總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

電信客服月度工作總結(jié)篇一

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時(shí)光如水,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到中國(guó)電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了,。在這期間走過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，交好的完成了自己的本職工作。通過(guò)三年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來(lái)的工作中的收獲情況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，二來(lái)為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)

一,、裝拆移修工作

初始來(lái)到電信是在2003年的10月,。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號(hào)和個(gè)人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開(kāi)展能力，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦,、個(gè)人adsl,、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù),。在沒(méi)有維護(hù)車輛的情況下,，克服了重重困難,。沒(méi)有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去后來(lái)車輛也到位了,。這使得我們干勁十足,。在夜間無(wú)車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，2003年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員,。2004年分為南北兩片管理,。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片,。

二,、日常障礙查修工作

2005年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶,，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用,。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下,，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶能得到滿意的服務(wù),。通過(guò)我們的努力使得寬帶10000號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0,。

三、工作學(xué)習(xí)情況

2004年初,，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)

2004年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。

2004年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo,、ag的日常維護(hù)

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來(lái)的熟練，在到后來(lái)的游刃有余,，在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來(lái)不宜,。

四、存在的問(wèn)題

三年來(lái)我做了一定的工作,，也取得了一些成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)造性開(kāi)展工作還不夠,。在今后的工作中，克服不足,，以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望,。

五,、2007年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣,，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能,，曾強(qiáng)新本領(lǐng),。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

以上是我個(gè)人三年來(lái)的工作情況,，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫助,。不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

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電信客服月度工作總結(jié)篇二

提供一篇月工作總結(jié)范文,，作為參考,！

1月25日是傳統(tǒng)的春節(jié)，也就是說(shuō)這個(gè)月是2008的最后一個(gè)月,，所以繼續(xù)努力,，讓2008有個(gè)完美的收官。

月初就出現(xiàn)個(gè)boss級(jí)故障,。隨陳鋒下鄉(xiāng)修障,，單機(jī)接入居然提示“ip沖突”，明顯ip被占用,。馬上尋求黃少輝支撐,，追蹤該ip。

整個(gè)ip的追蹤過(guò)程是這樣的：首先用vip客戶保障組的一臺(tái)mac綁定的電腦登陸核心層交換機(jī)7609,，用該ip查出它所在的vlan和mac,，然后根據(jù)vlan判定所在的接入層交換機(jī)，登陸接入層交換機(jī)根據(jù)mac來(lái)找到該下掛交換機(jī)的端口與mac,，再根據(jù)局里的“l(fā)an資料”來(lái)比對(duì)端口找到相應(yīng)交換機(jī)ip,。然后登錄該交換機(jī)，查詢mac,，最后得到該ip所在的端口號(hào),，找到ip源。

先把誤設(shè)ip的端口關(guān)掉，然后設(shè)置我們的故障機(jī)器的ip,，可正常上網(wǎng)后,，再與那個(gè)誤設(shè)ip的用戶協(xié)調(diào)，確認(rèn)故障原因,。

月中跟隨技術(shù)發(fā)展公司的鄭枝忠一同去用戶現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行b1-1的itv配置。有一個(gè)細(xì)節(jié)我特別留意了：關(guān)于端口綁定,，itv是綁定lan2口,，而tr069/internet綁定是除lan2外的所有口，包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò),。同時(shí)itv的配置在貓里的連接應(yīng)選擇“bridge”,，vpi/vci是“4/44”。

另外我特地百度了一下“tr069協(xié)議”,，它是基于tcp/ip協(xié)議的,，專門于遠(yuǎn)程管理adsl貓等前端設(shè)備的協(xié)議。在配置了tr069協(xié)議之后,，用戶只要將網(wǎng)線接好,，電信網(wǎng)管機(jī)房將根據(jù)貓的設(shè)備標(biāo)識(shí)號(hào)自動(dòng)下發(fā)配置，完成internet,，itv等的配置,，實(shí)現(xiàn)用戶的“零配置”。

1月的辛苦換來(lái)了幸福的春節(jié)長(zhǎng)假,，明年繼續(xù)努力,！

電信客服月度工作總結(jié)篇三

2019年中國(guó)電信工作總結(jié)

為大家收集整理了《2019年中國(guó)電信工作總結(jié)》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助??！

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇.,，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛

苦都來(lái)自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了,，聽(tīng)到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)

