總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2,，其中團(tuán)員2，黨員,，均具有高中以上文化程度,，平均年齡24歲，是電信分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們務(wù)必勤奮創(chuàng)新,，務(wù)必開拓進(jìn)取，務(wù)必誠信求實(shí),，更務(wù)必勇于實(shí)踐,，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭,，我們必將義無反顧地踏上新的征程,。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳，在新的環(huán)境中,，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、用心性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改善的資料,，用心配合青年禮貌建設(shè)的需要,，給于建立經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定建立計(jì)劃,，在建立計(jì)劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開展活動(dòng),，做到有推進(jìn)計(jì)劃,，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,，賞罰分明,，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核,，加強(qiáng)員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問職責(zé)制，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,，從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語,、客戶投訴處理八個(gè)方應(yīng)對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,，對用戶的推薦我們做到及時(shí)反饋,，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化,、量化、科學(xué)化和人性化,。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)電信,，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查,、月月評佳,，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際狀況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評，實(shí)行公開評分,，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),，幫扶結(jié)對,，優(yōu)勝劣汰，對于未達(dá)標(biāo)者,，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面,，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上,，制作了一個(gè)vcd專題片，一本畫冊,，不僅僅僅如此,，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年禮貌號網(wǎng)頁,，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體狀況,，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長,，踴躍投稿,，設(shè)置了具有電信特色的青年禮貌號的專用網(wǎng)頁。

嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺理解黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以用心飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的

用心性，使他們不再被動(dòng)地理解管理,，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星,。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下，作為青年禮貌號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號戶結(jié)對”,，“青年禮貌號服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng);開展青年禮貌號進(jìn)社區(qū)服務(wù),，參加市組委會(huì)組織的“春

風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng),，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢群體,，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款,。這一系列的活動(dòng)將我們“青年禮貌號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年禮貌號服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中,，我們做到主動(dòng)上門服務(wù),，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加完美”,，200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,，我們盡所能帶給幫忙，定期為他們添衣送暖,，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對孤兒,，為他們送去電信人的愛心，,，讓他們的人生道路充滿陽光,。

今年10月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液.在此時(shí)我們擁有年輕,，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn).始終以用戶的熱點(diǎn),，難點(diǎn)出發(fā),，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長,，在批評與自我批評中成熟.

所有電信人發(fā)揚(yáng)主人翁職責(zé)感,，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),，讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸.

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個(gè)簡單愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)帶給的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國電信,，情系四海”貫徹其中，與來到營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼,。

在青年禮貌號服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的具體資料注于服務(wù)卡中做到“群眾參與,、公眾打分,、公開評優(yōu)”，遵循青年禮貌號的公約資料,，我們以“青春獻(xiàn)電信,，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,，用心兌現(xiàn)承諾的同時(shí),，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年禮貌號文化建設(shè),，我們定期出活動(dòng)?？昂唸?bào)，活動(dòng)宣傳欄,，并訂閱有中國青年報(bào),，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,，弘揚(yáng)青年禮貌號,，巾幗禮貌示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),，每一個(gè)用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的,。服務(wù)有它的多面性,，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑應(yīng)對”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手"的口號中,，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識,，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測試,。公司還安排員工進(jìn)行青年禮貌號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),，在以青年禮貌號應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中,，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長王恒婧被評為"先進(jìn)個(gè)人"、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號,，在她的帶領(lǐng)下我們用心參加市,，公司所組織的各項(xiàng)競賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍,、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨,，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個(gè)禮貌窗口,，我們找距離,，尋差距，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),，并且不辱使命,，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀,、陳娟秀、薛錦婷,、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲，同時(shí),，我們衷心地期望"青年禮貌號"能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)電信人都深刻明白的道理,，在以往的日子里，在黨組織的指引下,，營業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營業(yè)廳日收入額到達(dá)1，用戶滿意度達(dá)9以上,，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,，創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里,，營業(yè)廳用心參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),，突出活動(dòng)主題，透過活動(dòng)加強(qiáng)建立意識,。營業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備,，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到電信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價(jià),。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的群眾,，能夠說撐起了營業(yè)廳的整片天空。

營業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的群眾,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠心,、恒心去對待每一位用戶,。以建立明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績效考核過百分為主線,，認(rèn)真承接省,、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營發(fā)展工作

今年,，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長計(jì)劃達(dá)4,、67%的狀況下,，確定了以收入為核心、以存量持續(xù)和欠費(fèi)追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路,。一年來，透過全體員工的共同努力,，取得了務(wù)必的成績,。

(一)以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年,，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了務(wù)必的成績,。至10月,，主營業(yè)務(wù)收入完成559、76萬元,，完成年計(jì)劃667萬元的83,、92%，同比增長5,、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7,、07萬元，完成年計(jì)劃8萬元的88,、41%,，同比增長-78、83%;總收入完成566,、83萬元,，完成年計(jì)劃675萬元的83、97%,，同比增長0,、10%，(超進(jìn)度0,、67%,。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一,。

(二)經(jīng)營工作開展?fàn)顩r1月初召開電信工作會(huì),，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃,，討論相關(guān)辦法(到人,、到月)。1,、“春分滿堂”營銷活動(dòng)取得好成績,。2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3,、三,、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4,、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn),。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn),。6,、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天,。7,、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話,，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃,。8,、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。執(zhí)行狀況：1,、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。2,、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案,。

(三)品牌推廣狀況1,、“我的e家”專席。2,、針對性寄送宣傳資料,。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn),。4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5,、電瓶車廣告,。6,、差異化服務(wù)開展。7,、三項(xiàng)服務(wù),、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié),。執(zhí)行狀況：1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶,，占家庭寬帶客戶1842戶的79,、15%。2,、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

(四)欠費(fèi)管理方面1,、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》,。2、加重績效考核,。3,、派單。4,、晚上集中催費(fèi),。5、上門催收,。6,、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7,、人工雙停,。執(zhí)行狀況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費(fèi)率為3,、73%,。

二、運(yùn)維方面工作

1,、抗雪災(zāi),、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3,、電子政務(wù)接入,、培訓(xùn)工作開展,。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成,。

5,、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。

6,、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成,。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8,、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9,、進(jìn)線室,、配線室、油機(jī)房等整治,。

