為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

汽車(chē)4s店售后活動(dòng)方案篇一

【篇1：4s店售后活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案】

克拉瑪依營(yíng)銷(xiāo)方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因,，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題:

春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值,。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望,，3.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信

息,，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油,，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng),。b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅,；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶(hù)的溝通解釋工作,，合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái),，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中,。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！售后前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：迎新春,，送關(guān)愛(ài)售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店

針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車(chē)主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專(zhuān)用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡,。 2,、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車(chē)安全檢測(cè),、洗車(chē)等附加服務(wù),。

3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿(mǎn)500元的客戶(hù),，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次,。

4、活動(dòng)期間到店買(mǎi)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板,、前后保險(xiǎn)杠,、側(cè)踏板全部8.5折。

另外2015年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開(kāi)課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶(hù)車(chē)主到店,，凡到店客戶(hù)都能得到精美小禮品，讓車(chē)主們滿(mǎn)載而歸!本次愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專(zhuān)員孟繁杰主講,，主要講解內(nèi)容包括：

1,、新車(chē)磨合期應(yīng)該如何磨合,。

2、車(chē)輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。 4,、節(jié)油知識(shí)講解

2014年有們的陪伴，有們的支持,，有們的包容,，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn),，走的更好,，相信有們的支持2015年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

包頭市陸泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶(hù)售后服務(wù)中心

【篇3：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié),，滿(mǎn)足顧客節(jié)日前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng),，節(jié)日駕車(chē)出游的需要,即日起,，志誠(chéng)志通長(zhǎng)安轎車(chē)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng),，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶(hù)要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦,，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春,，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：志誠(chéng)志通4s店(地址詳見(jiàn)聯(lián)系方式)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長(zhǎng)安轎車(chē)車(chē)主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格,、汽油格,。

2、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車(chē)安全檢測(cè),、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿(mǎn)500元的客戶(hù)，即可參與“新春,，抽大獎(jiǎng)”一次,。另外，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開(kāi)課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶(hù)車(chē)主到店,，凡到店客戶(hù)都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車(chē)主們滿(mǎn)載而歸!本次愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂由志誠(chéng)志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講,，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車(chē)磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛(ài)磨合期過(guò)后發(fā)揮最大功率

②,、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。

③、汽車(chē)基本知識(shí)內(nèi)容,，講解汽車(chē)運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車(chē)配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識(shí)講解

⑤、車(chē)主在用車(chē)期間所遇到的題,，提出現(xiàn)場(chǎng)研討

2012年有們的陪伴,，有們的支持，有們的包容,，有們的理解,，志誠(chéng)志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好,，相信有們的支持2013年會(huì)越來(lái)越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

汽車(chē)4s店售后活動(dòng)方案篇二

4s店售后活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié),，滿(mǎn)足顧客節(jié)日前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修,、保養(yǎng)，節(jié)日駕車(chē)出游的需要,即日起,，志誠(chéng)志通長(zhǎng)安轎車(chē)4s店舉辦了“新春,，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶(hù)要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦,，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長(zhǎng)安轎車(chē)車(chē)主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油,，即送機(jī)油格、汽油格,。

2,、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車(chē)安全檢測(cè),、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù),。 3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿(mǎn)500元的客戶(hù)，即可參與“新春，抽大獎(jiǎng)”一次,。另外,，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶(hù)車(chē)主到店,，凡到店客戶(hù)都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品，讓車(chē)主們滿(mǎn)載而歸!本次愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂由志誠(chéng)志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講,，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車(chē)磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛(ài)磨合期過(guò)后發(fā)揮最大功率

②,、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。

③、汽車(chē)基本知識(shí)內(nèi)容,，講解汽車(chē)運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車(chē)配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識(shí)講解

⑤、車(chē)主在用車(chē)期間所遇到的題,，提出現(xiàn)場(chǎng)研討

2012年有們的陪伴,，有們的支持，有們的包容,，有們的理解,，志誠(chéng)志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好,，相信有們的支持2013年會(huì)越來(lái)越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

