總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

電話營銷個(gè)人總結(jié)電話營銷人員的工作總結(jié)篇一

經(jīng)過一個(gè)多月的努力,，考試終于結(jié)束了,，接下來便迎來了我們第十八、十九周的市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí),。本來打算按照學(xué)校安排去宏圖三胞實(shí)習(xí)的,，但中間出現(xiàn)了點(diǎn)小插曲。通過朋友的介紹與自己的與努力我來到了濟(jì)南健宜家商貿(mào)有限公司進(jìn)行了為期兩周的實(shí)習(xí),。

首先簡單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于濟(jì)南市歷下區(qū),，主要從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn),、銷售與服務(wù),。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本,、德才兼?zhèn)?、以德為先”的原則，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境,，構(gòu)建了一支管理,、生產(chǎn)、研發(fā),、銷售及服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì),，為公司未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè),，“廣納人才,、培養(yǎng)人才、善用人才,、善待人才”的人力資源策略,，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精英；“樂觀,、積極,、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍,，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺,；優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵,。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重,、把顧客放在第一位,。 由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

這期間我實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售保健品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、銷售技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的知識。通過對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比,，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品,，完成公司分配的任務(wù)。通過這次實(shí)習(xí)也讓我真正接觸到保健品市場,，同時(shí)了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識,。

在實(shí)習(xí)期間，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí),，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解,，也初步熟悉了銷售員的操作步驟,。更重要的是，這是我踏入社會的第一步,，雖然只有兩周的時(shí)間,，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會,，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力,。

雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生，但對于實(shí)際社會工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個(gè)概念,，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會,，我想把它做好,。在這段時(shí)間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會到了工作的辛酸,，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足,，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn),，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說,，根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手,。雖然說這只是個(gè)銷售保健品的公司,，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到藥品的整理以及到藥品的營銷等,，都全身心的投入到工作中去,。

實(shí)習(xí)對我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí),，但這次卻又是那么的與眾不同,。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活,、心理,、身體、思想等等尤其是心理承受能力,。就像是一塊試金石,，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會,，也是我建立信心的關(guān)鍵所在,，所以，我對它的投入也是百分之百的,！在這兩周里我還是有不少的收獲,。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。這與以往我們在學(xué)校上課是不同的,，我們要有準(zhǔn)時(shí)的觀念，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，因?yàn)槲覀兊?肩上開始扛著民事責(zé)任,，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的,。

通過這次短暫的實(shí)習(xí)，我深刻體會到實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,，因此要給予高度的重視,。通過實(shí)習(xí),，讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期,。

電話營銷個(gè)人總結(jié)電話營銷人員的工作總結(jié)篇二

電話營銷,，一種只憑靠聲音溝通、感染客戶的營銷方式,，相對于絕大部分營銷員而言,，意味著難度更加大,，而我的工作就是每天盡可能地通過電話多向客戶銷售我們的科技項(xiàng)目申報(bào)服務(wù),，因此我也迎來了人生的最大挑戰(zhàn)。

電話營銷,，一種只憑靠聲音溝通,、感染客戶的營銷方式，相對于絕大部分營銷員而言,，意味著難度更加大,，而我的工作就是每天盡可能地通過電話多向客戶銷售我們的課程，因此我也迎來了人生的最大挑戰(zhàn),。

一直忘我地工作,，瞄一眼日歷，異常驚訝于時(shí)間的飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年年底了,，新的一年也隨之而來，冬天來了,，春天不遠(yuǎn)了,！人生職業(yè)，每一年境遇都有所不同,，總有過享樂和吃苦的日子,，尤其我們作為營銷人，表面的風(fēng)光,，內(nèi)心的彷徨,，風(fēng)光背后的艱辛誰又能體在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生，也一度提高,！

