親情服務(wù),；團(tuán)隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案,。

10,、必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進(jìn)行分析,。 具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心,；

二,、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制,；

三、

四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,；

五,、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解,；按季

節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新,。

目前，高水平,、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求,。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足,。另一方面就是分工細(xì)化后,，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián),、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計,。可以說,，“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性,、自主性,、靈活性,，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具有的職責(zé)范圍

1,、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同,，包括車隊。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件,、公司地址,、電話、傳真,、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名,。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔,。

2,、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品,。

3,、黃金周或碰上大型團(tuán)隊的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。

4,、如出現(xiàn)投訴事件,，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報

5,、每月的30號前將上個月的詢價表,、報價表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實簽字,。

6、堅持“先收費,、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則,。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳,。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任,。

7,、堅持“虧損團(tuán)隊不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān),。

8,、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計價基準(zhǔn)認(rèn)真核算報價，不得出現(xiàn)人為失誤,。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞,。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔(dān)50%,。若隱瞞操作失誤不報,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任,。

9,、嚴(yán)格控制團(tuán)隊成本支出。嚴(yán)禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團(tuán)隊結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票,。否則不予報銷。

10,、保險費自組團(tuán)實行有團(tuán)必保的規(guī)定,。

11、妥善建立卷宗,。即使一個人出游也要建立卷宗,，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃、確認(rèn)計劃,、團(tuán)隊名單等相關(guān)資料,，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊結(jié)束導(dǎo)游報賬后,，辦公司歸檔保存,。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊的所有資料，應(yīng)包括客戶,、行程,、預(yù)算、報價,、回執(zhí)單,、團(tuán)隊行程預(yù)報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況）,，并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況,。篇2：旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計調(diào)是為落實接待計劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。因此,，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系,，健全地接社資料,，以備業(yè)務(wù)員隨時查詢；

2,、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況,，便于比較，獲得價格優(yōu)勢,；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象,，便于溝通，獲得規(guī)模效益,；

3,、根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下,，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本,，便于競爭；

5,、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實各個計劃；

6,、汽車團(tuán)隊要保證車況,，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生,、空調(diào)話筒正常工作,；火車要求上中下鋪均衡；

7,、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準(zhǔn)）后,，核對標(biāo)準(zhǔn)；

8,、用餐要求保證安全衛(wèi)生,、份量足；

9,、住宿要求保證星級,、交通方便、注明酒店名稱,；

10、購物要求每天最多進(jìn)一個購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點,；

11,、比較成本與核對標(biāo)準(zhǔn)無異議后,，簽字蓋章，回傳確認(rèn),；

12,、填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問,，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé),，介紹游客及地接的特殊情況；

13,、向財務(wù)遞交團(tuán)隊預(yù)算,，為財務(wù)決策提供依據(jù)；

14,、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系,，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn),，有理有利有節(jié)地處理投訴,，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。

15,、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系,，防患于未燃；

16,、按照合同的價格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。篇3：計調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計調(diào)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

2,、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。

3,、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善,。

4、負(fù)責(zé)調(diào)整報價,，做到報價準(zhǔn)確,，及時了解其他同業(yè)的價格。

5,、各種支款票據(jù)要填寫準(zhǔn)確清楚,。

6、負(fù)責(zé)及時催收團(tuán)款及各種欠款,。

7,、收發(fā)傳真要及時，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確,，回復(fù)q要及時,。

8,、出票前要核對確認(rèn)游客姓名證件號等信息。

9,、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件,。

10、對于行程結(jié)束的團(tuán)隊要做回訪工作,。

11,、保持24小時通訊暢通。

12,、老員工對新員工要做到傳,、幫、帶,，同事間要團(tuán)結(jié)互助,，相互 尊重。

13,、保證高質(zhì),、高效的工作。篇5：計調(diào)員崗位責(zé)任制

計調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計調(diào)是進(jìn)行旅游實際操作的專業(yè)人員,，負(fù)責(zé)新線路的開拓,、食宿談判、行程安排,、成本核算等經(jīng)營管理工作,。計調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位,。計調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。1.負(fù)責(zé)對外接待,、安排旅游團(tuán)隊,、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改,、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新,，制定出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位;4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊旅游時,，對有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購、娛等活動,，負(fù)有主要責(zé)任,，在確保團(tuán)隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本,、高效益”;5.在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報賬時,，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財務(wù)部門仔細(xì)核對每一項賬目，確保準(zhǔn)確無誤;6.在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地,、農(nóng)家的聯(lián)系，及時解決游客在旅游途中的問題,。不斷完善旅游產(chǎn)品,。8.必須時刻注意同行動態(tài)。掌握旅游先機(jī),。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇二

計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計,、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù),；財會業(yè)務(wù),；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸,，因此,，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外,，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票,，安排食宿,，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時,，還沒有明確的計調(diào)概念,。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),，簽定有關(guān)協(xié)議,，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜,，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件,；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù),。至此,，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

對計調(diào)而言,，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心,。

1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店,、餐館,、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運作效果相兼顧,，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等,，這對旅行社來說，相當(dāng)重要,！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外,，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解,，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說,，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源,、包裝旅游產(chǎn)品,、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器,，要求懂游客心理,，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團(tuán)過程中,，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力,、票務(wù)運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二,、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制,；

三,、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧,；

四,、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,；

五,、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新,。

目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求,。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細(xì)化后,，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實中,，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián),、計調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計,?？梢哉f，“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”,，具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性,，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團(tuán)的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃,、住,、行、游,、購,、娛等事項,并負(fù)責(zé)客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;

4.負(fù)責(zé)落實參觀、訪問,、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

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計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇三

計調(diào)的崗位職責(zé)

一,、計調(diào)部的地位與作用

計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計,、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù),；財會業(yè)務(wù),；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸,，因此,，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外,，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票,，安排食宿,，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時,，還沒有明確的計調(diào)概念,。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門,，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議,，取得代辦人身份,，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件,；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作,，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此,，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立,。

計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的,。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外,，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng),。一般而言,，計調(diào)是指為落實接待計劃所進(jìn)行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例,，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述,，計調(diào)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用日益突出,，但是,，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：

一,、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié),。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品,。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量,，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量,。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進(jìn)行的前提條件,，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此,，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié),。

二、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素,。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和,，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有,。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位,、客房、餐飲,、門票等的價格,，計調(diào)部門在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格,，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的,，降低旅

行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加,。另一方面,，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額,。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收,，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。

三,、計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務(wù),，包括變 更后的采購,，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃,，代表旅行社與交通運輸部門,、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議,，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食,、宿、行,、游,、購、娛等方面的需求,，并隨著計劃的變更,，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息,，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供,，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作,，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息,。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。

四,、計調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的任務(wù)。它包括采購,、計劃,、團(tuán)控、質(zhì)量,、核算等內(nèi)容,。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè),，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述,，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可行作性,。這也許是學(xué)風(fēng)問題,，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2,、3年也不得其門而入,，其后將作側(cè)重,。

二、地接計調(diào)的業(yè)務(wù)水平

一,、負(fù)責(zé)旅行社地接業(yè)務(wù)的接收,、安排與落實

了解組團(tuán)社的需要，根據(jù)其要求做報價,，安排與落實情況,。

二、編制和下發(fā)旅游接待計劃

從一個團(tuán)隊的形成就要合理安排游客的食住行游購娛到作后的下發(fā)接待計劃給導(dǎo)游

三,、發(fā)布和落實旅游團(tuán)的接待接化和變更通知

在接待計劃的實施過程中要協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇見的各種問題,，必須做到上情下傳，通力合作,。

四,、工作的條例化

細(xì)致的閱讀讀放發(fā)來的接待計劃，重點看清要求,，如：人數(shù),，用房數(shù)，是否單間等的等等,。發(fā)現(xiàn)問題迅速的通知對方,，進(jìn)行協(xié)調(diào)。此外還要注意有沒有

少數(shù)民族,，飲食有無特殊要求,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏,，是程序化的基礎(chǔ),。

五、做好旅游團(tuán)的結(jié)束工作

團(tuán)隊游覽結(jié)束后把好導(dǎo)游報賬一關(guān),，做好與財務(wù)之間的銜接工作,，做好登記團(tuán)隊毛利表工作。

六,、做好經(jīng)理與導(dǎo)游的橋梁作用

合理分配團(tuán)隊,，根據(jù)不同團(tuán)隊的性質(zhì)分給合適的導(dǎo)游，做好上下層的溝通作用,。

三,、計調(diào)人員的個人素質(zhì)

一、個人素質(zhì)要求

報價操作嚴(yán)謹(jǐn),、準(zhǔn)確,、迅速、工作效率高,、工作作風(fēng)認(rèn)真細(xì)致,、不計較工作時間,、有強烈的責(zé)任心、具備良好得溝通能力,，應(yīng)變能力,、為人誠懇勤奮。

二,、培養(yǎng)自己的良好態(tài)度,，調(diào)節(jié)號好自己的情緒

在接電話時要禮貌誠懇，謙虛,，簡潔,，利索。養(yǎng)成 “謙詞”的習(xí)慣,。給人親密無間的感覺,，每個電話每個報價每個確認(rèn)多要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意,。書寫信函公文要規(guī)范化,，字體整潔干凈，簡明扼要以贏得對方的好感,。最后獲取合作的機(jī)會,。

