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醫(yī)院禮儀服務培訓篇一

醫(yī)護禮儀培訓在當前醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈的今天顯得尤為重要,，醫(yī)院要在以人為本的服務意識上尋找出路。增強醫(yī)務人員的住院部護理禮儀是醫(yī)院禮儀中一項重要舉措,。住院部護理禮儀培訓作用

一,、住院部護理禮儀是強化住院部護理行為效果的重要手段

良好的住院部護理禮儀不但能使住院部護理人員在住院部護理實踐中充滿自信心、自尊心,、責任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用,，達到良好的治療效果,，提高住院部護理服務工作質量。

二,、住院部護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

當患者入院時,，住院部護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；住院部護理人員及時詢問病情,、耐心地回答問題,、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉換,，從而盡快地適應醫(yī)院環(huán)境,。

三、住院部護理禮儀服務有利于提高醫(yī)院的整體形象

醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地,，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象,，醫(yī)療機構的住院部護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重住院部護理人員的形象,，其中住院部護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要,。良好的住院部護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖,，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象,。

四、住院部護理禮儀有助于住院部護理人員自身的心理保健

臨床住院部護理人員長期面對的是患者,，患者的病痛,、淚水、抱怨,，有時甚至是無禮的謾罵,，會給住院部護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應。因此,，良好的住院部護理禮儀,，在為患者提供服務的同時，也有助于促進住院部護理人員保持健康的心態(tài),，進而維持自身的心理健康,。

住院部護理禮儀培訓-住院部護理禮儀基本要求

尊重服務對象：護士對服務對象實施住院部護理應不受限于種族,、國籍、信仰,、年齡,、性別、政治或社會地位,，對之均一視同仁,。

誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾,；按制度和操作標準去做,，形成良好的習慣，為神圣的職業(yè)增光,；以病人的利益出發(fā),，針對病情合理用藥。

舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應該是文雅,、柔和,、健康、大方,。帶給病人舒適干凈的感受,，有助于調節(jié)病人心理。

雷厲風行：護士走姿步速應稍快,，給人工作勤奮的印象,，住院部護理工作要快捷利落，住院部護理操作嫻熟,。給病人以信賴感,。

共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默,，護士以沉默的態(tài)度表示關心,，也是尊重對方的愿望，可以表達護士對病人的同情和支持,。

住院部護理禮儀培訓-住院部護理工作禮儀

門診住院部護理工作禮儀

1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表,、表情、眼神,、姿態(tài)和語言,。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

3.熱情接待,，耐心解答。

4.積極做好健康保健知識宣傳員,。

急診住院部護理工作禮儀

1.充分做好急救前的準備工作,。

2.積極,、主動、有效的配合診治和搶救,。

3.妥善處理好與家屬的關系,。

4.急不失禮且忙中守節(jié)。

內科病房住院部護理工作禮儀

1.注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力,，為臨床診療提供依據(jù)

2.充分理解患者,，做好患者的心理住院部護理

3.培養(yǎng)扎實的急救住院部護理技能和良好的心理素質

4.具備良好的健康教育能力

外科病房住院部護理工作禮儀

1.科學做好術前宣教，穩(wěn)定患者情緒

2.術后及時告知手術效果

3.及時幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態(tài)

婦產(chǎn)科病房住院部護理工作禮儀

1.尊重患者的隱私權,，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理住院部護理

3.溝通交流時避免使用傷害性語言

兒科病房住院部護理工作禮儀

1.住院部護理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境

3.注重與患兒的非語言性溝通

4.做好患兒家屬的心理疏導工作

住院部護理禮儀培訓是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然,，是培養(yǎng)護士良好的素質修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一,。醫(yī)院應重視醫(yī)院禮儀培訓,，這樣才能在大競爭的環(huán)境下不斷發(fā)展、壯大,。

醫(yī)院禮儀服務培訓篇二

培訓主題:護理禮儀培訓 培訓講師：沈清儀 培訓時間：1--2天 培訓對象：

醫(yī)生,、護士等一線崗位服務人員 培訓人數(shù)：（待定）培訓方式：

講授、案例分析,、互動,、情景演練、小組討論,、參與型培訓,、多媒體教學、實踐型培訓,、游戲帶動 培訓作用

一,、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心,、責任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，起到藥物所起不到的作用,，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量,。

