為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計(jì)劃,。寫(xiě)方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

汽車售后店慶活動(dòng)方案篇一

【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠(chéng)志通長(zhǎng)安轎車4s店舉辦了“新春,，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng),，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春,，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長(zhǎng)安轎車車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油,，即送機(jī)油格,、汽油格,。

2,、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù),。 3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶,，即可參與“新春,，抽大獎(jiǎng)”一次。另外,，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開(kāi)課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠(chéng)志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車磨合期應(yīng)該如何磨合,，讓愛(ài)磨合期過(guò)后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。

③,、汽車基本知識(shí)內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識(shí)講解

⑤,、車主在用車期間所遇到的題,，提出現(xiàn)場(chǎng)研討

2012年有們的陪伴，有們的支持,，有們的包容，有們的理解,，志誠(chéng)志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好，相信有們的支持2013年會(huì)越來(lái)越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

【篇2：4s店售后活動(dòng)營(yíng)銷方案】

克拉瑪依營(yíng)銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題: 春季有約，讓您用車無(wú)憂.物有所值,。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,，增加有效基盤(pán)客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù),，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果

總結(jié)

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右,。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估,！

售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇3：汽車4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】

關(guān)于八月份開(kāi)展售后活動(dòng)計(jì)劃 一,、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好售后服務(wù)就沒(méi)有立足市場(chǎng),，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí),。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1,、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè),，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè),，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。而對(duì)于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近,，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小,，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式,、包裝,、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器,。海爾集團(tuán),，以“海爾--真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品確保零煩惱,。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”,、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù),。無(wú)論誰(shuí)買(mǎi)了海爾空調(diào),，都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝,、咨詢,、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪,，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài),，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂(lè)，沒(méi)有煩惱”,。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù),，使海爾空調(diào)在中國(guó)銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品,，還要依靠名牌服務(wù),。）2、售后服務(wù)是保持顧客滿意度,、忠誠(chéng)度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面,，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神,、情感等方面的需要,，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境,，和諧,、完善的過(guò)程,，及時(shí)、周到的服務(wù)等,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高,，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來(lái)越重視，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注,。在現(xiàn)代社會(huì),，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一,。海爾,、聯(lián)想、長(zhǎng)虹,、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿意,。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口,，以便利顧客為原則,，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐,。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到,、不愿做,、沒(méi)想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾,。3,、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國(guó)不少行業(yè)的高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定,，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài),。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，不惜一切代價(jià),，連續(xù)展開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn),，行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑,，企業(yè)增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足。要徹底擺脫這一不利局面,，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要,，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的價(jià)值,。）二,、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí)，公司決定在售后舉行“以鴻潤(rùn)之名,，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng),。通過(guò)此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大,。從而使柳州鴻潤(rùn)店在汽車市場(chǎng)的影響力,，占有力。更快,，更好,，更強(qiáng)的發(fā)展?？偠灾?，通過(guò)此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起,，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo),。1，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2,，拉動(dòng)老客戶留店量 3,，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆](méi)有解決客戶的問(wèn)題,，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶,，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴,。通過(guò)較好的解決用戶投訴,，可挽回 75% 的客戶。及時(shí),、高效且表示出特別重視他,，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù),。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍,。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤(rùn)汽車來(lái)說(shuō)，我們永遠(yuǎn)要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的,，而以后的車則是通過(guò)良好的服務(wù)賣出的?！?重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門(mén)通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn),。服務(wù)部門(mén)也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠(chéng)顧客的最重要部門(mén)。將來(lái),，這些顧客不僅購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù),，而且會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)你處理的新車或二手車的潛在顧客。

三,、

3.推高柳州鴻潤(rùn)的知名度,。 最后針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，望更部門(mén)重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤(rùn)的未來(lái)在廣大同仁的努力下游各很好,，很快的發(fā)展。

汽車售后店慶活動(dòng)方案篇二

4s店售后保養(yǎng)活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后活動(dòng)營(yíng)銷方案】

克拉瑪依營(yíng)銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因,，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題:

春季有約，讓您用車無(wú)憂.物有所值,。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,，增加有效基盤(pán)客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù),，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右,。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估,！售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：迎新春,，送關(guān)愛(ài)售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店

針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油,，機(jī)濾即送vip積分卡,。 2、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè),、洗車等附加服務(wù)。

3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春,，抽大獎(jiǎng)”一次,。

4、活動(dòng)期間到店買(mǎi)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板,、前后保險(xiǎn)杠,、側(cè)踏板全部8.5折。

另外2015年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都能得到精美小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：

1,、新車磨合期應(yīng)該如何磨合,。

2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。 4,、節(jié)油知識(shí)講解

2014年有們的陪伴，有們的支持,，有們的包容,，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn),，走的更好,，相信有們的支持2015年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶售后服務(wù)中心

【篇3：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，志誠(chéng)志通長(zhǎng)安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng),，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春,，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：志誠(chéng)志通4s店(地址詳見(jiàn)聯(lián)系方式)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長(zhǎng)安轎車車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油,，即送機(jī)油格,、汽油格。

2,、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù),。 3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶,，即可參與“新春,，抽大獎(jiǎng)”一次。另外，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開(kāi)課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠(chéng)志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講,，主要講解內(nèi)容包括：

①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合,，讓愛(ài)磨合期過(guò)后發(fā)揮最大功率

②,、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。

③,、汽車基本知識(shí)內(nèi)容,，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置

④、節(jié)油知識(shí)講解

⑤,、車主在用車期間所遇到的題,，提出現(xiàn)場(chǎng)研討

2012年有們的陪伴，有們的支持,，有們的包容,，有們的理解，志誠(chéng)志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好,，相信有們的支持2013年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人,。

汽車售后店慶活動(dòng)方案篇三

汽車4s店售后活動(dòng)方案

【篇1：汽車4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】

關(guān)于八月份開(kāi)展售后活動(dòng)計(jì)劃 一,、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好售后服務(wù)就沒(méi)有立足市場(chǎng),，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí),。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

1,、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn),，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè),，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟產(chǎn)品,，在功能與品質(zhì)上也極為接近,，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,，款式,、包裝,、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器,。海爾集團(tuán),，以“海爾--真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品確保零煩惱,。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”,、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù),。無(wú)論誰(shuí)買(mǎi)了海爾空調(diào),，都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝,、咨詢,、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪,，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài),，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂(lè)，沒(méi)有煩惱”,。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù),，使海爾空調(diào)在中國(guó)銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品,，還要依靠名牌服務(wù),。）2、售后服務(wù)是保持顧客滿意度,、忠誠(chéng)度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面,，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神,、情感等方面的需要,，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境,，和諧,、完善的過(guò)程,，及時(shí),、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高,，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來(lái)越重視,，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì),，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一,。海爾,、聯(lián)想、長(zhǎng)虹,、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿意,。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口,，以便利顧客為原則,，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐,。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到,、不愿做,、沒(méi)想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾,。3,、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國(guó)不少行業(yè)的高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定,，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài),。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，不惜一切代價(jià),，連續(xù)展開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn),，行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑，企業(yè)增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足,。要徹底擺脫這一不利局面,，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法,，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的價(jià)值,。）二、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí),，公司決定在售后舉行“以鴻潤(rùn)之名,，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng),。通過(guò)此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大,。從而使柳州鴻潤(rùn)店在汽車市場(chǎng)的影響力,，占有力。更快,，更好,，更強(qiáng)的發(fā)展?？偠灾?，通過(guò)此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起,，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo),。1，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2,，拉動(dòng)老客戶留店量 3,，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆](méi)有解決客戶的問(wèn)題,，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶,，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴,。通過(guò)較好的解決用戶投訴,，可挽回 75% 的客戶。及時(shí),、高效且表示出特別重視他,，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù),。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍,。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤(rùn)汽車來(lái)說(shuō)，我們永遠(yuǎn)要記住,?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過(guò)良好的服務(wù)賣出的,?！?重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門(mén)通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn)。服務(wù)部門(mén)也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠(chéng)顧客的最重要部門(mén),。將來(lái),，這些顧客不僅購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù),，而且會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)你處理的新車或二手車的潛在顧客,。三,、活動(dòng)主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心，市場(chǎng)部,，配件部 活動(dòng)時(shí)間 8 月15 日----8 月17 日為前期廣告投放 8 月18---8 月19 日為售后會(huì)場(chǎng)布置 8 月20 日----9 月20 日為整個(gè)活動(dòng)周期 四,、活動(dòng)概述 汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機(jī),，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上,，所以汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分,，拓展業(yè)務(wù)廣度,，發(fā)掘服務(wù)深度，提高技術(shù)高度,。所以針對(duì)目前柳州整體的汽車環(huán)境,，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9 月份以教

