工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇一

x月份我們業(yè)績做的很不理想，x月份因?yàn)橛谢顒?dòng),，所以業(yè)績相對可觀,，做了二十來萬，對于企劃來說算是可以的,，但那是結(jié)合線下活動(dòng)做的,，我自己也不是很滿意，因?yàn)槲覀円氖情_拓網(wǎng)上的市場,，所以我們還沒有成功,，還要不斷努力才行。

在網(wǎng)上我們做了百度競價(jià),，通過關(guān)鍵詞策略,，慢慢提高了我們的搜尋量。網(wǎng)站的的民星代言投票活動(dòng)等把我們的訪問量提升了,，所以到后面的每個(gè)月的平均業(yè)績能達(dá)到x到x萬,，部門算是慢慢走上正軌。品牌年,，主要抓的是品質(zhì),，所以我們不但是要保證量，品質(zhì)是關(guān)鍵的,，對于網(wǎng)站的形象,，網(wǎng)上咨詢的說辭，門店形像,，工作人員形像等都是要求的很嚴(yán)格的,。

20xx年，我真的不想去做過多的形容,，因?yàn)檫@一年我高興過,，難過過，努力過,，也掙扎過。x月份的幸福新娘大賽,，讓我整個(gè)神經(jīng)都是蹦緊的,，這是我第一次帶隊(duì)，說實(shí)話,，我太怕失敗了,，可能是以前的成功太多了，以前的自己沒有怎么遇到挫折,，因?yàn)槲乙矝]有經(jīng)過太多的經(jīng)歷,，在家里,，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門市時(shí),，有x姐,，遇到問題第一個(gè)想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績就可以了,，而x月份,，在帶隊(duì)的情況下，知道這不是個(gè)人的事情,，我的每一舉一動(dòng),，我的心態(tài)變化，都是有人看著的呀,，我要給別人信心,，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撐下去,，都得精神抖擻才行呀,。那段時(shí)間，我真的哭了很多次,，每天業(yè)績完不成,，每個(gè)隊(duì)員都喊累，一個(gè)月沒有休息,，每天上通班,，但我在公司不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績做上來,，我不能放棄,，我得讓隊(duì)員有信心，雖然那次大賽沒有完成業(yè)績,，但自己努力了,，我經(jīng)持下來了。

一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣,。姜總說過,，寫總結(jié)的時(shí)候不想誰都是在后悔，因?yàn)槎家呀?jīng)過去了,，到總結(jié)的時(shí)候再去后悔,，我們已經(jīng)沒有資格了，任何事的結(jié)果都發(fā)生了,，已經(jīng)成為事實(shí)了,，所以就算自己在xx年還有什么沒有做好的，有什么成功的都已經(jīng)過去了,。所以我們要把握的是現(xiàn)在,，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn),，想想我們的五年大計(jì)，我們要的是不斷加油,，要的.是離目標(biāo)更近,。

20xx年是關(guān)鍵的一年，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了,，如果我們企劃部自己還不努力的話,，怎么能行呢，別人都在做我們的市場了,，所以我們只能是前進(jìn)了,，把自己的部門當(dāng)做一個(gè)公司來經(jīng)營，聚焦好自己的目標(biāo),，我們要的就是業(yè)績就是市場,，一定把網(wǎng)撒的更寬。企劃部展業(yè)的業(yè)績也是關(guān)鍵的,，不光是線上,，線下我們也得努力，既然門店都可以線下線上一起做,，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木€下放下呢,，所以一切以完成業(yè)績目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦好這件事,，企劃部一定會(huì)更強(qiáng)大,。

xx年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了,。也不知道為什么眼淚就流下來了,，太多的感慨，因?yàn)闀r(shí)間是由不得人的,。20xx年,，大家都在傳，地球?qū)⒃谶@一年毀滅,，但地球真的就在這一刻沒有了嗎?我覺得這是大家在逃避責(zé)任的說法,，xx年難道我們就不生存了嗎?不工作了嗎?不是，只要活一天,，心中就得有目標(biāo),，聚焦好工作重點(diǎn):市場 業(yè)績網(wǎng)絡(luò)。xx年,，把我們的市場擴(kuò)大化，把微薄營銷做透,，讓自己不留遺憾,。加油!!!

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇二

又快到過年了,。今年是我們實(shí)施年度財(cái)務(wù)預(yù)決算到3月底的第一年，所以年終獎(jiǎng)金要到4月1號才會(huì)決定發(fā)不發(fā)以及發(fā)多少,。我們這個(gè)月會(huì)給每位同事發(fā)兩個(gè)月的工資(13薪),，以便大家過個(gè)好年。

我現(xiàn)在談?wù)劷衲昙t包發(fā)放的原則,。請大家認(rèn)真閱讀,。

20xx年是很復(fù)雜的一年，這一年我們?nèi)〉昧撕芏嗫上驳某煽?，余額寶,，雙11，云計(jì)算5k項(xiàng)目,。,。。同時(shí)這一年我們也開始經(jīng)歷前所未有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn),。這一年我們在電商領(lǐng)域里很多事發(fā)展的盡管得心應(yīng)手,，順風(fēng)順?biāo)黝愄魬?zhàn)依舊層出不窮,。同時(shí)這一年我們從心底里真正感受到新技術(shù)革命到來前夜的敬畏和激動(dòng)......

從結(jié)果上看,，20xx年阿里各項(xiàng)指標(biāo)是歷史最好的一年，我們的既有業(yè)務(wù)達(dá)到了歷史的輝煌期,，我們無線各條業(yè)務(wù)線也在不斷突破,，產(chǎn)生了很多的亮點(diǎn)和勤奮優(yōu)秀創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

如果20xx年只談三件我驕傲的事,，那么就是以下三件,。

1、以余額寶為代表的阿里小微金服,，積極參與金融創(chuàng)新,，形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的新型服務(wù)和產(chǎn)品，不僅僅讓普通用戶享受了互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù),，更激發(fā)和促進(jìn)了中國金融行業(yè)的改革,。

2、面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速變局,，為了改變和防止由于微信應(yīng)用而形成未來中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的壟斷格局,，全體阿里人個(gè)個(gè)參與，全員接受挑戰(zhàn),，員工積極推廣"來往"產(chǎn)品和服務(wù)"來往"的客戶,。這種“one

family”的精神讓人感動(dòng)(當(dāng)然在11月30日前，沒有到100個(gè)廠外用戶的`同學(xué)將不會(huì)有紅包。任何人都可以有一堆理由,，但規(guī)定就是規(guī)定),！

3、20xx年,，阿里巴巴集團(tuán)的日均納稅超過20xx萬元人民幣,。這是非常令人鼓舞和驕傲的。

以上三條展示的是阿里的精神和文化,，可以成為我們今年決定發(fā)放紅包的原則和出發(fā)點(diǎn),。請大家在春節(jié)前檢查支付寶帳戶。

我以前說過,，工資是公司支付給大家的工作報(bào)酬,，獎(jiǎng)金是你要超越公司的期望值，紅包是集團(tuán)對特殊年份特別事件的獎(jiǎng)勵(lì),，股票期權(quán)是公司對你未來貢獻(xiàn)的期待,。所以，除工資外,，其它都是要我們自己,，團(tuán)隊(duì)一起通過艱辛的努力爭取來的。

