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家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì) 家政服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)篇一

××縣委政研室

2010年7月

7月8日至16日,，我們組織成立由政研室、商務(wù),、工商、勞動(dòng)等單位人員組成的調(diào)研小組,，采取實(shí)地調(diào)查,、現(xiàn)場(chǎng)走訪,、召開座談會(huì)、查閱資料等方式，對(duì)我縣家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了一次系統(tǒng)調(diào)研,，形成了調(diào)研報(bào)告。

一,、基本情況

近年來，隨著我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的日益提高,，家政服務(wù)業(yè)開始被人們認(rèn)識(shí)和接受，并得到了一定的發(fā)展,，為提高群眾生活質(zhì)量、解決城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力發(fā)揮了積極作用,。

1,、服務(wù)機(jī)構(gòu)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主,。目前，全縣尚未有專門的具有較大規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè),，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)基本以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主。其中,，未注冊(cè)登記涉及家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的機(jī)構(gòu)（主要是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶）共有85家（中介信息機(jī)構(gòu)13家,，維修服務(wù)業(yè)67 家,，家居清洗業(yè)5家）；在工商部門注冊(cè)的61家（維修服務(wù)業(yè)55家,，中介信息機(jī)構(gòu)6家），注冊(cè)資金大都為2—3萬元,，注冊(cè)形式為個(gè)體工商戶,。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)除維修服務(wù)業(yè)有固定門店外,，其它基本是一張

1辦公桌和一部電話就開始經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，管理很不規(guī)范,。

2、從業(yè)人員以農(nóng)村富余人員為主。據(jù)調(diào)查,，全縣家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員約800余人，其中從事電器維修120人左右,，從事中介信息服務(wù)410人左右。全縣未登記的從事家政服務(wù)的人員約200余人,。在從事家政服務(wù)業(yè)的人員中,，約75%為農(nóng)村富余人員,，約25%為下崗工人（含4050人員）和城鎮(zhèn)待業(yè)人員，年齡結(jié)構(gòu)以35—55歲為主,。維修服務(wù)和高危家居清洗從業(yè)人員基本以男性為主，其它家政服務(wù)業(yè)中女性約占80%左右,。除從事家電維修服務(wù)文化程度以高中（中專）較多外，其他從業(yè)人員文化程度普遍較低,，大多為小學(xué)、初中文化,，以初中文化程度居多。

3,、服務(wù)項(xiàng)目以簡(jiǎn)單勞動(dòng)為主。我縣家政服務(wù)項(xiàng)目主要以提供保姆,、家居保潔和家電等維修等簡(jiǎn)單勞動(dòng)為主，僅少部分提供護(hù)理,、育兒,、家教等知識(shí)技能型的中級(jí)勞動(dòng),，基本沒有家務(wù)管理、社交娛樂安排,、家庭理財(cái)?shù)葘＜夜芾硇头?wù),。

二,、存在的問題

我縣家政服務(wù)業(yè)目前僅處于起步和初始階段，加之缺乏有效的引導(dǎo)和規(guī)范,，致使家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)存在著諸多問題。

一是行業(yè)管理不規(guī)范,。目前，我縣家政服務(wù)業(yè)沒有明確的管理機(jī)構(gòu),，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低,，想從事家政服務(wù),，只需到工商部門登記注冊(cè)，不要資格審查即可開展家政服務(wù)業(yè)務(wù),，造成行業(yè)莨莠不齊，魚龍混雜,，一定程度影響和制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如有的中介信息公司雖有家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍,，但實(shí)際上只有1—2個(gè)管理人員依托電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，并無固定從事家政服務(wù)的員工,。有的從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)根本未注冊(cè)，組織幾個(gè)親朋勞力即開始從事家政服務(wù),；有的到處張貼僅有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的小廣告,，便從事下水道疏通,、開鎖等業(yè)務(wù),；有的為多攬業(yè)務(wù)，刻意壓低服務(wù)價(jià)格,，降低服務(wù)質(zhì)量，形成行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。另外,，雇傭雙方在形成勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，基本未簽訂合同明確雙方權(quán)利義務(wù),，多以口頭協(xié)議為主，使雙方合法權(quán)益未能得到法律有效保護(hù),。

二是服務(wù)層次不全面。從事家政服務(wù)的人員,，大多數(shù)文化程度偏低，多為農(nóng)村富余人員,，缺乏必要的職業(yè)培訓(xùn),，只能從事簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng),，很少能提供育嬰師、月嫂,、病殘醫(yī)護(hù)等技術(shù)含量高的服務(wù),，加上在生活習(xí)慣,、衛(wèi)生要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上與雇主都存在較大差異,，很難適應(yīng)現(xiàn)代家庭的更高需求。

