心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要意義,，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問(wèn)題,，提高實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力,，促進(jìn)與他人的交流和分享。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，通過(guò)總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，找到自己的定位和方向。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

第一段：引言（200字）,。

萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)是一個(gè)真正令人受益匪淺的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)培訓(xùn)課程中,，我學(xué)到了許多關(guān)于如何與客人溝通,、如何處理問(wèn)題、如何管理時(shí)間等方面的重要技巧,。萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展都具有重要的意義,。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會(huì),。

第二段：如何有效地與客人溝通（250字）,。

與客人溝通是酒店行業(yè)最重要的一項(xiàng)技能,。在萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)于如何毫不費(fèi)力地與客人溝通的技巧,。我對(duì)此印象最深的是,，要主動(dòng)傾聽(tīng)客人的需求,，當(dāng)客人表達(dá)出需求時(shí),，需要重點(diǎn)傾聽(tīng)，確認(rèn)對(duì)方要求，避免不必要的誤解,。同時(shí)，我們還應(yīng)該利用自己的身體語(yǔ)言，如微笑,、眼神交流等，與客人建立更好的溝通關(guān)系,，這樣可以更好地傳遞信息，提高客人滿意度,，從而帶來(lái)更好的業(yè)績(jī),。

第三段：如何有效地處理問(wèn)題（250字）,。

在酒店工作中，遇到問(wèn)題是很正常的,。在萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何處理問(wèn)題的技巧,。我認(rèn)為最重要的是,，要快速地確定問(wèn)題的根源,，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，問(wèn)題解決了就不能放松警惕,，我們還應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行追蹤,，以確保同類問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。除此之外,，我也學(xué)會(huì)了與客人溝通時(shí)要保持冷靜,，并采用技巧，使得客人得到足夠的關(guān)心和尊重,。這些技能和知識(shí)對(duì)于我處理工作中遇到的問(wèn)題非常有幫助,。

第四段：如何管理時(shí)間（250字）。

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō),，有效的時(shí)間管理技能是非常必要的,。在萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)于如何管理時(shí)間的技巧,。我現(xiàn)在經(jīng)常使用"TO-DOLIST"方法,，將所有的任務(wù)和待辦事項(xiàng)記錄下來(lái)，然后按照優(yōu)先級(jí)排序,，最后分配時(shí)間去完成,。此外,，我還學(xué)到了一些避免浪費(fèi)時(shí)間的小技巧,，比如說(shuō)如何有效管理郵件，如何利用靈活的時(shí)間間隙來(lái)完成更多的工作等,。

第五段：總結(jié)（250字）,。

在“萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)”的課程中，我學(xué)到了許多重要的技能和知識(shí),，包括與客人溝通,、解決問(wèn)題和時(shí)間管理等方面。這些技能和知識(shí)對(duì)于我的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展非常有幫助,。我深信,，只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能成為一個(gè)真正的優(yōu)秀員工,。我也希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能夠啟發(fā)更多的人,，幫助他們成為更成功的酒店從業(yè)者,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深深感受到了萬(wàn)豪酒店"追求卓越,，服務(wù)至上"的品牌理念,，我也會(huì)將這個(gè)理念帶入到我的工作中，為更高的業(yè)績(jī)而努力奮斗,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

銀行形象提供了有力的支持,，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ鳌⒎?wù)中所起到的重大作用,。也讓我了解到一個(gè)人的舉止不但能夠反映出他的思想,、情感，同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì),，也體現(xiàn)著整個(gè)社會(huì)的文明程度,。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。應(yīng)該說(shuō)我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話,，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”,，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在,，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

禮儀的本質(zhì)是尊重,，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者,，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這就要求我們?cè)谡莆帐炀毜膶I(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要具備良好的交往能力,。服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的為顧客提供所需要的商品,，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對(duì)我們的依靠和“忠誠(chéng)”,。

