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酒店樓層經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理 酒樓經(jīng)理工作內(nèi)容篇一

一、崗位概述

營(yíng)運(yùn)部,，就定義來講是負(fù)責(zé)商場(chǎng)類產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營(yíng)運(yùn)部的重要工作,。

二,、崗位職責(zé)

1、根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)考核目標(biāo),在營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核,。

2、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部管理流程,，簡(jiǎn)歷、拓展,、維護(hù)渠道和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展,。

3、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān)系,，進(jìn)行一般商務(wù)談判。

4,、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場(chǎng)活動(dòng),。

5、貫徹,、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

6,、貫徹,、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)中心任務(wù),。

7,、及時(shí)想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。

8、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況,，提出具有針對(duì)性的意見，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策,。

三,、日常主要工作、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作,。、堅(jiān)持走動(dòng)式管理,，不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的,，應(yīng)及時(shí)予以糾正,。、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生,、貨品陳列、柜臺(tái)布置等相關(guān)工作,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角,，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理,；、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全,，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象,，應(yīng)主動(dòng)予以制止或者妥善處理,。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。

5,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對(duì)其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo),。

6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的100%,，租金收繳率100%

7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作,，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。

8,、對(duì)新進(jìn)商家店面形象,，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督,，并適時(shí)提出意見及建議。

9,、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理及營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場(chǎng)檢查工作,。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11,、每季度對(duì)同類市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，作出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。

12,、日常與各商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系,，保持良好的合作關(guān)系。

13,、做好商場(chǎng)商戶的監(jiān)督管理工作

14、提高自身對(duì)專業(yè)知識(shí)的倆接,，做復(fù)合型人才

15、制定本人工作計(jì)劃,、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào),、總結(jié),。

四,、輔助工作

1、對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議

2,、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴

3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系,，以利于更好的開展工作

4,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

5、關(guān)注安全工作

五,、工作細(xì)則

1,、每日工作

完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會(huì)——巡場(chǎng)——發(fā)現(xiàn)問題，解決問題——收集商戶和客戶信息,、建議,、投訴——做日工作總結(jié)——自我學(xué)習(xí)提升

2、每周工作

■匯總本周工作情況,，做好周工作總結(jié),。

■每周組織召開本樓層導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓(xùn),。■接待來訪客戶,，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報(bào)招商部,。

■參加商場(chǎng)周例會(huì)，宣讀本周經(jīng)營(yíng)周報(bào),，轉(zhuǎn)達(dá)商戶,、客戶建議和意見?！鰠⒓硬块T例會(huì)，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計(jì)劃,。■完成員工工作周報(bào),，并上交部門經(jīng)理?！鐾瓿墒袌?chǎng)調(diào)研和顧客訪問?！鲫P(guān)注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場(chǎng)月,、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%,。■參加商場(chǎng)每月員工大會(huì),。

■參加本門月總結(jié)會(huì)，完成樓層下月工作計(jì)劃,。■向部門經(jīng)理上報(bào)本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況,?！鰠R總本樓層營(yíng)業(yè)員處罰情況并組織表彰大會(huì),。

4、每年工作

■想部門經(jīng)理申報(bào)本樓層“獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)”,。■積極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)

■完成商場(chǎng)本本層商戶各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo),?！鲎龊帽静块T及個(gè)人年終總結(jié),、制定下責(zé)任目標(biāo),。■積極向愛家報(bào)投稿,。

酒店樓層經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理 酒樓經(jīng)理工作內(nèi)容篇二

1,、負(fù)責(zé)樓層日常工作,，有積極工作態(tài)度,，按部門經(jīng)營(yíng)策略方向，負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)工作,，根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)本樓層工作，嚴(yán)格控制成本,，做好節(jié)能節(jié)源工作,，不斷追求目標(biāo),，積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質(zhì)和過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并按時(shí)按質(zhì)的完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

3、根據(jù)前廳的實(shí)際工作情況,，制定統(tǒng)一的物品擺放,，完善各崗位工作職責(zé),，檢查并執(zhí)行好五常法,。

4,、嚴(yán)格按照部門班次時(shí)間，以身作則,，準(zhǔn)時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備工作,。

5、了解當(dāng)日客情,，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的工作作出相對(duì)應(yīng)的統(tǒng)籌安排。

6,、每日召開班前班后會(huì),，保證員工儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn),，精神飽滿，考核員工的出勤情況,，并根據(jù)當(dāng)日任務(wù)安排員工，講評(píng)前班次工作情況,，傳達(dá)公司和部門下達(dá)的各類文件內(nèi)容，并貫徹落實(shí),。

