總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

電信年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

一,、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平,。

一年來(lái)，我一向把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要資料來(lái)抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織,。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、經(jīng)濟(jì)管理、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí),。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針,，指導(dǎo)自我的工作,，規(guī)范自我的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自我的領(lǐng)導(dǎo)潛力。

2,、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè),。群眾看黨員、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái),。高度重視班子建設(shè),，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn),。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)群眾智慧的基礎(chǔ)上,。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職,、各負(fù)其責(zé),，不推諉、不扯皮,，始終持續(xù)一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章,。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性,、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用各種形勢(shì)的途徑和方法,，對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育,。如：在召開(kāi)黨員會(huì)、中層會(huì),、辦公會(huì)時(shí),，向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定,，并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用,。同時(shí),，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自我,，公開(kāi)向職工承諾：只看誰(shuí)表現(xiàn)得怎樣樣，不看是誰(shuí)在表現(xiàn),，堅(jiān)持公正為本,，吃苦在前，享樂(lè)在后,。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì),、總結(jié)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性,、黨風(fēng)教育,。透過(guò)一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí),，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題,。大家認(rèn)識(shí)到：必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí),，精神狀態(tài)很好，人心思干,，人心思進(jìn),，不少單位在搞好本職工作同時(shí),，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論,，提高職工全面素質(zhì),。

二、全面推進(jìn)勞動(dòng),、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。

一年來(lái),，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場(chǎng)，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，確立了主實(shí)業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機(jī)構(gòu),。今年，按照上級(jí)的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并,，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開(kāi)展,，適應(yīng)了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)帶給了組織保證。

2,、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競(jìng)聘上崗過(guò)程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位,。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工用心性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò),。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度,。

4,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平,，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作,。個(gè)性是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn),、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，進(jìn)行了規(guī)范管理,，并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開(kāi)展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作,，維護(hù)企業(yè)利益,。開(kāi)展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制,，壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度,，推行全面預(yù)算管理,、收支兩條線管理，貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神,，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作,，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑,、冒,、滴,、漏，,。

5,、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全職責(zé)目標(biāo),。今年以來(lái),，我們牢固樹(shù)立起“安全職責(zé)重于泰山”、“安全第一,，預(yù)防為主”的思想意識(shí),，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防職責(zé)書,。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查,。開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作,。在黨的xx大召開(kāi)期間,，多次開(kāi)展了安全自查自糾活動(dòng)，確保了安全工作萬(wàn)無(wú)一失,。

三,、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，經(jīng)營(yíng)工作再上新臺(tái)階,。

作為電信經(jīng)營(yíng)實(shí)體和綜合后勤保障部門,，一年來(lái)，我能夠服從,、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo),，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口,，深化三項(xiàng)制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè),，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí),，不斷開(kāi)拓外部市場(chǎng),，用心開(kāi)拓市場(chǎng)、負(fù)重前進(jìn),，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動(dòng)公司,、洛陽(yáng)、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營(yíng)商,。為開(kāi)拓建筑市場(chǎng),，我用心想辦法，為建安處先后承攬了移動(dòng)公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)份額加大,。建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)一

家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個(gè)“強(qiáng)”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),，在服務(wù)好主業(yè)的同時(shí)，大力開(kāi)拓外部市場(chǎng),，用心參與競(jìng)爭(zhēng),，加大主業(yè)外收入比重。今年以來(lái)完成了移動(dòng)生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬(wàn)工地建設(shè),、多項(xiàng)安裝裝飾、通信管道工程,，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬(wàn)元,。此外，透過(guò)不懈努力,，他們?cè)谝苿?dòng)公司員工住宅樓和西于村1號(hào)住宅樓競(jìng)標(biāo)中成功,，目前兩項(xiàng)工程都在用心進(jìn)行施工籌備，預(yù)計(jì)總產(chǎn)值1*萬(wàn)元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，滿足了主業(yè)發(fā)展需求,。物業(yè)管理部門突出一個(gè)實(shí)字,。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次,，把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做,。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，規(guī)范,、細(xì)化每一個(gè)工作步驟,，強(qiáng)化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適、滿意的環(huán)境,。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,，工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。工程建設(shè)突出一個(gè)優(yōu)字,。工程建設(shè)是實(shí)業(yè)公司的重要收入來(lái)源。今年在工程建在工程管理上,，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查和考核力度，確保設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時(shí)竣工,。每個(gè)工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌，爭(zhēng)創(chuàng)市場(chǎng),，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。2**4年工程投資雖少,，我們?cè)?/p>

滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，利用地緣優(yōu)勢(shì)向外擴(kuò)展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程,。今年共決算工程項(xiàng),，審定金額萬(wàn)元，未決算工程項(xiàng),，預(yù)計(jì)收入在萬(wàn)元,。綜合商業(yè)公司，突出一個(gè)“活”字,，在來(lái)電顯示話機(jī)的銷售上,，用心與各縣(市)電信公司及營(yíng)業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬(wàn)部話機(jī),。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中,，送貨上門，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)推銷,，透過(guò)有效市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè),，實(shí)現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2**4—2**4年電話號(hào)薄》的印刷工作，同時(shí)與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向,。計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場(chǎng),，目前初步對(duì)外開(kāi)展了幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計(jì)室突出一個(gè)“細(xì)”字,，以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心,，優(yōu)質(zhì)細(xì)致，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)項(xiàng),，決算工程項(xiàng)，決算金額萬(wàn)元,，新增加通信管道孔公里,，光纜芯公里，電纜對(duì)公里,，新建桿路桿公里,。

物流配送中心也用心擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作，用心開(kāi)展業(yè)務(wù)和工作,。今年共完成余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作,，并且開(kāi)拓外部電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動(dòng),、聯(lián)通,，濮陽(yáng)移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng),、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對(duì)外實(shí)現(xiàn)銷售額萬(wàn)元,。

四,、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神禮貌建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展,。

今年以來(lái),，我堅(jiān)持“兩個(gè)禮貌”一齊抓的工作方針，努力加強(qiáng)和改善企業(yè)黨建工作,，使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件,、職工生活、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)潛力得到進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成。一年以來(lái),，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制,，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化,，堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議干部制度，用心推進(jìn)民主政治建設(shè),，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來(lái)，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,。個(gè)性是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，在公司廣泛開(kāi)展了“學(xué)xx大文獻(xiàn),，創(chuàng)更大業(yè)績(jī)”主題教育系列活動(dòng),，透過(guò)豐富多彩、形式多樣的活動(dòng),，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹xx大的精神的過(guò)程中,，思考、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺(jué)認(rèn)真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改善,。三是用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn),。為此,，公司用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓,。一年來(lái),，多次對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理,、經(jīng)營(yíng)決策的知識(shí)上,，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培

育,。透過(guò)學(xué)習(xí)，使中層干部對(duì)企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解,，對(duì)市場(chǎng)觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮,。一年來(lái),，工會(huì)、共青團(tuán)組織用心參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，以職工和青年喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳到達(dá)每一位職工,，物化于行動(dòng)之中,。工會(huì)在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳,、文體娛樂(lè),、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí)，認(rèn)真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化推薦征集活動(dòng),，組織各種文體活動(dòng)，豐富了員工的文化生活,。

總之,，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會(huì)監(jiān)督，帶領(lǐng)職工用心進(jìn)行各項(xiàng)改革,。由于計(jì)劃周密,，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利,，一身正氣,，所以至今全體職工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作干勁不減,，表現(xiàn)出了對(duì)改革的極大理解與支持,。在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè),、服務(wù)主業(yè)、面向市場(chǎng),、開(kāi)拓市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī)，為電信主業(yè)帶給了優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。并在自我發(fā)展、自我完善,、拓展經(jīng)營(yíng)空間上,，邁出了可喜的一步。20xx年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。這就需要我在思想上、行動(dòng)上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備,。我們相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體實(shí)業(yè)員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，就必須能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

