總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

一年來，本人嚴格做到按時上下班,，從不遲到,，不早退，敬崗愛業(yè),，工作積極主動,，堅決服從領(lǐng)導安排，無論是外跑團購,、單位送書,，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔,，無怨無悔,。同時在與同事們相處的.這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心,、支持和幫助,，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié),，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心,。

在崗位工作中,，我堅持以熱情、周到,、細致的服務(wù)對待每一位進店讀者,，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮,，以苦為樂,。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局,、分類方式,、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不同服務(wù)對象有學生和小孩,，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子,，有普通工人和白領(lǐng),，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待,、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向,，在為讀者的服務(wù)中爭得主動,。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧xxxx年的工作,，還存在很多不足之處,，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強營銷,、布展、導購技能技巧的學習,，向領(lǐng)導學習,，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;

第二,，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

第三,，嚴格遵守公司規(guī)章制度,，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導安排,，與同事精誠團結(jié),，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議,。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的'趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為服裝超市的一名員工,，我深切感到服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，新的一年工作開始了，作為一個服裝營業(yè)員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝營業(yè)員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，營業(yè)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝營業(yè)員,，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一,，服裝營業(yè)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。

針對這一點工作，我總結(jié)如下：

1,、推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，營業(yè)員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇,。

3,、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4,、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設(shè)計,，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當向顧客說,。

5,、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候,，語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦,。

6,、觀察、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。

銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質(zhì)量,，價格,，時令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考,。

了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進銷售成功。

2,、言辭簡潔,，字句達意。

與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3,、具體表現(xiàn),。

要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解。

以上就是我做服裝營業(yè)員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,、努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況、進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,、令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了,。作為一名營業(yè)員,，在這一年的工作中，因為許許多多的原因,，在成績方面,，相比起往年，我們都不能算是特別的出色,。但在這樣的情況下,，我作為營業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的情況,，創(chuàng)造新的銷售機會,。

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在此,，我也總結(jié)了自己這一年來的工作情況并做總結(jié)如下，希望能對自己今后的工作起到幫助,。

作為一名營業(yè)員,，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費,。但,，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好,。為此,，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣,、再看看……”等眾多拒絕的理由,。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我,，讓我在工作中失去了信心,，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展,，我慢慢的看開了這樣的事情,，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的',，只有更好的做好自己的工作,，這樣才能將“可能”的機會抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己,，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信,，更工作中的失敗中吸取教訓，讓自己認識到自己的不足,，并在后來的工作中進一步改進,。

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解,，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計,。在這些細節(jié)方面,，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自己,，讓工作能準備的更加的充分,。

當然，作為營業(yè)員,，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”,。因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝,，尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢,，在工作中積極的凸顯。

在工作方面，我注重對自己的禮儀,，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客,。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受,，讓顧客滿意,。

當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法,。盡管只能降低顧客的不滿,，但也留下了許多機會讓顧客回頭。

總的來說,，在今年的工作中,，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且,，也得到了許多的收獲,。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色!

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

其實,，工作人員分析自己這一年來的工作,，表現(xiàn)得如何，技能是否有進步,，有沒有為公司創(chuàng)造了效益,，從他們的年終總結(jié)中就可以看出來。以上這篇年終總結(jié)出自商場營業(yè)員之手,，分享給大家參考,。

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的.購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五

時光飛逝,，日月如梭，__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的20__年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來,，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對__的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

擔任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標,、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的`市場環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,。

以上就是我這一年的工作總結(jié)，我將吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力,。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇六

時間x晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的x年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了x定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的x年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容,。

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進x步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入x線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的'現(xiàn)象,；

2、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客x個舒適的購物環(huán)境,。

xx年,，是全新的x年，也是自我挑戰(zhàn)的x年,，我將努力改正過去x年工作中的不足,，把新x年的工作做好，為公司的發(fā)展盡x份力,。在今后的工作和學習中,，我會進x步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，x定能在xx年做出更好的工作成績。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇七

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,、有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,、那就是《千手觀音》、打動我們的,、不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,、更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神、一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,、是我們共同的語言,。”

