總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

中國電信工作總結(jié)篇一

整經(jīng)營決策，扎實(shí)工作,、拼搏努力,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營工作目標(biāo)，開展各項(xiàng)工作,，確保企業(yè)持續(xù),、穩(wěn)健、高速發(fā)展,。

大家都知道,，固話,、小靈通、富民通,、寬帶是中國電信的四大主導(dǎo)產(chǎn)品,。然而,，隨著移動,、聯(lián)通、鐵通的逐步市場滲透,，同業(yè)爭食搶飯碗的局勢時刻在威脅著我們,。假若我們一成不變，固步自封,，必將讓人取而代之,。為此，我們?yōu)榱四軌蛘挤€(wěn)根基,，立于不敗之地,，及時調(diào)整經(jīng)營策略，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中,，結(jié)合本縣的實(shí)際,、積極配合省、市公司提出的四大亮點(diǎn)策略,，以全球眼,、數(shù)碼e房等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為契機(jī)，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn),、重抓落實(shí)和積極創(chuàng)效,。在壓力下了連續(xù)三年高速增長的好局面。下面分三個方面做簡略匯報(bào),。

當(dāng)前,，面對激烈的市場競爭，穩(wěn)定城市和拓展農(nóng)村的經(jīng)營戰(zhàn)略仍然是當(dāng)前的工作重點(diǎn),，能否保住這兩個市場關(guān)系到我們的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn),。我們一定要鞏固城市市場的同時，不斷擴(kuò)大農(nóng)村市場份額,，積極掌握未來發(fā)展的主動權(quán),。在城市市場保有方面，加大組合營銷,，調(diào)整組合價(jià)格,，充分提高增值業(yè)務(wù)的滲透率（彩鈴、來電顯示,、96121）,，增加固話的附加值,，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。在農(nóng)村市場,，不遺余力的發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù),，利用農(nóng)村信息化契機(jī)，大力推出富民通和寬帶業(yè)務(wù),。

有了方向,，我們就能朝著這個方向腳踏實(shí)地的走過去，才能達(dá)到目的地,。堅(jiān)持“經(jīng)營城市,、拓展農(nóng)村”的同時，一定要搞好增量與存量的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在激增量方面,，一是要有針對性、有效性,。針對新建樓宇,、住宅小區(qū)開展跟進(jìn)營銷工作，針對政企用戶進(jìn)一步擴(kuò)展“一桌一機(jī)”的覆蓋面,；大力發(fā)展公話超市,、小靈通、寬帶,、富民等業(yè)務(wù),，全面占領(lǐng)新興市場。二是通過多產(chǎn)品組合,、價(jià)值填充,、套餐簽約、預(yù)存話費(fèi),、客戶關(guān)懷,、有效競爭等手段，最大限度地保存量,，盡量減少用戶和話務(wù)量的流失,。

持續(xù)做好老客戶的關(guān)懷與回饋，如進(jìn)一步加大續(xù)費(fèi)工作力度,；適時推出積分回饋,、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)抽獎,、高端用戶親情服務(wù)等措施穩(wěn)健存量,；加強(qiáng)終端售后服務(wù)；加大集團(tuán)簽約力度,，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù),，力爭預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù)簽約率達(dá)到50%,。

中國電信工作總結(jié)篇二

初始來到電信是在201x年的10月。正是電信建設(shè)的初期,，當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl,、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力,，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦,、個人adsl、話吧,、網(wǎng)吧的日常維護(hù),。在沒有維護(hù)車輛的情況下,，克服了重重困難,。沒有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去后來車輛也到位了,。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，201x年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員,。201x年分為南北兩片管理,。當(dāng)時我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片,。

201x年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組,。主要負(fù)責(zé)全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶,，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下,，我和我的同事兩個人主動加班加點(diǎn),，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

201x年初,，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)201x年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。201x年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo,、ag的日常維護(hù)這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會,。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余,，在短短的幾個月里達(dá)到這樣的.水平實(shí)來不宜,。

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作情況,，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

中國電信工作總結(jié)篇三

總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，__年的鐘聲已經(jīng)敲響,。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路,，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。__年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn),，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)識了新的工作伙伴,。__年是在東方中原公司的第一個年頭,，也是人生歷練的另一個開始。

踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了,，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始,，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講,，過去的那些工作的日子里,，充滿了激情，也飽含著淚光,，甚至也有過掙扎,，在一次次推動自己前進(jìn)的路上,，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下,，學(xué)會了如何做好本職的那些工作,，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味?；仡?0__工作的種種經(jīng)歷,，讓我百感交集。

