總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

4s店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

了,，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí),，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時(shí),，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是

1、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”,。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們,?！薄,！敝挥姓嬲\的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑,。”

2,、酒店文化

公的路徑指點(diǎn),。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

4s店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

4s店收銀員工作總結(jié)

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤,，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步,。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí),，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時(shí),，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是

1,、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”,。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們,?！薄,！敝挥姓嬲\的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑,。”

2,、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來說壓力很大,，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好,。

4s店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

2019年度4s店收銀員工作總結(jié)

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單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤,，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步,。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí),，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各

方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時(shí),，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是

1,、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”,?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們,。”,。”只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑,?！?/p>

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情,、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個(gè)單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)

提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來說壓力很大,，面對(duì)困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好,。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的

4s店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

4s店索賠員工作總結(jié)

4s店索賠員工作總結(jié)

年度工作總結(jié)一路走來,，201x年已經(jīng)向我們揮手告別，以前工作的忙碌以及休閑時(shí)間的貪玩,，沒能對(duì)自己的工作進(jìn)行下總結(jié),。一年過去了，是應(yīng)該對(duì)自己一年的工作進(jìn)行下總結(jié)了,。做汽車索賠員有很多工作要點(diǎn),，1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng),，查明故障現(xiàn)象,、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告,，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表,，3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表,。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng),。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案,。新的一年即將開始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，提高個(gè)人的學(xué)習(xí)積極性,，緊緊圍繞5s執(zhí)行效率為中心,，即以“客戶為本，公司為本”的工作思想,，具體計(jì)劃工作主要有以下幾點(diǎn)：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的理論素養(yǎng)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)索賠,、前臺(tái)接待,、機(jī)修課程等材料。2.加大對(duì)自己與同事工作上的分析和解剖,。

二,、提高工作效益

1、在工作中,，積極開展共同研究,，全面合作的活動(dòng)，努力促進(jìn)公司的各項(xiàng)進(jìn)度,。2.加強(qiáng)對(duì)自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，多向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,，使自己盡快成為熟悉索賠業(yè)務(wù),，具有一定業(yè)務(wù)水平的合格索賠員。3.加強(qiáng)對(duì)自己知識(shí)水平的提高,，只有自己有了充足的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，才能在工作上左右逢圓，得心應(yīng)手,。4.加大對(duì)自己的管束力度,，并讓自己從心理上認(rèn)識(shí)到自己的工作的重要性，使自己養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣,。5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)前臺(tái)接待專業(yè)知識(shí),。切實(shí)重視客戶的需求，切實(shí)提高客戶滿意度,。力爭(zhēng)讓每一位客戶成為我們的終身客戶,。6.要使自己從現(xiàn)在開始養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)精神，俗話說：

團(tuán)結(jié)就是力量,，實(shí)力就是財(cái)富,。只要做到兩者結(jié)合，我堅(jiān)信什么困難我們都可以戰(zhàn)勝7.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，8.總之,，我會(huì)在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮,，不斷的使自己有所進(jìn)步,，我相信：

用心一定能贏得精彩!附送：

4s店索賠員年終總結(jié)

4s店索賠員年終總結(jié)

