總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

中國電信工作總結(jié)客服篇一

我想我最大的缺點是沒有太多的工作實踐經(jīng)驗。學(xué)生時代的經(jīng)歷幾乎是從一所學(xué)校畢業(yè)就又到一所新的學(xué)校讀書,。我想利用在學(xué)校的時間踏踏實實地多學(xué)點今后有用的知識,。希望我的這些不足能夠在貴單位的實際工作中得到改進！2.你有哪些主要的優(yōu)點? 我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力,。一旦我下定決心做某事,，我就要把它做好，例如,，我的志愿是成為一個出色的公關(guān)經(jīng)理,，我喜歡接觸不同的人，服務(wù)人群,，為了實現(xiàn)這個目標(biāo),。我目前正在修讀有關(guān)課程。

3.你以前的經(jīng)驗和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系? 如你所知,，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強 培訓(xùn),。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗，其中包括在老板不在時管理小型企業(yè),。我在那學(xué)會了處理財務(wù)及基本的會計工作,。我還盤算和管理過價值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認(rèn)識企業(yè)使用電腦編程的作用,。雖然我剛接觸編程工作,，我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的,，我有300多個小時的電腦操作時間,，這是我課程的一部分。因為我是新手,，我決心比別人更努力地工作,，以便及時完成任務(wù)。

4.你對以后有什么打算? 我做過幾種工作(一種或失業(yè)),，我認(rèn)識到應(yīng)該珍視體面的,、穩(wěn)定的工作,。我的各種經(jīng)驗是一種財富,，我學(xué)到很多東西，我可以把它們用于這項工作中去,。我正在尋找一份可以安定下來,，努力工作并持久下去的工作。

1,、對你來說工作中最重要的是什么,？

2、為什么愿意為本公司工作,？

3,、你認(rèn)為公司為什么要聘用你？

5,、在你看來,，我們會為你的職業(yè)生涯規(guī)劃一怎樣的環(huán)境？

7,、什么是你最大的弱點,？友情提示：不妨借自我批評來自我表揚。

8,、你如何評價你的前任老板,？

9、你的業(yè)余時間喜歡做什么,？

11,、你對薪水的期望是多少？

13、你對什么職位感興趣,？

14,、你先介紹一個自己。

問你對待跳槽是什么態(tài)度啊,，對待薪金是什么態(tài)度啊,，對待工作是什么態(tài)度？,？,？

對于公司的一些情況：

在企業(yè)發(fā)展的進步的同時，不忘自身的社會責(zé)任感,，令我很佩服,。

一、概述

中國電信集團公司由中央管理,，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司的試點,。注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi),、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音,、數(shù)據(jù),、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算,，開拓海外通信市場,；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā),、技術(shù)服務(wù),、信息咨詢、廣告,、出版,、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進出口、設(shè)計施工等業(yè)務(wù),；并根據(jù)市場發(fā)展需要,，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

2008年10月1日原中國聯(lián)通cdma的經(jīng)營主體正式變更為中國電信,。同年12月,，在原中國電信133、153號段的基礎(chǔ)上,，189號段正式啟用,。

客服電話：10000 ；自助服務(wù)熱線：10001

二、國內(nèi)運營區(qū)域

中國電信的網(wǎng)絡(luò)通達(dá)國內(nèi)絕大多數(shù)地理區(qū)域,，包括北京市,、天津市、河北省,、山西省,、內(nèi)蒙古自治區(qū)、遼寧省,、吉林省,、黑龍江省、山東省,、河南省,、上海市、江蘇省,、浙江省,、安徽省、福建省,、江西省,、湖北省、湖南省,、廣東省,、海南省,、廣西壯族自治區(qū),、重慶市、四川省,、貴州省,、云南省、西藏自治區(qū),、陜西省,、甘肅省、青海省,、寧夏回族自治區(qū),、新疆維吾爾族自治區(qū)以及香港。

四,、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

中國電信擁有以光纜為主,、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量,、多手段,、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進水平的電話交換網(wǎng),、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò),，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng),、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò),。

中國電信現(xiàn)已擁有先進的、通達(dá)全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺,。通過逐步健全的全球一站服務(wù),，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。

2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國移動,、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3g)牌照,，此舉標(biāo)志著我國正式進入3g時代，其中中國電信獲cdma2000牌照,。

七,、企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活；戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商 ,；

核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實 以人為本 共創(chuàng)價值 ,；

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 ；服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù),。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾,，為客戶提供卓越服務(wù) ；誠信合作,，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營,，持續(xù)提升企業(yè)價值 ；精確管理,，科學(xué)配置資源

關(guān)愛員工,，讓每塊金子發(fā)光 ；回報社會,，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí),，高效工作 ；愛崗敬業(yè),，遵章守紀(jì)