三、學(xué)會擔(dān)當(dāng),，敢于擔(dān)當(dāng)

有錯用于承認(rèn)改正,，不一味的推托；報價時要積極的進(jìn)行價格的協(xié)調(diào),，以獲最大的利潤,；勇于開口報價，積極的爭取團(tuán)隊,。

四,、掌握更多的知識，裝備自己

適時的找機(jī)會充實自己,，以豐富的知識來武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲取最新的資訊,，虛心的苦學(xué),、知識化的運作其實是最大的竅門。

四,、結(jié)語

總之要成為一名出色的計調(diào)人員并不在一夕之間,，它在于累積與學(xué)習(xí)。

旅行社計調(diào)部

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇四

旅行社組團(tuán)計調(diào)工作計劃

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。以價格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點,新線路的情況,，不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,，都具備深遠(yuǎn)的意義。

2.線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息,。在旅游項目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐),。因此,，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字.第一個字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條,。第二個字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤，一板

一眼,，說到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本,。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的,。真誠、謙謹(jǐn),、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則,。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求,，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要。我覺得,，這才是一次完整的接待工作,，最終要達(dá)到的目的。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作,，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步,，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中

總結(jié)

當(dāng)然,，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的,，就是盡量做到更及時,、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇五

專線（組團(tuán)）計調(diào)工作手冊

1.熟悉每日同業(yè)線路價格掌握最低價格了解價格區(qū)別

2.接聽電話時,，客氣委婉,，接到電話必須說：你好,，**(旅游公司)

3,、接聽電話時,，一定要音質(zhì)甜美,，音速適中，語言委婉流暢,，讓客戶感到放心,，舒服,。

4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話,，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人,，電話,，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī),，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。

5,、做報價時，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報價給對方。

6,、如果傳真件：傳真給對方發(fā)過去了,，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求,。

7,、如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊的情況,，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期,，人數(shù)，做到心中有數(shù),，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來,。

8、如果團(tuán)隊早早定下來,，要和對方合同（確認(rèn)件）確認(rèn),，和對方約定結(jié)帳方式,，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9,、如果團(tuán)隊沒有及時定下來,，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況,，做到心中有數(shù),。

10、團(tuán)隊定下來以后,，在傳真件上注明需要注意的情況,，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻,。

11,、及時將團(tuán)隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作,，早安排,。

12、按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款,。

13,、在團(tuán)隊的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系,，知道團(tuán)隊的進(jìn)度情況,，萬事在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊返回目的地后,，及時打服務(wù)跟蹤電話,，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù),，做到以后操作中應(yīng)該注意的事,，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào)。

15,、操作完團(tuán)隊之后,，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔,，并在特殊時間致電問候,。團(tuán)隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇六

計調(diào)部經(jīng)理直接隸屬于旅行社總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下,，負(fù)責(zé)著全社的業(yè)務(wù)流程及其操作,，其崗位職責(zé)顯得非常重要。

（一）計調(diào)部經(jīng)理的主要職責(zé)

計劃調(diào)度部― 開源節(jié)流之口

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門,，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn),，為了提高工作效率,，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實創(chuàng)新的態(tài)度,，履行如下職責(zé)：

(l）負(fù)責(zé)對外接待、安排旅游團(tuán)隊,、發(fā)報計劃,、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等,。(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。

(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新,，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位,。(4）在操作、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊省內(nèi)外旅游時,，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購、娛等活動,，要盡可能考慮周到,，在確保團(tuán)隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本,、高效益”,。

(5）在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報賬時,，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細(xì)核對每一項賬口,，確保準(zhǔn)確無誤,。

(6）在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項,，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然。

(7）為提高本社的工作效率,，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員,，在工作中要及時按日、月,、季掌握各線路的成本及報價,，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性,、可靠性,、可行性和準(zhǔn)確性。

(8）要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系,，及時了解,、掌握、分析反饋的信息,，然后進(jìn)行消化,、吸收、落實,。

(9）每個團(tuán)隊操作,，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù),，即出團(tuán)前的親情服務(wù),；團(tuán)隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案,。(10）必須時刻注意同行動態(tài),，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存逐個進(jìn)行分析,。

（二）計調(diào)部經(jīng)理的權(quán)限 計調(diào)部經(jīng)理除具有上述職責(zé)外,，還應(yīng)享有相應(yīng)的權(quán)限。

(l）旅游資源采錄工作權(quán)限,。計調(diào)部經(jīng)理在旅游淡季時,，應(yīng)該抽出時問到旅游景點及其線路進(jìn)行踩點、踩線,，只有了解第一手資料,，才能制作出精美的線路，適合市場需求,，甚至走在市場前面的線路,，而不是閉門造車。

(2）旅游產(chǎn)品制作工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理踩點,、踩線回來,，應(yīng)該和計調(diào)人員一起進(jìn)行旅游產(chǎn)品的粗加工制作工作。

(3）同行報價收集工作權(quán)限,。計調(diào)部經(jīng)理在推出本旅行社的線路及報價之前,，有權(quán)帶領(lǐng)其他計調(diào)人員一起，完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報價工作,，做到知己知彼,、百戰(zhàn)百勝。

(4）本社產(chǎn)品報價工作權(quán)限,。在上述產(chǎn)品的粗加工工作和同行報價收集工作的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過旅行社總經(jīng)理的認(rèn)可，及一與旅行社其他部門（如外聯(lián)部）共同協(xié)商,，有權(quán)對外報出本社旅游產(chǎn)品的價格,。

(5）簽訂旅游合同工作權(quán)限。在每年的年底或年初,，計調(diào)部經(jīng)理要與交通部門（如航空公司,、鐵路部門、旅游車＜船＞單位）,、景區(qū)景點,、飯店、旅游定點餐廳等相關(guān)部門簽訂旅游協(xié)議,，以便定下來年的優(yōu)惠協(xié)議價,。

(6）網(wǎng)站信息收集編輯工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理在收集同行旅游線路報價的同時,，注意觀察和收集網(wǎng)絡(luò)旅游信息，有權(quán)對本旅行社網(wǎng)站工作進(jìn)行不斷更新.,。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇七

計調(diào)op職責(zé)

一,、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

二,、服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配,。

三、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善,。

四,、負(fù)責(zé)調(diào)整報價，做到報價準(zhǔn)確,，及時了解其他同業(yè)的價格,。

五、做好團(tuán)隊有關(guān)票據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)隊歸檔整理工作，確保團(tuán)隊資料齊全,，做到統(tǒng)計工作,。

六、掌握公司導(dǎo)游員的個人素質(zhì),，帶團(tuán)技巧,，從業(yè)記錄等情況，負(fù)責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時提出處理意見上報上級處理,。

七,、團(tuán)隊結(jié)束后負(fù)責(zé)及時催收團(tuán)款及各種欠款，做好報賬結(jié)算團(tuán)款工作,。

八,、收發(fā)傳真要及時，傳真確認(rèn)要準(zhǔn)確,，回復(fù)q要及時,。

九、出票前要核對確認(rèn)游客姓名證件號等信息,。

十,、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

十一,、對于行程結(jié)束的團(tuán)隊要做回訪工作,。

十二、保持24小時通訊通暢,。

十三,、老員工對新員工要做到傳、幫,、帶,、同事間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重,。

十四,、嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量、保證高質(zhì),、高效的工作,。

十五、熟悉全包價,、小報價,、單項委托，散客,、展覽,、會議等業(yè)務(wù)知識。

十六、掌握票務(wù),、行包和其他委托服務(wù),。

十七、熟悉掌握旅游市場的最新信息（包括航空,、鐵路,、航運、酒店,、餐廳,、景區(qū)資源以及旅游車隊及有關(guān)涉外單位的相關(guān)情況），滿足不同客戶的需求,。

十八,、計調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證,，計調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán),、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù),。

十九,、計調(diào)人員在建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中，嚴(yán)謹(jǐn)受賄和私拿回扣,。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇八

文員,、計調(diào)員、統(tǒng)計員崗位職責(zé)

文員

①負(fù)責(zé)工廠的文件,、檔案管理,。

②負(fù)責(zé)會議的通知安排，做好會議記錄和紀(jì)要整理,，及時傳達(dá)和傳遞,。

③協(xié)助廠長起草和簽發(fā)相關(guān)文件。

④起草本部門的工作流程,。

⑤做好保密工作,，凡涉及公司及領(lǐng)導(dǎo)工作中的各類秘密信息和資料不可傳播。

⑥協(xié)助廠長完成日常工作的追蹤,、匯報及部門間的溝通,，協(xié)調(diào)等,。

計調(diào)

①進(jìn)行訂單分析編制年,、季、月計劃初稿供生產(chǎn)主任審核,、廠長審批,。

②對批復(fù)的計劃初稿重新編寫成主進(jìn)度計劃。

③以主進(jìn)度計劃編制生產(chǎn)日排程表。

④按照程序變化或其他因素的變化調(diào)整生產(chǎn)計劃,。

⑤協(xié)助生產(chǎn)主任解決產(chǎn)品線沖突,。

⑥協(xié)助制定安全操作規(guī)程。

統(tǒng)計

①負(fù)責(zé)工廠的生產(chǎn)進(jìn)度,，物料進(jìn)庫進(jìn)度,，品質(zhì)、生產(chǎn)效率,，機(jī)臺利用率的準(zhǔn)確統(tǒng)計,。

