欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新電信企業(yè)人員年終工作總結(jié)匯報(5篇)

最新電信企業(yè)人員年終工作總結(jié)匯報(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-24 09:38:21
最新電信企業(yè)人員年終工作總結(jié)匯報(5篇)
時間:2023-03-24 09:38:21     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。

電信企業(yè)人員年終工作總結(jié)匯報篇一

很多人不了解客服工作,,認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職,,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己。

三,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。對工作耐心度,更加注重細節(jié),,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性; 對工作耐心度,,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,,電信的文化理念,,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!

電信企業(yè)人員年終工作總結(jié)匯報篇二

一年來,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

一,、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),,發(fā)揚“釘子”精神,,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,,解決新問題,,走出新路子,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗主義”,,拓展思維。

二,、立足本職,,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請教,,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,,一邊嚴格要求自己,對顧客提出的咨詢,,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,,對自己不能解決的問題,,積極向上級如實反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),,但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,,一是工作經(jīng)驗欠缺,,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,,有時急于求成。在下步工作中,,要加以克服和改進。

電信企業(yè)人員年終工作總結(jié)匯報篇三

1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求:話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝

通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為話務(wù)員員,,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,,需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,,人生觀,、世界觀、價值觀也不同,,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,說到就要做到,??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽的體現(xiàn),,也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,,同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,在客戶服務(wù)部門,,不能說這是那個部門的責(zé)任,,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為話務(wù)員,,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,,普通話流利,,語速適中,用詞恰當(dāng),,謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,,而且要成為此項服務(wù)的專家,,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了。作為客戶,,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考,,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì)。

電信企業(yè)人員年終工作總結(jié)匯報篇四

過去一年里,,我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,,同時用心的參加分公司的組織的各項活動,以高標準嚴格要求自己,,用心協(xié)助班長工作,,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,,做到班中有事,,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,,出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20----年的工作狀況作如下總結(jié):

一,、加強思想政治學(xué)習(xí),,不斷提高自身素養(yǎng)

認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料,,夯實理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識,更新理念,,提高自己的政治水平,,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守,認真完成本職工作

在工作中,,嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,,愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,,任勞任怨,不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、努力學(xué)習(xí),,不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,,只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,在工作中虛心求教,,不斷總結(jié)完善,,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,,大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

四、樹立工作目標,,創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,,想之所想,急之所急,,“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,,主動熱情,,迅速辦理,及時回復(fù),,用誠心,、細心、耐心,、精心,,為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,,時刻以黨員的行為準則來約束自己,,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,,在班組中起先鋒模范帶頭作用,。用心向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員,。

在_年這一年里,,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力,,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可,。再次被組員評選為15年分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙,。

在新的一年中,,我務(wù)必要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,,熱心的為用戶服務(wù),。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力,,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,,朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,,突破,沒有終點,。

電信企業(yè)人員年終工作總結(jié)匯報篇五

時光如水,,歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),,認真學(xué)習(xí),,扎實工作”為準則,,始終高標準,嚴要求,,較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,,更新理念,,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀,,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的以來,電信深入貫徹黨的的中心思想,,扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,,在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在xx屆三中全會召開之際,,我們嚴格按照大會思想,,必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,堅持公有制主體地位,,發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用,,不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力,、影響力,。

二、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云:活到老學(xué)到老,。在工作中,,我們必須貫徹這個思想,在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,。20xx年1月開始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),,在此次學(xué)習(xí)中,,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會,領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,,我必須好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,,以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,,未被用戶投訴,能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓(xùn),,此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,,以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),,每個人都有不同的認識和感受,,我也一樣。對我而言,,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,,才能運用正確的方法,找到正確的方向,,進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,,然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,??梢哉f,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,,期間來不得半點勉強。

其次,,是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,,包括自信力,,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,,因為一些個人原因使用假期較多,,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。不過,,此種情況,以后一定盡全力避免,,畢竟剛打入職場不久的我,,人生的重心在事業(yè)上,我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子,,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,,要不斷的鞭策自己,,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服