人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇一

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從2007年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。工作總結(jié)

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消

了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧,，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機、全陪,、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。

第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。

第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇二

20xx即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看,，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從07年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近2000塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,，我只帶了一個人,，真

的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。

總之做導游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇三

掐指一算20____年又過去半年了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對20____上半年做一份導游半年工作總結(jié)：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解,、周到的服務,、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感,。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。

我也有了一些自己的心得：

1,、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2,、服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

4,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

上述導游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇四

尊敬的各位領(lǐng)導：

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導,、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員，我更有責任,、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。

自7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)

計24個工作日。政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定,。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評,。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣,、

旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用，并實地考察,，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當然學是無止境的,，服務亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇五

我們滿懷激情的步入20xx年,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團隊130多個,，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)20xx年的工作計劃20xx年的工作,。重點應該從以下幾方面著手：

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責,、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點,，每月進行員工文化培訓,、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓,、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識,、守法經(jīng)營,、有序競爭、安全意識根植在心,，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準,，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關(guān)規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質(zhì)量得到了提高,，變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動,。

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團隊,、散客都應該要做到常回訪,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話,，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話,，包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人，保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻,。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇六

20××即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看,， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢,？

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平,？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧,！

說說我的帶團經(jīng)歷吧,！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧,！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己,，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿鄉(xiāng)長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇七

20xx即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看,， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇八

導游年審工作總結(jié)

又到了一年一度的導游年審了,，以往的每年，我都是在湖南進行年審,，今年,，卻有所不同，年審地點不變,，人卻到了另一個省份,，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受,。

我學的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時,，我就開始學著帶團,，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接,。當然，我以前也做過全陪,，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實,，能學到更多的東西,，壓力當然也更大，但我覺得要有壓力才有動力,，于是選擇它繼續(xù)走著,。

我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的，有來自山城的,，有來自海拔最高的,，有當官的，有做生意的,，也有普通百姓,，有男，有女,，有老,，有少，有漂亮的,，有帥氣的,，也有長得寒磣的，有大方的,，也有小氣的,，有暴躁的的，也有平易進人的,，總之,，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有,，別的沒學會,，偏偏學會了不同的人用不同的方法學對待，無論怎樣的人,，我認為,，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”,，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了,。

導游，是一個壓力很大的工作,，尤其是作為地接,，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢,？我想簡明扼要的談談我自己的觀點：第一：首先要學會尊重客人,，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習慣,，尊重他們的個人隱私,，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切,；第二：學會站在他們的立場上去想問題,、處理問題,、解決問題。人是一個復雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題,，去解決問題，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會給你帶來財富,，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好,，學會多表揚客人,，多批評自己，哪里做得不對了,，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題,，如果團賺錢了,，給微笑是自然，如果虧本了,，告訴自己：沒關(guān)系,，下一個努力！也要給個微笑,，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事,！

這是我要總結(jié)的第一大部分,，下面來總結(jié)第二大部分。

“導游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分,，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè),，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分,，起著舉足輕重的作用,。比如，景區(qū)的工作人員,，他們是一個整體,，小范圍,，帶標著景區(qū)，大范圍代表這那個縣甚至那個市,，態(tài)度好一點,，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯，服務這么好,，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會給客人留下好印象,，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊,，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓工作人員的,，太沒有服務意思了，這個景區(qū)太不行了”,，雖然不說每個客人都會有這種想法,，但絕不排除，所以,，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié),，所以，我覺得,，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓,，這樣的話導游在操作的時候，既簡單又方便又輕松,，自然也就能給導游的工作加分了,。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話,，不需要什么專業(yè)知識,，但他起的作用確實無人能替代的，第一：每個景點與景點之間的路線,，開始的師傅必須要清楚,，熟悉，不能走錯路,，一旦路錯了,，輕則客人不滿意，種則會給下面的行程帶來很大的不便,，因為很景點都是限時的,，如果一但耽誤了，結(jié)果將不堪設想,，造成的損失將不可估量,。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生，還要愛車上的衛(wèi)生,，時刻保持車內(nèi)的干凈和整潔,，給客人留下好的印象,；第三，病從口入,，禍從口出,，師傅不能亂說話，要配合好導游的工作,，讓客人玩得開開心,。當然我只是簡單的舉了兩個例子，還有其他很多很重要的崗位,。 總之,，總結(jié)，又長大了,，又成熟了,，又學會了。