②負(fù)責(zé)夜班人員的時數(shù)統(tǒng)計及夜班補貼的發(fā)放。

③負(fù)責(zé)加班工時的統(tǒng)計,。

④注塑廠的工藝文件的整理與收發(fā)管理,。

⑤工治具、設(shè)備臺帳的建立與收發(fā)工作,。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇九

旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計調(diào)是為落實接待計劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此,，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系,，健全地接社資料,，以備業(yè)務(wù)員隨時查詢；

2,、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況,，便于比較，獲得價格優(yōu)勢,；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象,，便于溝通，獲得規(guī)模效益,；

3,、根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下,，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本,，便于競爭；

4,、在msn,、qq、或fax上,，按地接確認(rèn)單標(biāo)準(zhǔn),，向地接社發(fā)出要約邀請,；

5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實各個計劃,；

6、汽車團(tuán)隊要保證車況,，旅游車外觀整潔,、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作,；火車要求上中下鋪均衡,；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準(zhǔn)）后,，核對標(biāo)準(zhǔn),；

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生,、份量足,；

9、住宿要求保證星級,、交通方便,、注明酒店名稱；

10,、購物要求每天最多進(jìn)一個購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點,；

11、比較成本與核對標(biāo)準(zhǔn)無異議后,，簽字蓋章,，回傳確認(rèn)；

12,、填寫導(dǎo)游派遣單,，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé),，介紹游客及地接的特殊情況,；

13、向財務(wù)遞交團(tuán)隊預(yù)算,，為財務(wù)決策提供依據(jù),；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系,，維護(hù)游客的利益,；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴,，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化,。

15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系,，防患于未燃,；

16、按照合同的價格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇十

計調(diào)崗位的培訓(xùn)資料

一,、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述：

計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售,；接待業(yè)務(wù),；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類,，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸,，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同,。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī),、車票,，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù),。當(dāng)時,，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門,，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議,，取得代辦人身份,，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件,；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作,，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此,，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立,。

計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的,。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外,，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng),。一般而言,，計調(diào)是指為落實接待計劃所進(jìn)行的服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例,，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,。綜上所述，計調(diào)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用日益突出,，但是,，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：

㈠計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié),。旅行社實踐的是承諾銷售,，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量,，旅游者對消費是否滿意,，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進(jìn)行的前提條件,，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障,，因此，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié),。

㈡計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素,。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此,，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有,。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房,、餐飲,、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時,，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格,，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本）,，這也就意味著旅行社利潤的增加,。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低,，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額,。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義,。

㈢計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同,，但對外采購服務(wù)，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃,，代表旅行社與交通運輸部門、酒店,、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議,，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食,、宿、行,、游,、購、娛等方面的需求,，并隨著計劃的變更,，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息,，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供,，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作,，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息,。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。

（四）計調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的任務(wù),。它包括采購,、計劃、團(tuán)控,、質(zhì)量,、核算等內(nèi)容。通常,，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè),，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧,、策略以及可*作性,。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里,，摸索

2,、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重.

二,、旅游采購服務(wù)

旅游采購服務(wù)是計調(diào)最基本的業(yè)務(wù),，旅游服務(wù)采購的成效，直接關(guān)系到旅行社經(jīng)營活動的成敗,。

㈠什么是旅游采購服務(wù)

旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者為滿足旅游者在旅游活動過程中的各種需要所提供的有償服務(wù),。旅行社作為旅游經(jīng)營者,，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的,，也就是說,，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購交通、食宿,、游覽,、娛樂等單項服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工在進(jìn)行銷售,。旅行社是一種旅游中介組織并不直接經(jīng)營旅游活動中的交通,、食宿、游覽,、娛樂等服務(wù)項目,，采購旅游服務(wù)也就成為旅行社經(jīng)營活動的一個重要方面。旅游服務(wù)采購是旅行社通過合同或協(xié)議形式,，以一定價格,，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門定購的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品,。

㈡旅游采購服務(wù)的內(nèi)容 旅游活動涉及到食,、宿、行,、游,、購、娛等方面,，航空公司,、鐵路、輪船公司,、酒店,、餐廳、景點以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象,，對于組團(tuán)社而言,，還要采購接待社的產(chǎn)品。

⑴交通服務(wù)的采購

旅游是一種異地活動,，無論從常住地到旅游目的地,，還是在目的地的暫時逗留與旅游活動期間各地之間的往返，交通都承擔(dān)著旅游者空間位移的任務(wù),。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題,，更重要的是解決其中的時間距離問題。因此，安全,、舒適,、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購交通時需要考量的因素,，交通的形式主要有飛機(jī),、火車、汽車和輪船,，旅行社必須與包括航空公司,、鐵路部門、輪船公司,、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系,。事實上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道,，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作,。旅行社要爭取取得有關(guān)交通部門的代理資格,，以便順利采購到所需的交通服務(wù)（何況取得交通代理已成為國內(nèi)許多旅行社獲得利潤的來源之一）,。

①采購航空服務(wù)。作為大眾旅游時期遠(yuǎn)程旅行方式之一,，航空服務(wù)的主要優(yōu)點是安全,、快速和舒適。一般而言,，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：

a,、機(jī)票折扣--競爭力？ b,、機(jī)位數(shù)量--是否滿足,？ c、工作配合度,？ d,、付款方式？

e,、航班密度,？ f,、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否,？

常識：

1、航班－飛機(jī)航行的班期,；

2,、航班號－航空公司代號： cz-南航;ca-國航;mu-東航;3q-云航;xo-新航;wh-西北航;sz-西南航；mf-廈航;g4-深航;h4-海航;表達(dá)：如cz3395意即cz指南航，3指出發(fā)的鄭州,，3指到達(dá)地廣州,，95表示往返（去程為單）。

3,、機(jī)型－國內(nèi)一般使用4種機(jī)型：

波音（b）居多,；歐產(chǎn)空客（a）、麥道（md）次之,；運7（y-7）用于支線,。

4、機(jī)位（座）－b-737 200 120座,；b-737 300 145座,；b-737 500 150座；b-747（雙層）340－400座,，分頭等,、公務(wù)、經(jīng)濟(jì),；b-757 198座,；b-767 246座；b-777 380座,；國內(nèi)用空客a320 150座,；md-82 md-90 168座；y-7 40座,；

5,、飛機(jī)餐（配餐）－飛行超過兩小時有正餐，指米飯,；配餐只有點心,；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。

6,、直達(dá),、經(jīng)停、聯(lián)航－直達(dá)－指點到點,，不需要技術(shù)支持的航班,；經(jīng)停－因技術(shù)原因，需要加降（如加油等）,，也有從經(jīng)營考慮,；

7、艙位等級－

8,、訂座－ a,、票價：一般分為公布票價,、折扣票價兩種； b,、成人100％,；小童50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％,；

c,、團(tuán)體－指有組織的、同一日期,、同一等級,、同一目的地，10人以上等,；

d,、座位再證實－聯(lián)航3日內(nèi)；opin票年內(nèi),；ok票限期,；需要提供技術(shù)編號在返程地再證實； e,、中轉(zhuǎn)服務(wù)－

f,、行李－航空公司提供給旅客的免費行李額：規(guī)定：頭等（記者）40kg;公務(wù)30kg；經(jīng)濟(jì)20kg.旅行社采購航空服務(wù),，具體落實在飛機(jī)的訂位上,。計調(diào)部根據(jù)旅游接待預(yù)報計劃,，在規(guī)定的期限內(nèi)向航空公司提出訂位,，如有變更，應(yīng)及時通知有關(guān)方面,。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)兩種,。如遇客流量超過正常航班的運力，旅游團(tuán)隊無法按計劃成行,，則旅行社就要考慮包機(jī)運輸

②采購鐵路服務(wù),。火車具有的價格便宜,，沿途又可以飽覽風(fēng)光的特點,，特別在包價產(chǎn)品中具有競爭力。近年來,，我國鐵路加大力度改善交通環(huán)境,，使火車運輸仍具優(yōu)勢。目前,，國內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具,。旅行社向鐵路部門采購,，主要是做好票務(wù)工作。

常識：

1,、車票－a基本票,。指客票；b附加票,。指加快票,、空調(diào)票、臥鋪票等,；火車票分為：yz rz yw rw四種,，按運輸分類分為：普快、直快,、特快等,。

2、列車－yz車廂：

21,、22型118座,，已淘汰；

24,、25型（新型,、多用）128座；臥鋪車廂：66個鋪,；雙層車廂：162座,；

采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計劃訂購火車票，確保

團(tuán)隊順利成行,。出票率,、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購的重要指標(biāo)。③采購水路服務(wù),。鑒于我國的大陸形態(tài),，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路,，輪船不是外出旅游的主要交通工具,。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作,。如遇運力無法滿足,，或不可抗力因素?zé)o法實現(xiàn)計劃，造成團(tuán)隊航次,、船期,、艙位等級變更，應(yīng)及時果斷的采取應(yīng)急措施,。