剛剛進(jìn)入公司,，我的工作是渠道經(jīng)營,，我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體,。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴,。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后,，發(fā)展了一部分有價(jià)值的合作者,，但是，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單,，對于合作伙伴來講,，也需要一個考驗(yàn)自己工作的階段，這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中,，自己的工作便出了成績,。在和渠道客戶的合作當(dāng)中，我深刻的理解到,，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”,，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通,，去給客戶滲透共贏的思想,。接下來的工作重點(diǎn)是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校，對于學(xué)校來講,，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的,，在學(xué)校的拜訪當(dāng)中,，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方,。

__年總體來說是積累客戶,，維護(hù)客戶的關(guān)鍵年，對于__年來說是非常關(guān)鍵的一年,，是考驗(yàn)__年奮斗成果的一年,，__年具體規(guī)劃如下：分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售。

（一）,、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實(shí)現(xiàn),，主要的分析為：

1、天津__視聽設(shè)備工程有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān),，企事業(yè)單位,，常用流明在3000流明左右的投影機(jī)，偶爾會用到高流明工程機(jī),，對于松下的投影機(jī)很認(rèn)可,，對于松下的音頻設(shè)備不太認(rèn)可。__年初定銷售量為,，低流明教育機(jī)n臺,，工程機(jī)n臺。

2,、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位,，主要用高流明的工程機(jī)，對松下的投影機(jī)漸漸認(rèn)可,，__年用明基,，巴可，科視較多,，__年初定銷售量為,，工程機(jī)n臺。

3,、天津市__系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位,，主要用低流明教育機(jī)，用投影機(jī)肯定會用松下,，高流明工程機(jī)偶爾會出,。__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺,，工程機(jī)n臺,。

4、天津市__奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè)，高低流明的投影機(jī)都會用到,，出的量會少,，初定銷售量：工程機(jī)+教育機(jī)n臺。

5,、天津__高德公司,，主要服務(wù)于銀行客戶，政府機(jī)關(guān)單位,，需要加大力度跟進(jìn),，__年初定銷售量，教育機(jī)+工程機(jī)n臺,。

6,、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶，__年初定銷售量,，教育機(jī)+工程機(jī)n臺,。

7、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻艉推笫聵I(yè)客戶,，在學(xué)校的底子很深，教育用電腦出的很多,，__年初定銷售量為,，教育機(jī)n臺。

8,、天津市__智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻簦枪こ躺?，機(jī)關(guān)單位也服務(wù)，__年初定的銷售量為,，教育機(jī)n臺,，工程機(jī)n臺。

9,、天津市__網(wǎng)絡(luò)科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶,，對于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會大一些，__年初定銷售量為,，教育機(jī)n臺,。

10、天津__安防工程公司：主要服務(wù)音樂學(xué)院及幾個軍事院校,，再者就是ktv客戶,，他們在客戶當(dāng)中用東芝的投影機(jī)較多，但在學(xué)?？蛻羯厦嬗盟上碌臋C(jī)型偏高,，主要出量在教育機(jī)和無線擴(kuò)音上,，__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺,。

11,、天津市__投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校，他們用三洋的投影機(jī)比較多,，但據(jù)了解負(fù)責(zé)人是我們老鄉(xiāng),，很談的來，如果在服務(wù)及價(jià)格上能做到位的話,，松下的機(jī)子很容易進(jìn)入,，__年初定的銷售量為n臺。

12,、其他渠道商暫定銷售量為n臺,。

（二）、主導(dǎo)銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實(shí)現(xiàn),。主要分析如下：

1,、天津__大學(xué)__學(xué)院：__年共采購?fù)队皺C(jī)16臺，主要是愛普生投影,，主要是愛德和電藝佳做的,。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價(jià)格也是很重要的因素,。經(jīng)過接觸,，__年的項(xiàng)目都會有參與權(quán)，但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做,，暫定的需求量為n臺左右,。

2、天津__職業(yè)學(xué)院：去年沒有采購,，今年肯定會采購?fù)队皺C(jī),，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話應(yīng)該是松下的可能性大,，因?yàn)槠渌淌业耐队皺C(jī)都裝的是松下的x88,，并且讓我看了裝的情況，在關(guān)系上做好的話,，采松下的面大,，暫定的需求量為n臺左右。

3,、天津市__管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在西青校區(qū)的話,，年初會采購x臺投影機(jī)，在西青校區(qū)__年還會建樓，他們主要是天津燃?xì)饧瘓F(tuán)投資的,，北辰校區(qū)沒有去過,，暫定的需求量為n臺。