二,、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

當患者入院時,，護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護理人員及時詢問病情,、耐心地回答問題,、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉換,，從而盡快地適應醫(yī)院環(huán)境,。

三、護理禮儀服務有利于提高醫(yī)院的整體形象

醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地,，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象,，醫(yī)療機構的護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重護理人員的形象,，其中護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要,。良好的護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖,，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象,。

四、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

臨床護理人員長期面對的是患者,，患者的病痛,、淚水、抱怨,，有時甚至是無禮的謾罵,，會給護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應。因此,，良好的護理禮儀,，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護理人員保持健康的心態(tài),，進而維持自身的心理健康,。護理禮儀基本要求

尊重服務對象：護士對服務對象實施護理應不受限于種族、國籍,、信仰,、年齡、性別,、政治或社會地位,，對之均一視同仁。誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾,；按制度和操作標準去做,，形成良好的習慣,，為神圣的職業(yè)增光,；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥,。

舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應該是文雅,、柔和、健康,、大方,。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調節(jié)病人心理,。

雷厲風行：護士走姿步速應稍快,，給人工作勤奮的印象，護理工作要快捷利落,，護理操作嫻熟,。給病人以信賴感。

共情幫助：醫(yī)患溝通中,，有一中非語言的交流技巧就是沉默,，護士以沉默的態(tài)度表示關心，也是尊重對方的愿望,，可以表達護士對病人的同情和支持,。護理工作禮儀培訓流程

一、門診護理工作禮儀

1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表,、表情,、眼神、姿態(tài)和語言,。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境,。3.熱情接待，耐心解答,。4.積極做好健康保健知識宣傳員,。

二、急診護理工作禮儀 1.充分做好急救前的準備工作,。2.積極,、主動、有效的配合診治和搶救,。3.妥善處理好與家屬的關系,。4.急不失禮且忙中守節(jié)。

三、內科病房護理工作禮儀

1.注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力,，為臨床診療提供依據(jù) 2.充分理解患者,，做好患者的心理護理 3.培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質 4.具備良好的健康教育能力

四、外科病房護理工作禮儀 1.科學做好術前宣教,，穩(wěn)定患者情緒 2.術后及時告知手術效果 3.及時幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態(tài)

五,、婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理護理 3.溝通交流時避免使用傷害性語言

六,、兒科病房護理工作禮儀

1.護理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 3.注重與患兒的非語言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導工作

講師介紹：沈清儀,，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網(wǎng)（）特邀講師,！聯(lián)系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師 國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師 中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問

實戰(zhàn)派禮儀策劃專家,，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問 國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓師,，國家高級禮儀講師,，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化,，禮儀天下為己任,，博采眾長，潛心鉆研,。

醫(yī)院禮儀服務培訓篇三

醫(yī)院護理禮儀培訓知識淺析

理論篇——護理是一種職業(yè)禮儀,，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護理人員素質,、修養(yǎng),、行為、氣質的綜合反映,，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn),。

意義篇——護理禮儀的作用 1 護理禮儀對患者康復的積極作用

儀表指人的儀容、姿態(tài),、穿著與風度,。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣,。整潔的儀表,，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關懷的語言,，淵博扎實的醫(yī)學知識,，熟練精湛的護理技術，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神,，可以贏得患者的信任,，使患者積極配合治療,，從而對患者的康復起到積極的促進作用。護士禮儀在整體護理中的作用

護士是患者住院的第一接待人,，從說話的態(tài)度,、方式、接待者親切,、熱情,、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平,。護理人員與病人接觸得最多,，在護理工作中如何體現(xiàn)對病人的尊重呢,？主要體現(xiàn)在護理人員的言談舉止上,。眾所周知，人的言談舉止,，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛,，給人以美或丑的感覺，給人際關系造成影響,，促進或防礙人與人之間的交往和合作,。此外，恰當?shù)难哉勁e止,，還可以給人以依賴感,，所以護理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業(yè)禮儀,，是護士在職業(yè)活動中所應遵循的行為準則,。處世得宜，待人以禮是當代護士應有的風范,。一個專業(yè)護士每天在臨床工作中所展示的服務內容,，職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室，大至一個醫(yī)院的護理專業(yè)水平,。護士的語言有有聲語言和勢態(tài)語言兩種,。“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,。“誠于中而形于外”真實可信的內容加上熱心誠懇的表達方式,，可使護理工作達到理想效果,。護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

