我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

容貌端正,，舉止大方,；端莊穩(wěn)重，不卑不亢,；

態(tài)度和藹,，待人誠(chéng)懇；服飾莊重,，整潔挺括,；

打扮得體，淡妝素抹,；訓(xùn)練有素,，言行恰當(dāng)。

2,、容貌：

表情明朗,、面帶微笑，親切和善,、端莊大方,。

2、1頭發(fā)梳理整潔,，前不遮眉,，后不過(guò)領(lǐng),。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須,；女服務(wù)員如留長(zhǎng)發(fā),，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤(pán)起，不擦濃味發(fā)油,，發(fā)型美觀大方,；

2、2按酒店,、ktv要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈,、手鐲,、戒指、耳環(huán)等貴重飾物,；

2,、3不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油和濃妝艷抹,，要淡妝上崗,；

2、4男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子,。

3,、著裝：

3、1著規(guī)定工裝,，洗滌干凈,，熨燙平整，紐扣要齊全扣好,，不得卷起袖子,；

3、2領(lǐng)帶,、領(lǐng)花系戴端正,；佩戴工號(hào)牌（戴在左胸前）；

3,、3鞋襪整齊,，穿酒店、ktv指定鞋,，襪口不宜短于褲,、裙腳（穿裙子時(shí)，要穿肉色絲襪）,；

4個(gè)人衛(wèi)生：

4,、1做到“四勤”,，即勤洗手、洗澡,；勤理發(fā),、修面；勤還洗衣服,；勤修剪指甲,；

4、2班前不吃生蔥,、生蒜等有濃烈異味的食品。

5,、服務(wù)員每日上班前做到,，要檢查自己的儀容儀表,。不要在餐廳有客人的地方照鏡子,、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間,。

6,、站立服務(wù)：

站立要自然大方，位置適當(dāng),，姿勢(shì)端正,，雙目平視，面帶笑容,，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下,，右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài),。男服務(wù)員站立時(shí),，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下,。不準(zhǔn)雙手叉在腰間,、抱在胸前，站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物,。

7,、行走：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大,，要瀟灑自然,、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客,。不能與客人搶道穿行,，因工作需要必須超越客人時(shí),，要禮貌致歉，遇到賓客要點(diǎn)頭致意,，并說(shuō)“您早”,、“您好”等禮貌用語(yǔ)。在酒店,、ktv內(nèi)行走,，一般靠右側(cè)（不走中間），行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn),。遇有急事，可加快步伐,，但不可慌張奔跑,。

8、手勢(shì)：

要做到,，正規(guī)、得體,、適度、手掌向上,。打請(qǐng)姿時(shí)一定要按規(guī)范要求,，五指自然并攏，將手臂伸出,，掌心向上,。不同的請(qǐng)姿用不同的方式，如“請(qǐng)進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式,，“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式,。在服務(wù)中表示“請(qǐng)”用橫擺式，“請(qǐng)客人入座”用斜式,。

9,、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：

即說(shuō)話輕、走路輕,、操作輕,。遞茶、上菜,、撤菜,、

上飯時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不紊,；開(kāi),、關(guān)門(mén)不要用力過(guò)猛，要始終保持餐廳安靜,。 10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：

在賓客面前不可交頭接耳,、指手畫(huà)腳,，也不可有抓頭、搔癢,、挖耳朵等一些小動(dòng)作,，要舉止得體。

11,、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”,、“五不要”：

即一要面帶微笑，和顏悅色,，給人以親切感,；不要面孔冷漠，表情呆板,，給客人以不受經(jīng)心,，給客人以不受重視感；三要坦誠(chéng)待客,，不卑不亢,，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,，唯唯諾諾,，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重,，給人以鎮(zhèn)定感,；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感,。五要神色坦然,，輕松自信，給人以寬慰感,；不要雙眉緊鎖,，滿面愁云，給客人以負(fù)重感,。

12,、服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人,。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn),，于20__年10月21日下午14：30分，在銷(xiāo)售中心的二樓會(huì)議室舉行了,，由__國(guó)際物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則；以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識(shí),，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動(dòng),，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流，逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門(mén)之間就工作問(wèn)題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時(shí),，共同尋求解決方法,，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,，以"傳、幫,、帶"為基準(zhǔn),，定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。再次,，樹(shù)立典范,，加以勉勵(lì)，模范帶頭,，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個(gè)人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明,、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑,。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

我很感謝公司這次給我參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn)之后讓我受益匪淺。以下是我本次服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)：

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊,；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái),，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的諄諄教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓,。

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于20xx年4月21日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。22我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程,，讓我受益匪淺，感觸頗深,。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上,、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶(hù),，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn),，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對(duì)待客戶(hù)謙和有禮,，面對(duì)投訴懂得解釋?zhuān)欠?wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性,、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專(zhuān)家型,、營(yíng)銷(xiāo)型,。客戶(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù),，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

（一）正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無(wú)形的,、瞬間性的,，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值,。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型、友好型,、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶(hù),，保持友好的微笑，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開(kāi)始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè),，我愿與你一起成長(zhǎng),，共同發(fā)展！