【篇2：4s店售后活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案】

克拉瑪依營(yíng)銷(xiāo)方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因,，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

一.活動(dòng)主題: 春季有約,，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值,。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望,，3.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信

息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油,，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng)。b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅,；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，合理完成任務(wù),，避免客戶(hù)投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果

總結(jié)

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右,。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估,！

售后前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇3：汽車(chē)4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】

關(guān)于八月份開(kāi)展售后活動(dòng)計(jì)劃 一,、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好售后服務(wù)就沒(méi)有立足市場(chǎng),，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí),。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1,、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩：從汽車(chē)工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn),，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè),，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟產(chǎn)品,，在功能與品質(zhì)上也極為接近,，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,，款式,、包裝、品牌,、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器,。海爾集團(tuán)，以“海爾--真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品確保零煩惱,。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”,，而且注重高層次的售后服務(wù),。無(wú)論誰(shuí)買(mǎi)了海爾空調(diào)，都實(shí)行免費(fèi)送貨,、安裝,、咨詢(xún)、服務(wù),，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪,，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài),，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂(lè)，沒(méi)有煩惱”,。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù),，使海爾空調(diào)在中國(guó)銷(xiāo)量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品,，還要依靠名牌服務(wù)。）2,、售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度,、忠誠(chéng)度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性?xún)蓚€(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,，后者則更多地體現(xiàn)在精神,、情感等方面的需要，如寬松,、優(yōu)雅的環(huán)境,，和諧、完善的過(guò)程,，及時(shí),、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高,，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來(lái)越重視,，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì),，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠(chéng)度,，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一,。海爾、聯(lián)想,、長(zhǎng)虹,、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意。所以,，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口,，以便利顧客為原則,，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)加快銷(xiāo)售步伐,。要想使顧客滿(mǎn)意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到,、不愿做,、沒(méi)想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾,。3,、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國(guó)不少行業(yè)的高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定,，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài),。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，不惜一切代價(jià),，連續(xù)展開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn),，行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑，企業(yè)增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足,。要徹底擺脫這一不利局面,，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法,，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的價(jià)值,。）二、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車(chē)產(chǎn)值不高的事實(shí),，公司決定在售后舉行“以鴻潤(rùn)之名,，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車(chē)產(chǎn)值,，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大,。從而使柳州鴻潤(rùn)店在汽車(chē)市場(chǎng)的影響力，占有力,。更快,，更好，更強(qiáng)的發(fā)展,?？偠灾ㄟ^(guò)此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核,。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起,，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。1,，單車(chē)產(chǎn)值提高25%---50% 2,，拉動(dòng)老客戶(hù)留店量 3,，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶(hù)服務(wù)不好，造成94%客戶(hù)離去!因?yàn)闆](méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題,，造成89%客戶(hù)離去!每個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn),。在不滿(mǎn)意的用戶(hù)中有 67% 的用戶(hù)要投訴,。通過(guò)較好的解決用戶(hù)投訴,，可挽回 75% 的客戶(hù),。及時(shí)、高效且表示出特別重視他,，盡最大努力去解決了用戶(hù)的投訴的,，將有95% 的客戶(hù)還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù),。吸引一個(gè)新客戶(hù)是保持一個(gè)老客戶(hù)所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤(rùn)汽車(chē)來(lái)說(shuō),，我們永遠(yuǎn)要記住,。“第一輛車(chē)是由銷(xiāo)售人員賣(mài)出的,，而以后的車(chē)則是通過(guò)良好的服務(wù)賣(mài)出的,。” 重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門(mén)通常會(huì)在汽車(chē)業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn),。服務(wù)部門(mén)也是為經(jīng)銷(xiāo)商得到大批忠誠(chéng)顧客的最重要部門(mén),。將來(lái),，這些顧客不僅購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù)，而且會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)你處理的新車(chē)或二手車(chē)的潛在顧客,。

