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質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀 質(zhì)量成本管理問(wèn)題研究篇一

成本管理就是要在保證工期和質(zhì)量滿足要求的情況下,，利用組織措施,、經(jīng)濟(jì)措施,、技術(shù)措施,、合同措施把成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi),，并進(jìn)一步尋求最大程度的成本節(jié)約。施工成本管理的任務(wù)主要包括:成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃,、成本控制、成本核算,、成本分析和成本考核。

1.1.成本預(yù)測(cè)

項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)就是根據(jù)成本信息和施工項(xiàng)目的具體情況,，運(yùn)用一定的專門方法，對(duì)未來(lái)的成本水平及其可能發(fā)展局勢(shì)做出科學(xué)的估計(jì),，其實(shí)質(zhì)就是在施工以前對(duì)成本進(jìn)行估算,。通過(guò)成本預(yù)測(cè)，可以使項(xiàng)目經(jīng)理部在滿足業(yè)主和施工企業(yè)要求的前提下,，選擇成本低,、效益好的最佳成本方案，并能夠在施工項(xiàng)目成本形成過(guò)程中,，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)成本控制，克服盲目性,，提高遇見性,。因此,，施工項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)是施工項(xiàng)目成本決策與計(jì)劃的依據(jù)。預(yù)測(cè)時(shí),，通常是對(duì)施工項(xiàng)目計(jì)劃工期內(nèi)影響其成本變化的各個(gè)因素進(jìn)行分析,，比照近期已完工施工項(xiàng)目或?qū)⑼旯な┕ろ?xiàng)目的成本(單位成本)，預(yù)測(cè)這些因素對(duì)工程成本中有關(guān)項(xiàng)目(成本項(xiàng)目)的影響程度,，預(yù)測(cè)出工程的單位成本或總成本,。

1.2.成本計(jì)劃

項(xiàng)目成本計(jì)劃是以貨幣形式編制施工項(xiàng)目在計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)費(fèi)用、成本水平,、成本降低率以及為降低成本所采取的主要措施和規(guī)劃的書面方案,，它是建立施工項(xiàng)目成本管理責(zé)任制開展成本控制和核算的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō),，一個(gè)施工項(xiàng)目成本計(jì)劃應(yīng)包括從開工到竣工所必須的施工成本,，它是該施工項(xiàng)目降低成本的指導(dǎo)文件，是設(shè)立目標(biāo)成本的依據(jù),?？梢哉f(shuō)，成本計(jì)劃是目標(biāo)成本的一種形式,。

1.3.成本控制

項(xiàng)目成本控制是指在施工過(guò)程中,，對(duì)影響施工項(xiàng)目成本的各種因素加強(qiáng)管理，并采用各種有效措施,，將施工中實(shí)際發(fā)生的各種消耗和支出嚴(yán)格控制在成本計(jì)劃范圍內(nèi),，時(shí)揭示并及時(shí)反饋，嚴(yán)格審查各項(xiàng)費(fèi)用是否符合標(biāo)準(zhǔn),，計(jì)算實(shí)際成本和計(jì)劃成本之間的差異并進(jìn)行分析,，消除施工中的損失浪費(fèi)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。項(xiàng)目成本控制應(yīng)貫穿與施工項(xiàng)目從投標(biāo)階段開始直到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的全過(guò)程,，它是企業(yè)全面成本管理的重要環(huán)節(jié)。因此,，必須明確各級(jí)管理組織和各級(jí)人員的責(zé)任和權(quán)限,，這是成本控制的基礎(chǔ)之一，必須給以足夠的重視,。項(xiàng)目成本控制可分為事先控制,、事中控制(過(guò)程控制)和事后控制。

1.4.成本核算

項(xiàng)目成本核算是指按照規(guī)定開支范圍對(duì)施工費(fèi)用進(jìn)行歸集,，計(jì)算出施工費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生額,，并根據(jù)成本核算對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，?jì)算出該施工項(xiàng)目的總成本和單位成本,。施工項(xiàng)目成本核算所提供的各種成本信息是成本預(yù)測(cè),、成本控制、成本分析和成本考核等各個(gè)環(huán)節(jié)的依據(jù),。

1.5.成本分析

項(xiàng)目成本分析是在成本形成過(guò)程中,，對(duì)施工項(xiàng)目成本進(jìn)行的對(duì)比評(píng)價(jià)和總結(jié)工作。它貫穿與施工成本管理的全過(guò)程,，主要利用施工項(xiàng)目成本核算資料,，與計(jì)劃成本、預(yù)算成本以及類似施工項(xiàng)目的實(shí)際成本等進(jìn)行比較,，了解成本的變動(dòng)情況,，同時(shí)也要分析主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)成本的影響，系統(tǒng)地研究成本變動(dòng)原因,，檢查成本計(jì)劃的合理性,，深入揭示成本變動(dòng)的規(guī)律，以便有效地進(jìn)行成本管理,。

影響項(xiàng)目成本變動(dòng)的因素有兩個(gè)方面,，一是外部的屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的因素，二是內(nèi)部的屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的因素,。作為項(xiàng)目經(jīng)理,，應(yīng)該了解這些因素，但應(yīng)將施工項(xiàng)目成本分析的重點(diǎn)放在影響施工項(xiàng)目成本升降的內(nèi)部因素上,。

1.6.成本考核

項(xiàng)目成本考核是指施工項(xiàng)目完成后,，對(duì)施工項(xiàng)目成本形成中的各責(zé)任者，按施工項(xiàng)目成本目標(biāo)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,，將成本的實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃、定額,、預(yù)算進(jìn)行對(duì)比和考核,，評(píng)定施工項(xiàng)目成本計(jì)劃的完成情況和各責(zé)任者的業(yè)績(jī)，并以此給以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰,。通過(guò)成本考核,，做到有獎(jiǎng)有懲，賞罰分明,，才能有效地調(diào)動(dòng)企業(yè)的每一個(gè)職工在各自的施工崗位上努力完成目標(biāo)成本的積極性,，為降低施工項(xiàng)目成本和增加企業(yè)的積累，做出自己的貢獻(xiàn),。

2.質(zhì)量管理

2.1.質(zhì)量保證

2.1.1.建立健全嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命,，為了確保工程質(zhì)量，建立縱向到底,、橫向到邊的質(zhì)量管理體系,，層層簽訂質(zhì)量責(zé)任狀,，層層實(shí)行保優(yōu)經(jīng)濟(jì)責(zé)任抵押制，明確各級(jí)責(zé)任,，并將質(zhì)量目標(biāo)細(xì)化到每道工序,，分解到分項(xiàng)工程和小組，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到個(gè)人,，按工序,、工種、專業(yè)實(shí)行嚴(yán)格控制,，切實(shí)把涉及質(zhì)量的方方面面納入有序可控的每一工序當(dāng)中,，營(yíng)造出全員、全過(guò)程,、多層次,、全方位的質(zhì)量控制格局。

質(zhì)量保證體系見下圖：

(一)質(zhì)量責(zé)任制

1)質(zhì)量監(jiān)督組直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),，具有質(zhì)量一票否決權(quán),，對(duì)工程質(zhì)量的全過(guò)程控制負(fù)有監(jiān)督檢查的責(zé)任，對(duì)因工作失誤,、不堅(jiān)持原則造成的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量事故承擔(dān)直接責(zé)任,； 2)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理是現(xiàn)場(chǎng)工區(qū)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對(duì)每個(gè)分項(xiàng)和分部工程如實(shí)填寫分項(xiàng)和分部工程質(zhì)量評(píng)定表,，并經(jīng)質(zhì)監(jiān)工程師認(rèn)可后,，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，是施工現(xiàn)場(chǎng)分項(xiàng)和分部工程質(zhì)量的第一責(zé)任人,；

3)施工作業(yè)單位,、部門必須嚴(yán)格按照軟件安裝手冊(cè)、施工規(guī)范規(guī)程和施工技術(shù)措施等進(jìn)行施工,，因不按要求違章操作,、蠻干造成的工程質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量事故承擔(dān)直接責(zé)任，并追究部門,、單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。(二)質(zhì)量自檢體系

1)強(qiáng)化以第一管理者為首的質(zhì)量自檢、自控體系,，完善內(nèi)部檢查制度,，實(shí)行施工技術(shù)部門管理、質(zhì)量檢查部門監(jiān)控的管理,、監(jiān)督分離體制,，立足自檢、自控，責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰,；