了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),，站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,，多么樸素的話語(yǔ),，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視,，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過(guò)努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

電信客服月度工作總結(jié)篇四

1.能說(shuō)說(shuō)你的缺點(diǎn)嗎,？

我想我最大的缺點(diǎn)是沒(méi)有太多的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生時(shí)代的經(jīng)歷幾乎是從一所學(xué)校畢業(yè)就又到一所新的學(xué)校讀書,。我想利用在學(xué)校的時(shí)間踏踏實(shí)實(shí)地多學(xué)點(diǎn)今后有用的知識(shí),。希望我的這些不足能夠在貴單位的實(shí)際工作中得到改進(jìn)！2.你有哪些主要的優(yōu)點(diǎn)? 我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力,。一旦我下定決心做某事,，我就要把它做好，例如,，我的志愿是成為一個(gè)出色的公關(guān)經(jīng)理,，我喜歡接觸不同的人，服務(wù)人群,，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。我目前正在修讀有關(guān)課程。

3.你以前的經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系? 如你所知,，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強(qiáng) 培訓(xùn),。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗(yàn),，其中包括在老板不在時(shí)管理小型企業(yè),。我在那學(xué)會(huì)了處理財(cái)務(wù)及基本的會(huì)計(jì)工作。我還盤算和管理過(guò)價(jià)值30萬(wàn)美元的產(chǎn)品,。這些經(jīng)歷幫我認(rèn)識(shí)企業(yè)使用電腦編程的作用,。雖然我剛接觸編程工作，我對(duì)電腦語(yǔ)言是熟悉的,。我受的教育是全面的,，我有300多個(gè)小時(shí)的電腦操作時(shí)間，這是我課程的一部分,。因?yàn)槲沂切率?，我決心比別人更努力地工作，以便及時(shí)完成任務(wù),。

4.你對(duì)以后有什么打算? 我做過(guò)幾種工作(一種或失業(yè)),，我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該珍視體面的、穩(wěn)定的工作,。我的各種經(jīng)驗(yàn)是一種財(cái)富,，我學(xué)到很多東西,，我可以把它們用于這項(xiàng)工作中去。我正在尋找一份可以安定下來(lái),，努力工作并持久下去的工作。

5.你以前的雇主(教師,、介紹人,、管理員等)對(duì)你的評(píng)價(jià)如何? 我的三個(gè)前雇主都會(huì)說(shuō)我工作努力，可靠,、忠實(shí),，我離開(kāi)那里是因?yàn)閭€(gè)人沖突。為此我深深地感到煩惱,，只有放棄那里的工作,。你可以給他們打電話，他們對(duì)我的評(píng)價(jià)是肯定,。我認(rèn)為還是向你們談?wù)劄楹?，我仍然尊敬他。我在那得到了幾次晉升的機(jī)會(huì),，但是,，隨著我權(quán)力的增加，沖突也越發(fā)地多起來(lái),。我們主要是不同類型的人,。我不知道問(wèn)題會(huì)有那么嚴(yán)重，因?yàn)槲乙恍闹幌牍ぷ?。這是我的錯(cuò),，我認(rèn)識(shí)到我應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理。6.你為什么要找這樣的職位?為什么是在這里? 我花費(fèi)了很多時(shí)間考慮各種職業(yè)的可能性,，我認(rèn)為這方面的工作最適合我,，原因是這項(xiàng)工作要求的許多技能都是我擅長(zhǎng)的。舉例來(lái)說(shuō),，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題是我的強(qiáng)項(xiàng),，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題……