電信年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

彈指揮間，十年已過(guò)去,?；厥锥虝菏陙?lái)所走過(guò)的工作歷程，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟,，對(duì)社會(huì),、對(duì)人生也多了幾分感悟。在改革開(kāi)放的大環(huán)境下,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中,，面對(duì)人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進(jìn)步,，堅(jiān)持真理,，宏揚(yáng)正氣;在學(xué)習(xí)上至始至終地堅(jiān)持文化學(xué)習(xí),，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);在工作中團(tuán)結(jié)同志,、勤勤懇懇,，任勞任怨，盡職盡責(zé),，做到了一名合格的電信工作者,。具體總結(jié)如下：

一、政治思想方面：

__年參加工作以來(lái),，本人熱愛(ài)祖國(guó),，熱愛(ài)黨，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持黨的基本路線和國(guó)家的各項(xiàng)方針,、政策，堅(jiān)持馬列主義思想;堅(jiān)持真理,，宏揚(yáng)正氣;支持改革,，與實(shí)俱進(jìn);廉潔奉公，遵紀(jì)守法;作風(fēng)正派,，生活儉樸;聯(lián)系群眾,，積極要求進(jìn)步，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。

二,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：

我明白，要作為一個(gè)合格的管理人員,，只有不斷的豐富自己的知識(shí)閱歷,，不斷地完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)學(xué)習(xí),，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗(yàn),，少走彎路，才能為自己開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。

在工作中,，我以“能者為師”為座右銘，勤學(xué)好問(wèn),，刻苦鉆研技術(shù),，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé),，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè),。在忘我的敬業(yè)精神支配下，搞維護(hù)工作近十年,，我沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)一絲后患,，沒(méi)有造成任何通信事故以及任何不良影響,。在搞管理期間，我學(xué)以至用,，認(rèn)真做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴以生存的“家”,，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感,。因此，在管理中,，敢于直言,，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭(zhēng),，具有很強(qiáng)的正義感,。我一生的追求與渴望：是通過(guò)自己限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn),，以此實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

三、工作業(yè)績(jī)方面：

(一)認(rèn)真搞好電報(bào)維護(hù)工作,，確保全縣電報(bào)電路質(zhì)量一流,。

(二)認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護(hù)工作，推進(jìn)云陽(yáng)傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在90年代初期,，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生,。為了推廣該業(yè)務(wù),，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù),，一面為本局生產(chǎn)服務(wù),，一面到各大單位安裝調(diào)測(cè)設(shè)備，有力地推動(dòng)了該業(yè)務(wù)的發(fā)展,。同時(shí)還承擔(dān)了全縣傳真機(jī)維修工作,，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護(hù)費(fèi)用。

(三)認(rèn)真搞好全縣長(zhǎng)途傳輸維護(hù)工作,，確保云陽(yáng)長(zhǎng)途電路暢通無(wú)阻,。

(四)認(rèn)真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)工作，為云陽(yáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。我局于96年開(kāi)通數(shù)據(jù)分組業(yè)務(wù),，于97年初開(kāi)通ddn數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù),。由于我沒(méi)有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)通、調(diào)測(cè),，對(duì)該設(shè)備維護(hù)產(chǎn)生困難,。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓(xùn),，一面謙虛地向重慶,、萬(wàn)洲局以及鄰近局同志學(xué)習(xí)，搞好上下級(jí)關(guān)系,，在短時(shí)間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護(hù)以及用戶安裝調(diào)測(cè)要領(lǐng),，為云陽(yáng)各大企業(yè)、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為云陽(yáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用,。

(五)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理，實(shí)實(shí)在在地抓管理,，努力做一個(gè)合格的管理人員,。

__年2月，我從生產(chǎn)崗位走向管理,，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作,。雖然我讀過(guò)五年半的經(jīng)濟(jì)管理理論，但我缺乏管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。為了搞好該工作,，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中,。

首先我加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)程,、資費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，虛心接受來(lái)自生產(chǎn)一線的意見(jiàn),，認(rèn)真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí),，不懂就不懂，不裝懂,，在較短的時(shí)間內(nèi),，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)政策等,。在今年的行風(fēng)評(píng)議工作,，我做到了一個(gè)行評(píng)成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù)，親自擬訂行風(fēng)評(píng)議工作簡(jiǎn)報(bào)9期,，擬訂各種行評(píng)文件以及通知6份,，撰寫了云陽(yáng)電信局行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告以及行風(fēng)評(píng)議整改總結(jié)報(bào)告，累積達(dá)一萬(wàn)多文字。為我局行評(píng)達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)做出了自己的努力,，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷,。