2)自檢體系以項(xiàng)目部為自檢核心，質(zhì)量監(jiān)督組為實(shí)施單位,，實(shí)行質(zhì)量一票否決制,；

3)自檢體系依據(jù)有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、設(shè)計(jì)文件,、工程合同和施工工藝要求，細(xì)化分解質(zhì)量目標(biāo),，采取有效措施,，對(duì)重點(diǎn)部位、重要工序,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)指定專人負(fù)責(zé),，進(jìn)行施工質(zhì)量控制。自檢人員須監(jiān)控各個(gè)施工環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量,，隨時(shí)進(jìn)行放線測(cè)量,、材質(zhì)試驗(yàn)、工序與工藝檢查,、質(zhì)量檢測(cè)等工作,，保證質(zhì)量檢查控制的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,；

4)自檢體系以建設(shè)單位質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理機(jī)制為基礎(chǔ),，制定和完善崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及考核辦法,，促使和激勵(lì)企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量管理,，使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量掛鉤。實(shí)行項(xiàng)目掛牌,、試件驗(yàn)收,、測(cè)量復(fù)核、質(zhì)量檢查,、獎(jiǎng)金掛鉤、質(zhì)量否決等制度,，明確崗位質(zhì)量職責(zé),，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任； 5)自檢制度

a.施工過(guò)程中自覺進(jìn)行自檢,、互檢,、交接檢，并定期不定期地組織質(zhì)量大檢查，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度,，確保創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),；

b.嚴(yán)格執(zhí)行旬檢、項(xiàng)目部月檢的日常抽檢制度,。每次檢查都與優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照,；

c.任何一項(xiàng)工程完工后，都要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)驗(yàn)收,，檢測(cè)在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部分兩級(jí)進(jìn)行,，先由施工隊(duì)進(jìn)行全面檢測(cè)，并認(rèn)真作好記錄,，確認(rèn)質(zhì)量合格后交項(xiàng)目部審查,，并由項(xiàng)目部進(jìn)行“復(fù)檢”或“抽檢”； d.在施工過(guò)程自上而下嚴(yán)格按照“跟蹤檢查”,、“復(fù)檢”,、“抽檢”三個(gè)檢測(cè)等級(jí)分別實(shí)施檢測(cè)任務(wù)；

e.轉(zhuǎn)簽前自檢工作程序如下： 在工程開工前進(jìn)行：

a)原材料的驗(yàn)證,、配合比設(shè)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)以及定線測(cè)量工作,。b)特殊材料或工藝的試驗(yàn)、研究,、論證及報(bào)批,。c)施工準(zhǔn)備情況的自檢自查。d)開工報(bào)告完成和報(bào)批,。e)②在施工過(guò)程中負(fù)責(zé)進(jìn)行：

f)工序及工藝過(guò)程的試驗(yàn)檢測(cè)控制,。糾正不良操作方法，改進(jìn)和提高工藝水平,、控制工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。g)記錄、整理施工原始記錄,。

h)對(duì)完工的分項(xiàng)工程或部位進(jìn)行自檢評(píng)定,，形成自檢記錄，對(duì)自檢合格的工程提交轉(zhuǎn)簽申請(qǐng)報(bào)告,。

i)對(duì)工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種影響施工工程質(zhì)量的情況,、問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、改正和處理,。

j)對(duì)工程出現(xiàn)的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行報(bào)告,、處理。k)負(fù)責(zé)落實(shí)有關(guān)方面關(guān)于工程施工及質(zhì)量的要求或指令,。在工程竣工后負(fù)責(zé)進(jìn)行：

a)自檢評(píng)定工作,。b)整理竣工資料,。c)完成竣工報(bào)告。

d)負(fù)責(zé)工程質(zhì)量責(zé)任期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題處理,。

e)配合有關(guān)部門對(duì)工程進(jìn)行交（竣）工工程質(zhì)量鑒定和工程驗(yàn)收工作,。(三)質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度 1)自檢驗(yàn)收制度

每位施工人員對(duì)施工的分項(xiàng)工程隨時(shí)進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)不合格的及時(shí)返修,，不留質(zhì)量隱患,，每道工序施工完成后必須要進(jìn)行自檢，合格后方可進(jìn)行下道工序的施工并將自檢實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)填寫在自檢記錄上,，交質(zhì)檢人員復(fù)查核定,。2)互檢驗(yàn)收制度

施工班組對(duì)施工的分項(xiàng)工程互相進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格處及時(shí)相互通報(bào),，加以糾正,。總工,、質(zhì)檢工程師要及時(shí)組織班組,、質(zhì)檢人員、施工人員互相檢查,，督促上道工序,，搞好本道工序，服務(wù)下道工序,。

3)交接檢驗(yàn)收制度

工序交接檢查在雙方自檢的基礎(chǔ)上進(jìn)行抽檢認(rèn)定后方能辦理工序交接檢手續(xù),，凡不符合質(zhì)量要求的不準(zhǔn)辦理交接手續(xù)，工序交接由班組長(zhǎng)或兼職質(zhì)檢員負(fù)責(zé),，班組交接由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或質(zhì)檢工程師組織,，在交接檢查過(guò)程中要樹立為下道工序服務(wù)的思想。

4)隱蔽工程檢查驗(yàn)收制度

嚴(yán)格按程序檢查,，以防質(zhì)量隱患,，在班組自檢、互檢和交接檢合格的基礎(chǔ)上報(bào)質(zhì)檢工程師進(jìn)行隱蔽檢查,，最后交監(jiān)理工程師檢查簽認(rèn)后方可隱蔽,，隱蔽工程必須按規(guī)定填寫隱蔽工程檢查證并填寫施工日志。

5)測(cè)量換手復(fù)核檢查驗(yàn)收制度

測(cè)量資料須經(jīng)換手復(fù)核,；控制測(cè)量交總工程師審核后報(bào)監(jiān)理工程師批準(zhǔn),，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量基線、水準(zhǔn)點(diǎn)及有關(guān)標(biāo)志均須進(jìn)行定期復(fù)測(cè)檢驗(yàn),。

6)實(shí)行嚴(yán)格的“跟蹤檢測(cè)”制度

檢測(cè)工作將根據(jù)施工過(guò)程按跟蹤檢查,、復(fù)檢和抽檢三種方式進(jìn)行，絕不放過(guò)任何質(zhì)量隱患,。

7)原材料及成品或半成品檢驗(yàn)制度

對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的原材料及成品或半成品由中有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收檢查，內(nèi)容包括：

a)進(jìn)場(chǎng)貨物的品種、規(guī)格,、數(shù)量是否符合采購(gòu)計(jì)劃,； b)供應(yīng)廠家的產(chǎn)品合格證或檢驗(yàn)報(bào)告是否齊全； c)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查驗(yàn)收記錄,；

d)取樣進(jìn)行試驗(yàn)并填寫試驗(yàn)報(bào)告,。對(duì)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品分類、分批堆放并設(shè)立標(biāo)志卡,，堅(jiān)持按用途對(duì)口保管,、發(fā)放、不得混雜,，對(duì)易受潮的物品做好防雨和防潮工作,；對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品立即清除出場(chǎng)。

8)機(jī)械儀器設(shè)備定期檢驗(yàn)標(biāo)定制度

測(cè)試儀器設(shè)備按照施工技術(shù)規(guī)范進(jìn)行定期或不定期的檢定,；新購(gòu)置的測(cè)試儀器設(shè)備使用前進(jìn)行標(biāo)定,，取得標(biāo)定合格證書后方可使用，由專人負(fù)責(zé)檢查,、監(jiān)督并設(shè)立帳卡檔案,，記錄好每次標(biāo)定的時(shí)間和標(biāo)定的結(jié)論，定期進(jìn)行回訪,。

9)質(zhì)量檢驗(yàn)總程序控制詳見下圖：

原料取樣標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果評(píng)定,，是否合格不合格退貨合格試驗(yàn)報(bào)告實(shí)施控制檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)實(shí)施處理提出處理意見檢驗(yàn)結(jié)果評(píng)定不合格原因分析合格作業(yè)結(jié)論結(jié)束