說實(shí)話,，20xx年盡管我們成績不少,，但總體沒有超越我的期望值。我相信大家也能感受到20xx年,，我們有很多事情可以做好但沒有做好,，或可以做得更好。我們的收入和利潤雖然大增了,，但這并沒有讓我興奮,，因?yàn)橹袊芏嗟男∑髽I(yè)，小賣家還是艱難,。我們雖然不能保證每個(gè)來開網(wǎng)店的人都賺錢,，但"讓天下沒有難做的生意"的使命，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有變成每一個(gè)阿里人的行動(dòng),。也許因?yàn)檫@個(gè),，我們可能從此不僅沒有紅包，還會(huì)沒有獎(jiǎng)金,，還會(huì)失去我們熱愛的工作,。

以前，我們對別人,，別的行業(yè)呼吁,，天變了,。今天我們發(fā)現(xiàn)自己頭頂上的天也變了，我們腳下的穩(wěn)健土地也在變化,。這不是因?yàn)閷κ?，而是因?yàn)槲覀兊目蛻艉褪袌?，因?yàn)樾录夹g(shù)的革命在變,。變化是一種必然,，當(dāng)然，擁抱變化和挑戰(zhàn)變化,，也必須是我們每個(gè)阿里人的能力和

底氣！,！15年的發(fā)展,，今天的阿里已經(jīng)具備了挑戰(zhàn)變化的魄力和決心，但我們絕對不能輕視這瞬息萬變的時(shí)代,，很有可能是由于我們中的任何一個(gè)人的疏忽和不求進(jìn)步,，讓20xx年成了我們最后一個(gè)好年。

昨天那一頁已經(jīng)翻過去了,，阿里人,，我們面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的，我們昨天的成功很可能會(huì)成為我們的包袱,，但我們同樣面臨著史無前例的機(jī)會(huì),。這個(gè)國家馬上要興起波瀾壯闊的改革和復(fù)興。我們從來不是為紅包,，為年終獎(jiǎng)而戰(zhàn),，而是為未來而努力，為由于我們,，中國十年后的不一樣而努力,。

大家春節(jié)好好過年，好好陪家人,，好好花錢,。放假回來后我們一起迎接挑戰(zhàn)，一起變化自己,，變化時(shí)代,。

大年三十晚上，八點(diǎn)老習(xí)慣,，我們對空敬酒感恩,，祝福。 替我問候父母親人,。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇三

上半年,，**區(qū)局（部）以在全省縣級局（部）位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位，主動(dòng)應(yīng)對金融危機(jī)帶來的不利影響，把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向,，穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu),，全力保增長，大力培育重點(diǎn)骨干品牌,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場分析調(diào)控,，保持了銷量穩(wěn)定增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移,、效益平穩(wěn)提升,。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（三）加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè)，市場基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固,。在市局（有限公司）的安排和指導(dǎo)下,，**區(qū)局（部）上半年對轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn)，大大提升零售戶的銷售技能,，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系,，為今后的各項(xiàng)工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作,，在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會(huì)庫存和客戶需求情況普查,，主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理,、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線,、深入市場、走訪客戶,、摸透實(shí)情,，切實(shí)掌握卷煙市場需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測向單品牌需求預(yù)測,、月度預(yù)測向中長期預(yù)測“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系,，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù),。目前，已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù),，其中城區(qū)745戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強(qiáng)品牌管理和培育,，對重點(diǎn)牌號,，尤其是魯產(chǎn)一二類煙的上柜率納入考核，通過“客戶經(jīng)理日宣傳,，市場經(jīng)理日調(diào)度,，營銷副科長周規(guī)劃,，營銷科長月分析”的工作模式，加強(qiáng)對30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理,，品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升,。

（四）大力構(gòu)建制度化管理體系，規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高,。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,，實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化、過度平穩(wěn),。對照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說明書》,，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減,、職級升降緊密聯(lián)系起來，促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平,。組織專賣科,、營銷科、考核辦,、財(cái)務(wù)等部門,，深入開展“規(guī)范自律年”活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營明示承諾,、國家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定,，增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度。深入開展三項(xiàng)檢查“回頭看”活動(dòng),，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上,，建立健全了自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制,。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,，大力壓縮招待費(fèi)、辦公費(fèi),、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出,，并深入開展“小金庫”自查自糾活動(dòng)，企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高,。

（五）深入推進(jìn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),，干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),，以“三找”,、“四要”活動(dòng)為主線，以解放思想為目標(biāo),，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)班子思想境界和工作作風(fēng)的改造,，支部成員共參加集體學(xué)習(xí)30學(xué)時(shí),，撰寫了大量的讀書筆記和理論文章，執(zhí)政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強(qiáng),。通過召開民主生活會(huì),、分析檢查評議會(huì)，局（部）風(fēng)氣大大改進(jìn),，人心空前團(tuán)結(jié),。積極在領(lǐng)導(dǎo)干部中推行一線調(diào)研制度，規(guī)定每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研,，局（部）形成崇實(shí)尚德的良好氛圍,。加強(qiáng)中層干部和后備干部的培訓(xùn)培養(yǎng)。以“一法一條例”為培訓(xùn)重點(diǎn),，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和管理水平,。按照“德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙?shí)績,、群眾公認(rèn)”的原則,，加強(qiáng)對后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲備。對職工隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn),，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”,。對客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展中層營銷干部“現(xiàn)身說法”的活動(dòng),，以跟蹤訪銷為手段,，對每名客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在專賣人員中實(shí)行“一周一培訓(xùn),、一月一講座,、一季一考試”制度，加強(qiáng)法律法規(guī),、案件經(jīng)營,、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識培訓(xùn)。通過一系列措施,，干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大提升,。

（六）扎實(shí)推進(jìn)安全穩(wěn)定工作，和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著,。繼續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，堅(jiān)持每月一次安全例會(huì),、一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),、一次安全生產(chǎn)大檢查，實(shí)現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化,、程序化,。先后投入資金30余萬元,，夯實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)設(shè)施，對辦公樓外墻等重要危險(xiǎn)源進(jìn)行控制或消除,，半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故,。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革，謹(jǐn)慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡,，做到了絕大多數(shù)人滿意,，保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步做好離退休人員工作,，深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”機(jī)制建設(shè),，落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟(jì)“兩項(xiàng)待遇”和政務(wù)知情,、企務(wù)參與,、生活保障、文化娛樂,、心理安慰“五種需求”,，營造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。

上半年,，**區(qū)局（部）雖然取得了一定的成績，但是,，應(yīng)該清醒地認(rèn)識到,，與煙臺煙草“率先走在全國前列”的奮斗目標(biāo)比，與**區(qū)局（部）在煙臺煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比,，還存在不足,，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。

一是思想解放不夠徹底,。雖然深入進(jìn)行解放思想,、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，但是,，有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢中轉(zhuǎn)變過來,，有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進(jìn)取的苗頭性傾向,，有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法,，有的對當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見不足，對走在全省,、全國前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁,，覺得任務(wù)重，完不成,，缺乏志氣和底氣,。

二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好,。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了全市、全省前列,，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好，工作中缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范,，一定程度上存在粗放經(jīng)營,、急功近利的現(xiàn)象，與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng),。

三是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化,。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時(shí),，隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來越大,，后備力量不足的問題也越來越突出。同時(shí),，局（部）一些激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯,，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。