車主在4s面前,，就是待宰的羊，即使是懂車的車主,，也得挨刀,，再懂，也懂不過人家埃俗話說：

不怕賊摟著,，就怕賊瞅著,。希望本文能讓廣大車主，看清4s背后的面目,，少挨刀,。4s也不是白烏鴉。本人的身份大家不用猜測(cè),，無間

道之無間道,，真猜出來，也別說,。大家有啥問題,，可以留言提問，但別問我是誰,，問了也不說,。1.初去我是正兒八經(jīng)的學(xué)科畢業(yè)，是名牌專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)出來的,，是有資格證書的,，不是那種路邊店里出來的。咱的身份,，決定了咱不能去路邊小店屈就,。我的目標(biāo)就是我們當(dāng)?shù)氐母鞔?s店，因?yàn)楫厴I(yè)之前,，就聽要好的師哥說過,，在4s里干，干好了,，能當(dāng)官,，當(dāng)上了官，就有美女相伴,，還能有外快,。這里所指的外快，不是店里發(fā)的補(bǔ)貼,，而是一個(gè)在4s里公開的秘密,。你們這些外行視之為秘密，而在我們看來，這就是應(yīng)得的,。這個(gè)外快,，先暫時(shí)留個(gè)念想，下面會(huì)著重細(xì)說,。每年學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候,，各大4s店都要來我們學(xué)校招人，因?yàn)?s店也需要我們這樣的廉價(jià)勞動(dòng)力,，而我們也看到了一座源源不斷的金山,，等著我們?nèi)ネ诰颉Ｃ嬖嚭芎?jiǎn)單,，通不過的不多,，除非你長(zhǎng)相太個(gè)性化了，像我這么帥的鍋,，肯定是沒問題的,。我是去了一個(gè)大品牌的4s，保有量很大,，是國外的一個(gè)牌子,，為了避免引起誤會(huì)，這里就不具體提及了,。我的師-父,，混跡汽車界一二十年之久，汽車界內(nèi)都尊稱一聲“十哥”,，因?yàn)榕判?攢半升。之前,，我還因?yàn)楸ｐB(yǎng)之后,，把剩下的油主動(dòng)給車主，被十哥狠狠的批了一頓,。我們店里,，一個(gè)月能保養(yǎng)一千二三百輛車，每輛1升,，就是1200升,，相當(dāng)于300桶機(jī)油。300桶機(jī)油是什么概念,，就是有300輛車,，換的是我們平時(shí)攢下來的機(jī)油，并不是原裝未開封的,。而在這些積攢的機(jī)油里,，并不能保證是一個(gè)級(jí)別的機(jī)油，我們沒那么多時(shí)間，去給你分類,。有車主估計(jì)會(huì)問了,，我們這么干，4s的領(lǐng)導(dǎo)不管嗎?不怕車主知道嗎?我可以很認(rèn)真的告訴你,，車主是不允許進(jìn)我們車間的,，因?yàn)槲ｋU(xiǎn)，每次接車的時(shí)候,，我們的前臺(tái)妹妹,，都會(huì)把你留住客戶休息區(qū)。至于我們店里的領(lǐng)導(dǎo),，平時(shí)自己親戚的車,，換的油，都是我們辛苦攢的,，拿人手軟,，吃人最短，能說啥,。不過我在 封圈,，也是經(jīng)常不換的，雖然廠家要求是必須每次都換,。濾芯一般不想弄,，不值錢，不過弄回去,，給自己的車用,，還是不錯(cuò)的。我是進(jìn)4s 子比我大,，和領(lǐng)導(dǎo)的人緣比我好,，他三年的時(shí)間，弄了有七八萬塊的配件,。自從我和杜鵑確定關(guān)系之后,，師-父十哥，就處處看我不順眼,。但我還得干下去,，我還得買房子結(jié)婚，這錢是不能指望家里了,，還得靠店里,。靠著大樹好乘涼,，不靠白不靠,，靠了也白靠,。人家都說投胎是技術(shù)活，咱先天沒那個(gè)技術(shù),，但后天我還是很有技術(shù)的,。3.噴漆開車就難免剮蹭，蹭了就得噴漆,，鈑金噴漆也是我們店里賺錢的一個(gè)門部,。當(dāng)有車主嫌我們店里價(jià)格高，想去外面噴的時(shí)候,，我們就說,，外面都是劣質(zhì)漆，4s店里都是廠家發(fā)來的進(jìn)口漆,，而且我們的技師都是一流的,。實(shí)在不行，再嚇唬嚇唬車主,，如果在外面鈑金噴漆,，我們會(huì)考慮保修的問題，到時(shí)候出了問題,，店里可不負(fù)責(zé),。一般情況下，就能搞定車主,。實(shí)際上,，早期店里的漆，也是外調(diào)的國產(chǎn)漆,，價(jià)格在七八塊錢一兩上,。哪有那么多進(jìn)口漆!后來店里自己有了調(diào)漆的師-父，成本在5元以下了,。1兩漆,，能噴個(gè)尾翼;噴個(gè)前杠，3兩漆足夠,。知道為什么外面那么多專業(yè)做鈑金噴漆的了吧,，暴利,。店大才能唬人,，我們店里能要上價(jià)，噴個(gè)前杠,，少了500,，不干。我和店里噴漆的華子是特別鐵的哥們,，和華子不熟悉之前,，只知道我們機(jī)修能撈大把的票票,，后來熟悉了，才知道華子的外快,，不比我少,。外出調(diào)漆的時(shí)候，多調(diào)漆,，多出的就是自己的,，這個(gè)可以換錢。原車的尾翼,，在我們店里600一個(gè),，華子一個(gè)月，弄過6個(gè),。而且都是一條龍服務(wù),，需要啥顏色，提前噴好,，來到裝后備箱里就走.車間的弟兄都是一個(gè)戰(zhàn)壕的,，心有默契，車間主任,，也睜眼閉眼的4.精品你們知道華子為什么能弄出那么多尾翼嗎?是因?yàn)槟銈冘囍?。?duì)，就是車主,，你們沒看錯(cuò),。華子的媳婦是我們店里的銷售，銷售就是賣車的,。賣車就得討價(jià)還價(jià),，比如車主要求，給送個(gè)坐墊,、腳墊,、地板膠、尾翼啥的,。有特別會(huì)講價(jià)的車主,，這種車主，我們最討厭了,。我們看到那樣的車主,，都很鄙視的眼光去看他，雞蛋里拔出骨頭,，骨頭少了還不行,。其實(shí)真實(shí)原因是因?yàn)樗珪?huì)講，我們就沒外快可撈了,。值得高興的是,，大多數(shù)車主,，和車盲沒兩樣。車主要東西不多的時(shí)候,，我們就會(huì)多要出來,，比如車主要求送個(gè)腳墊，我們說,，得匯報(bào)匯報(bào),，匯報(bào)的時(shí)候，就說,，車主說了,，送腳墊、尾翼,、坐墊,，要不就買其他牌子的車。領(lǐng)導(dǎo)往往說,，送的有點(diǎn)多,，那得讓他在咱們店里買保險(xiǎn)。在我們店里買保險(xiǎn),，誰賣的,，誰還有提成的。我們會(huì)忽悠車主,，在我們店買保險(xiǎn),，你會(huì)有多么省心，多么放心,，反正全是好話,，先忽悠著，出險(xiǎn)再看情況,。最后成交,，車主開著車，拿著腳墊走了,，剩下的坐墊,、尾翼就是我的了。弄的多了,，這些東西就不當(dāng)好東西了,，我家七大姑、八大姨的,，和我們品牌有關(guān)的錢包,、鑰匙扣,、紙巾盒了之類的,，基本人手一份,。我媳婦雖然不在銷售上，但有個(gè) 你高貴的身份般配,。買車就是買個(gè)享受,，才多花不到兩萬，太超值了,。你要是自己去外面加裝,，外面的劣質(zhì)配件，保修無保障,，不是原裝位的,，出了問題，可影響廠家的保修,。一通忽悠,，我都想立馬買高配車。最近怪流行dvd導(dǎo)航,，外面1000拿來,，經(jīng)過我?guī)涘伒氖盅b上，咋也得值個(gè)七八千,，要不然,，咋對(duì)得起，我的鍋,。絕對(duì)原廠導(dǎo)航,，絕對(duì)的絕對(duì)。其實(shí)歐美車系,，原車的導(dǎo)航,，99%是西門子vdo的，可是,，這有幾個(gè)車主知道,。就算知道，也沒啥,，原廠就是這樣的配置,，你說的那種，是其中之一的配置,。就憑我們銷售可以把死人說活的本事,，還搞不定個(gè)把車主，要是真搞不定,，還有經(jīng)理級(jí)的,，一般能混到經(jīng)理這個(gè)級(jí)別的，在我們汽車界,，基本是已經(jīng)打通任督二脈,，并且刀槍不入,、百毒不侵、水火不浸的骨灰級(jí)人物買車的時(shí)候,，盡量別選擇高配,，如果選高配的話，也要買廠家宣傳手冊(cè)上有的配置,。如果銷售人員給你推薦的配置,，是宣傳手冊(cè)上沒有的，就堅(jiān)決不能買,，必須的,。像真皮座椅，都是我們店里在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),，找人定做的,，一般在五六百塊。車主在店里選擇加裝真皮的話,，最低也得201x塊,，那個(gè)實(shí)際上不是真的皮，一般兩三年之后,，就開裂了,。車的真皮，和我們店里后裝的,，沒法比,。兩年之后，又有幾個(gè)車主,，還能去較真,，最多罵我們店黑。再怎么罵,，錢早已經(jīng)賺到手了,。店里規(guī)定，賣一輛車,，可以提500,，如果能再賣出保險(xiǎn)、精品,，提成更高,。我們店里為了讓老車主，拉來買主買車,，會(huì)對(duì)老車主,，施以小恩小惠，給老車主送些工時(shí)代金卷了啥的。畢竟車主比我們更有說服力,，這兩年,，各個(gè)4s店和車主的關(guān)系都很緊張。沒辦法,，店里要吃飯，我們這些人,，也要吃飯,，只能啃車主了。送的那個(gè)工時(shí)代金卷,，其實(shí)就是好聽,，沒用處。店里的工時(shí),，動(dòng)輒就是上百,，而且一次只能用50元，多了不準(zhǔn)用,。如果修個(gè)