④采購公路服務(wù),。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式,，但一般認(rèn)為，乘汽車旅游的距離不宜過長,，最好控制在短距離：50公里（一小時）左右/景點間,；長距離：300公里（不超過五小時）以內(nèi)/天，否則客人會感覺疲勞,。旅行社在采購汽車服務(wù)時應(yīng)考慮：

a,、車型？b,、車況,？c、司機(jī)駕駛技術(shù),？d,、服務(wù)規(guī)范？e,、準(zhǔn)運資格,？

通過考察，最終選擇管理嚴(yán)格,、車型齊全,、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良,、已取得準(zhǔn)運資格,，且善于配合，同時車價優(yōu)惠的汽車公司,，并與之簽訂協(xié)議書,。

⑵采購住宿服務(wù)。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一,，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分,，在一定程度上已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)尺,。酒店的種類：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分a,、商務(wù)酒店；b,、度假酒店,；c、會議酒店,；d,、旅游酒店等等。根據(jù)酒店等級劃分：有1-5星五個等級,。計調(diào)應(yīng)按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務(wù),。

旅游行業(yè)計調(diào)的客戶談判技巧

一：了解你的客戶,、了解影響談判的因數(shù)。

很多計調(diào)在團(tuán)隊談判以前都會去了解客戶,，弄清客戶的要求,。然后依照客戶要求去作線路,，核算成本,，報價！這沒錯,！但是,，你要想獲得最多的利潤，這樣就不行了,。

在我認(rèn)為合同價格受以下幾個因素的影響最大：企業(yè)的知名度，客戶對你的信任程度,、客戶的談判能力,，你的競爭程度,、客戶的準(zhǔn)備和相關(guān)知識的儲備,，你的準(zhǔn)備和相關(guān)信息的準(zhǔn)備,。你和客戶的談判能力的對抗,。客戶的認(rèn)真程度,、重視程度,、以及你和客戶應(yīng)對變化的能力對抗，你的溝通能力,。

要相信,，你的客戶永遠(yuǎn)沒有你對這個行業(yè)熟悉，也不可能像你的計調(diào)有身經(jīng)百戰(zhàn)的談判經(jīng)歷,，要你的知識儲備還不如你的客戶,，那么你要么從頭學(xué)起，要么別作旅游了,。你最大的壓力應(yīng)該來源于同行,。

我一般建議不管團(tuán)隊大小，最好由一個計調(diào)為主或一個計調(diào)來獨立完成,，除非不得已,。不要輕易移交,。

1：根據(jù)你的客戶選擇計調(diào)，合理的接手流程最大化的使用你的人力資源,。

由于每個計劃的不一樣,，計調(diào)熟悉的線路和談判能力的不一樣。以及工作忙碌的程度不一樣,，所以,，你要想提高你的團(tuán)隊談判命中率和利潤率，你必須要制定一套接待流程,，首先要避免某個計調(diào)因為工作量太大而忽視你的客戶,，也要避免熟悉某個線路的計調(diào)去接手他并不熟悉的計劃。也要避免好的計調(diào)把時間浪費在一些無論長期或短期收益都比較低的計劃上,。

2： 弄清你的客戶要求,，包括價格，線路,、日期,、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn),、以及可能產(chǎn)生的變化,，以及可能產(chǎn)生的競爭。

一個計調(diào)在團(tuán)隊談判的時候如果他沒有變化意識和競爭意識是很可悲的,。我們通常的團(tuán)隊談判中不排除老客戶和一些特殊的關(guān)系讓你在沒有競爭的環(huán)境下很舒服談判的,。多數(shù)的情況下是有競爭的。這些競爭情況或者對手情況很少有客戶會主動告訴你,。如果真的主動告訴你了,。那么多半是競標(biāo)了。這種情況即便再大的團(tuán)隊我們也不會獲得太多的利潤,。我一般會出于鍛煉新人的目的派出新手,。讓他們自由發(fā)揮。輸了也不會影響大局,，贏了對他們的成長和自信很多有好處,。

如果沒有，你就要通過了解和試探的詢問過程里去從客人的了解程度去猜想了,。這就需要計調(diào)平時的積累了,，不僅要了解自己的競爭情況、了解客戶的認(rèn)真程度,、了解客戶的性格.但是千萬不要太自信自己的判斷，避免進(jìn)入先入為主的誤區(qū),，要做好多手準(zhǔn)備,。有時候錯覺很害人,。

3：準(zhǔn)備一份漂亮的計劃（1）：要包裝漂亮，很多社自己印有團(tuán)隊計劃封面,。有的是用皮文字臨時做的,。但是不管怎么包裝，有包裝的比沒包裝的一兩張紙效果要好,，給人感覺要正規(guī),。漂亮的比不漂亮的感覺要好。如何在這方面花小錢辦大事這個就不單取決于旅行社經(jīng)理的管理水平了,。

（2）：內(nèi)容要漂亮,，一個簡單的行程誰都會做。但是如果多花點時間,，把景點的游覽線路,，沿途的路程時間、入住酒店的照片,、地理位置情況,，車型照片。還有該地方的飲食特點,，人文特點,。盡可能的展現(xiàn)你的線路和服務(wù)特點。這個重視資料收集和整理的旅行社做起一份漂亮的計劃并不難,。

（3）;暴露你的計劃和線路弱點,，對于精明的對手、你一定要這樣,。這樣給人感覺更真誠,，同時你要提出解決這些問題的辦法以及可能產(chǎn)生的代價。比如購物點,、餐飲質(zhì)量或者其他,。

（4）考慮變化的因素，如果出發(fā)日期提前或退后,，計劃會不會有價格,、景點變化以及交通制約。人數(shù)的變化會產(chǎn)生多大的影響,。標(biāo)準(zhǔn)的提高或降低會產(chǎn)生什么樣的價格和內(nèi)容的變化,。

（5）；考慮競爭的因數(shù),，一般對手會怎么做團(tuán),。常規(guī)和非常規(guī)的做法可以達(dá)到什么程度。價格的底線是什么，有可能產(chǎn)生的最大價差是多少,。你會遇到可能殺價到什么最低程度,。以及可能遇到的人情壓力有多大。

（以上這些如果旅行社已經(jīng)很熟練儲備這些資料,，而且建立了資料模版做起來就非常方便了,。注意花的時間要和得到的利潤成正比啊）

4：準(zhǔn)備約見你的客戶,。

業(yè)精于勤而毀于隨,，不要隨意對待咨詢電話。很多團(tuán)隊你不走上門去怎么死的你都不知道,。想法設(shè)法約見你的客戶,。這樣可以避開門衛(wèi)或其他阻攔、也不至于白跑,。

談判前最好把自己打扮精神,，大方、干凈,，但是盡量避免穿很正式的西裝,。那樣會給人感覺很正式，提防心理會油然而生,。也避免太前衛(wèi),。好多人接受不了。

以上幾年來的體會和經(jīng)驗,，但是又有幾個旅游公司能做到如此地步,，有些管理者都是濫竽充數(shù)，粗心大意,，細(xì)節(jié)的東西從未考慮,，只是在價格上下功夫，下屬提出來的都是小事,，但是做旅游的那件事是大事,，等出了大事，這個問題也許會牽扯到一夜驚人的壞事,。

地接工作:細(xì)節(jié)決定成?。?/p>

相信做組團(tuán)的朋友都會有這樣的想法,，選擇一個地接社,，無非就是以下的幾點原因：質(zhì)量、價格,、細(xì)節(jié),、責(zé)任心、個人感情等幾個原因。

地接社操作團(tuán)隊的質(zhì)量應(yīng)該是組團(tuán)社最為關(guān)心的,，住宿,、餐飲,、交通,、導(dǎo)游等哪一項都是同樣重要的，這些關(guān)系的客人回去后的反饋,，關(guān)系的組團(tuán)社以后跟客戶的合作,，所以在安排的時候一定要保證質(zhì)量。房間盡量安排同等價位里最好的,，如果真的有特殊原因一定提前跟組團(tuán)社溝通好,。（例間設(shè)施很好，但是酒店大廳小一點）,，房的優(yōu)點在哪,？不足在哪？,？包括餐廳的情況,，好就是好，不足的地方,，提前給人家解釋清楚,，我想大多數(shù)的組團(tuán)社只要了解了情況，做到提前心中有數(shù),，接下來團(tuán)隊的操作就會很順利,。當(dāng)然，這樣并不是為了提前推卸自己的責(zé)任,，只是一定把實際的情況告訴組團(tuán)社,，讓組團(tuán)社客人提前了解地接社的安排。（但如果你提前告訴人家房沒問題,，設(shè)施很好,，大廳氣派，服務(wù)也不錯,，但是等團(tuán)隊來了你告訴人家在郊區(qū),，交通不是很便利，這樣的話,，就典型的是屬于欺詐行為了?。?/p>