尊重他人,，坦誠溝通 ；服從大局,，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

八,、中國電信的企業(yè)標(biāo)識釋義

中國電信的企業(yè)標(biāo)識整體造型質(zhì)樸簡約,、線條流暢、富有動感,。以中國電信的英文首個字母c的趨勢線進行變化組合,，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿,，具有強烈的時代感和視覺沖擊力,。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá),暢通,、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個角落,，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上,、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感,。同時,，也蘊含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實,，不斷超越的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)了企業(yè)與時俱進、奮發(fā)向上,、蓬勃發(fā)展,，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標(biāo)識以代表高科技,、創(chuàng)新,、進步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體,，顯得有生命力,、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識相襯,，使古典與現(xiàn)代融為一體,、傳統(tǒng)與時尚交相輝映,。

九、旗下移動電話業(yè)務(wù) 中國電信“天翼”手機（cdma網(wǎng)手機）

（1）可使用天翼手機號在各地用電信筆記本電腦上網(wǎng),。（2）聊天號碼默認(rèn)為手機號,，方便易記,。（3）使用手機號為郵箱帳號，記郵箱,，再也不麻煩,。（4）寬帶可漫游,。（目前已全國放號）

十、電信公司概況

公司類型：上市公司

,；成立時間 ：2002年9月

總部地點： 中華人民共和國北京市西城區(qū)金融街31號

重要人物： 董事長：王曉初 ,；口號： 世界觸手可及，用戶至上 用心服務(wù)

年營業(yè)額： 1786.56億元人民幣（2007年）

凈利 ： 266億元人民幣(2007年),；市值： 約2573億港元(2008年12月31日)員工數(shù)： 285105人（截止至2007年12月）

十二,、移動通信號段 133，153,，189,，180

中國電信工作總結(jié)客服篇二

20xx年來在公司領(lǐng)導(dǎo)下, 團結(jié)、帶領(lǐng)項目部全體人員,，按照公司的統(tǒng)一布署和要求,，緊緊圍繞以完成智能表安裝萬只為目標(biāo)，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，立足長遠(yuǎn),，凝聚營銷合力，盡力提高工程管控水平,。在工程建設(shè),、設(shè)備調(diào)試、工程管控,、項目管理等方面均取得良好的成績,。

市場開發(fā)成效顯著，夯實公司發(fā)展基礎(chǔ),。一年來,，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點，鞏固與五大發(fā)電公司,、東方電氣等的合作關(guān)系,，全面進軍國內(nèi)外電建市場，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域,。全年共簽訂發(fā)電集團電廠2330mw機組,、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機組、東方k廠2600mw機組,、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù),、s廠運行手冊編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造,、電廠2300mw機組工程2機組調(diào)試,、國電電廠2600mw機組擴建、華能電廠1600mw機組擴建工程等調(diào)試合同9份,。

球比賽,。組織員工為青海玉樹地震災(zāi)區(qū)踴躍捐款,。開展“導(dǎo)師帶頭”和青年突擊隊活動，在海水淡化,、循環(huán)流化床等新技術(shù)方面為公司培養(yǎng)專業(yè)人才,，使生力軍隊伍不斷得到壯大。通過開展形式多樣的活動,，營造了和諧,、團結(jié)、向上的良好氛圍,。

1,、主營業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對的優(yōu)勢,，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高,，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo),，既包括調(diào)試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。

2、人員素質(zhì),、技術(shù)水平,、技術(shù)裝備有待進一步提高。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦,，收入待遇較低,，不僅人才引進比較困難，而且能力強,、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽,，造成技術(shù)人才和高級管理人員嚴(yán)重短缺。近年來,，我所新進人員較多,，這些

同志

拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，使我們壓力巨大,。

工作思路：堅持“一個中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心;實現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調(diào)試管理水平,，實現(xiàn)無形資產(chǎn)升值;提高抗擊市場風(fēng)險的能力，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域,。

重點工作：20xx年調(diào)試公司各項工作依然很重,，面臨的困難和市場壓力更大，又是九個工程同時上馬,，十幾臺300mw以上的機組要求投產(chǎn),，我們要保證明年重點工程按期按質(zhì)竣工。對此我們既要認(rèn)清形勢,，增強危機感,、緊迫感，又要堅定信心,，提高工作能力和管理水平,，強化安全管理，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài),，切實做好調(diào)試工作,，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1,、抓好在建工程,。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭，經(jīng)常導(dǎo)致低價中標(biāo),，我們要以質(zhì)量求生存,。從調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作,。要對調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進行總結(jié),，保證新項目在實施過程中進展順利。只有這樣,，才能使調(diào)試水平更高,，效益好大，后勁更足,。要加大對技術(shù)裝備的配置,，特別是配置高精尖的測量設(shè)備，以滿足調(diào)試的需要,。