車,，連工時(shí)都沒有，那車間主任自己干去,。6.新車買車前,，你們都試駕過吧，試駕的車,，新車居多,。店里為什么會(huì)一直有新的試駕車，你們有人想過嗎?如果你不是親眼看著,，你買的車,，是從貨車上吊下來的，不好意思,，你買的車,，有70%的概率是試駕車，95%的概率是展車,。展車就是節(jié)假日去縣城了,、廣場(chǎng)了參加車展的車。展車不開去,，難道我們店里會(huì)抬去?估計(jì)會(huì)有比較車盲的車主,，感到納悶了，提車的時(shí)候,，我記得里程不多埃拔下保險(xiǎn),，里程是1公里也不走的。看輪胎?沒用,，輪胎再怎么磨,，三四百公里是沒差別的?？瓷盾嚻?，你會(huì)嗎?去下面車展的時(shí)候，我們都開到一百八-九,，新車開著就是爽,，蹭的。反正不是自己的車,，誰管那么多,。人有失足，馬有失蹄,。我們也偶爾會(huì)把展車碰了,，我想想,，從我到店里五年多的時(shí)間了,，我們店里展車出過4次事，都是新車,。新車碰了,，也沒多大事,，整整，噴噴,，拋拋,，就ok了。好了之后,，還是賣新車的價(jià),。當(dāng)然也有碰的比較厲害的時(shí)候,，有次掉溝里了，摔的很厲害,，修成原樣是不可能了,，最后我們店里，把這車給媒體抵廣告費(fèi)了,。當(dāng)然媒體是不知道,，事故多厲害的，只知道碰過,。不過也有被車主找回來的時(shí)候那次華子晚上用多了,，我們和媒體就是一根繩上的，我們要是掉了，他們吃飯也不舒服,。玩黑的,，好啊，真以為我們老大是吃素的,，開這么大的店要是兩道都沒人,，早趴窩了。最后幾張代金卷打發(fā)了,，再鬧,，就不給你保修，看看誰吃虧,。告我?不怕,，做汽車鑒定，你得去北京,，做鑒定的費(fèi)用,，就夠你買輛車的了。好鞋不扎狗屎,，你有那精力嗎?你有精力的話,，你能斗的過我們嗎?這年頭，都是為了那五斗米,，只是方式不一樣而已,。新車沒被我們拆過件的不多,，有時(shí)候急用,，就直接在新車上拆配件用,，等配件到了,，再給安上就是了,。所以當(dāng)你以后發(fā)現(xiàn)，你的某個(gè)配件上,，有貼的標(biāo)，你不要吃驚,，那就是后來換上的,。至于是不是原廠配件,，就看你的運(yùn)氣,，和我的心情了。新車的原車配件,，是沒標(biāo)的;后來在裝的配件,，都有廠的標(biāo)識(shí),。提車的時(shí)候,，除了聽發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音，你更要看每個(gè)螺絲,，拆卸過的螺絲,，一定有痕跡的。如果有拆卸過的痕跡,，這車你最好別要,，往小了說,，是拆過件的，往大了說,，是事故車?，F(xiàn)在的車主，即使學(xué)會(huì)十八般武藝,，也防不住的,。你們還要繼續(xù)聽嗎?7.配件很多車主，即使知道在我們店里挨刀,，但還是來,。因?yàn)榭粗辛?，我們店里的配件是原廠的,。實(shí)際上,，很多配件,，我們都是外購的，能占到比例的30%左右,。像擋泥板,、地膠，這些都是百分百外購,。機(jī)油濾芯,，也是經(jīng)常的，不過自從前年,，一批外購的機(jī)濾，出現(xiàn)十字架斷裂,，機(jī)油燈報(bào)警之后,，機(jī)油濾芯外購的數(shù)量明顯要少了。我們店里負(fù)責(zé)配件的,，是個(gè)叫歡子的美女,，我和她去汽配城購過幾次,，一般都是小能跟她去。有時(shí)候開服務(wù)車去,，有時(shí)候開客戶放店里修的車去,。4s店外購配件，已經(jīng)不是秘密了,，今年中央臺(tái)還曝過,。廠家發(fā)給我們的配件，是定價(jià)的七五折,，就是說,，我們賣100的配件，進(jìn)價(jià)是75左右,，不算工時(shí),。而外購的配件，有可能十幾塊就搞定,，利潤是相當(dāng)可

