為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。

汽車4s店售后保養(yǎng)活動(dòng)方案 4s店售后服務(wù)活動(dòng)方案篇一

【篇1：4s店售后活動(dòng)營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因,，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題:

春季有約,，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望,，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油,，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng),。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅,；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶的溝通解釋工作,，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果

總結(jié)

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái),，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中,。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估！售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：迎新春,，送關(guān)愛售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店

針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡,。 2,、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測,、洗車等附加服務(wù),。

3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿500元的客戶,，即可參與“迎新春,，抽大獎(jiǎng)”一次。

4,、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板,、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折,。

另外2015年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講,，主要講解內(nèi)容包括：

1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合,。

2,、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。 4、節(jié)油知識(shí)講解

2014年有們的陪伴,，有們的支持，有們的包容,，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn),，走的更好,，相信有們的支持2015年會(huì)越來越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶售后服務(wù)中心

【篇3：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春,，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng),，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦,，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春,，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：志誠志通4s店(地址詳見聯(lián)系方式)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格,、汽油格。

2,、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測,、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“新春,，抽大獎(jiǎng)”一次。另外,，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②,、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。

③、汽車基本知識(shí)內(nèi)容,，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置

④、節(jié)油知識(shí)講解

⑤,、車主在用車期間所遇到的題,，提出現(xiàn)場研討

2012年有們的陪伴，有們的支持,，有們的包容，有們的理解,，志誠志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好，相信有們的支持2013年會(huì)越來越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

汽車4s店售后保養(yǎng)活動(dòng)方案 4s店售后服務(wù)活動(dòng)方案篇二

國慶節(jié)汽4s店售后保養(yǎng)創(chuàng)意活動(dòng)

篇1：迎國慶4s店售后客戶關(guān)懷活動(dòng)

售后營銷方案

活動(dòng)主題：“迎國慶、抽大獎(jiǎng),、感恩有禮”——4s店客戶關(guān)懷活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2013年9月28日 –10月31日

活動(dòng)地址：

活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)目的：

1.行車安全目的——臨近國慶,，用戶用車出行較多，通過服務(wù)活動(dòng)將車輛吸引回站進(jìn)行健康檢查,，同時(shí)宣傳愛車,、養(yǎng)車常識(shí)，讓用戶更好的了解車輛,，安全行車,。

2.促進(jìn)銷售目的——借助服務(wù)活動(dòng)召集新用戶進(jìn)店，提升用戶對(duì)店的認(rèn)識(shí),。 3.滿意度提升目的——通過服務(wù)活動(dòng)維系忠實(shí)用戶,，化解用戶抱怨，實(shí)現(xiàn)滿意度提升的目的,。

4.提升產(chǎn)值目的——通過活動(dòng)提高進(jìn)店率,，從而促進(jìn)本店產(chǎn)值的提高。 一,、活動(dòng)時(shí)間安排： 二,、邀約方式：

（一）短信通知:（刪選后的有效客戶）短信內(nèi)容：

（二）電話刪選：客服部、售后部對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行電話刪選,、邀約,，邀約同時(shí)詳細(xì)記錄客戶需求，匯總后交前臺(tái)部門負(fù)責(zé)人，核實(shí)后將有效客戶輸入系統(tǒng)統(tǒng)一管理,。

（三）來電邀約：要求接話員按標(biāo)準(zhǔn)接話流程和話術(shù)跟客戶溝通,，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶信息及需求（姓名、電話,、車型,、公里數(shù)、進(jìn)廠時(shí)間,、需求等）交售后

部,。

（四）協(xié)調(diào)準(zhǔn)備：

各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息，統(tǒng)一安排相關(guān)人員跟蹤確認(rèn)便于庫房備料,，人員準(zhǔn)備及時(shí)間安排,。

活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容：

1.來店客戶進(jìn)店均可參加價(jià)值88元的七大系統(tǒng)免費(fèi)檢測； 2.來店客戶可憑手機(jī)接收的活動(dòng)信息領(lǐng)取50元代金券2張,； 3.來店客戶使用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品均可享受7.5折優(yōu)惠,； 4來店客戶使用剎車保養(yǎng)套餐可享受6.5折優(yōu)惠； 5.來店客戶工時(shí)9折,，預(yù)約客戶工時(shí)8.5折,；

6.來店客戶進(jìn)店消費(fèi)折后金額滿600元（不含事故車）可參加搖獎(jiǎng)活動(dòng)；

7.來店客戶在本店購買續(xù)保,，送價(jià)值800元大禮包并可參加搖獎(jiǎng)活動(dòng),。 四、禮品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

所有參加搖獎(jiǎng)客戶由服務(wù)顧問帶領(lǐng)到收銀核實(shí)后參加搖獎(jiǎng),，并將信息填寫客戶獎(jiǎng)品領(lǐng)用記錄表內(nèi),，以備核實(shí)。

五,、活動(dòng)檢查項(xiàng)目： （一）輪胎氣壓,；（二）底盤系統(tǒng)；（三）剎車系統(tǒng) ,；（四）空調(diào)系統(tǒng),；（五）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)；（六）安全氣囊系統(tǒng),；（七）其他,。

預(yù)計(jì)效果：1.本次活動(dòng)預(yù)計(jì)共招攬進(jìn)場保有客戶600組；2.預(yù)計(jì)銷售養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品200瓶,。六,、物料,、禮品明細(xì)與直接費(fèi)用預(yù)算