四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng),。干部職工學(xué)習(xí)意識,、自我提升能力不高，除平時(shí)局（部）統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外,，較少干部職工能夠利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電,，局（部）還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛圍，成為制約**煙草厚積博發(fā),、充滿活力的一大“軟肋”,。

為確保工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成，下半年將狠抓九項(xiàng)重點(diǎn)工作,，爭取局（部）各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)新突破,。

（一）狠抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。全力增銷量,、優(yōu)結(jié)構(gòu),、育品牌，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展,。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機(jī),，準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷量兩個(gè)關(guān)系,，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,。在廣泛進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有效細(xì)分城市和農(nóng)村,、開發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場類型,，建立起城區(qū)和農(nóng)村,、開發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢互補(bǔ)、良性互動(dòng)的發(fā)展機(jī)制,。安排專人負(fù)責(zé)培育品牌和開拓市場,，打造完善的品牌結(jié)構(gòu)體系。嚴(yán)格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》,，采取遵循市場規(guī)律和挖掘市場潛能“兩手抓”的策略,，穩(wěn)步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。努力做好三級考核,，一級抓一級,，層層抓落實(shí)，尤其對一,、二類煙,、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標(biāo)嚴(yán)格考核,，加大獎(jiǎng)懲力度,，確保銷量提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、品牌培育等各項(xiàng)工作順利推進(jìn),。

（二）狠抓訂單供貨和倉儲配送工作。加強(qiáng)訂單采集,、倉儲配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理,。在訂單供貨上，深入進(jìn)行市場調(diào)研分析,，按照客戶的真實(shí)需求采集信息，提高市場預(yù)測的規(guī)范性,。在貨源供應(yīng)上,，按照“總量控制、稍緊平衡,、公平公正”原則,，提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性；抓好終端經(jīng)營過程管理,，嚴(yán)格控制庫存,，確保市場價(jià)格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平；同時(shí),，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理,、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識的教育，學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時(shí)無誤送達(dá),，提高營銷工作質(zhì)量,。

（三）狠抓市場基礎(chǔ)的打造。按照“培育大戶,、發(fā)展中戶,、剔除小戶”的原則，做精做強(qiáng)市場終端,，重點(diǎn)培育一批高規(guī)格的專賣店,、形象店、連鎖店,，構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端,。加強(qiáng)對零售戶的集中培訓(xùn)和分類指導(dǎo)，按照上級統(tǒng)一部署,，制定并實(shí)施《**煙草零售戶培訓(xùn)方案》,，就規(guī)范經(jīng)營、品牌推廣,、市場營銷等方面對零售戶系統(tǒng)指導(dǎo),，結(jié)合**實(shí)際，分層次,、按批次集中培訓(xùn),。同時(shí)，客戶經(jīng)理增加走訪頻次,，有針對性地對零售戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),，差異服務(wù)，不斷提升零售終端的市場營銷能力和遵紀(jì)守法意識

（四）狠抓市場的監(jiān)管與治理,。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突出的位置,，認(rèn)真排查線索，強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作,，精心經(jīng)營案件,，建立端窩打點(diǎn)責(zé)任制，層層分解落實(shí)任務(wù),，確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成,。同時(shí)，本著標(biāo)本兼治的原則,，加強(qiáng)對重點(diǎn)市場,、重點(diǎn)對象、重點(diǎn)渠道的監(jiān)管和集中整治,，特別是加強(qiáng)對高端市場,、農(nóng)村邊緣市場的控制，爭取在專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)線索。牢固樹立“向?qū)Ｙu管理要市場”的觀念,，積極與地方黨委,、政府以及公檢法等部門溝通關(guān)系，完善卷煙打假聯(lián)合工作機(jī)制,。充分發(fā)揮基層專賣管理所職能,，收集零售戶動(dòng)態(tài)信息，建立起零售戶動(dòng)態(tài)檔案,，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理,。在群眾中廣泛培植線人，探索建立零售戶相互監(jiān)督,、自我管理的良性機(jī)制,。進(jìn)一步優(yōu)化專賣隊(duì)伍，通過有針對性的教育培訓(xùn)和高素質(zhì)人才的引進(jìn),，提高案件經(jīng)營能力和辦案水平,，更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢的需要。

（五）狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律,。進(jìn)一步建立健全自律,、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制，深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化,、日?；Ｙu部門對經(jīng)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督,，確保內(nèi)管工作無死角,。按照“誰違反、誰負(fù)責(zé)”的原則,，對責(zé)任人加大懲罰力度,，該免職的免職，該紀(jì)律處分的紀(jì)律處分,，該移送的移送,。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項(xiàng)檢查“回頭看”等活動(dòng),，建立，定期開展意見征集活動(dòng),，將規(guī)范經(jīng)營行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下,，使規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范自律成為干部職工的自覺行為,。

（六）狠抓實(shí)現(xiàn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)新突破,。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，深入總結(jié)分析前段時(shí)間的學(xué)習(xí)調(diào)研成果，充分吸取黨員和群眾意見,，下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題,，解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,，增強(qiáng)干部的`品德修養(yǎng)和管理能力。繼續(xù)深化班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)干部包片調(diào)研制度,。每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要對所包片區(qū)定期進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,，增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)。加強(qiáng)對年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng),，積極打造適合年輕干部成長的發(fā)展平臺,，建立“能者上，庸者下”的用人機(jī)制,，打破身份限制,，不拘一格選拔人才，讓“能干事,、干成事”的人有平臺,。堅(jiān)持“學(xué)練并重、考訓(xùn)并舉”的原則,，大力開展教育培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍,。

（七）狠抓考核管理和績效管理,。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理,，組織干部職工,，學(xué)好《部門職責(zé)和崗位說明書匯編》，使每名干部職工都明確各崗位工作職責(zé)及具體考核指標(biāo)。對照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說明書》，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,，以崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為切入點(diǎn)，形成符合實(shí)際的考核指標(biāo)和簡便易行的操作流程，建立起定性與定量相結(jié)合,、過程與結(jié)果相結(jié)合,、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合、崗位貢獻(xiàn)與報(bào)酬緊密結(jié)合的科學(xué)績效考核體系,，全面提升工作效率,，激發(fā)企業(yè)活力,。

（八）狠抓制度和機(jī)制的創(chuàng)新,。樹立創(chuàng)新思維，大力構(gòu)建制度完備,、管理順暢的制度型企業(yè),，使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道,。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，對涉及訂單采集,、客戶服務(wù),、貨源供應(yīng)、品牌促銷,、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善,、梳理整合,，抓好制度、流程的落實(shí)和執(zhí)行,。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,，進(jìn)一步壓縮辦公費(fèi)用和各項(xiàng)支出，建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”,。按照“小金庫”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案及專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內(nèi)容,，深入開展自查自糾和重點(diǎn)檢查，做好整改落實(shí),，使企業(yè)管理走上嚴(yán)格規(guī)范的制度化軌道,。

（九）狠抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定。積極開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，進(jìn)一步加大資金投入力度,，購置足夠的安全器材，完善安全設(shè)施,，組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)安全教育，全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作,，確保全年安全生產(chǎn)無事故,。進(jìn)一步做好離退休老干部、復(fù)退軍人的安撫,、優(yōu)撫工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問題，認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作，確保不出任何紕漏,。深入開展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒?dòng),，認(rèn)真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演，爭取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌,。