觀的,。但我們店里，也不敢外購太多,，因?yàn)閺S家每個(gè)月都我們訂任務(wù),，我們店每個(gè)月是40萬的任務(wù)，就是說,，每個(gè)月,，配件要賣40萬塊錢的，這里的40萬是賣價(jià),，不是進(jìn)價(jià),。只要完成了任務(wù)，年底就有返點(diǎn),。任務(wù)完成,，就可以外購。每個(gè)4s店都外購配件,，只是多少而已,，大家都不是圣人。外購配件,，也是個(gè)肥差,，比如1元的配件，讓店家多少就是多少,。夏熱冬冷的,，要是沒點(diǎn)好處，誰愿意就跑腿。我的同學(xué),，有一半在各個(gè)4s店里,，我們私下里也會(huì)彼此交流。除了技術(shù),，交流最多的是你的機(jī)油賣了多少錢,，怎么弄配件，更完美,。各個(gè)4s店的機(jī)油里面,，不能造假的，就是被車主為垃圾油的長(zhǎng)城油,，因?yàn)殚L(zhǎng)城機(jī)油的包裝,，是塑封的，我們還沒那么大的癮,，去弄個(gè)塑封的機(jī)器,，何況原廠長(zhǎng)城油，我們都賣的價(jià)格極低,。最好造假的,，是某道機(jī)油，稍微一用力,，整個(gè)蓋下來了,，桶還能重復(fù)使用，一本萬利?，F(xiàn)實(shí)中,，有多少車主，能試出機(jī)油的差別,。我們店里去年在售后維修車間,，安裝了監(jiān)控，裝了監(jiān)控之后,，只是麻煩些,，并無大礙。車修好后,，按廠家規(guī)定,，是要試車的，路試也是其中一項(xiàng),。路試或者下班的時(shí)候,，很輕松就順出來了。我們店里的管理還是很正規(guī)的,，但管理都是人管理,，是人管理就有漏洞,，都是為了求財(cái),，哪有么較真的,。何況車間主任和技術(shù)專家自己本身都不干凈，他們有啥臉說我們,，彼此哈哈一笑,，都愉快。和配件部的歡子搞好關(guān)系,，是百利無以害的,，前因?yàn)橛锌蛻粜枰覐臍g子那,，借過整箱未開封的機(jī)油,。這種連箱都未開的機(jī)油，是最受客戶歡迎的,，這樣的機(jī)油,，造假的幾率，基本為零,。外面那么多賣原廠件的,，其實(shí)哪那么多原廠件。打著廠家的標(biāo)識(shí)的配件,，是絕對(duì)不允許外賣的,，廠家需要采購多少某品牌的配件，是