1、對(duì)你來(lái)說(shuō)工作中最重要的是什么,？

2,、為什么愿意為本公司工作？

3,、你認(rèn)為公司為什么要聘用你,？

5、在你看來(lái),，我們會(huì)為你的職業(yè)生涯規(guī)劃一怎樣的環(huán)境,？

7,、什么是你最大的弱點(diǎn)？友情提示：不妨借自我批評(píng)來(lái)自我表?yè)P(yáng),。

8,、你如何評(píng)價(jià)你的前任老板？

9,、你的業(yè)余時(shí)間喜歡做什么,？

11、你對(duì)薪水的期望是多少,？

13,、你對(duì)什么職位感興趣？

14,、你先介紹一個(gè)自己,。

問(wèn)你對(duì)待跳槽是什么態(tài)度啊，對(duì)待薪金是什么態(tài)度啊,，對(duì)待工作是什么態(tài)度,？？,？

答：現(xiàn)在我是剛畢業(yè)的大學(xué)生,，很多事情都不懂，我不是急功近利為了賺錢,，是要多學(xué)東西,，因此薪金我不是放在第一位的，只要有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)就行,；工作一定永遠(yuǎn)是第一位的,，你不必要說(shuō)的很直白，比如他會(huì)問(wèn)你,，“當(dāng)你的家里出了一件事,，而同時(shí)工作也很需要你，二者不可兼得的時(shí)候你怎樣選擇”,，我覺(jué)得先不要表明態(tài)度,，先分析，說(shuō)說(shuō)情況緩急啊什么的,，最后再總結(jié)一下,，還是工作比較重要因?yàn)榭赡芤驗(yàn)槲乙粋€(gè)人的缺席而擱置很重要的事情

對(duì)于公司的一些情況：

中國(guó)電信2008年向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款 4072萬(wàn) 中國(guó)電信2010年向青海玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)捐款500萬(wàn)元

在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)步的同時(shí)，不忘自身的社會(huì)責(zé)任感,，令我很佩服,。

一、概述

中國(guó)電信即是中國(guó)電信集團(tuán)公司，是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè),。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng),、通達(dá)世界各地,，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù),。中國(guó)電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司——中國(guó)電信股份有限公司（香港上市）和中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（香港上市）,。中國(guó)電信首席執(zhí)行官：王曉初

中國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn),。注冊(cè)資本1580億元人民幣,。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi),、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音,、數(shù)據(jù),、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算,，開(kāi)拓海外通信市場(chǎng),；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā),、技術(shù)服務(wù),、信息咨詢、廣告,、出版,、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù),；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要,，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

2008年10月1日原中國(guó)聯(lián)通cdma的經(jīng)營(yíng)主體正式變更為中國(guó)電信,。同年12月,，在原中國(guó)電信133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上,，189號(hào)段正式啟用,。

客服電話：10000 ；自助服務(wù)熱線：10001

二,、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)區(qū)域

中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)通達(dá)國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)地理區(qū)域,，包括北京市、天津市,、河北省,、山西省,、內(nèi)蒙古自治區(qū)、遼寧省,、吉林省,、黑龍江省、山東省,、河南省,、上海市、江蘇省,、浙江省,、安徽省、福建省,、江西省,、湖北省、湖南省,、廣東省,、海南省、廣西壯族自治區(qū),、重慶市,、四川省、貴州省,、云南省,、西藏自治區(qū)、陜西省,、甘肅省,、青海省、寧夏回族自治區(qū),、新疆維吾爾族自治區(qū)以及香港,。

四、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

中國(guó)電信擁有以光纜為主,、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位,、大容量、多手段,、高速率,、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng),、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò),，以及覆蓋全國(guó)的智能網(wǎng)、七號(hào)信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò),。

中國(guó)電信現(xiàn)已擁有先進(jìn)的,、通達(dá)全球的國(guó)際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺(tái)。通過(guò)逐步健全的全球一站服務(wù),，可逐步為客戶提供國(guó)際話音業(yè)務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。

2009年1月7日14:30消息,，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3g)牌照,，此舉標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入3g時(shí)代,，其中中國(guó)電信獲cdma2000牌照。

七,、企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活,；戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 ；

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值 ,；

經(jīng)營(yíng)理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng) ,；服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù),。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾,，為客戶提供卓越服務(wù) ；誠(chéng)信合作,，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 ；精確管理,，科學(xué)配置資源

關(guān)愛(ài)員工,，讓每塊金子發(fā)光 ；回報(bào)社會(huì),，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí),，高效工作 ；愛(ài)崗敬業(yè),，遵章守紀(jì)

尊重他人,，坦誠(chéng)溝通 ；服從大局,，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

八,、中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)釋義

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡(jiǎn)約、線條流暢,、富有動(dòng)感,。以中國(guó)電信的英文首個(gè)字母c的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開(kāi)的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿,，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺(jué)沖擊力,。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá),暢通,、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落,，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上,、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感,。同時(shí),，也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí),，不斷超越的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上,、蓬勃發(fā)展,，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技,、創(chuàng)新,、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體,，顯得有生命力,、感染力和親和力，與國(guó)際化的標(biāo)識(shí)相襯,，使古典與現(xiàn)代融為一體,、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。