意味著難度更加大,，因?qū)掖螐?qiáng)調(diào)銷售沒有什么成功捷徑，唯有堅(jiān)持兼勤奮,！甚至遇到客戶的拒絕和咒這句名言將會更形象的證明營銷行業(yè)的殘酷,。在自己的日清日結(jié)和小組會議安排的任務(wù)面前,，感到很無助和無奈，然而同事們卻激情飛揚(yáng),，懷自信地努力工作,，他們?nèi)〉贸煽兒螅也坏貌欢始珊土w慕,，無形的再次在我身上施加壓力,。公司每天召開晨會和下班前都會總結(jié)當(dāng)天的工作情況，各自匯報(bào)一下邀約情況,，那個(gè)時(shí)候我多是向主管和同事支招,，怎樣才能邀約到客戶？老是叫他們傳授一下話術(shù),，主管同事們都十分樂意協(xié)助分析原因,，因此我又再找回了原有的激情和信心！

到怪責(zé)命運(yùn),，是命歹因素,！

我不乏勤奮，每天都熟練話術(shù)和到外面搜集交換些客戶名單,，看著一疊疊新的客戶名單,，自己很欣慰，因?yàn)檫@就是新希望,！其次,，多總結(jié)自己的工作情況，多分析原因,，我完全衷于“方法總比問題多”這個(gè)說法,，沒有成功很可能只敗在某一個(gè)環(huán)節(jié)上，并非敗在整個(gè)大策上,，所以多總結(jié)多分析便能找出方法,。我自以為的不乏勤奮，與那些做得優(yōu)秀的同事相比,，簡直就是羞恥,，他們成功的背后付出是如此之大，難怪總說成功的秘密是比別人勤奮一點(diǎn)點(diǎn),，他們每天打大量的電話,，盡可能多拜訪客戶，每天無借口加班,，他們利用工作之余通過多途徑去了解客戶,，發(fā)現(xiàn)他們這些超乎尋常的付出之后，我再不懷疑自己的能力,，更不怪責(zé)自己的命運(yùn),，只是不夠勤奮而已,。

隨后，我每天也加大工作量,，給自己下定鐵律,，每兩天至少能邀約一個(gè)客戶，否則就強(qiáng)制自己加班,。公司的內(nèi)部員工培訓(xùn)經(jīng)常提到要找準(zhǔn)客戶,，找對人，一份高質(zhì)量的名單勝過高超的營銷技巧,，這話沒錯(cuò),，之后我都比較善于篩選客戶名單，每一個(gè)客戶記錄,，多花時(shí)間去了解客戶,，正所謂“知彼知己，百戰(zhàn)百勝”些時(shí)間,，我終于成交客戶了,，稱得上是一個(gè)轉(zhuǎn)折,，付出真的如此嚇人,，原來銷售真的沒有捷徑只靠勤奮，話術(shù)決定,，原來這是個(gè)致命的錯(cuò)誤,。

電話營銷個(gè)人總結(jié)電話營銷人員的工作總結(jié)篇三

通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多課外知識,，在一定程度上拓寬了我的知識面,，使我更深一層的認(rèn)識了社會。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性,，認(rèn)識到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來,，要把所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去。

但我們在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ),，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個(gè)公司來開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己,。對此,，我要掌握更多的專業(yè)知識，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力,，這樣更有利于將來的發(fā)展,，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。

其次我還認(rèn)識到了工作態(tài)度非常重要,。做電話營銷其實(shí)是最考驗(yàn)一個(gè)人的工作態(tài)度的,，在電話中，我們會遇到各種形形色色的人,，而我們對工作的態(tài)度會直接反應(yīng)在我們對待客戶的態(tài)度上,，會直接影響到我們的業(yè)績。因此,，在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致,。

第三，工作要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力,。在電話營銷中,，我們每天都會遇到許多人的拒絕，這時(shí)候,，我們需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力來支撐下去,，讓自己保持良好的心態(tài)。在這里實(shí)習(xí),，使我明白：沒有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是無法做好每一項(xiàng)工作的,。

第四，虛心請教是做好工作的前提,。實(shí)習(xí)是走上社會的第一步,，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑,，因此,，實(shí)習(xí)中遇到不明白的地方，我就虛心地請教同事或經(jīng)理,，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟,，也積累起一定的經(jīng)驗(yàn)。

通過這次電話營銷實(shí)習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處,，了解到自身的整體能力不足，比如說溝通能力,、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校,，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧。