明年工程主要有：印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程和蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電工程,、balco(4330mw)燃煤發(fā)電工程、國電第二發(fā)電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程,、中國水電建設(shè)集團公司發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機組調(diào)試,、陜西榆橫電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程、新疆哈密大南湖電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程,、華能陜西發(fā)電有限公司電廠(2660mw)調(diào)試工程2號機組調(diào)試,、華電新疆發(fā)電有限公司昌吉熱電廠(2330mw)熱電聯(lián)產(chǎn)工程2號機組調(diào)試等9項工程要按照達(dá)標(biāo)投產(chǎn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程要求按質(zhì)按期完成,。

2,、增強“三種”意識。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo),，增強市場意識,、服務(wù)意識、質(zhì)量意識,，按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)自身的特點,，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段,，拓寬業(yè)務(wù)范圍,。立足調(diào)試行業(yè)，尋求多元化發(fā)展,，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場,，既要做強主營核心業(yè)務(wù)，又要多元化經(jīng)營,，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域,，特別是性能試驗、調(diào)試監(jiān)理,、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破,。“多條退”走路，既要做強做大國內(nèi)市場,，又要積極拓展國外市場,，使企業(yè)發(fā)展得越來越好,，越來越強,。加強經(jīng)營管理，繼續(xù)擴大對外影響力,。

3,、建設(shè)“三支隊伍”。全面提高職工素質(zhì)是干好工作的基本保證,。要針對大容量,、高參數(shù)機組的不斷出現(xiàn)，加快對高端人員的引進和培養(yǎng)教育的步伐,，建設(shè)一支高精尖人才隊伍;充分發(fā)揮各專業(yè)人員的潛能,，采用多種形式的培訓(xùn)，加強對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng),，使他們能夠及時應(yīng)對處理各種現(xiàn)場問題,，解決疑難技術(shù)難題，逐步造就一批忠誠企業(yè),、樂于奉獻(xiàn),、技術(shù)精湛的專業(yè)帶頭人。加強對職工崗位技能培訓(xùn),，力求將每位職工培養(yǎng)成為具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)人才,，培養(yǎng)出一批責(zé)任心強、技術(shù)水平高的中青年專家,。

4,、建立完善自己的知識共享數(shù)據(jù)庫。知識和經(jīng)驗的積累是有協(xié)同效應(yīng)的,，經(jīng)過碰撞后可以產(chǎn)生升華,。通過制度使大家的知識和經(jīng)驗相互分享，而不是僅僅只拘泥于一域,，拓寬思路,，共同成長。這樣才能強化公司內(nèi)部的技術(shù)和人才積累,，使得公司的技術(shù)管理工作又好又快發(fā)展,。

春風(fēng)得意馬蹄疾，政通人和雙飛翼,。

201

中國電信工作總結(jié)客服篇三

20--------年--------電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距,，在發(fā)展中調(diào)思維,，聚焦市場、客戶,、渠道,、構(gòu)成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律,，加快規(guī)模發(fā)展之年,。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙規(guī)模與效益雙提升”為工作主線,，外搶市場,、內(nèi)強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展,，直面市場激烈競爭,、全力搶奪市場份額、用心推進企業(yè)轉(zhuǎn)型,，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),，各方面工作都取得了長足進步。

一年來,，全體干部職工不怕困難,、團結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān),、無怨無悔,，在那里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并透過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結(jié)如下：

第一部分20--------年工作回顧

一年來,，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體員工的共同努力,，我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略)，聚焦三類客戶(政企客戶,、城市家庭和農(nóng)村市場),，搶抓四大業(yè)務(wù)(移動業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù),、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù),、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù))，提升五項潛力(渠道運作潛力,、客戶維系潛力,、支撐保障潛力、機制創(chuàng)新潛力,、it支撐應(yīng)用潛力)，各項經(jīng)營工作都取得了務(wù)必的成效,，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅實基礎(chǔ),。回顧20--------年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅之年企業(yè)的各項工作,，主要有以下方面的成績值得總結(jié)：

一,、生產(chǎn)經(jīng)營工作

(一)20--------年嘉魚分公司預(yù)計全面完成收入任務(wù)，其中政企,、公眾客戶部,、老官支局、潘灣支局,、渡普支局,、新街支局、高鐵支局,、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo),，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局,，完成收入指標(biāo)客戶群占80%,。

(二)重點業(yè)務(wù)方面

全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶,，各項指標(biāo)任務(wù)到達(dá)全市前列,，流量經(jīng)營工作在全省各縣市排行第一。

