總結,，是對前一階段工作的經驗,、教訓的分析研究,，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導今后的實際工作。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

中國電信工作總結客服篇一

我想我最大的缺點是沒有太多的工作實踐經驗,。學生時代的經歷幾乎是從一所學校畢業(yè)就又到一所新的學校讀書。我想利用在學校的時間踏踏實實地多學點今后有用的知識,。希望我的這些不足能夠在貴單位的實際工作中得到改進,！2.你有哪些主要的優(yōu)點? 我具有朝著目標努力工作的能力,。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好,，例如,，我的志愿是成為一個出色的公關經理，我喜歡接觸不同的人,，服務人群，為了實現(xiàn)這個目標,。我目前正在修讀有關課程,。

3.你以前的經驗和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系? 如你所知，我剛剛結束電腦編程方面的加強 培訓,。另外,，我在企業(yè)方面有三年多的工作經驗，其中包括在老板不在時管理小型企業(yè),。我在那學會了處理財務及基本的會計工作,。我還盤算和管理過價值30萬美元的產品。這些經歷幫我認識企業(yè)使用電腦編程的作用,。雖然我剛接觸編程工作,，我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的,，我有300多個小時的電腦操作時間,，這是我課程的一部分。因為我是新手,，我決心比別人更努力地工作,，以便及時完成任務。

4.你對以后有什么打算? 我做過幾種工作(一種或失業(yè)),，我認識到應該珍視體面的,、穩(wěn)定的工作。我的各種經驗是一種財富,，我學到很多東西,，我可以把它們用于這項工作中去。我正在尋找一份可以安定下來,，努力工作并持久下去的工作,。

1、對你來說工作中最重要的是什么,？

2,、為什么愿意為本公司工作？

3,、你認為公司為什么要聘用你,？

5,、在你看來，我們會為你的職業(yè)生涯規(guī)劃一怎樣的環(huán)境,？

7,、什么是你最大的弱點？友情提示：不妨借自我批評來自我表揚,。

8,、你如何評價你的前任老板？

9,、你的業(yè)余時間喜歡做什么,？

11、你對薪水的期望是多少,？

13,、你對什么職位感興趣？

14,、你先介紹一個自己,。

問你對待跳槽是什么態(tài)度啊，對待薪金是什么態(tài)度啊,，對待工作是什么態(tài)度,？？,？

對于公司的一些情況：

在企業(yè)發(fā)展的進步的同時,，不忘自身的社會責任感，令我很佩服,。

一,、概述

中國電信集團公司由中央管理，是經國務院授權投資的機構和國家控股公司的試點,。注冊資本1580億元人民幣,。主要經營國內、國際各類固定電信網(wǎng)絡設施,，包括本地無線環(huán)路,；基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù),、圖像及多媒體通信與信息服務,；進行國際電信業(yè)務對外結算，開拓海外通信市場,；經營與通信及信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成,、技術開發(fā)、技術服務,、信息咨詢,、廣告,、出版、設備生產銷售和進出口,、設計施工等業(yè)務,；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經營國家批準或允許的其他業(yè)務,。

2008年10月1日原中國聯(lián)通cdma的經營主體正式變更為中國電信,。同年12月，在原中國電信133,、153號段的基礎上,，189號段正式啟用。

客服電話：10000 ,；自助服務熱線：10001

二、國內運營區(qū)域

中國電信的網(wǎng)絡通達國內絕大多數(shù)地理區(qū)域,，包括北京市,、天津市、河北省,、山西省,、內蒙古自治區(qū)、遼寧省,、吉林省,、黑龍江省、山東省,、河南省,、上海市、江蘇省,、浙江省,、安徽省、福建省,、江西省,、湖北省、湖南省,、廣東省,、海南省、廣西壯族自治區(qū),、重慶市,、四川省、貴州省,、云南省,、西藏自治區(qū),、陜西省、甘肅省,、青海省,、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾族自治區(qū)以及香港,。

四,、網(wǎng)絡基礎設施

中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位,、大容量,、多手段、高速率,、安全可靠的通信傳輸網(wǎng),、世界先進水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡,，以及覆蓋全國的智能網(wǎng),、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務支撐網(wǎng)絡,。

中國電信現(xiàn)已擁有先進的,、通達全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡以及業(yè)務承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務,，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務,、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、帶寬型業(yè)務等全球網(wǎng)絡服務,。

2009年1月7日14:30消息,，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3g)牌照,，此舉標志著我國正式進入3g時代,，其中中國電信獲cdma2000牌照。

七,、企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活,；戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商 ；

核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務實 以人為本 共創(chuàng)價值 ,；

經營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 ,；服務理念：用戶至上 用心服務。

企業(yè)行為準則：

恪守承諾,，為客戶提供卓越服務 ,；誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經營,，持續(xù)提升企業(yè)價值 ,；精確管理,，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發(fā)光 ,；回報社會,，做有責任心的企業(yè)公民

