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燃?xì)獍踩芾砉ぷ鲄R報(bào)篇一

深化燃?xì)庑酗L(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理工作

——經(jīng)驗(yàn)交流材料

燃?xì)饪偣靖鶕?jù)市及公用事業(yè)局的工作安排,，深入落實(shí)省委“三自”“六不”要求,，認(rèn)真開展市執(zhí)行力亮劍行動(dòng)，同時(shí)按照城市建設(shè)的總體要求,，始終堅(jiān)持“一切為了用戶”的服務(wù)宗旨,，以強(qiáng)化燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施管理，建設(shè)低碳城市為目標(biāo),，制定嚴(yán)密的工作計(jì)劃,，不斷提高內(nèi)部管理水平，牢固樹立企業(yè)形象,，強(qiáng)化燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施管理,，以規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為目標(biāo)，堅(jiān)持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,、“促效益必須抓行風(fēng)”的原則，圍繞發(fā)展抓好行風(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化管理促發(fā)展的工作方向,，舉全司之力科學(xué)謀劃，扎實(shí)工作,，取得了較好的成果,，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的雙豐收,。2011年總公司還被評(píng)為全局行風(fēng)建設(shè),、精細(xì)化管理工作先進(jìn)單位。從2011年至今我公司共受理解決群眾用戶“三來”事項(xiàng)30629件,，其中搶險(xiǎn)3321次,、維修燃?xì)饩?996次、維修ic卡表6591次,、解答用戶熱線咨詢18721次,；完成日常服務(wù)回訪1625次,，反映問題都已及時(shí)辦結(jié)；媒體宣傳報(bào)道457篇,，開展進(jìn)區(qū)服務(wù)69次,，領(lǐng)導(dǎo)下基層明查暗訪檢查工作30次，義務(wù)送氣48瓶,，錦旗40面,，表揚(yáng)信33封,，電話表揚(yáng)23次,；未發(fā)生安全事故和服務(wù)糾紛。

下面我將燃?xì)饪偣驹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化管理工作中的主要工作做法,，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高行風(fēng)建設(shè)水平

我公司的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作自始至終都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的高度重視和大力支持,，不斷從組織上,、思想上,、工作上加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo),，使我司的行風(fēng)建設(shè)年年都有新進(jìn)步,。

1,、組織健全,。為加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)效能和行風(fēng)優(yōu)服建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，總公司始終都有一個(gè)行風(fēng)及精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，黨政一把手親自任組長,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員均為總公司黨組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下 設(shè)辦公室,，明確規(guī)定：總公司機(jī)關(guān)各處室,、司屬各基層單位領(lǐng)導(dǎo)分別為本單位行風(fēng)優(yōu)服及精細(xì)化管理工作第一責(zé)任人，并指定本單位負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作的干部為聯(lián)絡(luò)員,；我們每年年初都組織司屬機(jī)關(guān)各處室,、各基層單位領(lǐng)導(dǎo)分別簽訂目標(biāo)責(zé)任書，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),。我們還常年聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為民主評(píng)議行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員,。各基層單位專門有一名副職具體負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理工作,，并下設(shè)辦公室及專項(xiàng)工作信息聯(lián)絡(luò)員,，也均聘有分部門的民主評(píng)議行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。由此建立起一個(gè)由上至下,、由內(nèi)到外、責(zé)任到人的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、精細(xì)化管理工作網(wǎng)絡(luò),。并根據(jù)機(jī)構(gòu)變化、人員調(diào)整的情況,，及時(shí)調(diào)整,、充實(shí)行風(fēng)評(píng)議代表，使所聘請(qǐng)的行風(fēng)評(píng)議代表更具有廣泛性和代表性,。

2,、思想重視。我們始終堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè),、精細(xì)化管理工作擺在重要議事日程,，常議常抓。特別是在總公司召開司務(wù)會(huì)研究討論《行風(fēng)優(yōu)服工作實(shí)施意見》《精細(xì)化管理工作實(shí)施細(xì)則》,，會(huì)議對(duì)行風(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化管理工作明確提出了“要講求實(shí)效,、要有針對(duì)性、要有群眾意識(shí),、要解決老大難問題,、要上下聯(lián)動(dòng)”的要求。我們不僅召開專題工作會(huì)部署工作,、分析形勢(shì),、研究整改措施；還在每年的各種會(huì)議上,，結(jié)合部署的各項(xiàng)行政,、業(yè)務(wù)工作對(duì)行風(fēng)建設(shè)提出要求，真正做到：把行風(fēng)建設(shè)與總公司各項(xiàng)工作一起部署,、一起檢查,、一起講評(píng)、一起落實(shí),。為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。

3、工作有力,。我們無論是開展綜合考評(píng)及績效考評(píng),，還是開展各類活動(dòng)，都把行風(fēng)建設(shè),、精細(xì)化各項(xiàng)工作作為考評(píng)的重要內(nèi)容,。我們主要從制定計(jì)劃、發(fā)現(xiàn)和整改問題,、“窗口”單位便民服務(wù),、組織開展民主評(píng)議、政務(wù)公開等方面進(jìn)行考評(píng),。同時(shí)對(duì)于有群眾反映強(qiáng)烈或有投訴服務(wù)態(tài)度不好,、質(zhì)量不高的，還對(duì)存在問題整改不及時(shí),、不徹底,、效果不明顯的將加重扣分；而對(duì)行風(fēng)建設(shè)中存在突出問題,，造成嚴(yán)重后果的,，整個(gè)項(xiàng)目不得分，并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任,，并實(shí)行一票否決,。通過采取這些行之有效的措施，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,，形成齊心協(xié)力抓行風(fēng)建設(shè)的良好局面,。今年,，總公司提出從六個(gè)方面入手建設(shè)素 質(zhì)型、效能型,、服務(wù)型公用事業(yè)單位,，即：打造團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力,；樹立服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量；完善健全制度,，提高辦事效率,；提倡高尚品德，加強(qiáng)廉政建設(shè),；規(guī)范行政管理,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)；加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，創(chuàng)建和諧辦事環(huán)境氛圍,。從而在社會(huì)上、在廣大用戶和群眾中樹立燃?xì)獾牧己蒙鐣?huì)形象,。

二,、以行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理工作為中心,，充分發(fā)揮對(duì)各項(xiàng)工作的保障作用,。

1、抓考評(píng),，提高工作質(zhì)量,。我們?cè)谧ズ眯酗L(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理的專項(xiàng)考核評(píng)比的基礎(chǔ)上,，結(jié)合總公司的績效考評(píng),，去年又健全和完善了《總公司機(jī)關(guān)處室績效考評(píng)管理暫行辦法》和《司屬各單位績效考評(píng)管理暫行辦法》，對(duì)司屬機(jī)關(guān)處室,、基層各單位每年工作完成情況進(jìn)行績效考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要條件,，提高總公司整體的履職力和執(zhí)行力,。為加強(qiáng)對(duì)總體工作的指導(dǎo)，不斷提高科學(xué)化的行風(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化管理水平,，我們分別制定出臺(tái)了《行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則》《精細(xì)化管理考核辦法》，從可持續(xù)發(fā)展,、重大改革進(jìn)程,、管理規(guī)范化等方面分48項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行考評(píng),，并將考核結(jié)果在總公司辦公系統(tǒng)上進(jìn)行通報(bào)，推動(dòng)總公司的各項(xiàng)工作落實(shí),。促進(jìn)各項(xiàng)工作都做到：有工作數(shù)量,、工作質(zhì)量、工作進(jìn)度,、預(yù)期效果,、具體措施和要求。堅(jiān)持每周,、每月每季度均有自查,、自評(píng)，總公司也開展明察暗訪等形式的綜合聯(lián)查,，及時(shí)通報(bào)考核評(píng)比結(jié)果,，并對(duì)查出的問題要求限時(shí)整改。還在專項(xiàng)會(huì)議上點(diǎn)評(píng),、討論分析,。形成了統(tǒng)一組織、上下銜接,、考評(píng)結(jié)果獎(jiǎng)懲并用,、行政過錯(cuò)責(zé)任追究的績效管理機(jī)制。同時(shí)為確保檢查結(jié)果的公開,、公平,、公正，根據(jù)總公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核獎(jiǎng)懲制度,，召開專題會(huì)議,，對(duì)季度考核測(cè)評(píng)中得分第一的單位，由總公司行風(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)小組分別頒發(fā)流動(dòng)紅旗,，以示表彰。通過開展各個(gè)層次,、各種形式的考評(píng),，不斷提高工作質(zhì)量。

2,、抓服務(wù),，提高工作效率,。我們以“一切為了用戶”為宗旨,，突出燃?xì)馓厣⒅匕l(fā)揮優(yōu)勢(shì),，努力提高工作效率,。去年我們通過舉辦以“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月” 系列活動(dòng),，制作了以 “推廣綠色能源 打造低碳城市”，“藍(lán)色火焰遍古城 優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”為主題的宣傳展板,；印制了內(nèi)容豐富的各種宣傳材料,。并根據(jù)自身的行業(yè)服務(wù)特色，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)中,，我們通過向廣大市民發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)為廣大市民提供燃?xì)庾稍?、安全使用常識(shí)咨詢,，開展用戶滿意度問卷調(diào)查,，面對(duì)面接受市民咨詢解決各類熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等形式，讓燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)品牌更深入人心,，讓群眾更直接地了解燃?xì)庑袠I(yè)特色,，為群眾提供享受便捷服務(wù)的平臺(tái),，使我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正成為服務(wù)群眾的過程,，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程,。義務(wù)便民服務(wù)宣傳活動(dòng)月中,，共發(fā)放燃?xì)庑麄髻Y料600余份，接受市民咨詢300余人次,。今年,，總公司還大力投入人力、物力,，專門開辟了“一站式綜合辦事大廳”綠色通道,，這是一個(gè)具備搶險(xiǎn)搶修、收費(fèi),、燃?xì)鈹U(kuò)戶,、業(yè)務(wù)咨詢等多功能、綜合性的“一站式”燃?xì)饩C合服務(wù)辦事大廳,，及時(shí)受理用戶反映的各種事項(xiàng)，以確保無任何服務(wù)糾紛和安全事故發(fā)生,，樹立總公司良好社會(huì)形象,，全力以赴地做好服務(wù)保障工作,，提高了總公司的辦事效率，贏得了上級(jí)部門和服務(wù)對(duì)象的高度評(píng)價(jià),。

3,、抓培訓(xùn)，提高工作能力,。為使全體干部職工及時(shí),、準(zhǔn)確掌握政策，增強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的預(yù)見性和主動(dòng)性,，提高為民服務(wù),、開展工作的能力，我們十分注重全員的教育培訓(xùn),。每年3月,，我們結(jié)合實(shí)際工作目標(biāo)，邀請(qǐng)了各類專家進(jìn)行燃?xì)鈽I(yè)務(wù)知識(shí)和行政工作講座,，還結(jié)合以往工作進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練和技術(shù)比武等,。通過舉辦教育培訓(xùn)，既服務(wù)了社會(huì),、服務(wù)群眾,，又教育全司上下干部職工正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)、把握?qǐng)?zhí)行力亮劍行動(dòng)的精神實(shí)質(zhì),，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到工作開展和創(chuàng)新上來,，在工作中發(fā)揮才干，也提高了全員干部職工的綜合素質(zhì),。

三,、強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)惠民政策落實(shí)

為促進(jìn)總公司經(jīng)濟(jì)效益又好又快發(fā)展,，讓公用事業(yè)更好的服務(wù)用戶和群眾,，我們?cè)陂_展行風(fēng)建設(shè)中，緊緊抓住群眾關(guān)心,、關(guān)注的事項(xiàng),，嚴(yán)格監(jiān)督，狠抓促進(jìn)便民服務(wù)規(guī)章的落實(shí),。

1,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)督。近幾年,，總公司相繼出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。特別是制訂了《燃?xì)饪偣敬罂蛻舴?wù)回訪管理辦法》。進(jìn)一步加強(qiáng)與“大客戶”的溝通了解，主動(dòng)為其解決運(yùn)營工作中燃?xì)夤?yīng)服務(wù)的問題,，建立和維護(hù)了良好持續(xù)的客戶關(guān)系,。目前已走訪了長城汽車股份公司、中畫美凱印刷有限公司,、北國先天下,、農(nóng)大食堂等30家大客戶，為100余名操作人員進(jìn)行了燃?xì)獍踩R(shí)及技術(shù)操作培訓(xùn),，通過對(duì)燃?xì)馐鹿暑A(yù)防,、安全操作常識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo),、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)細(xì)致的講解,，使大客戶們受益匪淺，客戶代表對(duì)總公司供氣保障和服務(wù)工作表示非常滿意,，雙方一致表示,，將進(jìn)一步加強(qiáng)合作，達(dá)到企業(yè)互惠雙贏,。通過走訪,，不僅增強(qiáng)了雙方的了解和溝通，而且促進(jìn)了服務(wù)水平的進(jìn)一步提高,，確保了冬季燃?xì)獯罂蛻舻陌踩€(wěn)定生產(chǎn),，為總公司樹立了良好的社會(huì)形象，得到了群眾的認(rèn)可和局督查監(jiān)察部門的充分肯定,。

