總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電信員工年終工作總結個人篇一

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候,，我經常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來。但是經過不斷的學習,，在領導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面，經過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情,、耐心、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學習，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,。

電信員工年終工作總結個人篇二

流年似水,，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過去,，轉眼又到了年終總結的時候,。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲。

一年來,，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下,，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學習貫徹黨的精神,，結合工作實際,，解放思想、更新觀念,，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力,。

20__年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經營發(fā)展目標,，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早,、搶占市場的經營思路。

在一年里,，我在局領導,、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質量成績,、效益和貢獻,。保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習,、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員,，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻,。

電信員工年終工作總結個人篇三

時光如水，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了,，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下,，我以“服從領導，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經濟，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經濟主導作用,，不斷增強國有經濟活力、控制力,、影響力,。

二、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習,，在學習中成長,。20__年1月開始，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中,，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20__年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產事故，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20__年11月得到機會能夠到外地進行培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三,、工作感想與自我批評

經過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備,。不過,，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工年終工作總結個人篇四

我在大學里學的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質達不到要求,，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力!