質(zhì)量檢驗(yàn)保證程序詳見下圖：

檢驗(yàn)過(guò)程質(zhì)量保證檢測(cè)準(zhǔn)備人員培訓(xùn)選定檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)儀器設(shè)備檢定校核環(huán)境控制考試（核）選定規(guī)程制定細(xì)則配備人員上崗確定試驗(yàn)方案檢測(cè)質(zhì)量保證體系維護(hù)管理參數(shù)記錄組配儀器檢測(cè)設(shè)備調(diào)整檢測(cè)環(huán)境人員技術(shù)素質(zhì)保證執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)保證儀器設(shè)備性能保證檢測(cè)環(huán)境保證重新檢測(cè)檢測(cè)樣品取樣提出處理意見檢測(cè)分析原因數(shù)據(jù)處理檢測(cè)事故處理不合格檢測(cè)復(fù)核合格復(fù)查數(shù)據(jù)記錄檢測(cè)報(bào)告審查簽發(fā)無(wú)異議有異議結(jié)束 2.1.2.施工工藝的質(zhì)量基準(zhǔn)

? 本投標(biāo)人嚴(yán)格遵守合同及國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)范、規(guī)程和業(yè)主編制的技術(shù)文件以及監(jiān)理程序等規(guī)則按批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)精心組織施工,。

? 本投標(biāo)人通過(guò)建立質(zhì)量組織機(jī)構(gòu),，制定各種規(guī)章制度和質(zhì)量保證措施，按質(zhì)量保證體系層層落實(shí)到各分項(xiàng)工程施工作業(yè)面,，并利用完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)嚴(yán)密進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,，將質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，從根本上確保本標(biāo)工程達(dá)到既定質(zhì)量目標(biāo),。

? 系統(tǒng)建設(shè)施工將嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)規(guī)范,。2.1.3.關(guān)鍵質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和預(yù)防

嚴(yán)格遵守招標(biāo)文件明確的設(shè)計(jì)規(guī)范、施工規(guī)范和質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，圍繞質(zhì)量目標(biāo),，運(yùn)用現(xiàn)有的科技成果，成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和多年積累的類似工程施工經(jīng)驗(yàn),，精心組織,、科學(xué)管理，制定切實(shí)可行的,、行之有效的質(zhì)量保證措施,，并積極推廣和應(yīng)用新技術(shù),、新工藝、新設(shè)備和新材料,，使工程的施工質(zhì)量起點(diǎn)高,、推廣快、效率好,、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),，從而確保工程質(zhì)量。

3.進(jìn)度管理

3.1.項(xiàng)目計(jì)劃管理

3.1.1.項(xiàng)目計(jì)劃制定

合同簽訂后,，我公司,、業(yè)主方將進(jìn)一步進(jìn)行項(xiàng)目需求調(diào)研，完善,、細(xì)化需求分析,，依照合同范圍所規(guī)定的內(nèi)容，共同制定《項(xiàng)目實(shí)施方案》,，對(duì)項(xiàng)目總體工期及各實(shí)施階段的工作任務(wù),、時(shí)間進(jìn)度、人員安排及系統(tǒng)驗(yàn)收作出明確規(guī)定,，經(jīng)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,，方可開始實(shí)施，流程如下圖：

項(xiàng)目計(jì)劃變更

3.2.項(xiàng)目實(shí)施管理

3.2.1.項(xiàng)目實(shí)施步驟

工程實(shí)施方式如下圖所示：

1)雙方簽訂合同,；

2)我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)用戶如何了解自己的應(yīng)用現(xiàn)狀,，明確自己的需求，以及如何理解系統(tǒng)開發(fā)商的《需求規(guī)格說(shuō)明書》,； 3)采集并明確用戶的需求,，形成《需求規(guī)格說(shuō)明書》； 4)雙方管理層及監(jiān)理商共同對(duì)《需求規(guī)格說(shuō)明書》進(jìn)行確認(rèn),；

5)如果需求明確,，根據(jù)用戶需求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的配置,，使開發(fā)出的系統(tǒng)不但能滿足用戶的需要,，而且能降低用戶的實(shí)際擁有成本； 6)將客戶化的軟件安裝在用戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與試運(yùn)行,； 7)對(duì)用戶進(jìn)行用戶培訓(xùn)； 8)如果系統(tǒng)試運(yùn)行無(wú)故障,，則雙方驗(yàn)收層對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收,； 9)如果驗(yàn)收通過(guò)，則派維護(hù)隊(duì)伍對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

3.2.2.項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目階段劃分

本項(xiàng)目分為如下階段： 1)立項(xiàng)階段,； 2)需求階段,； 3)設(shè)計(jì)階段； 4)實(shí)施階段,； 5)驗(yàn)收階段,； 6)維護(hù)階段。

3.2.3.項(xiàng)目階段責(zé)任劃分

? 立項(xiàng)階段：

系統(tǒng)集成商：項(xiàng)目經(jīng)理,、工程經(jīng)理、系統(tǒng)分析師,、評(píng)審人員,，其他項(xiàng)目組相關(guān)人員

業(yè)主方：項(xiàng)目管理人員、技術(shù)專家,、業(yè)務(wù)專家 監(jiān)理方：監(jiān)理商技術(shù)專家,、項(xiàng)目監(jiān)理人員

配合內(nèi)容：對(duì)系統(tǒng)集成商提供的經(jīng)由用戶確認(rèn)的《系統(tǒng)總體方案》、《開發(fā)計(jì)劃》進(jìn)行評(píng)審,。? 需求分析階段：

系統(tǒng)集成商：項(xiàng)目經(jīng)理,、工程經(jīng)理、系統(tǒng)分析師,、評(píng)審人員,、測(cè)試管理人員，其他項(xiàng)目組相關(guān)人員

業(yè)主方：項(xiàng)目管理人員,、技術(shù)專家,、業(yè)務(wù)專家

實(shí)施內(nèi)容：公司項(xiàng)目人員培訓(xùn)用戶如何了解自己的應(yīng)用現(xiàn)狀，明確自己的需求,，以及如何理解系統(tǒng)開發(fā)商的《需求規(guī)格說(shuō)明書》,。我公司采集并明確用戶的需求，形成《需求規(guī)格說(shuō)明書》,，雙方管理層及監(jiān)理商對(duì)《需求規(guī)格說(shuō)明書》進(jìn)行驗(yàn)收,。

? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：

系統(tǒng)集成商：項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師,、評(píng)審人員、測(cè)試管理人員,，其他項(xiàng)目組相關(guān)人員

實(shí)施內(nèi)容：根據(jù)用戶需求,，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，開發(fā)出的系統(tǒng)不但能滿足用戶的需要,，而且能降低用戶的實(shí)際成本,。? 工程實(shí)施階段：

系統(tǒng)集成商：項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理,、系統(tǒng)支持人員 業(yè)主方：項(xiàng)目管理人員,、技術(shù)專家,、業(yè)務(wù)專家 監(jiān)理方：項(xiàng)目監(jiān)理人員

實(shí)施內(nèi)容：將客戶化的軟件安裝在用戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行調(diào)試與試運(yùn)行,。? 驗(yàn)收階段：

系統(tǒng)集成商：公司領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理,、其他項(xiàng)目組相關(guān)人員 業(yè)主方：項(xiàng)目管理人員,、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家 監(jiān)理方：項(xiàng)目監(jiān)理主管人員,、技術(shù)人員

實(shí)施內(nèi)容：如果系統(tǒng)試運(yùn)行無(wú)故障,，則雙方驗(yàn)收層對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。? 運(yùn)行維護(hù)階段：

系統(tǒng)集成商：項(xiàng)目維護(hù)人員,、配置管理人員 業(yè)主方：項(xiàng)目管理人員,、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家 配合內(nèi)容：委派維護(hù)隊(duì)伍對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀 質(zhì)量成本管理問(wèn)題研究篇二

質(zhì)量成本管理及其應(yīng)用

一,、關(guān)于質(zhì)量

美國(guó)舊金山當(dāng)?shù)貢r(shí)間2010年6月7日上午10點(diǎn)，備受期待的蘋果開發(fā)者盛 會(huì)wwdc2010(apple worldwide developers conference 2010)拉開帷幕,，蘋果ceo喬布斯在開幕演講中公布了新一代iphone的名稱為“iphone4”,。在功能上新一代iphone升級(jí)之處多達(dá)百項(xiàng)，很多方面超出之前的預(yù)期,。其中硬件方面包括全新的外觀設(shè)計(jì),、革命性的retina顯示技術(shù)和ips硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀,、a4處理器,、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iphone4的升級(jí)包含ibooks商店引入,、ios4的裝載以及iads廣告系統(tǒng)和facetime視頻通話功能的加入,。除此之外，電池性能,、802.11n無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支持,、企業(yè)功能的增強(qiáng)都非常強(qiáng)大。

iphone4自問(wèn)世以來(lái)各大地區(qū)銷售異?；鸨?，消費(fèi)者排隊(duì)競(jìng)購(gòu)，還出現(xiàn)賣斷貨現(xiàn)象,。毫無(wú)懸念的拿下了銷量冠軍的寶座,，充分體現(xiàn)了蘋果手機(jī)在當(dāng)前市場(chǎng)的超高人氣和無(wú)與倫比的影響力。iphone4的成功再一次印證了蘋果一直追求的是尖端技術(shù)創(chuàng)新與高品質(zhì)的人性化特色產(chǎn)品。