2,、強(qiáng)化媒體監(jiān)督。為使便民政策真正落到實(shí)處,，我們還借助《保定廣播網(wǎng)》市政平臺(tái)在線欄目,、保定廣播電臺(tái)《行風(fēng)熱線》及各類報(bào)刊等媒體形式進(jìn)行特別宣傳報(bào)道，全方位地報(bào)道最新燃?xì)庑畔⒑陀脩舻拇鹨山饣?，主?dòng)接受新聞媒體的監(jiān)督,。并針對(duì)政策咨詢、反映相關(guān)情況,，負(fù)責(zé)接聽行風(fēng)熱線的處室領(lǐng)導(dǎo)一一進(jìn)行解答,，對(duì)有些問題當(dāng)場(chǎng)要求司屬相關(guān)部門調(diào)查處理，對(duì)有些不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題先向群眾表明整改期限,，過后責(zé)成相關(guān)職能部門和單位立即整改,，并向用戶及時(shí)反饋。使廣大用戶更好地享受到了燃?xì)鈳淼谋忝?、利民措施?011年至今我們共在各類宣傳媒體上發(fā)布燃?xì)庑畔?90篇,。

3,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督。為提升服務(wù)能力,，我公司在各服務(wù)窗口部門公開服務(wù)承諾,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,，開通服務(wù)監(jiān)督電話、設(shè)立投訴信箱,，同時(shí)確保咨詢電話,、報(bào)修電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)受理用戶反映的各種事項(xiàng),，主動(dòng)接受用戶監(jiān)督,。只要接到各類“三來”“三去”群眾投訴、咨詢反映的事件,，我們會(huì)在做好事件處理的同時(shí),，要求相關(guān)部門舉一反三，對(duì)整改問題進(jìn)行層層督查,，重申相關(guān)規(guī)定和要求,，杜絕類似問題的發(fā)生。同時(shí),，總公司還采 取“開門納諫”的方法,，以召開義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)、開展用戶滿意度問卷調(diào)查,、進(jìn)區(qū)服務(wù)等請(qǐng)進(jìn)來走出去的服務(wù)形式,，來加強(qiáng)與各類用戶的溝通，傾聽群眾呼聲,，征集各類意見建議,，對(duì)用戶提出的意見總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求由專職部門進(jìn)行整改和處理,，并吸納好的建議來改進(jìn)我們的工作作風(fēng),，真正使群眾反映意見和建議的渠道成為“綠色通道”。

四,、突出重點(diǎn),，周密組織行風(fēng)評(píng)議

我們?cè)陂_展行風(fēng)優(yōu)服中，緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù),，堅(jiān)持以開展執(zhí)行力亮劍行動(dòng)為指導(dǎo),，突出各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn),，周密組織,、狠抓落實(shí)，通過抓重點(diǎn)，帶動(dòng)行風(fēng)建設(shè),、包括行風(fēng)評(píng)議工作上水平,。

1、計(jì)劃部署突出重點(diǎn)工作,。我們?cè)谥贫ā缎酗L(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見》和《精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則》時(shí),，就確定了行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理的重點(diǎn)：要積極創(chuàng)新工作方式方法,，對(duì)群眾關(guān)心,、關(guān)注的事項(xiàng)緊抓不放，著重科學(xué)規(guī)范管理的管理模式,，不斷提高工作水平,，推動(dòng)工作上新臺(tái)階；各基層單位直接服務(wù)群眾的“窗口”,，就是本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重中之重,，要始終如一的堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，充分發(fā)揮“窗口”的示范,、帶動(dòng)作用,。確立這些工作重點(diǎn),，是在認(rèn)真總結(jié)過去行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合市,、局的指示精神提出來的，符合總公司行風(fēng)建設(shè)實(shí)際,，事實(shí)證明：抓住了工作重點(diǎn),，就抓住了問題的關(guān)鍵，就能夠收到事半功倍的效果,。

2,、行風(fēng)評(píng)議突出重點(diǎn)內(nèi)容。在開展的民主評(píng)議行風(fēng)中,，我們確定了5點(diǎn)評(píng)議內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)班子是否重視,；是否依法履行職能；是否講求辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,；是否糾正損害群眾利益的行為,；是否認(rèn)真整改工作中存在的問題等。行風(fēng)評(píng)議有了重點(diǎn)內(nèi)容,，也就有了評(píng)議方向,，就不至于圖形式,、走過場(chǎng)?？偣痉?wù)中心把基層的行風(fēng)建設(shè)作為行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)突出出來,，以開展進(jìn)區(qū)、去電,、去人等形式開展問卷調(diào)查活動(dòng),，去年一年就開展問卷調(diào)查 1285份，收到意見建議20余條,。為總公司的發(fā)展和進(jìn)步奠定了基礎(chǔ),。

3、查找問題突出重點(diǎn)環(huán)節(jié),。為做好民主評(píng)議、查找問題階段的工作,，我們組織召開專項(xiàng)會(huì)議,，通報(bào)了行風(fēng)建設(shè)工作情況，對(duì)主要存在的問題進(jìn)行深入分析,，并對(duì)下一步行風(fēng)建設(shè)提出具體要求,。在查找問題階段開始后，為便于總公司各單位開展自查自糾,，我們統(tǒng)一明確了自查自糾內(nèi)容,。一是貫徹落實(shí)燃?xì)獍l(fā)展的重大決策、任務(wù)分解,、便民利民政策以及總公司各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況,；二是行風(fēng)、精細(xì)化等工作制度的開展執(zhí)行情況,；三是按章辦事的情況,；四是工作作風(fēng)情況；五是各項(xiàng)工作的落實(shí)情況,；六是廉潔從政和反腐敗工作的情況,。各基層單位都能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交自查自糾報(bào)告，使行風(fēng)評(píng)議工作從一開始就收到了比較好的效果,。進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作的管理,，為燃?xì)馐聵I(yè)的建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。

4,、自查自糾認(rèn)真整改突出重點(diǎn)實(shí)效,。我們通過開展自查自糾、排查工作中出現(xiàn)的各種問題,，共向總公司各處室,、基層單位發(fā)放了14份整改通知書,，并對(duì)整改情況進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤指導(dǎo)，使行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、精細(xì)化管理工作取得了實(shí)實(shí)在在的成效,。切實(shí)做到了在服務(wù)中抓管理，在管理中求效益,，大大方便了用戶,，也受到用戶好評(píng)。

五,、創(chuàng)新服務(wù)形式,，規(guī)范各項(xiàng)工作管理體系。

為拓寬行風(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化管理的范圍和深度,，將精品意識(shí)和精細(xì)理念貫穿于城市燃?xì)饨ㄔO(shè)、管理之中,，我們堅(jiān)持以解決問題為主線,，通過選準(zhǔn)突破口、開拓創(chuàng)新服務(wù)形式來規(guī)范各項(xiàng)工作管理體系,。

1,、以提高工作效率為突破口。為提高工程總體工作效率,，我們對(duì)所有工程環(huán)節(jié)權(quán)限進(jìn)行認(rèn)真梳理,，并按照“規(guī)范程序、提高效率,、簡(jiǎn)明清晰,、便民利民”的原則，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，努力精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),，規(guī)范、簡(jiǎn)化辦事程序,，今年,，總公司投入人力、物力,，在局系統(tǒng)率先應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字化手段自主研發(fā)“工程報(bào)建管理系統(tǒng)” 軟件,，從受理立項(xiàng)開始，貫穿了踏勘,、簽約,、設(shè)計(jì)、施工,、驗(yàn)收,、回訪等全過程,，各部門、環(huán)節(jié)間業(yè)務(wù)相互銜接,，保證了各階段信息的及時(shí)反饋,。解決了以往依靠人工管理出現(xiàn)的部 門、環(huán)節(jié)間協(xié)調(diào)不及時(shí)現(xiàn)象,。更重要的是每個(gè)環(huán)節(jié)限定工作完成時(shí)限,，到限報(bào)警，燃?xì)庥脩艨梢栽谝粋€(gè)窗口實(shí)時(shí)了解在建工程的詳細(xì)信息及施工進(jìn)度,，該軟件的使用大大提高了工作效率,，縮短了點(diǎn)火時(shí)間，進(jìn)一步加快了為用戶點(diǎn)火的速度,，使總公司工程管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階,，為實(shí)現(xiàn)以用戶為中心“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式服務(wù)”的目標(biāo)夯實(shí)了基礎(chǔ),。

2,、以提升服務(wù)能力為突破口?？偣驹诰窒到y(tǒng)率先制定、實(shí)行了《第一接待人制度》,，在各服務(wù)窗口部門設(shè)立咨詢臺(tái),，有專職的工作人員接待用戶，耐心指引辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。為使用戶辦理余款退費(fèi)更方便,、快捷，制定了《拆遷用戶燃?xì)饪ㄓ囝~退費(fèi)的工作實(shí)施意見》,，進(jìn)一步理順了退卡程序,。隨著燃?xì)庥脩舻闹鹉赀f增，總公司于2012年4月在現(xiàn)有管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí),，提升了管理系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和準(zhǔn)確性,，使總公司收費(fèi)信息化管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí),，規(guī)范了液化氣鋼瓶“五不出廠（站）”的具體要求,。制定了“每一瓶氣都是承諾”服務(wù)活動(dòng)的具體措施；特別在施工過程中完善了各項(xiàng)便民措施,，施工現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了警示燈,，施工人員均掛牌上崗主動(dòng)接受市民監(jiān)督。工程部門還從今年開始實(shí)施“樣板工程”制度,。即施工前先按設(shè)計(jì)戶型提前各安裝一戶,，做為本工程項(xiàng)目施工質(zhì)量,、用料等方面的樣板，在領(lǐng)料審核,、內(nèi)部驗(yàn)收時(shí)按樣板標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批,、驗(yàn)收，從而達(dá)到有效控制施工材料和工程質(zhì)量的目的,。在此基礎(chǔ)上,，總公司還加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)，增加了天然氣檢測(cè)車,、管線標(biāo)志牌,、調(diào)壓站（箱）安全警示牌，燃?xì)鉁y(cè)漏儀,、檢測(cè)車,、庭院管線防腐處理等硬件設(shè)施,。同時(shí)為更好的方便燃?xì)庥脩艏皶r(shí)了解掌握公司各項(xiàng)服務(wù)流程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等工作,，在天然氣各服務(wù)廳安裝了led顯示屏，全天候滾動(dòng)顯示公司收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)服制度、服務(wù)承諾等服務(wù)內(nèi)容,。不斷創(chuàng)新的服務(wù)形式,，進(jìn)一步提升了為用戶服務(wù)的能力，真正做到了“三多三少”的工作要求（多一點(diǎn)和氣,，少一點(diǎn)霸氣,；多一些微笑，少一些冷面孔,；多一些解釋,，少一些生冷），樹立了燃?xì)饬己玫纳鐣?huì)形象,。

3,、以增強(qiáng)設(shè)施管理精細(xì)化為突破口。我公司根據(jù)市委市政府及公用事業(yè)局關(guān)于數(shù)字化城市管理的工作要求,，建立了數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng),，完善監(jiān)控設(shè)施，在天然氣儲(chǔ)備站,、液化氣罐瓶廠及七個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分別開通了網(wǎng)線13條,，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,，使設(shè)施管理工作更加規(guī)范化,、科學(xué)化,、精細(xì)化。在此基礎(chǔ)上,，還建立了燃?xì)夤芫W(wǎng)巡檢管理信息系統(tǒng),，充實(shí)了巡線隊(duì)伍、強(qiáng)化了人員職責(zé),，完善了巡線制度,，統(tǒng)一配備了定位指揮裝備，細(xì)化了《巡線員巡線區(qū)域示意圖》及《檢測(cè)員檢測(cè)區(qū)域示意圖》等工作,。同時(shí),，細(xì)化管理目標(biāo),，完善網(wǎng)格化管理信息平臺(tái),，以街道為基礎(chǔ)劃分單元網(wǎng)格,，編號(hào)建檔,，使每條管線,、每個(gè)調(diào)壓站（箱）、每個(gè)設(shè)施井都在網(wǎng)格管理中有明確標(biāo)識(shí),，努力改變了粗放經(jīng)營,、粗放管理,、粗放服務(wù)等問題,，真正做到了無遺漏,、無縫隙管理,，設(shè)施管理由粗放型向精細(xì)型的轉(zhuǎn)變，全面實(shí)現(xiàn)燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施精細(xì)化管理,。自保定市數(shù)字化城市管理信息平臺(tái)建立至今的兩個(gè)年頭,，我公司所屬的燃?xì)庠O(shè)施因精細(xì)管理、施工規(guī)范,、整改及時(shí),，實(shí)現(xiàn)了零曝光、零投訴,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及市民的好評(píng),。