4,、天津__成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機(jī),，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關(guān)系較好，對于西青普教的采購應(yīng)該會有幫助,，西青的采購是比較正規(guī)的,，誰的機(jī)會都有，可以做一下文章,，其暫定的需求量為n臺,。

5、天津__未來教學(xué)部：其在__年會采購十臺左右的投影機(jī),，應(yīng)該主要關(guān)心的是價(jià)格,，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右,。

6,、天津市__職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有四五個校區(qū),，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓,，大概在__年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關(guān)系很深,，應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做,，設(shè)備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞,。

7,、天津市__學(xué)院，天津__集團(tuán)投資建設(shè)的,，__年春節(jié)來后搞清投影機(jī)的使用情況,，初步掌握是教導(dǎo)處的張偉來負(fù)責(zé)投影機(jī)的采購，看一下是不是好搞,，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做，楚天和__關(guān)系很好,。

8,、主要和__積極配合，吸取成功經(jīng)驗(yàn),，把中高職這一塊做起來,。

總體來講，__年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西,，愿__年和各位同事共同進(jìn)步,，百尺竿頭更進(jìn)一步。在此感謝在座各位,。

中國電信工作總結(jié)篇四

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轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,。時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西,，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),，同時也說說自己的一些想法,，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

一,、工作匯報(bào)

近幾年來,，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前,，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī),。通過多年的努力,，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ),。

二、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先,，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的'方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,，遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。

時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,，我們要積極投身于工作，在新觀念,、新思路,、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng),，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績,。預(yù)祝大家新年快樂,，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

中國電信工作總結(jié)篇五

2020年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。期望各位予在指導(dǎo)推薦,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自我的銷售潛力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶晕冶旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價(jià)格也不一樣,。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓__專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

中國電信工作總結(jié)篇六

二00*年,，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的十六屆四中、五中精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路,，毫不動搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù),，我*線路生存”的理念，精心組織維護(hù)力量,，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施,，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，圓滿地完成市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),。

首先,，我們以市維護(hù)中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的討論,，制訂嚴(yán)格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性,，有效地激活員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時,，在績效考核分配方面，設(shè)置a,、b,、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建員工“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的大環(huán)境,，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提,，員工的工作積極性提高,，思想進(jìn)步，愛崗敬業(yè),、努力工作,，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多,。

第三,、高度重視，預(yù)防為主,，確保一,、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個維護(hù)工作的重心所在,。為此,，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識,，加強(qiáng)一、二級干線的線路維護(hù),、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級干線的重點(diǎn)線位,，多次組織人員集體對一、二級干線線路進(jìn)行預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一,、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊,、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定基礎(chǔ),。

第五,、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì),。實(shí)踐證明,，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求,，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍,。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機(jī)具，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務(wù),，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作,，員工門認(rèn)真作業(yè),，精心鉆研，在練兵中,，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，互相幫助,，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。

第六,、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時率,，是對線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù),，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個主要標(biāo)志,。為此，我們一方面強(qiáng)化對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握,，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合,，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面,，增強(qiáng)對線路阻斷的快速響應(yīng)能力,，年內(nèi)我們組織三次大的組織障礙搶修實(shí)戰(zhàn)演練，著力于隊(duì)伍受命出擊,、機(jī)線協(xié)調(diào)配合,、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測試,、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場割接,、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓(xùn)練，提高障礙快速搶修水平,，提高素質(zhì),，培養(yǎng)能力。

線部門的安排,。在此后的施工中,，雙方都相互配合，施工與護(hù)線同時順利進(jìn)行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大,、范圍廣,，對我們護(hù)線而言，是戰(zhàn)線長,、隱患多,，為此，我們重點(diǎn)加大對縣城的護(hù)線,、盯守力度,，精心組織巡線、盯守力量,，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系,，宣傳光纜的重要性，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識,，確保不折不扣地貫徹“三盯,、五有、四不離”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報(bào)制度,。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上,，插旗子,、劃白線、增加標(biāo)志,、詳細(xì)記錄盯守日志,，及時與分局聯(lián)系，匯報(bào)當(dāng)日工地人員,、機(jī)械的流動情況,，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況,，做到早發(fā)現(xiàn),、早制止，保證線路的安全暢通,。

中國電信工作總結(jié)篇七

時光如梭,，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

一、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn),。

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

2.2017客服年終總結(jié)三篇,。

3.單位保安年終總結(jié)。

4.2016商場保安年終總結(jié),。

中國電信工作總結(jié)篇八

20__年是貫徹黨的十八屆三---,。

的開局之年，也是行業(yè)大發(fā)展,、大洗牌的變革之年，更是省公司“市場化改革攻堅(jiān)年”,。我們將面臨4g商用,、移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),、寬帶全面競爭等諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn),。綜合考慮各種因素，我們認(rèn)為,，電信仍處于加快發(fā)展,、縮小差距的重要機(jī)遇期，機(jī)遇大于挑戰(zhàn),。

