我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇一

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺,，收獲甚大，同時也使我充分地認(rèn)識到,，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作,、生活中的重要性，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo),。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動,，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗,，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動，如體育運動會等,，既可以增進員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié),，增強凝聚力,，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,，以"傳,、幫、帶"為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn),。再次，樹立典范,，加以勉勵,，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識到,，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認(rèn)真,、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇二

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,，通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放,，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝,，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，面帶微笑，聲量適中表達清楚,，簡明扼要,，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,，及時記錄。

當(dāng)開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講,，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆,，補妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑，不要拘謹(jǐn),，這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通，上下級之間的溝通,，一定要會說話,，說好話，用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠，公私要分明,，不要用手指人,，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎,，私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強。所以,，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物，塑造良好形象,，贏得社會尊重,。”所以說：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇三

舉止,、語言、態(tài)度等方面講解了教師在工作以及日常生活中應(yīng)該怎樣做和應(yīng)注意的事情,，其中給我印象最深的是金教授反復(fù)強調(diào)教師首先要擺正位置,、端正態(tài)度。

擺正位置,，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的位置,。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯:你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜,，首先應(yīng)先考慮對方的口味,，否則就失去這頓飯的意義了。現(xiàn)代教育教學(xué)中強調(diào)教師和學(xué)生平等,，當(dāng)然在人格上是必須的,。但是畢竟教師注重的是教，學(xué)生注重的是學(xué),，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本,，即一切“教師禮儀”培訓(xùn)心得體會為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切,。

端正態(tài)度,，就是要容忍，容忍別人的不同,，即“和而不同”,。這也是我國的重要外交思想。舉目全球,，不同的國家,、民族、宗教和文化如何才能和平相處?費孝通先生曾講過,，西方文明并沒有解決好這個問題,，這些年發(fā)生了很多地區(qū)沖突和戰(zhàn)爭;而中國傳統(tǒng)文化中的“和而不同”思想和當(dāng)代中國的民族政策，在促進世界各民族和平相處,、共同發(fā)展方面具有啟迪意義。我們說,，承認(rèn)不同而謀求“和”,，這是世界多元文化實現(xiàn)和平相處必走的一條路,，否則就會引發(fā)爭端;只講“同”而不求“和”，只能毀滅文化和導(dǎo)致霸權(quán)主義,。作為教師,，就要平等對待每一個學(xué)生，讓學(xué)生盡情發(fā)揮自己的才能,，因材施教;就要和同事團結(jié)協(xié)作,，和睦相處……

一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè),，對待學(xué)生以外,，還必須自覺地，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格,。通過金教授的講解，我更深一步地感受到教師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上,，而且應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上,。教師文明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人,，首先自己就必須知道怎樣做人,。教師以身作則，才能起到人格感召的作用,，培養(yǎng)出言行一致的人,。

因此，我決心從以下幾方面努力完善自己,。

1,、儀表。儀表是教師的教養(yǎng)與形體給學(xué)生的整體感覺,。今后的著裝和修飾自己還要特別注重,，特別是在校園里，要與教師的職業(yè)特點相吻合,，穿著大方得體,，干凈整齊。

2,、舉止,。舉止方面,，我認(rèn)為應(yīng)該從坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等方面來要求自己。在我看來,，教師僅僅注重了自己的著裝，但是在坐,、立、行方面做出一些不得體的行為,，也是非常難看的。所以,，我今后要求自己坐就坐正,，站就站直，走就走穩(wěn),。努力做好學(xué)生的榜樣,。

3、語言,。語言是教師在教育學(xué)生時使用的最主要的手段,。因此，教師的語言必須規(guī)范,、準(zhǔn)確,、生動，我會努力運用語言的力量激發(fā)學(xué)生的求知欲,，撥動學(xué)生的上進心,，把知識和感情送進學(xué)生的心田，讓學(xué)生知曉做人的道理,，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同后,，再指導(dǎo)其行為，以加強自己的人格素質(zhì),。