三,、

3.推高柳州鴻潤(rùn)的知名度。 最后針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，望更部門(mén)重視此事活動(dòng),。讓柳州鴻潤(rùn)的未來(lái)在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展,。

汽車(chē)4s店售后活動(dòng)方案篇三

4月4s店售后活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案】

克拉瑪依營(yíng)銷(xiāo)方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因,，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題:

春季有約,，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望,，3.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信

息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油,，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng)。b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅,；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作,，合理完成任務(wù),，避免客戶(hù)投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái),，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右,。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中,。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估,！售后前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為迎新春佳節(jié)，滿(mǎn)足顧客節(jié)日前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修,、保養(yǎng)，節(jié)日駕車(chē)出游的需要,即日起,，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店舉辦了“新春,，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶(hù)要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦,，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛(ài)售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店

針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車(chē)主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專(zhuān)用機(jī)油,，機(jī)濾即送vip積分卡。 2,、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車(chē)安全檢測(cè)、洗車(chē)等附加服務(wù),。

3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿(mǎn)500元的客戶(hù),，即可參與“迎新春,，抽大獎(jiǎng)”一次。

4,、活動(dòng)期間到店買(mǎi)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板,、前后保險(xiǎn)杠,、側(cè)踏板全部8.5折。

另外2015年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開(kāi)課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶(hù)車(chē)主到店,，凡到店客戶(hù)都能得到精美小禮品，讓車(chē)主們滿(mǎn)載而歸!本次愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專(zhuān)員孟繁杰主講,，主要講解內(nèi)容包括：

1,、新車(chē)磨合期應(yīng)該如何磨合。

2,、車(chē)輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。 4、節(jié)油知識(shí)講解

2014年有們的陪伴,，有們的支持,，有們的包容，有們的理解,，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn),，走的更好，相信有們的支持2015年會(huì)越來(lái)越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

包頭市陸泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶(hù)售后服務(wù)中心

【篇3：汽車(chē)4s店活動(dòng)策劃方案】

汽車(chē)4s店活動(dòng)策劃方案 方案一：汽車(chē)4s店活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)概述：長(zhǎng)治大昌豐田4s店是一經(jīng)營(yíng)豐田品牌全系列轎車(chē)的整車(chē)銷(xiāo)售,、零配件銷(xiāo)售和售后維修服務(wù)的品牌4s店,，為回報(bào)一年來(lái)所有的新老客戶(hù)對(duì)本店的支持，借此一周年店慶之機(jī)會(huì),，特舉辦這次真情回饋活動(dòng),。

二、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：地點(diǎn)：長(zhǎng)治大昌豐田4s店慶典活動(dòng)時(shí)間：晚會(huì)：20xx月21日晚上18：00---21：00優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月21-8月21日

三,、活動(dòng)主題：豐田品質(zhì)感謝長(zhǎng)治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月,，用真誠(chéng)、用質(zhì)量,、用優(yōu)惠,，回報(bào)社會(huì)和車(chē)友。風(fēng)雨兼程喜奧運(yùn)風(fēng)雨兼程一路同行

四,、活動(dòng)目的：

（1）提高豐田系列車(chē)型的品牌影響力,，行業(yè)知名度和認(rèn)知度，宣傳汽車(chē)化,，提升企業(yè)形象,，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。提高4s店知名度和美譽(yù)度；

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,；

五,、活動(dòng)說(shuō)明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度，解決客流量的題,，而客流量和銷(xiāo)售量是成正比的,，所以此次活動(dòng)偏重于拓展客戶(hù)關(guān)系，為以后的銷(xiāo)售做準(zhǔn)備,?；顒?dòng)主要分為四個(gè)階段：人員邀請(qǐng)期：根據(jù)人員需求：如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士,，目標(biāo)消費(fèi)群：根據(jù)以前來(lái)店看車(chē)的用戶(hù)資料群,。根據(jù)長(zhǎng)治公關(guān)協(xié)會(huì)群，也屬于潛在消費(fèi)群媒體造勢(shì)期：利用上黨晚報(bào),、電視臺(tái)等相關(guān)媒體進(jìn)一步宣傳活動(dòng)執(zhí)行期：聚餐,、晚會(huì)、展示,、小禮品,、資料包贈(zèng)送后期跟蹤期：進(jìn)一步整理客戶(hù)資料、回,。（活動(dòng)3天后）