最后：祝大家工作順利,！身體健康,！謝謝

胡琴

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇九

導游年終總結(jié)

又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游,，年審對于我來說很新鮮,，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網(wǎng)絡視頻學習完成的,。仔細看完各位位專家的講解,，讓我感觸頗深，體會到了導游工作的內(nèi)涵與精華,，以及需要注意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺,。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了,，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的機會。 無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候,，在別人休息的節(jié)假日,，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著,。我們的職業(yè)幸苦是必然的,，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山,，我們可以廣交良師益友,，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂,，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感,。

通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理,，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴,，自己能掙到錢,，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足,。在接到計劃直至最后的送團結(jié)束這個過程中的許多細節(jié)可能會被我們忽略,。如果你態(tài)度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事,，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈,，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位,，要有服務的意識,，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢,。我們導游員應該做到：謙遜禮讓,，待人熱情，舉止端莊,，文明講解,，遵約守時，尊重他人,，善始善終,。導游是一個雜家，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時對文化要求也比較高,，涉及的領(lǐng)域極其廣泛,，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說,，我們即使肚子里沒什么貨,，導游詞可以不完整,，但我們要有自己的亮點和特色,。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事,；導游要貼近游客,、貼近生活,、與游客互動。

時間匆匆過去,，通過這一年的時間,，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史,，而是應該穿插各種名人掌故,，風俗習慣,，不斷提高本人的服務理念。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3. 在工作過程中,，不斷的向別的前輩學習,，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力,。

4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃,，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己 。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇十

轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?？偨Y(jié)一年中的工作,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結(jié)自己20xx年帶團的成功之處，大致如下,。

1,、通過多年的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提,。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認真講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、耐心,、周到的做好導游服務工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中,，時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。20xx年導游年度工作總結(jié)工作總結(jié)。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服。

3,、努力讓自己的講解做到更好,，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解,、景點講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，做到不胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺,，不引起游客的反感,、責備、投訴,，不影響旅游計劃的實施,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導游講中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時,，其歷史背景、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。當然,，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。”幽默應是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4,、旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃,、住,、行、游,、購,、娛”六大要素,，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是“合法的人販子”,，常言說，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點,，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中,，也要處處留心,，在吃、住,、行,、游、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動,。

5,、導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個地方導游來說，景點導游,、飯店,、賓館、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動,。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動,，高質(zhì)量的完成導游服務的前提,，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。

從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！?，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的知識和文化,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務,，做到服務最優(yōu)秀,，利潤最大化，游客滿意化,。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇十一

(一)前期五大連池風景區(qū)地接導游

1,、準備工作很重要

我的實習開始于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風景區(qū),，提前開始了我的實習。經(jīng)過一周的準備,，其中包括參加五大連池風景區(qū)20xx年導游人員上崗資格考試,、背誦導游詞、跟隨旅游團采點實習等一系列準備工作,，我才贏得了第一次帶團的機會,。這一周對于我來說過得很艱難。說來也真是幸運,，我?guī)У牡谝粋€團是來自河北唐山的自駕游散客,。游覽時間為一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長,。當時的我導游詞還不算熟練,，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路,。在陪游客走景點時,，我把自己準備的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場,，沒有話題尷尬,，但還是有一個問題被游客問住了。送走了這個自駕游散客團后,，我不免有些失落,，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進。還是功夫沒下到,，準備得不夠充分,。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習的機會，虛心的向當?shù)氐睦蠈в握埥桃恍F的經(jīng)驗和技巧,。每天晚上回到我們的合租房后,，我都利用休息的時間重溫導游詞,，講導游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處,。經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務”的熟練了,。