在培訓(xùn)中,，讓我體會(huì)最深的是：在服務(wù)中面對(duì)同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買(mǎi)賣(mài)，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的,。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者,，行為是最重要的,，也是最直白的表達(dá)方式,，同時(shí)也是最容易忽略的。因?yàn)槿说纳瞽h(huán)境,，工作條件不同,，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣,，被自己忽視,。如果在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)、保持微笑,，用平和,、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽(tīng),，了解客戶需求,，確保客戶滿意度,，尊重用戶的意見(jiàn)、建議,，注意工作細(xì)節(jié),，那么用戶的滿意度會(huì)大幅度提升，用戶對(duì)我們的依靠和“忠誠(chéng)”也會(huì)大幅度提升,。同時(shí)劉老師告訴我們,，在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功,。這就告訴我們首先不能把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中,，同時(shí)在工作中如遇見(jiàn)不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對(duì)我們的服務(wù)不滿投訴時(shí)，首先要嚴(yán)格要求自身,，改變不良的思考方式,，表達(dá)方式和行為方式，耐心,、虛心,、態(tài)度平和的解決所遇到的問(wèn)題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦,。

其次,，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通,、相處的技巧和方法,，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門(mén)禮儀,、電梯禮儀,、方位禮儀,、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸,，但并不在意的細(xì)節(jié),，還有在和客人就餐或召開(kāi)會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位,，為客人安排主,、次、座位等,。一個(gè)人如果想要成功,，時(shí)刻保持適合自己的職業(yè)特點(diǎn)、場(chǎng)合的著裝和講究的妝容,，會(huì)起到關(guān)鍵性的作用,。人與人的接觸過(guò)程中第一印象里，外表就占了55%的比例,，所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的著裝和妝容,。通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象,。

通過(guò)此次禮儀培訓(xùn),，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā),。如何得體行事,，如何運(yùn)用好所學(xué)禮儀，目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí),。我會(huì)以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點(diǎn),，通過(guò)消化和吸收來(lái)掌握這些知識(shí)，把我所看到的,，聽(tīng)到的,，全部運(yùn)用到我的工作當(dāng)中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩,，奉獻(xiàn)自己全部的力量,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

萬(wàn)豪國(guó)際酒店是世界最大的豪華酒店品牌之一，提供卓越的服務(wù)和禮遇給賓客,。作為一名萬(wàn)豪酒店員工,，我有幸參與了這家世界著名酒店的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這是一次非常寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多關(guān)于如何提供高品質(zhì)服務(wù)和涉及禮儀的知識(shí)和技巧。在這篇文章中,，我將分享我的心得和體會(huì),。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

在萬(wàn)豪酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)到了許多有用的知識(shí)和技能,。首先,，講師詳細(xì)介紹了萬(wàn)豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌文化，使我們理解了為客人提供高品質(zhì)服務(wù)的重要性,。而且,，我們學(xué)習(xí)了禮儀語(yǔ)言和禮節(jié)方式，從談話的方式和姿態(tài)到使用最合適的聲音音量等等,。還有重要的服務(wù)技能,，如快速而精確地提供餐點(diǎn)和幫助客人解決問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了基本的禮儀知識(shí)和技術(shù),，以及如何在不同情境下應(yīng)對(duì)客人的要求和需求。

第三段：實(shí)踐應(yīng)用,。

在培訓(xùn)過(guò)程結(jié)束后,，我們將學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到日常的工作中。我們感受到服務(wù)和禮儀的重要性,，遵循萬(wàn)豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供了高品質(zhì)的服務(wù)給我們的客人。我們嚴(yán)格要求自己,，始終保持禮儀態(tài)度，以服務(wù)客人為首要任務(wù),。我們也更加關(guān)注細(xì)節(jié),，使得客人感受到尊重和關(guān)懷，在他們的心中留下深刻的印象,。

第四段：收獲成果,。

通過(guò)參加萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了良好的服務(wù)和禮儀可以極大地提升客人的滿意度和忠誠(chéng)度,。還有,，這次培訓(xùn)讓我更好地理解了萬(wàn)豪酒店的品牌文化和理念，從而使我更加有信心地為客人提供高品質(zhì)的服務(wù),。同時(shí),，我也學(xué)會(huì)了與人相處的技巧，使我的人際關(guān)系更加和諧融洽,。最重要的是,，這次培訓(xùn)讓我更加珍視我的工作和職責(zé)，身為一名萬(wàn)豪員工,，我將始終以客人為中心,，為他們提供最好的服務(wù),。