員工行為準則：

持續(xù)學習，高效工作 ,；愛崗敬業(yè),，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通 ,；服從大局,，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

八、中國電信的企業(yè)標識釋義

中國電信的企業(yè)標識整體造型質樸簡約,、線條流暢,、富有動感。以中國電信的英文首個字母c的趨勢線進行變化組合,，似張開的雙臂,，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強烈的時代感和視覺沖擊力,。傳遞出我們的自信和熱情,，象征著四通八達,暢通,、高效的電信網(wǎng)絡連接著每一個角落,，服務更多的用戶；表達了我們“用戶至上,、用心服務”的服務理念,，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感,。同時,，也蘊含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務實,，不斷超越的精神風貌,，展現(xiàn)了企業(yè)與時俱進、奮發(fā)向上,、蓬勃發(fā)展,，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標識以代表高科技,、創(chuàng)新,、進步的藍色為主色調。文字采用書法體,，顯得有生命力,、感染力和親和力,，與國際化的標識相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體,、傳統(tǒng)與時尚交相輝映,。

九、旗下移動電話業(yè)務 中國電信“天翼”手機（cdma網(wǎng)手機）

（1）可使用天翼手機號在各地用電信筆記本電腦上網(wǎng),。（2）聊天號碼默認為手機號,，方便易記。（3）使用手機號為郵箱帳號,，記郵箱,，再也不麻煩。（4）寬帶可漫游,。（目前已全國放號）

十,、電信公司概況

公司類型：上市公司

；成立時間 ：2002年9月

總部地點： 中華人民共和國北京市西城區(qū)金融街31號

重要人物： 董事長：王曉初 ,；口號： 世界觸手可及,，用戶至上 用心服務

年營業(yè)額： 1786.56億元人民幣（2007年）

凈利 ： 266億元人民幣(2007年)；市值： 約2573億港元(2008年12月31日)員工數(shù)： 285105人（截止至2007年12月）

十二,、移動通信號段 133,，153，189,，180

中國電信工作總結客服篇二

20xx年來在公司領導下, 團結,、帶領項目部全體人員，按照公司的統(tǒng)一布署和要求,，緊緊圍繞以完成智能表安裝萬只為目標,，在工程管理工作中認真負責，立足長遠,，凝聚營銷合力,，盡力提高工程管控水平。在工程建設,、設備調試,、工程管控、項目管理等方面均取得良好的成績,。

市場開發(fā)成效顯著,，夯實公司發(fā)展基礎。一年來,，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點,，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關系，全面進軍國內外電建市場,，不斷拓展發(fā)展領域,。全年共簽訂發(fā)電集團電廠2330mw機組、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機組,、東方k廠2600mw機組,、戶縣二電廠吹管技術服務、s廠運行手冊編制,、大唐韓城第二發(fā)電有限責任公司升壓站改造,、電廠2300mw機組工程2機組調試、國電電廠2600mw機組擴建,、華能電廠1600mw機組擴建工程等調試合同9份,。

球比賽。組織員工為青海玉樹地震災區(qū)踴躍捐款,。開展“導師帶頭”和青年突擊隊活動,，在海水淡化、循環(huán)流化床等新技術方面為公司培養(yǎng)專業(yè)人才,，使生力軍隊伍不斷得到壯大,。通過開展形式多樣的活動，營造了和諧,、團結,、向上的良好氛圍。

1,、主營業(yè)務單一,，拓展新的業(yè)務領域迫在眉睫。雖然在調試方面我們占有絕對的優(yōu)勢,，今年在循環(huán)流化床及焦爐煤氣發(fā)電等項目上有所突破,，但隨著業(yè)主要求越來越高,，在調試招標方面多為綜合招標,，既包括調試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足,，拓展新的業(yè)務領域迫在眉睫,。

2、人員素質,、技術水平,、技術裝備有待進一步提高。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦,，收入待遇較低,，不僅人才引進比較困難，而且能力強、業(yè)務精的骨干跳槽,，造成技術人才和高級管理人員嚴重短缺,。近年來，我所新進人員較多,，這些

同志

拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵，公司在調試的主導地位受到沖擊,，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴峻的挑戰(zhàn),，使我們壓力巨大。

工作思路：堅持“一個中心”：以確保調試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心;實現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調試管理水平,，實現(xiàn)無形資產升值;提高抗擊市場風險的能力,，繼續(xù)拓展新的調試領域。

重點工作：20xx年調試公司各項工作依然很重,，面臨的困難和市場壓力更大,，又是九個工程同時上馬，十幾臺300mw以上的機組要求投產,，我們要保證明年重點工程按期按質竣工,。對此我們既要認清形勢，增強危機感,、緊迫感,，又要堅定信心，提高工作能力和管理水平，強化安全管理,，確保調試質量和安全處于受控狀態(tài),，切實做好調試工作，努力保持調試公司經營業(yè)績和基礎管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

