在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

話務(wù)班長崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹,。我是xxxx號話務(wù)員來自x團(tuán),，我叫xx。我畢業(yè)于xxxxx,。一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司xx個(gè)月,，在近xx個(gè)月的工作中，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn),，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮,。作為公司的一名員工，在本職工作中,，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào),。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領(lǐng)導(dǎo)更全面的展示自己,，也感謝公司為我提供這個(gè)競爭的平臺(tái)。

下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作,？（服務(wù)質(zhì)量是第一）

首先,，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu),，客戶滿意度高,；反之，服務(wù)質(zhì)量差,，客戶滿意度低,。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，會(huì)直接影響公司效益,。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場,。所以就要不斷為組員在服務(wù)意識，規(guī)范用語,，說話的語音語氣等方面加強(qiáng)培訓(xùn),。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格,。如果沒有這兩樣品質(zhì),，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；

第三,，要有大局意識和良好的心態(tài),。只有具備大局意識才會(huì)真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；心態(tài)決定一切，當(dāng)你工作狀態(tài)不好的時(shí)候,，工作效率會(huì)大打折扣,，即使你付出更多的努力也無濟(jì)于事。這就要我們采用各種方法來調(diào)整自己,，比如唱歌,，運(yùn)動(dòng)，微笑等等,。

第四,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識,，請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委批評,、指正,。謝謝大家。篇2：客服中心班長崗位競聘演講稿

客服中心班長崗位競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好,，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己,。我叫。我從年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體 二等獎(jiǎng)的好成績,。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識,，要想成為一名合格的班長,，我用5個(gè)詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá),，做好紐帶，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力,，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者,?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。篇3：客服中心值班長競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好！

公開,、公平,、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個(gè)人都創(chuàng)造了一個(gè)公平競爭、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),。今天能夠站在這里“展示自己,、推銷自己”，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,，我也非常珍惜這次機(jī)會(huì),；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我,，同時(shí)更好地服務(wù)客戶,，奉獻(xiàn)安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx,，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位,。競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面,，我自認(rèn)自己具備了值班長的素質(zhì),。一是業(yè)務(wù)方面，從上崗以來,，對待工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情,，在平時(shí)接線過程中長期保持良好的語音語調(diào),，本著“多為客戶想一點(diǎn)，多為客戶做一點(diǎn)”的宗旨,，力求將工作做到更好,！二是有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”,，的確,，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜,、重復(fù)勞動(dòng),、不被重視，但每當(dāng)我為客戶解決問題,，得到他們一聲真誠的“謝謝”時(shí),，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足,！三是嚴(yán)于律己,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從高中開始,，我便一個(gè)人在外住校,，加之大學(xué)四年，長期的校園生活,，養(yǎng)成了我遇事不含糊,、辦事不拖拉的獨(dú)立工作生活習(xí)慣。

另一方面,，我認(rèn)為自己具備了值班長的才能,。一是從上

崗以來，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績,，業(yè)務(wù)方面,，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r(shí)積累和同事們共同分享，達(dá)到共同進(jìn)步的效果,。平時(shí)的接線過程中,，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔(dān)一定的工作任務(wù),，遇到同事不能解決的疑難投訴,，先巧妙指導(dǎo)，無果后,，主動(dòng)攔截,，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理,，保證了正常的接線率,。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間,，我擔(dān)任學(xué)生會(huì)宣傳部部長,，組織過大大小小無數(shù)活動(dòng)，同時(shí)在廣播站擔(dān)任編輯一職,，有一定的文字功底,，可以將平時(shí)的心得經(jīng)驗(yàn)用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶,，奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟,。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始,，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng),，扎根三農(nóng)，服務(wù)三農(nóng),。

假如有幸競聘成功,，我將笨鳥先飛，不負(fù)眾望,，做到“以為爭位,，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，與組員正面溝通，利用自己平時(shí)聽取錄音過程中的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)分析,，細(xì)化各組員現(xiàn)階段存在的問題,，以及如何改進(jìn)的方法，爭取較短時(shí)間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,。