在此期間，我還對(duì)本局的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了的一系列梳理,，在主任的指導(dǎo)下,，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度、考核辦法的制定,，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理,，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定,，采用制度約束人,，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高,。

為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定,，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報(bào)告以及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真分析,，并書面上報(bào)市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策的參考資料,，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng),，做到了一個(gè)業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。主,、實(shí)業(yè)分離后,，我擔(dān)當(dāng)了與實(shí)業(yè)公司之間的代辦費(fèi)結(jié)算工作。我始終堅(jiān)持公正,、公平,、透明的原則處理一切代辦費(fèi)結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝,、移機(jī)工料費(fèi)的流失,，加強(qiáng)對(duì)無(wú)檔用戶的管理，遇到問(wèn)題,，與實(shí)業(yè)公司友好協(xié)商,，千方百計(jì)搞好主、實(shí)業(yè)關(guān)系,，為順利開(kāi)展主,、實(shí)業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。

作為一個(gè)管理人員,，我起到了上傳下達(dá)的作用,，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶,。我認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自班組職工對(duì)本局的意見(jiàn),，針對(duì)一些比較普遍的問(wèn)題,，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實(shí)事,。另一方面,，將領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不折不扣地傳達(dá)到班組員工之中，使每個(gè)員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事,，密切干群關(guān)系,，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。

總之,，在工作上一絲不茍,，勤勤懇懇，盡職盡則,，克己奉公,，“不為惡小而為之，不為善小而不為”,，始終嚴(yán)格要求自己,，做一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。

四,、談?wù)劷窈髲氖率袌?chǎng)業(yè)務(wù)管理工作的思路,。

現(xiàn)代企業(yè)，處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作處于前沿陣地,。一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)為龍頭的服務(wù)意識(shí)已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受,?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”成為考核市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn),。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成為全局的焦點(diǎn),，中心、重心,，責(zé)任重大,，工作艱巨。為了繼續(xù)搞好該工作,，我本次仍繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)該管理崗位,。希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同志們的支持!在此,，我淺談一下自己對(duì)今后工作的思路,。

電信年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

在20__年里，我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，積極參加集體勞動(dòng),，共同完成工作任務(wù),。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí)，熟練掌握儀表儀器的使用,，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測(cè)試工作,。

按照公司對(duì)線路和網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求，以“嚴(yán)格管理,，精心維護(hù),，搶修及時(shí)”為工作方針，認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行建設(shè)和維護(hù),。20__年度主要工作有新建設(shè)c網(wǎng)機(jī)站_座,，對(duì)丘北至清水江桿路整改，老人民政府_對(duì)電纜改造,，新客運(yùn)站_對(duì)電纜改造,，線路、機(jī)站日常維護(hù)巡檢等?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)日常維護(hù)管理。

1,、做好日常維護(hù)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)范和維修作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣

傳,，對(duì)架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞,、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全問(wèn)題及

時(shí)整改,，排除線路上的重大外力隱患。20__年共排除障礙隱患點(diǎn)_處,，修理管道_處,，整理線路_公里，更換人手孔蓋板_塊;更換(新立)電桿_根;光纖纖測(cè)試總芯數(shù)_芯;進(jìn)行搶修_次,，其中因松鼠咬斷纖_次,，因外力施工斷纖_次，被車刮斷_次,，森林火災(zāi)_次,，自然斷纖_次，被槍擊斷纖_次,，線路維護(hù)質(zhì)量檢查_(kāi)天;

2,、根據(jù)公司的維護(hù)要求，完成c網(wǎng)的線路整治工作_公里，其中新增拉線_多條,，并完成了補(bǔ)套拉線警示管,、補(bǔ)做電力保護(hù)板、跨路警示牌,、電桿扶正等工作,，并通過(guò)了驗(yàn)收。

3,、每月定期召開(kāi)巡線員會(huì)議,，聽(tīng)取線路維護(hù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的困難，針對(duì)巡線員提出的線路維護(hù)工作中的建議和意見(jiàn),，進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析,，及時(shí)改進(jìn)不足之處。