是的,、愛是我們共同的語言,。一個人生存于這個世界、每時每刻都要面對選擇,、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是選擇吝嗇,、是選擇堅強還是選擇懦弱,、就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w、回首昨日,、我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學時、我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,、越能使人感到充實,。”話是這么說的,、可來到全福元工作之后,、工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,、面對的是數(shù)不清的顧客,、其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,、倒在床上不想動了,、還真覺得累。面對這一切,、我也曾動搖過,、難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當一天的工作一天下來,、渾身的骨頭像散了架、躺在床上連飯都不想吃,、這時,、善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,、并笑著逗我起來吃飯,、望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我心里非常感動,。是的,、商場里的工作雖然是單調(diào)的,、但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,、但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來、堅持顧客就是上帝的宗旨,、天天認真工作,、以累為榮、以苦為樂,、這一切使我的思想得到了升華,、從此我意識到、工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,、而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上、平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,、無論工作多么平凡,、肩上的擔子多重、腳步多沉,、都要一步一個腳印地走下去,、直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,、伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花、人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,、跌倒了再爬起來、用失敗來記載自己走過的路程,、這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方、更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,、絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我,、我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子、當你對著它笑時、它也會對著你笑,、當我看到顧客們對我的微笑時,、當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時、我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,、是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),、我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中的營業(yè)員",！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心,、愛心和責任心,、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金,、堅持勤勞進取、堅持學習創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,、百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,、讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,、只有這樣,、全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的'發(fā)展壯大,、為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信,、全福元將以科學的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊伍也將以最專業(yè)、效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力、與全福元同呼吸共命運,、攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們、我的演講即將結(jié)束了。最后,、讓你,、讓我、讓他,、讓我們大家都來記住這句話吧：愛,、是我們共同的語言。

時間一晃而過,、彈指之間,、20__年已接近尾聲、過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,、通過自身的不懈努力,、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場,、辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導的指導下,、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,、努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

當然我還有很多不足,、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生澀,、甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,、從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,、這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,、對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能、完善服務(wù)體系,、現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,、使管理工作更具針對性和時效性,。

1、針對商場新開業(yè),、新員工大批增加的情況,、為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,、從營業(yè)員的站姿站規(guī),、樹立良好的服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量,、努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3、弘揚傳統(tǒng),、助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20__年,、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年,、我將努力改正過去一年工作中的不足,、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,、我會進一步嚴格要求自己、做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,、虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習、我相信憑著自己高度的責任心和自信心,、爭取在各方面取得更大的進步,、一定能在20__年做出更好的工作成績。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇八

到__電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的.幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇九

在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

近半年的實習,，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的`侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三。堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的.各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 中國廣電營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十一

今年六月一紙調(diào)令,，使我告別了三年的收銀工作，到家電柜組做一名營業(yè)員,，面對自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境,、同事友誼 、心里有太多的不舍和感慨,，但是路在延伸人要不斷的前進,，我鼓足勇氣去挑戰(zhàn)眼前陌生的一切。

轉(zhuǎn)瞬間一個月的時間過去了,回想自己一個月走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么的感慨，沒有太多的驚喜,，反而多了一份鎮(zhèn)定,，多了一份從容。市場的競爭,，工作效率的加強是每個人都議論的話題,，可是作為一個行業(yè)的新手，我用什么和他人競爭,，用什么方式讓客戶信服我自己,，用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務(wù)，我時常在思考著,。以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務(wù)于客人,，平時注重練習業(yè)務(wù)技能，而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動為主動,，要認真學習商品知識和銷售技巧,，讓自己明白我是在營銷，我是在給客人服務(wù),，我要用一個專業(yè)的角度,、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓客戶了解，讓客戶認可,，讓客戶感到物有所值,，從而購買和認可我的服務(wù)。

聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動的營銷意識，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識技能,，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我,，原先陌生的環(huán)境就因為領(lǐng)導的一句鼓勵，同事間的一個微笑,，師傅一句簡單的”我告訴你”,，讓我感到自己身處的團隊是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專業(yè)知識,，掌握這些技巧,，緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的部門拉后腿，從而成為團隊中不可缺少的一分子,。

萬事開頭難,，我從說明書上的一個專業(yè)術(shù)語，從電器產(chǎn)品的操作面板

開始學習,，每天都學習,，不懂就問，一點點積累,，慢慢的從剛開始的事事問,，到現(xiàn)在可以簡單的`介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力,。記得我為了更加了解攪拌機產(chǎn)品的性能特點,，我從家?guī)砹伺Ｄ毯拖憬叮野凑掌綍r師傅教我的方法一步步去操作,，最終制作出香蕉奶昔,，那一刻我很欣喜，我的努力沒有白費,，我用學到的知識在實踐中結(jié)出燦爛的果實,，但我不會驕傲，我會一步一個腳印,，扎扎實實的,，認真學習商品知識。

“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個人不能動搖的, 我想既然來到了這個集體中,，就應(yīng)該與身邊的同事團結(jié)合作,，創(chuàng)建好良好的工作氛圍，相信今后我定會以積極主動,、自信,、充滿激情的心態(tài)工作，爭取為自己所在的部門貢獻自己的力量,，請領(lǐng)導和同事們監(jiān)督,。