總之,，下半年，**區(qū)局（營銷部）將在市局（有限公司）黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，攻堅(jiān)破難,，科學(xué)發(fā)展,，為實(shí)現(xiàn)煙臺煙草早日走在全國前列的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇四

為了提升自己的工作能力,，我特寫下之前一段時(shí)間工作的工作總結(jié),，希望能從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力,。

1,、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人,，健康專員2人，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導(dǎo)診4人;并形成了市場部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日報(bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專家講座,、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場部制度》,、《提成方案》,、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人，開展義診,、講座等活動(dòng)46場,，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行__春風(fēng)吹,，情暖外來工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動(dòng),，幸福明天共分享,，并和__義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動(dòng)，和《__時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》,、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營等等，并和開發(fā)區(qū)_行合作進(jìn)行《貴賓尊享_行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和___共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及__道健身操隊(duì),，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到__電視臺的新聞報(bào)導(dǎo),，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在……等幼兒園,、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,，其中《__時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,，__電視臺報(bào)導(dǎo)我院3次，__廣播電臺報(bào)導(dǎo)2次,。

1,、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著___的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,，每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗(yàn),。

2,、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對我院專家的深刻認(rèn)識，站在市場的.角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場優(yōu)勢,，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議,，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場的推廣過程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,，隨著20__年的到來，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場,，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇五

網(wǎng)上營銷同傳統(tǒng)的營銷相比,，其前期工作也包括準(zhǔn)確客觀的市場定位,。網(wǎng)上營銷與一般營銷有較大的區(qū)別，因此其市場定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn),。如何準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營銷的市場定位,，必須搞清以下幾個(gè)關(guān)鍵問題：

（1）產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷

如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷？一般說來,，標(biāo)準(zhǔn)化,、數(shù)字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營銷,。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù),，是指這樣一種商品或服務(wù)，它們很少發(fā)生變化,，以致于消費(fèi)者很容易識別其性能,，例如書這樣的商品，太標(biāo)準(zhǔn)不過了,，這樣的商品就適合網(wǎng)上營銷,。所謂品質(zhì)容易識別,，是指你的產(chǎn)品或服務(wù)有不同于其它同類產(chǎn)品或服務(wù)的地方，以致于消費(fèi)者很容易識別其品質(zhì),。例如一個(gè)商品的品牌,。中國銀行是一世界級品牌，在它的站點(diǎn)上,，消費(fèi)者自然很容易信賴其網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),。

網(wǎng)絡(luò)上的競爭對手往往與現(xiàn)實(shí)中的競爭對手一致，網(wǎng)絡(luò)只是市場營銷的一個(gè)新的戰(zhàn)場,。競爭對手的分析不可拘泥于網(wǎng)上,，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略，營銷手法等,。在網(wǎng)上,，要訪問競爭對手的網(wǎng)站，往往對手的最新動(dòng)作包括市場活動(dòng)會(huì)及時(shí)反映在其網(wǎng)站上,；而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),，以吸引更多的.消費(fèi)者光顧，更多的競爭對手分析可在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn),。

網(wǎng)絡(luò)營銷并非萬能,，它的本質(zhì)是一種新的高效的營銷方式。目標(biāo)市場客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率,，無疑是一個(gè)非常重要的參數(shù),，假若目標(biāo)市場的客戶基本不使用internet，那在internet上營銷顯然是不值得的,，如面對這樣的情形,，則可以通過internet完成原傳統(tǒng)營銷方式的一部分功能：如廣告宣傳等。

與傳統(tǒng)營銷一樣,，網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)有相應(yīng)的營銷目標(biāo),，須避免盲目,。有了目標(biāo),，還需進(jìn)行相應(yīng)的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營銷目標(biāo)一致,，但由于網(wǎng)絡(luò)面對的市場客戶有其獨(dú)到之處,，且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同,。在當(dāng)前,，網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛起步發(fā)展之時(shí)，目標(biāo)就不應(yīng)定得過高,，重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段,。

定位是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),，由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營銷形式，進(jìn)行營銷的產(chǎn)品,、服務(wù)通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn),，而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營銷方式的成功與否。

網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑有很多,，例如seo,、軟文營銷、微信營銷,、萬詞霸屏等等,。只有找到適合自己的渠道和方式才會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上開辟出新的天地！

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,，人們的消費(fèi)方式也隨之發(fā)生了改變,。在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代，對于本身資源有限的中小型企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，也是一個(gè)機(jī)會(huì),。

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，如果那些傳統(tǒng)的中小型企業(yè)跟不上時(shí)代的變遷的話,，遲早要被淘汰,，那么中小型實(shí)體企業(yè)如何借力互聯(lián)網(wǎng)通道快速做好營銷策劃開辟自己的新天地呢,？

一,、定位

在這幾年中我接觸過好多的傳統(tǒng)中小型企業(yè)的老板,，我發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)弊病就是定位不清,，自己手中的產(chǎn)品雜七雜八,，哪個(gè)都想做,，哪個(gè)都不想丟,。結(jié)果什么也做不起來,，如果你的這行都已經(jīng)有了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,，那你還有競爭力嗎,？你拿什么跟人家拼？

這就是大部分企業(yè)都在犯的毛病?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,，不管是中小型企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)者，最應(yīng)該做的就是聚焦做減法,，打造自己的核心競爭力,。

目前是一個(gè)產(chǎn)品泛濫，山寨貨橫行的時(shí)代,。你沒有自己的品牌和主導(dǎo)產(chǎn)品很容易被競爭對手干掉的,，如果你聚焦到某一中產(chǎn)品或者細(xì)分領(lǐng)域，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷很容易就能做起來,。

二,、品牌打造

如何打造一個(gè)品牌呢,？首先在你這個(gè)領(lǐng)域，有沒有行業(yè)老大,，如果沒有立馬把自己喊成行業(yè)老大,，推廣幾個(gè)月那你就成了行業(yè)老大了。如何做呢,？通過網(wǎng)絡(luò)渠道去宣傳,，成本很低，要的就是執(zhí)行力而已,。

產(chǎn)品是不值錢的,，品牌才是最值錢的，所以說打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌是重中之重,！

三,、網(wǎng)絡(luò)營銷

很多傳統(tǒng)行業(yè)以為做個(gè)網(wǎng)站就做網(wǎng)絡(luò)營銷了，開個(gè)淘寶店,，天貓店就是做電子商務(wù)了,。這些只是一個(gè)渠道而已。甚至,，一些企業(yè)做了競價(jià),，但是你的投入產(chǎn)出比是正比么？虧怕了吧,！

不管是網(wǎng)站還是淘寶店都只是你在互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個(gè)落腳點(diǎn),，如何讓你的落腳點(diǎn)無線擴(kuò)大這才是網(wǎng)絡(luò)營銷！

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇六

根據(jù)公司的文件精神,，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動(dòng),。在活動(dòng)中，我主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的各項(xiàng)需求提供的工作,，如用戶裝機(jī)（,、寬帶、小通達(dá)）,、拆機(jī),、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中,，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容,，為我在平常工作中幫助很多,。

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理,，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了,，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下,，還要站上幾分鐘,，多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí),，體驗(yàn)到裝電話的辛勞和快樂,。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接,、接頭盒,、下戶線等一系列的工序，裝通了以后,，感覺很有成績感,。

一天夜里維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后,，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修,。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高,，以確保居民電話的正常使用,。