1,、抓好在建工程。由于電力調試單位內部惡性競爭,，經常導致低價中標,，我們要以質量求生存。從調試質量,、服務態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調試工作,。要對調試質量、服務質量以及調試的深度和廣度上進行總結,，保證新項目在實施過程中進展順利,。只有這樣，才能使調試水平更高,，效益好大,，后勁更足。要加大對技術裝備的配置,，特別是配置高精尖的測量設備,，以滿足調試的需要。

明年工程主要有：印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程和蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電工程,、balco(4330mw)燃煤發(fā)電工程,、國電第二發(fā)電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程、中國水電建設集團公司發(fā)電有限責任公司一期(2660mw)工程2機組調試,、陜西榆橫電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程,、新疆哈密大南湖電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程、華能陜西發(fā)電有限公司電廠(2660mw)調試工程2號機組調試,、華電新疆發(fā)電有限公司昌吉熱電廠(2330mw)熱電聯(lián)產工程2號機組調試等9項工程要按照達標投產,、創(chuàng)優(yōu)質工程要求按質按期完成。

2,、增強“三種”意識,。要以轉變觀念為先導,，增強市場意識,、服務意識、質量意識,，按照市場經濟規(guī)律和企業(yè)自身的特點,，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務范圍,。立足調試行業(yè),，尋求多元化發(fā)展，突出主營業(yè)務奮發(fā)拓展市場,，既要做強主營核心業(yè)務,，又要多元化經營，力爭在與調試相關或相鄰的業(yè)務范圍和領域,，特別是性能試驗,、調試監(jiān)理、電廠技術改造及生產技術服務等方面有所突破,?！岸鄺l退”走路，既要做強做大國內市場,，又要積極拓展國外市場,，使企業(yè)發(fā)展得越來越好，越來越強,。加強經營管理,，繼續(xù)擴大對外影響力。

3,、建設“三支隊伍”,。全面提高職工素質是干好工作的基本保證。要針對大容量,、高參數(shù)機組的不斷出現(xiàn),，加快對高端人員的引進和培養(yǎng)教育的步伐，建設一支高精尖人才隊伍;充分發(fā)揮各專業(yè)人員的潛能,，采用多種形式的培訓,，加強對專業(yè)技術人員的培養(yǎng)，使他們能夠及時應對處理各種現(xiàn)場問題,，解決疑難技術難題,，逐步造就一批忠誠企業(yè)、樂于奉獻,、技術精湛的專業(yè)帶頭人,。加強對職工崗位技能培訓，力求將每位職工培養(yǎng)成為具有較高反事故能力的專業(yè)技術人才,，培養(yǎng)出一批責任心強,、技術水平高的中青年專家。

4,、建立完善自己的知識共享數(shù)據(jù)庫,。知識和經驗的積累是有協(xié)同效應的,，經過碰撞后可以產生升華。通過制度使大家的知識和經驗相互分享,，而不是僅僅只拘泥于一域,，拓寬思路，共同成長,。這樣才能強化公司內部的技術和人才積累,，使得公司的技術管理工作又好又快發(fā)展。

春風得意馬蹄疾,，政通人和雙飛翼,。

201

中國電信工作總結客服篇三

20--------年--------電信分公司堅持一去二化,，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維,，聚焦市場,、客戶、渠道,、構成差異化競爭優(yōu)勢,，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年,。一年來,，我們堅持以“創(chuàng)新與服務雙規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場,、內強管理,、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭,、全力搶奪市場份額,、用心推進企業(yè)轉型,，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),，各方面工作都取得了長足進步,。

一年來，全體干部職工不怕困難,、團結拼搏,、勇挑重擔、無怨無悔,，在那里,，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并透過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結如下：

第一部分20--------年工作回顧

一年來，在市公司的正確領導下,，依靠全體員工的共同努力,，我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略)，聚焦三類客戶(政企客戶,、城市家庭和農村市場),，搶抓四大業(yè)務(移動業(yè)務、寬帶和itv業(yè)務,、固網(wǎng)語音業(yè)務,、轉型業(yè)務)，提升五項潛力(渠道運作潛力,、客戶維系潛力,、支撐保障潛力、機制創(chuàng)新潛力,、it支撐應用潛力),，各項經營工作都取得了務必的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎,?；仡?0--------年全業(yè)務經營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結：

一,、生產經營工作

(一)20--------年嘉魚分公司預計全面完成收入任務,，其中政企、公眾客戶部,、老官支局,、潘灣支局、渡普支局,、新街支局,、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標,，未完成收入目標的客戶群有官橋支局,、牌洲支局,，完成收入指標客戶群占80%。