第五段：結(jié)尾。

在回顧這次培訓(xùn)時(shí),，我深刻感受到了萬(wàn)豪酒店的高端服務(wù)和完美禮儀的重要性,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)了實(shí)用的知識(shí)和技能,，更進(jìn)一步加深了對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí),。”客戶第一“是我一直以來(lái)的信念,，而萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn),，則讓我在實(shí)踐中找到了最好的方法。我相信,，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和探索,，在客人需求不斷變化的時(shí)代，我會(huì)變得越來(lái)越成功,！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

服務(wù),，是銀行永恒的主題，郵政,。

現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。郵政為適應(yīng)新的形勢(shì),，金融環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)給郵政帶來(lái)的沖擊,，讓我們不得不意識(shí)到服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象,、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,。如何提高服務(wù)水平更是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競(jìng)爭(zhēng)力的提升,。郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn),，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員,。作為國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行,，我行用“服務(wù)超越需求”的理念，開(kāi)始對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)型,，通過(guò)推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層,、功能分區(qū)、客戶分流等精細(xì)化管理,，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境,，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。

本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，正是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要而進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn),，既是充電,，更是換血。從課程的安排,、內(nèi)容的選擇,、授課師資的配備，以及局的重視程度上看,，不同于以往各屇,，是局最有份量的一次培訓(xùn)。我有幸參加此次培訓(xùn),，深受鼓舞和教育,，倍感巨大動(dòng)力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服務(wù)禮儀規(guī)范落實(shí),，我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象,，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應(yīng)該從我做起,，如果每個(gè)人都能自覺(jué)做好了,，不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。

首先,，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性?，F(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大,，一方面要做到安全操作,，不出差錯(cuò);另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷;再加上與他行福利待遇的差距,，如果不正確引導(dǎo),，柜員的思想就會(huì)有波動(dòng)，不說(shuō)監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生,，可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證，更談不上服務(wù)禮儀的自覺(jué)執(zhí)行了,。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的'關(guān)鍵是做人的工作,，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),，到最后變成生搬硬套的“你好”,、“再見(jiàn)”是沒(méi)有效果的，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑才能贏得客戶,。我們應(yīng)該通過(guò)內(nèi)容豐富,、形式多樣、意義深刻的教育活動(dòng),，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認(rèn)識(shí)入手,，把教育提高認(rèn)識(shí)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程,、全方位。我們講的從教育入手,，講的不是大道理,，而是為人處世的道理，教會(huì)員工怎樣做人,，使員工擁有良好的心態(tài),。只有柜員做到愛(ài)崗敬業(yè)、尊重郵政,、尊重職業(yè),、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶,。

二是樹(shù)立“客戶就是自己”意識(shí),。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn);對(duì)員工來(lái)說(shuō),，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù);對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立“管理者的客戶就是員工,，管理就是服務(wù)”的意識(shí),。如果柜員能真誠(chéng)地樹(shù)立“客戶就是自己”的意識(shí)，為客戶之所想,、為客戶之所急,，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。

三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過(guò)嘗一陣風(fēng),，只有持之以恒,，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小,，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低,，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式,。柜員應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí),，及時(shí)充實(shí)和更新上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富,、提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平,，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù),、每一位客戶的周到服務(wù)做起,，做好五個(gè)到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位;有問(wèn)必答，據(jù)理答疑到位;善解人意,，文明用語(yǔ)到位;無(wú)微不至,，提請(qǐng)事項(xiàng)到位;不厭其煩，微笑服務(wù)到位,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片、贈(zèng)送禮品,、得體著裝等方面的要求,，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方,。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,，什么是禮儀呢金教授認(rèn)為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲。不僅僅要形式美并且要心靈美,。”金正昆教授給我們的啟示是,，良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改善,。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì),?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話方式,、儀容儀表,，以樂(lè)觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

基層服務(wù)是社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，而良好的服務(wù)禮儀則是基層服務(wù)的重要組成部分,。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量,，我參加了一次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，也產(chǎn)生了一些心得體會(huì)。

第二段：禮儀的重要性,。

在基層服務(wù)中,，禮儀的重要性不可忽視。當(dāng)我們遵守禮儀規(guī)范時(shí),，我們能夠更好地與他人交往,，建立良好的人際關(guān)系。禮儀還可以提升我們的形象和信任度,，讓他人感受到我們的友善和尊重,。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了禮儀在各個(gè)行業(yè)中都起著重要的作用,，當(dāng)我們能夠熟練運(yùn)用禮儀時(shí),，我們的服務(wù)水平就能更上一層樓。