10,、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙,。

三,、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

(一)開展?fàn)顩r1,、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2,、制定實(shí)施方案,。3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員4,、分階段實(shí)施,、檢查、整改,、考核,、通報(bào)。5,、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶,。6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位,。7,、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8,、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng),。9,、每一天早上編號點(diǎn)名早會(huì)。10,、每周四晚7點(diǎn)周會(huì),。11、安全生產(chǎn)常抓不懈,。12,、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn),。

(二)成效1,、營業(yè)廳、大樓,、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營銷潛力增強(qiáng),。2,、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo),，客戶滿意率上升了3%,。3、水,、電,、油、辦公用品有效控制,，同比下降15%,。4、員工心態(tài)平穩(wěn),、充滿信心,，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推5,、收入發(fā)展全市靠前列,，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3、73%,。6,、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故,。7,、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng),。8,、重新被命名為“縣級禮貌單位”。

四,、績效考核工作

1,、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案,，并透過員工大會(huì)討論透過,。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核,，重點(diǎn)在收入,、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解,。

3,、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》,、《崗位說明書》,。執(zhí)行狀況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶,、任務(wù)明確,，職責(zé)明確。

五,、員工管理方面

1,、理念：和諧企業(yè)，快樂工作,。

2,、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化,。

3,、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),，“四心行動(dòng)”,，××電信“八榮八恥”、“九自問”,、“十具備”,。

4、豐富活動(dòng)(座談會(huì),、三八節(jié)活動(dòng)演講,、考試、合理化推薦等),。

5,、員工食堂工作(午后做飯難問題),。

6、處理工作不力員工不含糊,。

7,、早上8：15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì),。執(zhí)行狀況：員工情緒順暢,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

六,、各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r

1,、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2,、按內(nèi)控要求執(zhí)行,。

3、打單欠費(fèi),、發(fā)票,、資產(chǎn)、庫存,、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行,。

4、每月到電信所檢查一次,。

5,、每周回訪客戶一次。

6,、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。

7、每月經(jīng)營分析一次,。

8,、每一天早會(huì)一次。

9,、出租房收入納入公司其他收入,。

七、存在不足

1,、部分員工主動(dòng)營銷潛力差,。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,。

3,、渠道建設(shè)太少。

4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核,、存入公司賬戶,。

5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),，存在隱患,。

6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少,。

八,、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)太差,，人民群眾消費(fèi)力低,。

2、農(nóng)網(wǎng)改造,，停電頻繁,，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3,、設(shè)備老化,，維護(hù)費(fèi)用增加。

4,、維護(hù)成本費(fèi)用困難,。

5,、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力,。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

今年以來,，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，本人認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè),，面向市場，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，持續(xù)了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了必須的貢獻(xiàn)。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展。現(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。

一年來,，我一向把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要資料來抓,，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識型組織,。

1、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施,，因此,，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、經(jīng)濟(jì)管理,、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，立場堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導(dǎo)自我的工作，規(guī)范自我的言行,，樹立強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自我的領(lǐng)導(dǎo)潛力,。

2,、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn),。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)群眾智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職,、各負(fù)其責(zé)，不推諉,、不扯皮,，始終持續(xù)一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟(jì)性,、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn),，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育,。如：在召開黨員會(huì),、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí),，向他們及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)政策,、規(guī)定，并有針對性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn),，以起到警示作用,。同時(shí)，注意從“公”和“廉”入手,，嚴(yán)格要求自我，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎樣樣,，不看是誰在表現(xiàn),，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前,，享樂在后,。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì)、總結(jié)會(huì),，對干部進(jìn)行理想信念和黨性,、黨風(fēng)教育。透過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,，使大家都能夠應(yīng)對現(xiàn)實(shí),，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識問題。大家認(rèn)識到：必須要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好,，人心思干,，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí),，組織大家學(xué)科技,、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì),。

二,、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。

一年來，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實(shí)體,，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng),，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年,，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展,，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)帶給了組織保證,。

2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工用心性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò),。機(jī)構(gòu)調(diào)整,、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位,，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé),，制定了新的考評辦法和獎(jiǎng)金分配制度,。

4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算,，提高財(cái)務(wù)管理水平,，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。個(gè)性是今年,，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底,，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn),、負(fù)債,，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng),，加強(qiáng)對可控費(fèi)用的控制，壓縮成本費(fèi)用,。制訂完善了一系列管理制度,，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神,，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù),，防止跑,、冒、滴,、漏,，。

5,、狠抓安全生產(chǎn),，落實(shí)安全職責(zé)目標(biāo)。今年以來,，我們牢固樹立起“安全職責(zé)重于泰山”,、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境,。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防職責(zé)書。突出了重點(diǎn)工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作,。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動(dòng),，確保了安全工作萬無一失,。

三、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階,。

作為電信經(jīng)營實(shí)體和綜合后勤保障部門，一年來,，我能夠服從,、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口,，深化三項(xiàng)制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理,，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè),，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢,。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí),，不斷開拓外部市場，用心開拓市場,、負(fù)重前進(jìn),，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動(dòng)公司,、洛陽,、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營商。為開拓建筑市場,，我用心想辦法,，為建安處先后承攬了移動(dòng)公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)份額加大。建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)一

家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個(gè)“強(qiáng)”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務(wù)好主業(yè)的同時(shí),，大力開拓外部市場,，用心參與競爭，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動(dòng)生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項(xiàng)安裝裝飾,、通信管道工程,，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元。此外,，透過不懈努力,，他們在移動(dòng)公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標(biāo)中成功，目前兩項(xiàng)工程都在用心進(jìn)行施工籌備,，預(yù)計(jì)總產(chǎn)值1*萬元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求,。物業(yè)管理部門突出一個(gè)實(shí)字。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次,，把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，規(guī)范,、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適,、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,，工作受到了省,、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。工程建設(shè)突出一個(gè)優(yōu)字,。工程建設(shè)是實(shí)業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核力度,，確保設(shè)計(jì),、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時(shí)竣工,。每個(gè)工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場,，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào),。2**4年工程投資雖少,，我們在

滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用地緣優(yōu)勢向外擴(kuò)展,，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程,。今年共決算工程項(xiàng)，審定金額萬元,，未決算工程項(xiàng),，預(yù)計(jì)收入在萬元。綜合商業(yè)公司,，突出一個(gè)“活”字,，在來電顯示話機(jī)的銷售上，用心與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬部話機(jī),。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門,，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)推銷,，透過有效市場調(diào)研和預(yù)測，實(shí)現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長,。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作,，同時(shí)與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場,，目前初步對外開展了幾項(xiàng)業(yè)務(wù),。監(jiān)理設(shè)計(jì)室突出一個(gè)“細(xì)”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心,，優(yōu)質(zhì)細(xì)致,，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)項(xiàng),，決算工程項(xiàng),，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里,，電纜對公里,，新建桿路桿公里。

物流配送中心也用心擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作,，用心開展業(yè)務(wù)和工作,。今年共完成余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作，并且開拓外部電信運(yùn)營商業(yè)務(wù),，已先后和焦作移動(dòng),、聯(lián)通，濮陽移動(dòng),、新鄉(xiāng)移動(dòng),、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實(shí)現(xiàn)銷售額萬元,。

四、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神禮貌建設(shè),，促進(jìn)公司健康發(fā)展,。

今年以來，我堅(jiān)持“兩個(gè)禮貌”一齊抓的工作方針,，努力加強(qiáng)和改善企業(yè)黨建工作,，使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化,，企業(yè)辦公條件,、職工生活,、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭潛力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成,。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化,，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度,，用心推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想。個(gè)性是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學(xué)xx大文獻(xiàn),，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動(dòng)，透過豐富多彩,、形式多樣的活動(dòng),，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹xx大的精神的過程中，思考,、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認(rèn)真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改善,。三是用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好中層干部的培訓(xùn)工作,。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn),。為此，公司用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓,。一年來，多次對中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培

育,。透過學(xué)習(xí),，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,，對市場觀念,、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。一年來,，工會(huì),、共青團(tuán)組織用心參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳到達(dá)每一位職工,，物化于行動(dòng)之中。工會(huì)在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳,、文體娛樂、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí),，認(rèn)真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動(dòng)競賽和合理化推薦征集活動(dòng)，組織各種文體活動(dòng),，豐富了員工的文化生活,。

總之，一年來,，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會(huì)監(jiān)督,，帶領(lǐng)職工用心進(jìn)行各項(xiàng)改革,。由于計(jì)劃周密，思想政治工作做的到家,，更由于我不謀私利,，一身正氣，所以至今全體職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作干勁不減,，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè),、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績,，為電信主業(yè)帶給了優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。并在自我發(fā)展,、自我完善,、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步,。20xx年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。這就需要我在思想上,、行動(dòng)上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備,。我們相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體實(shí)業(yè)員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，就必須能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

時(shí)光如水,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，交好的完成了自己的本職工作,。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,，二來為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在20xx年的10月,。正是電信建設(shè)的初期,，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號和個(gè)人adsl、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿?，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦、個(gè)人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的狀況下,，克服了重重困難,。沒有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去之后車輛也到位了,。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，20xx年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員,。20xx年分為南北兩片管理,。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片,。

二,、日常障礙查修工作

20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶,，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用,。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下,，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶能得到滿意的服務(wù),。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

三、工作學(xué)習(xí)狀況

20xx年初,，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn),。

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo,、ag的日常維護(hù),。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練,，在到之后的游刃有余,，在短短的幾個(gè)月里到達(dá)這樣的水平實(shí)來不宜。

四,、存在的問題

三年來我做了務(wù)必的工作,，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

五,、20xx年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣,，不斷吸納新知識,，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng),。強(qiáng)化職責(zé)意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

以上是我個(gè)人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙,。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

中國電信在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過和,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的.特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

同志們,，昨天剛剛召開了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年電信工作會(huì)議,，希望能把省,、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們20__年的各項(xiàng)工作,，提出20__年的工作思路,。同志們，時(shí)間不等人,，市場不等人,，機(jī)遇不等人，我們要把20xx各項(xiàng)工作抓早抓實(shí),，明確目標(biāo),，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效,，促進(jìn)電信更優(yōu),、更快地持續(xù)發(fā)展。

下面,，我向大會(huì)作工作總結(jié)報(bào)告,。

第一部分20xx項(xiàng)工作總結(jié)與回顧

已經(jīng)過去的20xx我們來說還是記憶猶新。這一年,，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭,，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度,，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑,，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個(gè)季度,，經(jīng)過全局員工上下一心,，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌,、回升,、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列,。到年末,，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo),。20__年,，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(含pas)15898戶,，其中pas放號6793戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶,，pas用戶總數(shù)達(dá)到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶,，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶。

回顧去年的工作,，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識和體會(huì)：

一,、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場得到進(jìn)一步拓展

20xx面對激烈的市場競爭,，我們在省,、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn),，進(jìn)一步拓展市場,。相繼開展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”,、“彩虹計(jì)劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實(shí)際,，借助各類營銷渠道,，通過各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù),，多方拓展市場,，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效,。

1,、注重話務(wù)量營銷。針對長話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面,，我們實(shí)施了“長話保有工程”,，通過ip長話打折，有針對性地開放ip業(yè)務(wù)等方法,，抑制了其他運(yùn)營商對長話業(yè)務(wù)的分流,。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場,，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù),，加大對新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度,，有效挖潛,，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場。

2,、強(qiáng)化大客戶,、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施,，加上個(gè)性化,、專業(yè)化、人性化,、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，我們鎖定了中高端客戶，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有,。20__年大客戶流失率為0,。

3、不斷激活市場需求興奮點(diǎn),。小靈通業(yè)務(wù)是我們電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在,。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施,，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展,。20__年共凈增pas用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場在20__年也得到了充分的開拓,，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20__”,、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施,，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶,。

4、大力實(shí)施信息化助推工程,。加速推進(jìn)政府,、企業(yè)、社區(qū),、農(nóng)村信息化建設(shè),，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂,，并通過政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展,，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程,，發(fā)展了一批行業(yè)用戶,。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷,，刺激了學(xué)生群體消費(fèi),。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場,。通過開展“支局勞動(dòng)競賽”,，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場,，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長,。