禮品券：機(jī)油券200張,、剎車油券100張、齒輪油券100張、機(jī)油濾芯券100張,、工時(shí)券（面額20,、50元）各200張、四輪定位券100張,，活動(dòng)總用總計(jì)：1180元,。

七、效果統(tǒng)計(jì)：

凡參加活動(dòng)的客戶進(jìn)場必須開具任務(wù)委托書,，同時(shí)附上活動(dòng)免費(fèi)檢測單,，車輛出廠時(shí)單據(jù)結(jié)算后由信息員將活動(dòng)檢查表統(tǒng)一收編，并登記在活動(dòng)總結(jié)表內(nèi),，活動(dòng)結(jié)束后依據(jù)活動(dòng)總結(jié)表上所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)測算活動(dòng)效果,。

售后部：

二〇一三年九月二十三日

篇2：國慶節(jié)汽車4s店促銷活動(dòng)預(yù)熱方案

國

慶

節(jié)

汽

車

4s 店

促

銷

活

動(dòng)

預(yù)

熱

方

案

方案一：國慶節(jié)汽車活動(dòng)方案

一、活動(dòng)背景：

1.九月底十月初汽車用品銷售已經(jīng)進(jìn)入黃金銷售時(shí)段,。隨著國慶的到來,，到4s店進(jìn)行維修保養(yǎng)及車輛檢查的客戶日益增多，新車市場也迎來了銷售旺季,。

2.假日消費(fèi)在中國已深入人心,，消費(fèi)者往往認(rèn)為在大型節(jié)假日購車將享受到更多平時(shí)沒有的優(yōu)惠，決定了很多客戶將購車計(jì)劃放在節(jié)假日里,。

3.國慶黃金周,，大部分地區(qū)都有媒體組織的各種類型的室內(nèi)室外車展。通過9月份車展,，各經(jīng)銷商均已收集到大量的意向客戶,，急需組織大型店頭活動(dòng)進(jìn)行集體消化。

4.金九銀十,！9,、10月份是全國車市旺季，持幣觀望客戶將在9,、10月份進(jìn)行集中釋放,。

二、活動(dòng)目的：

1.本次活動(dòng)目標(biāo)集客量：xxx組,。目標(biāo)訂單量：xxx臺(tái),。

2.以"國慶節(jié)"為契機(jī)，通過策劃一系列活動(dòng),，適時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng),，迎合消費(fèi)者假日消費(fèi)的心理期許，達(dá)到一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的效果,，同時(shí)還可以進(jìn)一步宣傳4s店整體形象,，提高店鋪知名度和美譽(yù)度,。

3.通過國慶長假，最大限度的提高人流量,、提升人氣,、擴(kuò)大4s店的銷售業(yè)績。

4.9月份遺留下來的意向客戶,，加上9月末車展上收集到的大量意向客戶,，通過本次店頭活動(dòng)進(jìn)行集體消化，提升10月份整體銷量,。 5.累積客戶信息資源,，為日后組建"一汽-大眾xx車友會(huì)"或"一汽-大眾自駕游"等項(xiàng)目做好鋪墊。

三,、活動(dòng)主題：

"七日國慶十禮相迎" 四,、活動(dòng)策略：

思路主線：

促銷信息發(fā)布→活動(dòng)促銷訂車→吸引集客→店鋪購車→形成口碑傳播→輻射周邊人群購買

1、訂車促銷政策

9月21日——30日預(yù)熱期內(nèi)訂車的用戶,，可參加10月1日—10月3日店鋪抽獎(jiǎng),。

2、現(xiàn)場好禮

針對(duì)國慶節(jié)試駕及購車的顧客好禮相送,，參加現(xiàn)場游戲活動(dòng)還有驚喜禮品,，以最直觀的禮品吸引客戶落地成交。

3,、貼心的活動(dòng)服務(wù)

迎合客戶的求便心理,，活動(dòng)現(xiàn)場免費(fèi)提供零食、冷飲,。

五,、活動(dòng)內(nèi)容：

(一)活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)：

20xx年10月1日—7日,，xxxxxxxxxxxx(二)活動(dòng)形式：

訂車促銷+店內(nèi)活動(dòng)

(三)參與對(duì)象：

一汽-大眾4s店

一汽-大眾4s店微博,、微信收聽用戶

一汽-大眾4s店合作廣播收聽用戶

一汽-大眾4s店合作報(bào)紙閱讀用戶

5.街頭、戶外散客

6.相關(guān)網(wǎng)絡(luò)門戶瀏覽用戶

六,、宣傳策劃：

宣傳預(yù)熱：9月21日——30日

(一)廣告宣傳

1,、廣播：

xxx一汽-大眾4s店合作電臺(tái)適時(shí)發(fā)布廣告信息。

2,、報(bào)紙：

xxx一汽-大眾4s店合作報(bào)紙媒體專版宣傳廣告,。并在報(bào)紙中夾放禮品券或抽獎(jiǎng)券的方式來組織觀眾。

3,、戶外：

海報(bào)張貼;街頭直投;公交電視,、出租車led、燈箱,、廣場電視等戶外媒體按預(yù)算適量投放,。

4,、網(wǎng)絡(luò)：

xxx一汽-大眾4s店合作網(wǎng)絡(luò)媒體的首頁和娛樂專欄進(jìn)行宣傳，可設(shè)置文字鏈,、旗幟、按鈕等方式,。

(二)店鋪宣傳

1,、無線媒介：

篇3：4s店國慶節(jié)促銷活動(dòng)策劃方案

“國慶節(jié)”活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)目的：

1,、以“國慶節(jié)”為契機(jī),，通過策劃一系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳企業(yè)的整體形象,，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度; 2,、通過國慶長假，最大限度的提高人流量,、提升人氣,、擴(kuò)大專賣店的銷售業(yè)績;3、累積客戶信息資源,，為日后組建“中華車友會(huì)”或“售后關(guān)懷”等項(xiàng)目做好鋪墊;二,、活動(dòng)主題：