4、以打造低碳城市為突破口,。隨著近幾年保定經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展,，市區(qū)各類用戶天然氣用氣量逐年遞增，保定市區(qū)原有燃?xì)庠O(shè)施已不能滿足各類用戶的需要,，其所帶來的能源的供需矛盾較為突出,。為此，我公司積極開發(fā)第二氣源,，以促進(jìn)保定城市現(xiàn)代化建設(shè),、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善保定城市環(huán)境,、提高城市人民生活水平。主要措施及作用：1)緩解天然氣用氣緊張的局面，有效避免出現(xiàn)工業(yè)戶與民用戶爭(zhēng)氣源的現(xiàn)象,，保障保定長城汽車產(chǎn)業(yè)園和民營科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)等大型工業(yè)用戶用氣,；2）建設(shè)lng應(yīng)急氣源站即可應(yīng)急保定市區(qū)冬天出現(xiàn)“氣荒”現(xiàn)象，也可防止上游天然氣輸氣干線遇到不可抗拒因素出現(xiàn)事故出現(xiàn)停氣,，以保證保定市區(qū)人民生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不受影響,；3）解決保定市出租車和私家轎車加氣問題，為天然氣汽車提供清潔燃料,，改善環(huán)境,，打造低碳城市。

行風(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化管理只有起點(diǎn),，沒有終點(diǎn)。下一步,，我們 主要抓好以下幾個(gè)方面的工作：一是認(rèn)真籌劃部署完成好今年的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、精細(xì)化管理工作。要在總結(jié)梳理行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、精細(xì)化管理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)省、市的指示精神,，緊密結(jié)合工作實(shí)際,，制定更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲗?shí)施方案；二是嚴(yán)格講評(píng),。我們準(zhǔn)備于5,、6月份，視情召開行風(fēng)評(píng)議義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì),，與行風(fēng)評(píng)議義務(wù)監(jiān)督員面對(duì)面的講評(píng),，深入分析存在問題的原因，提出整改要求,；三是進(jìn)一步抓好整改,。對(duì)問題整改情況進(jìn)行“回頭看”，通過整改存在的問題,，建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制,；四是學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的方法、經(jīng)驗(yàn),，努力做到更精細(xì),、更完善、更人性化,，不斷推進(jìn)保定市燃?xì)馐聵I(yè)向前邁進(jìn),，把我市的燃?xì)饨ㄔO(shè)再推向一個(gè)新臺(tái)階,。

二〇一二年五月十五日

燃?xì)獍踩芾砉ぷ鲄R報(bào)篇二

篇一：天然氣管網(wǎng)安全管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 天然氣集輸管網(wǎng)安全管理現(xiàn)狀匯報(bào)

天然氣集輸管網(wǎng)是氣田開發(fā)的主動(dòng)脈，為確保采集氣管線的安全,、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，最大限度地發(fā)揮管線輸氣能力，盡可能延長管線的使用壽命,，從成立之初,，一直以降低管網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，消除安全隱患為目標(biāo),，嚴(yán)格按照安全第一,、預(yù)防為主、分級(jí)管理,、各負(fù)其責(zé),，專業(yè)維護(hù)和社會(huì)保護(hù)相結(jié)合的原則，全面落實(shí)國家及行業(yè)關(guān)于管道安全保護(hù)的各項(xiàng)制度法規(guī),。截至目前,，未發(fā)生任何管道破壞、火災(zāi),、爆炸等安全責(zé)任事故,，生產(chǎn)安全秩序整體呈平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面就兩個(gè)部分就我廠集輸管網(wǎng)安全管理所作的主要做法,，進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào),，如有不妥，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、專家批評(píng)指正,。

第一部分 地面集輸管網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀

依據(jù)氣田開發(fā)部署方案，我廠轄區(qū)內(nèi)的集輸管網(wǎng),，統(tǒng)一采用中低壓濕氣輸送工藝,，采氣管線設(shè)計(jì)承壓6.4mpa，站間集氣支線設(shè)計(jì)承壓4.0mpa,。由于氣田井?dāng)?shù)多,、井距小，為簡(jiǎn)化集氣系統(tǒng),，井口至集氣站采氣管線采用井間串接模式,，通過采氣管線把相鄰的幾口氣井串接到采氣干管，單井來氣在采氣干管中匯合后集中進(jìn)入集氣站,，集輸管網(wǎng)主體呈放射狀分布,，就近接入氣田骨架管網(wǎng)。

第二部分 地面集輸管網(wǎng)安全管理所作的具體工作

一,、設(shè)計(jì)和建設(shè)

1,、我廠所轄的塊主要在沙漠腹地,，其間無廠礦、學(xué)校,、車站,、碼頭、集貿(mào)市場(chǎng)等人口密集區(qū),，井區(qū)內(nèi)主要為牧民住所。為此,，我們?cè)诠芫€鋪設(shè)時(shí),，嚴(yán)格遵守《石油天然氣管道保護(hù)條例》、《石油天然氣工程設(shè)計(jì)防火規(guī)范》,、《石油天然氣管道安全規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，埋地管線與牧區(qū)居民住所的安全距離不低于30米，地面敷設(shè)或者架空敷設(shè)管線安全距離不低少于60米,，并出于保護(hù)和管理的需要,，管線兩側(cè)各5米范圍內(nèi)劃為管道防護(hù)地帶，管道保護(hù)帶上方禁止種植各類深根植物,。

2,、我廠所在區(qū)域冬季最低溫度達(dá)零下29℃，最大凍土深度為146mm,。為了防止因環(huán)境氣溫下降造成管線的凍堵超壓,，管線覆土厚度不低于1.5米，管道保護(hù)帶上方進(jìn)行植被恢復(fù)及防風(fēng)固沙處理,；單井井口及集氣站分別設(shè)置井口高低壓自動(dòng)緊急截?cái)嚅y和氣站外輸自動(dòng)截?cái)嚅y作為天然氣管線的安全保護(hù)裝置,，保證在管線泄露或是超壓式，能夠及時(shí)自動(dòng)切斷氣源,，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,。

3、由于沙漠普遍地表水位較淺,，且土壤淺層中有鹽漬土的形成和發(fā)布,。這些鹽漬土由于含有大量的酸性離子，會(huì)對(duì)管線表層產(chǎn)生化學(xué)及電化學(xué)腐蝕,，因此,，我們對(duì)采氣管線普遍采用環(huán)氧粉末噴涂防腐,，聚乙烯熱收縮套三層結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)口的工藝處理,；對(duì)公稱直徑大于323的集氣支線采用三層pe常溫型防腐層的特別工藝處理方法,，從而避免土壤環(huán)境對(duì)埋地管線造成的腐蝕穿孔,。

4,、由于我廠正處于產(chǎn)建的高速發(fā)展期間，地下管網(wǎng)日趨密集化,。為了消除井區(qū)內(nèi)地震勘探,、鉆井、新井連網(wǎng)等野外施工作業(yè)因地面標(biāo)識(shí)不清對(duì)地下管網(wǎng)造成的機(jī)械意外鏟傷,、鏟斷埋地管線事故的發(fā)生,，我本著鋪設(shè)一條，標(biāo)識(shí)一條的原則,，對(duì)每條管線按照100米1個(gè)加密樁,、1000米1個(gè)標(biāo)志樁的方法，對(duì)地下管網(wǎng)全面實(shí)施管網(wǎng)地上可視化管理,。

5,、為了減輕管線上方承重對(duì)管線造成的變形影響，我們?cè)诟骷敋夤芫€施工時(shí),，要求施工方在管線作業(yè)帶上方嚴(yán)禁堆放重物及動(dòng)用大型機(jī)械,，并同步修建管線伴行路，作為日常巡井之用,。

二,、施工管理

1、在管線及管線附近10米范圍內(nèi)施工作業(yè),，我們嚴(yán)格開工許可審批制度,，在與施工單位簽訂施工安全合同后，由我方認(rèn)可其施工方案,，并在我安全人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)下方可進(jìn)行施工作業(yè),。

2、對(duì)于在管線上方動(dòng)土及管線串接動(dòng)火等危險(xiǎn)作業(yè),，我們制定詳盡的《特種作業(yè)管理制度》,，強(qiáng)化三級(jí)監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格作業(yè)的“三堅(jiān)持”工作,，即堅(jiān)持施工作業(yè)前先識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),、再制定措施、后組織實(shí)施的管理程序,；堅(jiān)持履行多人確認(rèn)制,。動(dòng)土作業(yè)，在交清動(dòng)土區(qū)域的地下隱蔽工程的基礎(chǔ)上,，做好管線交叉點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控,，對(duì)管線上方40公分以上實(shí)施人工發(fā)掘；動(dòng)火作業(yè)提高監(jiān)護(hù)力度,，按照10步安全確認(rèn)法來落實(shí)切斷,、放空、卡隔、置換,、檢測(cè),、隔口、封堵,、連頭,、清理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全防范措施。

三,、日常維護(hù)及宣傳措施

1,、為了使管線達(dá)到三不，即不露管,、不露鐵,、不被違章建筑物占?jí)阂约肮芫€設(shè)施被破壞或丟失，各基層單位成立巡線維修隊(duì),，負(fù)責(zé)管道的日常巡查、維修保養(yǎng)和事故搶修,。要求各采集氣干管每月巡線一次,，各支線要求最季度巡線一次，風(fēng)季,、雨季按實(shí)際情況加密巡線次數(shù)，巡線工作由基層單位安排完成,，將巡線結(jié)果以書面材料上報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行科,。

2、充分利用數(shù)字化生產(chǎn)管理系統(tǒng),，對(duì)集氣支線的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,。一方面利用預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果指導(dǎo)管網(wǎng)運(yùn)行，密切關(guān)注管網(wǎng)壓力波動(dòng)情況,，超前評(píng)估各支線抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。結(jié)合管線實(shí)際運(yùn)行特點(diǎn)，擴(kuò)展數(shù)字化系統(tǒng)監(jiān)控功能,，設(shè)置集氣支線運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)，根據(jù)管線運(yùn)行參數(shù)智能判斷管線運(yùn)行狀況,，實(shí)現(xiàn)在線報(bào)警功能，確保管線運(yùn)行安全平穩(wěn),。另一方面有效發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)數(shù)據(jù)查詢、整合優(yōu)勢(shì),，轉(zhuǎn)變以往工藝數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法及思路，結(jié)合工藝需求,，將管網(wǎng)運(yùn)行分析與平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化了數(shù)據(jù)查詢分析方法,，有效提高了工作效率,。

3、針對(duì)氣田濕氣輸送,，管線存在積液的實(shí)際，深入研究管線積液機(jī)理,，結(jié)合各支線實(shí)際運(yùn)行情況,，對(duì)各條集氣支線的積液規(guī)律進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，歸納總結(jié)出一套針對(duì)性強(qiáng),、操作簡(jiǎn)便的清管判斷方法,，有效指導(dǎo)清管作業(yè)；階段性對(duì)各集氣支線的輸送能力進(jìn)行校核,、計(jì)算,，確定不同壓力工況下各支線的輸量范圍，評(píng)價(jià)管線輸送效率,，合理下發(fā)清管作業(yè)計(jì)劃,，降低管線運(yùn)行壓力，提高管網(wǎng)輸送能力,。

4,、充分發(fā)揮企地聯(lián)動(dòng)機(jī)制。從07年開始,，積極依托廣大牧民對(duì)生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)督,。采取發(fā)放《石油天然氣管道保護(hù)條例》宣傳單、印制有報(bào)險(xiǎn)電話的宣傳撲克牌和登門走訪等形式,，對(duì)井區(qū)內(nèi)的牧民和有關(guān)單位進(jìn)行天然氣防中毒,、防爆炸、天然氣常識(shí)及管道保護(hù)等方面的宣傳教育,，防止單井,、場(chǎng)站、集氣管網(wǎng)的破壞行為,，避免重大危險(xiǎn)事故的發(fā)生,。篇二：燃?xì)獍踩?jīng)驗(yàn)交流材料 全市燃?xì)獍踩ぷ?會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料 確保安全生命線