二,、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性

20xx信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端,，服務(wù)于市場為目的,，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢,。完成了橫溪,、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷,、割接;根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路,、設(shè)備的“短、平,、快”工程,，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三,、堅(jiān)持以支撐前端為目的,，維護(hù)水平進(jìn)一步提升

通過綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng),，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升,。20__年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，c08交換機(jī)的升級擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級改造，加強(qiáng)了后臺的話務(wù)量經(jīng)營分析,，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力,，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對前端的響應(yīng)承諾。

四,、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨,，通信服務(wù)水平有了很大改善

20xx我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系,、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施,，服務(wù)工作做到了常抓不懈,。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件,，處理回復(fù)率100%;受理縣長熱線交辦單80件(次),，受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件,。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多,，局里專門成立了用戶投訴處理小組,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，給用

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

xx年12月初,，我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,，至今已有一年多的時(shí)間。在此之間,，我經(jīng)歷了物業(yè)管理有限公司改組,、園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營等整個(gè)過程,。在一期的建設(shè)過程中,，負(fù)責(zé)園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機(jī)控制系統(tǒng),、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費(fèi)系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作,，園區(qū)有線電視的安裝工作,，協(xié)調(diào)園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作，有線電視,、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護(hù)工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作,。

初到x公司,，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理,。xx年2月,，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組x公司，又承辦了部分改組手續(xù),。xx年4月6日園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì),、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度情況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,，進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工,，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工。

xx年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,，親自傳授員工所需知識和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線,、485通訊布線、網(wǎng)絡(luò)連接,、通訊原理與技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜打線基礎(chǔ)知識、計(jì)算機(jī)常見問題解決方案等等),，帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：xx年9月13日,，經(jīng)過四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試,，9月14日試運(yùn)行,，9月15日正式投入運(yùn)行;xx年9月12日，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話,、x辦公樓52部辦公電話安裝完畢,，并投入運(yùn)行;xx年10月7日，園區(qū)學(xué)生公寓和x辦公樓有線電視安裝測試完畢,，滿足學(xué)生收視需要;xx年10月18日,，園區(qū)寬帶網(wǎng)開通，至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營期后,，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度,，完善了部門的文件管理等。xx年11月20日,，學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢,，正式投入使用。xx年11月底,，承擔(dān)x公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作,，預(yù)計(jì)xx年1月1日正式進(jìn)行考核期。xx年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,，網(wǎng)站主體已完成，正進(jìn)一步搜集資料,，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。

一期工程工期緊、任務(wù)重,，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從xx年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間，不只是土建工程,，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天,，食堂不具備安裝條件,，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù),，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成,，誰心理都沒有底,，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣,，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調(diào)通,，滿足了一般使用要求,。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問題，在進(jìn)場施工條件不具備的條件下,，我們在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場，晚上做中心數(shù)據(jù),。

連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時(shí)間內(nèi),，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為緊張,，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間,，在土建工程沒有完成,，進(jìn)場條件不具備的條件下，我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場施工,，連續(xù)24小時(shí)工作,，從8月23日進(jìn)場到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間，我為了加快施工進(jìn)度,，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動(dòng)力，誰也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成,。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進(jìn)”式的建設(shè),，不可避免導(dǎo)致了一些失誤，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定,，學(xué)生反映強(qiáng)烈,。為了使同學(xué)們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問題,，把問題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù),。

在x公司工作一年多來,，我體會(huì)到x公司是一個(gè)具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費(fèi)，沒有獎(jiǎng)金,，超長的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作。在這一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,，我增長了知識，增長了經(jīng)驗(yàn),，使自己逐漸走向成熟,。一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過度，通過這段時(shí)間的工作我體會(huì)到：

1,、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷,。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺,，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn),，為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備，出色的完成二期工程的任務(wù),。

2,、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個(gè)企業(yè),，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,，我們是大學(xué)的后勤，我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體,，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)生滿意,，讓自己滿意,。

3、浪費(fèi)問題,。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，二期我們一定要注意節(jié)約資源,。

4,、人力資源問題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生,，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識,，與實(shí)際工作中需要的知識還有一定距離,，如何把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動(dòng)性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強(qiáng)的一個(gè)方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗(yàn)和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段,，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù),，提高技術(shù)水平,，多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍，提高管理水平,。勤奮學(xué)習(xí),，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任,。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

月初就出現(xiàn)個(gè)boss級故障,。隨陳鋒下鄉(xiāng)修障，單機(jī)接入居然提示“ip沖突”,，明顯ip被占用,。馬上尋求黃少輝支撐，追蹤該ip,。

整個(gè)ip的追蹤過程是這樣的：首先用vip客戶保障組的一臺mac綁定的電腦登陸核心層交換機(jī)7609,，用該ip查出它所在的vlan和mac，然后根據(jù)vlan判定所在的接入層交換機(jī),，登陸接入層交換機(jī)根據(jù)mac來找到該下掛交換機(jī)的端口與mac,，再根據(jù)局里的“l(fā)an資料”來比對端口找到相應(yīng)交換機(jī)ip。然后登錄該交換機(jī),，查詢mac,，最后得到該ip所在的端口號，找到ip源,。

先把誤設(shè)ip的端口關(guān)掉,，然后設(shè)置我們的故障機(jī)器的ip，可正常上網(wǎng)后,，再與那個(gè)誤設(shè)ip的用戶協(xié)調(diào),，確認(rèn)故障原因。

月中跟隨技術(shù)發(fā)展公司的鄭枝忠一同去用戶現(xiàn)場,，進(jìn)行b1-1的itv配置,。有一個(gè)細(xì)節(jié)我特別留意了：關(guān)于端口綁定，itv是綁定lan2口，而tr069/internet綁定是除lan2外的所有口,，包括無線網(wǎng)絡(luò),。同時(shí)itv的配置在貓里的連接應(yīng)選擇“bridge”，vpi/vci是“4/44”,。

另外我特地百度了一下“tr069協(xié)議”,，它是基于tcp/ip協(xié)議的，專門于遠(yuǎn)程管理adsl貓等前端設(shè)備的協(xié)議,。在配置了tr069協(xié)議之后,，用戶只要將網(wǎng)線接好，電信網(wǎng)管機(jī)房將根據(jù)貓的設(shè)備標(biāo)識號自動(dòng)下發(fā)配置,，完成internet,，itv等的配置，實(shí)現(xiàn)用戶的“零配置”,。

1月的辛苦換來了幸福的春節(jié)長假,，明年繼續(xù)努力!