主標(biāo)題：破除舊思想，建立新概念

二級(jí)標(biāo)題：新中國靠革命創(chuàng)造,，新概念由中華演繹,，讓二手車市場也來一場革命吧！三級(jí)標(biāo)題：舉國歡慶革命成果,，新中國65周年,，高密中華4s店派送八重禮

三、活動(dòng)時(shí)間：

2014年9月29日——2014年10月5日 四,、促銷活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)：

1,、一重禮：進(jìn)店免費(fèi)禮

無需消費(fèi)，進(jìn)店就有禮,?；顒?dòng)期間內(nèi)所有顧客憑單頁進(jìn)店登記后均可免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份。促銷說明：活動(dòng)期間禮品發(fā)放數(shù)量限前5名進(jìn)店的消費(fèi)者(預(yù)計(jì)7天35個(gè)),。

2,、二重禮：國慶特價(jià)禮

驚爆價(jià)，推出特價(jià)車,，不參與其他禮品及服務(wù)活動(dòng),，每天限購2輛。

3,、三重禮：購車豪華禮(特價(jià)車除外) 根據(jù)不同價(jià)位段的車型設(shè)立不同的禮品贈(zèng)送,。

v5（10000公里油卡）

h530（5000公里油卡）

h330（旅行箱,、強(qiáng)險(xiǎn)）

h230、h220（抱枕被,、強(qiáng)險(xiǎn)）

4,、四重禮：國慶紅包禮(工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券) 凡是在活動(dòng)期間的每天上午10點(diǎn)和下午16點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)派發(fā)國慶紅包禮，紅包派發(fā)方式從面額800元發(fā)至100元的售后服務(wù)工時(shí)費(fèi)收據(jù),，先到先得,。

5、五重禮：國慶現(xiàn)金禮(特價(jià)車除外) 活動(dòng)期間凡購買正價(jià)車型的消費(fèi)者憑購車發(fā)票或收據(jù)即可參加抓現(xiàn)金（1元100張,、5元50張,、10元30張、20元10張,、50元5張,、100元2張）一次。抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效（購買精品）,，對(duì)已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人注明“已抓獎(jiǎng),，此單作廢”字樣。

備注說明：

建議此活動(dòng)公司在平常買賣車時(shí)也可采用,。一,、現(xiàn)金付出不多，二,、易樹立口碑,。

6、六重禮：以舊換新千元“豪”禮(特價(jià)車除外) 所有的客戶,，在活動(dòng)期間享受以舊換新的優(yōu)惠：凡以舊換新,，可減免上牌費(fèi)、送5.00元油卡,。在利潤范圍內(nèi),，也可為其贈(zèng)送一些精美小禮品。

備注：消費(fèi)者提供的舊車并需和自己購車掛牌是一個(gè)名字,，否則不享受以舊換新優(yōu)惠活動(dòng)

7,、七重禮：抽獎(jiǎng)驚喜禮

為慶祝建國65周年之際，為回饋廣大消費(fèi)者對(duì)華晨中華4s店的厚愛和支持,，舉行大型購車抽獎(jiǎng)活動(dòng),。

⑴、活動(dòng)期間凡購車的消費(fèi)者均可參加一次抽獎(jiǎng)活動(dòng);⑵,、抽獎(jiǎng)細(xì)則：

將編號(hào)1至6的兵乓球放在不透明的箱子里,，抽完一個(gè)編號(hào)以后，再將此編號(hào)的球放入箱子里再抽,，抽滿6個(gè)為一組,，即一次抽獎(jiǎng)完成;每人只限抽一次;顧客抽獎(jiǎng)時(shí)不得觀看箱內(nèi),，否則無效，不予兌換;1號(hào)：玻璃水一瓶,； 2號(hào)：把套,； 3號(hào)：拖把；

4號(hào)：抱枕

5號(hào)：水杯,； 6號(hào)：掛墜

⑶,、本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)建議共設(shè)置6個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，具體設(shè)置按實(shí)際情況而定

8,、八重禮：陽光服務(wù)禮(售后優(yōu)惠服務(wù)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券) 凡是高密中華4s店的客戶，在“國慶節(jié)”促銷活動(dòng)期間都可以來專賣店免費(fèi)享受清洗維修保養(yǎng)服務(wù),。并可以收到價(jià)值50元的中華售后維修服務(wù)現(xiàn)金券,。五、具體前期宣傳方案：

1,、發(fā)放宣傳單張可從活動(dòng)前6天至7天發(fā)放一直延續(xù)到活動(dòng)結(jié)束,。先確定發(fā)放人員，對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn),，使其能夠正確理解活動(dòng)的各項(xiàng)事宜,。其中包括時(shí)間、地點(diǎn),、主題,、優(yōu)惠活動(dòng)、有關(guān)促銷禮品如何發(fā)放等信息,。為使其宣傳覆蓋面廣,，信息傳達(dá)要精準(zhǔn)有效。有條件的可進(jìn)入小區(qū),、社區(qū),、大型停車場等進(jìn)行發(fā)放宣傳。2,、海報(bào)：在活動(dòng)前5天,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要干道上張貼活動(dòng)海報(bào)

