當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后,，我恍然大悟,，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺,。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以楊淼老師的講課為標準，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升,。

學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程,，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看,，第一,，有助于提高個人的自身修養(yǎng)。第二,，有助于我們美化自身,、美化生活，第三,，有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看,，差距還不小,，比如說自己對于各種禮儀的掌

握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想,。詳細學(xué)習(xí)教程后， 我將更加嚴格地要求自己,，讓自己做的更好,。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅,，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長的臂膀,。 孔子云“已所不欲,，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,，我們的行為會相互影響,，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！ 所以,，我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,，從身邊做起,。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落！,！

謝謝大家,！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會,。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

為了切實規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲,，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細,，并使用文明用語(“您好,。請。謝謝,。對不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

舉手招迎來迎客,，微笑服務(wù)禮儀來待客，站立服務(wù)來尊客,，禮貌問候來敬客,，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎?？?。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

隨著社會的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁,，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以,，學(xué)習(xí)禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

前些日子,，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講禮貌,、樹新風(fēng)”系列活動中,，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,，覺得組織的學(xué)禮儀活動十分必要，十分及時,，對我深有感觸,，受益非淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽,，自古以來，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當重要的位置,。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要,，它資料之多,，范圍之廣，可謂包羅萬象,，無處不在,。一個人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象,。所以，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,，提高自身服務(wù)本事;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率,。

禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟,，原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標準,、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

經(jīng)過這次禮貌禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識到原先平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振,、吐詞不清,、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心境,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢-“享受高速，感受真誠”,，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎如果我們自我是車方,，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢

所以,，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”,，力求做好每一件事,。當然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在供給禮貌服務(wù)的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部,，一名公務(wù)員,，在每時每刻，每事每處,，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)當講禮儀,、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié),，追求完美”,，力求做好每件事。

相信,，如果我們每個人都能從我做起,，從此刻做起，樹好自身形象,，樹好單位形象,，那么，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會將更加溫馨和諧,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,，面對面的和專業(yè)老師進行交流,，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī),、服務(wù)禮儀等課程,，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。

作為一個窗口行業(yè),，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備,，如寬敞豪華的候車環(huán)境,，整潔的站場，舒適的車型,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照x老師所講的服務(wù)禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標準化，正規(guī)化,，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好個人修養(yǎng)。

在“如何當好班組長”這個課程中,，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo),，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作,。

學(xué)習(xí)了理論的知識，我們還到了兄弟站：xx站和xx站學(xué)習(xí),，向他們?nèi)〗?jīng),，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識,，取長補短,，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù),，一流管理,，一流站場而努力。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟,，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,，試想當車輛駛到我們收費窗口,，看見一個精神不振、吐詞不清,、面無表情的收費員時會是什么的感覺,，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。（而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”,，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎,？如果我們自己是車主,，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？

所以,，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事,。當然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠,！

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準,，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度,。作為一家高檔次的星級酒店,，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動迎客，微笑服務(wù),；應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌,；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言,；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身,、美化生活,；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系,；企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前,，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。要切實規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化,，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

近期,，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn),。雖然這次培訓(xùn)時間有限,，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性,，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識,，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀,，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職,，尊重同事是一種本分,，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng),?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當抱以尊重態(tài)度,，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求,。

在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。

在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要,。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人,，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易,。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務(wù)活動中是很容易成事的,。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任,，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多,。

隨著社會禮貌化程度的提高,，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事,、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對于企業(yè)來說,，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化,、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當從自我做起,，從身邊小事做起,，學(xué)會尊重，講究禮儀!

經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足,。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我要學(xué)以至用,，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌,，素稱禮儀之邦,。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏,、戶,、禮、兵,、刑,、工六部，禮部就占其一,。進入現(xiàn)代社會,，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀,。

20_年11月2日,，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧，結(jié)束后我感觸頗深,。

在工作中,，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí),，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí)，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響,。通過學(xué)習(xí),，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié)，追求完美”,，力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓,，規(guī)范就是標準,。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”,。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,，在任何狀況下，我們都要從細節(jié)出發(fā),，從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù),，它是溝通技巧,，它是行為規(guī)范！

通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以致用,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇八

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會,。近日,，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操,，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一、細節(jié) 細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運,。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié),。

二,、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實際操作 此外,，您好,、請、謝謝,、對不起,、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語,，可增強雙方的好感，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

一、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理,。

二,、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則,、換位原則,、機遇原則等等,。

三、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得

1,、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。

2,、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會累壞,。所以我們要做到眼到、心到,、身到,、口到，主動地工作,。

4,、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

5,、 要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功

6、 責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責(zé);就是為業(yè)主負責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進步一點，創(chuàng)新一點,，多做一點,，完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇九