第二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進(jìn)取,。一方面,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí)，緊跟步伐,，不斷充實(shí)完善自我,，再努力向主管和其他班長學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)先爭優(yōu),；另一方面，銳意進(jìn)取,，既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng),、傳統(tǒng)，扎實(shí)工作,，又注重在工作中摸索經(jīng)驗(yàn),，探索方法,，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量,。第三,，合理分工，協(xié)作發(fā)展,。無規(guī)矩不成方圓,，因此需要理順工作流程，明確人員分工,，才能使客服工作有條不紊,。天時(shí)不如地利，地利不如人和,。只有團(tuán)結(jié),，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理,，嚴(yán)于律己,，誠懇待人，設(shè)身處地為客戶,、為同事著想,，努力創(chuàng)造寬松、和諧,、愉快的工作環(huán)境,。

如果我不能當(dāng)選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距,，我將以此為新的起點(diǎn),，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實(shí)工作,，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，進(jìn)一步完善自我，等待下一次的脫穎而出,。

我的演講完畢,。謝謝大家！篇4：競聘公司班長演講稿

競聘公司班長演講稿

俗話說:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵!而我認(rèn)為呢?在一個(gè)工作崗位上沒有任何想法的同志,，他應(yīng)該不會(huì)進(jìn)步!因?yàn)槲蚁脒M(jìn)步,，所以我要競爭!首先，我要感謝公司能夠給我和大家一個(gè),、公平競爭,、充分展現(xiàn)自我的舞臺(tái)!下面我將怎樣做好班長，怎樣帶好一個(gè)班，從四個(gè)方面講述一下自己的想法看法?

第一個(gè)方面:思想素質(zhì)曾有這么一句話:思想是行為的先導(dǎo)!我認(rèn)為一個(gè)人不管在什么工作崗位,，沒有良好的思想素質(zhì),，是不能夠有所作為!作為一名班長，首先要明白怎樣做才能對的起公司,，對的起社會(huì)!那就要我們嚴(yán)格要求自己,，與一切對公司有害的行為作斗爭!有一個(gè)良好的思想,，才能夠做出對社會(huì)對公司有益的事情!只有豐富和武裝了自己,，才能夠帶著兄弟們向前沖！第二個(gè)方面:軍事訓(xùn)練對于我們這個(gè)行業(yè)來說,，軍事訓(xùn)練也異常重要,，沒有軍事訓(xùn)練，如何能讓這個(gè)集體完成統(tǒng)一,，沒有軍事訓(xùn)練,，如何和對公司有害的行為作斗爭!而作為一名班長，不僅要有良好的思想,，也必須有良好的軍事素質(zhì),，沒有良好的軍事素質(zhì)，如何能讓自己的隊(duì)員服從!同樣,，軍事指揮技能也同樣重要!所以我們得積極投身訓(xùn)練,，不斷提高自己!同時(shí)動(dòng)員和鼓勵(lì)自己的隊(duì)友，積極投身訓(xùn)練,，同時(shí)提高!這樣才能更好,，高標(biāo)準(zhǔn)完成上級交下來的各項(xiàng)任務(wù)!第三個(gè)方面:工作態(tài)度我們每名服務(wù)人員，都要以最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)!態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗,，做好每一件平凡的小事，就是不平凡!沒有良好的工作態(tài)度,，將會(huì)被這個(gè)行業(yè)遺棄,，將會(huì)被社會(huì)所遺棄!而我們要在服務(wù)中促進(jìn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)!只有這樣我們才能夠更有效的提高自己!第四個(gè)方面:執(zhí)行力對于上級和下級,，執(zhí)行力的問題普遍存在,，作為班長，更應(yīng)該明白執(zhí)行力的重要,。軍人以服從命令為天職,。一個(gè)企業(yè)沒有執(zhí)行力的約束，將會(huì)是什么樣子呢?而在我們這個(gè)行業(yè)呢,，執(zhí)行力很重要,，沒有規(guī)矩不成方圓!而班長呢，更應(yīng)該無條件執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)命令，作好請示報(bào)告!總的來講,，如何做好班長,，如何帶好一個(gè)班，將要靠我們在平時(shí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，不斷提高，不斷進(jìn)取,，豐富和武裝自己!最后,，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓(xùn)，愚蠢的人為他人制造教訓(xùn)!篇5：維護(hù)班班長競聘演講稿 維護(hù)班班長競聘演講稿