中國電信工作總結(jié)客服篇四

各位考官好,，今天能夠站在這里參加面試,，有機會向各位考官請教和學(xué)習(xí)，我感到非常的高興,。希望通過這次面試能夠把自己展示給大家,。我叫（什么）,，我應(yīng)聘的職位是（崗位名稱），畢業(yè)于（什么）大學(xué),，（什么）專業(yè),。我的性格比較開朗，隨和,，和親人朋友能夠和睦相處,，并且對生活充滿了信心。大學(xué)的四年里,，我養(yǎng)成了堅強的性格,，這種性格使我克服了學(xué)習(xí)和生活中的一些困難，積極進取,。如果我有機會被錄用的'話,，我想，我一定能夠在工作中得到鍛煉并實現(xiàn)自身的價值,。同時,，我也認(rèn)識到，人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的,，我認(rèn)為我有能力也有信心做好這份工作,，希望大家能夠認(rèn)可我，給我這個機會,，我的自我介紹結(jié)束,，謝謝！

中國電信工作總結(jié)客服篇五

總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,，__年的鐘聲已經(jīng)敲響,。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中,。__年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，結(jié)識了新的工作伙伴,。__年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始,。

踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了,，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月,。坦白的講,，過去的那些工作的日子里，充滿了激情,，也飽含著淚光,，甚至也有過掙扎,，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇,，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下,，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味,?；仡?0__工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集,。

剛剛進入公司,，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶,，然后鞏固老的客戶群體,。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”,，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展,。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后,，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是,，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單,，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段,，這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中,，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當(dāng)中,，我深刻的理解到,，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù),。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通,，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校,，對于學(xué)校來講,，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的,，在學(xué)校的拜訪當(dāng)中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系,，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方,。

__年總體來說是積累客戶，維護客戶的關(guān)鍵年,，對于__年來說是非常關(guān)鍵的一年,，是考驗__年奮斗成果的一年，__年具體規(guī)劃如下：分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售,。

（一）,、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：

1,、天津__視聽設(shè)備工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān),，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機,，偶爾會用到高流明工程機,，對于松下的投影機很認(rèn)可，對于松下的音頻設(shè)備不太認(rèn)可,。__年初定銷售量為,，低流明教育機n臺，工程機n臺,。

2,、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用高流明的工程機,，對松下的投影機漸漸認(rèn)可,，__年用明基，巴可,，科視較多,，__年初定銷售量為，工程機n臺,。

3,、天津市__系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用低流明教育機,，用投影機肯定會用松下,，高流明工程機偶爾會出。__年初定銷售量為,，教育機n臺,，工程機n臺。

4,、天津市__奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè),，高低流明的投影機都會用到,，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺,。

5,、天津__高德公司，主要服務(wù)于銀行客戶,，政府機關(guān)單位,，需要加大力度跟進，__年初定銷售量,，教育機+工程機n臺,。

6、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶,，__年初定銷售量,，教育機+工程機n臺。

7,、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻艉推笫聵I(yè)客戶，在學(xué)校的底子很深,，教育用電腦出的很多,，__年初定銷售量為，教育機n臺,。

8,、天津市__智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)校客戶,，是工程商，機關(guān)單位也服務(wù),，__年初定的銷售量為,，教育機n臺，工程機n臺,。

9,、天津市__網(wǎng)絡(luò)科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會大一些,，__年初定銷售量為,，教育機n臺。

10,、天津__安防工程公司：主要服務(wù)音樂學(xué)院及幾個軍事院校,，再者就是ktv客戶，他們在客戶當(dāng)中用東芝的投影機較多,，但在學(xué)?？蛻羯厦嬗盟上碌臋C型偏高,，主要出量在教育機和無線擴音上，__年初定銷售量為,，教育機n臺,。

11、天津市__投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校,，他們用三洋的投影機比較多,，但據(jù)了解負(fù)責(zé)人是我們老鄉(xiāng)，很談的來,，如果在服務(wù)及價格上能做到位的話,，松下的機子很容易進入，__年初定的銷售量為n臺,。

12,、其他渠道商暫定銷售量為n臺。

（二）,、主導(dǎo)銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn),。主要分析如下：

1、天津__大學(xué)__學(xué)院：__年共采購?fù)队皺C16臺,，主要是愛普生投影,，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作,，價格也是很重要的因素,。經(jīng)過接觸，__年的項目都會有參與權(quán),，但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做,，暫定的需求量為n臺左右。

2,、天津__職業(yè)學(xué)院：去年沒有采購,，今年肯定會采購?fù)队皺C，并且是走協(xié)議供貨,，具體選型的話應(yīng)該是松下的可能性大,，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況,，在關(guān)系上做好的話,，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右,。

3,、天津市__管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在西青校區(qū)的話，年初會采購x臺投影機，在西青校區(qū)__年還會建樓,，他們主要是天津燃?xì)饧瘓F投資的,，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的需求量為n臺,。

4,、天津__成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關(guān)系較好,，對于西青普教的采購應(yīng)該會有幫助,，西青的采購是比較正規(guī)的，誰的機會都有,，可以做一下文章,，其暫定的需求量為n臺。

5,、天津__未來教學(xué)部：其在__年會采購十臺左右的投影機,，應(yīng)該主要關(guān)心的是價格，可以用x500做一下試試,，暫定的需求量是n臺左右,。