4,、禮儀。教師應(yīng)該通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度,，反映出對他人的尊重,，從而給學(xué)生良好的影響。我要努力做好“四個一”工程,，即:一張笑臉,、一聲致謝、一聲問候,、一句道歉,。努力為學(xué)生做表率，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性,。其實這是待人接物的禮儀之基本,，不管在哪里，對于每個人來說是必須具備的,。

“身教重于言教”,，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí),，提高自己的道德修養(yǎng),，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，言傳身教,，做學(xué)生喜歡的老師。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇四

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟,，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,，試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口,，看見一個精神不振、吐詞不清,、面無表情的收費員時會是什么的感覺,，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。(而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無奈的感覺,，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

所以,，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下,，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談、舉止,、行為等,，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度,。作為一家高檔次的星級酒店,，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想,。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求,，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

客服禮儀培訓(xùn)心得體會 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇五

我們*屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學(xué)院會議廳,，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性,、教師個人形象,、教師職業(yè)禮儀。

其中,，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動,。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀,，主要有:

(1),、表情禮儀。*微笑:是善良,、友好,、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離,，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍,。“smile,smile,smile等于成功,，”*目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一,。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵,、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼,、盯視、責(zé)怪,、蔑視和斜視。

(2),、語言禮儀,。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì),，也是進行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何,。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔,，表達要準(zhǔn)確;溫文而雅,，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激,、炫耀、挖苦,、謾罵和清高。

(3),、手勢禮儀,。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切,，適量適時,，簡潔準(zhǔn)確。

(4),、師生禮儀,。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候,，神情專注,，語言簡潔，注意場合,，耐心傾聽和適當(dāng)反饋,。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦,，長篇鴻論,，居高臨下。

(5),、與家長溝通的禮儀,。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行,、語氣友善,、語言簡潔，平等協(xié)商,。

我們都知道教師給人的第一印象,，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表,，作為家長了解學(xué)校的一個窗口,，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要,。一句話,、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。

對照著審視自己在為人師的這3個月中,，真不敢說自己是個有禮貌的老師,。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子,，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信,，要對孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑,。非常慶幸的是,，今天范教授的一番話，點醒了我:不要忘了對待孩子也要注意禮貌,。老師和孩子之間的禮貌平等交往,，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的最佳途徑，也是尊重孩子,、讓孩子喜歡老師的重要前提,。聽完講座，我在心中暗暗下定決心,，從今天開始,，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師,、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇六

暑假我們學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達方式,。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來,。禮儀、文明交往等,，對一個人來說,，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀，使我們每個人在“敬人,、自律,、適度、真誠”的原則上進行人際交往,，告別不文明的言行,。

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,，而且是學(xué)生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響,，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，過后,，我又進行了一翻思考,，我認(rèn)為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì),、自信,、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,，更要注意自己在各種場合的行為舉止,，做到大方、得體,、自然,、不虛假,。目光、站姿,、手勢等方面都有一定的要求,。?

?2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達,。因此,，作為一名教師，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),。即;?表達要準(zhǔn)確,、音量要適當(dāng)、語言要精練,、講課可以適時插入一些風(fēng)趣,、幽默的話，以活躍課堂氣氛,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。

? 3、與學(xué)生談話： 提前通知,，有所準(zhǔn)備,。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備,，這既是一種禮貌,，又是對學(xué)生的尊重。?熱情迎候,，設(shè)置平等氣氛,。舉止端正，行為有度,。談話時,，語氣要平和，要有耐心,，不要高音量,、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng),。分清場合,，入情入理。在與人談話時,，老師的表情要與談話對象,、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實,，故意夸大事實,，也不應(yīng)傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情,。

通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟,，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語、聲音的大小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

由于教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動時要使用文明語言,。俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,，像平常很多教師都會說：“別人都會你怎么不會,，笨得像個豬?！薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的!來混日子,。”“來這里搗亂!回家算了,?！钡鹊葠赫Z在傷害著孩子們，這使得學(xué)生產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況,。這些都是教師在教育教學(xué)中沒有注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果，這嚴(yán)重影響了教師的形象,。如果我們使用了文明語言,，不僅僅有助于思維、情緒的完善表達,，還使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感,，從而增進了師生之間的感情,。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風(fēng)范,，對學(xué)生實施教育，通過自己的存在,，自己的人格,，對學(xué)生發(fā)揮影響,。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”,。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行,，其身不正，雖令不從,?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,，要求學(xué)生相信的,，自己必須堅信不移;不允許學(xué)生做的，自己堅決不做;在學(xué)生面前做到的,，在學(xué)生不在時也必須做到,。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng),，以身作則,，言傳身教。