眾志成城譜新篇 —xxxx煤氣總公司(二○○二年八月)xx煤氣總公司籌建于1983年，1987年9月27日建成投產(chǎn)，已安全運(yùn)行23周年,。二十三年來在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，在省市建委和主管局的親切關(guān)懷指導(dǎo)下，我們始終堅(jiān)持“開拓進(jìn)取,，優(yōu)質(zhì)安全”的企業(yè)精神,，牢固樹立“防范勝于救災(zāi)”的安全供氣意識(shí)，兩個(gè)文明一起抓,。視安全如生命,，向安全要效益，從安全管理入手,，初步形成了分工負(fù)責(zé),、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的安全管理體制和運(yùn)行機(jī)制，開展了多層次,、全方位,、立體型的安全宣傳教育，實(shí)現(xiàn)了安全供氣23年無重大責(zé)任事故的目標(biāo),，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，并得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會(huì)認(rèn)可。多次被省,、市、區(qū)授予各種先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào),。公司在一九九七年被國家建設(shè)部評(píng)為“全國城市燃?xì)獍踩芾硐冗M(jìn)集體”和省燃?xì)庑袠I(yè)先進(jìn)單位,。我們的做法和體會(huì)是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,、責(zé)任明確

“煤氣安全重如天,，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大如山”。因此重視和抓好安全生產(chǎn),，保證企業(yè)健康發(fā)展是我們歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子的共識(shí),，也是被無數(shù)實(shí)踐證明了的真理，為了理順安全與效益,、安全與發(fā)展的關(guān)系,，探索企業(yè)安全管理的新路子，我們從公司成立的第一天起,，就把安全工作列入重要議事日程,，放在一切工作之首，把安全供氣視為我們的生命線,。安全是我們的頭等大事,，“安全為天”是我們永恒的主題。公司總經(jīng)理xx同志多次強(qiáng)調(diào)指出：“安全是我們的第一政治，安全是企業(yè)的第一效益,，安全是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任,，安全是職工的第一任務(wù)”，“凡是安全投入,，要一分不欠,、一分不拖、凡是安全需要的人員,，要高標(biāo)準(zhǔn)足額配備到位”,，以此強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心和安全感，牢記“供氣事故無小事,，危險(xiǎn)時(shí)刻在身邊”的警句,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來講，思想上的麻痹大意和工作上的掉以輕心就是最大的隱患,。首先公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員從我做起,，身先士卒，率先垂范,。堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，帶頭學(xué)習(xí)安全法規(guī)，力求在安全供氣知識(shí)和實(shí)際工作中先學(xué)一步,、學(xué)深一點(diǎn),，始終不渝堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則,，抓生產(chǎn)不忘抓安全,，多年來公司領(lǐng)導(dǎo)成員從未安心地休息過一個(gè)星期天和節(jié)假日，無論是嚴(yán)寒酷暑還是深更半夜,，每逢遇有險(xiǎn)情,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部、骨干分子都能立即主動(dòng)到公司匯集,進(jìn)行搶險(xiǎn);凡遇重大搶修,，公司領(lǐng)導(dǎo)都要親自指揮,；發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場(chǎng)；夜晚查崗領(lǐng)導(dǎo)都要親自參加,。就這樣公司領(lǐng)導(dǎo)以自身的實(shí)際行動(dòng)為干部職工做出了榜樣,，實(shí)現(xiàn)了全過程領(lǐng)導(dǎo)，全方位管理,，全天候關(guān)注和全身心投入,。我們供氣行業(yè)的工作用局外人的話說，是“沒遲沒早,、沒饑沒飽,、沒完沒了”,。在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，組織各級(jí)管理干部深入兄弟單位參觀學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)他人成功經(jīng)驗(yàn),、先進(jìn)管理辦法的同時(shí)，不斷提高管理干部對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)和管理水平,。正因如此,，我公司才能發(fā)展到今天，才得以實(shí)現(xiàn)安全供氣23周年,。

其二是建立健全安全責(zé)任制,，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全職責(zé)，形成齊抓共管的局面,，始終堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓,、黨政工團(tuán)一起抓的安全管理體制,。公司領(lǐng)導(dǎo)成員做到了“一人一把號(hào)、吹出來都是安全一個(gè)調(diào),，黨政一條心合擰安全一股繩”的良好管理局面,。公司成立了由經(jīng)理、工會(huì),、有關(guān)職能科室,、生產(chǎn)車間共同參加的安全生產(chǎn)委員會(huì)。公司法人代表任安委會(huì)主任,，形成了安委會(huì)抓安全,，安全部門管安全、車間班組保安全的三級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)管理體制和一級(jí)做給一級(jí)看,，一級(jí)帶著一級(jí)干的安全運(yùn)行機(jī)制,，同時(shí)我們強(qiáng)化安全管理隊(duì)伍建設(shè),，從上至下層層配備了專兼職安全員和消防人員,。2010年根據(jù)新形勢(shì)下的新要求和我們多年摸索的經(jīng)驗(yàn)及各部門的實(shí)際情況，重新修訂了公司“三標(biāo)一制”,，即管理標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,。按照“三標(biāo)一制”及時(shí)修訂了陳舊的,、不規(guī)范的制度并裝框上墻。根據(jù)運(yùn)行情況和發(fā)展需要,，逐年進(jìn)行完善補(bǔ)充,，使安全工作真正做到“有章可依,，有章必依”。明確了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé),，從總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、到科長,、班組長都是不同層次安全第一責(zé)任人,。在工作部署上，每年,，新年的鐘聲剛過,，就敲響了安全警鐘，領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)全年工作要點(diǎn),，針對(duì)新情況,、新問題進(jìn)行分析研究，確立全年安全立足點(diǎn),、明確方向,，并通過中層干部安全管理工作部署會(huì)、職工安全動(dòng)員會(huì),、專業(yè)人員研討會(huì),、逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書等形式做到警鐘長鳴。以此穩(wěn)抓開局,，啟動(dòng)全局,，為扎實(shí)有效做好全年安全管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、嚴(yán)格制度,、落實(shí)到位

要實(shí)現(xiàn)安全供氣，領(lǐng)導(dǎo)重視和各種規(guī)章制度的建立健全固然重要,，但更重要的是落實(shí)在生產(chǎn)過程中,，因此我們?cè)谕晟浦贫鹊幕A(chǔ)上，不斷用規(guī)章制度規(guī)范職工的思想行為,、強(qiáng)化職工的安全供氣和“防范勝于救災(zāi)”的安全生產(chǎn)意識(shí),。公司把安全管理工作納入目標(biāo)考核，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，明確責(zé)任,，公司總經(jīng)理與主管安全副總經(jīng)理、主管安全副總經(jīng)理與各有關(guān)部門層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并以表格形式將內(nèi)容充實(shí),。相關(guān)部門又將責(zé)任充分量化，層層落實(shí),，將責(zé)任分解,，從車間到班組,、個(gè)人相互監(jiān)督相互促進(jìn)。使公司安全管理橫向到邊,，縱向到底,。公司安委會(huì)針對(duì)責(zé)任書內(nèi)容定期進(jìn)行檢查或抽查，逐項(xiàng)落實(shí),、年終統(tǒng)一進(jìn)行考評(píng),，以記分方式和安全管理考核評(píng)比實(shí)施細(xì)則、安全管理責(zé)任獎(jiǎng)罰制度等進(jìn)行兌現(xiàn),，并實(shí)行重大責(zé)任事故“一票否決”制,。責(zé)任制的落實(shí)不僅調(diào)動(dòng)了廣大職工參與安全生產(chǎn)的積極性，更重要的是明確了責(zé)任,，提高了職工自我監(jiān)督和防范意識(shí),，改變了那種管理不嚴(yán)、有章不循的情況,。

在具體落實(shí)中,，首先做到了 “十個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持對(duì)供氣設(shè)備每班至少三次的巡檢制度,，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理,；二是堅(jiān)持供氣設(shè)備定人定崗定責(zé)制度，保證機(jī)器不缺油,、不缺水,、不帶病運(yùn)行；三是堅(jiān)持每周對(duì)重點(diǎn)部位的安全檢查制度,；對(duì)查出的隱患必須立即整改,，不能及時(shí)整改的，要求采取臨時(shí)性防范措施,，限期整改,。四是堅(jiān)持舉辦每年一次的應(yīng)急搶險(xiǎn)消防運(yùn)動(dòng)會(huì)，全員參與,提高了職工的滅火技能,增強(qiáng)了防火意識(shí);五是堅(jiān)持公司安委會(huì)每月一次的安全檢查,，并摸索出一套“發(fā)揮安全網(wǎng)絡(luò)作用,，固定安檢時(shí)間和部位，確定檢查程序和順序,，建立工作記錄臺(tái)帳”的科學(xué)安檢方法,；六是堅(jiān)持每年春秋兩次沿所有管線打孔測(cè)漏檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,；七是堅(jiān)持全年365天全天候的分片包干管網(wǎng)巡視，責(zé)任到人,，分工明確,；八是堅(jiān)持重大節(jié)日前的安全大檢查,，每逢“春節(jié)”、“元旦”等重大節(jié)日,，公司都要組織安委會(huì)對(duì)要害部位進(jìn)行安全,、防火、用電,、設(shè)備大檢查,，確保節(jié)日安全供氣；九是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子,、保衛(wèi)科,、用戶維修所、車隊(duì),、話務(wù)室分層次的24小時(shí)晝夜值班制度,；十是堅(jiān)持每天夜間對(duì)城區(qū)所有調(diào)壓站的巡邏檢查。制度健全了,，責(zé)任明確了,，落實(shí)到位了，消除了死角和盲區(qū),，安全生產(chǎn)自然就有了保障,。

其次是加大隱患整改力度，由于一些單位和個(gè)人法規(guī)意識(shí)淡薄,，對(duì)煤氣性質(zhì)認(rèn)識(shí)不夠和利益的驅(qū)動(dòng),，在煤氣管線上方野蠻施工、違章占?jí)好簹夤芫€和設(shè)施的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，對(duì)安全供氣帶來重大隱患,，這一問題引起公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我們首先加大宣傳力度,，講明占?jí)好簹夤芫€的危害。煤氣是易燃,、易爆,、有毒的氣體，輸送煤氣的設(shè)施要有一定的安全距離要求,。國家和《張家口市燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)及安全管理暫行辦法》都有明確規(guī)定,，“嚴(yán)禁任何單位及個(gè)人在煤氣管道上方建造各種建筑物、構(gòu)筑物,，在安全距離范圍內(nèi)嚴(yán)禁任何對(duì)煤氣設(shè)施構(gòu)成威脅的行為”等有關(guān)法規(guī),。其二以不該忘卻的教訓(xùn)為題目，列舉了大量因違章占?jí)好簹夤芫€造成燃?xì)馐鹿屎腿藛T傷亡,、財(cái)產(chǎn)損失的例子,，打印成宣傳材料,，發(fā)放給違章占?jí)好簹夤芫€的單位和個(gè)人,，以慘重的損失和深刻教訓(xùn)引起他們的高度重視。在我們大力宣傳下,，一部分人主動(dòng)拆除了違章建筑,，取得了初步成效，同時(shí)我們充實(shí)管網(wǎng)巡檢人員,，加大巡檢力度,，爭(zhēng)取做到及篇三：燃?xì)鈨?yōu)服精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

開展執(zhí)行力亮劍行動(dòng)深化燃?xì)庑酗L(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化管理工作 ——經(jīng)驗(yàn)交流材料

燃?xì)饪偣靖鶕?jù)市及公用事業(yè)局的工作安排,，深入落實(shí)省委“三自”“六不”要求，認(rèn)真開展市執(zhí)行力亮劍行動(dòng),，同時(shí)按照城市建設(shè)的總體要求,，始終堅(jiān)持“一切為了用戶”的服務(wù)宗旨，以強(qiáng)化燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施管理,，建設(shè)低碳城市為目標(biāo),，制定嚴(yán)密的工作計(jì)劃，不斷提高內(nèi)部管理水平,，牢固樹立企業(yè)形象,，強(qiáng)化燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施管理，以規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為目標(biāo),，堅(jiān)持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”、“促效益必須抓行風(fēng)”的原則,，圍繞發(fā)展抓好行風(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化管理促發(fā)展的工作方向，舉全司之力科學(xué)謀劃,，扎實(shí)工作,，取得了較好的成果，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的雙豐收,。2011年總公司還被評(píng)為全局行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理工作先進(jìn)單位。從2011年至今我公司共受理解決群眾用戶“三來”事項(xiàng)30629件,，其中搶險(xiǎn)3321次、維修燃?xì)饩?996次,、維修ic卡表6591次,、解答用戶熱線咨詢18721次；完成日常服務(wù)回訪1625次,，反映問題都已及時(shí)辦結(jié),；媒體宣傳報(bào)道457篇，開展進(jìn)區(qū)服務(wù)69次,，領(lǐng)導(dǎo)下基層明查暗訪檢查工作30次,，義務(wù)送氣48瓶，錦旗40面,，表揚(yáng)信33封,，電話表揚(yáng)23次；未發(fā)生安全事故和服務(wù)糾紛,。