師節(jié)為袖頭,。開(kāi)展名為“以鴻潤(rùn)之名,，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動(dòng)?；顒?dòng)目的,，1.客戶能起到一個(gè)以老帶新，在到以新帶老的效果,。2.拉高單車產(chǎn)值,。

3.推高柳州鴻潤(rùn)的知名度。 最后針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，望更部門(mén)重視此事活動(dòng),。讓柳州鴻潤(rùn)的未來(lái)在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展,。

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，志誠(chéng)志通長(zhǎng)安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng),，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦,，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春,，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：志誠(chéng)志通4s店(地址詳見(jiàn)聯(lián)系方式)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長(zhǎng)安轎車車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格、汽油格。

2、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“新春,，抽大獎(jiǎng)”一次,。另外,，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開(kāi)課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠(chéng)志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合,，讓愛(ài)磨合期過(guò)后發(fā)揮最大功率

②,、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。

③、汽車基本知識(shí)內(nèi)容,，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識(shí)講解

⑤、車主在用車期間所遇到的題,，提出現(xiàn)場(chǎng)研討 2012年有們的陪伴,，有們的支持,，有們的包容,，有們的理解，志誠(chéng)志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好，相信有們的支持2013年會(huì)越來(lái)越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

【篇3：汽車4s店活動(dòng)策劃方案】

汽車4s店活動(dòng)策劃方案

方案一：汽車4s店活動(dòng)策劃方案

一,、活動(dòng)概述：長(zhǎng)治大昌豐田4s店是一經(jīng)營(yíng)豐田品牌全系列轎車的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌4s店,，為回報(bào)一年來(lái)所有的新老客戶對(duì)本店的支持，借此一周年店慶之機(jī)會(huì),，特舉辦這次真情回饋活動(dòng),。

二,、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：地點(diǎn)：長(zhǎng)治大昌豐田4s店慶典活動(dòng)時(shí)間：晚會(huì)：20xx月21日晚上18：00---21：00優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月21-8月21日

三、活動(dòng)主題：豐田品質(zhì)感謝長(zhǎng)治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月,，用真誠(chéng),、用質(zhì)量、用優(yōu)惠,，回報(bào)社會(huì)和車友,。風(fēng)雨兼程喜奧運(yùn)風(fēng)雨兼程一路同行

四、活動(dòng)目的：

（1）提高豐田系列車型的品牌影響力,，行業(yè)知名度和認(rèn)知度,，宣傳汽車化，提升企業(yè)形象,，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,。提高4s店知名度和美譽(yù)度；

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售,；

五,、活動(dòng)說(shuō)明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度，解決客流量的題,，而客流量和銷售量是成正比的,，所以此次活動(dòng)偏重于拓展客戶關(guān)系，為以后的銷售做準(zhǔn)備,?；顒?dòng)主要分為四個(gè)階段：人員邀請(qǐng)期：根據(jù)人員需求：如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士,，目標(biāo)消費(fèi)群：根據(jù)以前來(lái)店看車的用戶資料群,。根據(jù)長(zhǎng)治公關(guān)協(xié)會(huì)群，也屬于潛在消費(fèi)群媒體造勢(shì)期：利用上黨晚報(bào),、電視臺(tái)等相關(guān)媒體進(jìn)一步宣傳活動(dòng)執(zhí)行期：聚餐,、晚會(huì)、展示,、小禮品,、資料包贈(zèng)送后期跟蹤期：進(jìn)一步整理客戶資料,、回。（活動(dòng)3天后）

六,、活動(dòng)對(duì)象：老用戶,、潛在用戶、政界領(lǐng)導(dǎo)

七,、活動(dòng)內(nèi)容：

1,、所有車型：現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)所有車型享受以下政策非常感恩，延長(zhǎng)質(zhì)保期至年或公里,；現(xiàn)場(chǎng)抽取大昌豐田非常感恩,，精彩生活，繽紛大禮（價(jià)值200000）,； 2,、新老好友齊驚喜：活動(dòng)期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購(gòu)車，可獲贈(zèng)價(jià)值1000元精品,；

3,、現(xiàn)場(chǎng)訂車用戶：送vp金卡會(huì)員（可選擇附件里的任何一款） 4、現(xiàn)場(chǎng)大獎(jiǎng)：（見(jiàn)附件禮品）

八,、前期準(zhǔn)備：

（1）物料準(zhǔn)備：1,、拱門(mén)、橫幅,、鮮花花藍(lán),、升空熱氣球、禮花,、霓虹燈,、背景板（以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板,，直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化）紅地毯,、燒烤、啤酒,、10層高蛋糕塔,、音響設(shè)備、禮品,、資料包的整理?xiàng)l幅2）簽到臺(tái)a2張（嘉賓簽到臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo),、媒體簽到臺(tái)）b主要物品：覆紅色絨布桌子2張，椅子4把,，簽到本2冊(cè),、名片盒2個(gè)c人員：每張簽到臺(tái)2人，共4人（職責(zé)：分別負(fù)責(zé)嘉賓和媒體的接待簽到,、分發(fā)獎(jiǎng)票）3）鮮花花藍(lán)一邊8個(gè),，共16個(gè),。4）禮儀小姐（2-4人）5）展示試駕車5臺(tái)和車模2名：2、多功能廳：1）主席臺(tái)：大型背景板（1個(gè)）：尺寸,，材質(zhì),，內(nèi)容設(shè)計(jì)橫幅（懸于正門(mén)，內(nèi)容a小型演講臺(tái)（1個(gè),，位于主席臺(tái)上中間,，放置立式麥克風(fēng)，裝飾鮮花）b投影設(shè)備：（一套,，播放宣傳片）,，投影機(jī)自備2）重要嘉賓

區(qū)（正對(duì)主席臺(tái)的第一排）3）媒體記者區(qū)（正對(duì)主席臺(tái)第二排）4）邀請(qǐng)與會(huì)用戶席5）會(huì)場(chǎng)兩側(cè)a易拉寶或x展架每側(cè)各2個(gè)b攝像機(jī)