二,、狠抓技術(shù)維護(hù),，提高快速反應(yīng)能力。

1,、為了增強(qiáng)縣級(jí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平,，提高快速反應(yīng)能力，我們對(duì)巡線員,、修理員,、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)和崗位自學(xué)，并進(jìn)行崗位考核;

2,、保證搶修車輛,、工具、儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和器材的充足可靠,，在本級(jí)我們始終保持有兩套完整好用的儀表,、工具專用于移動(dòng)線路維護(hù);

3、針對(duì)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況,，公司線路維護(hù)中心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程，很好地規(guī)范了操作流程,，提高了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的工作取得了很大突破。

三,、初步建立了“預(yù)防為主,，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系

“預(yù)防為主，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、質(zhì)量督察制,、預(yù)警機(jī)制、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),、應(yīng)急搶修,、重要通信保障、技術(shù)支撐,、考核體系等內(nèi)容,。

雖然在預(yù)警機(jī)制、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完善,，但體系建設(shè)已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用,。在日常維護(hù)中,，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對(duì)我們線路造成的安全隱患,。為保障線路維護(hù)工作的順利進(jìn)行,，線路維護(hù)中心積極采取措施，以人為本,，確保安全建設(shè),。

四、認(rèn)真總結(jié),，精心計(jì)劃20__年建設(shè)方案及準(zhǔn)備工作,。

20__年預(yù)定工程建設(shè)有：第三期c網(wǎng)工程建設(shè)，普者黑景觀大道干線人地建設(shè),，紅石崖隧道建設(shè)線路遷改等等,。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)部工程組全體員工的共同努力，20__年,，在光纜維護(hù)工作上取得了優(yōu)異的成績(jī),，但仍存在一定的問(wèn)題，根據(jù)工作實(shí)際需要,，20__年工作計(jì)劃暫定如下：

1,、線路預(yù)防工作需進(jìn)一步加強(qiáng),，下步將把護(hù)線宣傳,、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù)，預(yù)防外力障礙的重點(diǎn),。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線群眾的走訪和宣傳,，充分利用沿線群眾力量來(lái)達(dá)到護(hù)線聯(lián)防的效果。

2,、進(jìn)一步做好工程遺留問(wèn)題的整治工作,，工程遺留問(wèn)題對(duì)線路有著不同程度是安全隱患,，下步將把該項(xiàng)工作作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。

3,、由于縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新員工搶修經(jīng)驗(yàn)不足,，實(shí)際工作中容易產(chǎn)生搶修超時(shí)，針對(duì)這一情況,，下步我們將利用“傳,、幫、帶”以及技術(shù)練兵相結(jié)合的方式來(lái)提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平,。

20__年新年的身影已慢慢靠近,，20__年腳步即將遠(yuǎn)去，我們將在新的一年中,，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，不斷提高整體維護(hù)能力和質(zhì)量，努力把維護(hù)工作做優(yōu),、做強(qiáng),，為打造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的貢獻(xiàn)。

電信年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

20__年__電信分公司堅(jiān)持一去二化,，在發(fā)展中找差距,，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場(chǎng),、客戶,、渠道、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，把握市場(chǎng)規(guī)律,，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來(lái),，我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙規(guī)模與效益雙提升”為工作主線,，外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理,、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,，直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額,、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,。

一年來(lái),，全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏,、勇挑重?fù)?dān),、無(wú)怨無(wú)悔,，在這里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并通過(guò)你們向?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來(lái)工作情況總結(jié)如下:

一年來(lái),，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),，聚焦三類客戶(政企客戶,、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng))，搶抓四大業(yè)務(wù)(移動(dòng)業(yè)務(wù),、寬帶和itv業(yè)務(wù),、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)),，提升五項(xiàng)能力(渠道運(yùn)作能力,、客戶維系能力、支撐保障能力,、機(jī)制創(chuàng)新能力,、it支撐應(yīng)用能力)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效,，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。回顧20__年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作,，主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié):

一,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作

(一)20__年嘉魚分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其中政企,、公眾客戶部,、老官支局、潘灣支局,、渡普支局,、新街支局、高鐵支局,、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo),，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局,，完成收入指標(biāo)客戶群占80%,。