有計(jì)劃的,。市面上的原廠件,，一少部分，是真的原廠件,，這種流出的途徑很多：

1.有瑕疵,，下線的;2.從廠家流出來的;3.從各個(gè)4s店流出來的。8.拆車件,。但大多數(shù)都是高仿的,，小廠做的。因?yàn)榇蟮钠放婆浼?，是不屑于做高仿的,，他們本身自己的牌子，就是市常大家如果在外面換配件的話,，盡量換品牌配件吧,，起碼假的少，作為開車的你們,，還真的辯不出真假配件來,。我們每年都會(huì)去北京總部學(xué)習(xí)，期間也是我們修理工，彼此互通有無,，交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),。有些配件，外賣價(jià),，基本都是統(tǒng)一的,，我們之間也有個(gè)不成為的約定，不能砸價(jià)車主的車,，盡量別在店里過夜,，如果必須過，一定要提前看看,，都有哪些東西,。還有就是一定要熟悉自己車上的各個(gè)部件。在4s店里,，輪胎被換,、配件被調(diào)，不要吃驚,。我是我們店里,，比較有職業(yè)道德的，我不會(huì)去弄這些,，不屑,。以前店里有個(gè)傻蛋，連輪胎都敢給換,，車主的固特異,，在店里過了個(gè)夜，就變錦湖了,，結(jié)果被人家找回來了,。要換也得換車主看不到的地方啊,，這種天天能瞅著的,，露餡只是早晚的事。還有丟天線的,，最后誰修的車,，誰得賠上，活該,。光看人家外快一大把,，自己眼紅,，不知道，撈外快,，也是有技術(shù)含量的,。事故車沒被多換過件的,，還真不多,，平時(shí)下來的壞的配件，這時(shí)候就發(fā)揮它的余熱了,。保險(xiǎn)公司回收事故舊件，也不怕,，小兒科,。就當(dāng)是小說，各位看官,，可別當(dāng)真實(shí)了啊,。也不存在爆料啥的，我還不想被跨省河蟹河蟹,，都是為了河蟹,。9.索賠每個(gè)品牌的車，都有自己的保修期,。比如有保五年十萬公里的,，有二年六萬的，還有二年四萬的,。廠家設(shè)定這個(gè)保修期,，不是隨便一說的，設(shè)定之前,，都是有參考的,。哪些配件，在保修期之后容易出問題,，家比車主清楚,。不管是二年四萬，還是五

年十萬,，車主都是沒便宜賺的,。保修期內(nèi)配件壞了，是全免費(fèi),，配件,、工時(shí)都免,。索賠的配件，必須發(fā)回廠家,，廠家要確認(rèn)的,。正常的索賠程序是，車主找4s店,，修理工匯報(bào)給索賠員(4s店里有專門負(fù)責(zé)這事的),，索賠員確認(rèn)可以索賠，車主才能換上,。索賠的配件,，廠家是按市場(chǎng)價(jià)、工時(shí)都返給4s店的,。就是說,，4s里從沒有免費(fèi)那一說。索賠員,，是廠家專門培訓(xùn)的,。他的權(quán)利是很大的，只要你時(shí)間不出保,，就能給你搞定,，如果時(shí)間出保了，想搞,，也能搞定,，除非這個(gè)4s店不賣新車了。哪個(gè)廠家,，也沒規(guī)定,，同一個(gè)配件，不能在保修期內(nèi)壞兩次,?；舅械呐浼加袕S家自己留的間標(biāo)識(shí),，這個(gè)標(biāo)識(shí),，很多修理工也不清楚。比如我們這個(gè)品牌的排氣管,，是用單個(gè)數(shù)字表示年份,，我這都是聽媳婦說才知道的。車主在快出保之前,，一般都會(huì)來店檢查,，畢竟出保后，再換配件,，就得自己掏錢了,。在檢查的時(shí)候,，如果有可換可不換的，我們店里的原則是不換,，反正當(dāng)?shù)鼐臀覀円患疫@個(gè)品牌的4s店,，不怕煮熟的鴨子飛了。有年夏天中午,，我和售后經(jīng)理成哥值班,，有個(gè)外地的車主，出差在外時(shí),，abs泵壞了,，他車已經(jīng)出保了。abs泵壞了的話,，時(shí)速,、轉(zhuǎn)速、公里數(shù)就都沒有,，指針不動(dòng)了，而且剎車是沒abs的,。成哥看是外地的車,，比平時(shí)多要了1000元，要價(jià)6500塊,，夏天多雨,，沒abs咋開。車主講價(jià),，說沒帶那么多錢,，便宜些能換嗎?成哥說，我們這是正規(guī)的4s,，不講價(jià)的,，實(shí)在愛莫能助，要不你就慢點(diǎn)開,。車主磨蹭了半天,，看樣子，是真沒帶那么多錢,，就走了,。我對(duì)成哥說，要不咱們給他換了,，然后再向廠家索賠一個(gè),，這樣就是雙份埃成哥一琢磨，是那個(gè)理,，既賺了錢,，還給車主留個(gè)好印象,。立馬給車主電話，大哥啊,，我剛給我們領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了下,，本著客戶至上的原則，我們賠錢給你換上,，給您按3500,，總不能讓您危險(xiǎn)開