下面我將燃?xì)饪偣驹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化管理工作中的主要工作做法,，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高行風(fēng)建設(shè)水平

我公司的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、精細(xì)化管理工作自始至終都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的高度重視和大力支持，不斷從組織上,、思想上,、工作上加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，使我司的行風(fēng)建設(shè)年年都有新進(jìn)步,。

1,、組織健全。為加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)效能和行風(fēng)優(yōu)服建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo),，總公司始終都有一個(gè)行風(fēng)及精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，黨政一把手親自任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員均為總公司黨組成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，明確規(guī)定：總公司機(jī)關(guān)各處室、司屬各基層單位領(lǐng)導(dǎo)分別為本單位行風(fēng)優(yōu)服及精細(xì)化管理工作第一責(zé)任人,，并指定本單位負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作的干部為聯(lián)絡(luò)員,；我們每年年初都組織司屬機(jī)關(guān)各處室、各基層單位領(lǐng)導(dǎo)分別簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),。我們還常年聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為民主評(píng)議行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。各基層單位專門有一名副職具體負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理工作,，并下設(shè)辦公室及專項(xiàng)工作信息聯(lián)絡(luò)員,，也均聘有分部門的民主評(píng)議行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。由此建立起一個(gè)由上至下,、由內(nèi)到外,、責(zé)任到人的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作網(wǎng)絡(luò),。并根據(jù)機(jī)構(gòu)變化,、人員調(diào)整的情況，及時(shí)調(diào)整,、充實(shí)行風(fēng)評(píng)議代表,，使所聘請(qǐng)的行風(fēng)評(píng)議代表更具有廣泛性和代表性。

2,、思想重視,。我們始終堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理工作擺在重要議事日程,，常議常抓,。特別是在總公司召開司務(wù)會(huì)研究討論《行風(fēng)優(yōu)服工作實(shí)施意見》《精細(xì)化管理工作實(shí)施細(xì)則》，會(huì)議對(duì)行風(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化管理工作明確提出了“要講求實(shí)效,、要有針對(duì)性、要有群眾意識(shí),、要解決老大難問題,、要上下聯(lián)動(dòng)”的要求。我們不僅召開專題工作會(huì)部署工作,、分析形勢(shì),、研究整改措施；還在每年的各種會(huì)議上,，結(jié)合部署的各項(xiàng)行政,、業(yè)務(wù)工作對(duì)行風(fēng)建設(shè)提出要求，真正做到：把行風(fēng)建設(shè)與總公司各項(xiàng)工作一起部署,、一起檢查,、一起講評(píng)、一起落實(shí),。為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。

3、工作有力,。我們無論是開展綜合考評(píng)及年度績效考評(píng),，還是開展各類活動(dòng)，都把行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化各項(xiàng)工作作為考評(píng)的重要內(nèi)容,。我們主要從制定計(jì)劃,、發(fā)現(xiàn)和整改問題、“窗口”單位便民服務(wù),、組織開展民主評(píng)議,、政務(wù)公開等方面進(jìn)行考評(píng)。同時(shí)對(duì)于有群眾反映強(qiáng)烈或有投訴服務(wù)態(tài)度不好,、質(zhì)量不高的,，還對(duì)存在問題整改不及時(shí),、不徹底,、效果不明顯的將加重扣分；而對(duì)行風(fēng)建設(shè)中存在突出問題,，造成嚴(yán)重后果的,，整個(gè)項(xiàng)目不得分，并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任,，并實(shí)行一票否決,。通過采取這些行之有效的措施，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,，形成齊心協(xié)力抓行風(fēng)建設(shè)的良好局面,。今年，總公司提出從六個(gè)方面入手建設(shè)素質(zhì)型,、效能型,、服務(wù)型公用事業(yè)單位，即：打造團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)凝聚力,；樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,；完善健全制度，提高辦事效率,；提倡高尚品德，加強(qiáng)廉政建設(shè),；規(guī)范行政管理,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),；加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，創(chuàng)建和諧辦事環(huán)境氛圍,。從而在社會(huì)上、在廣大用戶和群眾中樹立燃?xì)獾牧己蒙鐣?huì)形象。

二、以行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理工作為中心，充分發(fā)揮對(duì)各項(xiàng)工作的保障作用。

1,、抓考評(píng),，提高工作質(zhì)量,。我們?cè)谧ズ眯酗L(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化管理的專項(xiàng)考核評(píng)比的基礎(chǔ)上,，結(jié)合總公司的績效考評(píng)，去年又健全和完善了《總公司機(jī)關(guān)處室績效考評(píng)管理暫行辦法》和《司屬各單位績效考評(píng)管理暫行辦法》，對(duì)司屬機(jī)關(guān)處室,、基層各單位每年工作完成情況進(jìn)行績效考評(píng),，并將考評(píng)結(jié)果作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要條件，提高總公司整體的履職力和執(zhí)行力,。為加強(qiáng)對(duì)總體工作的指導(dǎo),，不斷提高科學(xué)化的行風(fēng)優(yōu)服,、精細(xì)化管理水平,，我們分別制定出臺(tái)了《行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則》《精細(xì)化管理考核辦法》，從可持續(xù)發(fā)展、重大改革進(jìn)程、管理規(guī)范化等方面分48項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，并將考核結(jié)果在總公司辦公系統(tǒng)上進(jìn)行通報(bào)，推動(dòng)總公司的各項(xiàng)工作落實(shí),。促進(jìn)各項(xiàng)工作都做到：有工作數(shù)量,、工作質(zhì)量,、工作進(jìn)度、預(yù)期效果,、具體措施和要求,。堅(jiān)持每周,、每月每季度均有自查,、自評(píng)，總公司也開展明察暗訪等形式的綜合聯(lián)查,，及時(shí)通報(bào)考核評(píng)比結(jié)果,，并對(duì)查出的問題要求限時(shí)整改。還在專項(xiàng)會(huì)議上點(diǎn)評(píng),、討論分析,。形成了統(tǒng)一組織,、上下銜接、考評(píng)結(jié)果獎(jiǎng)懲并用,、行政過錯(cuò)責(zé)任追究的績效管理機(jī)制,。同時(shí)為確保檢查結(jié)果的公開、公平,、公正,，根據(jù)總公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核獎(jiǎng)懲制度，召開專題會(huì)議,，對(duì)季度考核測(cè)評(píng)中得分第一的單位,，由總公司行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)小組分別頒發(fā)流動(dòng)紅旗,，以示表彰,。通過開展各個(gè)層次、各種形式的考評(píng),，不斷提高工作質(zhì)量,。

2、抓服務(wù),，提高工作效率,。我們以“一切為了用戶”為宗旨，突出燃?xì)馓厣?，注重發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，努力提高工作效率。去年我們通過舉辦以“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月” 系列活動(dòng),，制作了以“推廣綠色能源 打造低碳城市”“藍(lán)色火焰遍古城 優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”,，為主題的宣傳展板；印制了內(nèi)容豐富的各種宣傳材料,。并根據(jù)自身的行業(yè)服務(wù)特色,，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)中，我們通過向廣大市民發(fā)放宣傳材料,，現(xiàn)場(chǎng)為廣大市民提供燃?xì)庾稍?、安全使用常識(shí)咨詢，開展用戶滿意度問卷調(diào)查,，面對(duì)面接受市民咨詢解決各類熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等形式,，讓燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)品牌更深入人心，讓群眾更直接地了解燃?xì)庑袠I(yè)特色,，為群眾提供享受便捷服務(wù)的平臺(tái),，使我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程,。義務(wù)便民服務(wù)宣傳活動(dòng)月中,，共發(fā)放燃?xì)庑麄髻Y料600余份，接受市民咨詢300余人次,。今年,，總公司還大力投入人力、物力,，專門開辟了“一站式綜合辦事大廳”綠色通道,，這是一個(gè)具備搶險(xiǎn)搶修、收費(fèi),、燃?xì)鈹U(kuò)戶,、業(yè)務(wù)咨詢等多功能、綜合性的“一站式”燃?xì)饩C合服務(wù)辦事大廳,，及時(shí)受理用戶反映的各種事項(xiàng),，以確保無任何服務(wù)糾紛和安全事故發(fā)生，樹立總公司良好社會(huì)形象,，全力以赴地做好服務(wù)保障工作,，提高了總公司的辦事效率，贏得了上級(jí)部門和服務(wù)對(duì)象的高度評(píng)價(jià),。

3,、抓培訓(xùn)，提高工作能力,。為使全體干部職工及時(shí),、準(zhǔn)確掌握政策，增強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的預(yù)見性和主動(dòng)性,，提高為民服務(wù),、開展工作的能力，我們十分注重全員的教育培訓(xùn),。每年3月,，我們結(jié)合實(shí)際工作目標(biāo)，邀請(qǐng)了各類專家進(jìn)行燃?xì)鈽I(yè)務(wù)知識(shí)和行政工作講座,，還結(jié)合以往工作進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練和技術(shù)比武等,。通過舉辦教育培訓(xùn)，既服務(wù)了社會(huì),、服務(wù)群眾,，又教育全司上下干部職工正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)、把握?qǐng)?zhí)行力亮劍行動(dòng)的精神實(shí)質(zhì),，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到工作開展和創(chuàng)新上來，在工作中發(fā)揮才干，也提高了全員干部職工的綜合素質(zhì),。

三,、強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)惠民政策落實(shí)

為促進(jìn)總公司經(jīng)濟(jì)效益又好又快發(fā)展,，讓公用事業(yè)更好的服務(wù)用戶和群眾,，我們?cè)陂_展行風(fēng)建設(shè)中，緊緊抓住群眾關(guān)心,、關(guān)注的事項(xiàng),，嚴(yán)格監(jiān)督，狠抓促進(jìn)便民服務(wù)規(guī)章的落實(shí),。

1,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)督。近幾年,，總公司相繼出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。特別是制訂了《燃?xì)饪偣敬罂蛻舴?wù)回訪管理辦法》。進(jìn)一步加強(qiáng)與“大客戶”的溝通了解,，主動(dòng)為其解決運(yùn)營工作中燃?xì)夤?yīng)服務(wù)的問題,，建立和維護(hù)了良好持續(xù)的客戶關(guān)系。目前已走訪了長城汽車股份公司,、中畫美凱印刷有限公司,、北國先天下、農(nóng)大食堂等30家大客戶,，為100余名操作人員進(jìn)行了燃?xì)獍踩R(shí)及技術(shù)操作培訓(xùn),，通過對(duì)燃?xì)馐鹿暑A(yù)防、安全操作常識(shí),、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo),、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)細(xì)致的講解，使大客戶們受益匪淺,，客戶代表對(duì)總公司供氣保障和服務(wù)工作表示非常滿意,，雙方一致表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，達(dá)到企業(yè)互惠雙贏,。通過走訪，不僅增強(qiáng)了雙方的了解和溝通,，而且促進(jìn)了服務(wù)水平的進(jìn)一步提高,，確保了冬季燃?xì)獯罂蛻舻陌踩€(wěn)定生產(chǎn)，為總公司樹立了良好的社會(huì)形象,，得到了群眾的認(rèn)可和局督查監(jiān)察部門的充分肯定,。

2、強(qiáng)化媒體監(jiān)督。為使便民政策真正落到實(shí)處,，我們還借助《保定廣播網(wǎng)》市政平臺(tái)在線欄目,、保定廣播電臺(tái)《行風(fēng)熱線》及各類報(bào)刊等媒體形式進(jìn)行特別宣傳報(bào)道，全方位地報(bào)道最新燃?xì)庑畔⒑陀脩舻拇鹨山饣?，主?dòng)接受新聞媒體的監(jiān)督,。并針對(duì)政策咨詢,、反映相關(guān)情況,，負(fù)責(zé)接聽行風(fēng)熱線的處室領(lǐng)導(dǎo)一一進(jìn)行解答，對(duì)有些問題當(dāng)場(chǎng)要求司屬相關(guān)部門調(diào)查處理,，對(duì)有些不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題先向群眾表明整改期限,，過后責(zé)成相關(guān)職能部門和單位立即整改，并向用戶及時(shí)反饋,。使廣大用戶更好地享受到了燃?xì)鈳淼谋忝?、利民措施?011年至今我們共在各類宣傳媒體上發(fā)布燃?xì)庑畔?90篇。

