指揮調(diào)度,，是旅行社的核心部分,，尤其收客計(jì)調(diào)，站在第一前線,，它的重要性也可想而知,，同時(shí)工作的繁瑣性也在所難免。下面是小編整理的最新旅游計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容與職責(zé)精選5篇,，希望能對大家有所幫助,。

最新旅游計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容與職責(zé) 1

計(jì)調(diào)在比較大的旅行社計(jì)調(diào)分工明確，分為收客計(jì)調(diào)(散客,、團(tuán)隊(duì)),、操作計(jì)調(diào)。計(jì)調(diào)就是

指揮調(diào)度,，是旅行社的核心部分,，尤其收客計(jì)調(diào),，站在第一前線,，它的重要性也可想而知，同時(shí)工作的繁瑣性也在所難免,。

我個(gè)人覺得計(jì)調(diào)這份工作還是挺鍛煉的,，它是對人的綜合能力的一次歷練,，無論是操作散客還是團(tuán)隊(duì)，計(jì)調(diào)都是總指揮，對于散客投訴的處理是很具有挑戰(zhàn)性的,，有時(shí)候遇到一些蠻不講理的客人很讓人揪心,，這需要極度的信心和耐心。然而在這個(gè)過程中也是磨練自己意志的時(shí)刻,。同時(shí),，計(jì)調(diào)這個(gè)工作很需要有耐心、細(xì)心,，大多關(guān)乎操作的,，關(guān)于游客的姓名、身份證,、航班號,、抵達(dá)及返程日期等等，若稍不留神,，很容易出錯(cuò)的,，就一個(gè)小小的數(shù)字錯(cuò)誤，很可能造成巨大損失,，而這種由于個(gè)人的失誤造成的都得有自己來賠償,，弄不好幾個(gè)月的工資都沒了。并且,，介于它是一個(gè)服務(wù)行很強(qiáng)的行業(yè),，那么基本無假期，抑或說,，即使你放假了當(dāng)有客人有投訴之類的,，你也得自己處理。還有月底得和你的客戶(組團(tuán)社)做賬單,，要賬,，這和你的工資是緊密聯(lián)系的，你得把各月的賬單對清了(要回來),，工資才有保障,。遇到不講理的組團(tuán)社也蠻讓人頭疼的，任憑你怎么要,，他就是不給,，當(dāng)然這可能也是少數(shù)的，多數(shù)還是挺好的,。

然而,，另一方面，對于計(jì)調(diào)這個(gè)工作,，你要是愿意鉆研,，好好研究和分析一些數(shù)據(jù),，那么對于你的'報(bào)價(jià)(散客、團(tuán)隊(duì))都很有優(yōu)勢,，并且收入可觀……就在于不同的人有不同的價(jià)值觀吧!也許有的人喜歡

忙碌的,，忙碌讓人覺得充實(shí)，愿意挑戰(zhàn)自己,、挑戰(zhàn)高薪,，那么計(jì)調(diào)還是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;如果你不喜歡那么繁瑣的工作，可以考慮其他工作,。

當(dāng)然,，旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，那么置身于其中的計(jì)調(diào)及相關(guān)工作就可想而知了,，旅游業(yè)還是一個(gè)可塑性很強(qiáng)的行業(yè),，還是值得去嘗試，尤其計(jì)調(diào)尤其磨練人,。

最新旅游計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容與職責(zé) 2

20xx年終工作總結(jié)

說到寫總結(jié),，也不知道該具體寫寫什么?？傆X得有好多可以說的,，但是用鍵盤敲字時(shí)，又覺得無從下筆了,。時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼就到年底了，我工作也有差不多半年了!從一個(gè)什么都不懂的新手,，到現(xiàn)在的菜鳥,，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的,。但是正如剛才我說,，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手,。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn),，很多處事經(jīng)驗(yàn)，這些都不是一天兩天就能掌握的,，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：

一,、 總體感受

作為一名計(jì)調(diào)，最重要的就是自己的基本功,，主要包括旅行的幾要素：房,，餐，車,，門,，導(dǎo),，交通等等,。要把這些弄清楚，吃透,，才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn),，快，卻還僅僅是基礎(chǔ),，重要的是報(bào)價(jià)后的成功率,，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度,，細(xì)節(jié)的掌控,，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣,，都是一環(huán)扣一環(huán)的,，其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，都會(huì)使買賣不成功,，甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失,。所以，看似簡單的一門工作，其實(shí)不簡單!想要做好，是必須花時(shí)間,，下功夫的!

二、 流程總結(jié)

操作流程分三種：團(tuán)隊(duì)，散客和自由人,。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多,，自由人的相對較少,，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。

1.先從簡單的散客開始：組團(tuán)社咨詢,，報(bào)價(jià)(比如接到電話或網(wǎng)上有人問,，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話,，報(bào)的價(jià)格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn),，叫地接落實(shí)房，車,，火車票,，再跟組團(tuán)社確認(rèn)，名單無誤,、時(shí)間具體,、標(biāo)準(zhǔn)清晰，)→收款,，出票(催款,，核對名字，收全款,，出票)→下計(jì)劃(告知地接航班或者火車時(shí)間,，人數(shù)，客人聯(lián)系方式,，)→買保險(xiǎn)(青旅內(nèi)部的一定要買保險(xiǎn),，不是內(nèi)部的，確認(rèn)時(shí)要寫清楚不含保險(xiǎn)) →發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié),。

三,、 業(yè)務(wù)總結(jié)

