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藥房工作崗位職責(zé)篇一

崗位概述： 負(fù)責(zé)解答顧客對(duì)服務(wù)的疑問,、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責(zé)： 回訪工作

1,、專屬顧客回訪未成交,、術(shù)后回訪、二次開發(fā)

2,、通過面對(duì)面溝通,、電話、即時(shí)通訊等方式對(duì)顧客進(jìn)行滿意度回訪

3,、及時(shí)處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)

4,、認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)待顧客有問必答,、百問不煩,，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識(shí)的普及

5、活動(dòng)短信,、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送

糾紛處理

1,、溝通解決顧客投訴問題，及時(shí)向顧客反饋信息

2,、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛,，對(duì)不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行解釋、安撫,，并 詳細(xì)記錄

3,、負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、客服回訪項(xiàng)目分類數(shù)據(jù),、信息來源,、顧客來源區(qū)域、回訪量,、現(xiàn)場(chǎng)到院 量,、成交量的統(tǒng)計(jì)

2、客戶維護(hù),、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)误w消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì),、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等

3、客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查,、投訴受理,、組織會(huì)員活動(dòng)、聯(lián)系,、協(xié)調(diào)會(huì) 員參加相關(guān)活動(dòng)等

4,、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：

有對(duì)部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利

崗位工作改善的建議權(quán)

請(qǐng)求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利

藥房工作崗位職責(zé)篇二

樣板房接待崗位職責(zé)

部門/單位：客戶服務(wù)部 職級(jí)：樣板房接待

需向何上司負(fù)責(zé)：客戶服務(wù)經(jīng)理/客戶服務(wù)主管 需督導(dǎo)何下屬工作： 職責(zé)大綱：

負(fù)責(zé)提供咨詢接待工作 負(fù)責(zé)樣板房的設(shè)施及物品 負(fù)責(zé)樣板房的循環(huán)保潔

※

職責(zé)內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運(yùn)作及監(jiān)督,；

2,、堅(jiān)持按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)規(guī)范的語言堅(jiān)守崗位；

3,、熱情友好,，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn),、高品質(zhì)的服務(wù)；

4,、協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序,；

5、協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作,；

6,、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全,、消防和防盜工作,；

7、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向,、面積,、套型戶數(shù)等，能初步回答客戶的詢問,，對(duì)于不確定的問題,，可指引客戶通過置業(yè)顧問了解；

8,、熟悉樣板房?jī)?nèi)的物品擺放,，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房認(rèn)真做好有關(guān)物品檢查,、整理工作,，核對(duì)記錄，如有異常,，及時(shí)上報(bào)處理,；

9、檢查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備,、照明燈是否正常工作,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；

10,、監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備,；

11,、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交,，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品；

12,、負(fù)責(zé)樣板房的不間斷保潔,；

13、負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放,、回收,、統(tǒng)計(jì),；

14、當(dāng)客戶離開樣板房時(shí),，接待員及時(shí)將客戶或銷售員挪動(dòng),、使用過的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀,；

15,、若訪客在樣板房?jī)?nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷,，如果訪客表示受傷需要救護(hù),，須應(yīng)立即通知上級(jí)人員采取急救措施。若訪客表示無障,，則銷售人員,、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償,；

16,、不慎毀壞物品時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào),；

17,、做好對(duì)講機(jī)的規(guī)范使用、保管工作,；

18,、提高安全警惕、防止一切意外事故,，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告,，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí),、正確的處理解決問題,，并向上級(jí)報(bào)告；

※ 工作要求：

1,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到，不早退,，不曠工離崗,，因任何原因離開工作崗位需事先征得上級(jí)同意，病,、事假需提前申請(qǐng),，病假需持醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后，能休假，禁私自調(diào)換班次,如需調(diào)換, 應(yīng)事先征得同意,；

2,、工作時(shí)間必須按要求穿戴好工作服、工號(hào)牌等,，化淡妝,，儀表整潔、精神飽滿,；

3,、嚴(yán)格遵守公司的禮儀、禮貌,、言行舉止的各項(xiàng)要求,；

4、工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,，不準(zhǔn)看報(bào),、閑聊、利用通訊設(shè)備聊天,，不準(zhǔn)吃零食,，不得無故離崗，不得隨意串崗,；

5,、須時(shí)常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊,，令他人有親切感,；

6、工作期間不因個(gè)人情緒影響工作,，影響客戶,；

7、任何時(shí)候不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),；

8,、樹立服務(wù)意識(shí)，熱情,、大方,、友善地對(duì)待每一位客戶，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù),，微笑要發(fā)自內(nèi)心,。

