總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

酒店銷售的年終工作總結篇一

現(xiàn)將個人工作匯報如下：

1.客房營業(yè)收入：酒店全年完成營收入為xxx元,，全年客房入住xxx間,，全年客房平均出租率為xx%,，年均房價xxx元/間夜。

2.錦園私房菜餐廳全年營業(yè)收入xxxx元,，其中折扣金額為xxxx元,，代金卷xxxx元，菜品贈送xxxx元，免零金額xxx元,，酒店贈送午餐代金券金額xxx元,，免單金額xxx元，宴請金額xxx元,，實收金額為xxx元,，實收金額包括：

（1）xxx有限公司職工餐票xx單合計xxxx元。

（2）會員卡消費xxx單合計xxx元,。

（3）掛賬xx單合計xx元,。

（4）現(xiàn)金xxx單合計xxx元。

（5）定金掛賬x單xxx元,。

（6）銀行卡xxx單合計xxx元,。

（7）宴請x單合計xx元。

（8）xx網xxx單xx元,。

（9）xx網xx單xxx元,。

（10）xx網xx單xxx元。錦園私房菜餐廳全年消費單數(shù)xxx單,，全年總用餐人數(shù)xxx人,，全年月平均消費xxx元，全年單均消費xxx元,，全年人均消費xxx元,。

有限公司x月份至xx月份收款合計xxx元。

4.全年酒店駐店公司電費統(tǒng)計收款工作,。

5.酒店全年優(yōu)惠活動,、節(jié)日促銷客房等策劃、宣傳廣告制作,。場地布置工作,。

6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷活動策劃,、宣傳廣告制作,、場地布置工作。

7.酒店微信公眾服務號平臺對燎原商貿中心,，昆明錦都大酒店,，昆明錦園私房菜餐廳進行活動宣傳。

8.與各部門協(xié)力,，加強酒店網絡銷售,，于攜程、藝龍,、去哪等大型主流訂房網站負責人聯(lián)系對接,，提高酒店網絡訂房量,，提高酒店入住率。

9.與各部門協(xié)力,，到昆明各大旅行社進行走訪聯(lián)系,，在酒店淡季入住率低時增加團隊房，提高酒店入住率,。

10.與xx網,、xxx網、xxx網合作對xxx私房菜團購網絡銷售,。

1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶,、散客入住、網絡入住率為主,，增加協(xié)議客戶,，散客、網絡客人的銷售工作,，雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響,，周邊新開酒店數(shù)量多，但我們存在我們自身的優(yōu)勢,，在維系好老客戶的同時,，要不斷的新增協(xié)議客戶，增加網絡入??！

2. 因全國經濟大環(huán)境影響，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑,，現(xiàn)網絡銷售必定是以后時代的主要銷售渠道之一,，網絡訂房的客人不容忽視，多與網絡訂房網站人員進行溝通聯(lián)系,，多參加了解拓寬網絡銷售渠道,，使網絡訂房數(shù)量有一個新的提高。

3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合,，提高客戶質量,，加深客戶對我們酒店和餐廳的了解，提高銷售水平,，提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額,。

4. xx私房菜餐廳在團購網絡上加強銷售，提高團購銷售利潤,，不斷推出新菜品,，多想吸引顧客的新活動，把團購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶,，增加餐廳的知名度和營業(yè)額,。

5. xx私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為xxxx元,，在客源積累到一定程度時要控制好折扣力度,，促銷活動時不但要保障營銷活動的吸引力,，還要同時提高餐廳利潤。

6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品,，特價菜品,。提高服務質量、菜品質量,，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機,。

7. 客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對周邊同檔次酒店進行市場調查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢,，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季提前做出相應的銷售計劃,，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通同時建立新的客戶,。

8. 20xx年要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格,、產品及渠道策略將酒店的客房、餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經營目標的完成,。

9. 加強部門間的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障,。在銷售團隊中要積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里,，酒店、餐廳的各項工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終要有不錯的業(yè)績。我會努力的,！我相信，只要努力了,，一定就會有豐碩的成果和收獲！總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

酒店銷售的年終工作總結篇二

歲末年初,，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的,。

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益,。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理,，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網絡的高速發(fā)展,，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議,。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店,，比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

二.對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新,，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

三.不足之處

1.對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

20xx年工作計劃:

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,，加大會議及旅游團隊的銷售工作,，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的,。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高,，

2.改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務散客的群體,，提高客戶質量,，加深客戶對我們酒店的了解,，所以我們要加強銷售部整體銷售力量,，提高銷售水平,，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡,、平、旺季,，與不同的客源市場的特點,，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),，調整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃,，提出自己的促銷方案,，，與老客戶加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的客戶,，積累會議信息

3.在旅游淡季的時候,，加強餐飲的銷售力度,，做好招待工作,，確保服務質量。

4.對酒店的網站重新設計,，要具有商大酒店特色的網頁,。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店,。

最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下,，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