六,、活動(dòng)對(duì)象：老用戶(hù)、潛在用戶(hù),、政界領(lǐng)導(dǎo)

七,、活動(dòng)內(nèi)容：

1、所有車(chē)型：現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)所有車(chē)型享受以下政策非常感恩,，延長(zhǎng)質(zhì)保期至年或公里,；現(xiàn)場(chǎng)抽取大昌豐田非常感恩,，精彩生活,，繽紛大禮（價(jià)值200000）；

2,、新老好友齊驚喜：活動(dòng)期間大昌豐田新老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)車(chē),，可獲贈(zèng)價(jià)值1000元精品；

3,、現(xiàn)場(chǎng)訂車(chē)用戶(hù)：送vp金卡會(huì)員（可選擇附件里的任何一款） 4,、現(xiàn)場(chǎng)大獎(jiǎng)：（見(jiàn)附件禮品）

八、前期準(zhǔn)備： （2）現(xiàn)場(chǎng)布置：a舞臺(tái)搭建（以黑或銀色的材料作為主色調(diào)）b氛圍配合布置：外面門(mén)口：拱門(mén)（上面做字體：大昌豐田4s店周年慶典）大廳門(mén)口：,，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體,。（大昌豐田4s店周年慶典）門(mén)口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接。氫氣球：配條幅c舞臺(tái)設(shè)計(jì)以深色的地毯作為鋪設(shè)，烘托特殊氣氛,。d背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板,，直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化。e簽到臺(tái)裝飾簽到臺(tái)側(cè)面及臺(tái)面,，臺(tái)面上放置鮮花和嘉賓簽名薄,，簽到簿用于核對(duì)來(lái)賓到場(chǎng)情況。f佳賓通道設(shè)立晚會(huì)佳賓通道,，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道,。在通道最后搭建小臺(tái)階。g桌椅擺放位置以全場(chǎng)觀眾都能看到舞臺(tái)情況為宜,。h餐飲：燒烤,、啤酒主持人為了充分調(diào)動(dòng)每一位來(lái)賓的情緒，達(dá)到輕松,、活躍,、緊湊的氛圍。攝像現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)的攝像,，記錄整個(gè)活動(dòng)的精彩部分,，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用,。

（3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造：a音樂(lè)第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂(lè)作為襯樂(lè),，（例如：nub）寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨。第二篇章：科技靈感音樂(lè)以輕快柔和的輕音樂(lè)為主,，使觀眾在靜靜的聆聽(tīng)中感受豐田企業(yè)信條與服務(wù)理念,。第三篇章：激情感動(dòng)背景音樂(lè)以動(dòng)感快的音樂(lè)為主，營(yíng)造會(huì)場(chǎng)熱烈快的節(jié)日氣氛,。使每一位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓都可以感受到豐田人的熱情,。b10層高蛋糕塔專(zhuān)門(mén)定制10層高蛋糕塔，活動(dòng)第三篇章感動(dòng)高潮氛圍時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)推出蛋糕塔,，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行切蛋糕儀式，來(lái)賓共同舉杯慶賀大昌豐田4s店周年慶典,。