蘋果公司具有一種敏銳的感覺和能力,，能將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西,，并通過(guò)各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段刺激消費(fèi)者成為蘋果俱樂(lè)部的一員。每當(dāng)有重要產(chǎn)品即將宣告完成時(shí),，蘋果都會(huì)退回最本源的思考,，并要求將產(chǎn)品推倒重來(lái)，以至于有人認(rèn)為這是一種病態(tài)的品質(zhì),、完美主義控制狂的標(biāo)志,。“在蘋果公司,，我們遇到任何事情都會(huì)問(wèn)：它對(duì)用戶來(lái)講是不是很方便,？它對(duì)用戶來(lái)講是不是很棒？每個(gè)人都在大談特談‘噢,，用戶至上’，但其他人都沒(méi)有像我們這樣真正做到這一點(diǎn),?！眴滩妓乖湴恋卣f(shuō)道。喬布斯是一個(gè)極端追求完美的人,，奉行質(zhì)量比數(shù)量更加重要,。

根據(jù)美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品對(duì)用戶的適用性,即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶目的的程度,。對(duì)用戶來(lái)說(shuō),，用戶對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以到手的產(chǎn)品是否適用,，并且它的適用性是否持久為其基礎(chǔ)的,。質(zhì)量包括設(shè)計(jì)質(zhì)量和符合性質(zhì)量，設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)適用性的要求,，而生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品又必須符合設(shè)計(jì)的要求,。設(shè)計(jì)要求與顧客需求之間的差異就是“市場(chǎng)質(zhì)量”。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量過(guò)高,，不切合實(shí)際,，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多大的益處，造成功能過(guò)剩,，不能滿足顧客的要求,，而且設(shè)計(jì)質(zhì)量脫離顧客需求，成本必然上升,。而“質(zhì)量意味著成本”,，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量越高，成本也越高,。產(chǎn)品質(zhì)量的高低要以顧客的需求為基礎(chǔ),，質(zhì)量是顧客想要得到的,。從這個(gè)意義上說(shuō)，質(zhì)量是顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度,。

二,、質(zhì)量成本管理相關(guān)內(nèi)容

質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和,。質(zhì)量成本除包括預(yù)防成本,、鑒定成本、內(nèi)外故障成本外,，還應(yīng)包括為改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的質(zhì)量提高成本,，它主要包括：新產(chǎn)品試制、評(píng)審費(fèi),、采用新技術(shù),、新工藝多支出的費(fèi)用，采用新的檢測(cè)手段而發(fā)生的費(fèi)用,。

(1)預(yù)防成本：是為預(yù)防故障發(fā)生所支付的費(fèi)用, 即在質(zhì)量體系運(yùn)行中為了避免施工過(guò)程中的質(zhì)量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質(zhì)量管理費(fèi)用,。

(2)鑒定成本：為達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用,。質(zhì)量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的所在,，從而可以立即采取措施解決存在的問(wèn)題，保證質(zhì)量能夠持續(xù)得到改善,，進(jìn)而減少質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的成本,。

(3)內(nèi)部故障成本：前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，包括報(bào)廢,、降級(jí),、停工損失和返修、質(zhì)量事故處理等費(fèi)用,。

(4)外部故障成本：后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用,，包括保修、索賠等費(fèi)用,。

通過(guò)質(zhì)量成本特性曲線(見圖1)可以看出,，預(yù)防和鑒定成本曲線隨產(chǎn)品合格質(zhì)量水平的提高而不斷增加，內(nèi)外部故障成本曲線隨著合格質(zhì)量水平的增加而不斷降低,。質(zhì)量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線,，其上存在著一個(gè)最低點(diǎn)，所對(duì)應(yīng)的合格率就是組織生產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)控制的合格質(zhì)量水平,，所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本就是適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本水平,。

三、質(zhì)量成本管理相關(guān)應(yīng)用 3.1服務(wù)業(yè)質(zhì)量成本管理

與有形產(chǎn)品不同的是，服務(wù)企業(yè)為顧客提供的服務(wù)主要是一種消費(fèi)的經(jīng)歷或體驗(yàn),。對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言,，顧客滿意往往取決于顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實(shí)際感知的比較程度，顧客期望得到產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間越短,、質(zhì)量越高,，顧客的滿意度就越高，反之將導(dǎo)致顧客滿意度下降,。與此同時(shí),，服務(wù)企業(yè)憑借服務(wù)設(shè)施設(shè)備為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過(guò)程，只有在顧客滿意的前提下,，服務(wù)企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的,。服務(wù)質(zhì)量成本對(duì)顧客滿意產(chǎn)生積極影響。

服務(wù)質(zhì)量成本是一個(gè)客觀存在的經(jīng)濟(jì)范疇,，它所包含的內(nèi)容反映了服務(wù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的重要方面,，反映了服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。服務(wù)總質(zhì)量成本隨著服務(wù)質(zhì)量水平提高而下降后,，又會(huì)隨著服務(wù)質(zhì)量水平的提高而上升,，因此服務(wù)在達(dá)到某個(gè)質(zhì)量水平或最佳區(qū)域后，就應(yīng)保持現(xiàn)狀,，如果再進(jìn)行改進(jìn)就會(huì)提高服務(wù)總質(zhì)量成本，使經(jīng)濟(jì)效益降低,。由于顧客滿意是顧客的一種動(dòng)態(tài)心理狀態(tài),，它會(huì)隨著顧客服務(wù)經(jīng)歷的增加而對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的期望不斷提高，要使顧客滿意度提高就只有不斷加大服務(wù)質(zhì)量的保證和評(píng)價(jià)成本,，才能降低顧客的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),，滿足顧客的需求。

基于服務(wù)的無(wú)形性,、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性,、顧客的高度參與性，使得服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理難度更大,，任務(wù)也更艱巨,。服務(wù)企業(yè)只有樹立全新的服務(wù)質(zhì)量成本觀，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)核算,、統(tǒng)計(jì)和分析，提高顧客滿意度,，才能既滿足顧客利益需求又提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。

3.2 醫(yī)院質(zhì)量成本管理

醫(yī)院是帶有一定公益性質(zhì)的社會(huì)福利事業(yè)，每個(gè)醫(yī)院都有自己的市場(chǎng)定位和相對(duì)的患者消費(fèi)群體,，不同的患者群體對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有不同的需求標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高, 各級(jí)各類醫(yī)院要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展, 必須在質(zhì)量和成本兩個(gè)方面都取得優(yōu)勢(shì)地位。高質(zhì)量的服務(wù)能提高患者的滿意程度, 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率, 提高醫(yī)院的聲譽(yù)和形象, 增加收入和利潤(rùn),。但服務(wù)質(zhì)量的高低是與付出成本的多少密切相關(guān)的,。

目前醫(yī)界普遍存在著一些過(guò)度醫(yī)療行為, 如過(guò)度臨終治療, 新技術(shù)過(guò)度使用以及過(guò)度急救治療等。目前質(zhì)量成本管理中有一種普遍存在的錯(cuò)誤導(dǎo)向, 覺得質(zhì)量成本主要是質(zhì)量不足導(dǎo)致的成本, 而忽視了質(zhì)量過(guò)剩問(wèn)題所導(dǎo)致的成本,。