作為地接社，不僅你要贏取最大的利潤,，也得為組團(tuán)社考慮,，讓組團(tuán)社的利潤在盡可能的情況下最大化！所以價格要適中，價格不能太高,，尤其是初次合作的客戶,，欺負(fù)人家對當(dāng)?shù)夭凰煜ぃ瑑r格高高的,，一次性的買賣,，實在是太過分啊,！當(dāng)組團(tuán)社了解了當(dāng)?shù)氐恼r格后,，估計以后跟你以后合作的機(jī)會也很少了！也別低價競爭,，沒一點技術(shù)含量,，而且這樣在當(dāng)?shù)貢蔀楸娛钢模矓_亂了正常的旅游市場,?！疤煜聸]有免費的午餐”。旅行社就是以盈利為目的的企業(yè),，贏取最大的利潤應(yīng)該是旅行社的首要目標(biāo),！沒利潤你做什么團(tuán)隊啊,？但如果說真的有熟朋友遇到價格方面的困難,，自己盡力支持一下還是應(yīng)該要做的啊,！

旅游的特點就是存在不可預(yù)見性,，做地接的朋友誰敢說你沒碰到過突發(fā)的事件？,？你是怎么解決的,？？出現(xiàn)問題了,，選擇逃避,，選擇推諉，這樣的地接社估計永遠(yuǎn)也不會強大,！有了突發(fā)的事件就得解決啊,，該道歉的道歉，該賠償?shù)馁r償,，一定要把問題解決掉啊,，真正的做到讓客人滿意,，讓組團(tuán)社滿意，不把問題帶回組團(tuán)社,！其實真正考驗地接社的時候就是這時候了,！所以說我們別怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題就解決，有時候真正出現(xiàn)問題的時候正是組團(tuán)社深入了解地接社的時候！更是雙方確定深厚友誼的時候,！

細(xì)節(jié)決定成敗,！為什么同樣的團(tuán)隊,，同樣的價格，團(tuán)隊交給別人沒交給你,？其實有時候可能就是細(xì)節(jié)決定了你的敗績,，就從簡單的報價單,，同樣的行程,，同樣的價格？別人有天氣的提示,，別人有當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗簡介,、有證件享受的優(yōu)惠？有接團(tuán)高速口的名稱,？從傳真件上你就落后了,？團(tuán)隊的操作過程中有沒有研究客人的飲食習(xí)慣，安排適合客人口味的飲食,？發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中有客人過生日,，有沒有送個蛋糕？導(dǎo)游安排完客人后再查一下房間有沒有需要幫助的,？有沒有團(tuán)隊結(jié)束后再次反饋客人,？反饋全陪？反饋組團(tuán)社有沒有,？等等.......“春風(fēng)潛入夜,，潤物細(xì)無聲”，細(xì)節(jié)及個性化的服務(wù)就如詩中所寫,。雖然很簡單,，往往讓很多人不屑一顧，但是正是這些細(xì)微的地方,，往往讓人的內(nèi)心深處有些許感動,！

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇十一

計調(diào)的基本工作流程。要做好計調(diào)和外聯(lián)人員必須要清楚線路,，要不客人會把自己問倒

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計,。“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”,，具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”,，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜,、苦,、麻、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”,，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率,、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題,。

一、人性化,。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,、“馬上辦”,、“請放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感,。每個電話，每個確認(rèn),，每個報價,，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來,。

二、條理化,。計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,，重點是人數(shù)、用房數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進(jìn)行更改。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族,，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳,；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

三、周到化,?！?定”(定房、定票,、定車,、定導(dǎo)游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂,，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實,。這很像火車貨運段編組站,，編不好，就要“穿幫”,、“撞車”,，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”,。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”,，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，一定要爭分奪秒，快速行動,。第二個字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”，不變化無常,?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語,，行還是不行,，“行”怎么辦,？“不行”怎么辦？不能模棱兩可,，是似而非,。

四、多樣化,。組一個團(tuán)不容易,，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案,，多種手段,，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”,，方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī),。

五、知識化,。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,；海陸空價格的調(diào)

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整，航班的變化,；本地新景點,，新線路的情況，不能靠“聽人家說”,，也不能靠電話問,，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步，早學(xué)一步,，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用,，才可以“春江水暖鴨先知”,。虛心苦學(xué)、知識化運作其實是最大的竅門,。

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計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇十二

2012年金太陽旅行社員工職業(yè)技能摸底考試試題

員工編碼：姓名：得分：

一，填空題（每個填空0.5分,，共15分）

1,，甘肅金太陽旅行社有限責(zé)任公司的注冊日期是年月 日；旅游經(jīng)營許可證號是;企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊號為,。2，公司注冊地址,，現(xiàn)在的辦公地址為轉(zhuǎn)

3,，旅行社基本戶的開戶行名稱為現(xiàn)金會計是財務(wù)總監(jiān)是主管會計是。4,，考勤管理的部門為人事部,，負(fù)責(zé)公司行政管理全面工作。

5，公司考勤管理制度中考勤管理的原則重在管理,。6,，公司所有人員須理平臺行政中心任務(wù)管理分配任務(wù)中提交申請并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給人事部，否則按曠額工處理,。

7,，公司考勤獎懲管理辦法中上班遲到每次罰款過次者，扣發(fā)當(dāng)月全勤工資,，并通報批評,。曠工天，罰款100元,，曠工天,，扣發(fā)當(dāng)月全勤工資。淡季或旺季沒有全勤工資人員從基本工資中扣除,。連續(xù)曠工天或全年累計15天者,，視為自動離職或作開除處理。

8,，向公司提出合理化建議并行之有效者,，每次獎勵, 元現(xiàn)金。不服從管理人員安排,，消極推違或公開抵抗者每次罰款元,；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款100元,，部門負(fù)責(zé)人200元,。拒不執(zhí)行，消極推違者扣發(fā)當(dāng)月工資或按勞動合同法規(guī)定做開除處理,。

9,，所有員工在工作當(dāng)中無論什么原因給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的或因漏團(tuán)、漏票,、漏接等造成損失的其個人（包括其團(tuán)隊）與公司各承擔(dān)%,。

10，全勤工資 /月,，旺季每月補助200元(5月----10月含高溫補助費)淡季（11月----次年4月）取消,。試用期內(nèi)員工只付底薪；導(dǎo)游,，銷售,，財務(wù)，行政及管理人員沒有旺季補助,。

二,，判斷題(每小題1分，共10分)

1，簽訂勞動合同的正式員工,，從入職時算起,，工齡每增加一年底薪增加100元/年。沒有簽訂合同員工或中途離職的老員工重新上崗后不再享受此待遇,。（）2,，公司薪酬管理體系中專職導(dǎo)游是沒有提成工資的。（）3,，公司規(guī)定游客或組團(tuán)社寫感謝信（或口頭,，電話表揚）到公司，每次獎勵該帶團(tuán)導(dǎo)游100元現(xiàn)金,。游客或組團(tuán)社寫投訴信（或口頭,，電話投訴）到公司，每次罰款該帶團(tuán)導(dǎo)游200元現(xiàn)金,。（）4,，財務(wù)、行政及后勤人員全年（3月1日-12月30日）毛利1萬-2萬（含2萬）,，目標(biāo)任務(wù)以內(nèi)按單團(tuán)稅后毛利的20%提成,，超出2萬以上業(yè)績按單團(tuán)稅后毛利的50%提成;（）5，操作計調(diào)的工作職責(zé)就是操作好每一個團(tuán)隊,，讓游客不投訴（）6,，未修改的薪酬管理體系規(guī)定，組團(tuán)操作計調(diào)：全年（3月1日-12月30日）短線每人提3元,，長線每人提6元,；火車團(tuán)4天以內(nèi)，所有的汽車團(tuán)按短線核算,，5天以上火車團(tuán)和飛機(jī)團(tuán)按長線核算,。（）7，公司的崗位設(shè)置為組團(tuán),，地接,，會議接待，（）8,，蘭州火車站有東,，西兩個出站口，四個進(jìn)站口（）

9,，蘭州飯店是一家掛牌三星級的酒店,，（）10，旅行社的企業(yè)網(wǎng)址是,，（）三，問答題（每題25分，按崗位選擇自己的問答題）

一,，問：如果你是操作計調(diào),，你將如何與xx景區(qū)/賓館簽訂協(xié)議？

二,，問：如果你是銷售計調(diào)（銷售人員）,，你將如何與客戶溝通，給客戶報價,，簽訂合同,？

三，問：如果你是出納,，你將如何計調(diào)（銷售）溝通,，進(jìn)行收，付款控制管理,，保證企業(yè)

流動資金正常運轉(zhuǎn),？

四，問：如果你是會計,，你將如何與員工溝通,，進(jìn)行收入，成本控制管理,，保證團(tuán)隊最大

利潤,，如何與客戶，供應(yīng)商溝通,，進(jìn)行收,，付款管理，保證企業(yè)應(yīng)收賬款,，應(yīng)付賬款的正常調(diào)配,，降低經(jīng)營風(fēng)險？

五,，問：如果你是票務(wù),，你將從那幾方面入手，如何與計調(diào)溝通,，保證公司用票,，減少

退票損失？

六,，問：如果你是導(dǎo)游,，你將如何做到把游客當(dāng)家人，讓游客滿意,？實現(xiàn)全年接團(tuán)零投訴的目標(biāo),？

七,，問：如果你是行政管理，你將如何做到讓員工體現(xiàn)主人翁精神,，發(fā)揮個人最大潛力,，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值？如何與客戶和供應(yīng)商溝通,，進(jìn)行接待質(zhì)量跟蹤回訪及投訴處理提高企業(yè)核心競爭力,？