3,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。為提升服務(wù)能力，我公司在各服務(wù)窗口部門公開服務(wù)承諾,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)流程，開通服務(wù)監(jiān)督電話,、設(shè)立投訴信箱,，同時(shí)確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)暢通,，隨時(shí)受理用戶反映的各種事項(xiàng),，主動(dòng)接受用戶監(jiān)督。只要接到各類“三來”“三去”群眾投訴,、咨詢反映的事件,，我們會(huì)在做好事件處理的同時(shí)，要求相關(guān)部門舉一反三,，對(duì)整改問題進(jìn)行層層督查,，重申相關(guān)規(guī)定和要求，杜絕類似問題的發(fā)生,。同時(shí),，總公司還采

燃?xì)獍踩芾砉ぷ鲄R報(bào)篇三

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作者：徐姜 文章來源：網(wǎng)絡(luò)論文 點(diǎn)擊數(shù)：1568 更新時(shí)間：2007-3-1 9:43:49、燃?xì)獍踩ぷ鞯奶接懀?/p>

1）當(dāng)前燃?xì)獍踩写嬖诘牧钊松钏嫉默F(xiàn)象

隨著我國社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，燃?xì)庑袠I(yè)特別是液化石油氣市場(chǎng)出現(xiàn)巨大變化,，價(jià)格改革,，經(jīng)營形式，供應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)等促進(jìn)了燃?xì)馐聵I(yè)的壯大,，也帶來一些突出問題,，并發(fā)生事故,，給公共安全,、生命財(cái)產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等帶來較大的影響和隱患,。特別是燃?xì)馄髽I(yè)“以包代管”,、忽視技術(shù)、放松管理,、輕視管理,；上崗人員無證、資質(zhì)不足,、設(shè)備老化,、維修保養(yǎng)粗放；追求經(jīng)濟(jì)效益,，安全投資減少,；把安全狹義理解為企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，忽視用戶管理,；以上級(jí)檢查來代替管理,，突擊應(yīng)付,；視安全為一個(gè)獨(dú)立工作與技術(shù),、管理脫離；防而不預(yù)、舉一反三成了接二連三等等。這些現(xiàn)象集中反映出對(duì)安全工作的性質(zhì)和特征模糊不清,。

2）安全工作的性質(zhì)安

全工作不是一個(gè)獨(dú)立工作。它是技術(shù)工作,、管理科學(xué)和人員素質(zhì)在實(shí)施安全預(yù)備方案的過程和結(jié)果,。安全是企業(yè)所有管理和技術(shù)工作的綜合效果,，是企業(yè)生存過程中的一種動(dòng)態(tài)狀態(tài)。為安全抓安全是無的放矢,，因?yàn)椴淮嬖谝粋€(gè)獨(dú)立的安全工作。而是要確保企業(yè)管理規(guī)范,、技術(shù)完好的狀態(tài)下得到良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境?？梢姡踩瞧髽I(yè)在嚴(yán)謹(jǐn)管理,、技術(shù)完好的運(yùn)作中,，保持無事故運(yùn)行的動(dòng)態(tài)狀態(tài)。因此,，安全管理的目標(biāo)是保證保持企業(yè)無事故運(yùn)行,。要使這個(gè)目標(biāo)得已實(shí)現(xiàn),。必須也只能是管理嚴(yán)謹(jǐn),、技術(shù)完好缺一不可,。（技術(shù)設(shè)備完好還反映在新技術(shù),、新設(shè)備、新材料的應(yīng)用來提高和完善技術(shù)設(shè)備上）而這兩條的落實(shí)在人員素質(zhì)這個(gè)根本因素上。

對(duì)事故的狹義理解往往把整個(gè)安全工作偏重于“火災(zāi)火險(xiǎn)”，因而不能從管理體系和每條管理鏈中把握關(guān)鍵所在，難以達(dá)到舉一反三，只陷入事故或隱患的整改，缺少全面解決的措施和力度。退一步說,，認(rèn)定爆炸,、火災(zāi)才算是燃?xì)馐鹿剩仓荒苷f這是燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部事故的外部表象和失控惡化,，其核心還是管理,、技術(shù)、人員素質(zhì)的事故和缺陷所致,。對(duì)安全是企業(yè)的某種程度動(dòng)態(tài)狀態(tài)的認(rèn)識(shí)出發(fā),，事故應(yīng)該是廣義，不僅僅是火災(zāi),、爆炸,，也包含人身事故、設(shè)備事故,、質(zhì)量事故,、技術(shù)事故、工藝事故,、信息事故等等,。只有所有這些方方面面正常工作，才能說企業(yè)此時(shí)此刻保持了一種狀態(tài),，達(dá)到一個(gè)新的效果,，也即是企業(yè)現(xiàn)時(shí)安全?？梢?，什么時(shí)候全部管理職能到位、技術(shù)措施能保證管理職能落實(shí),，什么時(shí)候企業(yè)安全,，是動(dòng)態(tài)的狀態(tài)。如果看成靜態(tài),，就會(huì)就事論事對(duì)待安全管理,，不可能在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的變化中，在環(huán)節(jié)發(fā)展中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)以及內(nèi)部聯(lián)系，采取有效措施來杜絕事故苗頭,。只能是忙亂于事后檢查,、所謂“總結(jié)提高、進(jìn)一步完善之中”,。

下面這些現(xiàn)象也能說明上述問題：

(1）隱患的發(fā)現(xiàn)往往是所謂大檢查,，而按照企業(yè)的制度，為什么本單位多次多方式檢查不能奏效,。

(2）防而不預(yù),，所有方案都是對(duì)付火情。思想方法是一定會(huì)出事,。而不是認(rèn)識(shí)到“靠管理和技術(shù)的完善,，事先把所有環(huán)節(jié)控制，因而決不會(huì)出事”,。

(3）從事安全管理人員不懂燃?xì)饧夹g(shù)和管理知識(shí),。滿足于應(yīng)付檢查。

二,、安全工作的指導(dǎo)思想

燃?xì)獍踩芾淼闹笇?dǎo)方針：預(yù)防為主,，安全第一。隱患大于明火,，防范勝于救災(zāi),，責(zé)任重于泰山就明確提出了預(yù)防不是針對(duì)出現(xiàn)火災(zāi)。而是強(qiáng)化責(zé)任來保證無事故狀態(tài)的連續(xù)性,。由此,，企業(yè)安全工作的指導(dǎo)思想應(yīng)這樣表述：以保證無事故的觀念來審查企業(yè)在管理活動(dòng)、技術(shù)工作中存在和潛在的薄弱環(huán)節(jié),，并監(jiān)督和落實(shí)改進(jìn)，達(dá)到嚴(yán)謹(jǐn)管理,，完善技術(shù),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全的整體效果，保持無事故運(yùn)行的動(dòng)態(tài)狀態(tài),。這也是安全工作的定義,。

燃?xì)獍踩芾硎且粋€(gè)技術(shù)性、管理性非常強(qiáng)的綜合性工作,，作為燃?xì)夤ぷ魅藛T在進(jìn)行各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)時(shí),，還要清醒地記住“氣體的性質(zhì)”這一技術(shù)工作中的指導(dǎo)思想。因?yàn)闅夥N不同,，管理方法和采用的技術(shù)方式有很大的區(qū)別,。比喻，在燃?xì)庠O(shè)施維修保養(yǎng)時(shí)，氣體不同其采用的放散方式就大相徑庭,。

三,、安全管理的范圍

根據(jù)燃?xì)庠O(shè)施、器具使用的不同區(qū)域,，可分為對(duì)廠（站）內(nèi)部,、外部和用戶的管理。這三個(gè)范圍的管理,，實(shí)質(zhì)是對(duì)設(shè)施器具使用環(huán)境和條件的管理,。無論在什么范圍內(nèi)，安全工作的核心是牢牢抓住“不泄漏”這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

一）,、安全工作的核心

只要有連接和密封，漏氣是不可避免的,。但不出事故是完全可能的,。要發(fā)生燃?xì)馐鹿剩仨毦邆錀l件,，除了不可抗拒的事件,。能引發(fā)燃?xì)饣馂?zāi)的條件只有兩個(gè)：漏氣和明火。而且漏氣要達(dá)到濃度極限范圍內(nèi),。能造成泄漏也與設(shè)備狀況,、工藝過程、操作水平,、維護(hù)保養(yǎng)等有關(guān),，更與管理有關(guān)。因此,，燃?xì)馄髽I(yè)安全工作首當(dāng)其沖的核心任務(wù)是對(duì)密封的管理,，或者說，實(shí)現(xiàn)無泄漏,。要做好對(duì)所有密封點(diǎn)不發(fā)生泄漏（準(zhǔn)確的講,，控制發(fā)生危險(xiǎn)泄漏量）的管理，應(yīng)做好以下工作：

1）,、對(duì)會(huì)發(fā)生泄漏的部位和條件心中有數(shù)

作為燃?xì)夤ぷ魅藛T對(duì)所負(fù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的會(huì)發(fā)生泄漏點(diǎn)作為自己日常工作常備不懈的焦點(diǎn),。哪些地方漏、為什么會(huì)漏,、怎樣產(chǎn)生漏,、哪些時(shí)間漏、會(huì)漏多少,、漏了怎么辦等等都是要平時(shí)考慮到位的問題,。從廠（站）內(nèi)部來看,，除了腐蝕，所有漏點(diǎn)都與動(dòng)靜密封有關(guān),。因此有多少密封,、在那些區(qū)位、密封的方式、材料、安裝的時(shí)間,、怎樣維護(hù)、監(jiān)控方式等等都能研究出一系列問題,。另外，怎么能知道漏氣,，什么時(shí)候,、用什么方法、對(duì)不同類型的密封有什么不同的方法來處置,、誰來做這些工作,、會(huì)不會(huì)做等也需要做到事前準(zhǔn)備就緒。

2）,、密封的管理要有章法和可操作性

要做好一項(xiàng)工作,，要有一套制度來規(guī)范行為。這些制度要有章法,，有操作性,，不能簡(jiǎn)單從事，敷衍塞責(zé),。首先,，管理方法得當(dāng)：比如說對(duì)泄漏的檢查不是所有人都能聞、聽,、看,。每個(gè)人的敏感性不一樣。氣質(zhì)不合要求有些方法就不適用,，密封結(jié)構(gòu),、材料、使用時(shí)間不同,，操作方法、檢查方法,、維護(hù)方法和周期都是不一樣的,。其次要根據(jù)廠（站）工藝流程的具體安排，分類明確管理范圍,，責(zé)任區(qū),、責(zé)任人、管理方法、時(shí)間,、器具以及預(yù)案,。一句話，任何一個(gè)管理活動(dòng),，都要具體化,，按照“4w1h”的方法去制訂管理制度，切忌大、空,、浮,。再次，防漏還有一個(gè)重要方面,，即防止人為的燃?xì)夥派⑦`章,，違反工藝要求，形成余氣余液過量釀成災(zāi)禍,。需要強(qiáng)調(diào)的是,，管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的制定,、審核,、修改、通過,、發(fā)布,、反饋等應(yīng)有一套嚴(yán)謹(jǐn),、科學(xué)、完整的程序,。來保證燃?xì)馄髽I(yè)制定的制度能落實(shí)到每個(gè)崗位去實(shí)施,、操作。

3）泄漏量的判定

泄漏是不可避免的,，但達(dá)不到事故狀態(tài)的泄漏量是完全能夠控制的,。那么，泄漏多少構(gòu)成威脅怎么定量分析,，對(duì)于泄漏量危險(xiǎn)性的判定可以這樣表達(dá),，每小時(shí)泄漏量為若干克，經(jīng)過一段時(shí)間在相當(dāng)體積內(nèi)可達(dá)到最低爆炸極限,。一般地說,，每小時(shí)泄漏1.5—2克的氣體,，判定為危險(xiǎn)。但這與氣體性質(zhì)有直接影響,，液化石油氣在一個(gè)大空間的局部地區(qū)亦可形成達(dá)到爆炸極限的混合氣體,，而不一定充滿整個(gè)空間。泄漏量計(jì)算方法為：克/小時(shí)=π*（直徑）立方*個(gè)數(shù)*60/6*410

說明：個(gè)數(shù)是指汽泡每分鐘的平均數(shù),。直徑的單位為厘米,。系數(shù)410是丁烷在攝氏15度時(shí)質(zhì)量為0.58，體積系數(shù)為235,，故一克液體氣化體積為410立方厘米（0.41升）,。例如，每16秒一個(gè)氣泡,、直徑12毫米,，則每小時(shí)泄漏0.5克。每秒兩個(gè)氣泡,，直徑3毫米,，則每小時(shí)泄漏0.25克。每秒20-30個(gè)氣泡,，直徑1—5毫米,，則每小時(shí)泄漏7.5克。一個(gè)30立方米的房間,，如每小時(shí)泄漏6.8克,，則8天達(dá)到爆炸極限，如每小時(shí)泄漏1.5克則一個(gè)月達(dá)到爆炸極限,。需要說明的是,，對(duì)于擺設(shè)和裝修復(fù)雜的房間，液化石油氣在局部地區(qū)先達(dá)到爆炸極限的混合物,，遇明火就會(huì)成災(zāi),。不一定要均布整個(gè)空間。