作者：文曉 日期：2011年04月17日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 8 次

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：

為了積極響應(yīng)工區(qū)全員競聘上崗的精神,，我特參加此次競聘活動(dòng),。首先我對自己做一個(gè)簡單的介紹：我叫xxx，今年xx歲,，高中文化,，具有變電運(yùn)行技師職稱。1981年進(jìn)入電力企業(yè)工作,，在變電運(yùn)行工區(qū)使趙變電站從事變電運(yùn)行工作xx年,，xxxx年轉(zhuǎn)到運(yùn)行工區(qū)從事管理工作至今。在這近三十年的工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò),。在單位受到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評,。

今天我參加競聘維護(hù)班班長一職，我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

首先,，我在變電站擔(dān)任過xx職務(wù),，在工區(qū)擔(dān)任過xx職務(wù)。在多年的工作實(shí)踐中,，我具有了一定的組織,、管理、協(xié)調(diào)和公文寫作能力,，通過自學(xué),，掌握了一般性的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識，對待工作認(rèn)真,、細(xì)致,、沉著，熟知變電的工作流程,，無論理論知識方面還是實(shí)踐工作方面都具有一定的基礎(chǔ),。掌握全工區(qū)生產(chǎn)工作流程，熟悉大修工程,、預(yù)（核）算的編制和審查程序,，熟悉和掌握工程“三措”的編制和審批,，并具有各種工程的可研、初（施）設(shè)計(jì)的審查能力,。其次,，在工作中我顧全大局、識大體,，能團(tuán)結(jié)他人,。最重要的是我熱愛我的工作，對我的工作充滿無限的熱情,。

如果各位領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機(jī)會(huì),，我將在此工作崗位上做到以下幾點(diǎn)： 2、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作,，以公平、公正,、嚴(yán)明的方式管理好本班人員，爭創(chuàng)無違章和安全優(yōu)勝班組,。3,、認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理分工,、安排工作任務(wù),，并監(jiān)督、檢查完成,，高質(zhì)量的完成好上級交給的一切工作任務(wù),。4、根據(jù)上級要求,，結(jié)合工作實(shí)際編制本班組的工作計(jì)劃和總結(jié),，并組織實(shí)施安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。

5,、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持以“安全第一,、預(yù)防為主”的方針全面負(fù)責(zé)本班安全工作，帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真做好維護(hù)工作,。 6,、落實(shí)全班人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序,，使本班各項(xiàng)工作走向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。

7,、組織進(jìn)行變電站季節(jié)性工作計(jì)劃的制定和方案落實(shí),、總結(jié)上報(bào)工作,；進(jìn)行年度大修、反措計(jì)劃的制定,、落實(shí)和督辦,。8、組織進(jìn)行可靠性,、同業(yè)對標(biāo)工作的分析和督辦,。盡職盡責(zé)，做好本班各項(xiàng)工作,，完成工區(qū)和上級部門交辦的其它工作,。

以上是我競聘維護(hù)班班長的目標(biāo)，如果領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì),，我定盡心盡力做好每件事,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望。

話務(wù)班長崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

餐飲店長崗位職責(zé)范文

餐飲店長崗位職責(zé)