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

20__年__電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距,，在發(fā)展中調(diào)思維,，聚焦市場、客戶,、渠道,、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律,，加快規(guī)模發(fā)展之年,。一年來，我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙規(guī)模與效益雙提升”為工作主線,，外搶市場,、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,，直面市場激烈競爭,、全力搶奪市場份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),，各方面工作都取得了長足進(jìn)步。

一年來,，全體干部職工不怕困難,、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān),、無怨無悔,，在這里,，我謹(jǐn)代表公司黨總支對一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并通過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作情況總結(jié)如下:

一年來，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),，聚焦三類客戶(政企客戶,、城市家庭和農(nóng)村市場)，搶抓四大業(yè)務(wù)(移動(dòng)業(yè)務(wù),、寬帶和itv業(yè)務(wù),、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)),，提升五項(xiàng)能力(渠道運(yùn)作能力,、客戶維系能力、支撐保障能力,、機(jī)制創(chuàng)新能力,、it支撐應(yīng)用能力)，各項(xiàng)經(jīng)營工作都取得了一定的成效,，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。回顧20__年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作,，主要有以下方面的成績值得總結(jié):

一,、生產(chǎn)經(jīng)營工作

(一)20__年嘉魚分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其中政企,、公眾客戶部,、老官支局、潘灣支局,、渡普支局,、新街支局、高鐵支局,、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo),，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局,，完成收入指標(biāo)客戶群占80%,。

(二)重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

全縣新增手機(jī)客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶,，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列,，流量經(jīng)營工作在全省各縣市排名第一。

二,、回顧一年來工作,，總結(jié)起來有八大亮點(diǎn)

亮點(diǎn)之一:政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固,，超額完成收入計(jì)劃。

第一,，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作,，采取走出去，走進(jìn)來的方式,，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn),，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳,，堅(jiān)持走出去,，相信必有收獲的信念。

第二,，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手,，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè),，并以此打動(dòng)客戶,。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,，10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判,，結(jié)合“智慧企業(yè)”,，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購業(yè)務(wù)。

第三,，在聚類市場上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場,，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷”,、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)”,、天翼手機(jī)團(tuán)購，寬帶免費(fèi)提速”,、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠,、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽,，有力的挫敗了競爭對手,，保證了專線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升,，取得了可喜佳績,。

第四,，一年來，始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度,，定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì),，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,，為客戶經(jīng)理排憂解難,。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻,，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信,，有幸福感!

亮點(diǎn)之二:移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,，市場份額穩(wěn)中提升。

第一,，為加快智能機(jī)的發(fā)展,，提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作,，通過幾個(gè)月的運(yùn)營,，成效明顯。截止到11月份,，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%,、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排名第一,。

第二,，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控,，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行情況,，及時(shí)妥善處理客戶爭議，堅(jiān)持每月對服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào),，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，揚(yáng)長避短。通過嚴(yán)把服務(wù)關(guān),，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅,。

第三，嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率,，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核,，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%,，通過一年來堅(jiān)持不懈的努力,，嘉魚分公司在沒有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買斷的情況下,，欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列,。

第四,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作,，堅(jiān)決杜絕收入跑,、冒、滴,、漏,，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作,，以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定,，連續(xù)多年獲得市級先進(jìn)單位。

亮點(diǎn)之三:社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展,。

第一,，對各營業(yè)廳，開放渠道進(jìn)行裝修改造,，積極營造銷售氛圍,，提升整體形象，通過節(jié)日路演促銷,、炒店行動(dòng)凝聚人氣,，進(jìn)一步提升渠道銷售能力。

第二,，規(guī)范手機(jī)上柜,，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳必須達(dá)到80款,、農(nóng)村經(jīng)營部必須達(dá)到40款,，且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上。堅(jiān)決杜絕無碼機(jī),、山寨機(jī)上柜,，注重手機(jī)質(zhì)量，樹立了品牌形象,。

第三,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營業(yè)員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪,，通過加強(qiáng)對代理代辦商的管理和考核,，加強(qiáng)日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名,，對未達(dá)到要求的扣罰保證金,，對上柜好情況好的給予獎(jiǎng)勵(lì),，有效促進(jìn)了手機(jī)市場的良性發(fā)展。

亮點(diǎn)之四:融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,，

第一,，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù),。

第二，積極組織開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠,，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo),，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介,，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

第三，開展專項(xiàng)營銷活動(dòng),，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日,、路演等活動(dòng),，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,，完成進(jìn)度在全市排位第二,。

亮點(diǎn)之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比,，增長11.89個(gè)百分點(diǎn),。

第一，加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度,。一是加強(qiáng)合作營業(yè)廳,，支局中心店全面督辦、考核,、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo),，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店,、大賣場為中心標(biāo)桿,，進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動(dòng)的組織,，提升經(jīng)營和盈利水平,。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度，從六月起,，就移動(dòng),、寬帶,、itv、“十戶聯(lián)防”,、等多種業(yè)務(wù),，利用海報(bào)、橫幅,、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村,、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶,。

第二,，認(rèn)真做好客戶維系，加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理,。一是組建了專職寬帶維系隊(duì)伍,，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo),，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶,。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、提醒,、普通提醒,、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步,。四是對目標(biāo)客戶采用集中外呼,、協(xié)同營銷等方式開展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過短信定期進(jìn)行回訪,，根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng),。

第三，精心組織活動(dòng),，多波次開展?fàn)I銷活動(dòng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場拓展，做到月月都有活動(dòng)安排,，取得了很好效果,。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，積極組織開展掃小區(qū),、掃村的營銷活動(dòng),，累計(jì)開展活動(dòng)36次，參與職工人數(shù)159余人次,。二是開展路演21場,，通過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強(qiáng)了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對一營銷活動(dòng),。四是利用節(jié)日促銷,，開展客戶回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用,。

亮點(diǎn)之六:進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo),，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定,，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一,，狠抓裝維服務(wù)及考核,，維護(hù)指標(biāo)一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,，制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程,，從裝機(jī)預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任,，形成閉環(huán)管理,，取得良好的效果。20__年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列,。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

