當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié) 電話營(yíng)銷(xiāo)年終總結(jié)篇一

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾,。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果,！”

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間,，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊,、口齒不清很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué),。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔,，即70%的時(shí)間傾聽(tīng),，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽(tīng),，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,，一般人更容易接受,。

在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢,？

首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。

最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。

一般情況下,，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,，直至問(wèn)題得到妥善解決。

總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑,，熱情,，激情，自信,！特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù),！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“,。

xx老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師,。”聽(tīng)完老師的課,，感受頗多,！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美,！

銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮,、考慮一下”,，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話,，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題；有的人會(huì)非常的積極和自信,，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì),。是問(wèn)題,？還是機(jī)會(huì)？取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對(duì)事件的定義,，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

客戶說(shuō)我考慮考慮,，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí),，或許他真的需要考慮（真實(shí)）,，也或許他只是一個(gè)虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西,。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢,，多了解客戶真實(shí)的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè),、熟練的技能！電話,，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具,。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō),，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),，我們真的注意到了嗎,？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng),，基本都是相同的,。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話,？對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的,。

總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，溝通的技巧十分重要,。這就是我工作一年以來(lái)的總結(jié),。

讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái),！

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié) 電話營(yíng)銷(xiāo)年終總結(jié)篇二

教學(xué)中形成了課堂教學(xué)—現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研—集中討論為主的培訓(xùn)方法,。培訓(xùn)中把握新進(jìn)員工的認(rèn)知規(guī)律，體現(xiàn)成人教育的特點(diǎn),，在講課件的同時(shí)安排一定時(shí)間進(jìn)行座談?dòng)懻摶蜻M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，使學(xué)員在學(xué)習(xí)中思考問(wèn)題，運(yùn)用理論指導(dǎo)調(diào)研,，在調(diào)研中尋找對(duì)策,，從而真正提高學(xué)員的工作能力。

這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐,，為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ),，作為一名基層銷(xiāo)售人員，應(yīng)具備自信,、韌性,、喜愛(ài)、感恩,、傾聽(tīng),、綜合知識(shí)和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)銷(xiāo)售技能,，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng),，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程，盡可能細(xì)化信息,，注意平時(shí)工作中客戶資源的積累,、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集,、整理,、反饋,。

學(xué)習(xí)是教師的終身必修課，在信息化時(shí)代,，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí),，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要而不致于落伍。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步掌握了新課改的發(fā)展方向和新課標(biāo)解讀,，反思了以往工作中的不足。下面是我通過(guò)校本培訓(xùn)獲得的幾個(gè)方面的體會(huì)：

化妝品主要是廠商直接派促銷(xiāo)人員和超市員工負(fù)責(zé),日常生活用品是明碼標(biāo)價(jià),電視,空調(diào)等家電進(jìn)行降價(jià)和贈(zèng)送副帶品,各種飲料都比平時(shí)價(jià)格要低,家具全部打8折.

我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好,，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高,，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí),，才能進(jìn)一步充實(shí)自我,，完善自我，不會(huì)固步自封,。同時(shí),，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ),。同時(shí),，也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)非常有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)單的“售”的動(dòng)作,，而是需要更多的準(zhǔn)備,、醞釀工作，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶的交流,、溝通,、協(xié)商、了解,，(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)),，以及銷(xiāo)售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序,。

從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫,，更要注重軟服務(wù),。從杭州的樓市來(lái)看，賣(mài)得好的樓盤(pán)都是“找得到理由的”,，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好,、定位比較準(zhǔn)確,、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品,，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。

時(shí)止今天,，我的實(shí)踐期已經(jīng)結(jié)束了,，在這三個(gè)月當(dāng)中，我付出了很多的辛勞,，同時(shí)也收獲了碩果;由于我在這段時(shí)間里表現(xiàn)出色,，已成為集團(tuán)公司的一名正式銷(xiāo)售人員，享受?chē)?guó)家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇,。

目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段,，定位為高檔房產(chǎn)品,，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素質(zhì),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解,，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要,，只有通過(guò)學(xué)習(xí),，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶,。作為一線銷(xiāo)售管理人員,，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀能動(dòng)性。

在此過(guò)程中,，真的感到我長(zhǎng)大了,，懂得帶著感情完成自己的心愿，懂得在特殊的日子給父母一份“心”的感動(dòng)!