(二)重點業(yè)務方面

全縣新增手機客戶6000戶,，新增寬帶用戶4000戶,，各項指標任務到達全市前列，流量經營工作在全省各縣市排行第一,。

中國電信工作總結客服篇四

各位考官好,，今天能夠站在這里參加面試，有機會向各位考官請教和學習,，我感到非常的高興,。希望通過這次面試能夠把自己展示給大家。我叫（什么）,，我應聘的職位是（崗位名稱）,，畢業(yè)于（什么）大學，（什么）專業(yè),。我的性格比較開朗,，隨和，和親人朋友能夠和睦相處,，并且對生活充滿了信心,。大學的四年里，我養(yǎng)成了堅強的性格,，這種性格使我克服了學習和生活中的一些困難,，積極進取。如果我有機會被錄用的'話,，我想,，我一定能夠在工作中得到鍛煉并實現(xiàn)自身的價值。同時,，我也認識到,，人和工作的關系是建立在自我認知的基礎上的，我認為我有能力也有信心做好這份工作,，希望大家能夠認可我,，給我這個機會，我的自我介紹結束,，謝謝,！

中國電信工作總結客服篇五

總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，__年的鐘聲已經敲響,。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路,，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。__年是我人生旅程中轉折的一年,，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn),，適應了新的工作環(huán)境,，結識了新的工作伙伴。__年是在東方中原公司的第一個年頭,，也是人生歷練的另一個開始,。

踏入公司已經有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始,，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月,。坦白的講,，過去的那些工作的日子里,，充滿了激情，也飽含著淚光,，甚至也有過掙扎,，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇,，在領導的指引下和同事的幫助下,，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味,?；仡?0__工作的種種經歷，讓我百感交集,。

剛剛進入公司,，我的工作是渠道經營，我的工作目標是發(fā)展新客戶,，然后鞏固老的客戶群體,。因此，常常我得去走訪合作經營者,，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分,，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。經過一個階段的拜訪與溝通之后,，發(fā)展了一部分有價值的合作者,，但是，也不像自己想像的那樣一帆風順的就能出單,，對于合作伙伴來講,，也需要一個考驗自己工作的階段,，這樣在反反復復的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績,。在和渠道客戶的合作當中,，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”,，合作者選用公司的產品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務,。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想,。接下來的工作重點是轉向了終端客戶——學校,，對于學校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的,，在學校的拜訪當中,，主要滲透的是公司產品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務與產品的優(yōu)勢灌輸給對方,。

__年總體來說是積累客戶,，維護客戶的關鍵年，對于__年來說是非常關鍵的一年,，是考驗__年奮斗成果的一年,，__年具體規(guī)劃如下：分為主導銷售和輔助銷售。

（一）,、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn),，主要的分析為：

1、天津__視聽設備工程有限公司：主要服務于政府機關,，企事業(yè)單位,，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機,，對于松下的投影機很認可,，對于松下的音頻設備不太認可。__年初定銷售量為,，低流明教育機n臺,，工程機n臺。

2,、天津市__商貿有限公司：主要服務于政府機關單位,，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可,，__年用明基,，巴可，科視較多，__年初定銷售量為,，工程機n臺,。

3、天津市__系統(tǒng)工程有限公司：主要服務于政府機關單位,，主要用低流明教育機,，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出,。__年初定銷售量為,，教育機n臺，工程機n臺,。

4,、天津市__奧特智能部：主要服務于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會用到,，出的量會少,，初定銷售量：工程機+教育機n臺,。

5,、天津__高德公司，主要服務于銀行客戶,，政府機關單位,，需要加大力度跟進，__年初定銷售量,，教育機+工程機n臺,。

6、天津志捷科技有限公司：主要服務于企事業(yè)單位客戶,，__年初定銷售量,，教育機+工程機n臺。

7,、天津市__商貿有限公司：主要服務于學?？蛻艉推笫聵I(yè)客戶，在學校的底子很深,，教育用電腦出的很多,，__年初定銷售量為，教育機n臺,。

8,、天津市__智能科技有限公司：主要服務于學校客戶,，是工程商,，機關單位也服務，__年初定的銷售量為，教育機n臺,，工程機n臺,。

9、天津市__網(wǎng)絡科技：主要服務職業(yè)教育客戶,，對于網(wǎng)絡投影需求量會大一些,，__年初定銷售量為，教育機n臺,。

10,、天津__安防工程公司：主要服務音樂學院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶,，他們在客戶當中用東芝的投影機較多,，但在學校客戶上面用松下的機型偏高,，主要出量在教育機和無線擴音上,，__年初定銷售量為，教育機n臺,。

11,、天津市__投影公司：主要服務于企事業(yè)和學校，他們用三洋的投影機比較多,，但據(jù)了解負責人是我們老鄉(xiāng),，很談的來，如果在服務及價格上能做到位的話,，松下的機子很容易進入,，__年初定的銷售量為n臺。

12,、其他渠道商暫定銷售量為n臺,。

（二）、主導銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn),。主要分析如下：

1,、天津__大學__學院：__年共采購投影機16臺，主要是愛普生投影,，主要是愛德和電藝佳做的,。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價格也是很重要的因素,。經過接觸,，__年的項目都會有參與權，但能否中標主要看怎么樣去做,，暫定的需求量為n臺左右,。

2,、天津__職業(yè)學院：去年沒有采購，今年肯定會采購投影機,，并且是走協(xié)議供貨,，具體選型的話應該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88,，并且讓我看了裝的情況,，在關系上做好的話，采松下的面大,，暫定的需求量為n臺左右,。