酒店銷售的年終工作總結篇三

轉眼間,，xxxx已成為歷史，在過去的一年里,，我店在經歷了，烏市x,、西藏x、祖國60大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下,，有領導帶頭及時調整經營思路,，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的,；作為團隊的一員我深感榮幸。

如來不可懼,；猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家,，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足,，這其中的競爭可想而知,，坐以只能待斃,，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作,，成績，經驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

對于我們服務行業(yè)來說,，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1,、積極主動的服務意識有待加強,，服務缺乏耐心，缺少人情味,，尤其是在面對大批量客人時。

2,、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起,，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時刻注意客人。

3,、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。

4,、技術支持問題：維修范圍大,，項目多,，進度慢，沒有應急預案,。

5、各部門均各自為政,，部門之間的銜接和溝通須加強。

6,、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量,。

經過一段時間的磨合，銷售部已經融合成一支精干,，團結,，上進的隊伍，團隊有分工,、有合作,，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也正日趨加強,，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、和其他部門的溝通配合還須加強,；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,，我們都應本著賓客至上,，服務第一的原則真誠待客回報酒店,。

2、銷售工作得不到大家的認同,；沒有客人抱怨沒生意,，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦,。

3、員工服務中惰性強,，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4,、部門責任不清，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任,，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率,。

5,、市場調研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新,。

6、重外輕內,。即重視外部營銷，忽視內部管理,。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內部的基礎工作差,，設備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質提高緩慢,；酒店基礎管理混亂，工作效率低,、物耗大,、效益低,。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證,。這種“重外輕內”的結果，酒店所獲得的只是暫時的,、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎，酒店競爭乏力,，酒店內外受困。

7,、道德欠佳,。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳,，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞,，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，雖不致于影響酒店的根本,，但不加以重視,，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。

1,、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會rong>

1,、旅行社和大型團隊的銷售

xxx是xx風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光,，吸引著全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社,、xx景區(qū)和xx溫泉建立了長期友好的合作關系,，以保證酒店的團體客源,。在此其間，共接待大型團隊xx家，例如：為酒店創(chuàng)收xxx元,。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤,，并協(xié)調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務,，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶,。優(yōu)質、人性化的服務,，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度,。

xx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網球之鄉(xiāng),。去年xx月份的全省網球公開賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間xx間。今年全省少年組,、群體職工類、成人組的網球賽仍在xx舉行,，前后三次比賽，為期x天,，入住房間數(shù)x間，共為酒店創(chuàng)收xx萬元,。

2,、商務型客戶,、政府機關,、企事業(yè)單位的銷售

xx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城,，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，xx的經濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商,、政府機關,、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務,，共辦理vip卡xx張，共充值xx元,。與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xx份，掛帳協(xié)議xx份,。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務,，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶,，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系,，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的星級服務,，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共x場。其中大型會議x場,。中型會議x場,。小型會議場,。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議,、全省組織部會議、全省財政預算會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收xx萬元。在這些大型會議中,，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務,，加班加點,，任勞任怨，工作經常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面,。

4、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質的飛越,，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范,、出品質量，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席、會議餐接待的同時,，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善,，截止到今天，共接待宴席x多桌,。其中，x月xx日,，xx輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。

1,、對內管理

銷售部在去年人員編制的基礎上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經理完成酒店的經營指標,，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡,，及時反饋客戶信息,，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成,。

2、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理,，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細,，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金,。

銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作,。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點，做團隊市場,。如：與xx溫泉簽定了x月-x月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,，實施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季,。這個時候,，我們實施全員營銷,、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性,。僅在七八月份我們共接待升學宴xx桌，為酒店創(chuàng)收xx元,，占xx升學宴市場份額的x%。

今年x月份我們和xx旅游局,、xx各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳xx風光一行,，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xxx國際大酒店這張名片,。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來,，如：此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源,，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

一年的工作,，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的,，但仍不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。分別如下：

1、對外銷售需要繼續(xù)加強；

2,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

3,、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確,，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

酒店銷售的年終工作總結篇四

自20xx年xx月xx日酒店開業(yè)以來,，在總經理的正確領導及各部門的密切配合下，酒店各項工作順利開展,，各項規(guī)章制度不斷得以完善,，xxx大酒店的知名度、美譽度,、市場的競爭力得到不斷提升，在xx酒店行業(yè)占有重要的一席之地,。

眾所周知,，在銷售部人員配置不足,，銷售力量十分薄弱的情況,，經不斷努力,，實現(xiàn)部門銷售收入96.8萬元,，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄之力。在過去的一年里,，是xxx大酒店全面發(fā)展的一年，在各部門的密切配合下酒店的銷售工作得以順利開展：

工作

首先銷售部經過了這一年的發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。銷售部的工作重點放在機關單位,、政府官員和會議的銷售上,，其中成功接待縣財政局,、審計局共四次為期共三個月審計工作會議。單這兩次接待實現(xiàn)銷售收入15萬元,。

