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2023年中國電信營銷人員工作心得體會(huì)(實(shí)用9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-14 00:22:11
2023年中國電信營銷人員工作心得體會(huì)(實(shí)用9篇)
時(shí)間:2023-09-14 00:22:11     小編:GZ才子

心中有不少心得體會(huì)時(shí),不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),,如此可以一直更新迭代自己的想法,。心得體會(huì)對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,,我們一起來看一看吧。

中國電信營銷人員工作心得體會(huì)篇一

大三的暑假顯得尤為可貴,,這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假,,更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號角,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人,,許多人為此寫好簡歷,,并在網(wǎng)上海投,也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì),,也有不少找到實(shí)習(xí)的,,我想,就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕,。

因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息,,由此,跟電信結(jié)下了一段奇緣,。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡歷,,接著是感到很意外地收到面試的通知,面試是要去河源面試的,,一直在考慮是不是應(yīng)該去面試,,當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時(shí)候,我感到相當(dāng)?shù)奈窇?,人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢?到后來順利通過面試,,這期間經(jīng)歷了許多許多,結(jié)識了幾個(gè)好友,,這是都是額外的收獲,。

正式接觸電信的是7月12號,這天是到電信公司報(bào)到,,接待我的是一位人力資源部的主管,,段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安,半個(gè)小時(shí)后,,他就領(lǐng)我到了電信的營銷部,,在一番介紹后,我就立馬上崗了,,那天還是穿得很隨便的,。初到一個(gè)陌生的環(huán)境,熟悉這里的一切最為重要,業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí),。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,,我細(xì)細(xì)牢記在心,就這樣開始了第一天的實(shí)習(xí),。在第一天的實(shí)習(xí)期間,,我初步認(rèn)識了里面的同事,并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配,,這點(diǎn)方便以后的工作,。因?yàn)槌鮼碚Φ剑芏鄸|西很多事是一概不知的,,良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利,,這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。

接下來的兩三天是適應(yīng)期,,適應(yīng)上班的時(shí)間,,適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營銷服務(wù),,所以接觸得最多的是客戶,。客戶,,是一個(gè)很大群體的總稱,只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人,,這個(gè)群體各種各樣的身份的都有,,為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來,,基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧,。

在以后的工作中,我慢慢發(fā)現(xiàn),,我們的客戶大多是一些中老年人,,其中老年人居多,特別是在繳費(fèi)的“旺季”,,維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分,,這里的人大多數(shù)是很自覺排隊(duì)繳費(fèi)的,但是電信使用了一個(gè)取號排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來營業(yè)廳的時(shí)候,,門口有一臺取號機(jī),,輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號,系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號順序來服務(wù),,要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的),,這對于老年人來說,或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì),,對于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣,,當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的,效果不好的原因主要是客戶大多是老年人,,一些人的視力不怎么好,,而且聽力欠佳,所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號,,聽不清叫號系統(tǒng)的聲音,,在繳費(fèi)的“旺季”,現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持,,而且上級必須是按取號繳費(fèi)這么一個(gè)過程來繳費(fèi),,我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

除此之外,,我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作,,這讓我們接觸到了許多潛在的客戶,了解到了一些客戶的真切需求,,同時(shí),,我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受,為此我們飽受客戶不滿之氣,。在秉承“用戶至上,,用心服務(wù)”為理念的電信,我們再多的委屈是絲毫不得表露的,。我們更多的自身和理解,,當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來天的時(shí)候,你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候,,你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了,,依然沒有人上門安裝的時(shí)候,你的心情又是如何呢?所以說,,用戶的不滿之氣是可以理解的,,當(dāng)然,這些都是極個(gè)別的情況,,其中也是有很多客觀的因素的,,但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高,,這便是需要思考的問題了,。

以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處,正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎(jiǎng),,當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問題,、做得不好的時(shí)候,,一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是的不愛。愛它,,就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以,,改革還是相當(dāng)必要的,事實(shí)上要真正做到“用戶至上,,用心服務(wù)”是不容易的,,一天可以,一個(gè)月也可以,,但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地,,就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處,不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù),。

在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里,,我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn),。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫下來跟大家分享,寫得不好大家多多批評指教,,也算是對自己的一個(gè)總結(jié)吧,。

