當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后,，我恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意，楊淼老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求,，讓我受益非淺,。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,。

學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個(gè)人角度來看,，第一,，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)。第二,，有助于我們美化自身,、美化生活，第三,，有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差,，對(duì)照教程一看,，差距還不小，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌

握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,， 我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó),，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧,?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。 孔子云“已所不欲,，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在,，我們的行為會(huì)相互影響,，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！ 所以,，我要號(hào)召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個(gè)角落??！

謝謝大家！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

我作為一名銀行服務(wù)人員,，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會(huì),。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑。目光平視客戶,，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(“您好。請(qǐng),。謝謝,。對(duì)不起。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請(qǐng)跟我來!)(您好,，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

舉手招迎來迎客,，微笑服務(wù)禮儀來待客，站立服務(wù)來尊客，禮貌問候來敬客,，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎?？?。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

隨著社會(huì)的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁,，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。所以,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

前些日子，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀,、講禮貌,、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座,，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺得組織的學(xué)禮儀活動(dòng)十分必要,，十分及時(shí),，對(duì)我深有感觸，受益非淺,。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來,，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，禮貌禮儀更顯得尤為重要,，它資料之多，范圍之廣,，可謂包羅萬象,，無處不在。一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象,。所以，在平時(shí)工作與生活中,，著重注重四個(gè)方面提高:一是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)本事;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率。

禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟,，原先在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

經(jīng)過這次禮貌禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識(shí)到原先平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,，看見一個(gè)精神不振,、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺,，相信他們也不會(huì)有愉快的心境,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢-“享受高速,，感受真誠(chéng)”,，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎如果我們自我是車方,，誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢

所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供給禮貌服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!

當(dāng)然,，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員,，在每時(shí)每刻,，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀,、用禮儀,，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié),，追求完美”，力求做好每件事,。

相信,，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從此刻做起,，樹好自身形象,，樹好單位形象，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,，面對(duì)面的和專業(yè)老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo),，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī),、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無數(shù)來來往往的旅客,，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場(chǎng),，舒適的車型,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來,，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我將按照x老師所講的服務(wù)禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng),。

在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中,，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片,，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。

學(xué)習(xí)了理論的知識(shí),，我們還到了兄弟站：xx站和xx站學(xué)習(xí),，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理,、服務(wù)知識(shí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,，為創(chuàng)建一流服務(wù),，一流管理，一流站場(chǎng)而努力,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清,、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺,，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。（而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢,？—“享受高速，感受真誠(chéng)”,，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎,？如果我們自己是車主,，誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢？

所以,，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,，力求做好每一件事,。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng),！

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說：“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下,，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲,、問有應(yīng)聲,、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),；有助于人美化自身,、美化生活,；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系,；企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。做為“堰陽天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求,，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),，我有幸參加了這次培訓(xùn),。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我懂得了禮貌禮儀的重要性,，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí),，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀,，就是對(duì)別人的尊重。人們常說：“尊重上級(jí)是一種天職,，尊重同事是一種本分,，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重所有人是一種教養(yǎng),。”這幾句話告訴我們,，無論對(duì)誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度,，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。

在社會(huì)生活中,，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情,。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動(dòng)中,，禮儀顯得尤其重要,。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的,。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易。相反,，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先,，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件,。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多,。

隨著社會(huì)禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高,。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對(duì)于企業(yè)來說,，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化,、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起,，從身邊小事做起，學(xué)會(huì)尊重,，講究禮儀!

經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自我的不足,。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我要學(xué)以至用，努力做一個(gè)懂禮儀,，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌,，素稱禮儀之邦,。中國(guó)歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者,，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏,、戶、禮,、兵,、刑、工六部,，禮部就占其一,。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀,。

20_年11月2日,，學(xué)校請(qǐng)來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感觸頗深,。

在工作中,，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方,。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西,。通過學(xué)習(xí),，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí),，讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響,。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,，無規(guī)矩不成方圓,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下,，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),，從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,，它是交往藝術(shù),，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！

通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以致用,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,，物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì),。近日，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一,、細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二,、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外,，您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立,，事無禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

一,、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

二,、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng);接著是微笑,，微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則,、換位原則,、機(jī)遇原則等等。

三,、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1,、 熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作,。

2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

3,、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到,、心到,、身到、口到,，主動(dòng)地工作,。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

5,、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

6、 責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

8、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn),，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

中國(guó)素以“禮貌古國(guó),，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而，無論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知，透過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤播放,，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深,，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么，什么是禮儀呢,？禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”,，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，務(wù)必表里如一,。“禮貌禮貌服務(wù),，怎樣對(duì)待別人,？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn),，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況,，個(gè)人著裝,，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此，但是是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,，消息用語,，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要,，禮貌禮貌,，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,，及時(shí)記錄。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,，重要電話不得不接時(shí),，要先向在座各位道歉，然后只聽不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不好在會(huì)上頻發(fā)消息，轉(zhuǎn)筆,，補(bǔ)妝,，蹺二郎腿，晃悠,，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為,。打電話時(shí)不好吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑，不好拘謹(jǐn),，這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀,。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通,，必須要會(huì)說話,，說好話，用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明,，不好用手指人,，背后不好議論別人,，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不好抱怨等等,。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。因此，我們要趁閑暇時(shí)刻應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),，正因我們代表的不僅僅僅是個(gè)人,，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用,。