（2）現(xiàn)場(chǎng)布置：a舞臺(tái)搭建（以黑或銀色的材料作為主色調(diào)）b氛圍配合布置：外面門(mén)口：拱門(mén)（上面做字體：大昌豐田4s店周年慶典）大廳門(mén)口：，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體,。（大昌豐田4s店周年慶典）門(mén)口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接,。氫氣球：配條幅c舞臺(tái)設(shè)計(jì)以深色的地毯作為鋪設(shè)，烘托特殊氣氛,。d背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板,，直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化。e簽到臺(tái)裝飾簽到臺(tái)側(cè)面及臺(tái)面,，臺(tái)面上放置鮮花和嘉賓簽名薄,，簽到簿用于核對(duì)來(lái)賓到場(chǎng)情況。f佳賓通道設(shè)立晚會(huì)佳賓通道,，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道,。在通道最后搭建小臺(tái)階。g桌椅擺放位置以全場(chǎng)觀眾都能看到舞臺(tái)情況為宜,。h餐飲：燒烤,、啤酒主持人為了充分調(diào)動(dòng)每一位來(lái)賓的情緒，達(dá)到輕松,、活躍,、緊湊的氛圍。攝像現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)的攝像,，記錄整個(gè)活動(dòng)的精彩部分,，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用,。（3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造：a音樂(lè)第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂(lè)作為襯樂(lè),，（例如：nub）寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨。第二篇章：科技靈感音樂(lè)以輕快柔和的輕音樂(lè)為主,，使觀眾在靜靜的聆聽(tīng)中感受豐田企業(yè)信條與服務(wù)理念,。第三篇章：激情感動(dòng)背景音樂(lè)以動(dòng)感快的音樂(lè)為主，營(yíng)造會(huì)場(chǎng)熱烈快的節(jié)日氣氛,。使每一位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓都可以感受到豐田人的熱情,。b10層高蛋糕塔專門(mén)定制10層高蛋糕塔,，活動(dòng)第三篇章感動(dòng)高潮氛圍時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)推出蛋糕塔,，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行切蛋糕儀式,，來(lái)賓共同舉杯慶賀大昌豐田4s店周年慶典。

方案二：汽車4s店活動(dòng)策劃方案

活動(dòng)目的：

通過(guò)此次開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的實(shí)施,，擴(kuò)大在全國(guó)的經(jīng)營(yíng)范圍,，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。同時(shí)擴(kuò)大廣博汽車在四川地區(qū)的影響力和知名度,，增加客戶對(duì)廣博汽車的認(rèn)同度和美譽(yù)度,。建立企業(yè)及政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)四川企業(yè)在川經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的堅(jiān)定信心，增強(qiáng)上海大眾汽車有限公司對(duì)四川企業(yè)在川經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的決心,，促進(jìn)沿海地區(qū)城市和內(nèi)陸城市的發(fā)展與交流,。開(kāi)業(yè)慶典中通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)表達(dá)上海大眾、和四川廣博所倡導(dǎo)的汽車文化與企業(yè)理念,；使其在四川地區(qū)迅速提高自己品牌形象,，同時(shí)以創(chuàng)立合理且極具親和力和文化特色內(nèi)涵的增值服務(wù)，締造成都本土?xí)r尚汽車生活方式來(lái)進(jìn)一步拓展目標(biāo)群體市場(chǎng),。

活動(dòng)主題：廣闊天地,、博大精深

活動(dòng)時(shí)間/地點(diǎn)：

時(shí)間：2004年11月15日——12月8日

地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)路汽車4s店

邀請(qǐng)媒體：報(bào)紙媒體：成都商報(bào)、華西都市報(bào),、成都晚報(bào),、天府早報(bào)、汽車時(shí)尚報(bào),、電視媒體：

四川電視臺(tái)文化旅游衛(wèi)視《生活家園車周刊》四川電視臺(tái)sctv-4《車行中國(guó)》成都電視臺(tái)33頻道《車周刊》成都電視臺(tái)5套《汽車全接觸》

電臺(tái)媒體：成都人民廣播電臺(tái)交通頻道

網(wǎng)絡(luò)媒體：天虎網(wǎng)

活動(dòng)內(nèi)容：1.調(diào)查文卷贏polo 2.開(kāi)業(yè)慶典抽大獎(jiǎng) 3.時(shí)尚,、行為藝術(shù)展 4.客戶聯(lián)動(dòng)自駕之旅策劃成功活動(dòng)案例：1.行游天下五一康巴文化探索之旅

2.直通車工廠（品牌活動(dòng)）

3.首屆成都節(jié)油王大賽（系列活動(dòng)） 4.首屆中國(guó)（成都）車市總評(píng)榜 5.中國(guó)

6.城市自駕車游服務(wù)網(wǎng)

參與對(duì)象：1.邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓 2.上海大眾車主,、準(zhǔn)車主,、車迷 3.開(kāi)業(yè)慶典期間已交購(gòu)車訂金客戶

前期活動(dòng)：調(diào)查問(wèn)卷贏polo

汽車售后店慶活動(dòng)方案篇四

克拉瑪依營(yíng)銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題:

春季有約，讓您用車無(wú)憂.物有所值,。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

2.刺激客戶消費(fèi)欲望,，3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感

4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,，增加有效基盤(pán)客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油,，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。

b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù),，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右,。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估,！

售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤

2013.4.3

汽車售后店慶活動(dòng)方案篇五

4s店售后秋季活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，志誠(chéng)志通長(zhǎng)安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng),，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦,，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春,，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：志誠(chéng)志通4s店(地址詳見(jiàn)聯(lián)系方式)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長(zhǎng)安轎車車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格,、汽油格,。

2、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè),、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng),，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“新春,，抽大獎(jiǎng)”一次,。另外，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開(kāi)課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠(chéng)志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講,，主要講解內(nèi)容包括：

①,、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛(ài)磨合期過(guò)后發(fā)揮最大功率

②,、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng),。

③、汽車基本知識(shí)內(nèi)容,，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識(shí)講解

⑤、車主在用車期間所遇到的題,，提出現(xiàn)場(chǎng)研討

2012年有們的陪伴,，有們的支持，有們的包容,，有們的理解,，志誠(chéng)志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好,，相信有們的支持2013年會(huì)越來(lái)越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

【篇2：4s店“悅享中秋,關(guān)愛(ài)隨行”雙節(jié)特別活動(dòng)方案】

陜西永平汽車有限責(zé)任公司（西安店）陜西永平售后中秋國(guó)慶雙節(jié)活動(dòng)方案

一活動(dòng)主題

“悅享金秋,，關(guān)愛(ài)隨行”東風(fēng)風(fēng)行陜西永平雙節(jié)關(guān)愛(ài)活動(dòng) 二活動(dòng)目的1 通過(guò)開(kāi)展中秋國(guó)慶雙節(jié)客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng),，維系服務(wù)站對(duì)風(fēng)行汽車客戶的關(guān)愛(ài)。

2 通過(guò)開(kāi)展23項(xiàng)常規(guī)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),，確?？蛻粼趪?guó)慶期間安全，快樂(lè)出行,，并且在檢測(cè)過(guò)程中可以開(kāi)發(fā)車輛維修項(xiàng)目,，從而提高我站的售后產(chǎn)值。

3 活動(dòng)期間開(kāi)展精品配件促銷活動(dòng),，促進(jìn)風(fēng)行汽車精品銷量,，提高服務(wù)站的售后產(chǎn)值。

三 活動(dòng)時(shí)間 2015年9月26日-10月6日

四 活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)1 暢享健診

活動(dòng)期間,，凡到店車主均可享受金秋快樂(lè)出行免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),，檢測(cè)項(xiàng)目包括23項(xiàng)常規(guī)檢測(cè)（附件1），讓車主的愛(ài)車倍感呵護(hù).活動(dòng)2?；菥?，優(yōu)惠送不停