八，問：如果你是人力資源總監(jiān),，你將如何了解員工的培訓(xùn)需求,，如何提高員工技能，如

何招聘,，選拔和培養(yǎng)人才,，不斷為企業(yè)提供優(yōu)秀人才提高企業(yè)核心競爭力？

簡答題：（可以口頭回答）每小題1分,，共10分

九,，你了解多少種旅游車的車型？

十,，你知道蘭州始發(fā)到全國各地的列車車次及票價,，時間嗎？

十一,，你知道蘭州中川機(jī)場有幾條國際航線呢,？

十二，請說出你所知道的甘,，寧,，青三省的三星級酒店，四星級酒店名稱,，并寫出這

些酒店中知道你的銷售部經(jīng)理名字,，電話。

十三,，請你說出你所知道的甘,，寧，青三省的旅游景點,，并寫出這些景區(qū)銷售部經(jīng)理

中認(rèn)識你的人來

十四,，請說出你認(rèn)識的旅游車隊長及私營車主或司機(jī)，列舉和你是非常要好朋友的人

來,，寫出旅游旺季時寧可不跑別人的高價團(tuán)也要幫你接團(tuán)的人來,。

十五，請說出你認(rèn)識的蘭州旅行社同行有哪些,？寫出這些人中間知道你在金太陽上

班的人來,。

十六,，你知道蘭州到北京，蘭州到南京,，蘭州到烏魯木齊坐t字頭火車大概需要多

長時間嗎,？坐飛機(jī)呢？

十七,，你認(rèn)為你是優(yōu)點在哪些方面，缺點在哪些方面,？

十八,，你在金太陽旅行社工作開心不開心，為什么,？覺得在做旅游是你的理想職業(yè)

嗎,？準(zhǔn)備怎么樣規(guī)劃自己的職業(yè)生涯呢？

四,，綜合計算題（40分）

1,，南京西美旅行社張道力的計調(diào)莫莫小姐有一個30人的團(tuán)隊3月21日南京乘t116次

火車出發(fā)赴蘭州，青海,，嘉峪關(guān),，敦煌旅游，3月27日晚敦煌飛南京送團(tuán),，要求：蘭州住金城賓館/同級,，西寧住三江源飯店/同級，敦煌住陽關(guān)大酒店/同級,，區(qū)間火車硬臥,，正餐餐標(biāo)20元/人,次，a,請你給莫莫排出線路(行程安排),，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，注意事項，友情提醒及線路賣點等,。

b,請銷售計調(diào)和操作計調(diào),，導(dǎo)游，票務(wù)一起溝通采購最低成本,，按給莫莫排出的線路進(jìn)行分解報價,。

2，張總對我公司的線路及報價非常滿意,，讓計調(diào)莫莫馬上與我社銷售確認(rèn)團(tuán)隊,，并告知

全陪姓名：張三手機(jī)12345678.領(lǐng)隊：王局長手機(jī)***，接站舉牌：南京西美貴賓一行30人,，每人每天贈送一瓶礦泉水,，蘭州-嘉峪關(guān)給王局長出軟臥,，火車票按中鋪結(jié)算，綜費30元/人.c,請你給莫莫做出團(tuán)隊確認(rèn)件（楊重俊簽字）,。

d,請財務(wù)給計調(diào)領(lǐng)任務(wù)書,，生成項目，建立客戶檔案,，供應(yīng)商檔案,，e,團(tuán)隊確認(rèn)后請你安排操作，給導(dǎo)游領(lǐng)派團(tuán)單,，計劃書,，給供應(yīng)商填寫傳真。通知票務(wù)出票,，填寫車票入庫單

f,請導(dǎo)游領(lǐng)到計劃書后給全陪和領(lǐng)隊寫出短信內(nèi)容（要求100字以內(nèi)）,，接團(tuán)過程中寫出團(tuán)隊接待日記

3，團(tuán)隊抵達(dá)后,，客人對蘭州金城賓館的住宿條件很不滿意,，對旅游車也由意見，g,請你寫出自己對待此事的處理意見及方法,。

h,請行政部客服及售后服務(wù)在接團(tuán)過程中跟蹤服務(wù),，提供指導(dǎo)意見，4,，團(tuán)隊與3月25日晚結(jié)束蘭州段接待,，2人因家里有事提前自定機(jī)票返南京，其它游客繼續(xù)旅行在敦煌中旅康志明計調(diào)的安排下與3月27日晚順利乘機(jī)返南京送團(tuán),！j,請導(dǎo)游填寫司導(dǎo)報銷單,，到財務(wù)處報賬，k,請計調(diào)填寫費用報銷單,，到財務(wù)處報賬,，l,請會計核算成本，確認(rèn)應(yīng)付賬款

m,請票務(wù)到財務(wù)處領(lǐng)票,，退票處理,，填寫出庫單

5，團(tuán)隊抵達(dá)南京后,，莫莫對全陪及領(lǐng)隊進(jìn)行了回訪,，客人寫了表揚信并要求我公司給予蘭州段導(dǎo)游獎勵，給了我社較好的評價,，要求計調(diào)發(fā)費用結(jié)算單,，給賬號，開出發(fā)票,，匯款給我社,。

n,請你給莫莫做出費用結(jié)算單,，由對方蓋章回傳后（楊重俊簽字）到財務(wù)處掛賬，o,請會計核算收入,，確認(rèn)應(yīng)收帳款,，核算單團(tuán)毛利及提成p,請出納給計調(diào)開具發(fā)票/郵件客戶。請財務(wù)給各供應(yīng)商付款/或掛賬,。

6,，請行政部拿出對導(dǎo)游的獎勵意見，填寫本團(tuán)回訪及質(zhì)量反饋意見,，報總經(jīng)理審批,。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇十三

計調(diào)的主要職責(zé)

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn),，為了提高工作效率，增加工作效益,，計調(diào)部應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)對外接待,、安排旅游團(tuán)隊、發(fā)報計劃,、組織接團(tuán)等,。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。

3,、在操作、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊省內(nèi)外旅游時,，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購、娛等活動,，要盡可能考慮周到,，在確保團(tuán)隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本,、高效益”,。

4,、在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報賬時,，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細(xì)核對每一項賬口,，確保準(zhǔn)確無誤,。

5、在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然,。

6、每個團(tuán)隊操作,，必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù),；團(tuán)隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控,；團(tuán)隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

7,、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證（護(hù)照及港澳通行社要檢查有效期），要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制,；

8,、堅持“先收費、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則,。無特殊情況,。

9、旅游意外保險費屬于贈送保險,，必須一團(tuán)一保,。

10、妥善建立卷宗,。即使一個人出游也要建立卷宗,，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃、確認(rèn)計劃,、團(tuán)隊名單等相關(guān)資料,，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊結(jié)束導(dǎo)游報賬后，辦公司歸檔保存,。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊的所有資料,，應(yīng)包括客戶、行程,、預(yù)算,、報價、回執(zhí)單,、團(tuán)隊行程預(yù)報,，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況,。

11,、如因計調(diào)操作失誤造成損失扣除當(dāng)月工資10%

導(dǎo)游的職責(zé)

1、接待來觀光旅游的各旅游團(tuán)體,、零星散客,，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游,。

2,、為來往旅游團(tuán)體或個人提供旅游線路咨詢。

3,、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源,。

4,、完成旅行社下達(dá)的各項工作任務(wù)。

5,、帶團(tuán)期間確保團(tuán)隊行程順利并完美解決團(tuán)隊突發(fā)事件,。

6、出團(tuán)前與計調(diào)核實團(tuán)隊所需資料,。

7,、導(dǎo)游如產(chǎn)生客人任何投訴首次罰款200元、第二次罰款500元,、第三次扣除當(dāng)月全部工資,、7、如導(dǎo)游錯接誤接客人誤造成損失扣除當(dāng)月工資10%

一,、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么 ? 1,、接受任務(wù) , 按接待計劃 , 安排和組織旅游者參觀游覽 : 2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游,、講解,、傳播中國文化 : 3、配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的吃、位,、行,、游、購,、娛 , 保護(hù)旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全等事項 : 4,、反映旅游者的意見和要求 , 協(xié)助安恃會見、座談等活動 : 5,、解答旅游者的詢問 , 協(xié)助處理旅途中遇到的問題,。

二、全陪的主要職責(zé)是什么 ? 1,、實施旅游接待計劃;2,、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格 : 3、做好上下站的聯(lián)系工作;4,、掌握全程活動的連貫性和一致性;5,、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件 ,遇有重大問題及時向有關(guān)部門匯報 , 聽取意見和方法 : 6、做好工作日記 , 任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜,。

三,、地陪在上團(tuán)前 , 應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作 ? 1、熟悉接待計劃 , 了解所接旅行團(tuán)的名稱,、標(biāo)志,、領(lǐng)隊姓名、人數(shù),、團(tuán)員姓名,、年齡、性別,、國籍,、居住地區(qū)、民族,、信仰,、職業(yè)、語言,、特長,、要求、出入境時間,、口岸,、旅游線路、日程安排,、交通工具,、財務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等 : 2,、有針對性地做好導(dǎo)游知識準(zhǔn)備(如導(dǎo)游詞、歡迎詞,、告別詞,、會見或?qū)I(yè)座談等詞匯): 3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備 , 如導(dǎo)游小旗,、喇叭,、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖,、參觀游覽門票,、財務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具;4,、與計調(diào)部聯(lián)系 , 進(jìn)一步核實旅游團(tuán)的抵離日期及交通工具,、食宿、行李車安排等情況;