車，剩下的錢,，我們向廠家申請(qǐng),。最后成哥給了我1000，雖然比他少點(diǎn),，但總比沒有強(qiáng),。有車主會(huì)疑惑，4s店里,，帳目會(huì)這么混亂嗎這樣的事情,，車主太好忽悠了，為畢竟車主省了錢,，要是遇到那種沒眼力的車主,，那你多掏錢換就是了。賺了便宜,，沒有幾個(gè)還去賣乖的,。我們這個(gè)品牌的車，點(diǎn)火線圈是比較容易出問題的,，過年值班的時(shí)候,，都是比平時(shí)多要出個(gè)三五百的，弟兄們好去喝酒,，大過年的,，誰不知道暖和。我不是人,，但我也不想當(dāng)惡人,。天在看，人在做?，F(xiàn)在的狀況,，就像在淤泥里走如果這樣繼續(xù)下去，只會(huì)越陷越深,，直到把自己淹沒?，F(xiàn)在我們店里的這個(gè)牌子，是非常喜歡的一個(gè)牌子,，可能是因?yàn)閺膶W(xué)校一畢業(yè),，就在這的緣故,。我不希望有一天，這個(gè)牌子,，不是因?yàn)檐嚨馁|(zhì)量,，而是因?yàn)橹x垮掉,。如果真的有那么一天,，受害的不只是你們車主，也有我們這些只會(huì)修這種車的修理工在內(nèi),。固然每個(gè)行業(yè),，都有自己的規(guī)則,，但這種規(guī)則，是必須建在公平的基礎(chǔ)之上,，才能長(zhǎng)久存在下去的,。如果不公平,，整個(gè)行業(yè),，徹失去衣食父母的信任,，只是時(shí)間的早晚而已,。這個(gè)世界上,，哪有那么多子，讓你一次次的去騙,，還真以為，天底下,，只有你自己最聰明了!重申：

這是小說,，如果真的真的,，那么那么巧的,，和某個(gè)品牌的4s店相似,，這個(gè)4s店最該做的,，應(yīng)該是找內(nèi)部的原因不要讓忠誠的客戶,，一點(diǎn)點(diǎn)喪失對(duì)品牌的信任,。信任是能揮霍完的。這篇小說,，最終會(huì)動(dòng)了誰的奶酪,，不會(huì)是車主,，不會(huì)是講誠信的4s店，只會(huì)是奸商,，只會(huì)是我們這些店里的蛀蟲,，只會(huì)是那些配件商。索賠的件,，也不是必須都給換的,。店里二樓的舊件室，什么配都有,，里面有很多都是完全還能用的,。那里被我們稱之為“藏室”，因?yàn)槊看稳ダ锩孓D(zhuǎn)轉(zhuǎn),，都會(huì)有意想不到的收獲,。有次我居然還在里面淘到了，一個(gè)全新的半軸,，估計(jì)