20__年工作的總體要求是：扎實(shí)推進(jìn)“一去兩化新三者”,，落實(shí)省公司“一個改革攻堅(jiān),，三個規(guī)模跨越”的總體要求,，深化企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場化改革,，進(jìn)一步解放思想、群策群力,、攻堅(jiān)克難,、提質(zhì)增效、積極作為,，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式,，打造差異化新優(yōu)勢，全力以赴實(shí)現(xiàn)移動,、寬帶,、創(chuàng)新業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的規(guī)模發(fā)展新跨越。

一,、舉全局之力,，加快4g建設(shè)和規(guī)模化發(fā)展,。

（一）快速推進(jìn)4g建設(shè),。

1。爭取2月底完成縣城及周邊的4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。舉全局之力建設(shè)一張具有差異化優(yōu)勢的lte混合網(wǎng)絡(luò),，加快4g基站的建設(shè)，重點(diǎn)解決一些難于施工的城區(qū)寬帶盲區(qū),，迎接4g網(wǎng)絡(luò)的到來,。強(qiáng)化4g/3g/1x/wifi的優(yōu)化互補(bǔ)優(yōu)勢，打造客戶感知最佳,、業(yè)內(nèi)比較最優(yōu)的4g網(wǎng)絡(luò),。努力打造4g特色產(chǎn)品，加快智能管道建設(shè),，提供4g環(huán)境下的流量增值服務(wù)能力,。持續(xù)優(yōu)化3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保持3g網(wǎng)絡(luò)速率,、覆蓋的雙重優(yōu)勢,。

2。力爭“5,。17”世界電信日前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

3。力爭年底完成主要鄉(xiāng)村,、公路沿線4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

（二）多舉措推動移動4g業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展,。

堅(jiān)持積極的品牌宣傳。加大互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播,，提高宣傳統(tǒng)一聲量,，推廣音樂、體育,、旅游等品牌體驗(yàn)活動,，打造“天翼4g”卓越品牌形象。4g堅(jiān)持集約化營銷,，加快城市市場的規(guī)?；l(fā)展；3g堅(jiān)持優(yōu)勢宣傳和體驗(yàn),，重點(diǎn)在農(nóng)村大力拓展低端智能機(jī)市場,。建立4g客戶快速服務(wù)響應(yīng)、投訴處理專項(xiàng)機(jī)制,，4g客戶滿意度實(shí)現(xiàn)同業(yè)第一,。

二、持續(xù)強(qiáng)化“寬帶中國”的建設(shè)和支撐,、服務(wù),。

（一）主動適應(yīng)變革，持續(xù)打造寬帶網(wǎng)絡(luò),。

打造寬帶精品網(wǎng)絡(luò),，樹立電信高端寬帶品牌。進(jìn)一步落實(shí)光網(wǎng)城市建設(shè),，通過引入民資爭取更多的成本資源,，進(jìn)一步加快縣城的光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程，主城區(qū)odn網(wǎng)絡(luò)全面部署到位,，加大城區(qū)ftth的平移力度,，力爭在全年完成縣城河套內(nèi)老城區(qū)等區(qū)域的光纖寬帶改造，在年末實(shí)現(xiàn)全城70%光網(wǎng)化,。在農(nóng)村實(shí)施“無線+光進(jìn)”策略,，充分利用4g、大功率wifi,、3g、ftth等手段,，滿足農(nóng)村寬帶無資源響應(yīng)需求,。堅(jiān)持4g與ftth協(xié)同，推出“雙100m”高品質(zhì)產(chǎn)品,，主推8m及以上高速寬帶,，adsl8m用戶占比達(dá)到40%,，ftth20m用戶占比達(dá)到30%。在以高速率,、高穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)和差異化寬帶應(yīng)用樹立電信高端寬帶品牌,。發(fā)揮速率、終端應(yīng)用,、組網(wǎng)服務(wù)等綜合優(yōu)勢,，全力推進(jìn)智慧家庭業(yè)務(wù)和一站式保障計(jì)劃。

（二）夯實(shí)維護(hù)基礎(chǔ),，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)管理模式,。

通過加強(qiáng)對縣城和農(nóng)村裝維人員“愛運(yùn)維”推廣使用，減輕維護(hù)人員在接單,、回單,、預(yù)約、修障等方面的工作負(fù)擔(dān),。通過加強(qiáng)對資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)管理,，進(jìn)一步提升寬帶自動開通率，讓一部分支撐人員釋放出來。加強(qiáng)對合作方的考核,，讓光電纜,、設(shè)備故障降到最低點(diǎn)。運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)工具,，在全后端建立微博、易信群組等溝通平臺,，強(qiáng)化即時溝通,，提高工作效率，讓管理扁平化,、零距離,。