九,、旗下移動(dòng)電話業(yè)務(wù) 中國(guó)電信“天翼”手機(jī)（cdma網(wǎng)手機(jī)）

（1）可使用天翼手機(jī)號(hào)在各地用電信筆記本電腦上網(wǎng),。（2）聊天號(hào)碼默認(rèn)為手機(jī)號(hào)，方便易記,。（3）使用手機(jī)號(hào)為郵箱帳號(hào),，記郵箱，再也不麻煩,。（4）寬帶可漫游,。（目前已全國(guó)放號(hào)）

十、電信公司概況

公司類型：上市公司

,；成立時(shí)間 ：2002年9月

總部地點(diǎn)： 中華人民共和國(guó)北京市西城區(qū)金融街31號(hào)

重要人物： 董事長(zhǎng)：王曉初 ,；口號(hào)： 世界觸手可及,，用戶至上 用心服務(wù)

年?duì)I業(yè)額： 1786.56億元人民幣（2007年）

凈利 ： 266億元人民幣(2007年)；市值： 約2573億港元(2008年12月31日)員工數(shù)： 285105人（截止至2007年12月）

十二,、移動(dòng)通信號(hào)段 133,，153，189,，180

電信客服月度工作總結(jié)篇五

中國(guó)電信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)電信”）成立于2002年,，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地,，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè),，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。2011年3月31日,，中國(guó)電信天翼移動(dòng)用戶破億成為全球最大cdma網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,。中國(guó)電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司—中國(guó)電信股份有限公司和中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司。2011年中國(guó)電信全面啟動(dòng)“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”工程,。

1公司概況中國(guó)電信集團(tuán)公司成立于2002年,，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì),、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴,，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，注冊(cè)資本1580億元人民幣,。主要經(jīng)營(yíng)固定電話,、移動(dòng)通信,、衛(wèi)星通信,、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。

中國(guó)電信集團(tuán)公司在全國(guó) 31個(gè)?。▍^(qū),、市）和美洲、歐洲,、香港,、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng),、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，建成了全球規(guī)模最大、國(guó)內(nèi)商用最早,、覆蓋最廣的cdma3g網(wǎng)絡(luò),，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“天翼飛young”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”,、“號(hào)碼百事通”,、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù),、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系,。公司下屬 “中國(guó)電信股份有限公司”和“中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運(yùn)營(yíng)架構(gòu),，中國(guó)電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市,、中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中國(guó)聯(lián)通cdma的經(jīng)營(yíng)主體正式變更為中國(guó)電信,。同年12月,，在原中國(guó)聯(lián)通133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上,，中國(guó)電信新號(hào)段189正式啟用,。2011年1月1日，在天翼3g即將滿兩周歲之際,，中國(guó)電信天翼3g 180號(hào)段正式放號(hào),。2011年1月20日消息，繼中國(guó)移動(dòng)182號(hào)段放號(hào)后,，中國(guó)電信已在各地營(yíng)業(yè)廳啟動(dòng)了180號(hào)段的放號(hào),。2011年3月30日，中國(guó)電信移動(dòng)cdma用戶數(shù)突破1.17億戶,，中國(guó)電信成為全球最大的cdma

[1]運(yùn)營(yíng)商,。電信181號(hào)段于2012年9月20日開(kāi)始啟用。

在追求企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí),，中國(guó)電信集團(tuán)公司堅(jiān)持企業(yè)與社會(huì),、環(huán)境及利益相關(guān)者和諧共生，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,。2004年以來(lái)累計(jì)上繳利稅 725億元,，通過(guò)業(yè)務(wù)外包向社會(huì)提供近10萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，積極參與社會(huì)公益事業(yè),，自覺(jué)承擔(dān)扶貧援藏任務(wù),，廣泛開(kāi)展節(jié)能減排活動(dòng)，保護(hù)行業(yè)“生態(tài)環(huán)境”,，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè),，圓滿完成了北京奧運(yùn)會(huì)等重大通信保障任務(wù)。