活動(dòng)期間，客戶購(gòu)買(mǎi)以下精品可享受配件8折優(yōu)惠,，工時(shí)8折優(yōu)惠,，附精品：

1 方向盤(pán)套 2 精品剎車片 3 精品火花塞 4 精品擋泥板 5 精品腳墊 6 精品座套 7 精品座套 8行李架 9導(dǎo)航儀

活動(dòng)3 預(yù)約有禮

活動(dòng)期間提前一天通過(guò)撥打預(yù)約專線029-86408099, 029-86407108,，均可享受工時(shí)八折優(yōu)惠,。

活動(dòng)4 保養(yǎng)升級(jí)有禮

活動(dòng)期間客戶保養(yǎng)升級(jí)sn全合成機(jī)油贈(zèng)送玻璃水一桶,，購(gòu)買(mǎi)pm2.5濾芯贈(zèng)送玻璃水一桶。

活動(dòng)5掃一掃就有禮

活動(dòng)期間客戶通過(guò)掃公司公共微信賬號(hào)二維碼,，可獲得精美抽紙一份,，客戶分享公司微信公共號(hào)內(nèi)任意文章，并在微信評(píng)論：“永平風(fēng)行,，與您同在,！買(mǎi)車實(shí)在，保養(yǎng)最快”.或者“買(mǎi)風(fēng)行汽車到,，到陜西永平,，及可獲得舒膚佳香皂一塊。

活動(dòng)6 新客戶到店有禮

活動(dòng)期間,，新客戶到店維修保養(yǎng)（事故車除外）可享受工時(shí)8折優(yōu)惠.活動(dòng) 7 愛(ài)車保養(yǎng)清洗有驚喜

活動(dòng)期間客戶進(jìn)行噴油嘴清洗和進(jìn)氣系統(tǒng)清洗（兩者同時(shí)做）,，贈(zèng)送客戶香水一件。

活動(dòng)八

9月27日中秋節(jié)當(dāng)天進(jìn)站消費(fèi)客戶可獲得精美月餅一份,。

五 活動(dòng)準(zhǔn)備 1 物料準(zhǔn)備

特別關(guān)愛(ài)活動(dòng) 數(shù)量 2條置放于接待區(qū),，維修車間，負(fù)責(zé)人：馬會(huì)軍 x 展架 本次活動(dòng)宣傳內(nèi)容通過(guò)展架形式進(jìn)行宣傳,，定置于前臺(tái)接待室顯著位置 數(shù)量1 負(fù)責(zé)人：馬會(huì)軍

微信公共賬號(hào)二維碼小臺(tái)卡 放置前臺(tái)接待桌上,，負(fù)責(zé)人 馬會(huì)軍 中秋節(jié)當(dāng)天贈(zèng)送月餅報(bào)備行政部，預(yù)計(jì)當(dāng)天進(jìn)站20臺(tái)次,，采購(gòu)20份 負(fù)責(zé)人：張歡

活動(dòng)玻璃水,，香水由庫(kù)房準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)人：張剛

活動(dòng)所需要小紅旗,、香皂報(bào)備行政部,，建議采購(gòu)30盒舒膚佳香皂，負(fù)責(zé)人：張歡 2 宣傳邀約

前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)活動(dòng)前期每天邀約10名客戶參加

客服部在9月25日開(kāi)始進(jìn)行邀約,，包括首?？蛻簦ū,？蛻?，流失客戶，新客戶,，邀約目標(biāo)為2000組,。

本次活動(dòng)內(nèi)容前期在公司微信公共號(hào)，車友俱樂(lè)部群,，公司易車網(wǎng),，車商匯,，太平洋網(wǎng)站同步宣傳。負(fù)責(zé)人 馬會(huì)軍 楊衛(wèi)芳 季福成.六 活動(dòng)程序

1 活動(dòng)期間客戶進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè),，由車間調(diào)度發(fā)放檢測(cè)單,，客戶均可獲得23項(xiàng)安全免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，車輛檢測(cè)完畢胡全部有車間調(diào)度收集上報(bào)廠家

2 活動(dòng)期間客戶升級(jí)sn機(jī)油,，購(gòu)買(mǎi)pm2.5濾芯,，有服務(wù)顧問(wèn)在中易維修項(xiàng)目中增加“機(jī)油升級(jí)有禮，空調(diào)濾升級(jí)有禮”贈(zèng)送玻璃水一桶 3活動(dòng)期間客戶提前一天預(yù)約維修保養(yǎng),，服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)后在中易系統(tǒng)維修項(xiàng)目中添加“預(yù)約有禮,，工時(shí)八折優(yōu)惠?！?/p>

售后部 2015年9月

【篇3：汽車4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】

關(guān)于八月份開(kāi)展售后活動(dòng)計(jì)劃 一,、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好售后服務(wù)就沒(méi)有立足市場(chǎng),，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí),。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

1,、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn),，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè),，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟產(chǎn)品,，在功能與品質(zhì)上也極為接近,，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,，款式,、包裝、品牌,、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器,。海爾集團(tuán)，以“海爾--真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品確保零煩惱,。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”,，而且注重高層次的售后服務(wù),。無(wú)論誰(shuí)買(mǎi)了海爾空調(diào)，都實(shí)行免費(fèi)送貨,、安裝,、咨詢,、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪,，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài),，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂(lè)，沒(méi)有煩惱”,。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù),，使海爾空調(diào)在中國(guó)銷量雄居第一,。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品,，還要依靠名牌服務(wù)。）2,、售后服務(wù)是保持顧客滿意度,、忠誠(chéng)度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,，后者則更多地體現(xiàn)在精神,、情感等方面的需要，如寬松,、優(yōu)雅的環(huán)境,，和諧、完善的過(guò)程,，及時(shí),、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高,，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來(lái)越重視,，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì),，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠(chéng)度,，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一,。海爾、聯(lián)想,、長(zhǎng)虹,、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿意,。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口,，以便利顧客為原則,，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐,。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到,、不愿做,、沒(méi)想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾,。3,、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國(guó)不少行業(yè)的高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定,，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài),。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，不惜一切代價(jià),，連續(xù)展開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn),，行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑，企業(yè)增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足,。要徹底擺脫這一不利局面,，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法,，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的價(jià)值,。）二、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí),，公司決定在售后舉行“以鴻潤(rùn)之名,，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值,，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大,。從而使柳州鴻潤(rùn)店在汽車市場(chǎng)的影響力，占有力,。更快,，更好，更強(qiáng)的發(fā)展,?？偠灾ㄟ^(guò)此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核,。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起,，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo),。1，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2,，拉動(dòng)老客戶留店量 3,，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆](méi)有解決客戶的問(wèn)題,，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶,，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴,。通過(guò)較好的解決用戶投訴,，可挽回 75% 的客戶。及時(shí),、高效且表示出特別重視他,，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù),。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤(rùn)汽車來(lái)說(shuō),，我們永遠(yuǎn)要記住,。“第一輛車是由銷售人員賣出的,，而以后的車則是通過(guò)良好的服務(wù)賣出的,。” 重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門(mén)通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn),。服務(wù)部門(mén)也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠(chéng)顧客的最重要部門(mén),。將來(lái)，這些顧客不僅購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù),，而且會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)你處理的新車或二手車的潛在顧客,。三、活動(dòng)主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心,，市場(chǎng)部,，配件部 活動(dòng)時(shí)間 8 月15 日----8 月17 日為前期廣告投放 8 月18---8 月19 日為售后會(huì)場(chǎng)布置 8 月20 日----9 月20 日為整個(gè)活動(dòng)周期 四、活動(dòng)概述 汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊,，具有巨大的商機(jī),，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，所以汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,。汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分,，拓展業(yè)務(wù)廣度,，發(fā)掘服務(wù)深度，提高技術(shù)高度,。所以針對(duì)目前柳州整體的汽車環(huán)境,，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9 月份以教