當(dāng)前質(zhì)量成本的定義是在工程導(dǎo)向的質(zhì)量觀念指導(dǎo)下提出的,，自始至終都體現(xiàn)出對(duì)高質(zhì)量的不懈追求。醫(yī)院在質(zhì)量成本管理過(guò)程應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,，提倡“合理質(zhì)量”成本管理,。質(zhì)量工作必須始終以患者需要為根本,質(zhì)量水平也應(yīng)以達(dá)到患者期望的質(zhì)量為最低界限。另外,，為了減少成本耗費(fèi), 贏得利潤(rùn), 醫(yī)院又不能盲目地提高質(zhì)量,。質(zhì)量只有能被患者所認(rèn)知和接受時(shí)才是有意義的,否則就是無(wú)效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。無(wú)效質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實(shí)際上是質(zhì)量傳遞的失效,；而不必要質(zhì)量則是指醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了患者的期望, 雖然它也可能實(shí)現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質(zhì)量的潛力為代價(jià),。無(wú)效質(zhì)量和不必要質(zhì)量共同導(dǎo)致了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量過(guò)剩, 它意味著成本的損失和浪費(fèi), 是“合理質(zhì)量”所不容許的。質(zhì)量成本管理應(yīng)把握一個(gè)合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿足, 這才是質(zhì)量管理所要達(dá)到的真正目標(biāo),。

3.3質(zhì)量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用

隨著建筑業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,，建筑施工企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理的重要性。由于我國(guó)的招投標(biāo)普遍采用低價(jià)中標(biāo)的策略,，施工企業(yè)在投標(biāo)時(shí)為了中標(biāo)不得不盡可能壓低報(bào)價(jià),。在施工過(guò)程中為了降低施工成本會(huì)傾向于減少施工相關(guān)質(zhì)量預(yù)防措施費(fèi)用的投入會(huì)造成質(zhì)量缺陷從而產(chǎn)生質(zhì)量缺陷成本，最終反而增加施工成本,。

建設(shè)工程的三大目標(biāo)是質(zhì)量,、進(jìn)度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質(zhì)量管理目標(biāo)便是最適質(zhì)量。對(duì)于建筑施工項(xiàng)目來(lái)說(shuō),，在適量投入工程預(yù)算內(nèi)的質(zhì)量預(yù)防成本的同時(shí),，建立健全的項(xiàng)目管理制度和項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程,，加強(qiáng)過(guò)程控制,，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)范,、工法及工作流程開展項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,，能顯著的降低質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率,。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題則需要及時(shí)整改,，才能避免質(zhì)量問(wèn)題擴(kuò)大,，真正做到有效的降低質(zhì)量缺陷成本,，降低預(yù)算外成本,，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天, 還需要考慮到社會(huì)效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時(shí)候?yàn)榱似髽I(yè)的整體利益,必須加大質(zhì)量成本的支出, 提高質(zhì)量的水平使之超出經(jīng)濟(jì)范疇的最適質(zhì)量水平,。因此,建筑施工企業(yè)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)應(yīng)該是在滿足企業(yè)整體目標(biāo)(包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,、企業(yè)信譽(yù),、經(jīng)營(yíng)策略等的綜合考慮)的條件下,對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析、測(cè)算,、控制和審核, 使質(zhì)量水平和支出成本達(dá)到統(tǒng)一, 避免“質(zhì)量不足”或“無(wú)效的質(zhì)量過(guò)?！薄?/p>

3.4 物流企業(yè)的質(zhì)量成本管理

物流企業(yè)的產(chǎn)品是為顧客提供物流服務(wù),，這種服務(wù)能使貨物的潛在使用價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)使用價(jià)值,。物流服務(wù)是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的，物流服務(wù)的總體質(zhì)量受到物流各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的影響,。物流服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)不是物流企業(yè)服務(wù)中的具體環(huán)節(jié),，而是為達(dá)到顧客認(rèn)同的合理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的應(yīng)有支出。

對(duì)物流企業(yè)來(lái)講,，雖然在產(chǎn)品的提供過(guò)程中大多數(shù)基本實(shí)體并不是直接被消耗掉,，但其構(gòu)成的好壞同樣會(huì)影響產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。投入技術(shù)性,、適應(yīng)性及成套性不足的物流設(shè)備,，操作人員的素質(zhì)不高等都會(huì)影響物流服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生的成本費(fèi)用就是實(shí)體質(zhì)量不足成本,。相反,，雖達(dá)到了物流客戶的質(zhì)量要求，但對(duì)物流企業(yè)來(lái)講,，由于投入過(guò)大,，造成浪費(fèi)，這種支出就屬于實(shí)體質(zhì)量過(guò)剩成本,。在質(zhì)量過(guò)剩條件下，物流服務(wù)價(jià)格相對(duì)于正常情況偏高,，從而影響顧客對(duì)本企業(yè)服務(wù)選擇的欲望,，業(yè)務(wù)量減少，產(chǎn)生間接質(zhì)量成本,，這也是一種潛在的隱性成本,。

物流企業(yè)應(yīng)明確符合客戶需求的質(zhì)量水平并對(duì)自身的質(zhì)量戰(zhàn)略有一個(gè)清晰的定位，根據(jù)各個(gè)顧客群的不同需求,，在盡量低的成本和風(fēng)險(xiǎn)下求得差異化的服務(wù)質(zhì)量,。質(zhì)量成本管理要落實(shí)到物流作業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，離不開員工的理解,、支持和配合,。向員工普及質(zhì)量成本理論基本知識(shí),，使員工相信質(zhì)量可以提高、成本可以控制并愿意長(zhǎng)期為之努力,。建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)懲制度,，并使之制度化、經(jīng)?；?，對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責(zé)任，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí),，保證合理服務(wù)質(zhì)量水平,。

質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀 質(zhì)量成本管理問(wèn)題研究篇三

2011質(zhì)量資格綜合知識(shí)輔導(dǎo):質(zhì)量成本管理意義

2011-1-25 14:41:29 來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)校（edu24ol）頻道：質(zhì)量專業(yè)技術(shù)資格 分享：

在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的,，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)考慮,。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略,，不同的質(zhì)量策略,，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

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重要的是，在對(duì)質(zhì)量成本有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)之后,，經(jīng)理人對(duì)失誤與浪費(fèi)給企業(yè)帶來(lái)的損失會(huì)有更深刻的理解,。

企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，常常忽略對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行整合,。造成這種情況的原因是企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略,、質(zhì)量、生產(chǎn)率,、收益率,、競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系并不十分了解。

整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢?這是因?yàn)閼?zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系,。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略,，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象,，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃,，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重,。

因此,，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場(chǎng)占有率,，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與未來(lái)客戶購(gòu)買決策的因素,。然而,，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤(rùn)，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤,、消除非增值活動(dòng)與浪費(fèi)現(xiàn)象,，以降低質(zhì)量成本。

對(duì)上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個(gè)原因是對(duì)質(zhì)量這一概念還認(rèn)識(shí)不足,。質(zhì)量的含義是,，花費(fèi)盡可能小的成本來(lái)滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤,。因此說(shuō)對(duì)質(zhì)量的要求并不一味精益求精,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過(guò)實(shí)際需要的情況,，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者“質(zhì)量陷阱”,。

產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)能夠帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤,、非增值活動(dòng)和浪費(fèi),，企業(yè)資源的利用會(huì)更加充分。但這也為管理帶來(lái)了新的問(wèn)題,。如果節(jié)約下來(lái)的資源無(wú)法加以利用,，那就不會(huì)對(duì)企業(yè)收益產(chǎn)生實(shí)際影響。

經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn),，高層管理人員發(fā)現(xiàn),，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計(jì)劃也就徹底失敗了,。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期,，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機(jī)器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少,。由于廢品率,、返工率和浪費(fèi)現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對(duì)原材料的需求也下降了,。此外,，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費(fèi)和非增值活動(dòng),，行政運(yùn)作費(fèi)用也隨之降低。

以往,，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開來(lái),，分別對(duì)待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序,，一般每年進(jìn)行一次,。而質(zhì)量改善卻往往是心血來(lái)潮,、缺乏計(jì)劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作,，就開始規(guī)劃新工作,。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作,，因此只能利用空閑時(shí)間,。這種工作方式使許多改善計(jì)劃無(wú)法按期完成，有些甚至不了了之,。

質(zhì)量成本包括三方面

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律,，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密,，因此往往不會(huì)在企業(yè)內(nèi)完全公開,。盡管員工對(duì)規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標(biāo),。

質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去,。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與未來(lái)客戶的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。應(yīng)詳細(xì)制訂質(zhì)量改善計(jì)劃并在資源方面給予充分支持,。

質(zhì)量成本(coq)這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對(duì)其含義仍然是眾說(shuō)紛紜,。質(zhì)量成本這一說(shuō)法本身就存在著模糊之處,。它可以是因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出,。更有甚者,，把這一概念理解為“質(zhì)量缺陷成本”。而實(shí)際上,，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的支出,。

總體來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出,、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出,，以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的浪費(fèi),、失誤或無(wú)法滿足客戶的要求,。