隨著醫(yī)學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫(yī)療服務質量的要求越來越高,，禮儀已成為代表醫(yī)院文化,、促進醫(yī)院文化建設的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環(huán)節(jié),，加入院接診,、三查七對、巡視查房,、值班交接等,。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心,、責任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，起到藥物所起不到的作用,，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量,。4 護理禮儀能保證護理質量的提高

護理質量取決于兩個方面：一是護理技術,，二是良好的護士禮儀，護理技術的好壞直接決定質量的高低,，但如何使護理技術在應用中起到最佳的效果,，還取決于護理人員的職業(yè)禮儀：例如護士自然、親切的表情,，文雅,、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話語,，促使患者講出心里話,，使護士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰,、理解,、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人,，他們有一定的特殊性,，許多病人情緒低落，心情絕望,，對治療無信心,，不管在治療和護理上都有抵觸情緒,，此時病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護理人員應忍讓克制,，讓病人傾訴內心的憂慮和恐懼,，使郁悶情緒得以宣泄，此時護理人員應懷著一顆愛心,，安排疏導病人,，給予人性化的護理和情感上的支持，關心和鼓勵病人,，穩(wěn)定病人情緒,，使其保持平衡的心態(tài)。所以對醫(yī)護人員提出更高要求,，護士禮儀,、人性化的服務就顯得尤為重要。護士精湛的技術,，廣博的知識,，端莊的儀表及行為,，將使病人提高對治療的信心,，同時，加強心理護理,，多與病人及家屬交流,，了解病人的心理狀況，關心同情病人,，取得病人的信任,，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復,。護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

現(xiàn)代護理管理以整體護理為核心,，護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術,，相應的醫(yī)療和護理知識,，還應有淵博的人文知識，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范,。良好的護理禮儀服務對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用,。當患者入院時，護理人員給以微笑,。微笑是人際交往的多鑰匙,，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn),，給患者以生的希望,，它能改善同事間,、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時,，不僅得到醫(yī)護人員一句溫暖的話語,，一種文雅、健康的姿態(tài),，一個自然,、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來,，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題,，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解,、幫助和鼓勵,，有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒,，為早日康復而積極地配合各項治療與護理,。護理理念服務有利于提高醫(yī)院的社會形象

由于護理人員對病人人性化的關懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加,，如病人出院時,，護士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結算手續(xù)，向病人交待用藥方法,，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息,，按時服藥定期檢查，并進行飲食指導,，致以良好的祝愿,。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象,，這些細微之處充分體現(xiàn)了護士“以人為本的服務宗旨”,，從而提高醫(yī)院的社會形象。7 護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

良好的護理禮儀服務不但給患者治療提供積極的支持,，而且對護理人員自身的心理保健也有一定的效用,。臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛,、淚水,、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵,，會給護理人員心理上帶來不良的情緒反應,。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要,。從表面上看,，護理人員的衣著,、儀態(tài)、表情只對患者產(chǎn)生影響,，但實質上這些也會影響護理人員本身的心理狀態(tài),。良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時,，也有助于促進護理人員保健健康的心態(tài),，進而維持自身的心理健康。第一講,、醫(yī)院護理禮儀培訓導入

1.護理禮儀培訓的目的2.護理禮儀培訓的重要性

3.護理服務意識提升

4.護理服務心態(tài)培訓

第二講,、醫(yī)院護理人員個人形象塑造

一、護理人員儀容

（一）儀容的基本要求

頭發(fā)：男士發(fā)式,、女士發(fā)式

面部：男士修面,、女士化妝

手部：指甲

（二）女士化妝原則

二、護理儀表

（一）著裝的基本原則

1,、個性原則

2,、和諧原則

3、tpo原則

（二）常見著裝誤區(qū)點評

（三）西裝及領帶禮儀

（四）鞋襪的搭配常識

（五）首飾,、配飾,、皮包的選擇和使用規(guī)范

（六）服飾色彩搭配

第三講、醫(yī)院護理人員儀態(tài)規(guī)范

一,、動作語

（一）手勢語

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

二,、表情語

（一）微笑

（二）目光

三、能力訓練

項目一：微笑,、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練 項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