在體驗(yàn)活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法,。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上,，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話線了。對那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的`可能性就很小,，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了,。檢測電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話,，仔細(xì)聽撥號音,，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號音非常純凈,，那就說明電話線質(zhì)量很好,，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量題目,，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找題目,。在排除外部線路題目后還應(yīng)當(dāng)檢測一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應(yīng)當(dāng)將其換成新的電話線,。

工作中,，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學(xué)習(xí),，他們的工作干勁很足,，對一些技術(shù)題目，耐心的講授,，直到我把握為止,。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量,，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，專心服務(wù)好用戶,。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開市場,，更離不開營銷,。做好市場營銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力,。在學(xué)習(xí)中,，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中,，我也深入體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性,，常常聽到用戶對我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù),，用戶的評價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度,。

與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動(dòng)進(jìn)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作,。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理,，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對“堅(jiān)強(qiáng)支持,、快速響應(yīng)”,，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解,。在今后的工作中,，我一定把市場競爭的意識貫串其中，服務(wù)前端,，保證做好本職工作,，進(jìn)步本企業(yè)的核心競爭力。

以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后個(gè)人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意,，現(xiàn)在我們應(yīng)到達(dá)讓用戶感動(dòng)的目標(biāo),，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話,，不單安裝電話,，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具,，打眼以后把灰塵清算干凈,；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾,；比如我們把握一些基本的電話操縱方法,，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù),；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí),，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶迫在眉睫,?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果,，為我們牢固占據(jù)市場打好基礎(chǔ),。顧客也會(huì)滿意我們周到貼心的服務(wù)。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇七

x月份忙碌的工作已經(jīng)過去,，現(xiàn)根據(jù)營銷部門x月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：

x月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元,，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %,，平均房價(jià) 元;另外,，餐飲完成營收收入 元，占計(jì)劃的 %;x月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比,，有所提高;但是較x月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在x月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外,，餐飲方面,，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的`消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

在部門工作方面：營銷部在x月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí),，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會(huì)議客源市場進(jìn)行主動(dòng)的走訪,，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,，開拓了部分新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合酒店評星要求,，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn),，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外,，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);

x月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場情況和xx年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將xx年x月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：

本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作,，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評選出服務(wù)標(biāo)兵;另外,，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解,，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性;

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔,，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看,，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場情況下降的同時(shí)，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降,，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重,，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;

會(huì)議市場,，加強(qiáng)鞋城、洗化類,、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息,，把握該季節(jié)會(huì)議,，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動(dòng)態(tài),，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng),，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策,，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議,，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場方面,，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍,，將銷售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位,，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通;同時(shí),，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點(diǎn)對禹州市,、長葛市,、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪;

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式;

以上是對營銷部x月份工作的總結(jié)和對x月份工作的計(jì)劃;

市場競爭對手報(bào)告

x月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：

1.*酒店 ××× 本月主要是以會(huì)議為主,，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議,，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢下半月較差;

2.*賓館 ××× 本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì);

3.&大酒店 ××× 散客出租率不高,，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競爭力不斷下降,，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;

4.&酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門市價(jià)銷售;

5. ××× 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況,，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好,，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團(tuán)隊(duì)市場方面,，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降,，各酒店對于價(jià)格的競爭也較激烈;

進(jìn)入x月份以后，整體酒店市場進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場客戶下降較為明顯;會(huì)議市場方面根據(jù)情況不同,，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主;

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇八

xx年4月8日，我進(jìn)入**公司,。對于我實(shí)習(xí)期間有很多不足之處,，領(lǐng)導(dǎo)又讓我實(shí)習(xí)一個(gè)月，很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次機(jī)會(huì)。經(jīng)過這四個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我對我的崗位有了初步的了解,，也對自己有了深刻的認(rèn)識。

**公司,，領(lǐng)導(dǎo)：徐領(lǐng)導(dǎo),，趙領(lǐng)導(dǎo)。同事：小于,，小鄭,。**公司就像是一個(gè)家一樣。給人家一樣的溫暖,，多了一份人情味,，少了一份世故和冷漠。

1,、工作伊始,，對專業(yè)知識進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。如銅的各國牌號,，材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2,、前兩個(gè)月,，在網(wǎng)上尋找客戶，如汽車散熱器,，開關(guān)彈片,，led支架，沖壓端子,，插片,，高頻加熱設(shè)備，互感器,，五金機(jī)械,，等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商，然后摘錄下來,，登記成表,。

3、打電話,。尋找表中可能會(huì)用銅帶的客戶,，給他們打電話，詢問他們的情況,?？从檬裁床馁|(zhì),，什么型號，什么狀態(tài)的銅帶,，有多少用量,，記得留下他們的聯(lián)系方式，如：qq,。

4,、后兩個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)把一些客戶交到我的手中,。有駿業(yè),，萬安達(dá)，正標(biāo),，安卡,，鵬得五金，廣隆,，靈龍,。我負(fù)責(zé)這些客戶的溝通,。包括催貨,，發(fā)貨（發(fā)貨時(shí)檢查一下），確認(rèn)貨到?jīng)]貨,，客戶的一些問題和領(lǐng)導(dǎo)反映,。

5、還有一些其他工作,，如：記每天銅價(jià),，網(wǎng)上宣傳。

1,、對自己的對自己的崗位有了初步的認(rèn)識,。我現(xiàn)在的工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子。給他挑選有潛力的客戶,。并且做好公司與客戶之間的`溝通,。

2、看到小于的工作狀態(tài),，使我感觸很多,。覺得她做什么事都是一把好手。做任何事都很認(rèn)真,。也讓我明白了,，文員不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話,，發(fā)發(fā)文件就可以,，需要的是眼活手快,、會(huì)寫能跑。因此,，今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí),。向小于看齊。

3,、以往自己有點(diǎn)懶,，兩耳不聞窗外事。經(jīng)過同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，也學(xué)到了學(xué)校書本上沒有的知識——與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。也學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流,，聽取同事對自己的批評和建議,。

這四個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我收獲很多。

1每次發(fā)過傳真后,，過三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有,。隨時(shí)跟進(jìn)客戶的貨出來沒有，什么時(shí)候發(fā),，貨到了沒有,。這些教會(huì)了我做事，做人都要有責(zé)任心,。對自己負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),。這樣別人才能更信任你,。

2。對于一些敏感客戶,，說話要注意措辭,，語氣。由于我現(xiàn)在對公司情況不是特別清楚,，加上也沒有打電話的經(jīng)驗(yàn),。說話記得要嚴(yán)謹(jǐn)。所以我學(xué)會(huì)了多聽多學(xué),。聽小于,，領(lǐng)導(dǎo)是怎么和客戶談的。他們怎么談交期,，談匯款,。他們怎么處理客戶的問題。只有多聽多學(xué)才能進(jìn)步,。

3,。有的時(shí)候我太過專注做自己的事,，有時(shí)也不是太專注，是沒有聽別人講電話的習(xí)慣,。所以有時(shí)小于,，領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是很注意。所以會(huì)有這情況出現(xiàn)我剛才打電話你沒聽見嗎,？,。所以我又學(xué)會(huì)了，當(dāng)辦公室來電話時(shí),，我放下手里的工作,，聽聽有什么事。這不是什么壞習(xí)慣,，因?yàn)榇蠹业墓ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的,，都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會(huì)涉及到自己的工作,。