第三段：學(xué)到的知識(shí)和技巧,。

在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧,。首先是儀表整潔，因?yàn)榈谝挥∠笫种匾?。穿著整潔、干凈,，保持良好儀態(tài)是基本的禮儀要求,。其次是言談舉止，我們要注意用語(yǔ)文明,、禮貌,，不隨意妄語(yǔ)，要懂得尊重和傾聽(tīng)他人,。還有待客之道,，我們要熱情親和地迎接每一位客人，提供周到的服務(wù),，并隨時(shí)關(guān)注他們的需求,。這些知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)使我在今后的服務(wù)工作中更加得心應(yīng)手。

第四段：實(shí)踐中的挑戰(zhàn)和解決方法,。

盡管我學(xué)到了很多有關(guān)基層服務(wù)禮儀的知識(shí),，但在實(shí)踐中仍然會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。有時(shí)客人可能會(huì)采取冷淡態(tài)度或是情緒不佳,，這給我提供了很大的壓力,。然而，通過(guò)培訓(xùn),，我學(xué)會(huì)了冷靜面對(duì)挑戰(zhàn),，不要過(guò)分反應(yīng)，保持耐心和友善,。我也學(xué)會(huì)了如何化解矛盾,，并傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。雖然困難依然存在,，但我相信只要我不斷練習(xí)和改進(jìn),，我會(huì)在實(shí)踐中越來(lái)越好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

通過(guò)基層服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻體會(huì)到良好的服務(wù)禮儀對(duì)于服務(wù)工作的重要性,。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠更好地與他人交往,，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在以后的工作中，我將會(huì)繼續(xù)努力,，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技巧和禮儀素養(yǎng),，以便更好地為人民群眾服務(wù),。

總之，基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)給予了我寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，使我深切感受到了禮儀在基層服務(wù)工作中的重要性,。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧,，并找到了解決挑戰(zhàn)的方法,。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提升自己的服務(wù)水平,，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升,，我能夠成為一名更優(yōu)秀,、更專業(yè)的基層服務(wù)人員。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

大家是否都了解講究禮儀的重要性,，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑,、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng),、一副真誠(chéng)的態(tài)度..也許能使你的生活,、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往,、溝通,。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù),、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序,、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng),，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者,。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨,，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望,。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象,，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù),，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周,，態(tài)度不佳,，恐怕也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振,?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn),。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范,，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用,，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼,、加強(qiáng)溝通的橋梁。

本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目,，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣,，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

最近，我參加了一場(chǎng)服務(wù)形體禮儀培訓(xùn),，這是一次讓我深受啟發(fā)的經(jīng)歷,。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)行業(yè)的重要原則和技巧,，也意識(shí)到了良好的形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性,。在本文中，我將分享我對(duì)于這次培訓(xùn)的心得體會(huì),。

第二段：重視形體禮儀的意義,。

在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性,。他指出,，良好的形體禮儀可以給顧客留下良好的第一印象，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任感,。而且,，形體禮儀還能幫助我們展現(xiàn)自信和專業(yè)性，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻意識(shí)到了形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的意義，進(jìn)而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望,。

第三段：學(xué)習(xí)到的技巧和原則,。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于形體禮儀的技巧和原則,。首先,，姿勢(shì)和走路的重要性。導(dǎo)師教導(dǎo)我們要時(shí)刻保持身體的筆直和挺立,，走路時(shí)要有節(jié)奏感和步調(diào)一致,，這樣才能展現(xiàn)出專業(yè)和自信,。其次，面部表情的控制也是十分重要的,。我們要學(xué)會(huì)微笑并且保持愉悅的面容,，用熱情和積極的表情來(lái)面對(duì)每一位顧客。最后,，對(duì)于服裝的選擇和搭配也是不可忽視的,。我們應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的場(chǎng)合和要求來(lái)選擇合適的服裝，給顧客以專業(yè)和可信的感覺(jué),。