6、天津市__職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，有四五個校區(qū),，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在__年11月份會建好,，他們哪里愛普生做的關(guān)系很深,，應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做，設(shè)備處處長還沒有搞定,，還需要加大力度去搞,。

7、天津市__學(xué)院,，天津__集團投資建設(shè)的,，__年春節(jié)來后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導(dǎo)處的張偉來負(fù)責(zé)投影機的采購,，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做,，楚天和__關(guān)系很好,。

8、主要和__積極配合,，吸取成功經(jīng)驗,，把中高職這一塊做起來。

總體來講,，__年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績,，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西,，愿__年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步,。在此感謝在座各位,。

中國電信工作總結(jié)客服篇六

20xx年，我分局在市維護中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的十六屆四中,、五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護中心“12446”的工作思路,，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護,，我x線路生存”的理念，精心組織維護力量,，認(rèn)真落實維護措施,，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量，圓滿地完成市維護中心交給我們的各項工作任務(wù),。

認(rèn)真貫徹落實“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”，取得一,、二級光纜無障礙,、無事故的好成績。

首先,，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論，制訂嚴(yán)格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性,，有效地激活員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識,，按照自己的崗位職責(zé)全面進入角色。同時,，在績效考核分配方面,，設(shè)置a、b、c三個檔次,，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進行綜合考核,，創(chuàng)建員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的大環(huán)境，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺,。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高，思想進步,，愛崗敬業(yè),、努力工作，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多。

其次,，我們在全民互動,、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺,，上到縣委,、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn),。今年，我們共回訪縣級護線領(lǐng)導(dǎo)組15次,，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪?0xx年度有關(guān)施工計劃及安排進行商談,，確保一,、二級光纜在施工前有標(biāo)識，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來,，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時間,，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%,，調(diào)查,、跟蹤、宣傳,、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,，同時，適時獎勵義務(wù)護線有功人員,，激發(fā)他們的護線熱情,，為延伸護線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn),。

第三,、高度重視，預(yù)防為主,，確保一,、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在,。為此,，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識,，加強一,、二級干線的線路維護、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一、二級干線的重點線位,，多次組織人員集體對一,、二級干線線路進行預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一,、二級干線（除草培土）5942塊,、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里,，為線路的暢通奠定基礎(chǔ),。

第四、加強線路整治,，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量,。牢固樹立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想,。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有,，為此,，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里,、更換電桿75根,、做吊線689處根，從而提高本地網(wǎng)桿路的機械強度,。另外,，我們開展“保安全、防阻斷”的專項整治工作,，完善本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,，加強本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保線路障礙恢復(fù)及時率考核指標(biāo)的完成,。

第五,、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì),。實踐證明,，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護技能隊伍,。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具,，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務(wù),，為此，我分局在年內(nèi)進行兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作,，員工門認(rèn)真作業(yè),，精心鉆研，在練兵中,，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作方法,，充分發(fā)揚團隊精神,，互相幫助，互相促進,，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進一步提高,。

第六、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案,，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時率，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標(biāo),，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù),，也是反映我們維護水平高低的一個主要標(biāo)志。為此,，我們一方面強化對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握,，加強與機務(wù)部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟,。另一方面,，增強對線路阻斷的快速響應(yīng)能力，年內(nèi)我們組織三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練,，著力于隊伍受命出擊,、機線協(xié)調(diào)配合、電路應(yīng)急調(diào)度,、障礙測試,、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓(xùn)練,，提高障礙快速搶修水平,，提高素質(zhì)，培養(yǎng)能力,。

線路暢通是我們各項工作的重中之重,，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來越大,，巡線員的巡回頻次也隨之增大,，今年以來，懷仁的道路建設(shè),、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè),、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況,。我們的盯守人員及時與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào),，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看施工地與光纜交越的地方,，親自叮嚀施工人員,，一定要確保京太西、原大光纜的安全,。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排,。在此后的施工中，雙方都相互配合,，施工與護線同時順利進行,。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣,，對我們護線而言,，是戰(zhàn)線長、隱患多,，為此,，我們重點加大對縣城的護線、盯守力度,，精心組織巡線,、盯守力量，積極與各施工點取得聯(lián)系,，宣傳光纜的重要性,，達(dá)成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯,、五有,、四不離”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度,。特別是在6-7月份豐宗喜,、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中,，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上,，插旗子、劃白線,、增加標(biāo)志,、詳細(xì)記錄盯守日志,，及時與分局聯(lián)系，匯報當(dāng)日工地人員,、機械的流動情況,，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況,，做到早發(fā)現(xiàn),、早制止，保證線路的安全暢通,。