5,、形象準(zhǔn)備 (著裝,、佩戴導(dǎo)游證等): 6、心理準(zhǔn)備(準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 : 準(zhǔn)備承受抱怨和投訴);

7,、通知有關(guān)部門安排好行李車,。

四、在旅游團(tuán)隊抵達(dá)飯店后 , 地陪應(yīng)做哪些主要工作 ? l,、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊填好旅客住房登記表 : 2,、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙 , 并告知電梯方位 : 3、介紹飯店的主要設(shè)施 , 如餐廳,、酒吧,、商場、娛樂設(shè)施和 i 醫(yī)務(wù)室等 :

4,、驗收托運行李; 5、與領(lǐng)隊和全陪談日程 , 安恃好當(dāng)日和次日的活動日程 : 6,、照顧老弱病殘孕幼等客人進(jìn)房休息 : 7,、在客人抵店后用第一頓餐時 , 一定要親自帶領(lǐng)前往 , 并妥善安排好再離去 : 8、詢問旅客是否有聯(lián)程客票 , 如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù) : 9,、落實赴下一站的交通票據(jù) : 10,、確認(rèn)叫早時間。

五,、地陪在前往機(jī)場 (火車站,、碼頭)迎接旅游團(tuán)時 , 應(yīng)做哪些主要工作 ?

1、根據(jù)抵站時間 , 提前 2 個小時與機(jī)場(提前 1 小時與車站,、碼頭)問訊處聯(lián)系 , 核實旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間 , 并提前 30 分鐘抵達(dá) : 2,、抵達(dá)后 , 與司機(jī)約好客人上車的地點 , 并和行李員聯(lián)系 , 然后在出站口等候客人 : 3、當(dāng)客人出站時 , 應(yīng)主動熱情地迎上去打招呼 , 如有領(lǐng)導(dǎo)接見 , 應(yīng)在適當(dāng)場合向領(lǐng)隊及全團(tuán)介紹 , 并請領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞;4、在招呼客人上車時 , 應(yīng)與領(lǐng)隊核實客人托運的行李 , 并把行李托運單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李 : 5,、在客人全部上車后 , 應(yīng)清點人數(shù) , 向客人作自我介紹 , 把司機(jī)介紹給客人 , 然后代表當(dāng) 地接待旅行社致歡迎詞,。

六、地陪在機(jī)場 (車站,、碼頭)回飯店的路上 , 應(yīng)做哪些事情 ?

1,、簡要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項目 : 2、地陪和全陪一起征求客人對參觀游覽項目的意見 : 3,、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹 : 4,、風(fēng)情介紹。介紹本地的概況,、氣候,、人口、行政區(qū)域,、社會生活,、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等,。適當(dāng)時候分發(fā)導(dǎo)游圖,。

5、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史,、建筑面積,、等級、客房數(shù)和主要設(shè)施 , 并介紹飯店所處的地址,、周圍環(huán)境和通往店外娛樂場所,、購物中心及交通五具等。

七,、地陪帶領(lǐng)客人購物時 , 應(yīng)注意哪些問題 ?

l,、根據(jù)客人要求 , 合理安恃好客人去定點商店的購物時間。對少數(shù)有特殊要求的客人 , 須征得領(lǐng)隊同意后 , 讓客人自行前往 : 2,、帶團(tuán)去定點商店購物 , 要講清購物時間,、注意事項及上車時間、地點,?？腿速徫飼r地陪可介紹選購 , 在服務(wù)人員不懂外語時 , 要協(xié)助做好翻譯工作 : 3、如遇小販強拉強賣 , 有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙 , 要 以我為主 地搞好正常的購物服務(wù) : 4,、對商店不按質(zhì)論價 , 出售偽劣商品 , 不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時 , 要向店經(jīng)理直接反映 , 維護(hù)游客的利益,。

八、在接待旅游團(tuán)期間 , 地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù) ? 1,、應(yīng)隨時提醒旅游者注意安全 , 在登山爬高時 , 應(yīng)陪同年老多病者,、行動不便者一同前往并提醒客人量力而行;2,、在交通擁擠、道路狹窄的路段 , 要提醒可饑放慢車速 , 以防緊急剎車造成誤傷 : 3,、隨時提醒客人保管好自己的錢物 , 不要亂放 , 一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況 , 應(yīng)及時向有關(guān)部門報告并迅速查處 : 4,、如遇旅游者被壞人傷害或 搶劫 , 危害旅游者人身安全時 , 應(yīng)挺身而出 , 保護(hù)客人 , 并就近向公安部門報告、求援;5,、隨時注意不要讓和本團(tuán)無關(guān)的人隨團(tuán)活動 , →旦發(fā)生意外事故 , 應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場 , 及時向有關(guān)部門報告;6,、在遇突發(fā)事故時 , 應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理。

九,、在客人離開本地的前一天 , 地陪應(yīng)做哪些主要工你 ? 1,、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品 , 打好托運行李 , 和飯店結(jié)帳 , 付清住店期間的電活、洗衣,、飲料等費用 : 2,、通知領(lǐng)隊和全陪離開當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)前時間、交行李時間,、用餐時間,、出發(fā)時間和集合地點 ,并將上述內(nèi)容告之飯店 :

3、領(lǐng)取或確認(rèn)交通票據(jù) : 4,、通知飯店總機(jī) , 安排叫早時間;5,、如有旅行社負(fù)責(zé)人送行 , 要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

十,、在客人離開本地的當(dāng)天 , 地陪應(yīng)做什么工作;l,、在交行李期間 , 地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊一起段對行李件數(shù) , 檢查是否符合托運標(biāo)準(zhǔn) , 同時和行李員,、飯店行李部共同辦好交接手續(xù) , 在行李卡上填清團(tuán)名,、日期、航班(車次),、時間,、目的地、件數(shù): 2,、在開車出發(fā)前 , 提醒旅游者不要遺忘自己的物品 , 留下房間的鑰匙 : 3,、將客人的各項證件、護(hù)照和機(jī)票(火車票), 及時歸還領(lǐng)隊或客人 : 4,、客人上車后 , 清點人數(shù) , 一旦發(fā)現(xiàn)個別客人不能按規(guī)定時間隨團(tuán)去機(jī)場(車站、碼頭),請領(lǐng)隊或全陪陪同客人一起乘出租車前往 : 5,、送國內(nèi)航班 , 應(yīng)提前一小時抵達(dá)機(jī)場 , 送國際航班 , 應(yīng)提前兩小時抵達(dá)機(jī)場,。送火車站 ,應(yīng)提前半小時抵達(dá)火車站。不要忘了將行李托運單交給領(lǐng)隊或全陪,、旅游者 : 6,、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲 , 應(yīng)主動關(guān)心 , 必要時暫留下 , 配合領(lǐng)隊,、全陪處理有關(guān)事宜 ,并將情況報告部門經(jīng)理。

十一,、在接待任務(wù)完成后 , 地陪應(yīng)做哪些善后工作 ? l,、回到本社后 , 應(yīng)在三天內(nèi)填好拔款結(jié)算通知單 和 接待報銷單 ，并與接待計劃,、餐飲票據(jù),、門票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門經(jīng)理 : 由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后 , 到財務(wù)部門報帳 : 2、如全陪返程交通票未落實 , 應(yīng)協(xié)助予以解決 : 3,、接待重點團(tuán),、專業(yè)團(tuán)或大團(tuán)后 , 應(yīng)當(dāng)認(rèn)真搞好總結(jié) , 寫出調(diào)研報告或簡報 4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜 , 必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理,。

5,、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店 , 應(yīng)及時報告本部門內(nèi)勤 , 由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系 , 將物品盡快送還客人 : 6、旅游者贈送的禮品 , 按有關(guān)規(guī)定辦理 , 不得自行處理,。十

二,、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么 ? 1、不得遲到早退

2,、不得擅自離開 : 3 不得有欺騙行為,。

十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié) ? 1,、導(dǎo)游時應(yīng)佩戴胸牌 : 2,、導(dǎo)游時可適當(dāng)做些手勢 , 但動作不可過大 , 不要用手指點人數(shù) : 回答問題要耐心 ,說話留有余地 : 3、導(dǎo)游時應(yīng)面對客人 y 話筒的音量和距離要適當(dāng);4,、導(dǎo)游時不要吸煙 , 社交場合也應(yīng)禁煙 : 5,、在參觀、導(dǎo)游過程中 , 不可離開團(tuán)隊單獨活動,。十

四,、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面 ? 1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光 || 句 : 2,、自我介紹 , 并介紹其他有關(guān)人員 : 3,、表明竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度 :