師節(jié)為袖頭,。開(kāi)展名為“以鴻潤(rùn)之名,，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動(dòng)?；顒?dòng)目的,，1.客戶能起到一個(gè)以老帶新，在到以新帶老的效果,。2.拉高單車產(chǎn)值,。

3.推高柳州鴻潤(rùn)的知名度。 最后針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，望更部門(mén)重視此事活動(dòng),。讓柳州鴻潤(rùn)的未來(lái)在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展,。

汽車售后店慶活動(dòng)方案篇六

4s店店慶活動(dòng)方案

【篇1：汽車4s店周年慶典活動(dòng)策劃方案】

汽車4s店周年慶典活動(dòng)策劃方案

一,、活動(dòng)概述：長(zhǎng)治大昌豐田4s店是一經(jīng)營(yíng)豐田品牌全系列轎車的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌4s店,，為回報(bào)一年來(lái)所有的新老客戶對(duì)本店的支持,，借此一周年店慶之機(jī)會(huì)，特舉辦這次真情回饋活動(dòng),。

二,、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：地點(diǎn)：長(zhǎng)治大昌豐田4s店慶典活動(dòng)時(shí)間：晚會(huì)：2012月21日晚上18：00---21：00優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間：2012年7月21-8月21日

三、活動(dòng)主題：豐田品質(zhì)感謝長(zhǎng)治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月,，用真誠(chéng),、用質(zhì)量、用優(yōu)惠,，回報(bào)社會(huì)和車友,。風(fēng)雨兼程喜奧運(yùn)風(fēng)雨兼程一路同行

四、活動(dòng)目的：

（1）提高豐田系列車型的品牌影響力,，行業(yè)知名度和認(rèn)知度,，宣傳汽車化，提升企業(yè)形象,，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,。提高4s店知名度和美譽(yù)度；

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售；

五,、活動(dòng)說(shuō)明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度,，解決客流量的題，而客流量和銷售量是成正比的,，所以此次活動(dòng)偏重于拓展客戶關(guān)系,，為以后的銷售做準(zhǔn)備?；顒?dòng)主要分為四個(gè)階段：人員邀請(qǐng)期：根據(jù)人員需求：如媒體,、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士，目標(biāo)消費(fèi)群：根據(jù)以前來(lái)店看車的用戶資料群,。根據(jù)長(zhǎng)治公關(guān)協(xié)會(huì)群,，也屬于潛在消費(fèi)群媒體造勢(shì)期：利用上黨晚報(bào)、電視臺(tái)等相關(guān)媒體進(jìn)一步宣傳活動(dòng)執(zhí)行期：聚餐,、晚會(huì),、展示、小禮品,、資料包贈(zèng)送后期跟蹤期：進(jìn)一步整理客戶資料,、回。（活動(dòng)3天后）

六,、活動(dòng)對(duì)象：老用戶,、潛在用戶、政界領(lǐng)導(dǎo)

七,、活動(dòng)內(nèi)容：

1、所有車型：現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)所有車型享受以下政策非常感恩,，延長(zhǎng)質(zhì)保期至年或公里,；現(xiàn)場(chǎng)抽取大昌豐田非常感恩，精彩生活,，繽紛大禮（價(jià)值200000）,；

2、新老好友齊驚喜：活動(dòng)期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購(gòu)車,，可獲贈(zèng)價(jià)值1000元精品,；

3、現(xiàn)場(chǎng)訂車用戶：送vp金卡會(huì)員（可選擇附件里的任何一款） 4,、現(xiàn)場(chǎng)大獎(jiǎng)：（見(jiàn)附件禮品）

八,、前期準(zhǔn)備：

（1）物料準(zhǔn)備：1、拱門(mén),、橫幅,、鮮花花藍(lán)、升空熱氣球,、禮花,、霓虹燈,、背景板（以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板，直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化）紅地毯,、燒烤,、啤酒、10層高蛋糕塔,、音響設(shè)備,、禮品、資料包的整理?xiàng)l幅2）簽到臺(tái)a2張（嘉賓簽到臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo),、媒體簽到臺(tái)）b主要物品：覆紅色絨布桌子2張,，椅子4把，簽到本2冊(cè),、名片盒2個(gè)c人員：

每張簽到臺(tái)2人,，共4人（職責(zé)：分別負(fù)責(zé)嘉賓和媒體的接待簽到、分發(fā)獎(jiǎng)票）3）鮮花花藍(lán)一邊8個(gè),，共16個(gè),。4）禮儀小姐（2-4人）5）展示試駕車5臺(tái)和車模2名：2、多功能廳：1）主席臺(tái)：大型背景板（1個(gè)）：尺寸,，材質(zhì),，內(nèi)容設(shè)計(jì)橫幅（懸于正門(mén)，內(nèi)容a小型演講臺(tái)（1個(gè),，位于主席臺(tái)上中間,，放置立式麥克風(fēng)，裝飾鮮花）b投影設(shè)備：（一套,，播放宣傳片）,，投影機(jī)自備2）重要嘉賓區(qū)（正對(duì)主席臺(tái)的第一排）3）媒體記者區(qū)（正對(duì)主席臺(tái)第二排）4）邀請(qǐng)與會(huì)用戶席5）會(huì)場(chǎng)兩側(cè)a易拉寶或x展架每側(cè)各2個(gè)b攝像機(jī)

（2）現(xiàn)場(chǎng)布置：a舞臺(tái)搭建（以黑或銀色的材料作為主色調(diào)）b氛圍配合布置：外面門(mén)口：拱門(mén)（上面做字體：“大昌豐田4s店周年慶典”）大廳門(mén)口：，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體,。（大昌豐田4s店周年慶典）門(mén)口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接,。氫氣球：配條幅c舞臺(tái)設(shè)計(jì)以深色的地毯作為鋪設(shè),，烘托特殊氣氛,。d背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板,，直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化。e簽到臺(tái)裝飾簽到臺(tái)側(cè)面及臺(tái)面,，臺(tái)面上放置鮮花和嘉賓簽名薄,，簽到簿用于核對(duì)來(lái)賓到場(chǎng)情況。f佳賓通道設(shè)立晚會(huì)佳賓通道,，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道,。在通道最后搭建小臺(tái)階。g桌椅擺放位置以全場(chǎng)觀眾都能看到舞臺(tái)情況為宜。h餐飲：燒烤,、啤酒主持人為了充分調(diào)動(dòng)每一位來(lái)賓的情緒,，達(dá)到輕松、活躍,、緊湊的氛圍,。攝像現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)的攝像，記錄整個(gè)活動(dòng)的精彩部分,，將錄像資料留作以后的原始資料,，以備在電視或影視廣告中采用。

