總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

電信企業(yè)人員年終工作總結 中國電信年終工作總結篇一

一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要資料,，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求。

二,、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務,、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

三、努力學習,，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的這天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結完善，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復，用誠心,、細心、耐心,、精心，為客戶帶給優(yōu)質熱忱的服務,。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。用心向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在_年這一年里，經本人在學習,、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工,、相關班組的一致認可。再次被組員評選為15年分公司先進生產工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫忙,。

在新的一年中，我務必要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務,。勇于應對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。

電信企業(yè)人員年終工作總結 中國電信年終工作總結篇二

時光如水，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了,，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下,，我以“服從領導，認真學習,，扎實工作”為準則，始終高標準,，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求。從黨的以來,，電信深入貫徹黨的的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經濟，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經濟主導作用，不斷增強國有經濟活力,、控制力、影響力,。

二、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習，在學習中成長,。20xx年1月開始，我服從領導安排到網絡監(jiān)控維護中心數(shù)據部學習,，在此次學習中,，領導給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據網絡的“全程全網”的概念,，為用戶配置數(shù)據熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數(shù)據專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產事故，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據值班的工作。

三,、工作感想與自我批評

經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過,，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信企業(yè)人員年終工作總結 中國電信年終工作總結篇三

時光如梭,，不知不覺中來中國電信工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

三,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性; 對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

四,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

電信企業(yè)人員年終工作總結 中國電信年終工作總結篇四

1.話務員所需的基本技能及素質要求：話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝

通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為話務員員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀、價值觀也不同,，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔責任,。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責任,。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任,。

3.作為話務員，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中，用詞恰當,，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗,。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質,。

電信企業(yè)人員年終工作總結 中國電信年終工作總結篇五

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”,，拓展思維。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗,，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距,，一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進,。