(二)重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

全縣新增手機(jī)客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶,，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列,，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一,。

二,、回顧一年來(lái)工作,，總結(jié)起來(lái)有八大亮點(diǎn)

亮點(diǎn)之一:政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃,。

第一,，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去,，走進(jìn)來(lái)的方式,，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位,，進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳,，堅(jiān)持走出去，相信必有收獲的信念,。

第二,，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn),，成功切入到各行各業(yè),，并以此打動(dòng)客戶。其中5月20日,，借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部,，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部,。其次與湖北交投談判,，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),。

第三,，在聚類市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng)，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”,、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷”,、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu),，寬帶免費(fèi)提速”,、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi),，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽,，有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保證了專線電路零流失,，旺鋪領(lǐng)航雙提升,，取得了可喜佳績(jī),。

第四，一年來(lái),，始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度,，定期召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì),，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問(wèn)題,，為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放;同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻,，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過(guò)寫的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信,，有幸福感!

亮點(diǎn)之二:移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,，市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。

第一,，為加快智能機(jī)的發(fā)展,，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作,，通過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng),，成效明顯。截止到11月份,，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%,、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排名第一,。

第二,，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控,，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行情況,，及時(shí)妥善處理客戶爭(zhēng)議，堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào),，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。通過(guò)嚴(yán)把服務(wù)關(guān),，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅,。

第三，嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率,，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核,，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%，通過(guò)一年來(lái)堅(jiān)持不懈的努力,，嘉魚分公司在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買斷的情況下,，欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列,。

第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理,，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作,，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒,、滴,、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作,，以優(yōu)異的成績(jī)得到市公司相關(guān)部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位,。

亮點(diǎn)之三:社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展,。

第一，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳,，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造,，積極營(yíng)造銷售氛圍，提升整體形象,，通過(guò)節(jié)日路演促銷,、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷售能力,。

第二,，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款,、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳必須達(dá)到80款,、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部必須達(dá)到40款，且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上,。堅(jiān)決杜絕無(wú)碼機(jī),、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量,，樹(shù)立了品牌形象,。

第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷宣傳能力,，不定期進(jìn)行明察暗訪,，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排名,，對(duì)未達(dá)到要求的扣罰保證金,，對(duì)上柜好情況好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展,。

亮點(diǎn)之四:融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,，

第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用,，從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二,，積極組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠,，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo),，鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介,，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三,，開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日,、路演等活動(dòng),，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,，完成進(jìn)度在全市排位第二,。

亮點(diǎn)之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比,，增長(zhǎng)11.89個(gè)百分點(diǎn),。

第一，加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度,。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳,，支局中心店全面督辦、考核,、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo),，確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。二是以旗艦店,、大賣場(chǎng)為中心標(biāo)桿,，進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷活動(dòng)的組織,，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平,。三是加大農(nóng)村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng),、寬帶,、itv、“十戶聯(lián)防”,、等多種業(yè)務(wù),，利用海報(bào)、橫幅,、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村,、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶,。

第二,，認(rèn)真做好客戶維系,，加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理,。一是組建了專職寬帶維系隊(duì)伍，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作,。二是確定維系目標(biāo),，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷,、提醒,、普通提醒、欠費(fèi)提醒,、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步,。四是對(duì)目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷等方式開(kāi)展維系活動(dòng),，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)短信定期進(jìn)行回訪,，根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。

第三,，精心組織活動(dòng),，多波次開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展,，做到月月都有活動(dòng)安排,，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng),，積極組織開(kāi)展掃小區(qū),、掃村的營(yíng)銷活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)36次,，參與職工人數(shù)159余人次,。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，禮品促銷加強(qiáng)了營(yíng)銷政策的宣傳,。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對(duì)一營(yíng)銷活動(dòng),。四是利用節(jié)日促銷，開(kāi)展客戶回饋,，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用,。

亮點(diǎn)之六:進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo),，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo),，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著,。

第一,，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護(hù)指標(biāo)一直位于全市前列,。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,，制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程，從裝機(jī)預(yù)約開(kāi)始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束,，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任,，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果,。20__年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列,。