能夠說,，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重,?！币虼苏f：知禮懂禮，注重禮貌禮儀,，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己,，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(zhǎng),。

前段時(shí)刻,，xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺,，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí),，也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng)，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,，使我們對(duì)未來的人生,、工作、學(xué)習(xí),、生活有了新的認(rèn)識(shí)和明白,。透過對(duì)儀態(tài)儀容、舉止、服飾,、社交,、會(huì)客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解,，擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值,，并很好地到達(dá)了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用。現(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會(huì),。

一,、禮儀是一種對(duì)待人生的態(tài)度。

透過這次禮儀培訓(xùn)之后,，我對(duì)禮儀,、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中,，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的,。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí),，不好搖晃頭,、腳或腿,，眼睛不好瞟來瞟去等等,。結(jié)合實(shí)際來看，確實(shí)是的,！在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、規(guī)范之后,，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中,，無論發(fā)生什么事情,、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理,。不經(jīng)意間,，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對(duì)人和事的一種本能反應(yīng)。

二,、禮儀無處不在

我們從小就學(xué)“見到老是要問好”,，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀,。工作后,，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”，從某種好處上講，也是一種對(duì)禮儀的要求,，是一種更專業(yè),、更規(guī)范的禮儀。能夠說,，縱向上看,，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭,、街道,、學(xué)校或是工作單位里活動(dòng),，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范,。

自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學(xué)會(huì)問好,，道歉及感恩等等,，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說出來的人是很少的,。在現(xiàn)實(shí)生活中,，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì)如何尊敬地稱呼對(duì)方,，能夠在必須地場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語,，會(huì)給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便,。在請(qǐng)求別人幫忙時(shí)用懇請(qǐng)的語氣和祈使句往往是會(huì)有很大結(jié)果的;在與人打交道時(shí)要懂得說對(duì)不起,，傲慢只會(huì)把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空,。為別人服務(wù)時(shí)必須要做到真心實(shí)意,、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到,、眼到,、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對(duì)方,，隨時(shí)注意對(duì)方的需要,，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語普通話交談，表情自然能夠與對(duì)方互動(dòng),，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容,。家居廣告

我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià),，因此,，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì),、修養(yǎng);因此，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

“中國(guó)有禮儀之大故稱夏,，有服章之美謂之華”，可見,，古人是以服飾華采之美為華,；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏,。當(dāng)提起動(dòng)姐,，大多數(shù)人都會(huì)把她們同溫文爾雅、端莊秀雅,、美麗大方,、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起,。

“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)”,，因?yàn)椋谝挥∠箅m然是常見的社會(huì)現(xiàn)象的表現(xiàn)?，F(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會(huì)層面之中,，一個(gè)人的衣食住行是離不開周圍的社會(huì)影響的，而社會(huì)環(huán)境因素同樣也會(huì)反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界,，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的,。還包括個(gè)人的語言、表情,、肢體,、著轉(zhuǎn),、動(dòng)作,，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作,。

萬法惟心造,，諸相由心生，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝,、38%的外表,、7%的語言所形成的。正如三分靠長(zhǎng)相,，七分靠打扮,，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個(gè)人的端莊,、典雅,、勤勞,。

于老師說微笑服務(wù)永遠(yuǎn)，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容,。我們的生活離不開微笑,，尤其是職業(yè)女性，笑容會(huì)感染身邊的旅客,，完成一段美好的旅程,。俗話說笑對(duì)人生嗎？微笑會(huì)讓自己與周圍的人特別舒適與親切,，微笑不管何時(shí)何地都有魔力,，它會(huì)使任何困難迎刃而解，它會(huì)使你一切順心如意,，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難,，只要你對(duì)著鏡子微笑，你就會(huì)發(fā)覺生活是多姿多彩的,。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑,。一臉苦相沒有人愿意理睬你,。”從今天起,，直到你生命最后一刻,，就用心笑吧！

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托,，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理,，影響整體的感知度與尊重度。其實(shí)人人都想心態(tài)好,，可是生活天天跟我們開玩笑,，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造,、換個(gè)角度思考,，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。

在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會(huì)到,，人的儀表美包括容貌美,、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容,、膚色和五官長(zhǎng)相的美,，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位,。形體美是人的整體形態(tài)的美,，是儀表美的基礎(chǔ),，所謂“堂堂儀表”，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體,。修飾美對(duì)于強(qiáng)化容貌,、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分,。

人的儀態(tài)都是從肢體語言,、動(dòng)作所表達(dá)出來的，比如站姿,、坐姿,、蹲姿以及手勢(shì)、語言等等,。我們要謙恭禮讓,，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人,、對(duì)人恭敬,、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,，已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件,。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過,，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃,，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺,。

在短短的時(shí)間里,，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天,，不算失敗,，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來,。如果你失去了金錢,，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋,。如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦,。