所謂實(shí)習(xí),，就是從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，這是我在實(shí)習(xí)中體會出來的。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論,，還要走出課室,，拋開重重的書本，走向社會去學(xué)習(xí),。因?yàn)?，外面的世界無限大，那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識,，況且書本知識也是來源于實(shí)踐,，理論知識就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作而形成的理論概括,。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整,，要明白現(xiàn)代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬,。因此,，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)-工作-再學(xué)習(xí),，發(fā)掘自己的實(shí)力,，尋找我們的理想，實(shí)現(xiàn)我們的理想,。

電話營銷個(gè)人總結(jié)電話營銷人員的工作總結(jié)篇四

我每天都接觸不同的客戶,，但是和他們交流的時(shí)候，我的講話不夠簡潔,，講話也比較繁瑣,。語言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。

看著越來越多的成功客戶,，雖然大客戶很少,，但我還是在努力用良好的意圖去維護(hù)每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從有意客戶到真正客戶的目標(biāo),。雖然客戶已經(jīng)簽字了,，但是感覺之前一切都很好。其實(shí)這個(gè)想法很不成熟,。后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，戴總和胡經(jīng)理都和我們聊起了老客戶保養(yǎng)的好壞,。

真的感覺開發(fā)一個(gè)新客戶很難，但對于合作成功的客戶來說其實(shí)相對簡單,。比如我有20個(gè)老客戶,，只要維護(hù)的好，我以后在翻單的過程中一定會第一時(shí)間想到雙贏和防偽周曉,。那么這不僅會繼續(xù)為公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己工作的認(rèn)可。所以這一點(diǎn)我得從長計(jì)議,。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明確的匯報(bào),，才能知道我今天的工作狀態(tài)和收獲，進(jìn)而給予有針對性的糾正和指導(dǎo),。而且我可以每天做一個(gè)完整詳細(xì)的報(bào)告,。我也可以每天給自己做一個(gè)清晰有指導(dǎo)意義的工作總結(jié)和未來的工作規(guī)劃，讓自己的工作更有針對性和目的性,，更如魚得水,。

今年和我合作的成功客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)上客服找到客戶的，但是真正找到的客戶很少,，值得我自己慎重考慮,。部分原因是我不懷念任何有強(qiáng)烈意向主動聯(lián)系我司的客戶，所以大部分時(shí)間都花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，忽略了我聯(lián)系的意向客戶,。

但是自己開發(fā)的新客戶不多，明年應(yīng)該會有很好的提升,，下半年要有計(jì)劃,，合理分配時(shí)間。達(dá)到兩者兼顧的效果,。

綜上所述幾點(diǎn)是我今年工作中的不足,，我會在以后的工作中加以改進(jìn)。有句話叫:聰明人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然,，每個(gè)人都愿意做一個(gè)聰明的人，所以我不會再犯同樣的錯(cuò)誤,，努力做得更好,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事一起監(jiān)督我。一個(gè)人不怕錯(cuò)誤,，因?yàn)樗伦约翰恢涝趺锤恼?，但我知道自己的錯(cuò)誤后會改正，把自己的缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整半年沒什么變化,，主要工作職責(zé)是電話營銷,，顧名思義就是電話達(dá)成交易的銷售。在過去的半年里,，我主要通過公司的互聯(lián)網(wǎng)和電話與客戶溝通,。聽起來就像每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者通過qq和客服聯(lián)系客戶,。這個(gè)很簡單,，但其實(shí)還是有些工作量的。每天都要和不同的客戶打交道,，第一時(shí)間會通過自己的語言給客戶留下非常好的印象,。

為了讓客戶更加信任我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，除了公司的報(bào)價(jià),，更重要的是服務(wù),。讓客戶覺得xxx公司是一家服務(wù)團(tuán)隊(duì)很好的大企業(yè)，就像享受一樣,，把商業(yè)氛圍變成朋友之間的友好交流,。

并讓有強(qiáng)烈意向的客戶在第一時(shí)間想到，想到與xxx公司合作等,。這些都和他們的努力程度息息相關(guān),，作為銷售人員，應(yīng)該有非常敏銳的嗅覺,，第一時(shí)間感受到客戶的需求,。對于用心強(qiáng)烈的客戶，除了好的電話問候,、短信問候,、qq問候，還需要有一份工作的熱情去感染客戶,，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠,。那么相信客戶量會慢慢積累。