說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的,。但是也必須勇敢面對,，業(yè)務(wù)量少，利潤不多,， 這些本來就是事實(shí),，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來的。專線總共人數(shù)20人,，總利潤：10649,，直客的沒統(tǒng)計(jì),，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的,，這點(diǎn)還好,。希望明年會(huì)更好吧!想說給自己定一個(gè)目標(biāo)吧，但是說實(shí)話,，我自己都沒得把握去定,，怕目標(biāo)定高了，到時(shí)又沒達(dá)到,，所以我還是沒給自己定目標(biāo),，但是明年我會(huì)很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo),，同時(shí)就是要為公司爭取最大的利益,。

其實(shí)爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙,，節(jié)約電話費(fèi),減少

辦公室不必要的開支,。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調(diào)整一下排版的版式,，減少對紙張的浪費(fèi),， 同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具,，可以為我們省去很多電話費(fèi),，所以加強(qiáng)對QQ的

運(yùn)用，合理運(yùn)用電話,，電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn),。只有賺得多，用得少,，剩余的財(cái)富才多得起來,。

四、 個(gè)人建議

我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì),，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康,，我建議我們大家

不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時(shí),，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時(shí)打掃衛(wèi)生,，讓大家工作的更舒心,，更愉快，更輕松,，這樣工作的效率也高啊! 最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的,，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場,，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時(shí),，地接采購方面才是最重要的,，價(jià)格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢,。好的地接,，是我們有力的后盾。同時(shí),，票務(wù)方面,，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一,，兩家,，對我們也有優(yōu)勢。

最后,，真誠的對待每一個(gè)組團(tuán)社,，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進(jìn),，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí),，認(rèn)真聽聽他們的意見和建議，完善自己,，才能做的更好,，才會(huì)更有效率，效率上去了,，我相信效益也就來了,。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作,，好好加油吧!

最后,，預(yù)祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績更上一層樓!!!Fighting!!!

西北假期-小鄭

二〇一二年十二月二十六號

最新旅游計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容與職責(zé) 3

20xx工作總結(jié)

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,，已有9個(gè)月,，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社,、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況,。

在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營,、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個(gè)字,，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),，累計(jì)人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。

1.全陪導(dǎo)游的問題:

導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者，掌握團(tuán)隊(duì)的第一手信息,，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn),、毫無

經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面，問題主要體現(xiàn)在：

(1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

(3)遇到問題不能及時(shí)妥善處理

(4)服務(wù)意識(shí)差

綜上原因,，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車、定導(dǎo)游員,、定餐)以外,，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài),、團(tuán)內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,，對導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：

(1)粗心大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,，在的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息,、行程制作不夠細(xì)致等,。

(2)掌握的信息、知識(shí)不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),，新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快,、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),，本地景點(diǎn)及線路的情況,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作,。

(3)對在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握：

旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,，只有第一時(shí)間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低,。

(4)整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,，更是切實(shí)的需要,，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點(diǎn),，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點(diǎn)：

1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

2.核算成本不夠細(xì)致;

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚;

在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致,、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在,。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個(gè)批次,，其中重慶方面4批,、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿,、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對,、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理,，并且表達(dá)了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

三,、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣,，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異,，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,，行程路線的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整,，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練,、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng),、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式,，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢

1.硬件設(shè)施比較到位;

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方;

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練，講解不到位;

3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢;線路,、景點(diǎn),、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量,。

以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題,、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為更好的展開工作加油!

——趙永志

20xx年12月1日

最新旅游計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容與職責(zé) 4

旅行社專線計(jì)調(diào)崗位說明書

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益,，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、整理地接線報(bào)價(jià),，并整理完善地接成本價(jià)格對比表

2,、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢,，制作機(jī)票資源對比分析表

3,、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價(jià)格,，線路對比表

4,、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,，主打產(chǎn)品,，特色產(chǎn)品。

5,、通過微信,、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,，推送到組團(tuán)社,。并了解和處理好與客戶的關(guān)

系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感,，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度,。

6,、及時(shí)回復(fù),、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約,，準(zhǔn)確,，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社,。并及時(shí)跟 團(tuán),，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,，分析失單原因并書面記錄,，提交人力資源 部整理,、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

7,、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源,，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交,。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單,，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金,、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng),。

8、組團(tuán)社成單,，高效完成機(jī)票資源的合理使用,，做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策。 出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確,、合理,、及時(shí)的出票確認(rèn)。

9,、出票之后,，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳,。

10,、出團(tuán)之前,，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中,。

11,、出發(fā)前一天，主動(dòng)聯(lián)系客人,，并告知客人出發(fā)日期,、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng),、 溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決。

12,、客人出發(fā)后,，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間，給客人回訪電話,，安撫客人對陌生地的焦慮,， 并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

13,、客人游覽途中,，不定時(shí)給客人回訪信息，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn),。

14、客人游覽結(jié)束,，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信,，并提醒

客人出發(fā)地的天氣狀況,。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16,、客人游覽結(jié)束后,，根據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),，增加組團(tuán)社粘度,。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候,，是否推薦給其他朋友,、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游,。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要,，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

最新旅游計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容與職責(zé) 5

縱觀XX全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),，上半年,，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé),，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營,。

在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松,、便捷、舒心,、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),，守法經(jīng)營，有序競爭,，安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

第三,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng)，

第四,，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡××，多來××,，是××旅(!)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從XX年3月份建社以來，至XX年12月底,，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著XX年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者