通過對《教師禮儀》的學(xué)習(xí),，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認(rèn)識,，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道,、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計,，教育為本：教育大計，教師為本,。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外,，還必須自覺地,、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格,。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國,，中華民族素來是一個溫文爾雅,，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生，事無禮則不成,，國無禮則不寧,。” 文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬教教人求真,，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人,。”說的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個真誠的人,，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人,，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會中人,，只有這樣,，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信,，團結(jié)友善,，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”,。

總之,，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強禮儀上的學(xué)習(xí),，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高,，要具有一定的政治素質(zhì),、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成，貢獻一份力量,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇七

今天,，我很榮幸參加了醫(yī)護禮儀培訓(xùn)，在這場期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多,。首先,，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始,，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使,。同時,，我也很感動，感動的是,，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會,，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護人員如此感恩。那一刻,，我的心被深深的觸動了,，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。

授課內(nèi)容從一個"禮"字開始,，貫穿整個培訓(xùn),。禮，乃制度也;儀,，乃行為舉止也,。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國,，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來,。

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象,，還代表了科室,、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn),，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度,。宋老師從醫(yī)護工作者形象禮儀、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細(xì)的講解。一個人能否給到別人良好的印象,，第一印象很重要,，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線,、衣服色彩,、姿勢、態(tài)度,。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐,、立、行,、走,。我們作為醫(yī)護人員，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng),。護理工作是一種獨特的藝術(shù),，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢,，"美"則包含著護士的禮儀,。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行舉止,、儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時，禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當(dāng)一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦,，醫(yī)患糾紛將會逐步減少,，生活也將會變得更加溫馨。

其實,，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當(dāng)所引發(fā)的,。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪",，"您好,、請,、謝謝、抱歉,、請慢走"等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊,。為了避免長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,，做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對病人多一些交流,。一句溫暖的話語,，一個文雅大方的姿態(tài)，一個自然親切的表情,，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,，為早日康復(fù)而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時,，我們應(yīng)該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下,，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言,，切勿言辭犀利,，指責(zé)，譏諷病人;對于病人的隱私,，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛,。

一個真誠的微笑勝過千言萬語,，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資,。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者,，微笑對于我們來說就好比一把鑰匙，可以開啟通向患者心扉的大門,。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時,，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時,，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感,。

通過老師的醫(yī)護禮儀培訓(xùn)有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中,，我們要對病人多一點理解,，少一點抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷,，少一份疏遠(yuǎn),。努力做到"三個主動"、"五個一樣"，堅決避免"18秒鐘",、"門把式"醫(yī)務(wù)人員,，力爭將健康快樂帶給每一位病人。

三個小時的培訓(xùn)時間過的很快,，我還有些意猶未盡,。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個想法,，我想把笑容傳遞給更多的病人,。回到導(dǎo)診臺我并沒有第一時間去取口罩,，而是在沒有戴口罩的情況下,，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容,。整個晚上心情都美美噠,，因為我的笑容，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候,，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!

客服禮儀培訓(xùn)心得體會 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇八

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于20xx年4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺,，感觸頗深,。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型,、營銷型,。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二,、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起：

(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的,、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型、友好型,、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,，保持友好的微笑，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險點,，讓客戶信任你，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻,。

興業(yè),，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!