※

接待流程：

一、準(zhǔn)備工作

1,、上崗前檢查自身的儀容儀表,，從思想上,、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）,；

2,、檢查樣板房?jī)?nèi)物品數(shù)量和擺放情況，設(shè)施使用情況,，鞋套使用數(shù)量（如數(shù)量不夠通知領(lǐng)班領(lǐng)?。?/p>

3,、打開窗戶通風(fēng),。

二、接待工作

1,、售樓中心若需帶領(lǐng)訪客參觀樣板房時(shí),，應(yīng)提前用對(duì)講機(jī)通知樣板房接待員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備,；

2,、門廳接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置,，靜候客戶的到來,，客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好，當(dāng)客戶行至樣板房區(qū)3米處,，主動(dòng)微笑問候歡迎,，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨,！”）,；

3、訪客進(jìn)入后,，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語言（“請(qǐng)這邊坐,！”）請(qǐng)?jiān)L客落座，即時(shí)取鞋套幫助訪客穿上（“請(qǐng)用鞋套,！”）,。若訪客喜歡站立更換，則接待員應(yīng)用手扶訪客手臂或后背,，防止訪客站立不穩(wěn),；如果客戶較多，須依次提醒客戶：“請(qǐng)稍等”,。

4,、二樓接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門口,，靜候客戶的到來,，客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好,，歡迎光臨,！”）；客戶由置業(yè)顧問引進(jìn),，接待員緊隨其后,，站在合適的位置（可以目視到客戶）適時(shí)的作一些友情提醒（小心易碎、請(qǐng)勿坐,、請(qǐng)勿吸煙,、請(qǐng)勿拍照、請(qǐng)勿使用,、請(qǐng)勿動(dòng)手等）,；語氣要柔和！如有老人和兒童,，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù),。

5、客戶參觀結(jié)束時(shí),，二樓接待人員應(yīng)該提前站在樣板房門口,，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“謝謝光臨,，請(qǐng)慢走,！”；

6,、門廳接待員應(yīng)提前站在換鞋套的位置等候,，“您好，請(qǐng)這邊坐,！,，請(qǐng)把鞋套給我，謝謝,！”,；

7、客戶參觀樣板房時(shí),，行進(jìn)到房間方可開燈,，客戶出房間后，接待員應(yīng)及時(shí)將燈關(guān)閉,；陰雨等天氣原因造成房間光照不足,，照明燈具可開啟；

8,、若有訪客未有售樓人員或其他公司內(nèi)部人員陪同欲參觀樣板房,，接待員應(yīng)請(qǐng)?jiān)撛L客稍等,，并立即通過對(duì)講機(jī)通知售樓中心，要求派售樓人員前來陪同,；

9,、如遇有客戶在樣板房?jī)?nèi)拍照片，應(yīng)有禮貌地告之對(duì)方不能拍照,，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，應(yīng)委婉解釋,，不能解決時(shí),，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；

10,、如果發(fā)現(xiàn)客戶損壞物品應(yīng)及時(shí)登記并請(qǐng)銷售陪同人員簽名確認(rèn)后,，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；

11,、檢查是否有客戶遺留物品,，如有及時(shí)聯(lián)系銷售部門；

12,、在客戶走后檢查物品是否被移動(dòng),，并恢復(fù)原位；

13,、恢復(fù)清潔房間后,，站立樣板房門口微笑迎候下一批參觀客戶。

三,、

1,、將當(dāng)天發(fā)生的一些異常情況向領(lǐng)班匯報(bào)；

2,、如遇下班時(shí)間若還有客戶在樣板房,，延長(zhǎng)相關(guān)設(shè)施開放時(shí)間，保持樣板房正常開放直至客戶離開,；

3,、下班前要確認(rèn)沒有客戶參觀后方可下班離開；

4,、關(guān)閉好樣板房電源,、窗戶、大門,；

5,、下班后將樣板房鑰匙交還指定地點(diǎn)。

※

樣板房物品管理

不得擅自挪動(dòng)位置,，不得擅自調(diào)換配套物品,，不得擅自改變?cè)O(shè)計(jì)造型,，不得擅自改變擺放造型，樣板房所有物品除燈具外不得使用,。

※

樣板房衛(wèi)生管理

1.樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

①地面：無腳印,，無積灰，無碎屑及雜物,； ②寢具：表面平整,，無污跡； ③家私,、飾品：無浮灰,；

④窗戶、鏡面：鏡面光亮,，無污跡,；

2.接待員配合保潔員每天9：30前完成第一次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生,、家私灰塵清除,、飾品擺件的擦拭；