2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天帶團的日子是充實的,?；旧隙际钱斕煜挛缃拥铰糜螆F隊，先送到餐廳用餐,，然后進行景點的游覽,，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點,，游覽結(jié)束后待游客用過午餐后送走,，然后接下一個團隊。忙的時候一連幾天都沒有休息,。每周最清閑的日子就是的周一了,。在五大連池風景區(qū)帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起床,，收拾好帶團要用的東西,，六點半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐,，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子,，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念非常重要,，絕對不能讓整個旅游團隊等你一個人,。遲到會破壞游客對導游的印象，增加工作的難度,。

帶領(lǐng)游客游覽景點絕對是一個力氣活兒,。不比游客少走一步路，還要不停的對景點景觀進行講解,。開始時我有些吃不消,，講解的過程中要喝很多次水，后來才慢慢地適應了,。有些游客每見到一處景觀,，總是忙著先拍照，完全不理你的講解,，等你講完了,，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題,。作為一名合格的導游,，有義務幫助游客了解景點的歷史情況和形成原因等問題,，但是對于這種不尊重你勞動成果的游客，你又毫無辦法不得不不厭其煩的重復講解給個別的游客聽,。還有一些游客對導游這個行業(yè)的認識有偏差,，認為導游只是陪著游客走走景點不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認為從事導游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼”,。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難,。將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的游客,，他們來自不同的地域,，有著不同的生活經(jīng)歷和風俗習慣，所以我必須在短時間內(nèi)去適應他們,。通過穿著打扮,，言行舉止，針對不同的游客運用不同風格的導游詞進行講解,。這才體會到這個行業(yè)里的學問真大,需要不斷的學習,。

當然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時也在其中收獲了經(jīng)驗,，當?shù)玫接慰偷恼J可時,，感覺真的很欣慰,，自己的努力得到了游客的肯定當然是一種幸福,。這種情況下，走再多的路,，說再多的話也不會感覺有多累,。

我每天的工作就是帶領(lǐng)著游客們游覽景點，將每一處景觀介紹給他們,。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當?shù)氐奈幕?。同時也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲,、購物等活動,。

3、游覽景點

報團來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要游覽四大景點：黑龍山,，北藥泉,，龍門石寨，水晶宮,。

黑龍山又名老黑山,，是全區(qū)的一個景點，也是五大連池打開的火山教科書中最精彩的一頁,。這個景點需要的時間最長,，大概需要四個小時左右,，也是最累的一個景點，因為要爬山,，當然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點,，站在黑龍山的點覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖,，景色非常壯觀,，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強的火山楊。

北藥泉是世界明泉觀光區(qū),，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水,。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素,，長期飲用對人體是非常有好處,，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血,、促進消化系統(tǒng)循環(huán)等,。

龍門石寨則是古火山觀光區(qū)，形成年代久遠,。在這里不僅能夠體會到老期火山噴發(fā)時的大氣磅礴,，還能觀看到不同層次的植物景觀。

水晶宮又名地下冰洞,，是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴,，這個洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕,，惟妙惟肖,，常年不化，這個景點對南方來的游客很有吸引力,。

除了以上四大景點外,，五大連池風景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊,，地下冰河,，南藥泉，火山地質(zhì)博物館,，二龍眼,，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅游團都必游的,，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地,。

(二)后期哈爾濱香爐山講解員

正式實習過了一半時間左右，我從五大連池風景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團,，主要做香爐山專線,。由于之前做過再加上在五大連池風景區(qū)做地接導游的經(jīng)歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺十分輕松,。

這期間我的工作內(nèi)容比較單一,，幾乎只是在帶香爐山這個景點。每天重復著前一天的工作,。確認游客人數(shù),，簡單介紹香爐山的風光，陪同游客登山,，返回集合地,。盡管每天的工作內(nèi)容是相同的，但面對的游客卻是不同的,，所以我對工作仍然保持著新鮮感,。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當然還是以一日游為主,。相比五大連池的帶團經(jīng)歷,，這里要輕松簡單得多。