今年以來,，我們通過分組、集體,、聯(lián)合等各種形式進行護線宣傳活動。一是加大對廣大群眾的宣傳力度,，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料,，制作宣傳彩旗，及時答復(fù)群眾提出的各種問題,。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同隊伍配合,，在轄屬線路沿線開展大型的護線宣傳及護線普法教育活動，懷仁,、應(yīng)縣網(wǎng)通公司主動積極地參加這次活動,。在懷仁專門回訪城建局張局長，應(yīng)縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請電視臺記者隨行采訪并錄像,，于當(dāng)晚黃金時間播放錄像,，起到良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉危及光纜的釘子戶,，有力地震懾不法行為,，保證通信線路的安全暢通。三是加大對大型機械的監(jiān)控,，及時捕捉信息,，合理制訂措施，積極主動出擊,，使光纜沿線的大型機械不失控,、不漏網(wǎng)，全方位,、全過程地進行動態(tài)監(jiān)控,。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當(dāng)中，把隨線到戶登記,、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體,，隨時隨地的進行,，收到良好的效果。五是進一步加大依靠政府護線的力度,，6月21日,，縣長左中偉、副縣長陳育勝,、人大副主任王躍邦等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開保護光纜現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,，會上，左縣長特別強調(diào),，在城鎮(zhèn)改造過程中,，縣委、縣政府和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人一定要高度重視,，保護好長途光纜的安全,。通過這次會議，說明當(dāng)?shù)卣褜﹂L途光纜重要性的認(rèn)識擺上議事日程上,，為我們確保長途光纜的暢通無阻起到保駕護航的作用,。6月22日，山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負(fù)責(zé)人來我分局召開維護線路碰頭會,，分局詳細(xì)介紹京太西,、原大光纜的路由走向、準(zhǔn)確位置,。并重點對施工負(fù)責(zé)人進行保護長途光纜重要性的再宣傳,，請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴(yán)重后果,，積極配合線務(wù)分局共同保護好光纜,，為城鎮(zhèn)改造和長途光纜的暢通做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局,，責(zé)任重大。我分局始終堅持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針,，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理,，首先,，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,、安全第一”的方針,，分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍,，堅決杜絕差錯事故的發(fā)生,。十月份，我分局按照大同維護中心安排,，在搞好線路維護工作的同時,，積極開展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作,，大力加強對員工的安全教育,，并在全分局開展安全生產(chǎn),、治安消防知識答題競賽活動,，提高員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線路維護工作中,，確保人身,、車輛,、線路安全無事故,。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰,，確保安全生產(chǎn),。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安全生產(chǎn)會,，特別強調(diào)在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋,、戴安全帽,，上桿前用測電筆測試，確保人身安全,。同時,，對巡線員的摩托車不定期地進行檢查，消除隱患,，杜絕事故的發(fā)生,。

20xx年，我分局圓滿地完成上級交給的各項工作任務(wù),，取得可喜的成績,。成績的取得，得益于市維護中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部室同志們的大力支持和幫助,，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力,，在二00六年的工作中，我們要再接再厲,，同心協(xié)力,，克服缺點，發(fā)揚成績，繼續(xù)以線路維護為主線,，確保一,、二級光纜干線暢通無阻，本地網(wǎng)線路質(zhì)量進一步提高,，繼續(xù)以安全生產(chǎn)為重點,，確保安全生產(chǎn)無事故，爭創(chuàng)星級文明單位,。

中國電信工作總結(jié)客服篇七

我校根據(jù)省教育廳《關(guān)于開展創(chuàng)建高等學(xué)?！拔拿魇程谩焙汀拔拿魉奚帷被顒拥耐ㄖ罚Y(jié)合我校餐飲服務(wù)的實際情況,，著重做了以下幾個方面的工作：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密布署,，明確責(zé)任,，抓好落實。

我校在接到省教育廳的文件后,，校領(lǐng)導(dǎo)馬上召開專題會議,，研究如何貫徹落實的具體方案，并下發(fā)了《關(guān)于貫徹〈關(guān)于開展創(chuàng)建高等學(xué)?！拔拿魇程谩焙汀拔拿魉奚帷被顒拥耐ㄖ档耐ㄖ分嗅t(yī)大后字(xx)1號文件(附件一),，文件要求由校學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌各項領(lǐng)導(dǎo)、組織,、協(xié)調(diào)工作,，由后勤處負(fù)責(zé)具體落實；后勤處立即召開專門會議,，研究落實措施,；各飲食服務(wù)單位認(rèn)真自查自改；開展宣傳活動,，在全校學(xué)生中廣泛宣傳,，形成良好的創(chuàng)建氛圍等。在進行面上布置的同時,，還做了一條特別規(guī)定,，每天必須至少有一名校級領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)生餐廳就餐，以便隨時發(fā)現(xiàn)問題,，及時給予指導(dǎo),，立即進行改進。

二,、嚴(yán)把食品安全衛(wèi)生關(guān),，確保無一例食物中毒。

食品安全衛(wèi)生工作是食堂工作的重中之重，為確保無一例食物中毒的發(fā)生,，我們主要采取了以下措施：

1,。嚴(yán)格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》和省、市各級主管部門的要求和規(guī)定,。