第四段：實(shí)踐和反思,。

在培訓(xùn)之后，我將所學(xué)到的技巧和原則應(yīng)用到實(shí)際工作中,。不論是和顧客交流還是處理問(wèn)題,，我都盡量保持身體的挺直和微笑著面對(duì)他們。我在走廊里演練著走路的節(jié)奏感,，使自己顯得更加專業(yè)和自信,。這些實(shí)踐的過(guò)程中，我開(kāi)始收到了顧客的贊許和認(rèn)可,。然而,，我也意識(shí)到自己仍然存在一些需要改進(jìn)的地方。有時(shí)候我會(huì)注意不夠,，忘記保持姿勢(shì)和微笑,。這些反思讓我意識(shí)到，在形體禮儀方面的培訓(xùn)取得好的效果需要日常的實(shí)踐和不斷的提高,。

通過(guò)參加服務(wù)形體禮儀培訓(xùn),，我對(duì)于形體禮儀的重要性有了更深入的了解。良好的形體禮儀可以增加顧客對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的好感和信任感,，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,。我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和原則也讓我在實(shí)際工作中有了明顯的改善。然而,，我也認(rèn)識(shí)到提高形體禮儀需要日常的實(shí)踐和不斷的反思,。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度,，不斷完善自己的形體禮儀,，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

總之,，通過(guò)參加服務(wù)形體禮儀培訓(xùn),，我意識(shí)到了形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性，并學(xué)到了很多關(guān)于形體禮儀的技巧和原則。通過(guò)實(shí)踐和反思,，我在實(shí)際工作中有了明顯的改善,。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

基層服務(wù)禮儀是指在基層崗位上為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種行為規(guī)范,。參加基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)是我從事基層工作的一次重要經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到基層服務(wù)禮儀對(duì)于提升社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量的重要性,。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

我在培訓(xùn)中了解到,，基層服務(wù)禮儀是指在基層崗位上為人民群眾提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范,。這不僅包括對(duì)待人民群眾的態(tài)度，還包括身體儀態(tài),、語(yǔ)言表達(dá),、專業(yè)知識(shí)等方面。只有做到崇尚文明,、禮貌待人、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能真正落實(shí)基層干部的服務(wù)宗旨,。

第二段：培養(yǎng)文明禮儀意識(shí)。

在培訓(xùn)中,，我深刻認(rèn)識(shí)到文明禮儀意識(shí)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性,。無(wú)論是對(duì)待人民群眾還是對(duì)待同事，都要保持禮貌,、文明的態(tài)度,。我們作為基層干部，要以身作則,，注重細(xì)節(jié),，始終保持良好的形象。只有這樣,，才能有效地提升服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)人民群眾對(duì)基層工作的滿意度。

第三段：提升溝通能力,。

良好的溝通能力是進(jìn)行基層服務(wù)的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多溝通技巧,，如傾聽(tīng),、明確表達(dá)等。通過(guò)學(xué)習(xí)這些技巧，我更加明確了與人民群眾進(jìn)行有效溝通的重要性,。只有真正傾聽(tīng)人民群眾的需求,，才能更好地為他們提供服務(wù)。在今后的工作中,，我會(huì)不斷提升自己的溝通能力,，與人民群眾更好地互動(dòng)。

第四段：注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

作為基層干部,，只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，才能更好地為人民群眾提供服務(wù),。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多基層工作的相關(guān)知識(shí)，如基層政策,、法律法規(guī)等,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)基層工作的了解更加深入,，也對(duì)自己的不足有了更明確的認(rèn)識(shí),。今后，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，提升專業(yè)素養(yǎng),，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)人民群眾的支持和信任。

第五段：切實(shí)提高服務(wù)意識(shí),。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我更加明確了服務(wù)意識(shí)對(duì)于基層工作的重要性。作為一名基層干部,，我們要時(shí)刻銘記為人民服務(wù)的初心,，踐行“為民,、務(wù)實(shí),、清廉”的本職要求。同時(shí),，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷反思自己的不足，不斷改進(jìn)服務(wù)工作,，提高群眾滿意度,。只有這樣，才能更好地完成自己的使命和責(zé)任,。

總結(jié)：通過(guò)這次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到基層服務(wù)禮儀對(duì)于提升社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量的重要性。在今后的工作中，我將切實(shí)踐行基層服務(wù)禮儀,，提高自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng),，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,，通過(guò)我和其他基層干部的共同努力,，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和進(jìn)步。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

近期,，我參加了一場(chǎng)服務(wù)形體禮儀培訓(xùn),，這是一次非常有收獲的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅加深了對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí),，也提升了自己的形體禮儀技能。下面我將結(jié)合實(shí)際情況,，分享一些我在培訓(xùn)中獲得的心得體會(huì),。