一．作息時間

上午8:30--12:00

下午2:00--6:00 考勤記錄

（1）每天自己畫考勤，遲到10分鐘內(nèi)罰5元,半小時內(nèi)20元,，超1小時扣一天的工資,，一月內(nèi)遲到不超5次（包5次）否則自動離職。

（2）曠工半天罰50元,，以此類推,。一月內(nèi)曠工2次自動離崗

（3）請假按日平均工資扣除，請假要提前至少半小時,，不得互相轉(zhuǎn)告或信息請假,，一月內(nèi)請假5天自動離崗,。

（4）婚假10天，喪假5天,，不在請假范圍內(nèi),。（5）如平時表現(xiàn)突出，有特殊原因另當(dāng)別論,。二．衛(wèi)生

（1）值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生,，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收,。（2）每2周全體人員大掃除一次,，包括檫玻璃。

三．每星期學(xué)習(xí)一次,，每人輪流組織學(xué)習(xí)內(nèi)容,，比如公司的改進(jìn)，旅游新思路,，保險條款.旅游文件的貫徹等等,。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇十四

計調(diào)的主要職責(zé)

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn),，為了提高工作效率,，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實創(chuàng)新的態(tài)度,，履行如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對外接待,、安排旅游團(tuán)隊,、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團(tuán)等,。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。

3,、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新,，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位。

4,、在操作、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊省內(nèi)外旅游時,，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購、娛等活動,，要盡可能考慮周到,，在確保團(tuán)隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本,、高效益”,。

5、在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報賬時，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財務(wù)部門仔細(xì)核對每一項賬口,，確保準(zhǔn)確無誤。

6,、在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項,，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然。

7,、為提高本社的工作效率,，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日,、月,、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門,，以確保對外報價的統(tǒng)一性,、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性,。

8,、要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系，及時了解,、掌握,、分析反饋的信息,，然后進(jìn)行消化、吸收,、落實,。

9、每個團(tuán)隊操作,，必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù),；團(tuán)隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控,；團(tuán)隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

10,、必須時刻注意同行動態(tài),，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進(jìn)行分析。

具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二,、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制,；

三,、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧,；

四,、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,；

五,、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新,。

目前,，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求,。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細(xì)化后,，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián),、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計,。可以說,，“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具有的職責(zé)范圍

1,、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同,，包括車隊。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件,、公司地址、電話,、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名,。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存,，留檔,。

2,、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品,。

3,、黃金周或碰上大型團(tuán)隊的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配,。

4,、如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理,，如處理不了再上報

5,、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表,、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實簽字,。

6,、堅持“先收費、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則,。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳,，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳,。否則,，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

7,、堅持“虧損團(tuán)隊不接待”的原則,。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān),。

8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計價基準(zhǔn)認(rèn)真核算報價，不得出現(xiàn)人為失誤,。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞,。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔(dān)50%,。若隱瞞操作失誤不報,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任,。

9,、嚴(yán)格控制團(tuán)隊成本支出。嚴(yán)禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團(tuán)隊結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票,。否則不予報銷。

10,、保險費自組團(tuán)實行有團(tuán)必保的規(guī)定,。

11,、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗,，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃,、確認(rèn)計劃、團(tuán)隊名單等相關(guān)資料,，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失,，直至團(tuán)隊結(jié)束導(dǎo)游報賬后，辦公司歸檔保存,。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊的所有資料,，應(yīng)包括客戶、行程,、預(yù)算,、報價、回執(zhí)單,、團(tuán)隊行程預(yù)報,，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況,。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇十五

計調(diào)人員的要求,、職責(zé)

一）熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本

1、各景點門票及折扣價

2,、各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊報價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù)

3,、各餐廳的餐費折扣價

4、各類型旅游車客運的價格

（二）接聽電話 接聽電話時一定要客氣,，禮貌,，音質(zhì)甜美，音速適中,，語言委婉流暢,，讓客戶感到放心,，舒服,。一定要說：“您好，承德北方,！”

（三）做出報價

1,、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱,，業(yè)務(wù)聯(lián)系人,，傳真，電話,，線路要求 a,、人數(shù) b,、線路景點 c、住宿標(biāo)準(zhǔn) d,、用車情況 e,、返程情況 f、大概出發(fā)時間

g,、如果有手機(jī),，最好留下對方的直接聯(lián)系方式

（四）發(fā)送傳真

1、做報價時,，一定要迅速,，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方,。

2,、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件,，并詢問對方所收到的傳真清楚嗎,？有什么問題的？

3,、如果傳真準(zhǔn)確無誤,，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊的情況，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期,，人數(shù),，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把團(tuán)隊定下來,。

（五）電話溝通

如果團(tuán)對定下來了,，計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù),、用房數(shù),，是否有自然單間，小孩是否占床,；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)地點,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳；如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換,。

（六）蓋章確認(rèn)

要和對方蓋章確認(rèn),，和對方約定結(jié)帳方式，以及全陪的聯(lián)系方式,，和本社導(dǎo)游的聯(lián)系方式,。并在傳真確認(rèn)件上注清楚。

（七）做到五定

計調(diào)及時將團(tuán)隊的接待計劃早安排好,。做到 “5定”(定房,、定票、定車,、定導(dǎo)游員,、定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實。這很像火車貨運段的編組站,，編不好,，就要“穿幫”、“撞車”,，甚至“脫節(jié)”,。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字,。第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過2小時,，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的業(yè)務(wù)水平，一定要爭分奪秒,，快速行動,。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,，不變化無常,?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行,，“行”怎么辦,？“不行”怎么辦,？不能模棱兩可，似是而非,。

（八）討價還價

組一個團(tuán)不容易,，往往價格要低、質(zhì)量要好,，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯,。有多套方案,，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,，不能固守“一個打法”,，方案要多、要細(xì),、要全,，你才可“兵來將擋，水來土掩”,，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī)。

（九）催收團(tuán)款

1,、按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款,。

2、在團(tuán)隊的游覽過程中,，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系,，知道團(tuán)隊的進(jìn)度情況。在團(tuán)走之前必須結(jié)清所有團(tuán)款,。

（十）跟蹤電話

團(tuán)隊返回目的地后,，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意,，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù),，知道以后操作中應(yīng)該注意的事項。

（十一）整理備檔

操作完團(tuán)隊之后,，將對方社的資料整理,、備檔（包括團(tuán)隊確認(rèn)單、派單、導(dǎo)游的交帳單）,。

（十二）注意事項

1,、計調(diào)人員電話24小時開機(jī)，要讓所有人知道你的電話,。

2,、具有敬業(yè)精神。熱愛旅游事業(yè),，計調(diào)工作應(yīng)該說其實是很枯燥的,，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神是無法把這份工作做好的,。

3,、保持認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動,，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成,。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù),、用車,、接送團(tuán)隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎,、滿盤皆亂的失控局面,。

4、精確的預(yù)算能力,，必須要做到成本控制與團(tuán)隊運作效果相兼顧,。也就是說，必須要保證團(tuán)隊有良好的運作效果,，在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下,，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路,。

5,、計調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息,，以提高業(yè)務(wù)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強,。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,；本地新景點,、新線路的情況,，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問,，應(yīng)注重實地考察,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對答如流。

6,、團(tuán)走款清,。

計調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容篇十六

旅行社專線計調(diào)崗位說明書

計調(diào)是為落實接待計劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益,，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和,。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1,、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表

2,、整理現(xiàn)階段公司切位資源,，和掌握外部機(jī)票價格趨勢，制作機(jī)票資源對比分析表

3,、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息,，并做好價格，線路對比表

4,、根據(jù)以上整理信息,，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品,，特色產(chǎn)品,。

5、通過微信,、qq,、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團(tuán)社,。并了解和處理好與客戶的關(guān)

系,。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感,，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度,。

6,、及時回復(fù)、回饋,、分析組團(tuán)社的詢價邀約,，準(zhǔn)確，快速,，高效的回復(fù)組團(tuán)社,。并及時跟

團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單,。如果失單,，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源

部整理,、并反思成經(jīng)驗總結(jié),，避免同事再犯同樣的錯誤。

7,、通過卓越的服務(wù),，整合地接和機(jī)票資源，和組團(tuán)社溝通,，以最合適價格成交,。并及時和

組團(tuán)社做好確認(rèn)單，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金,、預(yù)付款等相關(guān)款項,。

8、組團(tuán)社成單,，高效完成機(jī)票資源的合理使用,，做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策。

出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確,、合理,、及時的出票確認(rèn)。

9、出票之后，及時準(zhǔn)確地將團(tuán)隊計劃發(fā)給地接社,，并要求確認(rèn)回傳。

10,、出團(tuán)之前，及時發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社,，并提醒及時送達(dá)客人手中,。

11,、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人,，并告知客人出發(fā)日期,、航班信息、相關(guān)旅游注意事項,、溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。

12,、客人出發(fā)后,，根據(jù)航班抵達(dá)參考時間,，給客人回訪電話,，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度,。

13,、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息,，及時獲知客人狀況,、及時處理客人的不良情

緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實感受并改良客人旅游體驗,。

14,、客人游覽結(jié)束，預(yù)計客人航班起飛之前,，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信,，并提醒 客人出發(fā)地的天氣狀況。

15,、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間,，發(fā)送安全到達(dá)落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約,。

16,、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息,，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗,，增加組團(tuán)社粘

度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋,。大約什么時候,，是否推薦

給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游,。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社,。了解發(fā)

票是否需要,，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團(tuán)隊半個月內(nèi)結(jié)清,。