（3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造：a音樂(lè)第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂(lè)作為襯樂(lè),，（例如：nub）寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨,。第二篇章：科技靈感音樂(lè)以輕快柔和的輕音樂(lè)為主，使觀眾在靜靜的聆聽(tīng)中感受豐田企業(yè)信條與服務(wù)理念,。第三篇章：激情感動(dòng)背景音樂(lè)以動(dòng)感快的音樂(lè)為主,，營(yíng)造會(huì)場(chǎng)熱烈快的節(jié)日氣氛。使每一位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓都可以感受到豐田人的熱情,。b10層高蛋糕塔專門(mén)定制10層高蛋糕塔,，活動(dòng)第三篇章“感動(dòng)”高潮氛圍時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)推出蛋糕塔,，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行切蛋糕儀式,，來(lái)賓共同舉杯慶賀大昌豐田4s店周年慶典。

【篇2：潤(rùn)寶豐田4s店周年店慶活動(dòng)方案】

潤(rùn)寶豐田4s店周年店慶活動(dòng)方案

（一）,、會(huì)前準(zhǔn)備 1,、場(chǎng)地

活動(dòng)確定在潤(rùn)寶豐田4s店現(xiàn)場(chǎng) 2、現(xiàn)場(chǎng)布置及會(huì)務(wù)用品

簽到簿,、托盤(pán),、嘉賓胸花、便簽紙,、姓名桌卡、司慶蛋糕,、香檳酒等由活動(dòng)公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備,，落實(shí)時(shí)間3月8日。會(huì)場(chǎng)內(nèi)外橫幅,、拱門(mén),、升空氣球、主背景布置,、入會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)牌,、花籃、現(xiàn)場(chǎng)指示牌、場(chǎng)內(nèi)企業(yè)展示其他布置用品的到位,，3月1日出方案,，3月13日10：00必須布置完畢，廠家祝賀花籃由別克店提供名單,，活動(dòng)公司統(tǒng)一定制,，13日早10：00之前必須到位。

3,、宣傳資料：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言,、新聞通稿：專發(fā)媒體記者，整個(gè)準(zhǔn)備,、發(fā)放,、落實(shí)工作由別克店方完成。 4,、禮品：禮品由別克店方負(fù)責(zé)

5,、請(qǐng)柬與邀請(qǐng)函：由別克店方負(fù)責(zé)。

（二）,、人員邀請(qǐng)：由店方對(duì)口處邀請(qǐng),，并落實(shí)確認(rèn)。 1,、人員統(tǒng)計(jì)： 2,、會(huì)前確認(rèn)： 3、座次安排：

（三）,、會(huì)場(chǎng)布置

現(xiàn)場(chǎng)布置

1.鮮花配彩色氣球裝飾 65元一米（用鮮花百合）2.金布裝飾 65元一平方

3.渲染氣氛用品（拱門(mén)350一個(gè),，空飄550一個(gè)，關(guān)東旗75一面等）

4.活動(dòng)導(dǎo)示用品（寫(xiě)真+kt板等）35一平方 5.盆花及綠植2000元

6.禮賓地毯花道（地毯15元/平方,，花道2000元） 7.其他輔助裝飾用品1200元

慶典禮儀部分 1.禮花禮炮（電控小型100左右一門(mén),，皇家禮炮400左右一門(mén)）2.禮儀小姐（6—8人）150一個(gè)人（含服裝）3.輔助用品（如觸摸球燈，彩帶等）1500

活動(dòng)設(shè)備部分

1.玻鋼舞臺(tái)12平方80元一平方

2.鋼木舞臺(tái)16平方 40元一平方（全新臺(tái)毯）3.專業(yè)音響2套（含周邊）1600元

4.視訊設(shè)備（led屏或高清投影）led850一平方大概12個(gè)平方,投影1500元

5.其他輔助設(shè)備（如桁架噴繪等）3000元

冷餐物品部分

按照貴賓人數(shù),，按每人60元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,。

另加餐臺(tái)租賃

現(xiàn)場(chǎng)演職人員

1.主持人1人 800元

2.動(dòng)感電提2人 1500元

3.動(dòng)感女子打擊組合6人3600元 4.融合風(fēng)舞蹈組合2人 1600元 5.爵士樂(lè)組合4人3600元 6.情調(diào)薩克斯1人500元 7.沙畫(huà)表演1人 8000元

8.韓國(guó)絢麗泡泡秀或魔幻水晶球1人 8000元 男2人女4人（專業(yè)院校）2400元 10.現(xiàn)場(chǎng)視訊實(shí)況配套2人1200元 11.其他輔助配套人員4人800元

（四）、會(huì)場(chǎng)控制

所有會(huì)務(wù)人員必須在3月13日13：00到場(chǎng),。1,、迎賓組：

店方指派專人到場(chǎng)迎接對(duì)口來(lái)賓。禮儀小姐（8人）,，服飾上的統(tǒng)一形象,，配合店方迎接賓客及引導(dǎo)工作 2、簽到組：

提供來(lái)賓名單,，交給迎賓引導(dǎo)組,；

簽到類別：

政府部門(mén)簽到,、廠家簽到、大客戶到,、媒體簽到,，其他人員簽到；

簽到組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)嘉賓,，收取名片,，安排簽到； 做好到場(chǎng)嘉賓統(tǒng)計(jì)工作,，會(huì)前10分鐘簽到組將實(shí)際到場(chǎng)嘉賓信息統(tǒng)計(jì)給主持人,，以便于主持人介紹和安排嘉賓講話等。3,、禮品組：

*簽到時(shí)憑請(qǐng)柬發(fā)放禮品并在表格上登記好,，會(huì)后做好剩余禮品核對(duì)工作。

4,、控制組：

現(xiàn)場(chǎng)操作人員,、，控制好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備如燈光,、音響,、暖風(fēng)等；攝影攝像人員做好本分工作,。

現(xiàn)場(chǎng)指派4人負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)（安保部安排）,，做好會(huì)場(chǎng)秩序的維護(hù)工作，禁止活動(dòng)期間內(nèi)部人員隨意走動(dòng)（活動(dòng)開(kāi)始期間所有人員出入皆走后/邊門(mén)）,；

晚宴撤場(chǎng)由禮品組,、簽到組和迎賓組配合，5,、貴賓休息室

由店方領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,，由活動(dòng)公司安排服務(wù)人員配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作。

現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)：

【篇3：4s店十年店慶暨夏季促銷活動(dòng)方案】

體驗(yàn)cz魅力,，感受采摘樂(lè)趣--cz汽車蘇揚(yáng)4s店十年店慶暨夏季促銷活動(dòng)方案

前言

隨著cz三華4s店開(kāi)業(yè),，標(biāo)志著蘇州大區(qū)第7家cz4s店成立，蘇州市區(qū)第3家cz4s店成立,，各商家都使出渾身解數(shù),，參與到日益激烈的汽車銷售競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，力爭(zhēng)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額,，成為蘇州最具影響力的4s形象專賣店。現(xiàn)在多樣化的汽車銷售方式多沉寂于夕日的窠臼,，無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷售的創(chuàng)新,；五花八門(mén)的促銷手段已經(jīng)使消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞,，無(wú)法撥動(dòng)顧客心中那根瞬間可以爆發(fā)的心弦，因此我們建議蘇揚(yáng)以獨(dú)特的視角審視傳統(tǒng)促銷模式,，利用差異化的促銷手段,，做當(dāng)前汽車銷售的主流營(yíng)銷：情感營(yíng)銷+體驗(yàn)營(yíng)銷。

一,、活動(dòng)目的1,、增加cz汽車銷售量，提高蘇揚(yáng)和cz美譽(yù)度,，培育顧客品牌偏好,。 2、強(qiáng)化蘇揚(yáng)4s店品牌形象,，逐漸形成買(mǎi)cz到蘇揚(yáng)的品牌認(rèn)知,。3、引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,，形成社會(huì)新聞?shì)浾撛掝},，增強(qiáng)蘇揚(yáng)和cz的社會(huì)關(guān)注度。