4,。剛開始時(shí)，接電話總是忘問對方是誰,，以致于后來領(lǐng)導(dǎo)問,，誰打來的，或是要回電話都不知道給誰回,。所以接電話也是要學(xué)習(xí)的,。誰打來的，打誰,，有什么事，有什么聯(lián)系方式都是要記錄的,。

5,。學(xué)會(huì)了做付款通知，材質(zhì)報(bào)告,，小于也在不不厭其煩的給我檢查,，糾正。也都會(huì)了我如果做合同,，銷合用,。學(xué)會(huì)了看sgs報(bào)告。

6,。學(xué)會(huì)了溝通,，我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動(dòng)要及時(shí)與小鄭溝通?？蛻粲杏嗀?，催貨,，等和小于溝通?？蛻粲惺裁磫栴}或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通,。

7。對每個(gè)客戶的聯(lián)系人,，付款方式,，訂的什么貨，交期什么時(shí)候,，貨路上需要多少天都要有印象,。

8。學(xué)會(huì)了對事情要有統(tǒng)籌安排,。哪天做什么事,，都要有規(guī)劃。

9,。和同事相處的都很開心,，最大的收獲就是得到了同事的幫助，和同事相處融洽,，收獲了好朋友,。

趙領(lǐng)導(dǎo)給我們講過一個(gè)故事，說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢,。他回來了說1塊錢一斤,。老板問他，土豆還有多少貨啊,，豆角多少錢一斤?。克鸩簧蟻砹?。

通過這個(gè)故事,，我就知道我的工作能力還差得遠(yuǎn)呢。我要了解的永遠(yuǎn)不是一個(gè)點(diǎn),，而是一個(gè)面,。我要能舉一反三的想到很多問題，因?yàn)槲业墓ぷ髀氊?zé)是助理,，所以我更要把領(lǐng)導(dǎo)需要用到的一切信息都搜集齊全,。

經(jīng)過四個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲良多,，同時(shí)也認(rèn)識到自己的不足,。

在工作上，有時(shí)比較粗心大意,，不夠細(xì)心,，有時(shí)干事謹(jǐn)慎有余,，以至于縮手縮腳。

1）一次換標(biāo)簽,，我把批號都寫成了1—1,。糾其原因就是大意。因?yàn)榇笠?，沒把標(biāo)簽的批號看得重要,，只注意別把型號，規(guī)格寫錯(cuò),，就忽略了批號,。沒用動(dòng)腦子。

2）還有就是做事慌,。尤其是自己負(fù)責(zé),，怕做不好，怕讓大家著急,，結(jié)果就自己急了,，結(jié)果反而做不好了。就像靈龍發(fā)貨換標(biāo)簽?zāi)谴?，小霍和付師傅等著打包,，還有領(lǐng)導(dǎo)看著，心里就慌了,，加上是第一次自己做,，就慌了。做事慌是因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),，所以沒有自信,。所以容易出錯(cuò)，而且都是低級錯(cuò)誤,。我認(rèn)為這些在后期是可以通過鍛煉改正的,。

3）有時(shí)出錯(cuò)多了，就過分小心了,，一點(diǎn)小事也不敢做了，怕出錯(cuò),。所以有時(shí)會(huì)事事問,，不免有時(shí)會(huì)讓人覺得煩。我覺得這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象,。也是自己的一個(gè)弱點(diǎn),。怕挨罵，怕?lián)?zé)任,。不過以后我會(huì)改進(jìn)的,。沒有錯(cuò)誤怎么會(huì)有改進(jìn),，不犯錯(cuò)誤又怎么知道什么是對的。不挨罵就更不知道自己錯(cuò)在哪,，更不會(huì)對自己有全面的認(rèn)識,。

4）打電話不積極。雖然每天都有打電話的規(guī)劃,，但是每次要打時(shí)總是要先盯著電話幾分鐘,。感覺很難。有時(shí)辦公室里太安靜,，大家都在忙自己的事,，這時(shí)我就不想破壞這種氣氛。也不好意思打,。有時(shí)辦公室里大家都在說話,，也不想打了。小于總是很忙,，不少時(shí)候,，總是有電話打進(jìn)來。而且小于的座機(jī)對電話干擾挺大的,，她那一通電話,，這個(gè)電話上就聽不清對方說什么了。所以我總是想下一分鐘再打吧,。

這心里很明白這是個(gè)極差的事情,。我的工作內(nèi)容就是這兩大塊?？蛻暨@邊我不擔(dān)心,，給客戶打電話，確認(rèn)傳真什么的我從來沒有這種感覺,。就是打陌生電話時(shí),，我覺得還是心里沒底。說白了就是不知道電話通了以后會(huì)怎么樣,。但是當(dāng)打幾個(gè)電話后,，或是有時(shí)問出有效信息后，反而有時(shí)有一種上癮的感覺,，想再打一個(gè),。就是每天打第一個(gè)電話時(shí)很難。

5）做事缺乏主動(dòng)性,。領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句,。今天提散熱器，就找散熱的生產(chǎn)廠商，記錄,，做表,，打電話。別的,，以前的就不管了,。明天提變壓器，這幾天就一直忙變壓器,，就不管散熱器了,。這也是一個(gè)不好的習(xí)慣。以后改,，一定改,。

1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，打電話技巧,，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等,。

2,。學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)。藝多不壓身,，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的,。對自己的工作也會(huì)有所幫助。

3,、愛崗敬業(yè),。向小于學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事,，做事細(xì)心,，用心。

4,。做事細(xì)心,，謹(jǐn)慎，踏實(shí),。避免低級錯(cuò)誤的發(fā)生,。

5。提高工作主動(dòng)性,。對工作投入,。

通過四個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有付出也有收獲,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，我已適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。我清楚的感覺到自己在成長,、在成熟,。但同時(shí)，也深深的體會(huì)到眾多的不足,，如由于工作時(shí)間不長,，對待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕，在開展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問題,。在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置,，努力學(xué)習(xí)工作,，勤于思考，找出不足,，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù),，針對性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力,，爭取實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

最近我一直在看《杜拉拉升職記》,，我的目標(biāo)不是升職,，而是成長。像杜拉拉一樣,，變成熟,，變自信，提高自己的工作能力,。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇九

20xx年上半年?duì)I銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，開展了大量的有針對性的工作，提高了工作效率,，加強(qiáng)并結(jié)合營銷部自身情況制定安全防范措施,，為迎保xx大做好準(zhǔn)備。下面我將本部門1—6月份的市場經(jīng)營與管理,、商戶續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結(jié)：

在20xx年上半年?duì)I銷部強(qiáng)化管理,、狠抓落實(shí)、保證安全生產(chǎn)有序可控,。安全是各項(xiàng)工作發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長的重要保證,，也是為市場商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。因此營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，在“逐級負(fù)責(zé),，規(guī)范管理”的原則下，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營與管理的有序可控,，同時(shí)在原有的制度下,，部門相繼修訂完善了營銷部二手筆記本收售管理制度、營銷部商戶新租續(xù)租柜臺流程,、緊急事件應(yīng)急處理方案,、杜絕市場假冒偽劣產(chǎn)品知識培訓(xùn)等等。這些管理制度的完善促進(jìn)了管理工作的有章可循,，有章可查,，達(dá)到了規(guī)范、約束,、促進(jìn)的目的,。