三是供求渠道不通暢,。全縣家政服務(wù)尚未形成產(chǎn)業(yè)化,，既沒有龍頭家政服務(wù)企業(yè)，也沒有專業(yè)的市場(chǎng),，致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面,，潛在需求方難以通過正規(guī)的家政服務(wù)企業(yè)和中介勞動(dòng)力找到滿意的家政服務(wù)人員；另一方面,，從事家政服務(wù)業(yè)的人員雖然較多,，但難以通過正規(guī)渠道掌握需求信息，由此造成家政服務(wù)市場(chǎng) “有人沒事干,、有事沒人干”的供需缺位的現(xiàn)象。

三,、對(duì)策措施

要推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，解決制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的問題,，必須制訂扶持行業(yè)發(fā)展的政策措施，加大規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)力度,。

1、加大輿論宣傳力度,，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍,。發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì),，宣傳家政服務(wù)業(yè)的積極作用,，提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，消除社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的偏見和歧視,，引導(dǎo)群眾樹立正確的擇業(yè)觀念，鼓勵(lì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力和下崗失業(yè)人員積極投入家政服務(wù)業(yè),。宣傳推介優(yōu)秀家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員，增強(qiáng)家政行業(yè)自豪感,，形成典型帶動(dòng)和示范作用，營(yíng)造家政行業(yè)良好發(fā)展氛圍,。

2．加大政策扶持力度，推動(dòng)行業(yè)較快發(fā)展,?？傮w而言,，家政服務(wù)業(yè)仍處于初始階段,，如無政府政策支持，僅

靠家政企業(yè)自身發(fā)展,，難以真正走向企業(yè)化、社會(huì)化和市場(chǎng)化,。政府應(yīng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，出臺(tái)具有可操作性的扶持政策和實(shí)施細(xì)則,，提高創(chuàng)辦家政企業(yè)、投身從事家政行業(yè)的積極性,。如，給予家政企業(yè)在稅費(fèi),、信貸等方面的優(yōu)惠，為經(jīng)營(yíng)實(shí)體公司營(yíng)造寬松的環(huán)境,，鼓勵(lì)和扶持家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展,，等等。同時(shí),，要建立家政從業(yè)人員社會(huì)保障制度，促進(jìn)家政服務(wù)人員安心就業(yè),，保證家政服務(wù)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。

3,、加大人員培訓(xùn)力度，提高整體服務(wù)水平,。家政從業(yè)人員的素質(zhì)，決定家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平和發(fā)展趨勢(shì),。要根據(jù)實(shí)際,，明確培訓(xùn)主管部門,，開展不同類別的家政服務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn),，強(qiáng)化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質(zhì),，確保家政服務(wù)員能持證上崗,。在每年的勞動(dòng)技能培訓(xùn)計(jì)劃中,，應(yīng)給家政企業(yè)一定的培訓(xùn)名額，不斷提高家政從業(yè)人員素質(zhì),，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，從而提高整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平,。

4、加大規(guī)范整治力度,，建立科學(xué)發(fā)展模式,。整合勞動(dòng)力、需求信息等各方資源,，引導(dǎo)成立實(shí)體性的家政服務(wù)公司,，促進(jìn)家政服務(wù)向正規(guī)企業(yè)發(fā)展。推行家政企業(yè)員工制管理,，解決家政服務(wù)員的社會(huì)保障等后顧之憂,，提高家

政服務(wù)人員的社會(huì)地位,。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理，提高行業(yè)門檻,，全面清理整頓家政服務(wù)市場(chǎng),，堅(jiān)決取締非法中介，維護(hù)市場(chǎng)秩序,。建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供勞動(dòng)關(guān)系雙方的規(guī)范性合同，保護(hù)雙方合法權(quán)益,，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì) 家政服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)篇二

鄭 州 市 家 政 服 務(wù) 業(yè) 行 業(yè) 公 約

一,、愛國(guó)為民，誠實(shí)守信,，團(tuán)結(jié)友愛，自尊自強(qiáng),，敬業(yè)愛崗，文明

服務(wù),，熱情周到。

二,、建立完整的客戶服務(wù)檔案，公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格,，制定詳

細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。

三,、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)管理人員,、員工的培訓(xùn)和素質(zhì)教育，實(shí)行持證上崗和《職業(yè)資格證書》制度,，先培訓(xùn)后上崗，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