這次培訓(xùn)為我們做二手房做好了充分準(zhǔn)備,，使我們更有動(dòng)力和信心，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì),，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量,。

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié) 電話營(yíng)銷(xiāo)年終總結(jié)篇三

我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷(xiāo)售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。

總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話,。

2、喔,，我們今年不參加會(huì)展,，然后掛電話。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個(gè)月以后回來(lái),。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái),。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類(lèi)的電話,，一般的電話銷(xiāo)售人員,，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)的話題,，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法,，沒(méi)有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況,，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望,，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個(gè)月以后,，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去,，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先,，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細(xì)越好,。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位,，你可以說(shuō)出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,，交流一些重要的事情,。話說(shuō)到這里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,，或者他也了解,，那可以跟他說(shuō)說(shuō),，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái),，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶,。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,，那個(gè)部門(mén)的,，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下,。在這個(gè)問(wèn)題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會(huì),，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí),，對(duì)自己有好處的,?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn),，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì),？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃,？大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息？但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的,。

第3個(gè)問(wèn)題,，這類(lèi)的總臺(tái),，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了,，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧,，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問(wèn)自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒(méi)有了,。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢？各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案,，但只有一個(gè)是不變的,，在電話銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話都是一次希望,！精選電話營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話,，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們,，這是個(gè)假象,，什么樣的情況是假象呢？1,、他不知道你們公司名字（電話中,，一般說(shuō)一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）,。2,、電話交流不超過(guò)五句。3,、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,，但記住,，這只是個(gè)開(kāi)始,。電話營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)好吧,，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬(wàn)記住,，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢(qián),，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通,。但記住,，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤,，做的越多，并不會(huì)更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了,，天啊,，緊張，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),，都是這樣的,，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了,。他所說(shuō)的任何一句話，就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會(huì)展電話銷(xiāo)售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),，在這里收集,，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,，這也是有幫助的,。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住,，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的,。

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié) 電話營(yíng)銷(xiāo)年終總結(jié)篇四

當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話銷(xiāo)售技巧,、email營(yíng)銷(xiāo),、陌生客戶預(yù)約、上門(mén)拜訪,、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類(lèi)的推銷(xiāo)方式各有所長(zhǎng),，也各有所短,。不過(guò)，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷(xiāo)售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類(lèi)型。但不管理怎么樣說(shuō),，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話銷(xiāo)售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最主要的方式之一,。與其他銷(xiāo)售方式相比，電話銷(xiāo)售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資源,，不會(huì)浪費(fèi)金錢(qián)、時(shí)間,、精力等。因此,，掌握電話銷(xiāo)售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的當(dāng)務(wù)之急,。

電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷(xiāo)售方式,，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通,，并達(dá)成銷(xiāo)售意向,，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了,。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì),，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉,、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,，就變成了兩個(gè)人在拒絕你,。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果,。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

（1）擺正好心態(tài),。作銷(xiāo)售,，被拒絕是再正常不過(guò)的事情,。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們,，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失,。同時(shí),，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn),。

（2）善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶,。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式,，然后，我們?cè)诳偨Y(jié),，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決,，不會(huì)害怕,，也不會(huì)恐懼。

（3） 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué),。打電話之前,，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,，以免由于緊張而＂語(yǔ)無(wú)倫次＂,， 電話打多了自然就成熟了,。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過(guò)電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì),，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。

資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了,，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo),，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外,，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙,，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：

1、在找資料的時(shí)候,，順便找到老板的名字,，在打電話的時(shí)候,，直接找老總,，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí),，你就說(shuō)是其客戶或者朋友,，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些,。

2,、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話,，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接,，會(huì)有不同的反應(yīng),，這樣成功的幾率也比較大。

3,、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工）,，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái),。

4,、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄,，可以找另外一個(gè)同事幫你打,，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法,。

5、以他們的合作伙伴的身份,，例如：你好，我這是xx公司,，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到,。

6,、不知道負(fù)責(zé)人姓什么,，假裝認(rèn)識(shí),，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理,，“我是xx公司xx,，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事,。如回答沒(méi)有這個(gè)人,，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了,，他的名片我丟了,，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少,？”

7,、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人,。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系,，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢,？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打,？這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶：

1,、配送優(yōu)勢(shì)，我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi),，一次消費(fèi)不完,，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值,，您作為禮品送給客戶,，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果,、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn),，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,，客戶關(guān)系維護(hù)好了,，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說(shuō)嗎！,！

3,、禮盒優(yōu)勢(shì)，我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油,、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶,、員工,，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩,、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了，多方便啊,。

我們打電話的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否,，就是看能否約到客戶對(duì)其上門(mén)拜訪,。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功,，但是我們可以給自己留下后路,。

約見(jiàn)成功，你打電話的目的就達(dá)到了,，下面的事情就是準(zhǔn)備材料,、樣品上門(mén)拜訪了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始,，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗(yàn),。