3、網(wǎng)絡(luò)媒體的滾動(dòng)字幕廣告或圖片廣告,，在活動(dòng)前5開始宣傳至活動(dòng)結(jié)束,。這個(gè)宣傳方式具有臨時(shí)性和集中性，高密汽車網(wǎng)做流動(dòng)字幕或圖片廣告,，以保證最廣泛的傳達(dá)信息,。

4、家家樂報(bào)紙做2期報(bào)紙

5,、短信宣傳：通過移動(dòng)公司,，以短信為平臺(tái),，宣傳活動(dòng);為車主發(fā)送國慶相關(guān)活動(dòng)信息，活動(dòng)期間免工時(shí)費(fèi)給車主保養(yǎng)愛車,，同時(shí)挖掘潛在的消費(fèi)者,。

6、結(jié)合實(shí)際情況,，也可以采取其他行之有效的方法來進(jìn)行宣傳,。比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡展、夜展

六,、終端布置建議：

1,、拱門、地毯,、氣球,、易拉寶、等傳統(tǒng)方式以及帶有革命色彩的海報(bào)宣傳畫等都可以采用,。要求切合主題,，氣勢(shì)一定要大。同時(shí)禮品的擺放也要有氣勢(shì),，堆頭要大,，給人感覺禮品很多，很值錢等,。

(1)門外陳列標(biāo)示企業(yè)logo的刀旗,，門外設(shè)置大型拱門，店前設(shè)立大型主題展版一塊,，發(fā)布活動(dòng)主題或張貼海報(bào),，門口用氣球裝飾。

(2)精心展廳環(huán)境,，活動(dòng)期間人流量比較大,，應(yīng)當(dāng)針對(duì)此次活動(dòng)做出相應(yīng)調(diào)整，整潔,、寬敞為宜,。尤其柜臺(tái)必須醒目、干凈,，布置大方,、得體。

(3)店內(nèi)：

門口設(shè)立明顯標(biāo)示中華logo的接待處

十一期間人員流動(dòng)量大,，店內(nèi)相關(guān)區(qū)域應(yīng)設(shè)立休息處,，配備專門服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。店內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，擺設(shè)相關(guān)禮品,、宣傳品展示品,，并提供咨詢服務(wù)。

2,、具體細(xì)節(jié)

(1)禮品發(fā)放處布置處放好打印好的表格和筆,，登記購買顧客的一些個(gè)人資料(姓名、工作單位,、家庭住址,、聯(lián)系電話(領(lǐng)取禮物后邀請(qǐng)顧客填寫)，利于回訪和累積客戶資源,，有助于日后組建“中華車友會(huì)”及“中華自駕游”等活動(dòng),。

(2)高密中華4s店的宣傳資料,、此次活動(dòng)內(nèi)容的單頁等相關(guān)資料要準(zhǔn)備充分,。

(3)工作人員要求統(tǒng)一著裝，避免較大人流時(shí)找不見自己的人,，造成不便,。(4)店內(nèi)建議配備音箱設(shè)施,，但聲音不宜過大,，以免產(chǎn)生噪音,。

七,、宣傳費(fèi)用預(yù)算

1,、條幅的設(shè)計(jì)制作費(fèi)用：100 元。

2,、海報(bào)印刷費(fèi)用：200 元,。

3,、促銷禮品費(fèi)用：1000 元,。

4、報(bào)紙宣傳費(fèi)用：1600 元,。

5,、中華售后維修服務(wù)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券和汽車精品現(xiàn)金券的制作費(fèi)用：500 元。

6,、購物抓現(xiàn)金： 1300 元,。

7,、其他應(yīng)急費(fèi)用： 500 元。

11,、總計(jì)：5200 元

八,、安全控制

促銷活動(dòng)，安全是第一位的,，一定要注意消費(fèi)者和店面的安全,。有一些活動(dòng)容易引發(fā)消費(fèi)者之間的爭執(zhí)，如送紅包時(shí),，有人很早就來排隊(duì),，但是有的人來的晚卻要插隊(duì)，這種情況事前要有所安排,，要有人維持秩序,，保證活動(dòng)井然有序進(jìn)行。

公司根據(jù)市場情況和自身能力選擇適合自己的促銷活動(dòng),。促銷活動(dòng)要想產(chǎn)生效果,，關(guān)鍵是要抓住顧客的心，抓住顧客的需求變化,，哪怕是最樸實(shí)無華的促銷活動(dòng)形式,，只要活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容能夠貼近顧客的心，就能夠打動(dòng)顧客,、吸引顧客,。九、活動(dòng)評(píng)估

前車之鑒,，后車之師,。活動(dòng)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行清算和評(píng)估,，對(duì)銷量,、盈利、費(fèi)用等各相關(guān)事宜進(jìn)行整理,。并總結(jié)此次活動(dòng)的效果,、宣傳是否到位、禮品發(fā)放是否有吸引力,、導(dǎo)購員,、銷售員在活動(dòng)中是否能很好的完成任務(wù)、活動(dòng)是否有效額吸引人流,、價(jià)格方面是否存在優(yōu)勢(shì),、那些活動(dòng)更吸引消費(fèi)者眼球等各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),，為下次做大型促銷活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn),。從中找出不足和在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題,。

十、備注：

汽車4s店售后保養(yǎng)活動(dòng)方案 4s店售后服務(wù)活動(dòng)方案篇三

4s店售后秋季活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng),，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦,，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春,，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：志誠志通4s店(地址詳見聯(lián)系方式)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格,、汽油格,。