一,、對門店的日常營運(yùn)管理工作負(fù)責(zé),。

二、協(xié)調(diào)各部門人員管理,、物料管理,、設(shè)備管理、清潔管理負(fù)責(zé),。

三,、

八,、對全店成本與費(fèi)用的有效控制負(fù)責(zé)。

九,、對公司制定營業(yè)目標(biāo)的有效落實(shí)與達(dá)成負(fù)責(zé),。 十,、對門店員工的個(gè)人成長培訓(xùn)與關(guān)懷負(fù)責(zé)。

十一,、對財(cái)務(wù)出納監(jiān)督與日常管理的檢查工作負(fù)責(zé)十二,、對于門店相關(guān)的外聯(lián)事物負(fù)責(zé)

十三、對公司的工作內(nèi)容下達(dá)與安排負(fù)責(zé),。 餐飲店長崗位職責(zé)范文

一,、宣布與執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指令和規(guī)定 (1)傳達(dá)、執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)指令及規(guī)定,。(2)負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定,、門店?duì)I運(yùn)管理手冊的條文。二,、制定和完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)(1)營業(yè)額指標(biāo);(2)費(fèi)用控制目標(biāo);

(3)廚房,、吧臺(tái)的成本率、毛利率目標(biāo)店長需根據(jù)預(yù)定的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合本店的實(shí)際情況,，制定出完成本月銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃，包括營業(yè)計(jì)劃,、采購計(jì)劃,、銷售促進(jìn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃,、費(fèi)用控制計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和外賣計(jì)劃,，亦可細(xì)分為月計(jì)劃,、周計(jì)劃、日計(jì)劃等;及時(shí)準(zhǔn)確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題,。結(jié)合實(shí)際門店運(yùn)營情況,，敢于、善于提出各種合理化建議,。

三,、單店員工的安排與管理

(1)每日對員工的考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理;同時(shí),，每日對所有的樓面人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn);

(2)對員工進(jìn)行公平公正的工作分配及績效考核;

(3)抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè),，熟悉和掌握員工的思想狀況，時(shí)時(shí)激勵(lì)員工保持高昂的工作熱情,，形成良好的工作狀態(tài),，讓員工具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

(4)不斷的對員工進(jìn)行在職培訓(xùn),，以促進(jìn)員工整體的業(yè)務(wù)水平,，提高門店員工的工作效率;

(5)協(xié)調(diào)單店各方面的人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境,，增強(qiáng)單店員工的凝聚力,。

四、維護(hù)單店的清潔衛(wèi)生,、進(jìn)行單店安全管理

(1)店內(nèi)設(shè)施完好率的保持;設(shè)備故障的修理與更換;冰箱,、雪柜、及其他器具用具的維護(hù);隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況,，餐具,、器具使用情況，及時(shí)保養(yǎng),、維護(hù),、更換，認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)開支上報(bào)制度,，超出職權(quán)范圍的先請示后執(zhí)行,。

(2)單店環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責(zé)任落實(shí)到人,，由店長檢查落實(shí),。(3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的保安人員,、消防設(shè)施,、煤氣、電源,、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)檢查,，確保安全工作萬無一失。五,、監(jiān)督和審核店內(nèi)財(cái)務(wù)及進(jìn)行成本控制

(1)嚴(yán)格實(shí)施有效的成本控制及對財(cái)務(wù)工作的監(jiān)控,，落實(shí)本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的各項(xiàng)開支及成本消耗,，并保證營業(yè)款安全,。

(2)加強(qiáng)單店的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制財(cái)物的有效合理利用,。六,、宣揚(yáng)公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化

(1)在門店經(jīng)營范圍內(nèi)根據(jù)市場情況和不同時(shí)期的需求，制定相應(yīng)的促銷計(jì)劃;

(2)制定服務(wù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度,，定期組織廚師長,，樓面部長及收銀，根據(jù)點(diǎn)餐客人的需求和意見,，及時(shí)改進(jìn),，提高服務(wù)和出品質(zhì)量,。

餐飲店長崗位職責(zé)

1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,，并使其發(fā)揮最大的才能,，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2,、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足,，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。 3,、數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握,、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表,、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞,。