第一:剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位,做人顯得尤為重要,,良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步,。為此要尊重他人,真誠待人,。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步,,正如我在上文提到的,在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn),。對于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后,,平時(shí)也要多跟同事溝通,,彼此間相互了解下,這樣會(huì)對工作有很大的幫助,??傊芊裉幚砗猛轮g的關(guān)系是非常重要的,,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利,。

第二:不要有任何的架勢,你也許是一位大學(xué)的學(xué)生,,你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑,,至少不是大學(xué)的,。但是對于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來說,放下架勢,,工作上不要挑輕怕重,,哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做,這樣會(huì)讓你的同事對你另眼相待,,自然也不敢輕視你,,正所謂能屈能伸,懂得忍耐,,他(她)們會(huì)很看重你,,覺得你很不一般。相反,,如果你樣樣挑輕怕重,,臟活重活不肯干,自然他(她)們也會(huì)“另眼相看”,,后果不言而知,。

第三:勤學(xué)好問,盡快掌握工作上的程序和步驟,。剛來到單位時(shí),,我對工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊,、各種各樣的套餐啊,,一概不知,加上沒有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn),,為此這些都要靠自己去學(xué),,遇到不懂的還要去問同事,因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的,,只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容,。只要你能虛心請教,他(她)都是很樂意一一相告的,。

第四:擺正心態(tài),,虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,,想展現(xiàn)自己的才華,,這是很正常的,但要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,,“謙受益滿招損”,,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的,,要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn),,并虛心學(xué)習(xí),,這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。

對于電信這樣的國企,,我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J(rèn)識和寄予一份希望吧,。國企有著濃厚的企業(yè)文化,這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候,,也有比較深刻的認(rèn)識了,,當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的,企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的,,所以顯得特別凝重與深厚,。所有的事情都是有章可循的,有一定的行業(yè)準(zhǔn)則,,這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用,。但是也有不足之處,或者說有很大的提升空間,,也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?,中國電信的企業(yè)文化得不到程度的彰顯,服務(wù)水平也是有待提高的,,作為信息服務(wù)的運(yùn)營商,,服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,,可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口,,方便老年人,這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了,。對于客戶群很多是中老年人,,為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù),在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確,,這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩,,也可以消去用戶對電信收費(fèi)的誤解,這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的,,這就是行業(yè)上的crm(customer relationship management),。

實(shí)習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的,還有很多東西無法用語言來描述,,這更是是一種難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),是我人生一筆巨大的財(cái)富,。在大學(xué)期間,,學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí),對于社會(huì)的需求還是了解甚少的,,對于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無知的,,這次的實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)接近社會(huì)的機(jī)會(huì),,就像打開了一扇窗,讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界,。在此,,很感謝電信公司,感謝那些支持我的人,,給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們!

中國電信營銷人員工作心得體會(huì)篇二

20__年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年,。感謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),,感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),,感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,,接納我的人,,因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可,、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作,更加熱愛我的工作,。

營銷是一個(gè)競爭非常大的行業(yè),,也是最能鍛煉人的行業(yè)。剛開始工作的前一個(gè)月真的很沒有信心,,業(yè)績沒有上升,,我除了天天的拜訪和宣傳,我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,,兩個(gè)月過去的時(shí)候,,我已經(jīng)不能說是一名新員工,市場我已經(jīng)慢慢熟悉了,,跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了,,可是月底營銷總結(jié)的時(shí)候,我傻眼了,。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠,,躺在床上,關(guān)著燈,,眼睛睜開著,,看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,怎么也沒有睡意,,腦子里都在想,,明天該做什么,,要見什么人,跟他們聊什么,,希望得到什么樣的結(jié)果,,每晚都在想的問題,天天都照著做,??晌倚睦锸菦]底的,不知道這樣下去成績是否能上升,。假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求,,我將如何?面對眼前的市場,我也沒有信心了,。但我還是希望在我的努力下,,希望能有稍好的成績,能讓我繼續(xù)這份工作,。

就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,,而不能變的就是自己對工作的態(tài)度,不管怎么樣,,每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,,因?yàn)楦偁師o處不在,競爭者只要看見有一個(gè)空子,,就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡,,當(dāng)然沒有競爭就沒有動(dòng)力,就沒有市場,。