電話營銷個(gè)人總結(jié)電話營銷人員的工作總結(jié)篇五

1)：熟悉采購的流程,，讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式,。在收料單的錄入中,，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認(rèn),。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項(xiàng),，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜,。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失,，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠(yuǎn)程的物料,。學(xué)會計(jì)劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量,，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),，讓自己了解所有物料的進(jìn)度,。明確計(jì)劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的,。

2)：參與單價(jià)的錄入及整理,，真正介入到單價(jià)里面，也可以說進(jìn)入采購的一個(gè)大門,，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購,，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，那才是真正好的采購,。貨比三家,。通過不同的廠家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,，得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購的大門里面。

3)：參與erp的工作錄入及整理,。最想說的話,，這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置,，自己的采購物料的到貨情況,，倉庫的庫存等,。讓所有的物料都明白化，及精確化,。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依。

4)：參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫存,。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫,。

自己對產(chǎn)品的不了解，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒有做到位，做事不夠細(xì)心,，考慮不周全,。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性,，處理問題沒有力度,，不夠果斷。

通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗(yàn),，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

電話營銷個(gè)人總結(jié)電話營銷人員的工作總結(jié)篇六

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的。

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí),，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時(shí)候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時(shí)回過頭去,，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會的話,，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話營銷個(gè)人總結(jié)電話營銷人員的工作總結(jié)篇七

客戶維系,、挖掘,、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作,。

4,、結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求,，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái),、安穩(wěn)回報(bào)系列,、x銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售,。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,，脫產(chǎn)參加接受afp資格正規(guī)課程培訓(xùn),。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過了全國組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試,，并取得資格證書,；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后,，提升了自己素質(zhì),。

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚,，起點(diǎn)較低,，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距,，存在人員不足,、素質(zhì)不高、管理未配套等問題,。目前,，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn),，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展,，我行的特色產(chǎn)品：xxx,，xx，xxx,，xxx等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營銷人員,，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。

不足處：

2,、營銷力度薄弱,，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力,；

1,、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭,，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù),。

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，作好自學(xué)及參加培訓(xùn),；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3,、加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作,，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。

電話營銷個(gè)人總結(jié)電話營銷人員的工作總結(jié)篇八

銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶,。目標(biāo)客戶到底在哪里,？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品？這些信息一定要非常清楚,，否則,，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的,。

例如,，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢,？你要先觀察,，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)地胡亂釣魚,。

在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶,，才能取得更好的效果，所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶,。撥打陌生拜訪電話后,，成功的第一步就是要找對人。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到,，銷售技巧再好也是白費(fèi)周折,。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人,。

能達(dá)到預(yù)期的效果,。

對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣,，決定著電話溝通的順暢程度,。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關(guān)鍵,。電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力,，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù),。

對于電話營銷人員來說,，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識,、權(quán)威形象就可以接近客戶的,。許多銷售專家得出一個(gè)最重要結(jié)論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進(jìn)行下去,。電話營銷人員在初次接觸客戶時(shí),，最好是借用第三者才容易取得客戶的信任，使談話容易進(jìn)行下去,。

在客戶愿意聽下去時(shí)，電話營銷人員就要迅速切入談話正題,。不要認(rèn)為迅速進(jìn)入正題會冒犯客戶,，生意人最注重的還是實(shí)在的利益，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來利益作為談話的內(nèi)容,，再次引起客戶對你的興趣,。

電話營銷個(gè)人總結(jié)電話營銷人員的工作總結(jié)篇九

自20xx年x月推出"一對一管家式服務(wù)"來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在"一對一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如"微笑,、問候,、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

電話營銷個(gè)人總結(jié)電話營銷人員的工作總結(jié)篇十

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會,，采用itv邀約體驗(yàn)會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會32場,，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣,。

一、加強(qiáng)對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機(jī)，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等,。

總之,，20xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作,，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨,，工作會更加繁重，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運(yùn)營部全體員工一定能開拓進(jìn)取，迎難而上努力完成20xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。