4、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo),。而須擁有的組織能力和凝聚力,，以及掌握員工的能力。

5,、良好的判斷力,，面對問題有正確的判斷，并能迅速解決,。 6,、專業(yè)知識的能力對于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識和技能,。

7,、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。 8,、管理人員和時(shí)間的能力。

9,、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化,，讓顧客有親切感，方便感,，信任感和舒適感,。 10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時(shí)代提升自己,，和公司一起快樂成長,。11、誠實(shí)和忠誠,。

話務(wù)班長崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

話務(wù)員班組長競聘演講稿

在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹,。我是xxxx號話務(wù)員來自x團(tuán),，我叫xx。我畢業(yè)于xxxxx,。一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司xx個(gè)月,，在近xx個(gè)月的工作中，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn),，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮,。作為公司的一名員工，在本職工作中,，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào),。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領(lǐng)導(dǎo)更全面的展示自己,，也感謝公司為我提供這個(gè)競爭的平臺(tái)。

下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作,？（服務(wù)質(zhì)量是第一）

首先,，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu),，客戶滿意度高,；反之，服務(wù)質(zhì)量差,，客戶滿意度低,。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響公司效益,。因此,，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場,。所以就要不斷為組員在服務(wù)意識,，規(guī)范用語，說話的語音語氣等方面加強(qiáng)培訓(xùn),。

其次,，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì),，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的,；

第三，要有大局意識和良好的心態(tài),。只有具備大局意識才會(huì)真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性,；心態(tài)決定一切，當(dāng)你工作狀態(tài)不好的時(shí)候，工作效率會(huì)大打折扣,，即使你付出更多的努力也無濟(jì)于事,。這就要我們采用各種方法來調(diào)整自己，比如唱歌,，運(yùn)動(dòng),，微笑等等。

第四,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，

總結(jié)

客服中心班長崗位競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好,，我叫,，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己,。我叫,。我從年來公司至今，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上,，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體 二等獎(jiǎng)的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長,，我用5個(gè)詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá),，做好紐帶，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力,，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者,?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。篇三：客服中心值班長競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好,！

公開、公平,、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個(gè)人都創(chuàng)造了一個(gè)公平競爭,、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。今天能夠站在這里“展示自己,、推銷自己”,，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，我也非常珍惜這次機(jī)會(huì),；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉,，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時(shí)更好地服務(wù)客戶,，奉獻(xiàn)安徽xx,。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位,。競聘值班長職位,，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認(rèn)自己具備了值班長的素質(zhì),。一是業(yè)務(wù)方面,，從上崗以來，對待工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、充滿熱情，在平時(shí)接線過程中長期保持良好的語音語調(diào),，本著“多為客戶想一點(diǎn),，多為客戶做一點(diǎn)”的宗旨，力求將工作做到更好,！二是有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識,。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確,，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜,、重復(fù)勞動(dòng),、不被重視，但每當(dāng)我為客戶解決問題,，得到他們一聲真誠的“謝謝”時(shí),，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足,！三是嚴(yán)于律己,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從高中開始,，我便一個(gè)人在外住校,，加之大學(xué)四年，長期的校園生活,，養(yǎng)成了我遇事不含糊,、辦事不拖拉的獨(dú)立工作生活習(xí)慣。

另一方面,，我認(rèn)為自己具備了值班長的才能,。一是從上

崗以來，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績,，業(yè)務(wù)方面,，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r(shí)積累和同事們共同分享，達(dá)到共同進(jìn)步的效果,。平時(shí)的接線過程中,，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔(dān)一定的工作任務(wù),，遇到同事不能解決的疑難投訴,，先巧妙指導(dǎo)，無果后,，主動(dòng)攔截,，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理,，保證了正常的接線率,。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間,，我擔(dān)任學(xué)生會(huì)宣傳部部長,，組織過大大小小無數(shù)活動(dòng),，同時(shí)在廣播站擔(dān)任編輯一職，有一定的文字功底,，可以將平時(shí)的心得經(jīng)驗(yàn)用文字形式記錄和大家共享,。三是有“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟,。身為一名中國共產(chǎn)黨員,，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng),，扎根三農(nóng),，服務(wù)三農(nóng)。