2、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測,、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“新春,，抽大獎(jiǎng)”一次,。另外,，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車磨合期應(yīng)該如何磨合,，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。

③,、汽車基本知識(shí)內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識(shí)講解

⑤,、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場研討

2012年有們的陪伴，有們的支持,，有們的包容,，有們的理解，志誠志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好,，相信有們的支持2013年會(huì)越來越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

【篇2：4s店“悅享中秋,關(guān)愛隨行”雙節(jié)特別活動(dòng)方案】

陜西永平汽車有限責(zé)任公司（西安店）陜西永平售后中秋國慶雙節(jié)活動(dòng)方案

一活動(dòng)主題

“悅享金秋,，關(guān)愛隨行”東風(fēng)風(fēng)行陜西永平雙節(jié)關(guān)愛活動(dòng) 二活動(dòng)目的1 通過開展中秋國慶雙節(jié)客戶關(guān)愛活動(dòng)，維系服務(wù)站對(duì)風(fēng)行汽車客戶的關(guān)愛,。

2 通過開展23項(xiàng)常規(guī)免費(fèi)檢測活動(dòng),，確保客戶在國慶期間安全,，快樂出行,，并且在檢測過程中可以開發(fā)車輛維修項(xiàng)目，從而提高我站的售后產(chǎn)值,。

3 活動(dòng)期間開展精品配件促銷活動(dòng),，促進(jìn)風(fēng)行汽車精品銷量，提高服務(wù)站的售后產(chǎn)值,。

三 活動(dòng)時(shí)間 2015年9月26日-10月6日

四 活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)1 暢享健診

活動(dòng)期間,，凡到店車主均可享受金秋快樂出行免費(fèi)檢測活動(dòng)，檢測項(xiàng)目包括23項(xiàng)常規(guī)檢測（附件1）,，讓車主的愛車倍感呵護(hù).活動(dòng)2?；菥罚瑑?yōu)惠送不停

活動(dòng)期間,，客戶購買以下精品可享受配件8折優(yōu)惠,，工時(shí)8折優(yōu)惠，附精品：

1 方向盤套 2 精品剎車片 3 精品火花塞 4 精品擋泥板 5 精品腳墊 6 精品座套 7 精品座套 8行李架 9導(dǎo)航儀

活動(dòng)3 預(yù)約有禮

活動(dòng)期間提前一天通過撥打預(yù)約專線029-86408099, 029-86407108,，均可享受工時(shí)八折優(yōu)惠,。

活動(dòng)4 保養(yǎng)升級(jí)有禮

活動(dòng)期間客戶保養(yǎng)升級(jí)sn全合成機(jī)油贈(zèng)送玻璃水一桶，購買pm2.5濾芯贈(zèng)送玻璃水一桶,。

活動(dòng)5掃一掃就有禮

活動(dòng)期間客戶通過掃公司公共微信賬號(hào)二維碼,，可獲得精美抽紙一份，客戶分享公司微信公共號(hào)內(nèi)任意文章,，并在微信評(píng)論：“永平風(fēng)行,，與您同在！買車實(shí)在,，保養(yǎng)最快”.或者“買風(fēng)行汽車到,，到陜西永平,，及可獲得舒膚佳香皂一塊。

活動(dòng)6 新客戶到店有禮

活動(dòng)期間,，新客戶到店維修保養(yǎng)（事故車除外）可享受工時(shí)8折優(yōu)惠.活動(dòng) 7 愛車保養(yǎng)清洗有驚喜

活動(dòng)期間客戶進(jìn)行噴油嘴清洗和進(jìn)氣系統(tǒng)清洗（兩者同時(shí)做）,，贈(zèng)送客戶香水一件。

活動(dòng)八

9月27日中秋節(jié)當(dāng)天進(jìn)站消費(fèi)客戶可獲得精美月餅一份,。

五 活動(dòng)準(zhǔn)備 1 物料準(zhǔn)備

特別關(guān)愛活動(dòng) 數(shù)量 2條置放于接待區(qū),，維修車間，負(fù)責(zé)人：馬會(huì)軍 x 展架 本次活動(dòng)宣傳內(nèi)容通過展架形式進(jìn)行宣傳,，定置于前臺(tái)接待室顯著位置 數(shù)量1 負(fù)責(zé)人：馬會(huì)軍

微信公共賬號(hào)二維碼小臺(tái)卡 放置前臺(tái)接待桌上,，負(fù)責(zé)人 馬會(huì)軍 中秋節(jié)當(dāng)天贈(zèng)送月餅報(bào)備行政部，預(yù)計(jì)當(dāng)天進(jìn)站20臺(tái)次,，采購20份 負(fù)責(zé)人：張歡

活動(dòng)玻璃水,，香水由庫房準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)人：張剛

活動(dòng)所需要小紅旗,、香皂報(bào)備行政部,，建議采購30盒舒膚佳香皂,，負(fù)責(zé)人：張歡 2 宣傳邀約

前臺(tái)服務(wù)顧問活動(dòng)前期每天邀約10名客戶參加

客服部在9月25日開始進(jìn)行邀約,，包括首?？蛻?，定?？蛻?，流失客戶，新客戶,，邀約目標(biāo)為2000組,。

本次活動(dòng)內(nèi)容前期在公司微信公共號(hào),，車友俱樂部群,，公司易車網(wǎng)，車商匯，太平洋網(wǎng)站同步宣傳,。負(fù)責(zé)人 馬會(huì)軍 楊衛(wèi)芳 季福成.六 活動(dòng)程序