作為電信經(jīng)營實(shí)體和綜合后勤保障部門,，一年來，我能夠服從,、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口,，深化三項(xiàng)制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理,，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè),，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢,。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí),，不斷開拓外部市場，用心開拓市場,、負(fù)重前進(jìn),，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動(dòng)公司,、洛陽,、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營商。為開拓建筑市場,，我用心想辦法,，為建安處先后承攬了移動(dòng)公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)份額加大。建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)一

物流配送中心也用心擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作,，用心開展業(yè)務(wù)和工作,。今年共完成余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作，并且開拓外部電信運(yùn)營商業(yè)務(wù),，已先后和焦作移動(dòng),、聯(lián)通，濮陽移動(dòng),、新鄉(xiāng)移動(dòng),、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實(shí)現(xiàn)銷售額萬元,。

加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神禮貌建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展,。今年以來,，我堅(jiān)持“兩個(gè)禮貌”一齊抓的工作方針，努力加強(qiáng)和改善企業(yè)黨建工作,，使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件,、職工生活,、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭潛力得到進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成。一年以來,，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制,，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化,，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，用心推進(jìn)民主政治建設(shè),，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,。個(gè)性是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學(xué)xx大文獻(xiàn)，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動(dòng),，透過豐富多彩,、形式多樣的活動(dòng)，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹xx大的精神的過程中,，思考,、衡量和審視自已的工作，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺認(rèn)真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改善。三是用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，抓好中層干部的培訓(xùn)工作,。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)。為此,，公司用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓。一年來,，多次對中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。透過學(xué)習(xí),，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解，對市場觀念,、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識,，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮,。

一年來，工會(huì)、共青團(tuán)組織用心參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳到達(dá)每一位職工,，物化于行動(dòng)之中,。工會(huì)在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳,、文體娛樂,、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí)，認(rèn)真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動(dòng)競賽和合理化推薦征集活動(dòng),，組織各種文體活動(dòng)，豐富了員工的文化生活,。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里，自我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，提高自我的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

工作匯報(bào)

自x年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí),，用心思考，工作潛力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一齊到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

緊之后又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機(jī)房設(shè)備有了必須的了解,，使自我對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),，使自我學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自我的實(shí)際動(dòng)手潛力,。同時(shí),，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自我掌握了基本的adsl技術(shù),。能夠處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自我和外線人員一齊機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自我,，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫忙,，使我在工作潛力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的,，然后為自我的所愛盡自我的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，就應(yīng)是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。能夠說，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,，是潛力問題,，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力,，包括自信力,，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二

今年以來，我公司以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo),，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下,，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神,，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，以服務(wù)質(zhì)量為保證,，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品,，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式,，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展,。截止12月底,，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬元,。其中,，完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬元,，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬元,。具體工作總結(jié)如下：

一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高,，國有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值,。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場找飯吃,，是實(shí)業(yè)公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路,?？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢,，結(jié)合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況,，集思廣益,，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。

一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度,。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì),、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,，力爭創(chuàng)立品牌,，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作,，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì),、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,，嚴(yán)格監(jiān)督,，嚴(yán)把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào),，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí),，防止工程流失,。上半年工程決算89項(xiàng),，工程預(yù)計(jì)收入在238萬元,，未決算等工程97項(xiàng),。工程監(jiān)理部在人員少,、任務(wù)重的情況下,，全室人員團(tuán)結(jié)一致,，除完成設(shè)計(jì)工作外,，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,，上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng),，決算工程106項(xiàng)，決算金額633余萬元,。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟,，強(qiáng)化監(jiān)督和考核,。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度,，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收,，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù),，做到了服務(wù)到位,、質(zhì)量保證,，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬余元,。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中,，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動(dòng),，受到了公司上下一致好評,。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),，努力提高外部市場收入比例,，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修,、線路施工協(xié)議的簽訂,。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜,。為了開拓外部監(jiān)理市場,，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,，經(jīng)過艱苦努力,，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,，不斷提高參與市場競爭能力,，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度,，無論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn)展,，截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤7.5萬元，提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù),。在上半年完成了通信公司電視電話會(huì)議中心主體工程,、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項(xiàng)目,，還完成了主業(yè)交辦的維修,、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng),，參與了市友誼路,、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項(xiàng)，全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元,。此外,，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容,，哪怕只有1%的希望,，也要做到100%的努力。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓,、李萬張北李萬綜合市場,、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動(dòng)。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做,、安裝,、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元,。

二、企業(yè)管理水平逐步提高,，運(yùn)行機(jī)制日趨完善,。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在,、后勁所在。進(jìn)入xx年,，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺階,。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神,。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，艱苦奮斗,，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”,，即“比服務(wù),、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況;比干勁,、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約,、看增收節(jié)支實(shí)際效果?！睂Υ?，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”的具體活動(dòng)措施。綜合部,、財(cái)務(wù)部堅(jiān)持每月抽出兩個(gè)休息日,，到生產(chǎn)部門參加具體勞動(dòng)，通過具體實(shí)踐來改善工作作風(fēng),。堅(jiān)持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間,，開展wto知識、財(cái)務(wù)知識,、百句英語,、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平;建安處,、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時(shí)的倡導(dǎo),，激勵(lì)職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)光如水,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，交好的完成了自己的本職工作,。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,，二來為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在20xx年的10月,。正是電信建設(shè)的初期,，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號和個(gè)人adsl、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力,，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦、個(gè)人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧的日常維護(hù),。在沒有維護(hù)車輛的情況下，克服了重重困難,。沒有車我近的就走這去,，遠(yuǎn)的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,，20xx年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx年分為南北兩片管理,。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù),。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二,、日常障礙查修工作

20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組,。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶,，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下,，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn),，只為用戶能得到滿意的服務(wù),。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

三、工作學(xué)習(xí)情況

20xx年初,，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù),。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練,，在到后來的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來不宜,。

四,、存在的問題

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中,，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

五,、20xx年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣,，不斷吸納新知識,，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng),。強(qiáng)化責(zé)任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

以上是我個(gè)人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助,。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四