作為我國(guó)信息化建設(shè)的主力軍,，中國(guó)電信大力開(kāi)發(fā)和推廣信息化應(yīng)用,，以全新的多業(yè)務(wù),、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價(jià)值鏈延伸,，努力使信息化成果惠及社會(huì)各行業(yè)和廣大人民群眾,。先后為20多個(gè)行業(yè)和廣大企業(yè)提供針對(duì)性的信息化解決方案，在江蘇無(wú)錫成立物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和推廣中心,、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;認(rèn)真履行電信普遍服務(wù)義務(wù),，積極服務(wù)“三農(nóng)”，持續(xù)推進(jìn)“村村通電話”工程和“千鄉(xiāng)萬(wàn)村”信息化示范工程;主動(dòng)為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務(wù),，為推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合,，加快農(nóng)村信息化建設(shè)，方便百姓享受信息新生活做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

在新的征程中,，中國(guó)電信集團(tuán)公司將抓住3g、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展機(jī)遇,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略,，持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型,，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,，不斷強(qiáng)化精確管理,，努力開(kāi)創(chuàng)有效益規(guī)模發(fā)展的新局面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化的新突破,，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn),。

[1]

2企業(yè)標(biāo)識(shí) 中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡(jiǎn)約、線條流暢,、富有動(dòng)感,。以中國(guó)電信的英文首個(gè)字母c的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開(kāi)的雙臂,，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿,，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺(jué)沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情,，象征著四通八達(dá)，暢通,、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落,，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上,、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，體現(xiàn)了與用戶手拉手,、心連心的美好情感。同時(shí),，也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn),、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展,，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景,。

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技、創(chuàng)新,、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào),。文字采用書法體，顯得有生命力,、感染力和親和力,，與國(guó)際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體,、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映

3服務(wù)品牌

1天翼

天翼的中文名稱和飛翔,、翅膀、天空直觀相關(guān),，體現(xiàn)了自由自在的移動(dòng)體驗(yàn)和廣闊的覆蓋,；“天翼”與“添翼”諧音，寓意用戶使用中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)后如虎添翼,，可以更暢快地體驗(yàn)移動(dòng)信息服務(wù),，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活,?！疤煲怼睘橹袊?guó)電信發(fā)展3g業(yè)務(wù)而誕生的一個(gè)品牌，最早由鄧超代言,，向廣大手機(jī)使用者宣傳其健康,、高速、便捷,、無(wú)線等為特點(diǎn)的3g網(wǎng)絡(luò),，從而向客戶介紹并選擇cdma2000為網(wǎng)絡(luò)制式的3g網(wǎng)絡(luò) 2天翼飛young

“天翼飛young”是中國(guó)電信的商業(yè)主品牌——天翼旗下的個(gè)人品牌，主要針對(duì)年輕 時(shí)尚用戶,。是中國(guó)電信面向校園內(nèi)大中專學(xué)生以及校園外年輕人群推出的3g 套餐,，具有3g 消費(fèi)門檻低，手機(jī)上網(wǎng),、wifi上網(wǎng),、短信等增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠且內(nèi)容豐富,，與智能手機(jī)結(jié)合能夠全方位滿足用戶通信及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息需求等特征。

3天翼e家

“天翼e家”是中國(guó)電信全新升級(jí)的家庭客戶品牌,，全面融合了最優(yōu)質(zhì)的信息通信產(chǎn)品,，將更好的為您及家人提供家庭信息服務(wù)解決方案，一站購(gòu)齊,，全家共享,，歡迎一起體驗(yàn)新時(shí)代信息生活 [2]

4天翼領(lǐng)航

5天翼wifi3服務(wù)號(hào)段 經(jīng)營(yíng)cdma、cdma1x,、cdma2000網(wǎng)絡(luò),，服務(wù)網(wǎng)號(hào)為：133、153,、180,、181、189,。另外1349為中國(guó)電信集團(tuán)衛(wèi)星通信有限公司衛(wèi)星電話號(hào)段,。

4業(yè)務(wù)發(fā)展 2011年，中國(guó)電信集團(tuán)公司不斷提升全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力,，圓滿完成重點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作任務(wù),，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)拓展取得新突破。