1 活動(dòng)期間客戶進(jìn)行免費(fèi)檢測，由車間調(diào)度發(fā)放檢測單，客戶均可獲得23項(xiàng)安全免費(fèi)檢測項(xiàng)目,，車輛檢測完畢胡全部有車間調(diào)度收集上報(bào)廠家

2 活動(dòng)期間客戶升級(jí)sn機(jī)油,，購買pm2.5濾芯，有服務(wù)顧問在中易維修項(xiàng)目中增加“機(jī)油升級(jí)有禮，空調(diào)濾升級(jí)有禮”贈(zèng)送玻璃水一桶 3活動(dòng)期間客戶提前一天預(yù)約維修保養(yǎng),，服務(wù)顧問確認(rèn)后在中易系統(tǒng)維修項(xiàng)目中添加“預(yù)約有禮，工時(shí)八折優(yōu)惠,?！?/p>

售后部 2015年9月

【篇3：汽車4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】

關(guān)于八月份開展售后活動(dòng)計(jì)劃 一、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下,，沒有良好售后服務(wù)就沒有立足市場,，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn),。

1,、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè),，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn),，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競爭對(duì)手,。而對(duì)于成熟產(chǎn)品,，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小,，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,，款式,、包裝、品牌,、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢(shì)的尖銳利器,。海爾集團(tuán)，以“海爾--真誠到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營理念,，讓消費(fèi)者購買海爾產(chǎn)品確保零煩惱,。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”,，而且注重高層次的售后服務(wù),。無論誰買了海爾空調(diào)，都實(shí)行免費(fèi)送貨,、安裝,、咨詢、服務(wù),，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪,，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂,，沒有煩惱”,。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一,。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品,，還要依靠名牌服務(wù)。）2,、售后服務(wù)是保持顧客滿意度,、忠誠度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,，后者則更多地體現(xiàn)在精神,、情感等方面的需要，如寬松,、優(yōu)雅的環(huán)境,，和諧、完善的過程,，及時(shí),、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高,，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來越重視,，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長期盈利,，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一,。海爾、聯(lián)想,、長虹,、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。所以,，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口,，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧客,。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù),，誰就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意,，就應(yīng)做出高于競爭對(duì)手或競爭對(duì)手做不到,、不愿做、沒想到的超值服務(wù),，并及時(shí)予以踐諾,。3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束,，市場總需求量較為穩(wěn)定,，競爭格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場份額的增長,，不惜一切代價(jià),，連續(xù)展開價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑,，企業(yè)增長后勁嚴(yán)重不足,。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要,，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法,，通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。）二、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí),，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名,，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。通過此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值,，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大,。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，占有力,。更快,，更好，更強(qiáng)的發(fā)展,?？偠灾ㄟ^此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核,。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起,，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。1,，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2,，拉動(dòng)老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶服務(wù)不好,，造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題,，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn),。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴,。通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶,。及時(shí),、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的,，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù),。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤汽車來說,，我們永遠(yuǎn)要記住,。“第一輛車是由銷售人員賣出的,，而以后的車則是通過良好的服務(wù)賣出的,。” 重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn),。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門,。將來，這些顧客不僅購買你的服務(wù)，而且會(huì)成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客,。三,、活動(dòng)主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心，市場部,，配件部 活動(dòng)時(shí)間 8 月15 日----8 月17 日為前期廣告投放 8 月18---8 月19 日為售后會(huì)場布置 8 月20 日----9 月20 日為整個(gè)活動(dòng)周期 四,、活動(dòng)概述 汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機(jī),，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上,，所以汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場的發(fā)展,。汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分,，拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度,，提高技術(shù)高度,。所以針對(duì)目前柳州整體的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性,。公司決定在9 月份以教

師節(jié)為袖頭,。開展名為“以鴻潤之名，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動(dòng),?；顒?dòng)目的，1.客戶能起到一個(gè)以老帶新,，在到以新帶老的效果,。2.拉高單車產(chǎn)值。

3.推高柳州鴻潤的知名度,。 最后針對(duì)目前市場的競爭環(huán)境,，望更部門重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好,，很快的發(fā)展,。

汽車4s店售后保養(yǎng)活動(dòng)方案 4s店售后服務(wù)活動(dòng)方案篇四

克拉瑪依營銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題:

春季有約,，讓您用車無憂.物有所值,。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

2.刺激客戶消費(fèi)欲望,，3.提升客戶忠誠度及歸屬感

4.提高售后維修市場影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。

b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作,，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右,。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中,。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估！

售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤

2013.4.3

汽車4s店售后保養(yǎng)活動(dòng)方案 4s店售后服務(wù)活動(dòng)方案篇五

4月4s店售后活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后活動(dòng)營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因,，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題:

春季有約,，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望,，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù),，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右,。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估,！售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案

為迎新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng),，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦,，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店

針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油,，機(jī)濾即送vip積分卡,。 2,、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測,、洗車等附加服務(wù),。

3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿500元的客戶,，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次,。

4,、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板,、前后保險(xiǎn)杠,、側(cè)踏板全部8.5折。

另外2015年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講,，主要講解內(nèi)容包括：

1,、新車磨合期應(yīng)該如何磨合,。

2,、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。 4,、節(jié)油知識(shí)講解

2014年有們的陪伴,，有們的支持,，有們的包容，有們的理解,，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn),，走的更好，相信有們的支持2015年會(huì)越來越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶售后服務(wù)中心