三,、指導老師指導情況

我們小組的工作比較特殊,，一般都是在外邊進行帶團活動，同人接觸得比較多,，而且經(jīng)常要坐公交車,，所以安全問題自然是老師最為擔心的內(nèi)容。我們的指導老師經(jīng)常打電話提醒我們注意自身安全,，也詢問我們的實習內(nèi)容,，對我們大家的實習情況很了解,，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助,。在此，我要對我們的指導老師表示衷心的感謝,。

四,、收獲及心得

(一)機會永遠只偏愛有準備的頭腦

提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍,。通過我在五大連池做地接導游和在哈爾濱香爐山的帶團經(jīng)歷相比較,，我明白了一個道理：機會永遠只偏愛有準備的頭腦?；貞浳以谖宕筮B池的日子,，作為一個地接導游最基本的就是要熟悉本地區(qū)的旅游景點及其路線，最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是非常大的。所以必須在短時間內(nèi)提前做好準備熟悉景點路線,，熟悉景區(qū)特色和熟練掌握導游詞,，否則即使帶團的機會就擺在眼前，也是把握不住的,。只有在接到旅游團之前對要去的景點,、賓館、餐廳,、購物店非常熟悉才不至于出錯,。如果一個導游剛開始就指錯路或者對游客提的問題回答得含糊其辭，勢必會影響游客對導游的第一印象,，也會給接下來的工作帶來不便,。

(二)不斷豐富自己的知識才是王道

無論是在五大連池風景區(qū)做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經(jīng)歷都告訴我：作一個導游必須不斷地學習豐富自己的知識。

首先,，導游的導游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解,。俗話說得好：“景點美不美，全靠導游一張嘴”,。這就說明了導游的講解很重要,。在講解這個方面我認真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解,，所以導游的講解詞絕不能千篇一律,。要認真對游客們的年齡、職業(yè),、愛好進行區(qū)分,，選擇不同風格的導游詞進行講解。

其次,，作為一個導游還要與時俱進,，根據(jù)實際情況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用,，一些景點的情況勢必會有所改變,。所以導游員必須及時對講解詞進行調(diào)整，適應變化,。

最后,，要做一名優(yōu)秀的導游員應該多方面的涉及知識。這不僅僅是因為你的游客來自五湖四海有著不同的生活經(jīng)歷和風俗習慣,，也是因為他們從事著不同的工作,。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。記得在我準備導游考試時,，授課的老師就說過導游這個行業(yè)是“雜家”,，不管什么東西都要略知一二,，這也是一個優(yōu)秀導游員的基本素質(zhì)。

(三)懂得說話的技巧

在帶團的過程中,，我碰到過很多不會說話,，不尊重人的游客。在行車過程中,，一般導游會對即將要去游覽的景點進行一個簡單的介紹,，講一講注意事項，往往這個時候一些游客會不自覺的講話,，這樣做既是不尊重導游工作也會影響其他游客,。對于這種情況，導游不能放任不管,，但也要注意的是說話的技巧,，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應該好好考慮、處理的,。這就需要我們懂得說話的技巧,。

(四)受點委屈別太往心里去

由于導游這個行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人,。無論你認為自己做得多好多周到,，這些游客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷,。對于這種情況我們要做的是保持一個好態(tài)度,，保持一個微笑。盡量把事情處理好,，大事化小,，小事化無。受了委屈也不要過于在意,，因為這樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生!

