總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實,、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

電信員工年終工作總結(jié)個人篇一

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,，一年來，我能夠服從,、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo),，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎(chǔ)制度建設(shè),，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時,，不斷開拓外部市場,，用心開拓市場、負(fù)重前進,，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司、洛陽,、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場,，我用心想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

物流配送中心也用心擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作,，用心開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項工程的材料供應(yīng)工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù),，已先后和焦作移動、聯(lián)通,，濮陽移動,、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實現(xiàn)銷售額萬元。

加強黨群工團的建設(shè)和精神禮貌建設(shè),，促進公司健康發(fā)展,。今年以來，我堅持“兩個禮貌”一齊抓的工作方針,，努力加強和改善企業(yè)黨建工作,，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化,，企業(yè)辦公條件,、職工生活、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭潛力得到進一步增強,。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標(biāo)的全面完成,。一年以來,，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制,，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度,，用心推進民主政治建設(shè),，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,。個性是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，在公司廣泛開展了“學(xué)xx大文獻,，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,，透過豐富多彩、形式多樣的活動,，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹xx大的精神的過程中,，思考、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺認(rèn)真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改善,。三是用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點,。為此，公司用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項重要的工作來抓,。一年來，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。透過學(xué)習(xí),，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,，對市場觀念,、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。

一年來,，工會,、共青團組織用心參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳到達(dá)每一位職工,，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳,、文體娛樂、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時,，認(rèn)真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化推薦征集活動，組織各種文體活動,，豐富了員工的文化生活,。

電信員工年終工作總結(jié)個人篇二

電信員工工作總結(jié)

（一）

201*年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下,，員工同事的大力幫助下,，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容,，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo),。在入職的4個月中，努力提高個人職業(yè)素質(zhì),，吸收崗位業(yè)務(wù)知識,，完成公司下達(dá)各項任務(wù)，做好崗位工作,，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工,。09年即將過去，以下是我9月到12月總結(jié)匯報：

一,、工作內(nèi)容：

20**年我的主要工作集中于方案策劃的寫作,，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作,。

1.方案策劃

手機繳費營銷方案：與家客部,、付費通公司、理想公司多次溝通協(xié)商,，移動支付項目組同事建議協(xié)助下,，策劃了手機繳費營銷方案，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā),，方案已提交市場部等待審核,。

電信e家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事協(xié)助下,，策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶舉了部招商方案,，目前已經(jīng)在招商中使用,。

世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案,，已提交世博信息亭項目組號百組長,。

黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經(jīng)舉辦,，移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進行下一步的工作計劃,。

號百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結(jié)2016年號百商城產(chǎn)品分類,，分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況,，結(jié)合電信自身優(yōu)勢，為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類,。

2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn),、部門組織公文培訓(xùn)，加強了業(yè)務(wù)知識,，拓展了自身眼界,，結(jié)合自身工作，使自身認(rèn)識與實際工作經(jīng)驗更上一層樓,。于此共同,，自身不斷進行自我培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí),，一是向書本學(xué)習(xí),，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度,，改進方法,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；二是向周圍的同志學(xué)習(xí),，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,，主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法,；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中,，在實踐中檢驗所學(xué)知識,，查找不足，提高自己,。

3.綜合辦公

在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務(wù),，在熟悉綜合辦公事務(wù)的同時、掌握公務(wù)發(fā)送,，公文接發(fā)技能,，也是完成好本職工作，履行好職責(zé)的需要,。對此,，在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)技能的決心。積極配合完成臨時性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。無論是各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的,，還是一些臨時性的工作任務(wù)，都能認(rèn)真對待及時做好,，按時按質(zhì)完成,。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，規(guī)范言行,，努力樹立良好的自身形象,，點滴之處盡力呵護集體聲譽。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，在工作中支持、配合,、團結(jié)協(xié)作,，在相處中以誠相待，友善相處,，融入號百集體,，營造辦公融洽氛圍。

二,、思想?yún)R報

在日常工作中,，我深刻地認(rèn)識到專業(yè)知識的重要，只有抓緊一切可利用的時間努力學(xué)習(xí),，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭,，勝任本職工作，否則,，不進則退,，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識,，學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策法規(guī),，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致,，保證在行動上不偏離正確的軌道,。同時，結(jié)合本職工作,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的民族宗教知識,、管理知識、法律知識,，不斷武裝自己的頭腦,。并根據(jù)工作實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐,，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題,。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時光而羞愧,。