【篇3：汽車4s店活動(dòng)策劃方案】

汽車4s店活動(dòng)策劃方案 方案一：汽車4s店活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)概述：長治大昌豐田4s店是一經(jīng)營豐田品牌全系列轎車的整車銷售,、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌4s店,，為回報(bào)一年來所有的新老客戶對(duì)本店的支持，借此一周年店慶之機(jī)會(huì),，特舉辦這次真情回饋活動(dòng),。

二、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：地點(diǎn)：長治大昌豐田4s店慶典活動(dòng)時(shí)間：晚會(huì)：20xx月21日晚上18：00---21：00優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月21-8月21日

三,、活動(dòng)主題：豐田品質(zhì)感謝長治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月,，用真誠、用質(zhì)量,、用優(yōu)惠,，回報(bào)社會(huì)和車友。風(fēng)雨兼程喜奧運(yùn)風(fēng)雨兼程一路同行

四,、活動(dòng)目的：

（1）提高豐田系列車型的品牌影響力,，行業(yè)知名度和認(rèn)知度，宣傳汽車化,，提升企業(yè)形象,，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。提高4s店知名度和美譽(yù)度,；

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售,；

五、活動(dòng)說明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度,，解決客流量的題,，而客流量和銷售量是成正比的，所以此次活動(dòng)偏重于拓展客戶關(guān)系,，為以后的銷售做準(zhǔn)備,。活動(dòng)主要分為四個(gè)階段：人員邀請(qǐng)期：根據(jù)人員需求：如媒體,、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士,，目標(biāo)消費(fèi)群：根據(jù)以前來店看車的用戶資料群。根據(jù)長治公關(guān)協(xié)會(huì)群,，也屬于潛在消費(fèi)群媒體造勢(shì)期：利用上黨晚報(bào),、電視臺(tái)等相關(guān)媒體進(jìn)一步宣傳活動(dòng)執(zhí)行期：聚餐、晚會(huì)、展示,、小禮品,、資料包贈(zèng)送后期跟蹤期：進(jìn)一步整理客戶資料、回,。（活動(dòng)3天后）

六,、活動(dòng)對(duì)象：老用戶、潛在用戶,、政界領(lǐng)導(dǎo)

七,、活動(dòng)內(nèi)容：

1、所有車型：現(xiàn)場購所有車型享受以下政策非常感恩,，延長質(zhì)保期至年或公里,；現(xiàn)場抽取大昌豐田非常感恩，精彩生活,，繽紛大禮（價(jià)值200000）,；

2、新老好友齊驚喜：活動(dòng)期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購車,，可獲贈(zèng)價(jià)值1000元精品,；

3、現(xiàn)場訂車用戶：送vp金卡會(huì)員（可選擇附件里的任何一款） 4,、現(xiàn)場大獎(jiǎng)：（見附件禮品）

八,、前期準(zhǔn)備： （2）現(xiàn)場布置：a舞臺(tái)搭建（以黑或銀色的材料作為主色調(diào)）b氛圍配合布置：外面門口：拱門（上面做字體：大昌豐田4s店周年慶典）大廳門口：，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體,。（大昌豐田4s店周年慶典）門口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接,。氫氣球：配條幅c舞臺(tái)設(shè)計(jì)以深色的地毯作為鋪設(shè)，烘托特殊氣氛,。d背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板,，直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化。e簽到臺(tái)裝飾簽到臺(tái)側(cè)面及臺(tái)面,，臺(tái)面上放置鮮花和嘉賓簽名薄,，簽到簿用于核對(duì)來賓到場情況。f佳賓通道設(shè)立晚會(huì)佳賓通道,，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道,。在通道最后搭建小臺(tái)階。g桌椅擺放位置以全場觀眾都能看到舞臺(tái)情況為宜,。h餐飲：燒烤,、啤酒主持人為了充分調(diào)動(dòng)每一位來賓的情緒，達(dá)到輕松,、活躍,、緊湊的氛圍,。攝像現(xiàn)場進(jìn)行活動(dòng)的攝像，記錄整個(gè)活動(dòng)的精彩部分,，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用,。

（3）活動(dòng)現(xiàn)場氛圍營造：a音樂第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂作為襯樂,，（例如：nub）寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨。第二篇章：科技靈感音樂以輕快柔和的輕音樂為主,，使觀眾在靜靜的聆聽中感受豐田企業(yè)信條與服務(wù)理念,。第三篇章：激情感動(dòng)背景音樂以動(dòng)感快的音樂為主，營造會(huì)場熱烈快的節(jié)日氣氛,。使每一位現(xiàn)場嘉賓都可以感受到豐田人的熱情,。b10層高蛋糕塔專門定制10層高蛋糕塔，活動(dòng)第三篇章感動(dòng)高潮氛圍時(shí),，現(xiàn)場推出蛋糕塔,，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行切蛋糕儀式，來賓共同舉杯慶賀大昌豐田4s店周年慶典,。

方案二：汽車4s店活動(dòng)策劃方案

活動(dòng)目的：

通過此次開業(yè)慶典活動(dòng)的實(shí)施,，擴(kuò)大在全國的經(jīng)營范圍，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力,。同時(shí)擴(kuò)大廣博汽車在四川地區(qū)的影響力和知名度,，增加客戶對(duì)廣博汽車的認(rèn)同度和美譽(yù)度。建立企業(yè)及政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)四川企業(yè)在川經(jīng)營和發(fā)展的堅(jiān)定信心,，增強(qiáng)上海大眾汽車有限公司對(duì)四川企業(yè)在川經(jīng)營和發(fā)展的決心,，促進(jìn)沿海地區(qū)城市和內(nèi)陸城市的發(fā)展與交流。開業(yè)慶典中通過各種活動(dòng)來表達(dá)上海大眾,、和四川廣博所倡導(dǎo)的汽車文化與企業(yè)理念,；使其在四川地區(qū)迅速提高自己品牌形象，同時(shí)以創(chuàng)立合理且極具親和力和文化特色內(nèi)涵的增值服務(wù),，締造成都本土?xí)r尚汽車生活方式來進(jìn)一步拓展目標(biāo)群體市場,。