假如有幸競聘成功,，我將笨鳥先飛,，不負(fù)眾望，做到“以為爭位,，以位促為”,，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，與組員正面溝通,，利用自己平時(shí)聽取錄音過程中的

心得體會(huì)

第二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)新進(jìn)取。一方面,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí),，緊跟步伐，不斷充實(shí)完善自我,，再努力向主管和其他班長學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗(yàn),，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)先爭優(yōu),；另一方面,，銳意進(jìn)取，既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng),、傳統(tǒng),，扎實(shí)工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗(yàn),，探索方法,，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展,，盡我的一份力量。第三,，合理分工,，協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓,，因此需要理順工作流程,，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊,。天時(shí)不如地利，地利不如人和,。只有團(tuán)結(jié),，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理,，嚴(yán)于律己,，誠懇待人，設(shè)身處地為客戶,、為同事著想,，努力創(chuàng)造寬松、和諧,、愉快的工作環(huán)境,。

如果我不能當(dāng)選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距,，我將以此為新的起點(diǎn),，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實(shí)工作,，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，進(jìn)一步完善自我，等待下一次的脫穎而出,。

我的演講完畢,。謝謝大家！篇四：競聘公司班長演講稿

競聘公司班長演講稿

俗話說:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵!而我認(rèn)為呢?在一個(gè)工作崗位上沒有任何想法的同志,，他應(yīng)該不會(huì)進(jìn)步!因?yàn)槲蚁脒M(jìn)步,，所以我要競爭!首先，我要感謝公司能夠給我和大家一個(gè),、公平競爭,、充分展現(xiàn)自我的舞臺(tái)!下面我將怎樣做好班長，怎樣帶好一個(gè)班,，從四個(gè)方面講述一下自己的想法看法?

第一個(gè)方面:思想素質(zhì)曾有這么一句話:思想是行為的先導(dǎo)!我認(rèn)為一個(gè)人不管在什么工作崗位,，沒有良好的思想素質(zhì),，是不能夠有所作為!作為一名班長，首先要明白怎樣做才能對的起公司,，對的起社會(huì)!那就要我們嚴(yán)格要求自己,，與一切對公司有害的行為作斗爭!有一個(gè)良好的思想，才能夠做出對社會(huì)對公司有益的事情!只有豐富和武裝了自己,，才能夠帶著兄弟們向前沖,！第二個(gè)方面:軍事訓(xùn)練對于我們這個(gè)行業(yè)來說，軍事訓(xùn)練也異常重要,，沒有軍事訓(xùn)練,，如何能讓這個(gè)集體完成統(tǒng)一，沒有軍事訓(xùn)練,，如何和對公司有害的行為作斗爭!而作為一名班長,，不僅要有良好的思想，也必須有良好的軍事素質(zhì),，沒有良好的軍事素質(zhì),，如何能讓自己的隊(duì)員服從!同樣，軍事指揮技能也同樣重要!所以我們得積極投身訓(xùn)練,，不斷提高自己!同時(shí)動(dòng)員和鼓勵(lì)自己的隊(duì)友,，積極投身訓(xùn)練，同時(shí)提高!這樣才能更好,，高標(biāo)準(zhǔn)完成上級交下來的各項(xiàng)任務(wù)!第三個(gè)方面:工作態(tài)度我們每名服務(wù)人員,，都要以最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)!態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗,，做好每一件平凡的小事,，就是不平凡!沒有良好的工作態(tài)度，將會(huì)被這個(gè)行業(yè)遺棄,，將會(huì)被社會(huì)所遺棄!而我們要在服務(wù)中促進(jìn)管理,，在管理中體現(xiàn)服務(wù)!只有這樣我們才能夠更有效的提高自己!第四個(gè)方面:執(zhí)行力對于上級和下級，執(zhí)行力的問題普遍存在,，作為班長,，更應(yīng)該明白執(zhí)行力的重要。軍人以服從命令為天職,。一個(gè)企業(yè)沒有執(zhí)行力的約束,，將會(huì)是什么樣子呢?而在我們這個(gè)行業(yè)呢，執(zhí)行力很重要,，沒有規(guī)矩不成方圓!而班長呢,，更應(yīng)該無條件執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)命令，作好請示報(bào)告!總的來講,，如何做好班長,，如何帶好一個(gè)班,，將要靠我們在平時(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，不斷提高,，不斷進(jìn)取，豐富和武裝自己!最后,，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓(xùn),，愚蠢的人為他人制造教訓(xùn)!篇五：維護(hù)班班長競聘演講稿 維護(hù)班班長競聘演講稿