4,、增強(qiáng)與受眾群體的接觸機(jī)會(huì),，強(qiáng)化蘇揚(yáng)專業(yè)售后服務(wù)認(rèn)知，讓獨(dú)特的服務(wù)成為蘇揚(yáng)核心賣點(diǎn),。 二,、活動(dòng)主題

體驗(yàn)cz魅力，感受采摘樂(lè)趣

三,、活動(dòng)方案基本思路

前期進(jìn)行多元化的宣傳活動(dòng)造勢(shì),，最大可能的聚集人氣，引起潛消費(fèi)群體的關(guān)注與興趣,，吸引潛在客戶參與到“體驗(yàn)cz魅力,，感受采摘樂(lè)趣”活動(dòng)中來(lái)，促使本次體驗(yàn)cz駕駛快樂(lè)之旅——無(wú)錫陽(yáng)山采摘水密桃活動(dòng)順利完成,。

四,、聚集人氣和報(bào)名參與的主要方式 1、報(bào)紙廣告

《姑蘇晚報(bào)》,、《城市商報(bào)》做軟文（建議星期二,，星期五做報(bào)紙媒體）

主要是做關(guān)于本活動(dòng)的征集和蘇揚(yáng)店七周年的事宜。

時(shí)間進(jìn)度：7月10日,，13日,，16日，20日四期軟文

宣傳標(biāo)題

邀您體驗(yàn)cz駕駛快樂(lè)之旅——無(wú)錫陽(yáng)山采摘水密桃活動(dòng) cz汽車蘇揚(yáng)4s店十年店慶有禮啦,！come on,！跟我游吧,！

2、網(wǎng)站廣告投放與論壇設(shè)置

在《名城蘇州》汽車頻道,、《蘇州汽車網(wǎng),、《蘇州車網(wǎng)》做網(wǎng)絡(luò)浮游廣告和相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行論壇虛擬社區(qū)炒作，以突破傳統(tǒng)宣傳瓶頸,，節(jié)約傳播成本資源,，引起年輕人群的關(guān)注積極性，從而可以引起更多的興趣者報(bào)名參與,。

時(shí)間進(jìn)度：7月7日開(kāi)始截止到20號(hào),，3天創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的話題，帶動(dòng)論壇炒作,。

3,、dm雜志的精準(zhǔn)投放

在《億邦聯(lián)合廣告》dm雜志做了一期彩色廣告，刊登面向社會(huì)募集試乘試駕cz車愛(ài)好者,，并著重邀請(qǐng)記者,、律師、教授,、工程師,、設(shè)計(jì)師、企業(yè)主,、企業(yè)中高層管理試乘試駕者以及歸國(guó)留學(xué)生等等知識(shí)分子,、文化精英參加。時(shí)間進(jìn)度：7月12號(hào)投放《億邦聯(lián)合廣告》dm雜志（半月刊）

4,、車友俱樂(lè)部會(huì)員的意見(jiàn)領(lǐng)袖作用

引導(dǎo)蘇州cz會(huì)會(huì)員介紹（朋友）潛在客戶前來(lái)試乘試駕,，增加潛在客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，容易形成很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力,。（這需要給予介紹潛在客戶的cz會(huì)員一定的服務(wù)優(yōu)惠）

時(shí)間進(jìn)度：在21號(hào)之前 5,、整合駕校資源，利用駕校數(shù)據(jù)資料庫(kù)邀請(qǐng)參與本次旅游——采摘活動(dòng)

駕校都有自己的學(xué)員,，特別是剛發(fā)放駕駛執(zhí)照的學(xué)員,，可以成為我們的邀請(qǐng)對(duì)象，一是他們有自己的駕照和技術(shù),，二他們基本還沒(méi)有買(mǎi)車,，正處于醞釀買(mǎi)車的過(guò)程，這是最需要的就是意見(jiàn)領(lǐng)袖的建議,，如果我們蘇揚(yáng)可以先到一補(bǔ),，那么帶來(lái)的將是更多的銷售和良好的口碑宣傳。

時(shí)間進(jìn)度：7月20號(hào)之前

6,、與蘇州廣電總臺(tái)五套《車友》欄目,、三套《房車報(bào)道》欄目進(jìn)行聯(lián)動(dòng)

時(shí)間進(jìn)度：《車友》欄目,，7月8日，11日,，13日，16日,，18日,，20日，21日

《房車報(bào)道》欄目,，7月9日,，12日，14日,，17日,，19日，20日,，21日

五,、前期安排

活動(dòng)報(bào)名點(diǎn)：

1、cz汽車蘇揚(yáng)店

2,、確定自駕游車輛與人數(shù)

3,、告知自駕游車主行駛路線、活動(dòng)細(xì)則,、安全條款,、并與報(bào)名車主簽定自駕游協(xié)議。

4,、對(duì)參與cz自駕游汽車進(jìn)行細(xì)致的檢查,，確保cz汽車在行駛過(guò)程中的安全。

活動(dòng)首發(fā)儀式：

1,、首發(fā)時(shí)間：7月21日 2,、首發(fā)地點(diǎn)：蘇州蘇揚(yáng)店 3、參與車輛：10輛

交通疏導(dǎo)車1輛

售后服務(wù)車2輛

4,、參與人數(shù)：大約40人

醫(yī)生 2名

售后服務(wù)人員4名

工作人員5名

記者3-4個(gè) 5,、活動(dòng)安排

7:30-7:40 cz售后工作人員和車主一起對(duì)車輛進(jìn)行細(xì)致檢查 7:40-7:50 cz工作人員對(duì)自駕游車輛進(jìn)行編號(hào)，發(fā)放車身貼,，協(xié)助車主粘貼(在報(bào)名后給車輛進(jìn)行投放

7:50-8:20 cz工作人員宣讀自駕游活動(dòng)注意事項(xiàng),，并登記已編號(hào)車主聯(lián)系電話，以便本次活動(dòng)的順利進(jìn)行8:20-8:30 cz廠方代表發(fā)言并宣布自駕游車隊(duì)開(kāi)始出發(fā) 六,、旅游——采摘操作思路

盡量控制老客戶參與數(shù)量,，增加潛在客戶參與到本次活動(dòng)來(lái)，進(jìn)行以銷售為主的促銷目標(biāo),。

精選老客戶5-10名,，篩選目標(biāo)客戶15-30名,，在體驗(yàn)駕駛樂(lè)趣的同時(shí)，到中國(guó)水蜜桃之鄉(xiāng)去采摘活動(dòng),，中間穿插攝影大賽,、品農(nóng)家菜、客戶調(diào)查問(wèn)卷等活動(dòng),。

七,、具體操作內(nèi)容

1、新客戶試駕試乘（7月21日10：30～12：00）

由于蘇揚(yáng)工作人員統(tǒng)一安排下,，有專人陪伴在道路上進(jìn)行試乘試駕體驗(yàn),。

2、采摘活動(dòng)（7月21日1：00～2：30）

和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,，統(tǒng)一到水蜜桃園去采摘,，并給予拍攝采摘活動(dòng)照片，用來(lái)宣傳此次活動(dòng)情況,。

3,、香車美景攝影大賽（7月21日2：30～3：30）

參賽者：所有參與嘉賓自愿報(bào)名

準(zhǔn)備工作：

準(zhǔn)備可以做圖片處理的手提電腦及數(shù)碼照片打印機(jī)各一臺(tái)，通知每一位愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)的嘉賓自帶數(shù)碼相機(jī),。比賽方式：