收入保持較好增長(zhǎng),，規(guī)模拓展實(shí)現(xiàn)新突破,。2011年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)合并經(jīng)營(yíng)收入2,920.24億元,，同比增長(zhǎng)12.1%,，其中通信主業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入（不含初裝費(fèi)和終端銷售）2,403.15億元，同比增長(zhǎng)8.7% ,；其中固網(wǎng)收入1,706.15億元,；移動(dòng)服務(wù)收入達(dá)到697億元，同比增長(zhǎng)42.6%,，占通信主業(yè)營(yíng)業(yè)收入比重達(dá)到29%,，較上年提高6.9個(gè)百分點(diǎn)。2011年移動(dòng)用戶凈增2,978萬(wàn)戶,，累計(jì)達(dá)到1.23億戶,，移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額達(dá)12.4% ；南方市場(chǎng)移動(dòng)用戶總數(shù)超越中聯(lián)通,；有線寬帶用戶達(dá)到8,515萬(wàn)戶,。2011年規(guī)模突破取得階段成果，為下一步企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定了有利條件,。

終端引領(lǐng)銷售模式初步形成,，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力得到提升。3,761個(gè)自營(yíng)廳完成賣場(chǎng)化改造,，廳內(nèi)終端銷量同比增長(zhǎng)超過(guò)27% ,；社會(huì)渠道實(shí)現(xiàn)局部突破，社會(huì)渠道發(fā)展移動(dòng)用戶占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底為61.0%）,，97.4%的地市分公司實(shí)現(xiàn)了天翼終端在銷售排名靠前的十家社會(huì)渠道零售門店中至少業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)駐五家的目標(biāo),。截至年底，拓展引c入g門店9,752家,。渠道支撐系統(tǒng)完成穿越測(cè)試,，為龍手機(jī)引入和社會(huì)渠道拓展奠定基礎(chǔ)。渠道能力提升推動(dòng)移動(dòng)用戶發(fā)展天花板有所突破,，2011年12月新發(fā)展用戶近800萬(wàn),。啟動(dòng)“寬帶中國(guó) 光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，加快寬帶提速,，推出自主融合套餐,，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)寬帶雙向拉動(dòng)，寬帶用戶月均增長(zhǎng)超過(guò)132萬(wàn),，優(yōu)勢(shì)寬帶業(yè)務(wù)保持快速規(guī)模發(fā)展,。

5管理層

王曉初：中國(guó)電信集團(tuán)公司 董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官

王先生[4]于1989年畢業(yè)于北京郵電學(xué)院，于2005年獲得香港理工大學(xué)頒發(fā)的工商管理博士學(xué)位,。王先生曾先后歷任浙江省杭州市電信局副局長(zhǎng),、局長(zhǎng)、天津市郵電管理局局長(zhǎng),、中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官,、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理及中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司董事長(zhǎng)兼非執(zhí)行董事等職務(wù)?，F(xiàn)兼任中國(guó)電信集團(tuán)公司董事長(zhǎng)及中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司名譽(yù)董事長(zhǎng),。他曾主持開(kāi)發(fā)中國(guó)電信電話網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等信息科技項(xiàng)目，并因此獲得國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)及原郵電部科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)等,。王先生擁有超過(guò)30年豐富的電信行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

6公司歷史 中國(guó)電信,，最初被稱為“中國(guó)郵電電信總局”。

1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記,，從此逐步實(shí)行政企分開(kāi),。

1998年，郵政,、電信分營(yíng),，開(kāi)始專注于電信運(yùn)營(yíng)。

1999年，中國(guó)電信的尋呼,、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去,。后來(lái)尋呼和衛(wèi)星并到三大運(yùn)營(yíng)商，電信,、移動(dòng),、聯(lián)通。

2000年,，中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌,。

2001年，中國(guó)電信被再次重組,，進(jìn)行了南北分拆,。產(chǎn)生了北網(wǎng)通，南電信,。

2002年5月,，新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。

2008年5月24日中國(guó)電信1100億收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通cdma網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶）,，中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信,。

2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3g)牌照,，此舉標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入3g時(shí)代，其中中國(guó)電信獲cdma2000牌照,。

2011年3月29日10時(shí)58分中國(guó)電信移動(dòng)用戶過(guò)億 成為全球最大cdma運(yùn)營(yíng)商,。2012年7月20日 中國(guó)電信(韓國(guó))股份有限公司開(kāi)業(yè) 開(kāi)始進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)。[7]

7企業(yè)文化

企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值 經(jīng)營(yíng)理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng) 服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾,，為客戶提供卓越服務(wù)

誠(chéng)信合作,，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

精確管理,，科學(xué)配置資源

關(guān)愛(ài)員工,，讓每塊金子發(fā)光

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí),，高效工作

愛(ài)崗敬業(yè),，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局,，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及