4）廠（站）外部管道的管理

外單位的施工造成燃?xì)夤艿?、設(shè)施損壞,、管道點(diǎn)腐蝕、地下井室的泄漏與其他地下設(shè)施連通是管理的重點(diǎn),。加強(qiáng)管網(wǎng)巡查,、對(duì)重點(diǎn)地段的監(jiān)控、對(duì)違章行為的制止等三項(xiàng)工作的切實(shí)到位是有效的手段,。

5）用戶的安全管理

燃?xì)馄髽I(yè)與用戶的關(guān)系,，通過規(guī)范服務(wù)特別是通過給予用戶安全、穩(wěn)定,、可靠,、便利的用氣服務(wù)來維系、鞏固,、發(fā)展,。用戶的安全管理，基于燃?xì)獾纳唐诽厥庑?，更是安全管理的重要方面,。其中?）指導(dǎo)用戶安全用氣，宣傳科學(xué)用氣的安全可靠性,。如用戶裝修住房,，燃?xì)馄髽I(yè)如何做到讓用戶了解裝修與用氣安全，真正做到通風(fēng)條件良好,，保證通風(fēng)條件的物質(zhì)性和技術(shù)性,。（2）真心誠意地把用戶當(dāng)作自己的上帝，千方百計(jì)為用戶設(shè)計(jì)用氣環(huán)境和服務(wù),，宣傳亦要得法,。不能讓人產(chǎn)生用氣危險(xiǎn)的片面印象，有危險(xiǎn)不等于就是危險(xiǎn),。按章依法,、科學(xué)用氣，一定安全,。（3）為用戶創(chuàng)造良好的用氣條件,，氣質(zhì)要合格、用具要合格,、灶前壓力要合格、戶內(nèi)安裝（用戶的住房,、燃?xì)庠O(shè)施）要合格,。因?yàn)槁c(diǎn)在戶內(nèi)，所以燃?xì)馄髽I(yè)一定要重視戶內(nèi)的安全管理,。隨著燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制變化,，燃?xì)鈶魞?nèi)設(shè)施的產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)屬會(huì)有變化，但對(duì)用戶的安全管理作為企業(yè)為顧客的一種服務(wù)還要加強(qiáng),。

四,、安全管理的責(zé)任

安全是企業(yè)的某種動(dòng)態(tài)狀態(tài)，是此時(shí)此刻全部管理工作系統(tǒng)良好運(yùn)行的結(jié)果,。因此也是企業(yè)整體質(zhì)量，按照企業(yè)管理理論,，管理的責(zé)任在最高層,。而不是第一線的執(zhí)行者,。要實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)，關(guān)鍵在于如何調(diào)動(dòng)企業(yè)的全部系統(tǒng)落實(shí)各自的職責(zé)和義務(wù),。

一）,、安全檢查常遇到的問題

在安全檢查中常出現(xiàn)外部來的檢查人員發(fā)現(xiàn)隱患要求整改,，對(duì)此，可以提出一系列問題,，為什么本單位管理者沒有發(fā)現(xiàn),、為什么外部人員會(huì)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)人員為什么不能發(fā)現(xiàn)或報(bào)告,、操作人員能否發(fā)現(xiàn)、為什么你的下級(jí)沒有發(fā)現(xiàn)或向你報(bào)告,、為什么沒有解決,、企業(yè)的制度有沒有規(guī)定、為什么沒有貫徹實(shí)施等,。這些問題反映出一個(gè)突出現(xiàn)象,，安全管理的責(zé)任、職責(zé)和義務(wù)未能落實(shí),。

二）,、安全責(zé)任分析

燃?xì)猬F(xiàn)場(chǎng)操作者操作環(huán)境平凡，條件簡(jiǎn)單,、工藝過程單調(diào),、重復(fù)性反復(fù)性頻繁、技術(shù)要求低,、更換工作機(jī)會(huì)少,、創(chuàng)造性低，因而心理上不易緊張,，無新意,，易疲憊，很難敏感地發(fā)現(xiàn)問題,。管理者不同，他們所處的地位和環(huán)境使他們應(yīng)能完成安全管理目標(biāo)所賦予的職責(zé)。安全心理學(xué)所做的“雙猴遭到不同程度電擊”實(shí)驗(yàn)充分證明了不同環(huán)境條件下,，所能承擔(dān)責(zé)任的區(qū)別,。

從管理理論講，質(zhì)量管理責(zé)任不能下移,，管理人員制章監(jiān)作,，操作員按圖索驥。圖畫不準(zhǔn),，馬不合格,，只能是管理者的失職?？梢?，安全隱患存在的問題實(shí)際是管理目標(biāo)、管理職責(zé),、管理崗位,、管理層次、管理技術(shù)落實(shí)不到位的問題,。很明顯,，這是企業(yè)最高峰的責(zé)任,。

三）,、人員素質(zhì)直接影響安全管理

操作者的素質(zhì)要求最基本要“四懂四會(huì)”（懂原理、懂結(jié)構(gòu),、懂性能,、懂用途、會(huì)使用,、會(huì)保養(yǎng),、會(huì)檢查、會(huì)排除故障）,。管理人員要求懂管理理論,、方法、懂技術(shù),、工藝,。否則，操作員不會(huì),，管理者不懂,，企業(yè)當(dāng)然隱患重重,。而操作者、管理者的素質(zhì)不能適應(yīng)保證安全狀態(tài)的需要,，顯然是企業(yè)安全管理的最大缺陷,，這種缺陷的產(chǎn)生只能是高層管理的素質(zhì)或職責(zé)原因所致。

安全管理工作是管理,、技術(shù),、人員三者素質(zhì)的結(jié)合，燃?xì)馄髽I(yè)高層決策者要使責(zé)任承擔(dān)變成無承擔(dān)責(zé)任,，必須做好這三項(xiàng)工作,。

五、安全工作的核心基礎(chǔ)建設(shè)——預(yù)案

預(yù)案是針對(duì)可能發(fā)生事故的所有因素的對(duì)策和管理工藝過程的規(guī)定,。是對(duì)管理要素的針對(duì)性細(xì)分到源頭后的逆向控制和改善,。而不僅僅是發(fā)生火情的處置措施。制訂預(yù)案通常采用“故障樹”方法,。

一）所針對(duì)的問題要具體,、準(zhǔn)確、清楚,。不能大而化之,。如對(duì)漏氣閥門，一定要明確規(guī)定是哪一個(gè)或哪一級(jí),。

二）產(chǎn)生某項(xiàng)問題的原因要準(zhǔn)確無誤,，無遺漏。構(gòu)成大原因的要素（小原因）要全面,，層次分明合理,，不要因果倒置。

三）針對(duì)每個(gè)原因都明確規(guī)定解決問題的措施,。

四）預(yù)案一旦制定,，要演習(xí)校正。修改后,，作為企業(yè)制度明確落實(shí)到人,，到崗。這樣一來,，事故的前期原因遠(yuǎn)在導(dǎo)致其他原因前已經(jīng)控制,，企業(yè)的無事故運(yùn)行狀態(tài)當(dāng)然會(huì)得到保持。

具體地說,，在執(zhí)行過程中,，燃?xì)馄髽I(yè)的人員應(yīng)掌握以下內(nèi)容，氣體的物理性質(zhì)、正確地工場(chǎng)設(shè)備操作,、火災(zāi)搶救控制的基本原理,、主要開關(guān)的位置和使用、各類閥門的位置和使用,、火警系統(tǒng),、搶救設(shè)備在緊急狀態(tài)下如何使用、監(jiān)察系統(tǒng)如何運(yùn)作等等,。

特別要強(qiáng)調(diào)預(yù)案的可操作性和科學(xué)性,。從全面環(huán)節(jié)而不僅僅是火災(zāi)火險(xiǎn)，從所有程序而不僅僅一個(gè)部門,。它是企業(yè)管理和技術(shù)工作的細(xì)化到防止事故這一具體范圍內(nèi)的系統(tǒng)工程,。

六、安全管理的主要工作方法

一)管理方法的要害是抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)

既然安全是動(dòng)態(tài)狀態(tài),，就有時(shí)間空間的發(fā)展變化過程。在不同的階段,，會(huì)有不同的有影響力的事件成為當(dāng)時(shí)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。這些環(huán)節(jié)都不是孤立的，牽涉一系列鏈節(jié),，任何一個(gè)鏈節(jié)不完好,，就不能保證企業(yè)無事故。因此,，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，可牽一發(fā)而動(dòng)全身，較系統(tǒng)地解決問題,。

二)管理應(yīng)是閉環(huán)

信息的發(fā)布,、要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦虮ＷC；信息的處理要有一個(gè)嚴(yán)肅的過程,；信息的反饋要有一個(gè)嚴(yán)格的控制,，這三個(gè)方面在“p、d,、c,、a”循環(huán)中操作。保證在管理活動(dòng)中得到真實(shí),，可靠,，及時(shí)的管理信息，使安全工作始終保持受控狀態(tài),。

三）管理人員的心理素質(zhì)

雖然責(zé)任在最高峰,，但企業(yè)全系統(tǒng)要履行崗位職責(zé)和義務(wù)。每一個(gè)管理人員在安全管理中的心理素質(zhì)對(duì)此項(xiàng)工作有直接意義。

1）經(jīng)理意識(shí),，如果我是經(jīng)理,，我會(huì)怎么辦；我在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)做什么,；要實(shí)現(xiàn)什么,，為此要解決哪些問題；現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我有什么意義,，有什么異常,，如果你是如此思考，你就能每天都用不同的眼光來考查身邊的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)活動(dòng),，從中找出你必須解決的問題,。

2）察微知著，敏銳力來自心態(tài)的求異,，求新,，來自對(duì)工作的精和勤，對(duì)技術(shù)和管理的熟悉,，與責(zé)任感的結(jié)合,。這會(huì)使管理人員能從別人不能找出弊端的地方發(fā)現(xiàn)事故苗頭，從而提出解決問題的方法,。這就是預(yù)防,。

燃?xì)馄髽I(yè)的管理人員具備勝任安全工作的能力和素質(zhì)，安全管理的各項(xiàng)制度和預(yù)案切實(shí)可行,，全體人員都按照確保無事故的要求有條不紊地從事生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)活動(dòng),，就一定能保持企業(yè)無事故運(yùn)行的狀態(tài)，始終安全地獲得經(jīng)濟(jì)效益和廣大市場(chǎng),。

燃?xì)獍踩芾砉ぷ鲄R報(bào)篇四

新鄭市城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)管理工作情況

近幾年來,，在新鄭市委、市政府的大力支持和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公用事業(yè)管理處堅(jiān)持 “安全工作,，預(yù)防為主”的方針，狠抓城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)管理工作,，進(jìn)一步規(guī)范了安全經(jīng)營秩序,，有效防范和遏制了安全事故的發(fā)生，取得了顯著成績,，現(xiàn)將近幾年管理工作情況簡(jiǎn)要介紹如下：

一,、燃?xì)馄髽I(yè)基本情況

新鄭市已建成經(jīng)營性的液化石油氣站3家，總儲(chǔ)量550立方,，銷售點(diǎn)近50家,，年銷售額達(dá)1200余萬元,；天然氣公司1家，現(xiàn)已輻射供氣管網(wǎng)70多公里,，完成庭院入戶9500多戶,，管網(wǎng)已基本覆蓋整個(gè)主城區(qū)，入戶率達(dá)29%,；汽車加氣站1座,，現(xiàn)正在試運(yùn)行。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和做法

（一）夯實(shí)基礎(chǔ),，健全安全生產(chǎn)管理機(jī)制。經(jīng)過努力,，我市燃?xì)馄髽I(yè)不斷完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到機(jī)構(gòu)健全、人員落實(shí),、分工明確,、網(wǎng)絡(luò)圖清晰，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并配備燃?xì)鈱I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)氣站日常安全管理,，逐年在安全培訓(xùn)、安全檢查,、值班管理、人車進(jìn)站管理等規(guī)章制度和操作規(guī)程上進(jìn)行了修改補(bǔ)充,，充實(shí)了氣體充裝,、電氣、烴泵等各崗位操作人員,，員工安全培訓(xùn)教育面達(dá)100%,。06年11月份，由我處組織相關(guān)企業(yè)還專門參加了河南省在鄭州市召開的重大危險(xiǎn)源管理培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高了燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí),，為確保燃?xì)庑袠I(yè)無安全生產(chǎn)事故奠定了良好基礎(chǔ)，同時(shí)我處還不斷會(huì)同安監(jiān),、質(zhì)監(jiān),、消防等燃?xì)獍踩珜Ｘ?zé)小組成員對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行不定期的安全檢查，堅(jiān)持實(shí)施安全日,、安全生產(chǎn)月活動(dòng),，以認(rèn)真負(fù)責(zé)客觀公正的檢查方式對(duì)氣站進(jìn)行全面檢查考核，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，不斷夯實(shí)燃?xì)夤芾砘A(chǔ),，從源頭上確保燃?xì)馄髽I(yè)安全生產(chǎn),。

