心得感悟是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。好的心得感悟對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得感悟以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

中國電信營銷人員工作心得感悟 中國電信營銷個人總結篇一

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調的事情也很多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候,，我經常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經過不斷的學習，在領導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務行業(yè)的一員，我覺得我們應該做到熱情,、耐心,、細心、專心,。熱情,，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，因此，耐心也是服務行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè),、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋,、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待,、以心換心，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務,。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習,，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,。

中國電信營銷人員工作心得感悟 中國電信營銷個人總結篇二

大三的暑假顯得尤為可貴,，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人,，許多人為此寫好簡歷,，并在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會,，也有不少找到實習的,，我想，就業(yè)在此已經拉開了序幕,。

因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息,，由此，跟電信結下了一段奇緣,。從最初的碰碰運氣去投簡歷,，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的,，一直在考慮是不是應該去面試,，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試,，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友,，這是都是額外的收獲,。

正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到,，接待我的是一位人力資源部的主管,，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時后,，他就領我到了電信的營銷部,，在一番介紹后，我就立馬上崗了,，那天還是穿得很隨便的,。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習,。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事,，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配,，這點方便以后的工作,。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的,，良好的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利,，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。

接下來的兩三天是適應期,，適應上班的時間,，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務,，所以接觸得最多的是客戶,。客戶,，是一個很大群體的總稱,，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有,，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么,。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧,。

在以后的工作中,，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人,，其中老年人居多,，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分,，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的,，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機,，輕輕一點就會打印你的繳費號,，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的),，這對于老年人來說,，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊,，對于這先進的東西還不習慣,，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人,，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳,，所以會看不清繳費的編號,，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持,，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費,，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。

除此之外,，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作,，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求,，同時,，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣,。在秉承“用戶至上,，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的,。我們更多的自身和理解,，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當你的寬帶上網不了的時候,，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話在報裝后半個月了,，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說,，用戶的不滿之氣是可以理解的,，當然，這些都是極個別的情況,，其中也是有很多客觀的因素的,，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高,，這便是需要思考的問題了,。

以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎,，當一個人或者是一個集體有問題,、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是的不愛,。愛它,，就應該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當必要的,，事實上要真正做到“用戶至上,，用心服務”是不容易的，一天可以,，一個月也可以,，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地,，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術,。

在近40天的實習時間里,，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經驗,，特別是跟客戶打交道的經驗,。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教,，也算是對自己的一個總結吧,。

第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要,，良好的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步,。為此要尊重他人，真誠待人,。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步,，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點,。對于其中的奧秘還得親身去體驗的,。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通,，彼此間相互了解下,，這樣會對工作有很大的幫助?？傊?，能否處理好同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利,。

第二：不要有任何的架勢,，你也許是一位大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑,，至少不是大學的,。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢,，工作上不要挑輕怕重,，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待,，自然也不敢輕視你,，正所謂能屈能伸，懂得忍耐,，他(她)們會很看重你,，覺得你很不一般,。相反，如果你樣樣挑輕怕重,，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”,，后果不言而知,。

第三：勤學好問，盡快掌握工作上的程序和步驟,。剛來到單位時,，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊,、各種各樣的套餐啊,，一概不知，加上沒有實習前的培訓,，為此這些都要靠自己去學,，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務和套餐是沒有文書介紹的,，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內容,。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的,。

第四：擺正心態(tài),，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,，想展現(xiàn)自己的才華,，這是很正常的，但要抱著踏實的態(tài)度來做事,，“謙受益滿招損”,，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學習的,，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點,，并虛心學習，這樣會讓自己進步更快,。

對于電信這樣的國企,，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化,，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候,，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的,，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的,，所以顯得特別凝重與深厚,。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則,，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用,。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間,，也許是因為地處偏僻的小山城吧,，中國電信的企業(yè)文化得不到程度的彰顯，服務水平也是有待提高的,，作為信息服務的運營商,，服務上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務的時候,，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口,，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務了,。對于客戶群很多是中老年人,，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確,，這樣可以免去很多繳費后的麻煩,，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的,，這就是行業(yè)上的crm(customer relationship management),。

實習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述,，這更是是一種難得的社會經驗,，是我人生一筆巨大的財富。在大學期間,，學習得更多的是理論上的學習,，對于社會的需求還是了解甚少的，對于如何學以致用還是相當無知的,，這次的實習給了一次真實接近社會的機會,，就像打開了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實的世界,。在此,，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人,，給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們!

電信人員工作心得4

中國電信營銷人員工作心得感悟 中國電信營銷個人總結篇三

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了,。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作,，總結經驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將工作情況總結

一,、工作匯報

自20_年x月x日工作以來，我認真完成工作,，努力學習,，積極思考，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎,。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識,。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了的網絡知識,，更加提高了自己的實際動手能力。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術,?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎在作風上，能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內容的展開,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力,。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

電信人員工作心得5

中國電信營銷人員工作心得感悟 中國電信營銷個人總結篇四

將近一年的時間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時間里,，我在部門領導及同事們的關心與幫忙下能較好的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中_員,，更時刻以黨員的標準嚴格要求自我,，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙,、書籍用心學習政治理論;學習公司的文化,、理念及發(fā)展方向,，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心,，用心主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

2,、專業(yè)知識、工作潛力和具體工作,。

我是三月份來到深圳電信工程公司網絡分公司工作,，擔任移動通信業(yè)務部設備主管工作，協(xié)助部門經理做好各項工作,。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目,，具體工作資料有：負責合同的簽訂、業(yè)務的聯(lián)系,、監(jiān)督施工隊的施工狀況,、材料的訂購、文件的似草,，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等,。為了做好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自我摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作潛力，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作,。

在入職至今，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，用心完成了以下本職工作：(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂,。(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部,、計劃部以及深圳、珠海,、中山,、惠州聯(lián)通分公司網絡部建立良好的業(yè)務關系,。(3)做好工程材料的訂購，并詳細登記,，嚴格執(zhí)行公司的流程辦事,。(4)認真、按時,、有效率地做好部門領導交辦的其它工作,。

為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調，除了做好本職工作,，我還用心配合其他同事做好工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自我的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守公司紀律，保證按時出勤,，至今沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，到達預期的效果，保質保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自我，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻,。

總結八個月的工作狀況,，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如處理合同的一些細節(jié)方面,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里,，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作潛力,，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

電信人員工作心得2