腳踏實地，認(rèn)真做好本職工作,。按照分工,，擺正位置，做到不越位,，不離任,、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé),，完成本職工作,。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清,，團結(jié)同志,、誠懇待人，腳踏實地,，忠于職守,、勤奮工作，一步一個腳印,，從小事做起,，老老實實做人，認(rèn)認(rèn)真真工作,，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性地開展工作,。

三,、存在的不足

入職以來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處,，有些是急待解決,、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況,，在工作中也努力爭取去做,，但由于缺乏同事之間溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響,，在今后需要也必須注意和克服,；在工作方法上還需要更加扎實，更加細(xì)致,，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來,，提高工作質(zhì)量；學(xué)無止境,，一個人的能力和水平是有限的,，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中,，我時常感到能力和知識的欠缺,，需要進一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì),，使自己圓滿出色地完成本職工作,；有時工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到,，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉,，希望有不到之處給予原諒。

四,、201*年展望

09年所做的工作,，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天！2016年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

電信員工工作總結(jié)

（二）

我是一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務(wù),，感受電信公司服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高,，很多人都覺得它很隱形,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

每一天在營業(yè)廳工作,，我都會用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,，心與心的交流中,，我體會到了付出的快樂，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的燦爛,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始,，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天,，雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是電信燦爛輝煌的明天,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的我都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求,。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,。我深深明白,，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信、樂于奉獻做起,。

人是離不開工作的?，F(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一個新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步,，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌,！

電信員工工作總結(jié)

（三）

***電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選,。

進入***電信的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧,。當(dāng)然,，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了,。有些人會覺得***電信的工作最累,、最臟、最忙,，都想找份輕松,、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才,，都是為***電信出力不少的人才，這是***電信的損失,，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為***電信貢獻著自己的青春和心血,！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說起來,，***電信的規(guī)矩也確實比其他電信嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛,。()這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟、走向社會,、走向人生,，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***電信對我們的培養(yǎng),。

***電信是由一個電信逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型電信不具備的，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。***電信一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實、敬業(yè),、團隊作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉,、提升的機會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為***電信一名普通的員工,，我為***電信的輝煌而驕傲,，我為自己是一個***電信人而自豪。我真心祝福***電信走向希望的明天,！走向美好的未來,！

電信員工年終工作總結(jié)個人篇三

通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為話務(wù)員員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的'法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

電信員工年終工作總結(jié)個人篇四

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,，自我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自我的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

工作匯報

自x年12月26日工作以來,，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，用心思考,，工作潛力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達(dá)公司的工作人員一齊到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ),。

緊之后又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設(shè)備有了必須的了解,，使自我對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護,。在為開通每一個信息點時，使自我學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自我的實際動手潛力,。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作故障預(yù)處理,。這項工作使自我掌握了基本的adsl技術(shù)。能夠處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自我和外線人員一齊機房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實際工作中,，時時嚴(yán)格要求自我,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)潛力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫忙，使我在工作潛力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的,，然后為自我的所愛盡自我的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，就應(yīng)是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是潛力問題，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力,。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力,，包括自信力,，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

電信員工年終工作總結(jié)個人篇五

1,、2015年電信員工工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，同時也學(xué)到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

一,、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力,，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

二,、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。可以說,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。其次，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三,、工作目標(biāo) 在今后的工作中,，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風(fēng)上,，遵章守紀(jì)，團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作,，在新觀念,、新思路,、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng),，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和最好的發(fā)展!

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績,。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

2,、電信員工2015年工作總結(jié)

時光如水，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

一,、加強思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的十八大以來,，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴(yán)格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力、影響力,。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云：活到老學(xué)到老。在工作中,，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,。20xx年1月開始,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,，我必須好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

3,、2015年電信員工工作總結(jié)

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年，作為一名電信員工,，我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié),。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)將20xx年的電信工作總結(jié)如下,。

一,、前臺接待方面,。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二、會議接待方面,。

1．外部會議接待

參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2．內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、合同錄入工作。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

20xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、電信之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編電信之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名,；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx年工作計劃

1．加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，做好工作計劃，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

4,、2015年中國電信員工工作總結(jié)