第四講、其他常見醫(yī)院護理人員服務禮儀

一,、日常接待禮儀

1,、打招呼與握手

2、稱謂禮儀

3,、鞠躬禮儀

資深禮儀講師晏一丹老師主講課程：

《商務禮儀》,、《服務禮儀》、《商超禮儀》,、《公務員禮儀》,、《學校禮儀》、《保險行業(yè)禮儀》,、《醫(yī)護禮儀》,、《高速公路收費人員禮儀》、《職業(yè)形象與商務禮儀》,、《職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓》,、《優(yōu)質客戶服務》,、《壓力與情緒管理技能提升》、《客戶投訴與處理技巧》,、《有效溝通藝術》……等等,；詳情請關注http://或致電0371-53767886 ***獲取更多。

4,、引導禮儀

5,、遞送物品禮儀

6、公共場合應注意的禮儀,、禮貌與禁忌

二,、介紹禮儀

三、電話禮儀

1,、撥打電話禮儀

2,、接聽電話禮儀

3、電話禮儀注意事項

四,、電梯禮儀

五,、茶水遞送、入座交談禮儀

護理禮儀培訓方式：晏一丹講師講授,、案例分享,、分組討論、講師示范指導,、學員練習,、現(xiàn)場情景模擬）、情景模擬,、總結篇——現(xiàn)代護理人員應具備整潔的儀表,，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關懷的語言,，淵博扎實的醫(yī)學知識,，熟練精湛的護理技術，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神,，良好的護理禮儀,，以達到內在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會的認可,，患者的信任,，從而對患者的康復起到積極的促進作用。

醫(yī)院禮儀服務培訓篇四

任何一種事物,、一項工作,，都存在內在聯(lián)系、外部制約,，都有它自身的發(fā)展,、運動規(guī)律,。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達到預期的目的，否則就會受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗,。而要找尋,、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結。以下是小編給大家?guī)淼膸灼t(yī)院護理禮儀培訓總結范文,，供大家參考借鑒,。

醫(yī)院護理禮儀培訓總結范1

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,，是護士素質,、修養(yǎng)、行為,、氣質的綜合反映,。它包括護士儀表，使用語言的藝術,，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范,。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”,。

這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀,。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行,，舉止,，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗,、愛崗,、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔,、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,，護理人員的形象提高了,，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過老師護理禮儀的教育,，讓大家明確言談,、舉止,、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌,。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象,，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

醫(yī)院護理禮儀培訓總結范2

隨著社會發(fā)展進步,，以患者為中心的醫(yī)療護理模式開始運行,，提倡以病人為中心，強化基礎護理,，全面落實護理責任制,，深化護理專業(yè)內涵，整體提升服務水平的優(yōu)質護理服務,。護理禮儀在其中占據(jù)重要作用,。非常感謝大科護理長老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀，正因為您,，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性,。

在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護理形象要求,，儀容內涵,，護理儀表禮儀，電話禮儀,，舉止禮儀等,。護理工作是一種精細的藝術，這種藝術美,，是通過言行,、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的,。護理在護理工作中應當注意自己的禮儀,，這反映出自己敬崗、愛崗,、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心,。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,，同時創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,。微笑是我們護理形象的外在表現(xiàn),，微笑服務能夠為護理塑造良好的職業(yè)形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中,，能夠給患者心靈上最基本的安慰,。

在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學上臺做示范,，下面的同學學著做,，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下,，我們認真完成好每一個動作,。

通過這次培訓讓我懂得：護理儀表和風度是護理內心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露,，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言,，是職業(yè)美與藝術美的完美結合和高度統(tǒng)一,。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質量,，還能使護理人員在實踐中充滿自信心,、自尊心、責任心,，其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