方案二：汽車(chē)4s店活動(dòng)策劃方案

活動(dòng)目的：

通過(guò)此次開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的實(shí)施,，擴(kuò)大在全國(guó)的經(jīng)營(yíng)范圍，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力,。同時(shí)擴(kuò)大廣博汽車(chē)在四川地區(qū)的影響力和知名度,，增加客戶(hù)對(duì)廣博汽車(chē)的認(rèn)同度和美譽(yù)度。建立企業(yè)及政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)四川企業(yè)在川經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的堅(jiān)定信心,，增強(qiáng)上海大眾汽車(chē)有限公司對(duì)四川企業(yè)在川經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的決心,，促進(jìn)沿海地區(qū)城市和內(nèi)陸城市的發(fā)展與交流,。開(kāi)業(yè)慶典中通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)表達(dá)上海大眾、和四川廣博所倡導(dǎo)的汽車(chē)文化與企業(yè)理念,；使其在四川地區(qū)迅速提高自己品牌形象,，同時(shí)以創(chuàng)立合理且極具親和力和文化特色內(nèi)涵的增值服務(wù)，締造成都本土?xí)r尚汽車(chē)生活方式來(lái)進(jìn)一步拓展目標(biāo)群體市場(chǎng),。

活動(dòng)主題：廣闊天地,、博大精深 活動(dòng)時(shí)間/地點(diǎn)：

時(shí)間：2004年11月15日——12月8日

地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)路汽車(chē)4s店

邀請(qǐng)媒體：報(bào)紙媒體：成都商報(bào)、華西都市報(bào),、成都晚報(bào),、天府早報(bào)、汽車(chē)時(shí)尚報(bào),、電視媒體：

四川電視臺(tái)文化旅游衛(wèi)視《生活家園車(chē)周刊》四川電視臺(tái)sctv-4《車(chē)行中國(guó)》成都電視臺(tái)33頻道《車(chē)周刊》成都電視臺(tái)5套《汽車(chē)全接觸》

電臺(tái)媒體：成都人民廣播電臺(tái)交通頻道

網(wǎng)絡(luò)媒體：天虎網(wǎng)

活動(dòng)內(nèi)容：1.調(diào)查文卷贏polo 2.開(kāi)業(yè)慶典抽大獎(jiǎng) 3.時(shí)尚,、行為藝術(shù)展

4.客戶(hù)聯(lián)動(dòng)自駕之旅策劃成功活動(dòng)案例：1.行游天下五一康巴文化探索之旅

2.直通車(chē)工廠（品牌活動(dòng)）

3.首屆成都節(jié)油王大賽（系列活動(dòng)） 4.首屆中國(guó)（成都）車(chē)市總評(píng)榜 5.中國(guó)

6.城市自駕車(chē)游服務(wù)網(wǎng)

參與對(duì)象：1.邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓 2.上海大眾車(chē)主,、準(zhǔn)車(chē)主,、車(chē)迷 3.開(kāi)業(yè)慶典期間已交購(gòu)車(chē)訂金客戶(hù)

前期活動(dòng)：調(diào)查問(wèn)卷贏polo

汽車(chē)4s店售后活動(dòng)方案篇四

4s店售后秋季活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿(mǎn)足顧客節(jié)日前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，節(jié)日駕車(chē)出游的需要,即日起，志誠(chéng)志通長(zhǎng)安轎車(chē)4s店舉辦了“新春,，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng),，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶(hù)要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春,，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：志誠(chéng)志通4s店(地址詳見(jiàn)聯(lián)系方式)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長(zhǎng)安轎車(chē)車(chē)主

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油,，即送機(jī)油格,、汽油格。

2,、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車(chē)安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù),。 3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿(mǎn)500元的客戶(hù),，即可參與“新春，抽大獎(jiǎng)”一次,。另外,，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶(hù)車(chē)主到店，凡到店客戶(hù)都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品,，讓車(chē)主們滿(mǎn)載而歸!本次愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂由志誠(chéng)志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車(chē)磨合期應(yīng)該如何磨合,，讓愛(ài)磨合期過(guò)后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。

③,、汽車(chē)基本知識(shí)內(nèi)容，講解汽車(chē)運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車(chē)配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識(shí)講解

⑤,、車(chē)主在用車(chē)期間所遇到的題，提出現(xiàn)場(chǎng)研討

2012年有們的陪伴,，有們的支持,，有們的包容，有們的理解,，志誠(chéng)志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好，相信有們的支持2013年會(huì)越來(lái)越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