7、熟悉員工情況做好員工的思想工作,，并積極的調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

8,、對(duì)員工的各項(xiàng)技能技巧做到心里有數(shù)，并不定時(shí)的組織業(yè)務(wù)不熟的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。

9、關(guān)心員工生活，鼓勵(lì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神,，為員工提供良好的工作環(huán)境,，并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

10,、檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備狀況,，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),，負(fù)責(zé)報(bào)修單,，領(lǐng)料單，報(bào)批申請(qǐng),。

11、上市時(shí)間須在一線督導(dǎo),，全面控制樓層服務(wù)工作,，協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待,，在營(yíng)業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配,。

12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的銜接工作,，保證按時(shí)、按質(zhì)的出菜,。

13,、樹立對(duì)內(nèi)服務(wù)意識(shí),，用冷靜平等的態(tài)度處理各項(xiàng)問題,，謹(jǐn)記平等,、公正、公平的 團(tuán)隊(duì)精神,。

14、督導(dǎo)員工在公司內(nèi)各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)員工的績(jī)效評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度予以實(shí)施,。

15、定期組織樓層的衛(wèi)生大掃除,，以身作則做好帶頭作用。

16,、做好低值易耗品的控制工作,，組織員工做好月盤點(diǎn),，年度盤點(diǎn)的清盤和整理工作，減低破損率,，提高使用率。

17,、受理賓客投訴，為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案,。

18、班后需對(duì)分管口檢查后方可離崗,，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問題備案。

酒店樓層經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理 酒樓經(jīng)理工作內(nèi)容篇三

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作,，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間在第一線,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

3.與賓客溝通,，妥善處理觀察賓客投訴,，征詢客人的意見和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況,。

6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部,。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作,。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，營(yíng)業(yè)時(shí)間在第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題,。

3.與賓客溝通,，妥善處理觀察賓客投訴,，征詢客人的意見和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.合理安排服務(wù)員的班次,，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況,。

6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

酒店樓層經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理 酒樓經(jīng)理工作內(nèi)容篇四

商場(chǎng)樓層經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么,？

1,、傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定,，并貫徹執(zhí)行；

2,、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查,、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因,，采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),；

3,、提高各級(jí)人員工作技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,；

4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績(jī),，對(duì)職工提升、降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出建議,；

5,、識(shí)別各級(jí)人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

6,、對(duì)本分部商品質(zhì)量、價(jià)格,、環(huán)境衛(wèi)生,、消防安全、標(biāo)識(shí),、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理,；

7,、負(fù)責(zé)本分部商品布局,、陳列的總體控制，做到布局合理,，陳列豐滿,、美觀，促進(jìn)銷售,；

8、識(shí)別顧客需求,，向商場(chǎng)提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作,；

9,、執(zhí)行商場(chǎng)下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃,、組織開展本分部的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋,；

10、負(fù)責(zé)對(duì)本分部經(jīng)營(yíng)成本的控制,，努力降低商品損耗,，降低管理成本,；組織做好本分部盤點(diǎn)工作，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析,，對(duì)存在的問題采取糾正預(yù)防措施；

11,、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防,、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查,，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作,；

12,、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；

13,、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息,。

酒店樓層經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理 酒樓經(jīng)理工作內(nèi)容篇五

樓層（商場(chǎng)）業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職位概要：分管樓層業(yè)務(wù)、企劃工作

直接責(zé)任：

1.配合樓層經(jīng)理及指導(dǎo)部經(jīng)理完成本樓層及各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

2.進(jìn)行本樓層（商場(chǎng)）的經(jīng)營(yíng)分析

業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

3.對(duì)本樓層（商場(chǎng)）商品促銷方案,、氛圍及商品負(fù)責(zé)

4.掌握與樓層（商場(chǎng)）合作的重點(diǎn)廠家經(jīng)營(yíng)情況

5.帶領(lǐng)部經(jīng)理進(jìn)行樓層（商場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整

6.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的進(jìn)貨審批，并指導(dǎo)前臺(tái)促銷,，商品展示

7.負(fù)責(zé)審批樓層（商場(chǎng)）商品布局及小范圍內(nèi)裝修工作

8.負(fù)責(zé)本樓層的商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作

9.負(fù)責(zé)樓層（商場(chǎng)）的招商工作

10.配合樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

11.隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況

◇4 商品部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位概要：負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù),、企劃工作，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)商品部完成及各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

直接責(zé)任：

1.根據(jù)商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定本商品部各小組各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（企業(yè)重大活動(dòng)或會(huì)戰(zhàn)期間經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)到天）