活動(dòng)主題：廣闊天地、博大精深 活動(dòng)時(shí)間/地點(diǎn)：

時(shí)間：2004年11月15日——12月8日

地點(diǎn)：機(jī)場路汽車4s店

邀請(qǐng)媒體：報(bào)紙媒體：成都商報(bào),、華西都市報(bào),、成都晚報(bào)、天府早報(bào),、汽車時(shí)尚報(bào),、電視媒體：

四川電視臺(tái)文化旅游衛(wèi)視《生活家園車周刊》四川電視臺(tái)sctv-4《車行中國》成都電視臺(tái)33頻道《車周刊》成都電視臺(tái)5套《汽車全接觸》

電臺(tái)媒體：成都人民廣播電臺(tái)交通頻道

網(wǎng)絡(luò)媒體：天虎網(wǎng)

活動(dòng)內(nèi)容：1.調(diào)查文卷贏polo 2.開業(yè)慶典抽大獎(jiǎng) 3.時(shí)尚、行為藝術(shù)展

4.客戶聯(lián)動(dòng)自駕之旅策劃成功活動(dòng)案例：1.行游天下五一康巴文化探索之旅

2.直通車工廠（品牌活動(dòng)）

3.首屆成都節(jié)油王大賽（系列活動(dòng)） 4.首屆中國（成都）車市總評(píng)榜 5.中國

6.城市自駕車游服務(wù)網(wǎng)

參與對(duì)象：1.邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo),、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓 2.上海大眾車主,、準(zhǔn)車主,、車迷 3.開業(yè)慶典期間已交購車訂金客戶

前期活動(dòng)：調(diào)查問卷贏polo

汽車4s店售后保養(yǎng)活動(dòng)方案 4s店售后服務(wù)活動(dòng)方案篇六

4s店售后活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春,，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng),，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春,，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油,，即送機(jī)油格,、汽油格。

2,、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù),。 3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶,，即可參與“新春,，抽大獎(jiǎng)”一次。另外,，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車磨合期應(yīng)該如何磨合,，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。

③,、汽車基本知識(shí)內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識(shí)講解

⑤,、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場研討

2012年有們的陪伴,，有們的支持,，有們的包容,，有們的理解，志誠志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好,，相信有們的支持2013年會(huì)越來越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

【篇2：4s店售后活動(dòng)營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因,，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題: 春季有約，讓您用車無憂.物有所值,。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù),，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右,。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估,！

售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇3：汽車4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】

關(guān)于八月份開展售后活動(dòng)計(jì)劃 一,、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒有良好售后服務(wù)就沒有立足市場,，這已經(jīng)是不爭的事實(shí),。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1,、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn),，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè),，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競爭對(duì)手,。而對(duì)于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近,，質(zhì)量本身的差異性越來越小,，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式,、包裝,、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢(shì)的尖銳利器,。海爾集團(tuán),，以“海爾--真誠到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營理念，讓消費(fèi)者購買海爾產(chǎn)品確保零煩惱,。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”,、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù),。無論誰買了海爾空調(diào),，都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝,、咨詢,、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪,，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài),，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂，沒有煩惱”,。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一,。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù),。）2,、售后服務(wù)是保持顧客滿意度,、忠誠度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面,，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,，后者則更多地體現(xiàn)在精神,、情感等方面的需要,，如寬松,、優(yōu)雅的環(huán)境,，和諧、完善的過程,，及時(shí)、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來越重視,，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì),，企業(yè)要想長期盈利,，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾,、聯(lián)想,、長虹,、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。所以,，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口,，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧客,。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù),，誰就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意,，就應(yīng)做出高于競爭對(duì)手或競爭對(duì)手做不到,、不愿做、沒想到的超值服務(wù),，并及時(shí)予以踐諾,。3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束,，市場總需求量較為穩(wěn)定,，競爭格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場份額的增長,，不惜一切代價(jià)，連續(xù)展開價(jià)格大戰(zhàn),，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑,，企業(yè)增長后勁嚴(yán)重不足。要徹底擺脫這一不利局面,，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要,，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法，通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的價(jià)值,。）二,、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí)，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng),。通過此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值,，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力,，占有力,。更快，更好,，更強(qiáng)的發(fā)展,。總而言之,，通過此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核,。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo),。1,，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2，拉動(dòng)老客戶留店量 3,，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶服務(wù)不好,，造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶,，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn),。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴,，可挽回 75% 的客戶,。及時(shí)、高效且表示出特別重視他,，盡最大努力去解決了用戶的投訴的,，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍,。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤汽車來說,，我們永遠(yuǎn)要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的,，而以后的車則是通過良好的服務(wù)賣出的?！?重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn),。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來,，這些顧客不僅購買你的服務(wù),，而且會(huì)成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客,。

三、

3.推高柳州鴻潤的知名度,。 最后針對(duì)目前市場的競爭環(huán)境,，望更部門重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好,，很快的發(fā)展,。