客服禮儀培訓(xùn)心得體會 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇九

自從今年7月12日進入渭南初級中學(xué),，我參加了一系列的培訓(xùn),，包括如何上課,，如何備課，如何提高教師素養(yǎng),，如何激發(fā)學(xué)生興趣和如何提升教師形象等,。經(jīng)過培訓(xùn)，我有以下幾點心得體會,。

首先,，在教師禮儀方面，“禮”即尊重,，敬人,，指尊重自己和他人?！皟x”指表現(xiàn)和具體形式,，是尊重自己和他人的具體表現(xiàn)形式。教師禮儀指教師在工作崗位上待人接物,，為人處世的行為規(guī)范,。教師禮儀包括兩個方面：一是擺正位置，以學(xué)生為本,。交往要以對方為中心，善解人意,。二是端正態(tài)度,，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方式，不同學(xué)科有不同的教學(xué)特點,，不同學(xué)生有不同偏好,，不同學(xué)校有不同要求。教學(xué)相長,，既要有適應(yīng)性,，又要有包容性。

教師是承擔(dān)教育和教學(xué)工作的專職人員,。教師職責(zé)包括兩個方面：一是教書,。教書育人是教師的天職，這要求教師愛崗敬業(yè),，學(xué)而不厭,，誨人不倦。二是育人,。教師者,，萬世之師表也，這要求教師嚴(yán)于律己,，寬于待人,，要有愛心,。

教師禮儀有四大關(guān)注點：師資，師表,，師德和師心,。提倡教師禮儀是時代的要求和職業(yè)的期待。衣食足而知禮儀,。百年大計,，教育為本;教育大計，教師為本,。

學(xué)好教師禮儀應(yīng)注意下列問題：一,、要嚴(yán)于律己，端正態(tài)度;二,、要以學(xué)生為本,，愛護學(xué)生，擺正位置;三,、要有自知之明,，與時俱進，發(fā)現(xiàn)不足,，內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，教不嚴(yán)師之墮,，子不教父之過,。教師禮儀對教師的發(fā)展和成長極為重要。

其次,，在教師素養(yǎng)方面,，素養(yǎng)是指從事某項工作需具備的基本資格。教師的任職資格包括熱愛國家,，有教學(xué)能力,，符合學(xué)歷要求，具備政治,、法律,、道德、專業(yè)文化和為人處世等素養(yǎng),，對學(xué)生有感召力,。

教師的政治素養(yǎng)包括愛祖國，愛人民;擁護黨,，擁護社會主義,，擁護中國特色社會主義制度;在日常工作和生活中思圓行方，立端立正，與歪風(fēng)邪氣劃清界限,。

教師的法律素養(yǎng)包括要有法制概念,，遵守教育法，教師法,，憲法等各項法律法規(guī),。

教師的道德素養(yǎng)包括遵守社會公德，遵守職業(yè)道德,，遵守家庭美德,。崗位規(guī)范包括遵守作息制度，鉆研業(yè)務(wù),，愛崗敬業(yè),，恪盡職守。

教師的科學(xué)文化與專業(yè)素養(yǎng)包括深厚的功底,，開闊的視野,，科學(xué)鉆研，實事求是的精神,，注重培養(yǎng)孩子的興趣,。

教師的為人處世素養(yǎng)包括以誠為本，以和為貴,，以信為先,。

最后，在教師的形象方面,，現(xiàn)代社會教師的理想形象有三點：具有一定的專業(yè)知識素養(yǎng),，教書育人;愛護學(xué)生;要有正義感和使命感。學(xué)生和家長心中的教師形象包括平等相待,，推心置腹，書教的好,。中國古代文化中要求教師要有師道尊嚴(yán),，不茍言笑，業(yè)務(wù)精,，講教化,，高高在上，與學(xué)生拉開距離?，F(xiàn)在教師要塑造良好形象,，應(yīng)該注意首輪效應(yīng)，近因效應(yīng),，定型效應(yīng),，親和效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)。

通過培訓(xùn),，我認(rèn)識到教師不只是教書育人,，還要注意自己的形象,，禮儀和素養(yǎng)。我相信在渭南初級中學(xué),，我會與學(xué)生共進步,，與學(xué)校共成長。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在接觸或提供服務(wù)時,，與顧客之間的溝通藝術(shù),。僅從這個概念來看，這是一件非常容易做的事情,，但是在實踐中使用它卻非常困難,。