3、天津市__管理職業(yè)技術學院：在西青校區(qū)的話,，年初會采購x臺投影機,，在西青校區(qū)__年還會建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的,，北辰校區(qū)沒有去過,，暫定的需求量為n臺。

4,、天津__成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機,，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關系較好，對于西青普教的采購應該會有幫助,，西青的采購是比較正規(guī)的,，誰的機會都有，可以做一下文章,，其暫定的需求量為n臺。

5,、天津__未來教學部：其在__年會采購十臺左右的投影機,，應該主要關心的是價格，可以用x500做一下試試,，暫定的需求量是n臺左右,。

6、天津市__職業(yè)技術學院,，有四五個校區(qū),，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在__年11月份會建好,，他們哪里愛普生做的關系很深,，應該是瑞邦數(shù)碼在做，設備處處長還沒有搞定,，還需要加大力度去搞,。

7、天津市__學院，天津__集團投資建設的,，__年春節(jié)來后搞清投影機的使用情況,，初步掌握是教導處的張偉來負責投影機的采購，看一下是不是好搞,，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡公司一起去做,，楚天和__關系很好。

8,、主要和__積極配合,，吸取成功經驗，把中高職這一塊做起來,。

總體來講,，__年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學到了很多東西,，愿__年和各位同事共同進步,，百尺竿頭更進一步。在此感謝在座各位,。

中國電信工作總結客服篇六

20xx年,，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的十六屆四中,、五中全會精神為指導,，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護,，我x線路生存”的理念,，精心組織維護力量，認真落實維護措施,，穩(wěn)步提高維護質量,，圓滿地完成市維護中心交給我們的各項工作任務。

認真貫徹落實“預防為主,、防搶結合”的八字方針,，“保一、平二,、提高三”,，取得一、二級光纜無障礙,、無事故的好成績,。

首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論,，制訂嚴格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性,，有效地激活員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進一步轉變觀念,，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色,。同時,，在績效考核分配方面，設置a,、b,、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建員工“比,、學,、趕、幫,、超”的大環(huán)境,，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高,，思想進步，愛崗敬業(yè),、努力工作,，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多。

其次,，我們在全民互動,、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺,，上到縣委,、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務為長線事業(yè)做貢獻,。今年,，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通,，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司?0xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一,、二級光纜在施工前有標識,，施工中有保障，并且加大標識密度,，有效預防外力障礙的突發(fā),。今年以來，分局一,、二級光纜巡護員,，他們不辭辛勞，利用農閑時間,，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達到100%，調查,、跟蹤,、宣傳、聯(lián)系,、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,，同時,，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情,，為延伸護線網(wǎng)絡,，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三,、高度重視,，預防為主，確保一,、二級干線安全暢通,。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成,，又檢驗著我們的維護水平,，是整個維護工作的重心所在。為此,，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識,，加強一、二級干線的線路維護,、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級干線的重點線位,，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行預檢預修,，全年共檢修一,、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊,、新增標石650塊,、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定基礎,。

第四,、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質量,。牢固樹立“維護就是服務”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,，給線路的安全造成很大的影響,，隱患無處不有，為此,，我們加大維護整治力度,，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根,、做吊線689處根,，從而提高本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外,，我們開展“保安全,、防阻斷”的專項整治工作，完善本地網(wǎng)的技術資料管理,，加強本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng)，確保線路障礙恢復及時率考核指標的完成,。

第五,、開展崗位大練兵,，不斷提高員工技術素質。實踐證明,，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作,，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質,，首當其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表,、機具，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務,，為此，我分局在年內進行兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作,，員工門認真作業(yè),，精心鉆研，在練兵中,，不斷總結和吸取經驗教訓,，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神,，互相幫助,，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高,。

第六,、落實應急調度預案，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務電路恢復及時率,，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內將線路故障業(yè)務電路恢復,，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志,。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握,，加強與機務部門的配合,，確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面,，增強對線路阻斷的快速響應能力,，年內我們組織三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊,、機線協(xié)調配合,、電路應急調度,、障礙測試、光纜應急搶通與現(xiàn)場割接,、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練,，提高障礙快速搶修水平，提高素質,，培養(yǎng)能力,。

線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造,、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大,，今年以來,，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設,、應縣供熱管道的更換先后施工,，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調,，懷仁縣政府王副縣長,、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員,，一定要確保京太西,、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排,。在此后的施工中,，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行,。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大,、范圍廣，對我們護線而言,，是戰(zhàn)線長,、隱患多，為此,，我們重點加大對縣城的護線,、盯守力度，精心組織巡線,、盯守力量,，積極與各施工點取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識,，確保不折不扣地貫徹“三盯,、五有、四不離”的方針,，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜,、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上,，插旗子,、劃白線、增加標志,、詳細記錄盯守日志,，及時與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員,、機械的流動情況,，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況,，做到早發(fā)現(xiàn),、早制止，保證線路的安全暢通,。