質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出,。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出,，專門用來(lái)確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、開發(fā),、生產(chǎn)與運(yùn)輸,。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作,、質(zhì)量管理人員投入,、流程控制、市場(chǎng)調(diào)查,、實(shí)地檢測(cè)以及預(yù)防性維護(hù),。

評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出,。這類支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查,、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查,、庫(kù)存清點(diǎn),、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告,。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求,，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出,。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出,。

內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品,、返工,、庫(kù)存、維修點(diǎn),、重新設(shè)計(jì),、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動(dòng)匯報(bào),，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤,。

外部補(bǔ)救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的項(xiàng)目有保修,、接待客戶投訴,、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收,、運(yùn)費(fèi),、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu),。

降低質(zhì)量成本有輕重之分

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的,，很難通過(guò)常規(guī)的質(zhì)量成本評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會(huì)被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)支出,。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無(wú)法檢測(cè)的隱性成本主要集中在客戶補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本,、客戶不滿成本三方面,。雖然這些成本不能通過(guò)常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來(lái)，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重?，F(xiàn)有與未來(lái)客戶是否購(gòu)買產(chǎn)品就與這些成本有關(guān),。消除了外部問(wèn)題因素，這些支出也隨之消失,。因此,，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤其重要。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評(píng)估手段,?？梢杂脕?lái)確定改善計(jì)劃的時(shí)機(jī)并排定工作順序。如果變革發(fā)生,，還可以用來(lái)跟蹤變革帶來(lái)的影響,。

把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補(bǔ)救性支出,。實(shí)施這一策略,，就能夠解決問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)程序進(jìn)行改善或做相應(yīng)的變革,。企業(yè)通過(guò)預(yù)防性支出,，對(duì)各種問(wèn)題加以調(diào)查和解決，從而減少了補(bǔ)救性支出,，進(jìn)而確保了利潤(rùn),。

評(píng)估性支出并不能直接為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少,。之所以說(shuō)這類支出無(wú)附加價(jià)值,，是因?yàn)樗鼈儾⒉荒芨倪M(jìn)被評(píng)估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠(chéng)然,，檢查與評(píng)估進(jìn)行得越細(xì)致,、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少,。但是,，這類活動(dòng)并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評(píng)估性支出,，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出,。

不同類型的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問(wèn)題的影響最大，因?yàn)檫@種問(wèn)題為客戶帶來(lái)了額外的支出負(fù)擔(dān),，因而影響到客戶未來(lái)的購(gòu)買行為,。潛在的未來(lái)客戶同樣會(huì)受到影響。他們一旦聽說(shuō)了存在質(zhì)量問(wèn)題,，很可能影響到他們的購(gòu)買決策,。確定了各類質(zhì)量問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問(wèn)題,，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo),。

確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必要補(bǔ)救措施,，如從客戶處取回存在問(wèn)題的產(chǎn)品,、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運(yùn)送新產(chǎn)品等等。把所有補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)支出加在一起,，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率,，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)救方面的總支出。

質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo),。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可能各不相同,，從降低成本、提高效率到增加市場(chǎng)份額,，不一而足,。外部補(bǔ)救活動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進(jìn)的重點(diǎn),。

質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀 質(zhì)量成本管理問(wèn)題研究篇四

淺談企業(yè)質(zhì)量成本管理

作者：陳靜來(lái)源：中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)日期：2007-10-25 15:22:01

近幾年來(lái)，企業(yè)質(zhì)量成本管理越來(lái)越熱,。隨著iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的推廣和深化,，引發(fā)了人們對(duì)iso9000問(wèn)題的理性思考，其中最突出的是質(zhì)量體系的有效性問(wèn)題,。在iso9004-1：1994中,，“質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮”要素明確指出：“以財(cái)務(wù)用語(yǔ)來(lái)度量質(zhì)量體系的有效性是重要的。有效的質(zhì)量體系對(duì)組織的贏利和虧損的影響至關(guān)重大,，特別是通過(guò)運(yùn)作的改進(jìn)從而減少了由于失誤造成的損失以及提高了顧客滿意時(shí)更是如此,。”標(biāo)準(zhǔn)為解決質(zhì)量體系的有效性問(wèn)題指明了方向,，為企業(yè)通過(guò)開展質(zhì)量成本管理來(lái)改進(jìn)和完善質(zhì)量體系提供了有力的理論依據(jù),。

對(duì)于獲證組織而言，開展質(zhì)量成本管理,，在實(shí)現(xiàn)扭虧,、擺脫困境的過(guò)程中能充分發(fā)揮質(zhì)量體系應(yīng)有的作用。

關(guān)于質(zhì)量成本計(jì)算問(wèn)題

考察質(zhì)量成本要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略。在質(zhì)量成本構(gòu)成諸要素中,，外部因素影響最大,，所以要格外注意。

在企業(yè)實(shí)踐中,，質(zhì)量成本并不是孤立存在的,，企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略,，不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本,。

企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系,。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略,；如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象,，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制,、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作的重中之重,。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致,。也就是說(shuō),，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不應(yīng)一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，市場(chǎng)上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過(guò)實(shí)際需要的情況,，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者“質(zhì)量陷阱”。

質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出,、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出,，以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的浪費(fèi),、失誤或無(wú)法滿足客戶的要求,。因此，質(zhì)量成本包括3個(gè)方面：預(yù)防性支出,、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出,。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專門用來(lái)確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤,。

評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查,、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查,、內(nèi)部產(chǎn)品審核,、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金,、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告,。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù),，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出,。

降低質(zhì)量成本

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過(guò)常規(guī)的質(zhì)量成本評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)定,。即使發(fā)現(xiàn),，其中很大一部分也會(huì)被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無(wú)法檢測(cè)的隱性成本主要集中在客戶補(bǔ)救成本,、信譽(yù)損失成本,、客戶不滿成本3方面。雖然這些成本不能通過(guò)常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來(lái),，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重?，F(xiàn)有與未來(lái)客戶是否購(gòu)買產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問(wèn)題因素,，這些支出也隨之消失,。因此，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤為重要,。

評(píng)估性支出并不能直接為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值,，應(yīng)當(dāng)盡量減少。因?yàn)樵u(píng)估并不能改進(jìn)被評(píng)估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,。誠(chéng)然,，檢查與評(píng)估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底,，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少,。但是，這類活動(dòng)并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品,。加大預(yù)防性支出就可以減少評(píng)估性支出,，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出。

開展質(zhì)量成本管理的幾點(diǎn)建議

轉(zhuǎn)變觀念 走出誤區(qū)

對(duì)獲證組織而言,，“取證”是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)照”,，是促進(jìn)企業(yè)管理上臺(tái)階的手段，但不少組織未認(rèn)識(shí)到“取證”的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，導(dǎo)致出現(xiàn)“質(zhì)量管理體系說(shuō)起來(lái)重要,，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)象,。因此,，企業(yè)在成本管理上,，應(yīng)從市場(chǎng)實(shí)際需求出發(fā)測(cè)算每道工序的目標(biāo)成本，逐層分解落實(shí)到每一位職工,；將其與職工的工資收入掛鉤,，使每一位職工都切實(shí)體會(huì)到市場(chǎng)的壓力，樹立市場(chǎng)觀念,。

明確職責(zé)

加強(qiáng)考核開展質(zhì)量成本管理,，必須建立與質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機(jī)構(gòu)和人員配置）。通過(guò)建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，明確規(guī)定每個(gè)職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù),、職責(zé)和權(quán)限。切實(shí)做到人人有專責(zé),、事事有人管,、辦事有標(biāo)準(zhǔn)（制度）、工作有檢查,、考核有獎(jiǎng)罰。

注重培訓(xùn) 提高素質(zhì)

“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一,，它要求企業(yè)必須“始于教育,，終于教育”。首先,，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開展質(zhì)量成本管理教育,，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系,、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系,、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面,，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,。

第二，對(duì)質(zhì)量管理人員,、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì),、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)（這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。使其了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀,、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況,，通過(guò)他們建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。

第三,，隨著質(zhì)量成本管理的開展,，企業(yè)應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，組織有關(guān)人員實(shí)事求是地分析原因,，采取措施,，不斷加以改進(jìn)和完善,。

突出重點(diǎn) 有的放矢

開展質(zhì)量成本管理應(yīng)突出重點(diǎn)，在對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀作出充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用的開支情況,，提出重點(diǎn)控制的質(zhì)量成本二級(jí)科目或關(guān)鍵工序一次