營銷部在保證商戶利益，規(guī)范市場二手產(chǎn)品大方向下,，加大力度對市場內(nèi)的二手產(chǎn)品收售工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查：對商戶收購的'每臺二手產(chǎn)品在登記時(shí),，嚴(yán)格按照“三查、七對,、五報(bào)告”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)受理,，對可疑現(xiàn)象、可疑人員及時(shí)上報(bào),。同時(shí),，定期對售簽情況進(jìn)行分析，了解所涉及到的商戶的經(jīng)營狀況,。并針對市場收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況,，制定了“五表格、無錯(cuò)誤”的登記措施,，同時(shí)對二手筆記本進(jìn)行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定,，為市場更好的經(jīng)營管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

上半年第二度市場逐漸進(jìn)入了新租續(xù)租高峰期,，營銷部針對高峰期的到來,，做到“三前一后”。三前是指準(zhǔn)備合同提前,、市場調(diào)研提前,、稅款存繳通知提前，一后是指合同簽約完成后招商部逐級檢查做到無錯(cuò)誤無漏簽,。（和財(cái)務(wù)部門如何核對,，哪幾個(gè)表進(jìn)行核對）整個(gè)合同管理規(guī)范化，簽約過程透明化,，保證了當(dāng)月商戶的順利簽約,。

營銷部是xx市場的一面鏡子,，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到市場的服務(wù)質(zhì)量。因此在主管營銷部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，部門員工有針對的進(jìn)行了加強(qiáng)服務(wù)意識,，提高安全意識的培訓(xùn)，對待商戶我們要做到注意自己的語音,、語速、語態(tài),。多用請,、您好、謝謝等禮貌用語,。6月份為安全月,，營銷部員工除了認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識外還加強(qiáng)了緊急事件的應(yīng)急處理培訓(xùn)，假冒偽劣產(chǎn)品知識培訓(xùn)等,。有效的促進(jìn)了員工的安全意識,。

20xx年上半年?duì)I銷部的工作雖然取得了一定的成績，但在實(shí)際工作中也存有差距,，如：營銷部在xx電子市場調(diào)研次數(shù)應(yīng)該增加,、員工培訓(xùn)工作還需更加完善。為此,，營銷部在下半年工作中總結(jié)工作不足,，認(rèn)清差距，努力完善各項(xiàng)工作,。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇十

歲月如梭,，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職xx酒吧銷售部工作已滿一年,，根據(jù)銷售部經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào),，并就xxxx年的工作打算作簡要概述。

作為國際知名的品牌酒吧,，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,，已形成了自己的管理風(fēng)格,，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號,，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象,。入職一年以來,，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),，xxxx年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,，強(qiáng)化走動(dòng)管理：現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場服務(wù),，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映,，分析問題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量：宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn),，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,，探討服務(wù)中存在的問題：良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,，由各餐廳4—5級管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn),，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會(huì)人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺,，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率：本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店xx周年慶典,，餐飲部x月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達(dá)到了預(yù)期的目的。

本年度共開展了xx場培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場,，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場,，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1,、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野：各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時(shí)間）,，管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進(jìn)員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務(wù)意識,，提高員工綜合素質(zhì)：為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程,，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng),，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。

3,、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平：為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析,、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明,，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)：實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,，本年度共開展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),，其目的是調(diào)整學(xué)員的`心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5,、結(jié)合工作實(shí)際,，開發(fā)實(shí)用課程：培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。x月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解,，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱：在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠：在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,，授課進(jìn)度太快，講話語速太快：餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。

xxxx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ),，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備,，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的'品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹立良好的餐飲品牌形象,。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì)：將對xxxx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進(jìn)行調(diào)整）,，對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺：在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,，公布各部門每月質(zhì)量狀況：xxxx年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果,，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制,，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。

4,、以貴賓房為平臺,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量：出品是餐飲管理的核心，xxxx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6,、調(diào)整培訓(xùn)方向,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：xxxx年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè),。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇十一

11月號15到11月30號,，16天的時(shí)間共銷售9萬多，劃平均近6000,，雖然只有9萬多,，但是淺秋這個(gè)品牌在連云港的口碑非常不錯(cuò)。在這短短的幾天里面,，回頭客特別多,，不僅回頭還介紹她的朋友來。

連云港羊毛衫的品牌也有很多 ,，如：海爾曼斯,、恒源祥、諸老大,、皮爾卡丹,、夢特嬌……和他們比起來，淺秋在連云港算是一個(gè)新的品牌,，據(jù)打聽,，諸老大在九龍里面11月份做了4萬多，皮爾卡丹和夢特嬌做了7萬多,，海爾曼斯和恒源祥因?yàn)槭菍Ｙu店,，所以買的多一點(diǎn)10萬向上，淺秋16天做了9萬多,。 針對上面的銷售分析了一下原因:

1. 新店開張,，公司的活動(dòng)力度很大。

2. 價(jià)比較合理,，一般工薪階層都能接受,。

3. 穿過淺秋的顧客對淺秋的評價(jià)非常高。這些都是一批忠實(shí)的老顧客,。

4. 以往羊毛衫給人的印像，樣式都是很古板,，顏色老氣,，沒有什么新花樣，大同小異,。淺秋以輕柔淡雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格,，給顧客一種眼前一亮的.感覺,。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷售業(yè)績。

1. 通過觀察可以發(fā)現(xiàn),，不論什么品牌,，一家好的專賣店，其店員肯定是得到了充分的激勵(lì),，具備昂揚(yáng)的斗志,。這種激勵(lì)肯定是通過內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制來完成的。因此,，給銷售人員制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度,，希望在這個(gè)方面公司能給與支持和理解。其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少,，但是他可以激發(fā)一個(gè)人的動(dòng)力,，有了動(dòng)力就有銷售，有了銷售就有了營業(yè)額,。

2. 很多顧客都在問你們家的vip只是打折嗎?沒有別的活動(dòng),，比如積分或者返利，我們都是說現(xiàn)在是剛開業(yè),，只是打折,，以后會(huì)有一些會(huì)員活動(dòng)的。其實(shí)我們也不太清楚,，雖然只是小問題,，但希望能給與解答。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇十二

繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年,，回顧來的四個(gè)月的工作歷程,，從x月份進(jìn)入工作從事銷售工作，深得領(lǐng)導(dǎo)的信任,，擔(dān)任銷售部經(jīng),。一職。銷售部是的窗口,，銷售部是的前線,，作為銷售部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我深知做好這個(gè)工作的重要性,。