3.接待員每天13：30完成第二次打掃,，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生,、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭,；

4.客戶參觀結(jié)束,，接待員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過的物品回歸原位,，時(shí)刻保持樣板房的整潔,；

5.保潔員負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔,，保證客戶參觀時(shí)的鞋套供應(yīng),； 6.打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房?jī)?nèi),，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放,；

7.保持室內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)使用空氣清新劑,。

※

樣板房安全管理

1.客戶必須由銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入樣板房,；

2.接待員每天上班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板房物品清單清點(diǎn)所有物品； 3.銷售人員負(fù)責(zé)提醒參觀人員,，不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板房,；不能隨意坐臥、拍打,、觸摸樣板房?jī)?nèi)的一切物品,；損壞物品需照價(jià)賠償,； 4.保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查參觀人員離開時(shí)攜帶的物品；

5.樣板房?jī)?nèi),、外禁止參觀人員拍照,，特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)； 6.樣板房物品遺失,、損壞的賠償制度

a.若客戶不小心損壞樣板房物品,，由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、接待員共同簽名證明后,，交付銷售公司處理決定是否需要賠償,；

b.若公司內(nèi)部工作人員損壞樣板房物品，由當(dāng)事人原價(jià)賠償,；

c.樣板房物品發(fā)生丟失,，在無法查明責(zé)任人的情況下,，由相關(guān)人員共同賠償,； 7.進(jìn)入樣板房要進(jìn)行出入登記，將到離時(shí)間,、人數(shù)等記錄清楚,； 8.任何人都不準(zhǔn)將易燃、易爆品,、易腐蝕物品帶入樣板房?jī)?nèi),； 9.樣板房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙；

10.領(lǐng)班每周一次對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì),。

※ 樣板房接待

儀容儀表規(guī)范

（1）上崗前應(yīng)檢查儀容儀表,一律按照公司管理規(guī)定著本崗位規(guī)定工服,，不可擅自改變制服的穿著形式，保持工服,、鞋襪的干凈,、整潔，無明顯污跡,、破損,；（2）自覺佩戴好胸牌或工號(hào)牌,工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方（從上往下數(shù)第二與第三顆扣子之間）；

（3）化淡妝, 不得當(dāng)著客戶補(bǔ)妝,；

（4）頭發(fā)不得批肩,，長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)后用發(fā)網(wǎng)罩住，后腦,、兩鬢無碎發(fā),，短發(fā)保持整潔，不凌亂,；

（5）經(jīng)常修剪指甲并保持指甲的清潔,不涂有色指甲油,；（6）上班不可以佩帶多余飾品（一表一戒）,，飾品必須簡(jiǎn)單大方；（7）上崗前不吃有異味的食物,，保持口腔清潔,、口氣清新；（8）工作時(shí)必須精神飽滿保持微笑,，舉止熱情友好,。

※

樣板房接待

行為規(guī)范

（1）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

（2）處處注意維護(hù)公司的整體形象,，不做有損公司形象的事；

（3）嚴(yán)禁向他人講述自己工資情況,、公司的工資結(jié)構(gòu),、工程價(jià)格等商業(yè)秘密；（4）絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

（5）閑談時(shí)不允許談?wù)摴镜慕?jīng)營事務(wù)及講有損公司的話或是同事的壞話,；（6）不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損于公司聲譽(yù)或利益的事；（7）見到同事,、領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主應(yīng)熱情,、禮貌地問好，保持彼此間的良好關(guān)系,；（8）不得私拿公司的財(cái)物,；

（9）一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留；

（10）保持良好的工作狀態(tài),，對(duì)工作要積極,、主動(dòng)、認(rèn)真,；

※ 樣板房接待 舉止要求

（1）基本站姿：站立要自然大方,，姿勢(shì)端正，雙目平視,，面帶微笑,；腳跟并攏，腳尖外開約45度,，雙腿夾緊立直（腿部肌肉收緊,，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提）,，收腹,，立腰，挺胸,，展肩,，耿頸,，頭正，兩手臂放松,，自然下垂于體側(cè),；（2）服務(wù)站姿：（肢體動(dòng)作同上）兩手四指并攏，大拇指自然分開,，用右手四指握住左手四指,，雙手大拇指十字交叉不觸及虎口，放在肚臍正下方,，手臂成弧形,，肘關(guān)節(jié)微微向外側(cè)張開；（3）迎賓鞠躬時(shí)后腦勺,、頸部,、脊柱三點(diǎn)成直線，身體整體前傾約30°,，“您好,，歡迎光臨！”,；（然后將伸直的腰背,，由腰開始的上身向前彎曲,，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí),，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀）,；（4）禮送站姿