【篇2：4s店“悅享中秋,關(guān)愛(ài)隨行”雙節(jié)特別活動(dòng)方案】

陜西永平汽車(chē)有限責(zé)任公司（西安店）陜西永平售后中秋國(guó)慶雙節(jié)活動(dòng)方案

一活動(dòng)主題

“悅享金秋，關(guān)愛(ài)隨行”東風(fēng)風(fēng)行陜西永平雙節(jié)關(guān)愛(ài)活動(dòng) 二活動(dòng)目的1 通過(guò)開(kāi)展中秋國(guó)慶雙節(jié)客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng),，維系服務(wù)站對(duì)風(fēng)行汽車(chē)客戶(hù)的關(guān)愛(ài),。

2 通過(guò)開(kāi)展23項(xiàng)常規(guī)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，確?？蛻?hù)在國(guó)慶期間安全,，快樂(lè)出行，并且在檢測(cè)過(guò)程中可以開(kāi)發(fā)車(chē)輛維修項(xiàng)目,，從而提高我站的售后產(chǎn)值,。

3 活動(dòng)期間開(kāi)展精品配件促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)風(fēng)行汽車(chē)精品銷(xiāo)量,，提高服務(wù)站的售后產(chǎn)值,。

三 活動(dòng)時(shí)間 2015年9月26日-10月6日

四 活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)1 暢享健診

活動(dòng)期間，凡到店車(chē)主均可享受金秋快樂(lè)出行免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),，檢測(cè)項(xiàng)目包括23項(xiàng)常規(guī)檢測(cè)（附件1）,，讓車(chē)主的愛(ài)車(chē)倍感呵護(hù).活動(dòng)2專(zhuān)惠精品，優(yōu)惠送不停

活動(dòng)期間,，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)以下精品可享受配件8折優(yōu)惠,，工時(shí)8折優(yōu)惠,，附精品：

1 方向盤(pán)套 2 精品剎車(chē)片 3 精品火花塞 4 精品擋泥板 5 精品腳墊 6 精品座套 7 精品座套 8行李架 9導(dǎo)航儀

活動(dòng)3 預(yù)約有禮

活動(dòng)期間提前一天通過(guò)撥打預(yù)約專(zhuān)線029-86408099, 029-86407108，均可享受工時(shí)八折優(yōu)惠,。

活動(dòng)4 保養(yǎng)升級(jí)有禮

活動(dòng)期間客戶(hù)保養(yǎng)升級(jí)sn全合成機(jī)油贈(zèng)送玻璃水一桶,，購(gòu)買(mǎi)pm2.5濾芯贈(zèng)送玻璃水一桶。

活動(dòng)5掃一掃就有禮

活動(dòng)期間客戶(hù)通過(guò)掃公司公共微信賬號(hào)二維碼,，可獲得精美抽紙一份,，客戶(hù)分享公司微信公共號(hào)內(nèi)任意文章，并在微信評(píng)論：“永平風(fēng)行,，與您同在,！買(mǎi)車(chē)實(shí)在，保養(yǎng)最快”.或者“買(mǎi)風(fēng)行汽車(chē)到,，到陜西永平,，及可獲得舒膚佳香皂一塊。

活動(dòng)6 新客戶(hù)到店有禮

活動(dòng)期間,，新客戶(hù)到店維修保養(yǎng)（事故車(chē)除外）可享受工時(shí)8折優(yōu)惠.活動(dòng) 7 愛(ài)車(chē)保養(yǎng)清洗有驚喜