從接手銷售工作開始,，我首先了解并。原先遺留下來的一些客戶問題,，并豐富銷售現(xiàn)場,，然后是了解項(xiàng)目針對的客戶群體，我認(rèn)為提高銷售業(yè)績,，首先是要了解我們的客戶群體,、了解客戶關(guān)心的方向,。的。信任的角度,，通過這些來宣傳,，一定能引起客戶的共鳴。所以豐富銷售案場,、戶外宣傳派單,、戶外巨幅、宣傳單頁的改版,。從而改變客戶對中華家園的視覺沖擊,，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶,。之后,，我又對銷售部每位銷售人員進(jìn)行了解溝通，其中有老員工,，有新員工（還沒有正式上崗的）老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實(shí)現(xiàn),，再去帶動(dòng)新的員工真得太難了。我覺得這樣的'團(tuán)隊(duì)太散,，雖然誰都在某些方面是金子,，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個(gè)情況的后,，我把,。個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的人員。中起來,，我們開會(huì),、商討、溝通,，每個(gè)人都要說話,，我要通過各種途徑來改變這個(gè)團(tuán)隊(duì)。改變他們原來的工作態(tài)度,，改變他們對銷售工作的認(rèn)識,。加強(qiáng)他們在工作上的緊迫感。從而達(dá)到一個(gè)強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì),。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素,，但最終有領(lǐng)導(dǎo)的支持，我們還是達(dá)到了一定的目標(biāo),。提價(jià)一次,，優(yōu)惠調(diào)。了兩次,，四個(gè)月銷售xx套房源的成績,。首先是大家的共同努力的結(jié)果。再者培養(yǎng)了自己的銷售團(tuán)隊(duì)是一種財(cái)富積累,。

銷售部從原來的十幾個(gè)人到七八個(gè)人到現(xiàn)在的五個(gè)人,，雖然人數(shù)在減少，但工作任務(wù)每減少,，工作業(yè)績沒減少,。所以說團(tuán)隊(duì)的力量是無限大的。房地產(chǎn)市場起伏動(dòng)蕩,，作為銷售一線員工,，對于本地房地產(chǎn)市場更應(yīng)該了如指掌，對于競爭的樓盤,，更應(yīng)該知己知彼,，是競爭的對手也是學(xué)習(xí)的榜樣，樹立自己獨(dú)有的特質(zhì),。

回顧這幾個(gè)月的工作歷程,，領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的，我被領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動(dòng),。希望在今后的工作道路上,，領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺，讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓,。

20xx年對于家園來說是輝煌的,、有意義的、有價(jià)值的,、更有收獲的,，每個(gè)家園人都在進(jìn)步，我想在領(lǐng)導(dǎo)下在新的一年里,，會(huì)有新的突破,，新的氣象，創(chuàng)造更輝煌的明天,。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇十三

半年來,，xx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@半年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。半年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)部室的`周、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。半年來，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年上半年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費(fèi)收入xxx元,，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xxx元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxx元,，滿期賠付率為xxx,。成為公司發(fā)展的重要保證。

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之,，半年來,，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績,。

在下半年,，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。下半年我將以飽滿的激情,、百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇十四

20xx年,，我司實(shí)收毛保費(fèi)xxxx萬元,，同比增長x%，已賺凈保費(fèi)xxx萬元,，凈利潤xxx萬元,，賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

1,、計(jì)劃落實(shí)早、措施

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險(xiǎn)市場,，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動(dòng),，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破,，全面爭取回流。

四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到xx公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù),；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動(dòng)競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí)，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；

三是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息,；

四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。

我們先后到有安全隱患的`xx紙業(yè),、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會(huì)效果,。

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,，保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險(xiǎn)種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時(shí)間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭，企圖分羹,，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇十五

一年過去了,，對這一年的工作，我心里有高興,，也有失落,。對于我們銷售來說，開拓市場是一個(gè)重要的方面,。對我們內(nèi)部,，要狠抓生產(chǎn)管理，保證我們的銷售質(zhì)量,，跟著市場的方向,，努力向前拼搏。面對今年的這種的_的挑戰(zhàn),，我們一定要抓住這次機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)我們所有銷售人員的心，齊心協(xié)力,，保證完成我們的任務(wù)?，F(xiàn)對本年工作進(jìn)行總結(jié)：

20xx年我們公司在_等_等專業(yè)_推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下_萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額_萬元，產(chǎn)銷率_%,，貨款回收率_%,。

二

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。工欲善其事,，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了_軟件,，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在_市_公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的'最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的。

_銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以_本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī)，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

煙草營銷工作總結(jié) 電話營銷工作總結(jié)篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好!

xx年,，對于我們個(gè)代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里,，通過營銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力,，我們?nèi)晖瓿蔂I銷任務(wù)xxx萬元,，超額完成了公司下達(dá)的xx萬元的總?cè)蝿?wù),，完成率達(dá)到xxx%。能取得這一成績，說明我們重組后的營銷部已經(jīng)打開了工作局面,，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓。

回顧過去的一年,，營銷部的伙伴們朝夕相處,、群策群力、不辭辛苦,、四處奔波,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)不斷努力，這當(dāng)中有不少讓人感動(dòng),、也讓人難忘的事情,。比如我們公司的xxx、xxx兩位伙伴,，積極對外協(xié)調(diào),，配合交警上路檢查車輛和代辦保險(xiǎn)，短短一年時(shí)間就分別完成了xxx萬元,、xxx萬元的任務(wù),，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水,，不用說大家也能想像得到;還有我們的xxx伙伴,，主動(dòng)跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照,，搞售后服務(wù),，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉,，但每一個(gè)故事,、每一處細(xì)節(jié)，都展示出我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠團(tuán)結(jié),、奮發(fā)向上,、積極進(jìn)取的風(fēng)貌，也讓我們每個(gè)人對自己的團(tuán)隊(duì)充滿了信心,。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),，在xx年時(shí)僅有xx人，xx年增加到了xx人,，這一方面體現(xiàn)了公司對營銷工作的重視,，另一方面也說明我們這個(gè)部門的工作影響力在逐步增強(qiáng)，凝聚力在進(jìn)一步加大,，也邁上了一個(gè)新臺階,。尤其難能可貴的是,，我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員對于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導(dǎo)每個(gè)新成員和客戶交流,、抓業(yè)務(wù)增長點(diǎn),、填單出單，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，業(yè)務(wù)量迅速增加,，既體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，也讓我們每個(gè)人都能全身心地融入團(tuán)隊(duì),，協(xié)同一體,，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面,。

應(yīng)該說,，xx年我們的確取得了一些成績，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn),，看到了自身存在的問題,。比如在車輛保險(xiǎn)方面，我們此前抓得比較全面,，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程,，效果也不錯(cuò)，但其它險(xiǎn)種如財(cái)產(chǎn)隊(duì),、團(tuán)體險(xiǎn)等就做得不夠,，大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍,，做好這些險(xiǎn)種的知識儲備,，力爭有新的突破，實(shí)現(xiàn)多個(gè)險(xiǎn)種齊頭并進(jìn);另外,，團(tuán)隊(duì)的新成員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識方面還不可避免地存在一些欠缺,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程，做到增一個(gè)人添一分力量,、增一分業(yè)績,。

已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，下面我講一點(diǎn)個(gè)人的工作打算,。一是抓好重點(diǎn),，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實(shí)際，認(rèn)真做好下年度的工作計(jì)劃,，排定工作日程表,，確保本部門的工作正常有序;二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，做到常學(xué)常新,、學(xué)以致用、與時(shí)俱進(jìn),，把營銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì);三是帶好班子,，積極協(xié)助新成員開展工作、積累經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)提高部門工作效率,，共同搞好客戶服務(wù)。我想,，只要我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠上下同心協(xié)力,、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補(bǔ),、協(xié)作配合,，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)新的.跨越!

最后我要說的是,，xx年我們能取得一些成績,，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的。所以,，我要真誠地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和教誨,，對營銷部的支持和幫助!我懇請各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助;同時(shí)也請各位領(lǐng)導(dǎo)相信,，我們也一定會(huì)用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績來回報(bào),。

謝謝大家!