時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

導(dǎo)游接待工作計劃篇一

1.接待方針,，即接待的指導(dǎo)思想,。

2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格,。第一種是對等接待,，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣,，大部分接待都是對等接待,。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高,，適用于比較重要的接待,。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層,。

3.接待日程安排,。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏,，比如安排迎接,、拜會、宴請,、會談,、參觀、游覽,、送行等事宜,。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突,，又不能間隔太長,。

4.接待形式。

5.接待經(jīng)費開支,。

接待工作是各級機(jī)關(guān)的一項常規(guī)性工作,。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用,。

接待工作主要由各級機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān)?？傮w要求是：熱情周到,，耐心細(xì)致，規(guī)范有序,，客人滿意,。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一,、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先，要溝通情況,，了解意圖,。在接到上級機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄螅⒓聪蛴嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并主動與對方取得聯(lián)系,，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份,、民族,、性別,、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的,、有什么要求,、活動的方式等等，以便安排好餐飲,、住宿,、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作,。其次,，要周密考慮,，制定方案,。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案,，主要包括所需材料的準(zhǔn)備,、迎接引導(dǎo)、座談匯報,、食宿宴請,、參觀考察、安全保衛(wèi),、照相留念,、宣傳報道、紀(jì)念品贈送,、結(jié)束送行,、注意事項等。方案中的每項任務(wù),、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人,。制定方案時要注意上級機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜,，根據(jù)需要妥貼安排,。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，待領(lǐng)導(dǎo)審定后,，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整,，并及時通知有關(guān)工作人員。

二,、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中,，要安排好迎接,、座談、食宿,、參觀,、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合,，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng),。

(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹,。對接待者來講,，來訪的都是客人，要盡好地主之誼,，盡量為客人提供方便,。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點,，并提前到達(dá)與客人約定的地點,。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況,，征求意見,，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場,，要顯示出熱情,。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作,、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序,、乘坐車時的禮節(jié)等。

(二)座談交流,，服務(wù)周到,。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點,。房間安排要適中,，人少房大，顯得太空落,；人多房小,，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標(biāo),、座次擺放,、茶水供應(yīng)、花草,、音響照明,、材料擺放等事項,。

(三)食宿宴請，妥善安排,。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排,，事先打印好房間號，與日程安排,、作息時間,、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),，突出地方特色,，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生,。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格,，并安排好座次、致詞等,。

(四)參觀考察,，精心準(zhǔn)備,。參觀考察要提前安排好車輛,，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,，并要有專人做情況簡介,，同時要安排好休息地點、方便地點等,。

(五)注意送行,，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行,，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清,，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作,。送行時要到客人住地送行,，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

三,、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后,，接待人員要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足,，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚,，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,，使今后的接待工作責(zé)任分工明確,，頭緒層次清楚，既讓客人滿意,，又能降低接待成本,。此外，接待中如安排有留影照像,，要及時將照片寄給客人,。

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作,、城市建設(shè)和景點之外,，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,，在接待時要衣著整潔得體,，言談熱情文雅，舉止莊重大方,，注意把握分寸,，掌握尺度，做到樸實,、真誠,、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺,。同時,，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識,，特別是對本地本部門的情況要了如指掌,，以便更好地做好接待工作。

導(dǎo)游接待工作計劃篇二

積極開展實際,、實用,、有效的工作，堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

一,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的.檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

二、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

四、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。

五、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

六,、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費,；總機(jī)在晚0：00過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗,；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

七,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

一,、第三季度上門客銷售任務(wù),，根據(jù)上季度的實際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

三,、加強(qiáng)對鐵路客運處、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果,。

四,、為上門客人服務(wù)時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準(zhǔn)推銷目標(biāo),，靈活運用親近法、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語言技巧，達(dá)到推銷目的,。

五,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時,，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名,，分析原因,，以便提高。

六,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店提供全面、真實,、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

導(dǎo)游接待工作計劃篇三

作為一名導(dǎo)游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象;如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹立起良好的形象,，他就有將旅游者團(tuán)結(jié)在自己的周圍的可能;如果旅游者信任導(dǎo)游員,，他們就會幫助導(dǎo)游員解決困難，正確對待旅游活動中出現(xiàn)的問題和矛盾,，積極配合,、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個導(dǎo)游過程。下面是本站小編為大家整理的導(dǎo)游接待禮儀內(nèi)容,。

(一)著裝的基本原則

首先，衣著打扮要整齊清潔,。

第二,，衣服要妥貼合身。

第三,，凡穿戴大衣,、風(fēng)衣、帽子,，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時脫下;

第四,，任何時候不能在賓客面前整理衣褲,，脫鞋脫襪，化妝,、補(bǔ)妝更應(yīng)回避,。

(二)著裝的配色原則

(三)著裝的“top”原則 “top”是英語“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式,，意思是時間,、地點、和場合,?！皌op”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整,。

服飾的類別：

(一)制服

(二)便服

(三)西服

(四)鞋襪

(一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀,、大方、整潔,、實用的原則,，要與臉型、體形,、年齡相協(xié)調(diào),。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃,、干凈利落,、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色,，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾,。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),，也不允許燙發(fā)和染發(fā),。

(二)面部化妝 對于導(dǎo)游人員來講，化妝要少而精,，要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分,，一般以淺妝、淡妝為佳,，不能濃妝濃抹,，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。

(三)口腔 個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件,。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒,，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。

(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔,，修剪鼻毛,。

(五)手指甲 導(dǎo)游人員要隨時清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲,。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長 指甲,，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。

(一)禮貌用語

1,、禮貌用語的基本要求

(1)使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇,。

(2)使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語,。

(3)導(dǎo)游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美,、動聽、語言標(biāo)準(zhǔn),、咬字清晰,、音量適度，要使聽者感到親切自然,。

(4)針對不同年齡和性別,、不同場合和對象，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z,，有利于溝通和理解,，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。

2,、常用的禮貌用語

(1)稱呼語

(2)

問候語

(3)應(yīng)答語

(二)文明舉止

1,、規(guī)范的站姿

2、優(yōu)雅的坐姿

3,、正確的走姿

4,、得體的蹲姿

5、恰當(dāng)?shù)氖謩?/p>

6,、微笑的表情

(一)打招呼

打招呼是人們見面時最簡便的禮節(jié),，是互致問候的一種方法，同時也是衡量一個人道德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一,。對熟人不打招呼,，或者不回答對方向您打的招呼，都是對人失禮的表現(xiàn),。

(二)介紹

介紹是社交禮儀中的重要環(huán)節(jié),，正確的介紹方法可以使不相識的人拋棄陌生感，縮短距離,，擴(kuò)大交際面。介紹，包括

自我介紹

1,、自我介紹

2、介紹他人

介紹順序：一般把男子介紹給女子,，把年輕的介紹年長的,，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人,。

(三)握手禮

握手似乎人人都會,，但在社交場合和導(dǎo)游接待中，握手是很有講究的,。我親眼見過不少導(dǎo)游人員,，不會握手，出過不少"洋相",。有的男導(dǎo)游,，不等女外賓伸手，拉起人家的手就握手,，而且還一邊握,，一邊晃動，弄得人家不快,。還有的青年導(dǎo)游,，接待重要客人，不等客人伸手,，自己就先伸手,。還有多人交叉握手、一腳門里另一腳門外握手等,，嚴(yán)格講都不符合社交握手習(xí)俗,。

導(dǎo)游接待工作計劃篇四

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,。

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

1,、是對客人不尊重,。

2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

導(dǎo)游接待工作計劃篇五

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四,、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng),！

五,、以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！