2.檢查,、落實(shí)本商品部各柜組經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

3.與廠家真誠(chéng)合作，幫助,、指導(dǎo)廠家銷售

4.掌握本商品部合作廠家的名稱,、地址,、聯(lián)系電話、聯(lián)系人,、經(jīng)營(yíng)情況

5.與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系

6.與廠家溝通談判，引進(jìn)商品,，引導(dǎo)消費(fèi)潮流

7.掌握本商品部各類商品成本價(jià)、出廠價(jià),、進(jìn)價(jià)、售價(jià)

8.組織安排換季,、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動(dòng)

9.了解本部門經(jīng)營(yíng)狀況,，對(duì)各品類商品經(jīng)營(yíng)情況做以分析，促進(jìn)重點(diǎn)品類商品的銷售

10.負(fù)責(zé)審核經(jīng),、聯(lián)銷商品的送貨清單，審核聯(lián)營(yíng)廠家的供貨情況,，確保商品合理及有效庫(kù)存

11.對(duì)本商品部促銷方案及促銷商品負(fù)責(zé)

12.嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),，商品價(jià)格關(guān)，對(duì)有質(zhì)量問題,、價(jià)格高的商品進(jìn)行調(diào)整

13.負(fù)責(zé)處理本部門的售后服務(wù)

14.配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

15.隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況

◇5 業(yè)務(wù)主管

職位概要：協(xié)助部經(jīng)理工作

直接責(zé)任：

1.將本商品部各小組各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（企業(yè)重大活動(dòng)或會(huì)戰(zhàn)期間經(jīng)營(yíng)指標(biāo)到天）傳達(dá)給本商品部員工

2.做好商品部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作

3.與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系

4.所有合作廠家的合同簽訂

5.檢查缺斷貨情況并與廠家要貨

6.了解每天商品部經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各品類商品經(jīng)營(yíng)情況做以分析,，引導(dǎo)員工銷售

7.配合部經(jīng)理做好本部門的進(jìn)貨和銷售工作

8.對(duì)商品的擺放、價(jià)簽,、pop展示及各種備品進(jìn)行檢查

業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

9.負(fù)責(zé)本部門商品質(zhì)量,、物價(jià)檢查,，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向部經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)行整改

10.配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

11.隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況

◇6 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.配合商品部經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管做好本部門的進(jìn)貨和銷售工作；

2.做好商品部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管交辦的各項(xiàng)工作,。

商場(chǎng)樓層經(jīng)理職責(zé)

1、傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)指令,、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行,；

2、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施,，檢查,、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況,，對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),；

3、提高各級(jí)人員工作技能,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；

4,、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績(jī),，對(duì)職工提升,、降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出建議,；

5,、識(shí)別各級(jí)人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

6,、對(duì)本分部商品質(zhì)量、價(jià)格,、環(huán)境衛(wèi)生,、消防安全,、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理,；

7、負(fù)責(zé)本分部商品布局,、陳列的總體控制，做到布局合理,，陳列豐滿、美觀,，促進(jìn)銷售；

8,、識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議,，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作,；

9,、執(zhí)行商場(chǎng)下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃,、組織開展本分部的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋,；

10,、負(fù)責(zé)對(duì)本分部經(jīng)營(yíng)成本的控制,，努力降低商品損耗，降低管理成本,；組織做好本分部盤點(diǎn)工作，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析,，對(duì)存在的問題采取糾正預(yù)防措施；

11,、負(fù)責(zé)本樓層商品,、消防,、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查,，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作,；

12、及時(shí),、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序,；

13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào),，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

商場(chǎng)樓層經(jīng)理的工作職責(zé)

一、基本要求：

1,、敬業(yè)愛崗、忠于職守,；品行端正、廉潔奉公,；堅(jiān)持原則,、以身作則,；

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程,、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí),；

4,、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn),；

二、賣場(chǎng)管理

1,、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置,、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤,、儀容儀表,、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N,、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制,；

3,、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議,、商戶糾紛等,；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,，防止議價(jià)、走單,、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5,、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況,，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí),、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三,、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),；

2,、本著誠(chéng)信,、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,；

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1,、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切,、人性化的服務(wù),，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高,；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

4,、妥善處理各類退換貨及各種投訴,；

五,、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神,、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行,；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),，及時(shí)解決工作中的問題,；

3,、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處,；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補(bǔ)休、加班,、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6,、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛,；

六,、上級(jí)關(guān)系

1,、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2,、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3,、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告,、述職報(bào)告,，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查,；

七、同級(jí)關(guān)系

1,、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率,；

2、在主管上級(jí)的安排下,，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等,；

八,、其他

1,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作；

2,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)

工作職責(zé)

1,、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神,，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用,；

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3,、了解部門人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決,；

4,、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5,、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時(shí)巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8,、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告,；

9,、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán)；

10,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式,；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng),；

12、主持部門會(huì)議,，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo),；

13,、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象；

14,、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),；