（二）加大檢查力度，全面消除安全隱患,。我處向來十分重視安全生產(chǎn)工作,，歷年元旦、春節(jié),、五一節(jié),、十一黃金周、“兩會(huì)” 等期間,，我們堅(jiān)持由局主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，精心安排、周密部署,，多次組織燃?xì)獍踩a(chǎn)專項(xiàng)檢查,，采取“飛行式”突擊檢查，堅(jiān)持以“誰檢查,，誰簽字,，誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題限期責(zé)令整改,，使安全檢查工作落到實(shí)處,。督促燃?xì)馄髽I(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)檢查制度及夜間值班制度，明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親自抓安全生產(chǎn)工作,，深入一線,，并做好值班和檢查記錄。

1,、液化石油氣管理方面,。我們?cè)谌細(xì)夤芾碇兄攸c(diǎn)針對(duì)液化石油氣行業(yè)進(jìn)行檢查，每月一次大檢查,，每周有抽查,，每重大節(jié)假日有聯(lián)合大檢查制度。通過檢查,，整頓規(guī)范無證經(jīng)營戶8家等問題,，規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營。其中,，5月份對(duì)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了安全培訓(xùn),，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)56人，使從業(yè)人員懂政策法規(guī),、提高了安全意識(shí),。要求企業(yè)對(duì)配送點(diǎn)實(shí)行規(guī)范化管理，逐月定期召開安全會(huì)議,，通報(bào)經(jīng)營情況和安全隱患檢查情況,，不斷改進(jìn)安全工作的會(huì)議制度,。同時(shí)，對(duì)液化石油氣充裝單位和配送點(diǎn)進(jìn)行考核評(píng)比,，做到了企業(yè)制度健全,，管理規(guī)范有效，極大地減少了安全隱患,，城鎮(zhèn)液化氣全年無安全事故,。

2、天然氣管理方面,。我處根據(jù)檢查和群眾中調(diào)查反應(yīng)的情況,，要求企業(yè)作好檢查維修記錄，上門宣傳服務(wù)登記制度等,。樹立企業(yè)抓安全和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿,，切實(shí)抓好安全管理規(guī)范化、行業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,。此外我們不斷改進(jìn)工作方法,，狠抓天然氣管網(wǎng)輻射工程的督促和指導(dǎo)工作，在為企業(yè)搞好服務(wù)的同時(shí),，督促企業(yè)加快工程建設(shè),，保障我市天然氣普及率逐年提高。

（三）加大安全投入,，確保硬件過硬,。消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)一個(gè)重要措施就是要確?！坝布边^硬,，抓好液化石油氣儲(chǔ)配站安全生產(chǎn)是燃?xì)獍踩芾淼年P(guān)鍵，為確保安全生產(chǎn),，各氣站按國家有關(guān)規(guī)定定期對(duì)貯罐進(jìn)行了檢測(cè)，對(duì)壓縮機(jī),、烴泵,、消防水泵等設(shè)備定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，安全閥,、壓力表,、液位計(jì)等安全附件也都能按期校驗(yàn)，各站都按規(guī)定配足和及時(shí)更換消防器材,，安裝了緊急切斷閥,，配備了搶險(xiǎn)堵漏專用工具。同時(shí),，我們每年都要求企業(yè)制定全年安全生產(chǎn)投入計(jì)劃,，把安全投入作為企業(yè)一項(xiàng)嚴(yán)格的管理制度,，確保安全投入落到實(shí)處。

（四）抓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)宣傳教育,。為認(rèn)真做好燃?xì)獍踩逃麄鞴ぷ鳎姨幰浴巴ǜ妗睘橹黝}在電視上經(jīng)常播放安全用氣公益廣告,，多次在炎黃廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所宣傳了如何安全使用燃?xì)鉅t具和熱水器,，防止因錯(cuò)誤使用燃具而導(dǎo)致的一氧化碳中毒、火災(zāi),、爆炸等事故,，大力營造“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的輿論氛圍,。各燃?xì)馄髽I(yè)也采用上街道,、進(jìn)學(xué)校、辦專欄等形式,，多渠道,、全方位地開展安全用氣宣傳活動(dòng)，這些年來進(jìn)行了電視宣傳35次,、街道,、學(xué)校宣傳400多次、發(fā)放了資料近10萬份,。通過廣泛持久的宣傳,，大大增強(qiáng)了市民安全正確用氣的意識(shí)，為防止發(fā)生重特大燃?xì)馐鹿势鸬搅朔e極的作用,。此外,，為更好地服務(wù)廣大用戶，各企業(yè)制定了回訪制度,，設(shè)立24小

時(shí)服務(wù)熱線,，每日派專人回訪客戶用氣情況，解決客戶投訴,，及時(shí)處理氣瓶漏泄和用戶爐具,、熱水器等燃具存在的安全問題。

（五）加大執(zhí)法力度,，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營,。我市燃?xì)庑袠I(yè)市場(chǎng)管理受政府行政編制影響，事多人少,，責(zé)任重,，非法經(jīng)營行為仍有發(fā)生，在有關(guān)部門的大力支持下,，我們每年召開安全工作會(huì)議6-8次,，采取了專人放線,、明查暗訪等多種執(zhí)法方式，不斷組織執(zhí)法行動(dòng),，近幾年來共出動(dòng)執(zhí)法檢查400多次,，查獲違法經(jīng)營行為22起，暫扣氣瓶67多個(gè)（其中充氣過期鋼瓶31個(gè)）,，對(duì)天然氣管道被違規(guī)占?jí)旱惹闆r下達(dá)限期整改通知達(dá)6次,，拆遷違規(guī)建筑2處，最終都依據(jù)《鄭州市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)進(jìn)行了行政處罰,。有效打擊了一批非法經(jīng)營行為,，使群眾投訴得到了很好的解決，有效地維護(hù)燃?xì)馄髽I(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益,，同時(shí)消除了安全隱患,，確保了供氣和用氣的安全。

（六）健全應(yīng)急措施,，保障信息暢通,。我們按照新鄭市有關(guān)要求，制定了新鄭市燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案,，設(shè)立了城鎮(zhèn)燃?xì)庵卮笫鹿蕬?yīng)急指揮部,。各燃?xì)馄髽I(yè)也制定了相應(yīng)的燃?xì)馐鹿蕬?yīng)急預(yù)案，公布了責(zé)任人和聯(lián)系電話,，要求企業(yè)安全責(zé)任人電話24小時(shí)開機(jī),，一有燃?xì)馐鹿恃杆賯鬟f信息。同時(shí),，我們還適時(shí)組織開展各企業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍演練,，鍛煉隊(duì)伍應(yīng)急機(jī)動(dòng)能力，極大地將預(yù)案事故損失做到降到最低,。

盡管我們的工作取得了一定的成績,，但從近幾年總體情況看仍存在一些不足：一是安全宣傳仍有不到位和不足之處，方式,、方法不夠多樣,、活潑，特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部宣傳少,，外來務(wù)工的安全意識(shí)相對(duì)較薄弱,；二是燃?xì)鈭?zhí)法人員少,、范圍廣、難度大,，市場(chǎng)上無證經(jīng)營仍然存在,，在執(zhí)法過程中還存在搶瓶,、堵車等暴力抗法事件。

在今后的工作中,，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)服務(wù)”的管理標(biāo)準(zhǔn),，著重做好以下幾個(gè)方面工作：一是加大對(duì)液化氣站的安全檢查工作的力度，尤其是儲(chǔ)配站充氣過程的監(jiān)管和檢測(cè)站不按程序檢測(cè)氣瓶的違法行為,，從源頭上杜絕各類安全隱患存在,；二是嚴(yán)厲打擊燃?xì)馐袌?chǎng)的非法經(jīng)營行為，加大行政執(zhí)法力度,，保障消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益,；三是完善有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任責(zé),，加強(qiáng)燃?xì)獍踩僮?、管理、搶險(xiǎn)等方面的知識(shí)培訓(xùn),，提高企業(yè)人員素質(zhì),；四是加大燃?xì)獍踩麄髁Χ龋S富宣傳方式,，讓燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)貫穿千家萬戶,。

燃?xì)獍踩芾砉ぷ鲄R報(bào)篇五

燃?xì)獍踩芾砬闆r總結(jié)

一、基本情況

1,、安全意識(shí)明顯增強(qiáng),。各燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)主要負(fù)責(zé)人能充分認(rèn)識(shí)燃?xì)獍踩[患排查的重要性，樹立了安全生產(chǎn)意識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)法規(guī)和操作規(guī)程,，能自覺接受上級(jí)機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查，做到了守法經(jīng)營,。

2,、管理制度日趨完善。各企業(yè)建立,、健全了安全生產(chǎn)制度及管理制度,，用制度管人、管企業(yè),，落實(shí)了一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，企業(yè)法人對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制。

3、人員素質(zhì)明顯提高,。各企業(yè)工作人員基本能做到持證上崗,，充裝、安技,、巡線等崗位工作人員能熟練規(guī)范操作,。

4、預(yù)防措施科學(xué)合理,。各儲(chǔ)罐站設(shè)備設(shè)施完好,，能按時(shí)保養(yǎng)維修，消防設(shè)施齊備,，應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案切實(shí)可行,，符合要求。

5,、宣傳教育深入扎實(shí),。天然氣公司能按照要求對(duì)用戶進(jìn)行入戶檢查和宣傳，有詳細(xì)的檢查和宣傳資料,。

二,、存在問題

我縣燃?xì)庑袠I(yè)總體情況良好。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)存在的一些問題：一是有使用不合格鋼瓶的現(xiàn)象,；二是無證經(jīng)營現(xiàn)象仍然存在,；三是粗暴配載，無證運(yùn)輸燃?xì)獾男袨榱钊藫?dān)憂,；四是燃?xì)夤こ淌┕べ|(zhì)量有待提高,。

三、要求和措施

1,、制定安全生產(chǎn)管理制度和措施,。各企業(yè)要認(rèn)真部署燃?xì)獍踩a(chǎn)工作，要有高度的責(zé)任感,，立即召開專題會(huì)議,，研究分析本企業(yè)要害部位安全生產(chǎn)的特點(diǎn)，查找安全薄弱環(huán)節(jié),，制定有效的安全生產(chǎn)措施和辦法,，明確安全防范責(zé)任，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡查制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，做到層層抓落實(shí),，一級(jí)抓一級(jí)的燃?xì)獍踩a(chǎn)格局，確保燃?xì)獍踩a(chǎn)的主體責(zé)任,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,、行業(yè)監(jiān)管責(zé)任落到實(shí)處,。

2、認(rèn)真全面的開展隱患排查整治工作,。全縣各燃?xì)馄髽I(yè)要認(rèn)真組織開展燃?xì)獍踩a(chǎn)隱患排查整治工作。排查整治重點(diǎn)是液化氣儲(chǔ)氣罐,、充氣設(shè)備,，換氣點(diǎn)、鋼瓶充裝,、倒殘,，以及易發(fā)生危害傷亡事故的作業(yè)場(chǎng)所。督促各燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對(duì)排查出的重大安全生產(chǎn)隱患按期進(jìn)行整改,，督辦重大隱患“整改計(jì)劃,、整改措施、整改責(zé)任人”的落實(shí)情況,，確保發(fā)現(xiàn)隱患一處整改一處,，不留任何死角。

3,、開展燃?xì)獍踩a(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練,。各企業(yè)要加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際演練，發(fā)現(xiàn)缺項(xiàng)的應(yīng)及時(shí)完善,，要求每位員工應(yīng)知應(yīng)會(huì),，切實(shí)使應(yīng)急救援的各項(xiàng)預(yù)案準(zhǔn)備工作落到實(shí)處；同時(shí)要保證信息聯(lián)絡(luò)暢通,，遇有突發(fā)事件立即上報(bào)并及時(shí)采取措施控制局面,，迅速以最短的時(shí)間、最快的速度把損失控制在最小的范圍,，全力確保企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定,。

4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育,。各企業(yè)要加大宣傳力度,，利用廣播、電視,、報(bào)紙,、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式，廣泛宣傳燃?xì)獍踩R(shí),，普及燃?xì)獍踩ＷR(shí),，提高廣大員工自我保護(hù)意識(shí)。要堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理,，杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象,，努力營造燃?xì)庑袠I(yè)“和諧、關(guān)愛、健康,、安全”的良好氛圍,。