當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快,，所以對自己的行為進行反思也是必要的。有人說：“導游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實這句話有些夸張了,，但確實值得我們思考,。

五、實習單位的不足之處及建議

(一)不足之處

1,、五大連池風景區(qū)五湖旅行社

五大連池風景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營企業(yè),，在管理上存在一些弊端,，缺少人手,，操作上也不是非常的規(guī)范。

導游接團需要先到旅行社取接團計劃,，一些時候接團計劃做得不是非常的規(guī)范,，導游在拿到計劃時還需要再次詢問一些情況，比如說賓館的級別，是否含有早餐,，景點觀光車自理情況等,。這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。

地接社和組團社溝通上存在一些問題,，雙方相互推諉,，把難點都留給了導游。比如說組團社對景點這種情況不是非常了解,，經(jīng)常會把一些根本無法到達的景點也列入游客的行程單里,，這就給導游帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導游不負責任,，私自減少了該去的景點,。這類情況在帶團時時有發(fā)生，如果雙方增加溝通,，明確權(quán)責,，將一些細節(jié)問題做得更精細，就可能減少不必要問題的發(fā)生,。

2,、哈爾濱隆華旅行社

該旅行社成立時間并不長，相對來說操作比較規(guī)范,，但也存在一些問題,，如經(jīng)營旅游線路有些單一，報團時旅行社承諾游客的時間同與司機簽署合同的時間有出入,，景點的管理缺乏人性化等,。

(三)合理性建議

1、旅行社可以增加人手,，以便提高工作效率,。專人負責各項工作內(nèi)容，將出團計劃做得更為詳盡規(guī)范,，對于一些細節(jié)問題應該做出明確的說明,。原有的計劃單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地體現(xiàn)出來,，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團計劃單,。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。

2,、旅游目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通,，地接社有責任和義務將旅游景區(qū)的實際情況告知組團社，例如合理的行程安排,，游覽時間,，沿途風光等,。在了解了實際情況后，組團社再根據(jù)實際情況制定游客的行程單,。這樣既減少了不必要的問題發(fā)生也是對游客的負責,，更會為雙方旅行社的信譽加分。

3,、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內(nèi)容,，在帶團的過程中，不免會遇到旅游車出現(xiàn)故障的時候,，對于這樣的情況,，旅行社應該有所準備，在旅游車一旦出現(xiàn)故障后,，及時換車解決問題,，以免影響游客的行程。

4,、旅行社可以在原有的基礎(chǔ)上擴大經(jīng)營范圍,，單一的經(jīng)營路線不是長久之計，多元化的經(jīng)營才是適應市場經(jīng)濟的趨勢,。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇十二

xx年我很幸運的在*接受了為期7天的業(yè)務素質(zhì)培訓,。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓會議，我感觸很深,。我把自己完全融入了這個集體,，并且已經(jīng)驕傲地把自己當作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個性,，有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內(nèi)求團結(jié),，外求發(fā)展。作為個人,，同樣要有自己的信仰和約束自己的內(nèi)在尺度,，把自己的專業(yè)精神和業(yè)務素質(zhì)作為一種理念，把自己打造成一個品牌,，獨樹一幟,，才能立足。

關(guān)于各位前輩的寶貴的工作經(jīng)驗,，我總結(jié)了如下幾點：

專業(yè)精神是一個人業(yè)務素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程,。作為導游,，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣,，更要深而精,。這樣在帶團的時候,，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,，才會使客人產(chǎn)生信任感,，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心,。

我在出境部工作的半個月時間里,，感受很多。我身邊的同事,，不論接電話還是接待客人,，都會熟練的回答客人提出的每一個問題，有些問題細致到郵輪的星級標準,、北京到悉尼需要的時間,、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費項目,，這樣的細枝末節(jié),，都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果,。知識的積累是數(shù)十年如一日的,、水滴石穿的過程，非一日之功,，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,，這是前提和基礎(chǔ)。

,。面對每一次帶團任務,，都要忠于職守、盡職盡責,、善始善終,。工作中，責任感要融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終,。這是一個人格完善的成人應該具有的品質(zhì),。我們公司的優(yōu)秀的導游，大多從國內(nèi)短線帶團開始,，但是大家事先都做好充分的準備并盡全力把每一個環(huán)節(jié)做到完美,，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發(fā)考慮問題,，真正把自己放在團隊的靈魂位置,。對于客人提出的問題,，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答,。作為一個團隊的導航,，要誠信，要精確,。