繼續(xù)推進(jìn)裝維一體化管理，圍繞“薪酬,、創(chuàng)業(yè),、能力、業(yè)績”四個維度落實(shí)責(zé)任,，提升服務(wù),，拓寬渠道，使裝維管理進(jìn)入良性發(fā)展軌道,。持續(xù)加大全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓(xùn)的力度,。持續(xù)開展班組學(xué)習(xí)活動，提升后端裝維,、設(shè)維,、管控人員的工作能力,，達(dá)到后端人員學(xué)以致用的效果。讓裝維人員從傳統(tǒng)的寬帶語音服務(wù)人員向合格的光網(wǎng)絡(luò)裝維工程師轉(zhuǎn)變,。強(qiáng)化考核機(jī)制,，客端ivr和10000號管家等自助回單指標(biāo)達(dá)到98%以上。

優(yōu)化后端服務(wù)支撐型班組,，制訂完善的考核機(jī)制讓技術(shù)人員各司其責(zé),，建立穩(wěn)定、高效的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì),。通過技術(shù)手段整網(wǎng)協(xié)同,，有效減少社區(qū)經(jīng)理工作量，提高效率,。加強(qiáng)代維方流程管理,，減少障礙歷時。每月對代維方提出線路主動維護(hù)要求,，進(jìn)行工單管理系統(tǒng)化,。建立與前端、施工單位溝通聯(lián)動機(jī)制,，加快市場響應(yīng)建設(shè),。狠抓工程進(jìn)度，嚴(yán)把工程質(zhì)量,，確保業(yè)務(wù)開通及時,。

完善工程材料管控及工程驗(yàn)收審核機(jī)制，按周管控工程項(xiàng)目驗(yàn)收,，對于驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,，由工程管理員派發(fā)整改通知單給通服公司并限期整改完成。對于驗(yàn)收完成的項(xiàng)目,，由線路管理員對工程材料進(jìn)行審核,、管控。對于裝維及平移的皮線用料,，由線路管理員按季度定量審核,，杜絕材料冒領(lǐng)和亂領(lǐng)。

三,、推進(jìn)信息化應(yīng)用,，建設(shè)智慧新。

堅(jiān)持智慧城市統(tǒng)領(lǐng),，做有價(jià)值的信息化行業(yè)應(yīng)用,，服務(wù)智慧建設(shè)。

（一）建設(shè)智能化的政府管理與社會保障體系，助力發(fā)展環(huán)境優(yōu)化,。一是推廣政務(wù)信息化應(yīng)用。通過綜合辦公應(yīng)用實(shí)現(xiàn)政府無紙化辦公和電子化審批與監(jiān)督,；通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)提高政府會議效率,。二是建設(shè)智能化的社會管理系統(tǒng)。加快第三期“天網(wǎng)”工程建設(shè),，落實(shí)好“綜治e通”推廣和應(yīng)用,；加強(qiáng)食品藥品監(jiān)控、警務(wù)e通,、工商e通等信息化應(yīng)用的推廣和突破,。三是建設(shè)智能化的公共服務(wù)體系。打造智能化的教育,、醫(yī)療,、衛(wèi)生、社保,、房產(chǎn),、就業(yè)系統(tǒng)。推進(jìn)教育,、衛(wèi)生等行業(yè)信息化,，做好手機(jī)看店、翼校通,、手機(jī)隨訪,、公交e通、智慧社區(qū)等信息化應(yīng)用,。配合當(dāng)?shù)卣猩桃Y,、電子商務(wù)發(fā)展要求，建立覆蓋所有工業(yè)園區(qū)的高速帶寬網(wǎng)絡(luò),，構(gòu)建統(tǒng)一的商務(wù)應(yīng)用平臺,。

（二）建設(shè)智能化的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)體系，助力新農(nóng)村建設(shè)邁上新臺階,。一是進(jìn)一步深入推進(jìn)寬帶進(jìn)村入戶,、農(nóng)民知識化工程、農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等工作,。二是建設(shè)智能化的新農(nóng)村建設(shè)展示平臺,。三是建設(shè)農(nóng)作物災(zāi)害監(jiān)控預(yù)防體系。圍繞漢仙巖的生態(tài)游打造智能化的數(shù)字旅游平臺,。為游客提供高品質(zhì)的旅游休閑服務(wù),。