從黃經(jīng)理的演講中，我認(rèn)為理論與實踐相結(jié)合的最重要的是服務(wù)禮儀的四項原則以及如何打動客戶,，這樣我才能了解物業(yè)服務(wù)公司所扮演的“角色”,。

我微笑原則:

對于服務(wù)企業(yè)而言，“微笑”始終是客戶或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最“基礎(chǔ)”,。我記得有一次,，一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說:“您的微笑和熱情讓我們感到被重視和被愛?！甭犃诉@句話,，我久久地記得——真誠的微笑，讓我們拉近了主人的“距離”,，這將是一幅“和諧”的畫卷,。

如何打動客戶:

1.解決這個問題;在主業(yè)解決問題時，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快把握問題的關(guān)鍵,，從“問題”的主要矛盾入手,，從而找到解決問題的關(guān)鍵，從根源上解決問題,。例如:一些業(yè)主在裝修期間,，有時會出現(xiàn)電力超載，這時開關(guān)會自動跳閘,，在這種情況下會被切斷,。然而，當(dāng)工程人員第一次出現(xiàn)在業(yè)主家中,，讓它恢復(fù)用電時,，業(yè)主會滿意地微笑。

因此,，解決業(yè)主提出的問題,，將使業(yè)主清楚地認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2.細(xì)節(jié)人性化;z社區(qū)是自我能量與人性化的結(jié)合。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一員,，我們應(yīng)該體現(xiàn)人性化的細(xì)節(jié),，歡迎業(yè)主和客戶及時、禮貌的方式當(dāng)我們看到他們從各部門平時,，注意人類文化和社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和客戶委托物業(yè)服務(wù)”“酒店風(fēng)格的感覺。

3.快速服務(wù);主要的咨詢或需要解決的問題不僅要有耐心,，還要及時解決業(yè)主的問題,。例如，一些業(yè)主報告說,，大門需要安裝“貓眼”,，這是最終以最快的方式處理。

總的來說,，只要我們想以最真誠的為業(yè)主的利益著想,，就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是一個和諧的社區(qū),。

服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)歷

關(guān)鍵客戶的市場競爭壓力越來越多,，和關(guān)鍵客戶公司的收入和利潤的主要來源，是非常重要的保持和擴大關(guān)鍵客戶,，讓客戶經(jīng)理為他們提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),，也就是說，仔細(xì)分析客戶信息在深度和,，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù),。通過這次客戶經(jīng)理模板的培訓(xùn)，我總結(jié)出關(guān)鍵客戶服務(wù)的四個方面:

一,、樹立服務(wù)理念為主題

服務(wù)是全方位的整體理念,。不管技術(shù)和功能有多好，對用戶來說都是沒用的,?？蛻粜枰氖悄軌驖M足他們生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于具有一定技術(shù)含量的產(chǎn)品,，用戶更注重產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量和服務(wù),。用戶愿意為同類產(chǎn)品多支付10%的服務(wù),。對于公司而言，高水平的服務(wù)不僅能使用戶受益,，也能為公司贏得更好的口碑,、市場占有率和經(jīng)濟效益。高水平的服務(wù)首先要求客戶經(jīng)理把自己放在正確的位置上，樹立“關(guān)愛客戶”的意識,，與客戶成為朋友,，成為利益的雙贏。

2. 從多角度分析客戶行為,，找出真正的驅(qū)動因素

客戶滿意度的關(guān)鍵是了解什么對他們來說是重要的,，并努力滿足他們的期望。然而,，在許多情況下,，客戶并不知道他真正需要什么，或者客戶沒有意識到對他來說什么是最重要的,。因此,，“學(xué)會了解客戶”是集團客戶營銷的重要要求。例如:顧客經(jīng)常抱怨“價格太高”,。顧客真的在乎價格嗎?事實上,，在很多情況下，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量相同時,，客戶并沒有感受到價格差異給他帶來的附加值,，客戶很難從產(chǎn)品功能等深入專業(yè)的角度來分析這些問題。因此,，這位顧客把他最容易想到的價格當(dāng)成了抱怨,。事實上，大多數(shù)集團客戶對價格不那么敏感,。