禮送時(shí)后腦勺,、頸部、脊柱三點(diǎn)成直線,，身體整體前傾約45度,，“謝謝光臨，請(qǐng)慢走,！”,；（5）行走時(shí)步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大,，腳跟落地在一條直線上,，腳尖稍開，手前后擺動(dòng)不超過肚臍的高度,，立腰,，中心不能上下起伏，胯不能動(dòng),，眼睛要平視前方,；（6）引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的側(cè)前方（約三步距離）,，跟著客戶的速度，五指自然并攏,，指向目的地,，眼睛看著客戶，“您好,，這邊請(qǐng),！”；

（7）行經(jīng)過程中靠右行走,，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)靠右邊停止,，側(cè)身問好“您好！”,，待客戶或上級(jí)經(jīng)過后再行走,；（8）如特殊情況需要超越客戶或上級(jí)，則必須靠左行走,，并向客戶或上級(jí)致歉“對(duì)不起,！”，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行,；

（9）在客戶面前更不可交頭接耳,、指手劃腳；

（10）與客戶有語言交流時(shí)必須與客戶保持約1米左右的距離,，注視客戶臉的三角區(qū),；（11）遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身微微前傾約15°,，態(tài)度謙遜,，“您好，請(qǐng)用,。,。。,！”（12）撿拾地上的物品時(shí),，需蹲下切不可彎腰拾起，兩腳前后站立,，全蹲,，立腰，左手放在左腿上,，用右手拾物,；先叫停，在客戶注視下拾物；

（13）不得當(dāng)眾整理衣服和做一些諸如摳鼻,、挖耳之類的小動(dòng)作,，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮擋,；

（14）打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏,，掌心向上將手臂自然伸出；

（15）指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式,，五指自然并攏,，手掌斜向上約45°，以肘關(guān)節(jié)為軸心上下左右移動(dòng),；

（16）請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式,，五指自然并攏，手指向客戶入座的位置,，身體微欠“您好,，請(qǐng)坐！”,；（17）電梯禮儀：

a.伴隨客戶來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕,。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客戶不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯,，一手按“開門”按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn),！”,，請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯轎廂； b.進(jìn)入電梯后：應(yīng)該站立于指示板前面,，按下要去的樓層按鈕,，在電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客戶,；

c.到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕,，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可以說：“到了,，您先請(qǐng),！” 客戶走出電梯后，自己立刻步出電梯,，并熱情地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

藥房工作崗位職責(zé)篇三

客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)

客服部主任崗位職責(zé)

1、分解銷售計(jì)劃,，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù),；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,；

4,、組織收集市場(chǎng)信息，分析,、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況,，上報(bào)本部經(jīng)理；

5,、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù),；

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核,、日常管理等工作,；

7、執(zhí)行品牌培育方案,，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳,、促銷、推廣等工作,。

市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、分析銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù),；

2,、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,；

3,、組織收集市場(chǎng)信息，分析,、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況,；

4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展

服務(wù),；

5,、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作,；

6,、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核及日常管理工作；

7,、完成上級(jí)組織交辦的其他工作,。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1．管理、維護(hù)零售客戶檔案信息,；及時(shí),、準(zhǔn)確、完整的做好對(duì)零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作,。

2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析,、分類，以及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)伙伴型,、合作型,、一般型、潛在競(jìng)爭(zhēng)型等客戶群體,；及時(shí),、準(zhǔn)確、有針對(duì)性,。

3．開展政策宣傳,、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策,，疏通溝通渠道,。

4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究,，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導(dǎo),。

5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢(shì)和存在的不足,，對(duì)購進(jìn),、銷售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo),。

6．商品陳列,、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案,，指導(dǎo)陳列,，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。

7．負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作,；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題,，及突發(fā)性問題等。

8．調(diào)查,、收集,、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)信息,；通過每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記,、月記等形式進(jìn)行反饋,。

9．準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測(cè)）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過按客戶訂單組織貨源,、品牌信息調(diào)查,、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢(shì)預(yù)測(cè)客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計(jì)劃,，完成銷售目標(biāo),。

11．及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面的匯總,、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報(bào)告。

12．了解零售客戶對(duì)營銷活動(dòng)的需求,，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案,。