首先，形體禮儀對(duì)服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要,。在這次培訓(xùn)中,，我意識(shí)到形體禮儀是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分。一個(gè)服務(wù)員的形體儀態(tài)往往是他給客人第一印象的來(lái)源,。一個(gè)良好的形體禮儀可以建立良好的客戶關(guān)系,。例如，當(dāng)我們面對(duì)客人微笑并保持自信的站姿時(shí),，可以讓客人感到受歡迎，并且愿意更加信任我們,。而如果客人看到我們形體不端,、不友善，他們可能會(huì)對(duì)我們的服務(wù)有所抱怨或者選擇其他替代產(chǎn)品,。因此,，我深刻認(rèn)識(shí)到形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性，并決心在實(shí)際的工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。

其次,，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。在這次培訓(xùn)中,，講師特別強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)問(wèn)題,。雖然在平時(shí)生活中我們可能忽視了一些小的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但他們?cè)诜?wù)行業(yè)中卻顯得十分重要,。例如，我們應(yīng)該注意到我們的指甲是否修剪整齊,，衣服是否整潔，發(fā)型是否合適等等,。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)可能會(huì)對(duì)我們的形象產(chǎn)生不可忽視的影響,。我在這次培訓(xùn)中學(xué)到了什么是合適的著裝，什么是適當(dāng)?shù)呐e止,，這些都對(duì)我以后的工作有著巨大的幫助,。我將會(huì)更加注重這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，并將其運(yùn)用到我的工作中去,。

第三,，培訓(xùn)重視團(tuán)隊(duì)合作。在這次培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了個(gè)人的形體禮儀技巧,，還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練,。這些活動(dòng)的目的是讓我們明白,，在服務(wù)行業(yè)中，良好的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要性,。在團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)中,，我學(xué)到了如何與他人合作，如何分工合作以及如何相互支持,。這些技能將會(huì)在我未來(lái)的工作中發(fā)揮重要作用,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加理解到了團(tuán)隊(duì)的力量,，并將期望將它運(yùn)用到我以后的工作中,。

第四，培訓(xùn)注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。除了形體禮儀技巧的學(xué)習(xí),，培訓(xùn)中還包括了一些關(guān)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在服務(wù)行業(yè)中,，我們需要了解公司的產(chǎn)品知識(shí),，了解客戶的需求，以及如何提供專業(yè)的解決方案,。在培訓(xùn)中,，我們通過(guò)講座、案例分析以及模擬演練等方式,，全面深入地學(xué)習(xí)了這些知識(shí),。這些知識(shí)對(duì)于我提升自己的專業(yè)素養(yǎng)非常有幫助。我會(huì)將這些知識(shí)應(yīng)用到我未來(lái)的工作中,，以提供更好的服務(wù),。

最后,，我深感這次培訓(xùn)對(duì)我的成長(zhǎng)和發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深入的了解,，也提升了自己的形體禮儀技能。我明白了形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性,，也意識(shí)到了一些看似微不足道的細(xì)節(jié)對(duì)于我們的形象產(chǎn)生的巨大影響,。我學(xué)習(xí)到了如何與他人合作以及如何運(yùn)用專業(yè)知識(shí)提供更好的服務(wù)。這次培訓(xùn)幫助我成長(zhǎng)為一個(gè)更專業(yè),、更自信的服務(wù)從業(yè)者,。

總之，這次服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)對(duì)我的影響是深遠(yuǎn)的,。通過(guò)學(xué)習(xí)形體禮儀,，我明白了形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性，也學(xué)到了一些關(guān)于細(xì)節(jié),、團(tuán)隊(duì)合作以及專業(yè)知識(shí)的東西,。這次培訓(xùn)不僅給我?guī)?lái)了知識(shí)上的提升，同時(shí)也促使我自我反省,，提高自己的職業(yè)素養(yǎng),。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將會(huì)在我的未來(lái)職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用，并對(duì)我變得更好就職于服務(wù)行業(yè)起到積極的推動(dòng)作用,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

禮儀滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著我們的生活。在禮儀培訓(xùn)過(guò)后,，你快寫(xiě)一篇禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)自己的收獲,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“服務(wù)業(yè)禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫(xiě)文參考,！