合格率（通過(guò)率），使企業(yè)的質(zhì)量成本管理效益明顯,，從而最大限度地得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持,，以有利于質(zhì)量成本管理工作的全面推廣和開展。

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質(zhì)量保證要求,，只有深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的精髓,，利用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段（包括質(zhì)量成本管理原理和方法）才能使質(zhì)量體系不斷完善和改進(jìn)并有效地運(yùn)行,。

質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀 質(zhì)量成本管理問(wèn)題研究篇五

關(guān)于企業(yè)質(zhì)量成本管理的思考

一,、質(zhì)量成本管理概論

（一）質(zhì)量成本管理的內(nèi)涵和外延

質(zhì)量成本是企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的各種費(fèi)用，以及因產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的損失費(fèi)用,。質(zhì)量成本按其核算內(nèi)容范圍的寬窄,，可分為廣義的質(zhì)量成本和狹義的質(zhì)量成本。我們這里所說(shuō)的質(zhì)量成本,，是指狹義的質(zhì)量成本,。其按經(jīng)濟(jì)內(nèi)容劃分，可分為四大類：預(yù)防成本,、鑒定成本,、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。

質(zhì)量成本管理是一門邊緣學(xué)科,，它涉及成本管理,、責(zé)任會(huì)計(jì)、企業(yè)質(zhì)量管理等多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域,。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,，現(xiàn)代質(zhì)量成本管理已形成完善的理論體系及實(shí)踐管理方法。

質(zhì)量成本管理是指企業(yè)通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的整體控制而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系,。企業(yè)為了改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量, 減少質(zhì)量損失, 增加質(zhì)量收益, 就必須樹立質(zhì)量成本觀念, 加強(qiáng)質(zhì)量成本管理,。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的重要性

1、提高質(zhì)量可以節(jié)省大量的費(fèi)用,，從而增加利潤(rùn),。質(zhì)量提高了，廢品損失,、返修費(fèi)用,、以及因質(zhì)量問(wèn)題而使本工序停產(chǎn)所發(fā)生的損失減少了，也降低了三包損失,、派遣人員赴外地檢修產(chǎn)品所發(fā)生的費(fèi)用,，以及因質(zhì)量問(wèn)題所發(fā)生的降價(jià)損失,。

2、提高質(zhì)量可以防止低收入,。如果企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在改善其產(chǎn)品的質(zhì)量,，而企業(yè)本身卻沒(méi)有在提高質(zhì)量方面進(jìn)行投資，其可能的結(jié)果是該企業(yè)的市場(chǎng)份額和收入下降,。因此,，提高質(zhì)量的目的在于防止低收入，而不是產(chǎn)生高收入,。

3,、提高質(zhì)量能夠提高公司的聲譽(yù)和與顧客的關(guān)切度，從而能夠提高企業(yè)未來(lái)的收入,。如ｍotorola公司由于產(chǎn)平質(zhì)量的提高,，從而增加了顧客的滿意度，在８年的時(shí)間內(nèi),，它的收入增長(zhǎng)了380%,，利潤(rùn)增長(zhǎng)了800%，股票價(jià)格上漲了600%,。

4,、提高質(zhì)量可以履行企業(yè)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布了有關(guān)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的iso4000,，該標(biāo)準(zhǔn)的目的在于引起企業(yè)對(duì)環(huán)境目標(biāo)的注意,，并發(fā)展：

（1）環(huán)境系統(tǒng)以改善組織的活動(dòng),、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響,；

（2）環(huán)境審計(jì)和績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)以對(duì)組織完成環(huán)境目標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。

二,、質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀

目前,，我國(guó)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀是，我國(guó)在產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性方面,，實(shí)際存在著兩種傾向：一種是忽視產(chǎn)品質(zhì)量,，產(chǎn)品的廢品、次品率高,，不僅造成社會(huì)財(cái)富的極大浪費(fèi),，甚至使消費(fèi)者蒙受損失；另一種是不惜工本,，片面追求“高質(zhì)量”,，不講效益，脫離實(shí)際需要,，規(guī)定了過(guò)高的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)產(chǎn)品某些次要性能實(shí)行高

精度,、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，其結(jié)果必然導(dǎo)致成本上升,，經(jīng)濟(jì)效益受到影響,，從整體來(lái)看，也影響到社會(huì)效率,。具體問(wèn)題如下：

（一）對(duì)質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間關(guān)系的錯(cuò)誤理解

大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為,，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，就要多付研發(fā)費(fèi)用,，培訓(xùn)和提高工人的技能,，加強(qiáng)質(zhì)檢工作，多耗用檢驗(yàn)工時(shí),，還要增加破壞性試驗(yàn),，多消耗材料、能源,。因而,，產(chǎn)品質(zhì)量水平越高，質(zhì)量成本水平也就越高,，相應(yīng)的產(chǎn)品成本也越高,。因此，很多企業(yè)為了降低成本,，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán),，使劣質(zhì)產(chǎn)品流向市場(chǎng)，損害消費(fèi)者的利益,，也危害企業(yè)的聲譽(yù),。但事實(shí)上，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量水平越來(lái)越高時(shí),，預(yù)防成本和鑒定成本也上升,，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本等卻會(huì)下降。在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高以后,，消滅了費(fèi)次品,，減少了返修工時(shí)，就會(huì)降低產(chǎn)品的成本,。

產(chǎn)品質(zhì)量水平也不是越高越好,，重要的是能滿足消費(fèi)者的需求，在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)一定要重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

（二）忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本管理

國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)iso8402 定義產(chǎn)品質(zhì)量“是產(chǎn)品或服務(wù)反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性總和”,，這種“滿足”又可以分為兩類，其一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)所做到的滿足消費(fèi)者的需求程度,，稱為“設(shè)計(jì)質(zhì)量”,；其二是產(chǎn)品與其設(shè)計(jì)要求一致程度,，稱為“符合質(zhì)量”。當(dāng)前流行的觀念是“質(zhì)量成本的對(duì)象是產(chǎn)品的符合質(zhì)量”,，而忽視了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本的影響,，實(shí)際上，企業(yè)根據(jù)顧客期望形成產(chǎn)品或服務(wù)的功能性規(guī)格,，并通過(guò)設(shè)計(jì)把功能性規(guī)格轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格,。因此全面了解顧客期望是設(shè)計(jì)出顧客滿意產(chǎn)品的關(guān)鍵，而顧客期望一般是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研所獲得的,，在對(duì)“全面質(zhì)量管理”的調(diào)研中,，人門發(fā)現(xiàn)“設(shè)立了專門市場(chǎng)調(diào)研部門的企業(yè)遠(yuǎn)低于設(shè)立了產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃部門的企業(yè)比例，差距達(dá) 20 個(gè)百分點(diǎn)”,。市場(chǎng)調(diào)研工作的疏忽,，導(dǎo)致了產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量低下，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品性能不能達(dá)到顧客的期望即“產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量不足”及產(chǎn)品的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了顧客的期望即“產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量過(guò)?！?，兩種情況都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品離開了企業(yè)之后，顧客維持“過(guò)剩質(zhì)量”或因“質(zhì)量不足”而額外支付成本,，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)損失,，增加隱性成本。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,，既要全面滿足顧客的需要,，又不能盲目增加功能，應(yīng)當(dāng)尋求產(chǎn)品質(zhì)量與顧客滿意之間平衡點(diǎn),。

（三）忽視企業(yè)全員質(zhì)量成本管理

為了加強(qiáng)質(zhì)量管理,，企業(yè)都設(shè)立了質(zhì)檢部門，對(duì)出廠產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān),，同時(shí)由質(zhì)檢部門或會(huì)計(jì)部門對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本進(jìn)行核算,?；谶@樣一種管理格局,，許多人認(rèn)為質(zhì)量成本管理是質(zhì)檢及會(huì)計(jì)部門的職責(zé)。而事實(shí)上,，代寫碩士論文產(chǎn)品是由人制造的,，高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人制造出來(lái)的。因此,，產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量,，如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量確定的情況下，產(chǎn)品合格率將主要由工作質(zhì)量決定,即工作的準(zhǔn)確率將是產(chǎn)品合格率的保證,，而工作由多個(gè)工作過(guò)程構(gòu)成,，每個(gè)過(guò)程又由多項(xiàng)工作活動(dòng)和動(dòng)作構(gòu)成,，人所做的每一個(gè)動(dòng)作，他的完成往往是由人的意