2,。嚴(yán)格把好食品進貨關(guān)，為使這一措施落到期實處,，我們將學(xué)校各餐飲經(jīng)營點的食品進貨進行統(tǒng)一采購,，并由后勤總服務(wù)公司的副總王良金同志負(fù)責(zé)(附件三：《關(guān)于下發(fā)〈__中醫(yī)藥大學(xué)后勤服務(wù)總公司采購供應(yīng)實施方案〉的通知》[南中醫(yī)大后總字(xx)9號])。

3,。建全各類安全衛(wèi)生制度以及進,、出貨招標(biāo)、檢查,、驗收,、登記、簽字制度,。

4,。建立群眾監(jiān)督機制，讓大家共同把好食品安全衛(wèi)生關(guān),，有一次一個同學(xué)進餐時發(fā)現(xiàn)青菜沒有洗干凈,，她馬上打電話給后勤處，后勤處立即派人到現(xiàn)場進行了嚴(yán)肅處理,，并對該經(jīng)營點進行了懲罰,。這個同學(xué)很滿意，并表示：你們一時疏忽,，改進后我還到這里用餐。

三,、努力搞好伙食質(zhì)量,，確保學(xué)生利益不受損害。

我們在保證學(xué)生伙食質(zhì)量的工作中作重做了以下幾點：

1,。認(rèn)真按照教育廳的標(biāo)準(zhǔn)逐條進行對照檢查和改進,。

2。按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求,，后勤處起草并下發(fā)了《__中醫(yī)藥大學(xué)飲食服務(wù)管理考核辦法》[南中醫(yī)大后字(xx)2號]文件(附件二),，由后勤處定期不定期組織檢查和考核，在考核中把食品,、菜肴的價格,、質(zhì)量、數(shù)量作為重點，后勤處采取購買部分食品進行烹飪,，制定出熟率標(biāo)準(zhǔn),，用單菜核算的辦法嚴(yán)格控制利潤率，確保學(xué)生利益不受損害,。

3,。由于食品價格的上漲，學(xué)校采取部分補貼的辦法,，以保證學(xué)生不因價格上漲而影響伙食質(zhì)量,。

4。為搞好伙食,，學(xué)校還組織了“廚藝”比賽,，并開展了“讓我的風(fēng)味留住你的嘴”的活動。

四,、開展師生共建“文明食堂”的活動,。

在這方面我們做了以下幾點：

1。充分調(diào)動學(xué)生積極性,，把與學(xué)生的聯(lián)系形成一項制度,，定期和不定期與學(xué)生伙管會、學(xué)生維權(quán)中心,、學(xué)生代表進行座談,、溝通，聽取意見,，并做到期有反饋,，有措施，有改進,。

2,。組織節(jié)日聯(lián)誼活動，加強與各食堂聯(lián)系和感情的溝通,。

3,。盡最大可能幫助貧困的學(xué)生完成學(xué)業(yè)，我們要求每個食堂必須提供5個以上的勤工儉學(xué)的崗位和資助10個以上貧困學(xué)生,，以解決他們的實際困難安心學(xué)習(xí),。

五、我校食堂的自查情況匯報如下：

(一),、基礎(chǔ)設(shè)施方面：

我校兩個校區(qū)的'餐廳環(huán)境優(yōu)美,，餐桌椅、空調(diào),、電梯,、電視,、防蠅等設(shè)施齊全，且整齊美觀質(zhì)量好,，面積為21500平米(含約10500平米在xx年9月份啟用),，新食堂啟用后人均面積可達(dá)2平米，炊具設(shè)備不銹鋼化達(dá)85%強,，且標(biāo)記明顯,，有防毒防盜措施，已實現(xiàn)微機售飯菜和微機的管理,，窗口機與就餐人數(shù)比為1：120,。

(二)、伙食質(zhì)量方面：

食堂的主副食品價格,、質(zhì)量,、數(shù)量基本達(dá)到文件規(guī)定的要求，食品高,、中,、低檔的搭配合理，食品供應(yīng)的品種,、低檔食品的品種以及每天變換食品的品種已達(dá)到或超過規(guī)定的要求,，主食品能全部自制，做到了定期公布市場原料價格和進行單菜核算,。

(三),、安全衛(wèi)生方面：

各食堂都能嚴(yán)格執(zhí)行國家的《食品衛(wèi)生法》，有衛(wèi)生許可證,、動物防疫合格證,，有各項衛(wèi)生安全制度和措施，并做到了有檢查,、有記錄,，有突出事件的應(yīng)急措施，工作人員能自覺按要求上崗和操作,，其它各項衛(wèi)生措施和規(guī)定能落實到位,。