今年以來,，我們通過分組、集體,、聯(lián)合等各種形式進行護線宣傳活動,。一是加大對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料,，制作宣傳彩旗,，及時答復群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同隊伍配合,，在轄屬線路沿線開展大型的護線宣傳及護線普法教育活動,，懷仁、應縣網(wǎng)通公司主動積極地參加這次活動,。在懷仁專門回訪城建局張局長,，應縣網(wǎng)通公司白經理特請電視臺記者隨行采訪并錄像，于當晚黃金時間播放錄像,，起到良好的效果,。山陰南環(huán)路拔掉危及光纜的釘子戶，有力地震懾不法行為，保證通信線路的安全暢通,。三是加大對大型機械的監(jiān)控,，及時捕捉信息，合理制訂措施,，積極主動出擊,，使光纜沿線的大型機械不失控、不漏網(wǎng),，全方位,、全過程地進行動態(tài)監(jiān)控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中,，把隨線到戶登記,、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行,，收到良好的效果,。五是進一步加大依靠政府護線的力度，6月21日,，縣長左中偉,、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關單位負責人召開保護光纜現(xiàn)場協(xié)調會,，會上,，左縣長特別強調，在城鎮(zhèn)改造過程中,，縣委,、縣政府和相關單位負責人一定要高度重視，保護好長途光纜的安全,。通過這次會議,，說明當?shù)卣褜﹂L途光纜重要性的認識擺上議事日程上，為我們確保長途光纜的暢通無阻起到保駕護航的作用,。6月22日,，山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負責人來我分局召開維護線路碰頭會，分局詳細介紹京太西,、原大光纜的路由走向,、準確位置。并重點對施工負責人進行保護長途光纜重要性的再宣傳,，請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害,、破壞光纜的嚴重后果，積極配合線務分局共同保護好光纜,，為城鎮(zhèn)改造和長途光纜的暢通做出應有的貢獻,。

安全生產,，事關全局，責任重大,。我分局始終堅持“預防為主,、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施,，強化安全生產管理,，首先，嚴格執(zhí)行《安全生產法》,，認真貫徹“預防為主,、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產責任書”,，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍,，堅決杜絕差錯事故的發(fā)生,。十月份，我分局按照大同維護中心安排,，在搞好線路維護工作的同時,，積極開展安全生產和治安消防警示教育工作，大力加強對員工的安全教育,，并在全分局開展安全生產,、治安消防知識答題競賽活動，提高員工的安全生產和治安消防意識,，在線路維護工作中，確保人身、車輛,、線路安全無事故,。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題,，立即整改并對當事人進行批評教育或經濟處罰,，確保安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,，堅持每天的安全生產會,，特別強調在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋,、戴安全帽,，上桿前用測電筆測試，確保人身安全,。同時,，對巡線員的摩托車不定期地進行檢查,，消除隱患，杜絕事故的發(fā)生,。

20xx年,，我分局圓滿地完成上級交給的各項工作任務，取得可喜的成績,。成績的取得,，得益于市維護中心領導和相關部室同志們的大力支持和幫助，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力,，在二00六年的工作中,，我們要再接再厲，同心協(xié)力,，克服缺點,，發(fā)揚成績，繼續(xù)以線路維護為主線,，確保一,、二級光纜干線暢通無阻，本地網(wǎng)線路質量進一步提高,，繼續(xù)以安全生產為重點,，確保安全生產無事故，爭創(chuàng)星級文明單位,。

中國電信工作總結客服篇七

我校根據(jù)省教育廳《關于開展創(chuàng)建高等學?！拔拿魇程谩焙汀拔拿魉奚帷被顒拥耐ㄖ罚Y合我校餐飲服務的實際情況,，著重做了以下幾個方面的工作：

一,、領導重視，周密布署,，明確責任,，抓好落實。

我校在接到省教育廳的文件后,，校領導馬上召開專題會議,，研究如何貫徹落實的具體方案，并下發(fā)了《關于貫徹〈關于開展創(chuàng)建高等學?！拔拿魇程谩焙汀拔拿魉奚帷被顒拥耐ㄖ档耐ㄖ分嗅t(yī)大后字(xx)1號文件(附件一),，文件要求由校學生工作領導小組統(tǒng)籌各項領導、組織,、協(xié)調工作,，由后勤處負責具體落實；后勤處立即召開專門會議,，研究落實措施,；各飲食服務單位認真自查自改,；開展宣傳活動，在全校學生中廣泛宣傳,，形成良好的創(chuàng)建氛圍等,。在進行面上布置的同時，還做了一條特別規(guī)定,，每天必須至少有一名校級領導到學生餐廳就餐,，以便隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時給予指導,，立即進行改進,。

二、嚴把食品安全衛(wèi)生關,，確保無一例食物中毒,。

食品安全衛(wèi)生工作是食堂工作的重中之重，為確保無一例食物中毒的發(fā)生,，我們主要采取了以下措施：

1,。嚴格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》和省、市各級主管部門的要求和規(guī)定,。