識(shí)控制,，員工質(zhì)量意識(shí)強(qiáng),、素質(zhì)高，工作動(dòng)作完成的質(zhì)量就高,。由此可見,，企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)許多部門共同作的結(jié)果，在質(zhì)量成本控制中,，應(yīng)將企業(yè)全體員工,、特別是與產(chǎn)品質(zhì)量成本相關(guān)的設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)部門及銷售部門,、售后服務(wù)部門成員作為成本控制的主體,，在對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、劣質(zhì)懲罰的同時(shí),，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使保證質(zhì)量的同時(shí)將努力降低質(zhì)量成本成為職工的自覺自愿的行動(dòng)，從而降低企業(yè)內(nèi)外部失敗成本,。

三,、如何有效地實(shí)施質(zhì)量成本管理

對(duì)于獲證企業(yè)來(lái)講，當(dāng)前最緊迫的問(wèn)題就是盡快開展質(zhì)量成本管理,，在實(shí)現(xiàn)扭虧,、擺脫困境的過(guò)程中充分發(fā)揮質(zhì)量體系應(yīng)有的作用。下面,，談?wù)勱P(guān)于開展質(zhì)量成本管理的幾點(diǎn)建議,。

1、轉(zhuǎn)變觀念 走出誤區(qū)

對(duì)獲證企業(yè)來(lái)說(shuō),，“取證”是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)照”,，是促進(jìn)企業(yè)管理上臺(tái)階的手段，但不少企業(yè)是為“取證”而“取證”,，未從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到“取證” 的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。這是導(dǎo)致“質(zhì)量體系說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要,，忙起來(lái)不要”的根本原因,。企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變觀念，丟掉“等,、靠,、要” 的依賴思想，從市場(chǎng)實(shí)際需求出發(fā)測(cè)算每道工序的目標(biāo)成本，逐層分解落實(shí)到每一位職工,；將其與職工的工資收入掛鉤,，使每一位職工都切實(shí)體會(huì)到市場(chǎng)的壓力，樹立市場(chǎng)觀念,。企業(yè)應(yīng)形成一種用貨幣價(jià)值的作用來(lái)激勵(lì)和調(diào)節(jié)職工積極性和創(chuàng)造性的競(jìng)爭(zhēng)氣氛,；廢棄非理性的決策，采用科學(xué)的管理方法,，真正走出“管理是擺設(shè)”,、“管理是花架子”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

2,、運(yùn)用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理

首先,，要明白企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好,，確定企業(yè)采取何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，并努力貫徹下去，讓整個(gè)質(zhì)量成本管理體系圍繞它運(yùn)轉(zhuǎn),；另一方面,，運(yùn)用價(jià)值鏈分析、識(shí)別,、利用企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)系,，培植企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部作業(yè),，要努力提高其增值作業(yè),，降低乃至消除不增值作業(yè)。對(duì)于企業(yè)的外部情況,，要了解客戶需求,，市場(chǎng)行情，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，并和產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商,、產(chǎn)品經(jīng)銷商搞好關(guān)系，如此四通八達(dá),，產(chǎn)品能順利生產(chǎn),，也可以迅速銷售。這樣實(shí)施的質(zhì)量成本管理體系,，才能保證企業(yè)長(zhǎng)久的,、穩(wěn)定的發(fā)展,。

3,、明確職責(zé) 加強(qiáng)考核

開展質(zhì)量成本管理，必須建立與質(zhì)量體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機(jī)構(gòu)和人員配置）。通過(guò)建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，明確規(guī)定每個(gè)職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù),、職責(zé)和權(quán)限。切實(shí)做到人人有專責(zé),、事事有人管,、辦事有標(biāo)準(zhǔn)（制度）、工作有檢查,、考核有獎(jiǎng)罰,。

（1）質(zhì)量成本目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量目標(biāo)有機(jī)銜接，質(zhì)量成本目標(biāo)應(yīng)是質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容,。

（2）在管理職責(zé)和有關(guān)質(zhì)量體系文件中,，規(guī)范每個(gè)職工的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限,，明確考核標(biāo)準(zhǔn)并堅(jiān)持考核,，真正體現(xiàn)出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量成本的思想。

（3）根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定適宜的質(zhì)量成本科目,，健全質(zhì)量成本管理制度,，明確有關(guān)部門和人員的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限,，使其成為質(zhì)量責(zé)任制考核的內(nèi)容,。

（4）健全以質(zhì)量管理部門為中心的質(zhì)量信息反饋管理系統(tǒng)，理順質(zhì)量信息流通渠道,，及時(shí)收集,、分析、處理,、傳遞有關(guān)質(zhì)量信息,，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

4,、注重培訓(xùn) 提高素質(zhì)

“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一,，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”,。

（1）對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開展質(zhì)量成本管理教育,，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系,、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系,、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面,，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,。

（2）對(duì)質(zhì)量管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)---這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者,。培訓(xùn)應(yīng)分階段,，以交流為主。在開展質(zhì)量成本管理的初期,，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的基本原理,、概念、方法,，以及質(zhì)量管理的原理,、方法等。在此基礎(chǔ)上,，學(xué)員應(yīng)了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀,、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，獨(dú)自提出一套質(zhì)量成本管理體系,，相互交流,，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然后,，綜合學(xué)員的方案和意見,，建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。

（3）隨著質(zhì)量成本管理的開展,，企業(yè)應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,，組織有關(guān)人員實(shí)事求是地分析原因，采取措施,，不斷改進(jìn)和完善,。

5、突出重點(diǎn) 有的放矢

開展質(zhì)量成本管理應(yīng)突出重點(diǎn),，在對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀作出充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用的開支情況，提出重點(diǎn)控制的質(zhì)量成本二級(jí)科目或關(guān)鍵工序一次合格率（通過(guò)率）,，使企業(yè)的質(zhì)量成本管理效益明顯,，從而最 大限度地得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，以有利于質(zhì)量成本管理工作的全面推廣和開展,。

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質(zhì)量保證要求,，只有深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術(shù),、方法和手段（包括質(zhì)量成本管理原理和方法）才能使質(zhì)量體系不斷完善和改進(jìn)并有效地運(yùn)行,。

6、調(diào)整科目 方便核算

現(xiàn)行企業(yè)發(fā)生的各種質(zhì)量成本列支的渠道較多,，不能系統(tǒng)地考核一個(gè)企業(yè)質(zhì)量成本總的開支情況,。例如：內(nèi)部質(zhì)量損失計(jì)入產(chǎn)品生產(chǎn)成本,；外部質(zhì)量損失有的計(jì)入產(chǎn)品銷售費(fèi)用，有的計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出,； 這些列支辦法既不利于全面,、系統(tǒng)地反映企業(yè)質(zhì)量成本的總的核算情況, 也不利于加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本的管理,。針對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量成本核算存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為可做以下方面改進(jìn)：

增設(shè) “質(zhì)量成本 ”總賬科目，同時(shí)取消 “廢品損失 ”和 “停工損失 ”總賬科目,。在 “質(zhì)量成本 ”總賬科目下,，設(shè)置內(nèi)部損失、停工損失,、廢品損失,、外部損失四個(gè)二級(jí)科目，用以分別反映各種不同的質(zhì)量成本的詳細(xì)情況,，在 “生產(chǎn)成本 ”總賬科目下增設(shè)質(zhì)量成本二級(jí)科目,，月末，將歸集在質(zhì)量成本借方的所有成本進(jìn)行分配,。由于內(nèi)部質(zhì)量損失,、停工損失、廢品損失主要屬于生產(chǎn)過(guò)程的成本,，將三個(gè)二級(jí)科目歸集的成本轉(zhuǎn)入該產(chǎn)品的生產(chǎn)成本—質(zhì)量成本之中,。外部損失科目所歸集的費(fèi)用全部結(jié)轉(zhuǎn)至 “本年利潤(rùn) ”賬戶。

綜上所述,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天,，若想不被市場(chǎng)汰淘，產(chǎn)品成本管理就不能僅限于簡(jiǎn)單的生產(chǎn)成本管理,，還要考慮到質(zhì)量成本的管理,，逐步建立起以質(zhì)量成本管理為核心的現(xiàn)代成本管理體系。只有不斷加強(qiáng)研究市場(chǎng),，開發(fā)新產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)企業(yè)的軟硬件設(shè)施，制訂出正確企業(yè)戰(zhàn)略,，使企業(yè)整體管理水平得到提高,，以更加有利的條件參加國(guó)內(nèi)和國(guó)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。