培訓中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的,，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的,，工作中我是最努力的,。想要真正領悟和做到快樂、魅力,、幸福,，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護理,，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素質,，用優(yōu)美的護理形象去塑造我們人民醫(yī)院的護理品牌,。

醫(yī)院護理禮儀培訓總結范文3

今年是省運會之年，因亞運會在我們廣東省舉行,，所以省運會提前到上半年結束,，而射擊項目提前到省運會第一個項目，在5月初舉行,，同時還是在我校射擊館進行,。

因此，5月份前我的主要工作就是訓練好運動員,，迎戰(zhàn)省運會,。因為省運會在我校射擊館進行，作為總教練,，賽期為整個比賽提供了很多服務,，特別是賽前的準備工作。

自己所帶的班通過教練,、運動員的努力,，20年廣東省第十三屆運動會射擊比賽于5月5日至10日在我校射擊館順利結束，我所帶移動靶班在此次比賽中共獲得金牌1塊,、銀牌2塊,、銅牌2塊、第四名2個,、第五名3個,、第六名2個、第七名3個,、第八名2個,，總分139分的成績(成績表附后)。

取得一定的成績,，離不開領導的關心和支持,，離不開合理的訓練計劃安排與實施，在這里根據(jù)今年省運會前訓練計劃,，對本的訓練工作進行總結：

一,、圍繞省運會作為5月份前的訓練工作重點

作為省運會之年，是備戰(zhàn)四年來的最后沖刺與檢驗,，因此安排好賽前運動員的訓練計劃,，穩(wěn)固運動員的競技水平，力爭多拿分,、多拿牌是今年訓練工作的重點,。

二,、提高運動員身體素質的同時提高運動員的心理素質，技術動作要正確,、合理,、規(guī)范、熟練,，心理思想要端正,，在鞏固好慢速的基礎上，多加強快速的訓練和提高;身體素質在冬訓階段很重要,，為此,，在今年年初的冬訓階段，圍繞著運動員的基本功和身體素質同時進行系統(tǒng)的訓練,。通過冬訓,，提高了運動員的基本功和身體素質、素質力量,、專項力量,，使其在后期的大量、大強度訓練中能堅持下來,，為穩(wěn)固技術水平和成績奠定了基礎,。

三、加強運動員的全方位管理

1,、從學習的督促,、思想品德的教育;

2、從訓練的正確思維,、積極向上勇于拼搏的精神;

3,、從端正生活作風的規(guī)范、鍛煉并養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣;4,、從提高個人素質,，提高專項技術水平和境界上。全年堅持我班的管理原則和制度,，每星期或有時間,、有機會的情況下實時的進行思想品德和素質教育，重要的是引導在訓練方面的正確思維,、刻苦努力,、頑強拼搏的精神等。在全年的教育和引導下,，絕大部分的運動員思想品德和思維方式有了很大的提高,，拼搏精神同生活作風更是有了明顯的改善。

因為此次省運會后,，射擊移動靶項目被撤掉,，我在繼續(xù)做好射擊隊總教練的同時,，還統(tǒng)籌組織了1、20年東莞市兩場青少年射擊錦標賽(每場近400人參加與組織工作);

2,、20年東莞市青少年射箭錦標賽,。兩場比賽在精心組織和籌劃中都

順利結束，圓滿的完成了領導交給的任務,。

全年存在的問題、不足以及今后努力方向：

1,、因為兼任射擊隊總教練,，自然平時的工作較多，在和本職教練員工作相沖突的時候,，協(xié)調不是很好,，精力不能全心的去攻運動員訓練，監(jiān)督和督促運動員的訓練,。

2,、在統(tǒng)籌和組織三場比賽過程中，存在一些不足：

a,、作為秘書主任,，在審查資料和比賽秘書工作中，還不夠仔細,，不夠完善,。這需要在今后的工作中去不斷的提高和完善。

b,、在組織比賽過程中,，人與人的溝通不是很理想。這需要在今后的工作中多鍛煉人與人的溝通和理解,，多提高于人相處的能力和技巧,。

明年，不管分配到什么工作,，都要吸取以前的經(jīng)驗和教訓,，取長補短，不斷學習,，不斷提高自己的各方面能力,，為學校的工作盡一份貢獻和能力。

射擊隊教練：唐輝

醫(yī)院護理禮儀培訓總結范4

我校創(chuàng)辦于年,，年來得到了市教育局,，民政局及有關部門的大力支持和指導。學校一向堅持以適應社會需求,、培養(yǎng)實用型高素質的人員為準則,，透過全體教職工的辛勤勞動,，取得了必須的成績,，得到了社會各界人士的好評，具體做了以下工作：