20xx是我從事電信工作的一年,。這一年來,，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力,，由一名機(jī)務(wù)人員,，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù),，回想這一年里認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時(shí)間從事機(jī)務(wù)人員,，在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多,，機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致,，不能有一點(diǎn)馬虎,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。機(jī)務(wù)人員每日要對機(jī)房進(jìn)行溫度,、濕度等各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄,，檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常,，在對一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時(shí)，也要對干線機(jī)房安全管理,、消防安全情況進(jìn)行檢查,，對存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改,。在重要通信,、節(jié)假日對全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管,、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查,，對檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改,，確保設(shè)備,、電路正常運(yùn)行。機(jī)務(wù)人員同時(shí)還要簡單處理一些各專業(yè)投訴,，使交換,、傳輸、數(shù)據(jù),、電源各專業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行,。

在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對業(yè)務(wù)各項(xiàng)專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護(hù)人員,，這樣對傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些,。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn),，迅速處理故障,，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行,。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,，與同事合作更加默契,，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴,，相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績,。

在這一年的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距,，各個(gè)方面包括工作技能,，專業(yè)知識，工作習(xí)慣,，工作思維都不是很成熟,，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方,，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

1.工作不夠精細(xì)化,，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié),，避免以后在出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，對傳輸專業(yè)設(shè)備,、資源方面了解不是太透徹,，要利用周圍身邊

的人和資源提高自己的工作能力。

2.工作不夠靈活,，平時(shí)缺少與同事之間的溝通,，做事要分清主次，抓主要矛盾,，劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助,，哪些是必須做的,，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通,，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通,，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方,。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做每項(xiàng)工作要吃苦耐勞,，勤勤懇懇，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng),，盡快使自己成長和進(jìn)步,，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五

上半年以來,，**區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間,，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù),，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作,。通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長,。尤其,，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作,，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%,，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí),，井井有條,，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善,，“親情服務(wù)”,、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得,，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,，管理到位，措施得力,，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果,。

一、面對競爭,，摸清底細(xì),，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對長期以來,，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，要求各單位,、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作,，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性,。這無疑是中國電信面對競爭,，改善服務(wù),，占領(lǐng)市場,、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措,。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道,、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū),，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理,，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,。首先,，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料,，包括在線用戶的數(shù)量有多少,，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,，未安裝電話的居民數(shù)量,，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次,，在搞清楚用戶基本情況后,，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃,，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法,，加大考核力度。再次,，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展,、服務(wù)方面的新情況，新問題,，及時(shí)調(diào)整思路,，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營,、服務(wù)方面分析會(huì)的形式,，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議,，取長補(bǔ)短,，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài),，積極采取應(yīng)對措施,。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對市場,，適應(yīng)變化,，思路清晰，達(dá)到有效競爭,，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的,。

二、正確引導(dǎo),，更新觀念,，愛崗敬業(yè),，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來,，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,，本著早計(jì)劃，早安排,，早落實(shí)的原則,，對社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子,，一支隊(duì)伍,，要帶好管好，對外代表電信公司的形象,，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想,，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn),。一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念,。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員,。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,，責(zé)任也很重大,。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能,。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的,，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù),、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班,，《市場營銷》,、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》,、《裝,、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則,，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候,，別忘了多說一句話,，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有,，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題,，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象,。四是社區(qū)工作很辛苦，很累,，幾乎沒有正常休息天,。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心,，有思想準(zhǔn)備,，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè),，始終做電信服務(wù)的模范。

三,、溶于集體,，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情,，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力

做好社區(qū)的工作,，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗,，就得有一個(gè)好的集體,，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制,，合格的帶頭人,。能使大家心往一處想，勁往一處使,，團(tuán)結(jié)一致,，積極向上，擰成一股繩,，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力,。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳,、各種培訓(xùn)班,，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部,、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作,。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來,，出注意,，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六),，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院,、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度,，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū),、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,，開展上門活動(dòng),。

4、5月份以來,，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營,、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù),，多少次中午,、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜,，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題,，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,，想盡辦法,，直到安裝成功，使用戶滿意,，自己也感到欣慰,。交通不方便是常事，就打的,，有的甚至把自己的摩托車都搭上了,，還有的為了安裝一次順利,，自己掏錢購買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六

時(shí)間在不經(jīng)意間就走過了一年時(shí)光,，在這半年是工作中,，我專心工作，努力做好自己的每一件事,，并得到了公司眾人的幫助,，走過了一個(gè)個(gè)困難,，現(xiàn)在對這半年時(shí)光進(jìn)行總結(jié),。

剛來到公司的時(shí)候我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，通過公司的專業(yè)培訓(xùn)老師教授,，我掌握了很多的知識和技能,，對公司的文化，公司的發(fā)展情況都有了一定了解,，對公司的工作環(huán)境感到非常滿意,，工作崗位的一些基本職責(zé)，也在培訓(xùn)的工程中了解到了,，對此我也對自己來到公司非常的高興,，也對自己的工作充滿了動(dòng)力。

一,、困難

在剛來到公司,，由于我沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，也沒有相應(yīng)的理論基礎(chǔ),，完全是一個(gè)新人,，因此在工作中就遇到了麻煩，雖然在培訓(xùn)的過程中有過了一定的了解,，但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過實(shí)際的崗位工作后，才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣,，也因此感到了非常的不適應(yīng),，不知如此，我由于是剛來,，對公司的上班安排,，和工作要求，都有一些抵觸,，因?yàn)檫@完全和我以前的生活習(xí)慣不相符,，工作的不熟悉，上班的不適應(yīng),，讓我在公司度日如年,，經(jīng)過了一個(gè)月的不斷的磨合,，不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，剛來到公司的一些困難,，也隨著時(shí)間慢慢的解決了,，不在有類似的事情發(fā)生，從此成為了公司里面的一名成員之一,。