"細微"二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務質(zhì)量是一個舉足輕重的方面,。計調(diào)操作一個團組,，可以細致到列出團隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況,、路況等等;作為一名導游,，"細致"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終,。比如,，團隊里有客人過生日或者新婚，一個蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如,，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點等,。從這個角度看，"細致"服務就是"感動"服務了,。

帶團不僅僅是個人的行為,，導游代表的是旅行社的形象，所以,，帶團的時候要在內(nèi)心深處始終記得自己的集體,。導游的服務就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,，這應該成為個人的理念,。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們山旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等,。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,。客人會感覺到山旅人的集體意識和凝聚力,。

培訓中最令我感動的是各個部門領(lǐng)導和員工的重視,。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人,，都認真準備導游詞,，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當作了競技場，把自己最優(yōu)秀的帶團風采展示給大家,，把自己多次帶團的經(jīng)驗真誠地和大家交流和分享,。我相信將導游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個厚積而薄發(fā),、量變到質(zhì)變的艱苦過程,。出境部在培訓期間還召開過小型總結(jié)會，發(fā)現(xiàn)差距,，總結(jié)培訓所得,，鎖定近期以及以后的目標,。國內(nèi)部的同事緊張地準備著導游詞,，甚至把帶團經(jīng)驗整理成書面文字，這的確超過了我的預想,。

這次培訓使我感到了壓力,。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導游工作的認識?以前,，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準,，而忽視了具體的工作、眼前的事情,。這就是急功近利,、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力,。我給自己制定了xx年的目標和實現(xiàn)目標的規(guī)劃,，以此來激勵自己，并告誡自己不要浪費了寶貴的時光,。

1,、初步積累帶團經(jīng)驗。希望在這一年里,，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊,，我能夠開始接觸帶團，并初步積累經(jīng)驗,。

2,、熟悉出境部的業(yè)務。對于國外的旅游資源,、線路等有細致而精確的了解,。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作,。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史,、地理、文化,、風俗等的書籍,，豐富自己的知識,。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風土人情,，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通,，得到客人的信任,。我應該做到，當客人問我法國有什么景點時,，我可以繪聲繪色地娓娓道來,，從容地回答客人的疑問。這樣,，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì),。

3、繼續(xù)努力地學習英語,。在工作以外的時間練習口語,，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次,。我還記得來公司面試的時候,，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇,，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力,。年底把英語和法語的導游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影,，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功,，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵自己的響亮的口號,。我很喜歡。

感謝領(lǐng)導給了我這樣一個寶貴的機會,，讓我在剛剛踏進*大門的時候就有動力確定今后的目標,。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員,，我一定也會努力,，使自己真正地放射出光彩。

導游工作總結(jié)感想 導游工作總結(jié)和計劃篇十三

不知不覺又是一年,，算算做導游已三載有余,。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底,，今年的導游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的.,。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會,。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩,，還不用花錢,?？墒瞧渲械目嗯c累只有做導游的自己才能體會,。還真是隔行如隔山啊,！還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢,！導游要有超強的耐力,，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈,！

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員,。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導游工作中必須要把握的幾點：

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,，還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間,。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間,！如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興，會指責你的工作不到位,，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢,？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉,，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度,。如果有游客走失,，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時間,！這就是熟悉路線的好處！

導游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族，各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識,，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應對客人的提問。

我們的工作是服務行業(yè),，對象是人,。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情,，臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯，起床的時間,，注意事項,，一一都要說到，如果說不到,，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位,，甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)！

游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習慣差異大,，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉,，這時你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個團隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點，要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見,！這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系,，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題,！帶領(lǐng)客人進行購物的同時,，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質(zhì)商品,，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物,，幫助客人彌補損失,。所以導游還要把自己當成外交官！客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào),。

導游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜,，幫助客人報案,，解決事情。遇到重大事幫,，頭腦也要靈活的處理事情,。要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的說服力,，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學習,。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識,，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。