作者：文曉 日期：2011年04月17日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 8 次

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：

為了積極響應(yīng)工區(qū)全員競聘上崗的精神，我特參加此次競聘活動(dòng),。首先我對自己做一個(gè)簡單的介紹：我叫xxx,，今年xx歲，高中文化,，具有變電運(yùn)行技師職稱,。1981年進(jìn)入電力企業(yè)工作，在變電運(yùn)行工區(qū)使趙變電站從事變電運(yùn)行工作xx年,，xxxx年轉(zhuǎn)到運(yùn)行工區(qū)從事管理工作至今。在這近三十年的工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò),。在單位受到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評,。

今天我參加競聘維護(hù)班班長一職，我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

首先,，我在變電站擔(dān)任過xx職務(wù),，在工區(qū)擔(dān)任過xx職務(wù)。在多年的工作實(shí)踐中,，我具有了一定的組織,、管理、協(xié)調(diào)和公文寫作能力,，通過自學(xué),，掌握了一般性的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識，對待工作認(rèn)真,、細(xì)致,、沉著，熟知變電的工作流程,，無論理論知識方面還是實(shí)踐工作方面都具有一定的基礎(chǔ),。掌握全工區(qū)生產(chǎn)工作流程，熟悉大修工程,、預(yù)（核）算的編制和審查程序,，熟悉和掌握工程“三措”的編制和審批，并具有各種工程的可研,、初（施）設(shè)計(jì)的審查能力,。其次,，在工作中我顧全大局、識大體,，能團(tuán)結(jié)他人,。最重要的是我熱愛我的工作，對我的工作充滿無限的熱情,。

如果各位領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機(jī)會(huì),，我將在此工作崗位上做到以下幾點(diǎn)：

2、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作,，以公平、公正,、嚴(yán)明的方式管理好本班人員,，爭創(chuàng)無違章和安全優(yōu)勝班組。

3,、認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，合理分工、安排工作任務(wù),，并監(jiān)督,、檢查完成，高質(zhì)量的完成好上級交給的一切工作任務(wù),。

4,、根據(jù)上級要求，結(jié)合工作實(shí)際編制本班組的工作計(jì)劃和總結(jié),，并組織實(shí)施安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,。

5、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持以“安全第一,、預(yù)防為主”的方針全面負(fù)責(zé)本班安全工作,，帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真做好維護(hù)工作。

6,、落實(shí)全班人員的崗位職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，使本班各項(xiàng)工作走向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。

7、組織進(jìn)行變電站季節(jié)性工作計(jì)劃的制定和方案落實(shí),、總結(jié)上報(bào)工作,；進(jìn)行年度大修、反措計(jì)劃的制定、落實(shí)和督辦,。

8,、組織進(jìn)行可靠性、同業(yè)對標(biāo)工作的分析和督辦,。盡職盡責(zé),，做好本班各項(xiàng)工作，完成工區(qū)和上級部門交辦的其它工作,。

以上是我競聘維護(hù)班班長的目標(biāo),，如果領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，我定盡心盡力做好每件事,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望,。