人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

導(dǎo)游的工作總結(jié)和工作計劃 對于導(dǎo)游工作的總結(jié)和展望篇一

1,、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2,、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3,、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8,、開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9,、跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游的工作總結(jié)和工作計劃 對于導(dǎo)游工作的總結(jié)和展望篇二

20__年已悄然過去了一半，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20__年是一個艱難的過渡期,，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__國際旅行社,，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用,，讓__國際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中,。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部,、地接部和財務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計劃,。

一,、工作總結(jié)

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào),，工作分工明確,，便于開拓__等外省市場。但是__市場押款情況嚴(yán)重,，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,，跟資源_、_溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度,，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善,。

二、工作計劃

1,、__作為品牌,，我們要堅定信心，加強(qiáng)管理,，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好__的旅游服務(wù)工作,。

2,、提高認(rèn)識，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭取讓__國際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,，爭創(chuàng)四旅行社,。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強(qiáng)游客對企業(yè)的信賴度,。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,，使員工做到有章可循,、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。

5,、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工,，加強(qiáng)培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì);對游客,，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心,、誠信經(jīng)營,，讓“親善__、誠信__”成為一種口碑,。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作,。

7、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場,，從而增加投資者的信心和決心。

導(dǎo)游的工作總結(jié)和工作計劃 對于導(dǎo)游工作的總結(jié)和展望篇三

不知不覺間,，來到__國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),?；厥走^去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來,，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用,。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。