二,、注重團(tuán)隊(duì)合作

來到公司一段時(shí)間間后對公司的工作熟悉了，公司的工作并不是通過一兩人就能完成的,，她需要大家一起工作,，一起努力，公司的文化就講究團(tuán)對合作,，講究團(tuán)對配合,，我們公司經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式，也正是因?yàn)槿绱?，團(tuán)對合作成為了工作中必不可少的一部分,，公司的每一個(gè)部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，每一個(gè)部門都是對公司非常重要的,，就比如人事部,，技術(shù)部他們就是相互離不開，技術(shù)不需要新鮮的血液需要通過人事招聘,，技術(shù)部又能給人事提供技術(shù)支持讓他們工作更順利,，也正因此，使得部門與部門之間的關(guān)聯(lián)緊密,，同樣我們員工之間也是這樣的,，都需要團(tuán)隊(duì)共同努力一起去向一個(gè)方向共同發(fā)勁，才能夠完成工作中的人物,，因?yàn)樵诠疚覀兌际枪镜囊粋€(gè)整體,，不是通過一兩個(gè)人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的，公司發(fā)展至今一直都是需要團(tuán)隊(duì)的陪護(hù)共同的努力才能夠在一次次困難險(xiǎn)阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線,，不斷發(fā)展,。

三、完善自身

我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題,，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟,，我不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識和技能通過不斷的向老員工沒學(xué)習(xí)，通過自己總結(jié)分析,，通過互聯(lián)網(wǎng),，不斷的從自身全方面學(xué)習(xí)，打牢根基,，讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅(jiān)持走下去,，也正是通過這些方式我才有今天的成績,，才能夠闖過一個(gè)有一個(gè)困難，也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過,，沒有困難能夠阻擋我的腳步,。

以上是我在這一年工作過程的工作總結(jié)，我會(huì)努力發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻(xiàn)力量,，不斷的去為公司拼搏一個(gè)更好的未來,。

電信個(gè)人年終工作總結(jié)篇十七

在20__年里，我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，積極參加集體勞動(dòng),，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),，熟練掌握儀表儀器的使用,，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對光纜的接續(xù)和測試工作,。

按照公司對線路和網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求,，以“嚴(yán)格管理，精心維護(hù),，搶修及時(shí)”為工作方針,，認(rèn)真對光纜線路進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)。20__年度主要工作有新建設(shè)c網(wǎng)機(jī)站_座,，對丘北至清水江桿路整改,，老人民政府_對電纜改造，新客運(yùn)站_對電纜改造,，線路,、機(jī)站日常維護(hù)巡檢等。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)日常維護(hù)管理,。

1、做好日常維護(hù)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)范和維修作業(yè)計(jì)劃,，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣

傳，對架空光纜距路面高度不夠,、路旁電桿防撞,、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及

時(shí)整改，排除線路上的重大外力隱患,。20__年共排除障礙隱患點(diǎn)_處,，修理管道_處，整理線路_公里,，更換人手孔蓋板_塊;更換(新立)電桿_根;光纖纖測試總芯數(shù)_芯;進(jìn)行搶修_次,，其中因松鼠咬斷纖_次,，因外力施工斷纖_次，被車刮斷_次,，森林火災(zāi)_次,，自然斷纖_次，被槍擊斷纖_次,，線路維護(hù)質(zhì)量檢查_天;

2,、根據(jù)公司的維護(hù)要求，完成c網(wǎng)的線路整治工作_公里,，其中新增拉線_多條,，并完成了補(bǔ)套拉線警示管、補(bǔ)做電力保護(hù)板,、跨路警示牌,、電桿扶正等工作，并通過了驗(yàn)收,。

3,、每月定期召開巡線員會(huì)議，聽取線路維護(hù)工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難,，針對巡線員提出的線路維護(hù)工作中的建議和意見,，進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析，及時(shí)改進(jìn)不足之處,。

二,、狠抓技術(shù)維護(hù)，提高快速反應(yīng)能力,。

1,、為了增強(qiáng)縣級各鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，提高快速反應(yīng)能力,，我們對巡線員,、修理員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)和崗位自學(xué),，并進(jìn)行崗位考核;

2,、保證搶修車輛、工具,、儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和器材的充足可靠,，在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動(dòng)線路維護(hù);

3,、針對由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況,，公司線路維護(hù)中心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程,，很好地規(guī)范了操作流程,，提高了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的工作取得了很大突破。

三,、初步建立了“預(yù)防為主,，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系

“預(yù)防為主，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、質(zhì)量督察制、預(yù)警機(jī)制,、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),、應(yīng)急搶修、重要通信保障,、技術(shù)支撐,、考核體系等內(nèi)容。

雖然在預(yù)警機(jī)制,、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設(shè)已初具規(guī)模,，發(fā)揮了有效的作用,。在日常維護(hù)中，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房,、修路對我們線路造成的安全隱患。為保障線路維護(hù)工作的順利進(jìn)行,，線路維護(hù)中心積極采取措施,，以人為本，確保安全建設(shè),。

四,、認(rèn)真總結(jié)，精心計(jì)劃20__年建設(shè)方案及準(zhǔn)備工作,。

20__年預(yù)定工程建設(shè)有：第三期c網(wǎng)工程建設(shè),，普者黑景觀大道干線人地建設(shè)，紅石崖隧道建設(shè)線路遷改等等,。

通過網(wǎng)絡(luò)部工程組全體員工的共同努力,，20__年，在光纜維護(hù)工作上取得了優(yōu)異的成績,，但仍存在一定的問題,，根據(jù)工作實(shí)際需要，20__年工作計(jì)劃暫定如下：

1,、線路預(yù)防工作需進(jìn)一步加強(qiáng),，下步將把護(hù)線宣傳,、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù)，預(yù)防外力障礙的重點(diǎn),。同時(shí)將加強(qiáng)對沿線群眾的走訪和宣傳,，充分利用沿線群眾力量來達(dá)到護(hù)線聯(lián)防的效果。

2,、進(jìn)一步做好工程遺留問題的整治工作,，工程遺留問題對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項(xiàng)工作作為一個(gè)重點(diǎn)來抓,。

3,、由于縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新員工搶修經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中容易產(chǎn)生搶修超時(shí),，針對這一情況,，下步我們將利用“傳、幫,、帶”以及技術(shù)練兵相結(jié)合的方式來提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平,。

20__年新年的身影已慢慢靠近，20__年腳步即將遠(yuǎn)去,，我們將在新的一年中,，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提高整體維護(hù)能力和質(zhì)量,，努力把維護(hù)工作做優(yōu),、做強(qiáng)，為打造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的貢獻(xiàn),。