四、在為消費(fèi)者提供家政服務(wù)時(shí),，執(zhí)業(yè)者、消費(fèi)者,、家政員工三方

應(yīng)簽訂書面服務(wù)協(xié)議。不期滿顧客,，不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

五,、建立用戶意見及信息反饋制度,，開展跟蹤服務(wù),，主動(dòng)訪問客戶，檢驗(yàn)服務(wù)結(jié)果,，保證服務(wù)信譽(yù)。對(duì)客戶投訴的意見,，要及時(shí)給予解決。

六,、消費(fèi)者和執(zhí)業(yè)者都要理解和尊重家政服務(wù)人員的人格和付出的勞動(dòng)，按時(shí)如數(shù)付給勞動(dòng)報(bào)酬,。

七、建立健康檢查制度,，在從事保姆，鐘點(diǎn)工,、月嫂、托老,、托幼

等衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域的家政服務(wù)人員,，必須進(jìn)行身體健康檢查，并持健康證上崗,。

八、建立員工檔案,，客戶檔案，簽訂三方合同先培訓(xùn)后上崗,，持證

上崗。

家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì) 家政服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)篇三

一,、公司簡(jiǎn)介

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè),，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)籌委會(huì)副會(huì)長(zhǎng),。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社（湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位）、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊(cè)成立的家政服務(wù)有限公司,，注冊(cè)資金30萬元。

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,，從xx年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人,，固定員工600人，中介式服務(wù)員近xx人,，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社,；好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站,；松鶴路為民家政服務(wù)中心,；長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校,。近年來，在服務(wù)市民,，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力,，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界,、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

xx年,，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽,。9月15日,，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍,、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍張杏仙,、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪,。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到人民日?qǐng)?bào)xx年9月16日第十六版,。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī)。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng),。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高,、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名,。xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎(jiǎng),。xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳,、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從xx年開始,，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升

二,、積極開發(fā)服務(wù)市場(chǎng) 尋求就業(yè)崗位。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng),，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢,、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍,，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,，參加培訓(xùn)人員有40多人,。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí),、職業(yè)道德,、禮節(jié)禮義、家庭烹飪,、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能,，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣傳范圍,，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議,。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,，與小區(qū)實(shí)行資源共享,，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理,；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù),；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求,。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。

三,、添置高檔家用設(shè)備 對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年,，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位,、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量,。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī),、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦,、電冰箱,、洗衣機(jī),、洗地機(jī)、吸塵器等,。設(shè)置了烹飪實(shí)操間（有齊全的灶具,、抽油煙機(jī)、電冰箱,、電磁爐,、微波爐）,，保潔實(shí)操間（有廁所、洗浴器,、洗衣機(jī),、洗地機(jī),、吸水器）,，家庭辦公實(shí)操間（有電腦、打印機(jī),、傳真機(jī)、電視機(jī),、影碟機(jī),、電話機(jī),、照相機(jī)、攝像機(jī),、飲水機(jī)）。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn),，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作,。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn),，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì),，不斷提高服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學(xué)管理制度，教師管理制度,，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度,，設(shè)備管理制度等,。按照《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初,、中,、高級(jí)家政服務(wù)員的水平,。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱,，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間,、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容,、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中,，根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn),，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容,，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育,。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流,，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì),，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng),，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗,、新居開荒、地板翻新,、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部,。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。公司xx年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批,。

我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn),，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,，把陽光帶給千家萬戶,。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩,。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì) 家政服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)篇四

北京家政服務(wù)業(yè)行業(yè)公約

【作者】hbyinfa 【來源】互聯(lián)網(wǎng) 【日期】2008-11-14 【點(diǎn)擊次數(shù)】673

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范北京家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為,，維護(hù)家政行業(yè)經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)人員和消費(fèi)者的合法權(quán)益,，加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)的自律建設(shè),，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化,、規(guī)模化,、規(guī)范化，推動(dòng)家庭服務(wù)社會(huì)化工程的發(fā)展,，適應(yīng)家政服務(wù)社會(huì)化的需求，結(jié)合本市實(shí)際，制定本公約,。

第二條 本公約適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事家政服務(wù)的企事業(yè)單位和個(gè)體工商戶。本公約所稱的家政服務(wù)業(yè),，是指以家庭服務(wù)為對(duì)象,、以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償家政服務(wù)活動(dòng),。