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎,？您請坐,，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

5,、2015年電信員工個人工作總結(jié)

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果,，但也存在諸多不足,，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我是今年3月份來到電信工作,，剛來的時候,，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成,。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作,，從以前跟著師傅學(xué)和做,，感覺做工程并不是很困難，但是,，當(dāng)自己親手去做一個項目時,，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚,，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜,，但真的做起來,，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察,，與客戶的溝通,，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少,，一樣看似簡單的問題,，考慮的方面就很多了,，什么事先解決,，這件事怎么做,，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的,，在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作,，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看,，還算順利,，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難,，加快施工進度,，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作,，盡管有一定的進步,，但在一些方面還存在不足,，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進,，在新的一年里,，我將努力改正過去一年中的不足,，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

電信員工年終工作總結(jié)個人篇六

忙碌的20xx年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的進取努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績,。

自20xx,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化提議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要資料有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,，客服全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

20xx年我們的工作計劃是：

1,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進行跟進處理，以便提高20xx年入住率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé).

3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

電信員工年終工作總結(jié)個人篇七

轉(zhuǎn)眼之間又到年底了,，暮然回首已在xx這個大家庭中度過了_年的快樂時光,。在過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在自己的摸爬滾打中,，工作上積累了一定的經(jīng)驗,，技術(shù)能力上有了進一步的提升;但也存在著諸多不足?？偨Y(jié)過去,，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

主要進行了xx等老產(chǎn)品的調(diào)測,、文檔完善,、料單編制、整機裝配等維護工作,，解決生產(chǎn)過程中反饋的一些問題,，大量的調(diào)試工作使自己積累較為豐富的工作經(jīng)驗。到xx參觀學(xué)習(xí)其生產(chǎn)加工工藝一次,，通過與其生產(chǎn)人員的交流溝通，使自己意識到在設(shè)計過程中如何注意細(xì)節(jié),，從而更有利于設(shè)備產(chǎn)品化,。

主要進行xx改版工作，進行xx的備料,、硬件調(diào)測;進行xx的原理圖設(shè)計,、元器件選型、備料,、調(diào)測等工作;協(xié)助編制xx等設(shè)備的工藝文件,，搭建測試環(huán)境。

1,、知識面需要進一步擴展,。隨著公司不斷啟動新項目，開發(fā)新產(chǎn)品,，應(yīng)用新技術(shù),，自己只有不斷勤奮學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),，才能夠適應(yīng)新項目的需求,，才能更好的做好自己的本職工作。因此在日常的生活中要多學(xué),、多看,、多問，不懂的問題多研究,。

2,、解決問題的能力需要進一步提高。做項目所面對的就是一個個問題,，如何把問題解決的更好,，在錯綜復(fù)雜的矛盾中找到好的方案,。這就需要有扎實的基礎(chǔ)知識，并且要多實踐,、多嘗試,，不斷積累經(jīng)驗。遇到問題時要勤思考,、抓本質(zhì),。

3、精神能力需要進一步提高,。做項目,，特別是難得項目，需要有足夠的毅力和抗壓能力,。因此需要進一步提升自己的這種精神能力,，遇到問題迎難而上，克服種種困難,。

4,、綜合能力需要進一步提升。增強團隊精神,、交流能力,、協(xié)作精神，增強獲取新知識的能力,。

簡單的概括為,，努力做好自己的本職工作;擴展自己的知識面;提升自己解決問題的能力和團隊協(xié)作的能力。

最后,，祝愿我們公司能在新的一年里取得輝煌的成績!

電信員工年終工作總結(jié)個人篇八

20xx年x月x日,，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的'不易，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已

(二)加強監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)

(三)陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo),。

電信員工年終工作總結(jié)個人篇九

在過去的一年中，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好的適應(yīng)工作崗位；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好收費職責(zé)；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的.工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)管理的收費標(biāo)準(zhǔn)了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（2）自己的維修技能還不夠全面和熟練,，對住戶保修的一些情況不能及時處理,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（1）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（2）繼續(xù)搞好與住戶之間的關(guān)系,，增進無業(yè)人員和住戶的感情；

（3）收好費,、理好賬,，更好更快的完成收費工作。

電信員工年終工作總結(jié)個人篇十

回首即將過去的___年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實的心情回到了--。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作,。

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處_--年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作,。

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收,。