活動(dòng)期間客戶(hù)進(jìn)行噴油嘴清洗和進(jìn)氣系統(tǒng)清洗（兩者同時(shí)做）,，贈(zèng)送客戶(hù)香水一件。

活動(dòng)八

9月27日中秋節(jié)當(dāng)天進(jìn)站消費(fèi)客戶(hù)可獲得精美月餅一份,。

五 活動(dòng)準(zhǔn)備 1 物料準(zhǔn)備

特別關(guān)愛(ài)活動(dòng) 數(shù)量 2條置放于接待區(qū),，維修車(chē)間，負(fù)責(zé)人：馬會(huì)軍 x 展架 本次活動(dòng)宣傳內(nèi)容通過(guò)展架形式進(jìn)行宣傳,，定置于前臺(tái)接待室顯著位置 數(shù)量1 負(fù)責(zé)人：馬會(huì)軍

微信公共賬號(hào)二維碼小臺(tái)卡 放置前臺(tái)接待桌上,，負(fù)責(zé)人 馬會(huì)軍 中秋節(jié)當(dāng)天贈(zèng)送月餅報(bào)備行政部，預(yù)計(jì)當(dāng)天進(jìn)站20臺(tái)次,，采購(gòu)20份 負(fù)責(zé)人：張歡

活動(dòng)玻璃水,，香水由庫(kù)房準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)人：張剛

活動(dòng)所需要小紅旗,、香皂報(bào)備行政部,，建議采購(gòu)30盒舒膚佳香皂，負(fù)責(zé)人：張歡 2 宣傳邀約

前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)活動(dòng)前期每天邀約10名客戶(hù)參加

客服部在9月25日開(kāi)始進(jìn)行邀約,，包括首?？蛻?hù)，定?？蛻?hù),，流失客戶(hù)，新客戶(hù),，邀約目標(biāo)為2000組,。

本次活動(dòng)內(nèi)容前期在公司微信公共號(hào)，車(chē)友俱樂(lè)部群,，公司易車(chē)網(wǎng),，車(chē)商匯，太平洋網(wǎng)站同步宣傳,。負(fù)責(zé)人 馬會(huì)軍 楊衛(wèi)芳 季福成.六 活動(dòng)程序

1 活動(dòng)期間客戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè),，由車(chē)間調(diào)度發(fā)放檢測(cè)單，客戶(hù)均可獲得23項(xiàng)安全免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目,，車(chē)輛檢測(cè)完畢胡全部有車(chē)間調(diào)度收集上報(bào)廠家

2 活動(dòng)期間客戶(hù)升級(jí)sn機(jī)油,，購(gòu)買(mǎi)pm2.5濾芯，有服務(wù)顧問(wèn)在中易維修項(xiàng)目中增加“機(jī)油升級(jí)有禮,，空調(diào)濾升級(jí)有禮”贈(zèng)送玻璃水一桶 3活動(dòng)期間客戶(hù)提前一天預(yù)約維修保養(yǎng),，服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)后在中易系統(tǒng)維修項(xiàng)目中添加“預(yù)約有禮，工時(shí)八折優(yōu)惠,?！?/p>

售后部 2015年9月

【篇3：汽車(chē)4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】

關(guān)于八月份開(kāi)展售后活動(dòng)計(jì)劃 一、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下,，沒(méi)有良好售后服務(wù)就沒(méi)有立足市場(chǎng),，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn),。