一、加強和完善了學校的規(guī)范化管理,，健全各項管理制度。

1.著重加強了學校的管理工作,，建立健全了一系列規(guī)章制度：從教職員工守則,，到各崗位職責制;從聘請教師規(guī)則，到檔案管理制度,、財務管理制度,，安全保衛(wèi)制度等等，同時具體落實到每個教師或管理人員身上,，使學校的管理工作有條不紊,，井然有序。

2.完善教務工作,，勤勤懇懇做好每項工作,，每一期培訓班開班后，教務人員都用心深入現(xiàn)場服務,。從學員的實際狀況入手,，做好各項工作，使學校的工作運轉到位,。

3.保障教職工的合法權益,，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定為教職工辦理各種福利待遇，讓教職工有法定的休息時間,，調動教職工的工作用心性,，關心教職工的思想、工作和生活,。

二,、提高教育質量，加強特色培訓

1,、我們在辦學初始,，就認識到學校要在社會上樹立良好信譽，務必要在辦學中注重自己的特色,，因此,，我們著重培訓會計電算化和計算機應用人才，從而取得了較好的成績,，得到了社會的認可和贊許,。

2、聘請正規(guī)大中專學校中有較高層次,，思想好,，作風正派,，事業(yè)心強，具有豐富教學經(jīng)驗的教師任專職或兼職老師,，使學校的教學質量始終持續(xù)在較高的水平上,。

3、加強學員的輔導工作,，學校在機房內配備專職的輔導教師,，從學員到校上課開始，輔導教師就同任老師一齊對學員狀況進行核實,，輔導時熱心,、耐心，做到有問必答,、不厭其煩，促進學員的理論與實踐相結合,，不斷提高學員的實際操作潛力,，學員的考試合格率持續(xù)在92%以上。

三,、用心響應社會號召,，為社會公益事業(yè)做貢獻

1…年，市政府為了提高市民的電腦網(wǎng)絡水平,，開展了“百萬家庭普網(wǎng)教育”的工作,，并將此項工程列為年八大實事工程之一，普網(wǎng)培訓對于市民是免費的,，學校所能得到的補助也是微乎其微的,，但是我們認識到學校在注重經(jīng)濟效益的同時就應同時要重視社會效益，毅然承擔了此項培訓工作,，一年來總共培訓了學員多個,，屬于全市培訓學員最多的學校之一

2.開展下崗、失業(yè)工人的計算機應用潛力培訓工作,，市里有關部門為了提高下崗,、失業(yè)工人的就業(yè)潛力，提出了就業(yè)前先培訓的策略,。為此,，學校根據(jù)下崗、失業(yè)工人的特點,，制定了一套貼合他們的培訓計劃,。重點提高他們的實際操作潛力，加強輔導,，延長課時,，同時要求他們認真參加培訓,，培訓結束后參加有必須的權威認定的《浙江省計算機應用潛力考核》。在我們的用心努力下,，同時在學員的配合下,，下崗失業(yè)工人的考試合格率始終持續(xù)在90%以上

四。及時更新軟,、硬件設備,，創(chuàng)造良好的教學環(huán)境

1、學?，F(xiàn)有586機型的機房二個,，同時今年又新配置了p4主流機型48臺，顯示器全部更新為17寸純平,，并采用多媒體教學投影儀教學,。機房除了局域網(wǎng)連接外，還透過電信寬帶開通了外網(wǎng)服務,，讓學員能夠暢游在因特網(wǎng)的信息世界中,，為教學工作帶給了根本的保證。

2,、聘請專人負責機房的環(huán)境衛(wèi)生,，做到整潔、干凈,，給學員留下良好的印象3,、計算機房內還配備有立式空調，大屏幕彩電等輔助教學設備,，勝任計算機二級,、三級培訓，是市人事局,，財政局定點的培訓點和考核點,。