(四)、服務(wù)質(zhì)量方面：

員工按要求持證上崗,，熱情服務(wù),，文明用語,，服務(wù)制度承諾上墻,，做到服務(wù)程序化、操作規(guī)范化,，師生能文明就餐,，就餐者的滿意率達(dá)82%,。

(五)、內(nèi)部管理方面：

學(xué)校與各食堂的承包合同規(guī)范,，任務(wù)明確,。各項制度建全，采購統(tǒng)一規(guī)范,，監(jiān)督機制建全,，監(jiān)控有力，內(nèi)部管理規(guī)范,，有計劃,，有總結(jié)，進出貨手續(xù)齊全,，帳冊相符,，管理實現(xiàn)了微機化，各工作人員有一定思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，等級廚師或高工人員達(dá)到占紅,、白案人員1/4之一以上標(biāo)準(zhǔn)。

(六),、文明共建方面：

有關(guān)心貧困的措施,，有和學(xué)生溝通的途徑和制度，學(xué)生的意見和建議做到有反饋,、有記錄,、有改進措施，有和學(xué)生的聯(lián)誼活動,，領(lǐng)導(dǎo)有定期不定期到食堂進餐的制度,。

六、存在問題主要有：

如何進一步和學(xué)生一道加強對食堂的考核力度,，需要研究和改進,，部分設(shè)施如男、女換換衣柜等要盡快添置到位等,。

我校創(chuàng)建“文明食堂”自查得分為95.5分,，請教育廳領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家審核。

中國電信工作總結(jié)客服篇八

市場經(jīng)濟千變?nèi)f化,，殘酷無情,，進則達(dá)，不進則退,，通信市場同樣是這個道理,。一個時期以來，寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間,，提高市場占有率,，面對市場競爭的巨大壓力,，嚴(yán)格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念,，努力改善服務(wù),，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化,，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長,。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作,，截止6月30日,，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點,。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條,，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”,、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn),。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,，管理到位,，措施得力，電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果,。

一,、面對競爭，摸清底細(xì),，擴大區(qū)域,，沉著應(yīng)對

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域,。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位,、各部門積極行動,，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,，全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作,，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭,，改善服務(wù),，占領(lǐng)市場、抓住機遇,，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措,。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,，以街道,、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理,，3名維護員,，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少,，分平房住戶,、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量,，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況,。其次，在搞清楚用戶基本情況后,，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，及時下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,，加大考核力度,。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展,、服務(wù)方面的新情況,，新問題，及時調(diào)整思路,，解決問題,，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式,，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗,，多方面聽取不同意見和建議，取長補短,，達(dá)成共識,，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施,。通過以上工作落實,，真正做到面對市場,，適應(yīng)變化，思路清晰,，達(dá)到有效競爭,，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二,、正確引導(dǎo),，更新觀念，愛崗敬業(yè),，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作,。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,，本著早計劃,，早安排，早落實的原則,，對社區(qū)各項工作加大力度,，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍,，要帶好管好,，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn),。一是提高認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員,。其實,，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大,。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù),、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》,、《電信禮儀服務(wù)》,、《裝、移,、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶,。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話,，問用戶電話有沒有來電顯示功能,，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費交了沒有,，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機,、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象,。四是社區(qū)工作很辛苦,，很累，幾乎沒有正常休息天,。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位,，要堅定信心，有思想準(zhǔn)備,，做到吃苦耐勞,，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè),，始終做電信服務(wù)的模范,。

三、溶于集體,，樂于奉獻(xiàn),，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的.工作,，要讓大家為了一個團隊,、集體的榮譽和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的集體,，好的環(huán)境,，好的管理機制，合格的帶頭人,。能使大家心往一處想,，勁往一處使，團結(jié)一致，積極向上,，擰成一股繩,，才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來,，無論是業(yè)務(wù)宣傳,、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題,，分公司領(lǐng)導(dǎo),、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作,。元月份,，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意,，想盡辦法,，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識,，使儀表人享受滿意服務(wù),，在下雪天(當(dāng)時是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院,、廠部大門口的活動,。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū),、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳,、演示，開展上門活動,。

4,、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度,。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營,、維護工作的同時,，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午,、晚上還在用戶家里安裝,，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題,，為了用戶寬帶安裝成功,，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,，想盡辦法，直到安裝成功,，使用戶滿意,，自己也感到欣慰。交通不方便是常事,，就打的,，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利,，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情,。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作,，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù),，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙,，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),，摸清市場行情,，熟悉社區(qū)的用戶,，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中,，遵循一個原則,，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶,，中心負(fù)責(zé)人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工,，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們,，還有什么不能解決的困難,。從而增強了感召力、向心力和凝聚力,，激發(fā)了大家工作的熱情,。

四、強化管理,，措施得力,，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題,。要做到管理到位,，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序,，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情,，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況,，采取有效的管理激勵機制,，才是做好社區(qū)工作的前提。