2。嚴格把好食品進貨關,，為使這一措施落到期實處,，我們將學校各餐飲經營點的食品進貨進行統(tǒng)一采購，并由后勤總服務公司的副總王良金同志負責(附件三：《關于下發(fā)〈__中醫(yī)藥大學后勤服務總公司采購供應實施方案〉的通知》[南中醫(yī)大后總字(xx)9號]),。

3,。建全各類安全衛(wèi)生制度以及進、出貨招標,、檢查,、驗收、登記,、簽字制度,。

4。建立群眾監(jiān)督機制,，讓大家共同把好食品安全衛(wèi)生關,，有一次一個同學進餐時發(fā)現(xiàn)青菜沒有洗干凈，她馬上打電話給后勤處,，后勤處立即派人到現(xiàn)場進行了嚴肅處理,，并對該經營點進行了懲罰。這個同學很滿意,，并表示：你們一時疏忽,，改進后我還到這里用餐,。

三、努力搞好伙食質量,，確保學生利益不受損害,。

我們在保證學生伙食質量的工作中作重做了以下幾點：

1。認真按照教育廳的標準逐條進行對照檢查和改進,。

2,。按照學校領導的要求，后勤處起草并下發(fā)了《__中醫(yī)藥大學飲食服務管理考核辦法》[南中醫(yī)大后字(xx)2號]文件(附件二),，由后勤處定期不定期組織檢查和考核,，在考核中把食品、菜肴的價格,、質量,、數(shù)量作為重點，后勤處采取購買部分食品進行烹飪,，制定出熟率標準,，用單菜核算的辦法嚴格控制利潤率，確保學生利益不受損害,。

3,。由于食品價格的上漲，學校采取部分補貼的辦法,，以保證學生不因價格上漲而影響伙食質量,。

4。為搞好伙食,，學校還組織了“廚藝”比賽,，并開展了“讓我的風味留住你的嘴”的活動。

四,、開展師生共建“文明食堂”的活動,。

在這方面我們做了以下幾點：

1。充分調動學生積極性,，把與學生的聯(lián)系形成一項制度,，定期和不定期與學生伙管會、學生維權中心,、學生代表進行座談,、溝通，聽取意見,，并做到期有反饋,，有措施，有改進,。

2,。組織節(jié)日聯(lián)誼活動,，加強與各食堂聯(lián)系和感情的溝通。

3,。盡最大可能幫助貧困的學生完成學業(yè),，我們要求每個食堂必須提供5個以上的勤工儉學的崗位和資助10個以上貧困學生，以解決他們的實際困難安心學習,。

五,、我校食堂的自查情況匯報如下：

(一)、基礎設施方面：

我校兩個校區(qū)的'餐廳環(huán)境優(yōu)美,，餐桌椅,、空調、電梯,、電視,、防蠅等設施齊全，且整齊美觀質量好,，面積為21500平米(含約10500平米在xx年9月份啟用),，新食堂啟用后人均面積可達2平米，炊具設備不銹鋼化達85%強,，且標記明顯,，有防毒防盜措施，已實現(xiàn)微機售飯菜和微機的管理,，窗口機與就餐人數(shù)比為1：120,。

(二)、伙食質量方面：

食堂的主副食品價格,、質量、數(shù)量基本達到文件規(guī)定的要求,，食品高,、中、低檔的搭配合理,，食品供應的品種,、低檔食品的品種以及每天變換食品的品種已達到或超過規(guī)定的要求，主食品能全部自制,，做到了定期公布市場原料價格和進行單菜核算,。

(三)、安全衛(wèi)生方面：

各食堂都能嚴格執(zhí)行國家的《食品衛(wèi)生法》,，有衛(wèi)生許可證,、動物防疫合格證，有各項衛(wèi)生安全制度和措施,，并做到了有檢查,、有記錄,，有突出事件的應急措施，工作人員能自覺按要求上崗和操作,，其它各項衛(wèi)生措施和規(guī)定能落實到位,。

(四)、服務質量方面：

員工按要求持證上崗,，熱情服務,，文明用語，服務制度承諾上墻,，做到服務程序化,、操作規(guī)范化，師生能文明就餐,，就餐者的滿意率達82%,。

(五)、內部管理方面：

學校與各食堂的承包合同規(guī)范,，任務明確,。各項制度建全，采購統(tǒng)一規(guī)范,，監(jiān)督機制建全,，監(jiān)控有力，內部管理規(guī)范,，有計劃,，有總結，進出貨手續(xù)齊全,，帳冊相符,，管理實現(xiàn)了微機化，各工作人員有一定思想素質和業(yè)務水平,，等級廚師或高工人員達到占紅,、白案人員1/4之一以上標準。

(六),、文明共建方面：

有關心貧困的措施,，有和學生溝通的途徑和制度，學生的意見和建議做到有反饋,、有記錄,、有改進措施，有和學生的聯(lián)誼活動,，領導有定期不定期到食堂進餐的制度,。