同時,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了xx,、xx年會,、xx公司迎新晚會,、xx拓展培訓等共計70余場會議。對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

銷售部做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周制定客戶拜訪計劃,，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度,，穩(wěn)定維護客源。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品,，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。

1,、酒店銷售力量薄弱,，人員急需補充,，目前銷售部仍需補充2-3名銷售代表。

2,、對外銷售需加強，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境,，現(xiàn)在我們散客相對比較少，如何開發(fā)新的客源,，吸引散客，調整消費群體結構成為當務之急,；

3、銷售部人員合理的工資結構急需確定,，要補充人員沒有合理薪資結構是無法實現(xiàn)的；

4,、銷售部在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面，在今后的工作中需要進一步加強,。

5,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

酒店銷售的年終工作總結篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作，對維系老客戶,，發(fā)展新客戶，始終堅持不懈,，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善,，服務質量也在不斷的提高。

對于接待團隊會議,，將誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序,，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放心,，舒心，貼心,。在各部門同事的配合下,，20xx年的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持,。

1,、以維護老客戶為主要工作，定期走訪,、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶,。

2,、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議,，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績,。

3、重點維護如中xx,、xx、xx,、等大客戶。

4,、按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協(xié)調工作,。

5、完成部門布置的計劃總結,、每日銷售報告,、客人意見收集及客戶檔案的完善工作。

6,、及時對掛賬的商務客戶進行催款工作,，確保所有款項在酒店規(guī)定的日期內到賬。

7,、逢年過節(jié)走訪各大商務客戶,，贈送禮品,，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果,。

綜上所述，本人在20xx年度工作情況匯報完畢,，工作當作有諸多不足之處，望領導及各位同事不吝指教,，本人一定會虛心接受，努力完善自己,，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培,。

為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶,，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破,，本人制定20xx年工作計劃如下：

1,、對于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系,，以取得更好的銷售成績,。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質量的新的客戶,。

3,、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關系往來的單位新客戶,，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入。

4,、開發(fā)更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好并建立長期穩(wěn)定的合作關系,。

5,、加強多方面知識學習,，開拓視野,，豐富知識采取多樣化形式,，以提高業(yè)務水平,，把銷售工作與交流技能結合,。

6,、做好個性化貼心服務,，以更高的服務質量彌補酒店硬件上的不足，留住更多的回頭客,。

7、熟悉酒店產品,，以便更好的向客人介紹,。

隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展,，可以預料我們今后的工作更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高、更廣,，為此，我將更加努力學習,，提高文化素質和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻,。我會盡自己最大的努力，腳踏實地,、奮力拼搏實現(xiàn)20xx年的新目標，希望康經理與各位同事不忘監(jiān)督我的工作,，如有不當之處，望及時給出寶貴意見,，我一定會虛心接受教誨,，朝著我們共同的目標不斷努力。

酒店銷售的年終工作總結篇六

歲末年初,，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。

在這一年里我們的具體工作如下：

1,、旅行社和大型團隊的銷售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓,，江漢平原北端,。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系,，以保證酒店的團體客源,。在此其間，共接待大型團隊家,，例如：為酒店創(chuàng)收元。每一個團隊的到來,，我們都有銷售經理全程跟蹤,，并協(xié)調酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如：優(yōu)質,、人性化的服務,，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度,。

京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網球公開賽在京山圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間間。今年全省少年組,、群體職工類,、成人組的網球賽仍在京山舉行,，前后三次比賽,，為期天,，入住房間數(shù)間,，共為酒店創(chuàng)收萬元,。

2,、商務型客戶,、政府機關、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經濟也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商、政府機關,、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新,、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡張,，共充值元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份,。并在此基礎上,，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務,。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶,，反饋客戶信息，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作,，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3,、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的星級服務,，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場,。中型會議場。小型會議場,。大型會議有：輕機招商會議,、政協(xié)會議、全省組織部會議,、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元,。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管,、領班及員工全程跟蹤服務,，加班加點，任勞任怨,，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面,。

4,、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越,，聽到客戶的投訴少了，贊美多了,。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量,，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席、會議餐接待的同時,，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天,，共接待宴席多桌。其中,，9月12日，京山輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。

1,、對內管理

銷售部在去年人員編制的基礎上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的`分管單位,，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經理完成酒店的經營指標,，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡,，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度,，保證酒店預算指標的完成。

2,、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性,，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務,。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤,，確保酒店的流動資金。

銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,，答謝新老客戶，推出了周一特價房等,，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點,，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月－八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,，實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季,，卻是餐飲的旺季。這個時候,，我們實施全員營銷、績效提成的方案,，大力調動了全體員工的積極性和主動性,。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創(chuàng)收元,，占京山升學宴市場份額的%,。

今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳京山風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示,，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后,，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如,，此次武漢之行,，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。

一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。分別如下：

1、對外銷售需要繼續(xù)加強,；

2、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

3、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。