是誰藏那的,。不管那么多，我遇到,，就是我的了,。我現(xiàn)在每個(gè)月，除了工資提成,，基本能額外有六千加的收入,，灰色收入。雖然還沒最近媒體報(bào)道的局吃一頓飯花的多,，但于我而言,，還算知足了。去年就有修理廠,，想挖我出去,，我是肯定不會(huì)去的，面的修理廠,，是弄不到這么多外快的,。我們店里，前年有個(gè)因和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張出走的,，今年回來了,，外面的工資看起來是比我們店里高，但加上灰色的那一塊,，差距就不是一個(gè)檔次的了,，外快很難的。很多時(shí)候,，索賠的配件,，是不需要換的,，也許只是配件某個(gè)部位缺油，所以當(dāng)你美滋滋的開車走了其實(shí)你索賠的配件,，已經(jīng)入了我的腰包。在之后的不久,，會(huì)通過同的渠道,，換成顏色不一的票子。今天天氣很好啊,，十一前弄車子的人也多,。晚上或者明天再更新點(diǎn)就算說的差不多了。10.提成我是狼,，車主是羊,。但狼不是灰太狼，羊不是喜羊羊,。像在網(wǎng)上流行的,，朝車?yán)锛犹恰⒓铀惖?，都是腦子秀逗的人,，才干的傻事。細(xì)水長(zhǎng)流,，鈍刀子割肉不疼,，要是連這么簡(jiǎn)單的道理，都搞不明白的話,，這種人,，簡(jiǎn)直就是汽車界的恥辱。雖然外快撈的很多,，但那個(gè)畢竟是不能上臺(tái)面的,，年終表彰的時(shí)候，總不能以誰撈的外快多,，誰拿優(yōu)秀員工吧,。事故車，都是輪流修的,，這個(gè)基本某個(gè)機(jī)修組,，都差距不大。有時(shí)候,，為了修車,，我們會(huì)把按標(biāo)準(zhǔn)可以報(bào)廢車，核損的價(jià)格,，打在報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之下,，除非你保險(xiǎn)公司有相當(dāng)?shù)年P(guān)系,。要不然，你別想報(bào)廢,，要是都報(bào)廢了,，我們修啥，我們吃啥,。在店里提成最高的除精品,，就是各種明目的保護(hù)劑、清洗劑,。很簡(jiǎn)單,，這個(gè)是暴利的，提成自然就高,，里吃肉,，湯總得給我們喝些吧。我最喜歡做那個(gè)680的套餐了,，3瓶劑,，30分鐘搞定，45塊到手,。這個(gè)在廠家,，是要求3萬公里做一次，我們店里,，都是提前到2萬公里,，甚至兩次保養(yǎng)一做。反正是沒害處的,，有少好處,，就不清楚了。至于好處,，到底值幾毛,，也不是我們操心的問題。尤其是女車主,，最好悠了,，一通關(guān)心加嚇唬，百分百搞定,。女車主懂車的確實(shí)不多,，再加上，女人的虛榮心,，我們嘴里甜些,，姐姐叫著。卡一刷,，票子一掏,，ok了。廠家建議這個(gè)品牌的車,，是1萬5保養(yǎng)次,，首保是7500半年保養(yǎng)。為了增加業(yè)績(jī),，我們店里,，現(xiàn)在首保已改成3000三個(gè)月了。平時(shí)的保養(yǎng)是,，5000公里半年。實(shí)際上機(jī)油開封后保質(zhì)期是1年,，半年換肯定好,，一個(gè)月一換更好。還別說,，這個(gè)措施,，還真管用，我們店的機(jī)油銷量,，比以前同期多了4成,。其實(shí)這些保養(yǎng)要求買車的時(shí)候，隨車的保養(yǎng)手冊(cè)上都寫的很清楚,，但很多車主,，只有保養(yǎng)蓋章的時(shí)候，才掏出來,。并不是所有的車,，我們都自己修。外面修理店,，給的提成比店內(nèi)拿的高的時(shí)候,，我們就會(huì)介紹給外面的修店，一般都在10%左右提成,，不用我們干活,，甚至偶爾還能賣點(diǎn)配件，掙個(gè)雙份,。當(dāng)然這種事情,，是有風(fēng)險(xiǎn)性的，所以只是偶爾,，比較可靠的車主,，換大才介紹，比如換個(gè)abs泵,、電腦,、全車鎖啥的,。我和許多車販子關(guān)系都不錯(cuò)，因?yàn)樵谕饷嫘薜能?，我店里,，是不給用電腦匹配的。車販子為了省錢,，肯定是自己在外面修,，修好之后，需要匹配的配件,，就提前和我聯(lián)系,，他來店修車的時(shí)候，我就順手給匹配上了,。當(dāng)然是要收費(fèi)的,，幾百塊。有時(shí)候車不能開,，我就要想辦法把電腦帶出去,，這個(gè)就有點(diǎn)費(fèi)事，但還行,，只是平時(shí)需要請(qǐng)主任,、技術(shù)專家的喝氣。前陣子,，我的愛車的氣囊電腦壞了,，我是換在店里一個(gè)沒出保的事故車上，替他索賠的,。有時(shí)候運(yùn)氣真的很重要,，當(dāng)我的車需要什么配件的時(shí)候，總是有車自己送上門來,。這個(gè)品牌的車,，前輪軸承容壞，我們都是忽悠車主換整個(gè)總成,，不單純是羊角,，是連剎車盤一起的總成。而且換了一邊的啥車盤,，最好另一邊的也一起換

了,，要不然影出現(xiàn)偏剎，影響安全,。如果只換個(gè)軸承的話,，費(fèi)事說，還拿不到多少提成。換總成,，即節(jié)約時(shí)間,，提成拿的也多。雖然車主不樂意,，但安全和錢,，車主肯定選擇安全。前年,，我們這個(gè)品牌,，在全國出現(xiàn)過客戶資料露，很多車主都收到了退稅電話,。退稅當(dāng)然是里對(duì)車主的解釋,，北京總部泄露的客戶資料。具體的我不楚,，但我們店里的售后前臺(tái),，確實(shí)是賣過客戶資料。一個(gè)2元,，賣給外面修理廠。單價(jià)不算高在大假的,。這事沸沸揚(yáng)揚(yáng)了很一段時(shí)間,，店城市，車主的資料,，一個(gè)最少也得5元,。但復(fù)制粘貼，幾千塊就到手了,，還是很舒服的,。店里也發(fā)覺過這事，但抓不到手,，誰會(huì)承認(rèn),。除了賣資料就是修改車主的聯(lián)系方式。很多人,，肯定又奇怪了,，閑著事干了，改聯(lián)系方式干什么,。這是我們售后對(duì)付,，難纏客戶的一個(gè)釜底抽薪的方法。你不是投訴嗎,，你不是難纏嗎?不怕,，不怕了。把你的電話改成我親戚的，回訪的時(shí)候,，都是很好,。看我不順眼,，你又能奈我何,。總部知道,、看到的,，都是一片河蟹。今天成都到處堵車,，大家耍開心吧,，節(jié)假日后來的故障車會(huì)很多。

4s店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

總結(jié)一：4s店索賠員工作總結(jié)

時(shí)光似箭,，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了,，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù),，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可,。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容,、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),，工作內(nèi)容有a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息,，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等),。b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見,，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù),。c,、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒,。()d,、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等,。

在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員,，要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng),。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶,，這是對(duì)抱怨客戶的法寶,。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如,。