六、存在問題主要有：

如何進一步和學生一道加強對食堂的考核力度，需要研究和改進,，部分設施如男,、女換換衣柜等要盡快添置到位等。

我校創(chuàng)建“文明食堂”自查得分為95.5分,，請教育廳領導及有關專家審核,。

中國電信工作總結客服篇八

市場經濟千變萬化，殘酷無情,，進則達,，不進則退，通信市場同樣是這個道理,。一個時期以來,，寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場占有率,，面對市場競爭的巨大壓力,，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念,，努力改善服務,，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化,，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長,。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經理服務工作,，截止6月30日,，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半,，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點,。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條,，業(yè)務發(fā)展如火如荼,，服務質量明顯改善，“親情服務”,、“零”距離服務隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得,，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下,，管理到位，措施得力,，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果,。

一、面對競爭,，摸清底細,，擴大區(qū)域,，沉著應對

長期以來，在利通區(qū)范圍內電信業(yè)務發(fā)展較為集中,，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域,。吳忠分公司領導極為重視，要求各單位,、各部門積極行動,，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上,，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作,，極大的調動了社區(qū)經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭,，改善服務,，占領市場、抓住機遇,，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措,。

在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內，按照社區(qū)客戶經理服務標準和規(guī)范要求,，以街道,、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經理,，3名維護員,，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。首先,，經過摸底調查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少,，分平房住戶,、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量,，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況,。其次，在搞清楚用戶基本情況后,，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向,，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,，加大考核力度,。再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況,，新問題,，及時調整思路，解決問題,，采取臨時性或集中召開經營,、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經理介紹經驗,，多方面聽取不同意見和建議,，取長補短，達成共識,，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),，積極采取應對措施。通過以上工作落實,，真正做到面對市場,，適應變化，思路清晰,，達到有效競爭,，提高服務質量和企業(yè)效益的目的。

二,、正確引導,，更新觀念，愛崗敬業(yè),，是做好社區(qū)工作的基礎

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作,。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想,，本著早計劃,，早安排，早落實的原則,，對社區(qū)各項工作加大力度,，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍,，要帶好管好,，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益,，要求做一名稱職的客戶經理代表,，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻,。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員,。其實,，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大,。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習,，提高服務質量,。為了達到目的，社區(qū)經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務,、禮儀服務學習的同時,，自行組織多期學習班，《市場營銷》,、《電信業(yè)務與服務》,、《電信禮儀服務》、《裝,、移,、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則,，提高服務質量贏得廣大用戶,。三是教育社區(qū)客戶經理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話,，問用戶電話有沒有來電顯示功能,，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有,，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機,、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象,。四是社區(qū)工作很辛苦,，很累，幾乎沒有正常休息天,。經常教育廣大社區(qū)經理來到營銷服務這個崗位,，要堅定信心，有思想準備,，做到吃苦耐勞,，樂于奉獻，愛崗敬業(yè),，始終做電信服務的模范,。

三,、溶于集體，樂于奉獻,，激發(fā)熱情,，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的.工作，要讓大家為了一個團隊,、集體的榮譽和目標奮斗,，就得有一個好的集體，好的環(huán)境,，好的管理機制,，合格的帶頭人。能使大家心往一處想,，勁往一處使,，團結一致，積極向上,，擰成一股繩,，才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來,，無論是業(yè)務宣傳,、各種培訓班，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題,，分公司領導,、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作,。元月份,，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意,，想盡辦法,，擴大宣傳力度，增強服務意識,，使儀表人享受滿意服務,，在下雪天(當時是星期六)，組織全部社區(qū)經理開展清掃儀表廠兩個家屬院,、廠部大門口的活動,。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區(qū),、廣場搞業(yè)務宣傳,、演示，開展上門活動,。

4,、5月份以來,，adsl業(yè)務發(fā)展迅猛，社區(qū)經理的工作幾乎達到了白熱化的程度,。在做好日?；A經營、維護工作的同時,，積極發(fā)展adsl業(yè)務，多少次中午,、晚上還在用戶家里安裝,，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題,，為了用戶寬帶安裝成功,，社區(qū)經理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法,，直到安裝成功,，使用戶滿意，自己也感到欣慰,。交通不方便是常事,，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了,，還有的為了安裝一次順利,，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,，就是因為它不同于大客戶經理的工作,，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來,，只能是有障礙查修障礙,，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務，摸清市場行情,，熟悉社區(qū)的用戶,，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務工作中,，遵循一個原則,，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶,，中心負責人抽出時間與社區(qū)經理隨工,，溶于發(fā)展業(yè)務之中;平常注重了解社區(qū)經理的情況，關愛他們,，還有什么不能解決的困難,。從而增強了感召力,、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情,。

四,、強化管理，措施得力,，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內容繁多,，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位,，措施得力,，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情,，精神振奮而不散漫,，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況,，采取有效的管理激勵機制,，才是做好社區(qū)工作的前提。