我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務禮儀培訓心得體會 服務禮儀培訓心得體會篇一

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一,、微笑原則：

對于服務企業(yè)來說,，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二,、如何打動顧客的方法：

1,、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當工程人員第一時間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2,、細節(jié)人性化;_小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務",。

3,、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么,，_將是個和諧的小區(qū),。

禮儀培訓心得4

服務禮儀培訓心得體會 服務禮儀培訓心得體會篇二

“中國有禮儀之大故稱夏,，有服章之美謂之華”，可見,，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮,、文明道德興盛為夏。當提起動姐,，大多數人都會把她們同溫文爾雅,、端莊秀雅、美麗大方,、善解人意,、親和可人等美麗的詞匯聯系在一起。

“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”,，因為,，第一印象雖然是常見的社會現象的表現。現代化的高度文明其實是展現在社會層面之中,，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的,，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內心世界，這些都是有緊密關聯性的,。還包括個人的語言,、表情、肢體,、著轉,、動作，尤其是職業(yè)女性,，更離不開我們的生活與工作,。

萬法惟心造，諸相由心生,，一個人的印象都是由55%的著裝,、38%的外表、7%的語言所形成的,。正如三分靠長相,，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性,，自信都來源于個人的端莊,、典雅、勤勞,。

于老師說微笑服務永遠,，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑,，尤其是職業(yè)女性,，笑容會感染身邊的旅客,，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切,，微笑不管何時何地都有魔力,，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意,，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難,，只要你對著鏡子微笑，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的,。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,，“當你微笑時，整個世界都在笑,。一臉苦相沒有人愿意理睬你,?！睆慕裉炱?，直到你生命最后一刻，就用心笑吧!

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托,，一個人的心態(tài)決定情緒的管理,，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態(tài)好,，可是生活天天跟我們開玩笑,，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造,、換個角度思考,，世界別有一番風味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。

在課堂上于老師的教導我體會到,，人的儀表美包括容貌美,、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容,、膚色和五官長相的美,，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位,。形體美是人的整體形態(tài)的美,，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”,，實質上就是指美的形體,。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用,，因而是構成儀表美的重要組成部分,。

人的儀態(tài)都是從肢體語言,、動作所表達出來的，比如站姿,、坐姿,、蹲姿以及手勢、語言等等,。我們要謙恭禮讓,，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人,、對人恭敬,、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,已是一個動姐所應當具備的基本條件,?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃,，而自己卻吃小的,，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時間里,，于老師用她通俗易懂的方式,，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗,，因為明天會再來,。如果你失去了金錢，你不算失敗,，因為人生的價值不在錢袋,。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗,，因為你已經失去了做人的真諦,。

禮儀培訓心得5

服務禮儀培訓心得體會 服務禮儀培訓心得體會篇三

讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深,，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性,。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重,，贏得病人的滿意,。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會。

在我們醫(yī)院日常工作中,，服務要走在前面,，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務,，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲”,。禮貌服務中尊稱,、敬語、禮貌用語等都是非常重要的,，在臨床工作服務中也是非常有效的,。還要做到熱情服務，那就要真心實意,，全心全意,，充滿善意，表里一致的服務,，要做到熱情四到，即“眼到,、口到,、身到、意到”,。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要,。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令,，指導患者;身到,，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到，表情和神態(tài)自然,，心口要一直,，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信心和自主運動,，這樣眼,、口、身、意一致,，統(tǒng)一一體,，表現為工作認真負責，康復效果明顯,，病人比較滿意,。若訓練中眼、口,、身,、意不一致，如目不注視患者或東張西望,，低頭不語或口齒不清,，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注,，心口不一,，心不在焉。病人非常反感,，表現為工作不認真負責,，敷衍了事，應付差事,，康復效果不明顯,，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現的就是尊重,。我們醫(yī)院的文化建設就是“尊重,、關愛、責任,、敬業(yè)”,，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他,。其實,，人都是平等的，既要尊重自己,，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德,，尊重患者是一種常識,，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動,，否則就會好心好意不得好報,，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則,。第一個,，接受對方。第二個,，欣賞對方,，重視對方。第三個,，贊美對方,。我們工作中經常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大,，情緒不穩(wěn)定,，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑,，我們一定要尊重他們,，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責,，不怕臟不怕累,，訓練中有恒心、有信心,，不厭其煩,，反復指導。使他們早日康復,，回歸家庭和社會,。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的事業(yè)，熱愛自己的本職工作,。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業(yè)有專攻”,，一個人只有熱愛自己的本職工作,，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實現人生價值,。如果上班時無精打采,，對工作心存不滿，怨天尤人,，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想,，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢?

尊重自己的單位。一個人的工作單位,，都是他的背景和依托,。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎,，也就是不尊重自己,。尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè),，自賤自己的專業(yè),。除加強業(yè)務學習提高專業(yè)技術水平外，工作中鄭重其事,，認真對待,，嚴格按照專業(yè)技術操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴,。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度,、完善的語言藝術、良好的個人形象,，展示自己的氣質修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了,。所以,，學會尊重他人，包容他人,，同時必須時時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現自己的人生價值吧!

禮儀培訓心得2