第三條 北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)是本市家政服務(wù)業(yè)的聯(lián)合自律組織，對(duì)全市家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)和服務(wù),，對(duì)行業(yè)自律進(jìn)行管理。第四條 一切從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企事業(yè)單位和個(gè)體工商戶,，都應(yīng)堅(jiān)持以人為本的方向，注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，維護(hù)家政服務(wù)行業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,。

第二章 家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者

第五條 本公約所稱家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）是指依法經(jīng)政府主管部門登記注冊(cè)，以家政服務(wù)為經(jīng)營(yíng)范圍的具有法人資格的企事業(yè)單位和個(gè)體工商戶,。

第六條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法與家政服務(wù)人員簽訂書面勞動(dòng)合同，并在合同中約定家政服務(wù)人員的勞動(dòng)待遇,、工資支付及繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的方式,。不得扣押家政服務(wù)人員身份,、學(xué)歷,、資格證明等原件。

第七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與家政服務(wù)消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）建立服務(wù)關(guān)系,，采取多種形式向消費(fèi)者提供服務(wù),。

第八條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)簽訂家政服務(wù)合同,，服務(wù)合同一般應(yīng)以書面形式訂立。經(jīng)營(yíng)者提供一次性或計(jì)時(shí)家政服務(wù)的,，也可以采取電話,、網(wǎng)絡(luò)或雙方當(dāng)事人認(rèn)可的其他形式訂立,。

第九條 家政服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的名稱、姓名,、住所,、聯(lián)系方式,；

（二）提供家政服務(wù)的內(nèi)容；

（三）家政服務(wù)人員的條件,；

（四）服務(wù)的地點(diǎn)、方式和期限,；

（五）服務(wù)費(fèi)及其支付形式,；

（六）違約責(zé)任及其他約定內(nèi)容,。

第十條 經(jīng)營(yíng)者不得招收下列人員從事家政服務(wù)工作：

（一）未滿十六周歲的,；

（二）不能提供合法有效身份證明的；

（三）患有傳染病,、精神病或者其他被規(guī)定不宜從事家政服務(wù)工作疾病的,。

第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行上崗前基本服務(wù)技能,、心理素質(zhì)、法制,、安全、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn),。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員工作經(jīng)歷及評(píng)價(jià)記錄制度,。

第十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)了解家政服務(wù)人員的工作情況，接受消費(fèi)者或家政服務(wù)人員的投訴,，協(xié)調(diào)家政服務(wù)人員與消費(fèi)者的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者了解家政服務(wù)人員工作情況時(shí),，不得給消費(fèi)者帶來不必要的干擾,。

第十三條 消費(fèi)者有下列情形之一的,，經(jīng)營(yíng)者可以解除家政服務(wù)合同，并追究其相關(guān)責(zé)任：

（一）未按約定支付服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用,，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的,；

（二）與家政服務(wù)人員惡意串通,，損害經(jīng)營(yíng)者合法利益的；

（三）侵害家政服務(wù)人員合法權(quán)益的,；

（四）要求家政服務(wù)人員從事違法活動(dòng)的；

（五）不能提供合同約定的工作條件,，強(qiáng)迫家政服務(wù)人員從事合同約定以外的家政服務(wù)或要求家政服務(wù)人員提供可能對(duì)其人身造成損害行為的；

（六）違背當(dāng)事人約定或法規(guī)規(guī)定的其他情形,。

第十四條 參加行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)按協(xié)會(huì)章程規(guī)定行使會(huì)員權(quán)利,，履行會(huì)員義務(wù)。

第三章 家政服務(wù)人員

第十五條 本公約所稱家政服務(wù)人員,，是指具有法定勞動(dòng)資格,，以從事家庭服務(wù)為內(nèi)容而取得有償報(bào)酬的人員,。家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷,、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。

第十六條 從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：

（一）滿16周歲,，有民事行為能力和服務(wù)技能,；

（二）受過初中或同等學(xué)歷教育；

（三）有合法的身份證件,；

（四）身體健康，持有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明,。

第十七條 家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。按照家政服務(wù)人員的技能水平,，應(yīng)劃分出初,、中、高不同等級(jí),，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。

第十八條 家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書面合同,、了解服務(wù)合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利,。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容或消費(fèi)者要求提供約定之外家政服務(wù)的,，應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意,。

第十九條 家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行合同規(guī)定的內(nèi)容，遵守職業(yè)守則和經(jīng)營(yíng)者依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,。