請(qǐng)每位活動(dòng)參與人員自己選擇1～3張?jiān)诨顒?dòng)期間拍攝的,，以cz車和當(dāng)?shù)鼐吧叭藶橹黝}的數(shù)碼照片，由主辦方準(zhǔn)備的打印機(jī)打印,，參加評(píng)選,，選出優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4,、填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷（7月21日3：30～4：30）

形式：

問(wèn)卷涉及參與者的汽車需求,、習(xí)慣、購(gòu)車?yán)硐?、價(jià)格承受力,、對(duì)cz的認(rèn)識(shí)，最終將問(wèn)題引向是否愿意在蘇揚(yáng)購(gòu)買(mǎi)cz車,。依據(jù)此調(diào)查問(wèn)卷我們將建立一個(gè)客戶資料庫(kù),，并從中發(fā)現(xiàn)最具購(gòu)車可能的參與者并進(jìn)行重點(diǎn)推薦。

本次活動(dòng)過(guò)后,，5點(diǎn)開(kāi)始返回,。

媒體策略：

平媒： 報(bào)紙文章：《姑蘇晚報(bào)》、《城市商報(bào)》（建議星期二,，星期五做報(bào)紙媒體）

dm雜志：《億邦聯(lián)合廣告》

電波媒體：

蘇州廣電總臺(tái)《車友》欄目,、《房車報(bào)道》欄目

網(wǎng)絡(luò)媒體：

網(wǎng)絡(luò)浮游廣告：《名城蘇州》汽車頻道、《蘇州汽車網(wǎng)、《蘇州車網(wǎng)》

戶外媒體：

候車廳廣告,，路牌戶外廣告

時(shí)間進(jìn)度：10——15日設(shè)計(jì)制作完成,。

相關(guān)廣告宣傳物件：

報(bào)紙文章2篇

dm彩色廣告1p 7月10號(hào)完成精美宣傳頁(yè)1000張

條幅 10條

彩旗 100串

易拉寶 20個(gè)

上述其它廣告物料18日之前完成設(shè)計(jì)制作 本次活動(dòng)的延伸價(jià)值：

本次活動(dòng)的前期炒作與活動(dòng)報(bào)道很大程度上為28號(hào)慶典做宣傳，它的延伸價(jià)值可以直接把試乘試駕者轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)潛在顧客,，在潛在顧客體驗(yàn)和導(dǎo)購(gòu)的雙向作用下,，最有可能形成慶典現(xiàn)場(chǎng)的選購(gòu)，實(shí)現(xiàn)慶典——促銷的真正目標(biāo),。同時(shí)也為蘇揚(yáng)和cz累積了品牌資產(chǎn),，提高了蘇揚(yáng)和cz的品牌形象，培育了顧客的品牌偏好和忠誠(chéng)度,。

汽車售后店慶活動(dòng)方案篇七

4s店售后春季活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后活動(dòng)營(yíng)銷方案】

克拉瑪依營(yíng)銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,！

一.活動(dòng)主題:

春季有約，讓您用車無(wú)憂.物有所值,。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,，增加有效基盤(pán)客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù),，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)

左右,。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右,。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估,！售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為迎新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦,，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛(ài)售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店

針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油,，機(jī)濾即送vip積分卡。 2,、春節(jié)出行,，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、洗車等附加服務(wù),。

3,、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶,，即可參與“迎新春,，抽大獎(jiǎng)”一次。

4,、活動(dòng)期間到店買(mǎi)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板,、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折,。

另外2015年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開(kāi)課,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講,，主要講解內(nèi)容包括：

1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合,。

2,、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。 4,、節(jié)油知識(shí)講解

2014年有們的陪伴,，有們的支持，有們的包容,，有們的理解,，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn)，走的更好,，相信有們的支持2015年會(huì)越來(lái)越好,，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶售后服務(wù)中心

【篇3：汽車4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】

關(guān)于八月份開(kāi)展售后活動(dòng)計(jì)劃 一,、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下,，沒(méi)有良好售后服務(wù)就沒(méi)有立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn),。

1,、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè),，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn),，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。而對(duì)于成熟產(chǎn)品,，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小,，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,，款式、包裝,、品牌,、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。海爾集團(tuán),，以“海爾--真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品確保零煩惱,。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”,、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù),。無(wú)論誰(shuí)買(mǎi)了海爾空調(diào),，都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝,、咨詢,、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪,，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài),，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂(lè)，沒(méi)有煩惱”,。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù),，使海爾空調(diào)在中國(guó)銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品,，還要依靠名牌服務(wù),。）2、售后服務(wù)是保持顧客滿意度,、忠誠(chéng)度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面,，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要,，如寬松,、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧,、完善的過(guò)程,，及時(shí)、周到的服務(wù)等,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高,，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來(lái)越重視，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注,。在現(xiàn)代社會(huì),，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾,、聯(lián)想,、長(zhǎng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿意,。所以,，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則,，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客,。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐,。要想使顧客滿意,，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做,、沒(méi)想到的超值服務(wù),，并及時(shí)予以踐諾。3,、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國(guó)不少行業(yè)的高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束,，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定,，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng),，不惜一切代價(jià),，連續(xù)展開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑,，企業(yè)增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足,。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要,，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法,，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。）二,、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí),，公司決定在售后舉行“以鴻潤(rùn)之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng),。通過(guò)此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值,，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤(rùn)店在汽車市場(chǎng)的影響力,，占有力,。更快，更好,，更強(qiáng)的發(fā)展,。總而言之,，通過(guò)此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起,，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo),。1，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2,，拉動(dòng)老客戶留店量 3,，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆](méi)有解決客戶的問(wèn)題,，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶,，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴,。通過(guò)較好的解決用戶投訴,，可挽回 75% 的客戶。及時(shí),、高效且表示出特別重視他,，盡最大努力去解決了用戶的投訴的,，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍,。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤(rùn)汽車來(lái)說(shuō),，我們永遠(yuǎn)要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的,，而以后的車則是通過(guò)良好的服務(wù)賣出的?！?重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門(mén)通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn),。服務(wù)部門(mén)也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠(chéng)顧客的最重要部門(mén)。將來(lái),，這些顧客不僅購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù),，而且會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)你處理的新車或二手車的潛在顧客。三,、活動(dòng)主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心,，市場(chǎng)部，配件部 活動(dòng)時(shí)間 8 月15 日----8 月17 日為前期廣告投放 8 月18---8 月19 日為售后會(huì)場(chǎng)布置 8 月20 日----9 月20 日為整個(gè)活動(dòng)周期 四,、活動(dòng)概述 汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊,，具有巨大的商機(jī)，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上,，所以汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,。汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分，拓展業(yè)務(wù)廣度,，發(fā)掘服務(wù)深度,，提高技術(shù)高度。所以針對(duì)目前柳州整體的汽車環(huán)境,，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性,。公司決定在9 月份以教

師節(jié)為袖頭。開(kāi)展名為“以鴻潤(rùn)之名,，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動(dòng),。活動(dòng)目的,，1.客戶能起到一個(gè)以老帶新,，在到以新帶老的效果。2.拉高單車產(chǎn)值,。

3.推高柳州鴻潤(rùn)的知名度,。 最后針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，望更部門(mén)重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤(rùn)的未來(lái)在廣大同仁的努力下游各很好,，很快的發(fā)展,。