不管明天迎接的是什么,,統(tǒng)統(tǒng)接招,積極應(yīng)戰(zhàn),。

本人20__年的計(jì)劃如下:

對于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識,,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。

見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象,??蛻粲龅絾栴},不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。

中國電信營銷人員工作心得體會(huì)篇三

20xx時(shí)光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

一,、前臺接待方面。

20xx月,,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二、會(huì)議接待方面,。

1,、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),,在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3,、視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20四,、綜合事務(wù)工作,。20xx月,因部門人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、電信之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),,不誤事。報(bào)送信息20篇,,采編電信之窗2對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。

其他工作在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。

七、20xx年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。

3,、做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

中國電信營銷人員工作心得體會(huì)篇四

一,、個(gè)人的成長和不足

1.處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

2.心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

3.團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升;

4.對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5.學(xué)習(xí) 能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了,。

二、營銷業(yè)績回顧與分析

這一個(gè)月的業(yè)績還是很不多的:1.奠定了公司在魯西南,,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;2.成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;3.總現(xiàn)金回款110萬,,超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點(diǎn):

3.雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),,但距我自己制定的200萬的目標(biāo),,相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有:a.公司服務(wù)滯后,,特別是發(fā)貨,嚴(yán)重影響了市場,,和經(jīng)銷商的營銷信心;b.新客戶拓展速度太慢,,且客戶質(zhì)量差;c.重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定。

三,、工作中的不足

我走訪的新客戶中,,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,但因?yàn)樵谟诤笃诟櫜坏轿?,自己信心也不足,,但最終落實(shí)很少,浪費(fèi)了大好的資源!

對于滕州市場,,基礎(chǔ)還是很好的,,只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,這個(gè)市場失誤有幾點(diǎn):1.沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;2.沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,。

對于平邑市場,,雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,,再加上服務(wù)不到位,,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

1.注重品牌形象的塑造;

2.完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

3.加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺。

中國電信營銷人員工作心得體會(huì)篇五

20__年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,。感謝接納我工作的公司,,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),,感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,,感謝那些給我微笑,接納我的人,,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作,,更加熱愛我的工作。

營銷是一個(gè)競爭非常大的行業(yè),,也是最能鍛煉人的行業(yè),。剛開始工作的前一個(gè)月真的很沒有信心,業(yè)績沒有上升,,我除了天天的拜訪和宣傳,,我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,兩個(gè)月過去的時(shí)候,,我已經(jīng)不能說是一名新員工,,市場我已經(jīng)慢慢熟悉了,跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了,,可是月底營銷總結(jié)的時(shí)候,,我傻眼了。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠,,躺在床上,,關(guān)著燈,眼睛睜開著,,看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,,怎么也沒有睡意,腦子里都在想,,明天該做什么,,要見什么人,跟他們聊什么,,希望得到什么樣的結(jié)果,,每晚都在想的問題,,天天都照著做??晌倚睦锸菦]底的,,不知道這樣下去成績是否能上升。假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求,,我將如何?面對眼前的市場,,我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下,,希望能有稍好的成績,,能讓我繼續(xù)這份工作。

就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,,而不能變的就是自己對工作的態(tài)度,,不管怎么樣,每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,,因?yàn)楦偁師o處不在,,競爭者只要看見有一個(gè)空子,就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡,,當(dāng)然沒有競爭就沒有動(dòng)力,,就沒有市場。

不管明天迎接的是什么,,統(tǒng)統(tǒng)接招,積極應(yīng)戰(zhàn),。

本人20__年的計(jì)劃如下:

對于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識,,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。

見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象??蛻粲龅絾栴},,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

中國電信營銷人員工作心得體會(huì)篇六

一,、工作匯報(bào)

自20_年x月x日工作以來,,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),,積極思考,,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),,為了配合adsl與端口的綁定工作,,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,,摸排資料的準(zhǔn)確,,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識,。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),,使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。同時(shí),,為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家,每一句話都代表著公司形象,。所以,,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,,做到謹(jǐn)小慎微,。