隨著改革開放的不斷深入和國家大力實施科技興國戰(zhàn)略，計算機作為當代信息工具,，發(fā)揮著重大的作用,。為此，我們要抓住這個機遇,，持續(xù)清醒的頭腦,，綜合分析培訓的實際狀況，堅持教育質量第一,，堅持為社會為學員服務的宗旨,，堅持勤儉辦學的精神，注重提高辦學效益，千方百計抓住生源來頭不放,，進一步拓展教育領域,，把學校各項工作再推進一步，力爭在新的一年里為社會輸送更多有用人才,。

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醫(yī)院禮儀服務培訓篇五

隨著醫(yī)療市場的逐漸開放,，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化,。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式,，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務工作者,，不僅需要有高超的醫(yī)術,，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。

著名禮儀培訓師朱晴老師認為：醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿,、穩(wěn)健適度的步伐,、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑,、體貼關切的語言,，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài),，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康,，將產(chǎn)生無可替代的積極影響,。

所以規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng),，提高從業(yè)人員素質,，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié),?！搬t(yī)院就是市場，服務就是營銷”,。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀,，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器,。

1.1

醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范 職業(yè)女性的辦公化妝應表現(xiàn)秀麗,、典雅、干練,、穩(wěn)重的辦公室形象,。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.1,、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體,，美觀大方,、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方,，以少為宜,，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面,。

2,、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重,，是企業(yè)管理完善的一個標志,。要求化淡妝，保持清新自然,，化妝注意事項：化妝要自然,，力求妝成有卻無；化妝要美化,，不能化另類妝,；化妝應避人。

3.女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝,，不穿黑色皮裙,；不穿無領、無袖,、領口較低或太緊身的衣服,；正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子,，不穿黑色或鏤花的絲襪,；襪子不可以有破損，應帶備用襪子,；襪子長度,，避免出現(xiàn)三節(jié)。

4.鞋子要求：不穿過高,、過細的鞋跟,，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

5.佩戴飾品：原則符合身份,，以少為宜,；不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品,；同質同色,，戒指的戴法，數(shù)量不超過兩件。

包的要求：男人看表,，女人看包,。包是女性行為的符號。

2.3.3

醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度,，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子,，風度是屬于內在氣質的外化。一個人的一舉一動,、站立的姿勢,、走路的步態(tài)、說話的聲音,、對人的態(tài)度,、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質,、知識能力,、修養(yǎng)等方面的真實外露。

對于儀態(tài)行為的禮儀,，要求做到：自然,、文明、穩(wěn)重,、美觀,、大方、優(yōu)雅,、敬人的原則,。

1.醫(yī)務人員站姿禮儀 身體端正、挺胸收腹,、眼睛平視、嘴微閉,、面帶微笑,。雙臂在體前交叉，右手放于左手上,，保持隨時可以提供服務的姿勢,。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作,，男性站立時,，雙腳叉開，與肩同寬,，上身保持挺直,，女性站立時，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右,，膝與腳后跟均要靠緊,。

2.醫(yī)務人員蹲姿禮儀 下蹲時，左腳在前,，右腳在后,，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒,。左右手各放于膝蓋附近,，挺直上身，抬頭,，目視前方,。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時,，下蹲前須整理裙擺,。

3.醫(yī)務人員坐姿禮儀 入座時，一般從椅子左側入座,，入座要輕而緩,；坐下時，一般只占座位的三分之二,，如坐在深而軟的沙發(fā)上,，則坐在前端。

坐下后,，上身挺直,，身體自然放松，目光平視前方或交談對象,，面帶微笑,。男性兩腿自然分開，兩膝平行,，間距以一掌為宜,，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上,，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下,。

4.醫(yī)務人員眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間,，標準注視時間是交談時間的30%~60%,；

懇請對方時，可以注視對方雙眼,，適時移動視線,。

5.醫(yī)務人員微笑禮儀

與客戶交流時,，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離,。

微笑應親切真誠,、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善,； 適時微笑配合得體手勢,，顯得更加自然大方。

4