2012年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭!總結(jié)二：4s店索賠員工作總結(jié)

結(jié)合xxxx年售后維修總體運(yùn)行情況來看,，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、xxxx年度售后服務(wù)部的主要工作：xxxx年售后部營業(yè)額：xx萬余元,。毛利：xx萬余元,，平均單車營業(yè)額：xx元,。xxxx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛,。(具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

二,、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多，制度不夠完善,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三,、

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

(一),、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2,、通過對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3,、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感,。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間,。

(三),、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶,、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四),、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正,、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2,、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠?？偨Y(jié)三：4s店索賠員工作總結(jié)

時(shí)光荏苒,，走進(jìn)….已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步,。

首先要感謝…人給予我足夠的寬容,、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄,，讓我沒有理由退縮和不努力,，期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘……

在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴,，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟,。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,，無意中刺痛和傷害了一些伙伴,，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉,，望你們諒解,。

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：

一、通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

…進(jìn)步越快,、所做的事情越多,，為國家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解,。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,，為他們謀福利,。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲,。然而，我們正欣喜地看到,，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當(dāng)然,，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間,，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待,、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,，工作中一直保持了很高的熱情,，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果,，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,，和很多同事進(jìn)行了交流和探討,，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議,，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),，從中悟到了許多方法和道理。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺,、計(jì)算機(jī)水平差,、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,，聽許多講座,，并不斷的自我反省以求進(jìn)步,，工作方法有所改進(jìn),，能力得到提高,。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

xx年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北,，期待著有所作為,，期待著和…一起躍上潮頭!

4s店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

總結(jié)一：4s店結(jié)算員工作總結(jié)

1、前臺(tái)接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作上的收獲,。

3,、工作的不足之處

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性,。

4,、工作計(jì)劃

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃,。撰寫你的下個(gè)月,、下半年、明年的工作計(jì)劃,。

5,、最后總結(jié)話語

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!總結(jié)二：4s店結(jié)算員工作總結(jié)

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,。在這一個(gè)月的時(shí)間,，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的,，更學(xué)到了很多做人的道理,，對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說,，什么都不懂,，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月,，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心,，是集整車銷售、車輛維修,、誠新二手車,、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè),。公司將追求完美,、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新,、開拓未來,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上,，以客戶為中心,，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì),、更完善的服務(wù)!

前臺(tái)的主要工作是接待客戶,，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,，復(fù)印做好登記,，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述,、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù),。這對(duì)車間對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始,。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多,，怎么接待客戶，怎么和客戶相處,，什么樣的客戶說什么樣的話,，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,，確了目標(biāo)。

所以我要感謝很多人,，謝謝謝你們,，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!總結(jié)三：4s店結(jié)算員工作總結(jié)

第一步：預(yù)約,。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素,。公司開業(yè)先期,，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小,，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大,。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌,，提醒客戶預(yù)約。3.在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí),，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量,。

第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后,，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)sa。此步驟其實(shí)就是一個(gè)sa與客戶溝通的過程,，也就是一個(gè)問診的過程,。此過程sa應(yīng)注意幾個(gè)問題：

1.問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求,。b可以為公司挖掘潛在的利潤,。c可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),，有利于后續(xù)的工作,。

2.技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主,。

3.查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣,。例如：查驗(yàn)車輛外觀,，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭,，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn),，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷,，您要是從這里上的保險(xiǎn),，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了,，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”,。這樣說既可以解決客戶對(duì)于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。

4.查驗(yàn)車輛的同時(shí),，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套,。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做,。

5.明確向客戶建議,，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子,。如果,，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品,，客戶不愿拿走,，sa可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上,。如果是大件物品,，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況,。

第三步：打印工單,。工單是一個(gè)合同,，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題,。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目,。2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶,，時(shí)間看的可能比錢還重要,。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方,。5.是否洗車,。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目,，先要向配件咨詢是否有貨,，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,，記明車牌號(hào);工單號(hào);sa名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置,。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明,。

第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控,。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時(shí)間,。對(duì)于完工時(shí)間,，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算,，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒sa,。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí),，隔天取車的最好提前一天說明,。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間,，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度,。如不能按時(shí)交車,，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉,。2.估價(jià)單,。對(duì)于在車間檢查出來的各種問題,，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：a.隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度,。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害,。c.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。d.如果估價(jià)單有很多隱性的故障,，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等,。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪,。

第五步：終檢,。即車輛維修完成后，由sa對(duì)照查車單檢查車輛,。包括,，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

第六步：交車說明,。這是比較重要的一個(gè)步驟,。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么,。例如：此次更換了剎車片,，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片,，請(qǐng)保持車距,，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后,，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目,，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用,。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里,，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元,，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外,，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單,，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬,。俗話說：“三分接車,，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車,。

第七步：送人,。此步驟sa務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

1.要當(dāng)著客戶的面,，撤掉三件套,。

2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶,。

4s店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

4s店收銀員工作總結(jié)

4s店收銀員工作總結(jié)

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤,，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步,。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,。可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值,，同時(shí),，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,，這是對(duì)我的信任，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”,?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們?！?。”只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑,?！?/p>

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來說壓力很大,，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好,。