此外,火車跑的快還靠車頭帶,,由于剛參加工作,,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,,使我在工作能力提高,方向明確,,態(tài)度端正,。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,,經(jīng)過一年的鍛煉,,使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),,每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,,我也一樣。對我而言,,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,,而只有你對它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我的力量??梢哉f,,懂得享受工作,你才懂得如何成功,,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,,基本能力,包括自信力,,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三,、工作目標(biāo)在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,掌握的業(yè)務(wù)技能,,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),,勤勤懇懇,任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),,始終做到老老實(shí)實(shí)做人,,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),,嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,,要求也更高,,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,,遵守公司的規(guī)章制度,,做好本職工作。

中國電信營銷人員工作心得體會(huì)篇七

20_年,嶄新的一年到了,,回顧這九個(gè)月來的工作,,讓我感覺到了太多的不平凡。20_年3月,,剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí),,面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,服務(wù)行業(yè)對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。以前走進(jìn)電信,總是接受著別人的服務(wù),,而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶,,對剛工作的我來說,這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個(gè)月中,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下,,我學(xué)到了很多的東西,,也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè),也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,接觸的客戶很多,,需要協(xié)調(diào)的事情也很多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,,剛開始工作的時(shí)候,我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵(lì)和幫助下,,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,,面對怒氣沖沖的顧客時(shí),我學(xué)會(huì)了用真誠的態(tài)度,,耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己,,時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

做一名營業(yè)員容易,,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心,、細(xì)心、專心,。熱情,,顧客才會(huì)再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,,甚至是蠻橫無理的,,因此,耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,,最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時(shí)候顧客問了很多,而作為員工的我們要是答不上來,,回頭客會(huì)減少,,所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè),、很專心的去對待,。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),,我們所要做的就是用最真誠的微笑,耐心的去解釋,、細(xì)心的去回答,,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,做到以誠相待,、以心換心,用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,,營業(yè)員的工作是神圣的,,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,,一個(gè)會(huì)心的微笑,,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁,。在工作中,,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,,滿意而歸,,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在工作中,我還存在著許多的不足之處需要提高,,以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無論做什么,,干,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,我也自信,,經(jīng)過努力,,我一定能成功。

中國電信營銷人員工作心得體會(huì)篇八

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,透過報(bào)紙,、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化,、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,,用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作潛力和具體工作,。

我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,。主要負(fù)責(zé)中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,具體工作資料有:負(fù)責(zé)合同的簽訂,、業(yè)務(wù)的聯(lián)系,、監(jiān)督施工隊(duì)的施工狀況、材料的訂購,、文件的似草,,及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作,,我不怕麻煩,,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自我摸索實(shí)踐,,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作潛力,在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作,。

在入職至今,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),,開拓創(chuàng)新意識,,用心完成了以下本職工作:(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂,。(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部,、計(jì)劃部以及深圳,、珠海、中山,、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。(3)做好工程材料的訂購,并詳細(xì)登記,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事,。(4)認(rèn)真、按時(shí),、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),,除了做好本職工作,,我還用心配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自我的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,,至今沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,到達(dá)預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成工作,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自我,,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,,為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)八個(gè)月的工作狀況,,盡管有了必須的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足,。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善,。在今后的工作里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識及提高公文寫作潛力,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

中國電信營銷人員工作心得體會(huì)篇九

一、個(gè)人的成長和不足

1.處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

2.心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

3.團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升;

4.對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5.學(xué)習(xí) 能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了。

二,、營銷業(yè)績回顧與分析

這一個(gè)月的業(yè)績還是很不多的:1.奠定了公司在魯西南,,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;2.成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;3.總現(xiàn)金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務(wù),。

對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點(diǎn):

3.雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),,但距我自己制定的200萬的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn),。

主要原因有:a.公司服務(wù)滯后,,特別是發(fā)貨,嚴(yán)重影響了市場,,和經(jīng)銷商的營銷信心;b.新客戶拓展速度太慢,,且客戶質(zhì)量差;c.重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定。

三,、工作中的不足

我走訪的新客戶中,,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,但因?yàn)樵谟诤笃诟櫜坏轿?,自己信心也不足,,但最終落實(shí)很少,浪費(fèi)了大好的資源!

對于滕州市場,,基礎(chǔ)還是很好的,,只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,這個(gè)市場失誤有幾點(diǎn):1.沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;2.沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,。

對于平邑市場,,雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前,,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。

1.注重品牌形象的塑造;

2.完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

3.加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺。

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