中國素以“禮貌古國,，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,，透過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放,，但是大家都認真的觀看,，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，務(wù)必表里如一,。“禮貌禮貌服務(wù),，怎樣對待別人,？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝,，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象，能夠給人以美感,。因此,，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話，消息用語,，鞠躬禮到禮貌用語,，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，面帶微笑，聲量適中表達清楚,，簡明扼要,，禮貌禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙,，及時記錄,。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不好在會上頻發(fā)消息,，轉(zhuǎn)筆，補妝,，蹺二郎腿,，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不好吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方,，面帶微笑,，不好拘謹，這但是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通，必須要會說話,，說好話,，用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,，公私要分明，不好用手指人,，背后不好議論別人,，金錢往來要謹慎，私下里面不好抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。因此，我們要趁閑暇時刻應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),，正因我們代表的不僅僅僅是個人,，而是以整個集團公司的形象應(yīng)對外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。

能夠說,，禮儀是一張人際交往的名片,。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會尊重,?！币虼苏f：知禮懂禮,，注重禮貌禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè),，獲得完美人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，個人與群眾共同成長。

前段時刻,，xx項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓(xùn),。這次禮儀培訓(xùn)確實受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,，也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,，使我們對未來的人生,、工作,、學(xué)習(xí),、生活有了新的認識和明白。透過對儀態(tài)儀容、舉止,、服飾,、社交,、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解,，擴大和提升禮儀的實用價值,，并很好地到達了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用。現(xiàn)淺談一點自已的體會,。

一,、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。

透過這次禮儀培訓(xùn)之后,，我對禮儀,、教養(yǎng)的認知得到了升華,。這么多條規(guī)范禮儀當中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的,。其中有一些,，比如禮儀中講的：與別人交談時，不好搖晃頭,、腳或腿,，眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實際來看,，確實是的,！在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在,，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、規(guī)范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里,，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發(fā)生什么事情,、應(yīng)對什么難題,，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間,，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對人和事的一種本能反應(yīng),。

二、禮儀無處不在

我們從小就學(xué)“見到老是要問好”,，別人說“謝謝”要回答“不用謝”,，這就是禮儀。工作后,，單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”,，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求,，是一種更專業(yè),、更規(guī)范的禮儀。能夠說,，縱向上看,，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭,、街道,、學(xué)校或是工作單位里活動,，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范,。

自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育,，我們被要求學(xué)會問好，道歉及感恩等等,，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字,，然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實生活中,，經(jīng)常與人打交道,，我們都要學(xué)會如何尊敬地稱呼對方，能夠在必須地場合恰當?shù)貞?yīng)用好敬語,，會給我們的生活和工作帶來很多的好處,，反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時要懂得說對不起,，傲慢只會把事情搞得更糟糕,，退一步海闊天空。為別人服務(wù)時必須要做到真心實意,、全心全意和充滿善意,。用心盡力地做到口到、眼到,、身到和意到,。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要,，應(yīng)用標準的國語普通話交談,，表情自然能夠與對方互動，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容,。家居廣告

我們的言談舉止,、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，因此,，我們需要加強自身的素質(zhì),、修養(yǎng);因此，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十

“中國有禮儀之大故稱夏,，有服章之美謂之華”，可見,，古人是以服飾華采之美為華,；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏,。當提起動姐,，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅,、美麗大方,、善解人意,、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。

“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”,，因為,，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)。現(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中,，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的,，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的,。還包括個人的語言,、表情、肢體,、著轉(zhuǎn),、動作，尤其是職業(yè)女性,，更離不開我們的生活與工作,。

萬法惟心造，諸相由心生,，一個人的印象都是由55%的著裝,、38%的外表、7%的語言所形成的,。正如三分靠長相,，七分靠打扮,，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性,，自信都來源于個人的端莊、典雅,、勤勞。

于老師說微笑服務(wù)永遠,，因為微笑是最美麗的妝容,。我們的生活離不開微笑,，尤其是職業(yè)女性,，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程,。俗話說笑對人生嗎？微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切,，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解,，它會使你一切順心如意,，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難,，只要你對著鏡子微笑，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的,。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時,，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你,?！睆慕裉炱?，直到你生命最后一刻，就用心笑吧,！

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托,，一個人的心態(tài)決定情緒的管理,，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。

在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會到,，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位,。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂“堂堂儀表”，實質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分,。

人的儀態(tài)都是從肢體語言,、動作所表達出來的,，比如站姿、坐姿,、蹲姿以及手勢,、語言等等。我們要謙恭禮讓,，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度,、尊重別人、對人恭敬,、懂得禮貌,、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重,、友誼和幫助，已是一個動姐所應(yīng)當具備的基本條件,?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃,，而自己卻吃小的,，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時間里,，于老師用她通俗易懂的方式,，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗,，因為明天會再來,。如果你失去了金錢，你不算失敗,，因為人生的價值不在錢袋,。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗,，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦,。