1,、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩：從汽車(chē)工業(yè)到化學(xué)工業(yè),，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn),，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。而對(duì)于成熟產(chǎn)品,，在功能與品質(zhì)上也極為接近,，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小,，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式,、包裝,、品牌,、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。海爾集團(tuán),，以“海爾--真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”,、“零缺陷”,，而且注重高層次的售后服務(wù)。無(wú)論誰(shuí)買(mǎi)了海爾空調(diào),，都實(shí)行免費(fèi)送貨,、安裝,、咨詢(xún)、服務(wù),，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪,，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂(lè),，沒(méi)有煩惱”,。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國(guó)銷(xiāo)量雄居第一,。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品,，還要依靠名牌服務(wù)。）2,、售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度,、忠誠(chéng)度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性?xún)蓚€(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,，后者則更多地體現(xiàn)在精神,、情感等方面的需要，如寬松,、優(yōu)雅的環(huán)境,，和諧、完善的過(guò)程,，及時(shí),、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高,，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來(lái)越重視,，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì),，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠(chéng)度,，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一,。海爾、聯(lián)想,、長(zhǎng)虹,、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意,。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口,，以便利顧客為原則,，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)加快銷(xiāo)售步伐,。要想使顧客滿(mǎn)意,，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到,、不愿做、沒(méi)想到的超值服務(wù),，并及時(shí)予以踐諾,。3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國(guó)不少行業(yè)的高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束,，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定,，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng),，不惜一切代價(jià),，連續(xù)展開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑,，企業(yè)增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足,。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要,，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法,，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。）二,、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車(chē)產(chǎn)值不高的事實(shí),，公司決定在售后舉行“以鴻潤(rùn)之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng),。通過(guò)此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車(chē)產(chǎn)值,，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤(rùn)店在汽車(chē)市場(chǎng)的影響力,，占有力,。更快，更好,，更強(qiáng)的發(fā)展,。總而言之,，通過(guò)此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核,。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起,，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。1,，單車(chē)產(chǎn)值提高25%---50% 2,，拉動(dòng)老客戶(hù)留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶(hù)服務(wù)不好,，造成94%客戶(hù)離去!因?yàn)闆](méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題,，造成89%客戶(hù)離去!每個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn),。在不滿(mǎn)意的用戶(hù)中有 67% 的用戶(hù)要投訴,。通過(guò)較好的解決用戶(hù)投訴，可挽回 75% 的客戶(hù),。及時(shí),、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶(hù)的投訴的,，將有95% 的客戶(hù)還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù),。吸引一個(gè)新客戶(hù)是保持一個(gè)老客戶(hù)所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤(rùn)汽車(chē)來(lái)說(shuō),，我們永遠(yuǎn)要記住,。“第一輛車(chē)是由銷(xiāo)售人員賣(mài)出的,，而以后的車(chē)則是通過(guò)良好的服務(wù)賣(mài)出的,。” 重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門(mén)通常會(huì)在汽車(chē)業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn),。服務(wù)部門(mén)也是為經(jīng)銷(xiāo)商得到大批忠誠(chéng)顧客的最重要部門(mén),。將來(lái)，這些顧客不僅購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù),，而且會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)你處理的新車(chē)或二手車(chē)的潛在顧客,。三、活動(dòng)主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心,，市場(chǎng)部,，配件部 活動(dòng)時(shí)間 8 月15 日----8 月17 日為前期廣告投放 8 月18---8 月19 日為售后會(huì)場(chǎng)布置 8 月20 日----9 月20 日為整個(gè)活動(dòng)周期 四、活動(dòng)概述 汽車(chē) 4s 店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊,，具有巨大的商機(jī),，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，所以汽車(chē) 4s 店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)必須作到專(zhuān)業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，只有以?xún)?yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。汽車(chē) 4s 店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分,，拓展業(yè)務(wù)廣度,，發(fā)掘服務(wù)深度，提高技術(shù)高度,。所以針對(duì)目前柳州整體的汽車(chē)環(huán)境,，公司為了集中昌河鈴木汽車(chē)集中性。公司決定在9 月份以教

師節(jié)為袖頭,。開(kāi)展名為“以鴻潤(rùn)之名,，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動(dòng)?；顒?dòng)目的,，1.客戶(hù)能起到一個(gè)以老帶新，在到以新帶老的效果,。2.拉高單車(chē)產(chǎn)值,。

3.推高柳州鴻潤(rùn)的知名度,。 最后針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，望更部門(mén)重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤(rùn)的未來(lái)在廣大同仁的努力下游各很好,，很快的發(fā)展,。

汽車(chē)4s店售后活動(dòng)方案篇五

克拉瑪依營(yíng)銷(xiāo)方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題:

春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值,。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

2.刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，3.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感

4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信

息,，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。

b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，合理完成任務(wù),，避免客戶(hù)投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中,。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！

售后前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理

王建濤

2013.4.3