我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱,。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任,，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé),。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,，他們的音容笑貌、舉止文明,、作風(fēng)正派,、知識(shí)淵博,、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無(wú)形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模,。教師是學(xué)校工作的主體,，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者,。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,，做到大方、得體,、自然,、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,，做到儀表衣著文明,。教師的衣著整潔、典雅,、美觀,，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,，衣冠不整,，蓬頭垢面，顯然不雅,。女老師超時(shí)髦,，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,，所以在注重外在的衣著打扮之外,，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致,。

教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔,、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異,，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性,，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚,，以奇裝異服為前衛(wèi),，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展,，影響著我們教師的視覺(jué),，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn),，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚,，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁,，不能奇裝異服,，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性,，不要過(guò)分張揚(yáng),。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表,。

總之，從事了教師職業(yè),，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn),。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率,，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

我們的國(guó)家素有文明古國(guó),、“禮儀之邦”的美稱,。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任,，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé),。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,，他們的音容笑貌,、舉止文明,、作風(fēng)正派,、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅,，衣著發(fā)式無(wú)形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模,。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,，而且是學(xué)生思想道德的教育者,。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方,、得體,、自然、不虛假,。因此作為教師首先要注重形象禮儀,，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔,、典雅,、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響,。如果衣著不修邊幅,，衣冠不整，蓬頭垢面,，顯然不雅,。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響,。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉,，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致,。

教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊,。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異,，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特,，以不與眾人一致為時(shí)尚,，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色,，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展,，影響著我們教師的視覺(jué)，激蕩著我們教師的隨潮熱望,。但教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn),，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮,，但不能獨(dú)出心裁,，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊,，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性,，不要過(guò)分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律,、自尊,，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。

總之,，從事了教師職業(yè),，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量,。

我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳,，有幸聆聽(tīng)到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性,、教師個(gè)人形象,、教師職業(yè)禮儀。

其中,，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng),。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：

(1),、表情禮儀,。_微笑：是善良、友好,、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離,，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍,。“smile,，smile,，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一,。孩子希望得到老師的目光是：慈愛(ài),、鼓勵(lì)、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼,、盯視,、責(zé)怪、蔑視和斜視,。

(2),、語(yǔ)言禮儀。教師語(yǔ)言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì),，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段,。語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了：教師的音量要適中,，稱謂要得當(dāng);語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激,、炫耀,、挖苦、謾罵和清高,。

(3),、手勢(shì)禮儀。教師的手勢(shì)禮儀要幅度恰當(dāng),，自然親切,，適量適時(shí)，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確,。

(4),、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候,，神情專注,，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，注意場(chǎng)合,，耐心傾聽(tīng)和適當(dāng)反饋,。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦,，長(zhǎng)篇鴻論,，居高臨下。

(5),、與家長(zhǎng)溝通的禮儀,。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀,。教師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問(wèn)候先行,、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,，平等協(xié)商,。

我們都知道教師給人的第一印象，并不來(lái)自他的文憑和教學(xué)水平,，而是他的儀表,，作為家長(zhǎng)了解學(xué)校的一個(gè)窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對(duì)象,，因此教師的禮儀非常重要,。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢(shì)在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào),。

對(duì)照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中,，真不敢說(shuō)自己是個(gè)有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音,，我曾大聲呵斥過(guò);因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子,，我沒(méi)有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹(shù)立老師的威信，要對(duì)孩子嚴(yán)肅些的想法”,，我忽視了對(duì)孩子們的微笑,。非常慶幸的是，今天范教授的一番話,，點(diǎn)醒了我：不要忘了對(duì)待孩子也要注意禮貌,。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑,，也是尊重孩子,、讓孩子喜歡老師的重要前提,。聽(tīng)完講座，我在心中暗暗下定決心,，從今天開(kāi)始,，我要對(duì)孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛(ài)的老師,、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師,。

兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，意味卻很深遠(yuǎn),。無(wú)論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來(lái)了巨大的變化,，為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，塑造醫(yī)院的形象。

印象最深的還是微笑服務(wù),，微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口,，微笑是美麗的化身,，要重塑白衣天使的形象，患者入院時(shí)投以微笑,，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情,、耐心回答問(wèn)題,、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ),，一種文雅,、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然,、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題,，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰,、理解、幫助和鼓勵(lì),，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,，無(wú)論是對(duì)患者,、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,，熱情大方,、儀容整潔、語(yǔ)言親切,、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感,、信任感,。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖,。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦,。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育,。禮儀無(wú)處不在，是一張人際交往的名片,。每一天工裝整齊,，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重,。”

醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì),，邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部教師授課,，經(jīng)過(guò)兩期的培訓(xùn)，我受益良多,，學(xué)到了著裝禮儀,、接待禮儀、電話禮儀,、頒獎(jiǎng)禮儀,、電話禮儀等各種禮儀,，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實(shí)際卻息息相關(guān),。比如著裝禮儀,，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù);又比如中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語(yǔ)規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧,，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通,，稍不注意，就會(huì)遭到患者的投訴,，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解,、信任和支持,，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作,。經(jīng)過(guò)此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20__年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，我們對(duì)服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀,、電話禮儀,、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,，可以說(shuō)習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn),。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,。

微笑,，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言,，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué),，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

“請(qǐng)”、“您好”,、“對(duì)不起”,、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了,?！?當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn),，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?”;當(dāng)下雨的時(shí)候,，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，操作很慢,，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛(ài)崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn),，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，客戶來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng),。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶身上,、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流,，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái),，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式,、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日,，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解,，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一,、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外,，您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的.潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，樹(shù)立了干一行,，愛(ài)一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力,。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則,、機(jī)遇原則等等,。

1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到,、心到、身到,、口到,，主動(dòng)地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn),，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

近年來(lái),，隨著服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)形體禮儀的重要性日益凸顯,。為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,，我參加了一次關(guān)于服務(wù)形體禮儀的培訓(xùn)。在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，下面我將分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié),。

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,，我們不僅學(xué)習(xí)了服務(wù)形體禮儀的基本原則和規(guī)范，還進(jìn)行了很多實(shí)踐操作,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我明白了服務(wù)形體禮儀的重要性,，不僅僅是為了滿足顧客的需求,，也是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌效應(yīng)。我們學(xué)會(huì)了正確的站姿,、坐姿,、走姿，通過(guò)模擬實(shí)際的服務(wù)場(chǎng)景,，合理運(yùn)用手勢(shì),、眼神,、表情等，從而傳遞出誠(chéng)信,、專業(yè)和親和力,。

第三段：自我提升的成果。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)于自身的形體禮儀有了更深入的認(rèn)識(shí),。以前，我往往只顧著完成任務(wù),，沒(méi)有考慮自己的形象和儀態(tài),。然而，現(xiàn)在我明白了一個(gè)道理,，即服務(wù)形體禮儀是一種態(tài)度,，是一種對(duì)他人的尊重和關(guān)愛(ài)。現(xiàn)在,，無(wú)論是與顧客溝通交流,，還是與同事協(xié)作合作，我都能展現(xiàn)出專業(yè),、友善的形象,。

第四段：體會(huì)和收獲。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我還體會(huì)到了服務(wù)形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性,。一個(gè)能夠展現(xiàn)出良好形體禮儀的從業(yè)人員會(huì)給顧客留下深刻的印象，并且能夠提升服務(wù)的質(zhì)量和效果,。在我所從事的酒店行業(yè)中,，客人對(duì)于服務(wù)員的形體禮儀要求高，只有通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,。因此，我將繼續(xù)參加類似的培訓(xùn),，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),。

第五段：未來(lái)的努力方向。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我明確了未來(lái)努力的方向,。首先，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，了解新的服務(wù)形體禮儀標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)動(dòng)態(tài),，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。其次，我會(huì)積極參與實(shí)踐和實(shí)訓(xùn),，將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去,，不斷完善自己的服務(wù)形體禮儀。最后,，我還會(huì)幫助身邊的同事和新人,，共同提升團(tuán)隊(duì)整體的形體禮儀水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

總結(jié)：

通過(guò)參加這次服務(wù)形體禮儀培訓(xùn),，我從中學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和知識(shí)，對(duì)于自身的提升也有了新的認(rèn)識(shí),。我相信,，在今后的工作中，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力,，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),，我也希望更多的從業(yè)人員能夠重視服務(wù)形體禮儀的培訓(xùn)和實(shí)踐,，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，共同為客戶創(chuàng)造更美好的生活體驗(yàn),。