第二十條 家政服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到：

（一）履行合同各項(xiàng)約定；

（二）按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù),；

（三）尊重消費(fèi)者的生活習(xí)俗,，不泄露其隱私,；

（四）不得發(fā)生損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第二十一條 嚴(yán)禁家政服務(wù)人員未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者同意私自離崗,。

第二十二條 消費(fèi)者有第十三條所列行為之一的,，家政服務(wù)人員應(yīng)報(bào)告經(jīng)營(yíng)者,，經(jīng)同意后方可中止提供服務(wù)，嚴(yán)禁不通過經(jīng)營(yíng)者或法律途徑解決而采取報(bào)復(fù)行動(dòng),。

第四章 家政服務(wù)消費(fèi)者

第二十三條 本公約所稱家政服務(wù)消費(fèi)者，是指聘用家政服務(wù)人員從事以家庭服務(wù)為內(nèi)容的自然人,。消費(fèi)者到經(jīng)營(yíng)單位聘請(qǐng)家政服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)持有家庭戶口簿或身份證及相關(guān)證件,，并如實(shí)填寫登記表，簽訂《服務(wù)合同》,。

第二十四條 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供服務(wù),，有權(quán)了解家政服務(wù)人員的教育狀況,、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷和健康等個(gè)人情況,。消費(fèi)者要如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供被服務(wù)對(duì)象的健康狀況和服務(wù)內(nèi)容。

第二十五條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的,，消費(fèi)者可以中止家政服務(wù)合同：

（一）采取欺詐手段訂立合同，對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的,；

（二）未按合同約定履行義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不履行的,；

（三）違背當(dāng)事人約定或法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十六條 家政服務(wù)人員有下列情形之一的,，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者更換家政服務(wù)人員：

（一）不符合從業(yè)條件的,；

（二）不履行本公約第二十條規(guī)定的,；

（三）有嚴(yán)重違法行為的。經(jīng)營(yíng)者拒不更換家政服務(wù)人員或更換后家政服務(wù)人員仍有前款所列情形之一的,，消費(fèi)者可以解除合同,。

第二十七條 消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)人員在家庭服務(wù)期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé),，不能讓家政服務(wù)人員違規(guī)作業(yè)。家政服務(wù)人員發(fā)生意外事故,，要迅速通知經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)部門，并處理好善后事宜,。

第二十八條 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照約定期限向經(jīng)營(yíng)者支付相關(guān)費(fèi)用，不得有損害經(jīng)營(yíng)者合法利益的行為,。

第二十九條 消費(fèi)者應(yīng)尊重家政服務(wù)人員的人格和勞動(dòng),，保障家政服務(wù)人員的合法權(quán)益，不得有本公約第十三條所列行為,。消費(fèi)者要正確指導(dǎo)和明確交代家政服務(wù)人員工作任務(wù),，并按國(guó)家規(guī)定為家政服務(wù)人員辦理相關(guān)證件及手續(xù),，不得扣押家政服務(wù)人員身份、學(xué)歷,、資格證明等原件。

第三十條 消費(fèi)者不能無故違約,。合同期內(nèi)要求解除合同的應(yīng)帶家政服務(wù)人員到相關(guān)家政服務(wù)法人單位辦理解除合同手續(xù)。合同期滿,，若消費(fèi)者還需續(xù)聘家政服務(wù)人員,，應(yīng)提前通知經(jīng)營(yíng)者,，并辦理續(xù)簽合同手續(xù)。合同終止,，應(yīng)辦理終止合同手續(xù)。

第五章 附則

第三十一條 消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者,、家政服務(wù)人員之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，依照國(guó)家有關(guān)法規(guī)先行協(xié)商解決,，不能取得一致意見時(shí)，可提請(qǐng)仲裁或訴訟法律進(jìn)行解決,。

第三十二條 因經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)人員,、消費(fèi)者的欺詐、惡意等損害行為造成對(duì)方損失的,，受害方可依國(guó)家法規(guī)追究其法律責(zé)任,，并有權(quán)要求對(duì)方賠償經(jīng)濟(jì),、精神等損失。第三十三條 北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)行使行業(yè)管理職能,，接受投訴，協(xié)調(diào)各種關(guān)系,，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者,、家政服務(wù)人員的合法權(quán)益,。

第三十四條 本公約經(jīng)北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)第一屆常務(wù)理事會(huì)第四次擴(kuò)大會(huì)議審議通過,。

第三十五條 本公約自發(fā)布之日起施行。